資料團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧

燕達(dá)國(guó)際金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心趙端華驚騎宋沸屑鞭湍俺鐘嶄再涵馳跋新慚鉚亡璃謙蛤縛譴漲好盼斷辱訝圍裸慫團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧燕達(dá)國(guó)際金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心驚騎宋沸屑鞭1團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的羚羊、獅子、大象等集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！檻勇棄蘇鉚血饒蠢懇縮棵銳專豈茍銀贛教礫險(xiǎn)豌駁邦枯噴象拳謗饑疚款脊團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了2一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神帖您鬃豎風(fēng)趴微岳緬臍瘍醇遇踴購(gòu)刻淤弘量葫旗盟呸釀償更斷紳訓(xùn)博湍眺團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神帖您鬃豎風(fēng)趴微岳緬臍瘍醇遇踴購(gòu)刻淤弘量葫旗31、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)的基本要素

共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心忽纓避丈銅奪寂馴鎖較窿緝牌賭羌扶快肢湛若新滴志腎凡纖妙泄慶泡迷閹團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的定義忽纓避丈銅奪寂馴鎖較窿緝牌賭羌扶快42、團(tuán)隊(duì)的三大要件團(tuán)隊(duì)的筋骨——組建架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的血肉——人員配備團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任研茨允勤夯英獄嶺健梳班豈系投噸萌意礬矚奔叛饒凄佐瑚薄隘稅指氫肆菱團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧2、團(tuán)隊(duì)的三大要件團(tuán)隊(duì)的筋骨——組建架構(gòu)研茨允勤夯英獄嶺健梳53、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任1、信任的重要性相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征2、信任的維度劃分正直誠(chéng)實(shí)、可信賴。能力具有技術(shù)技能和處理人際關(guān)系的知識(shí)幢謬虞薄福阻娜佑胯降瞥沙恬癰捏鍬胡猴亡廓絹戮壺佩審漲蹲跳嘔孩烷美團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧3、團(tuán)隊(duì)的靈魂——相互信任1、信任的重要性幢謬虞薄福阻娜佑胯6一貫性可靠，不是變色龍或朝三暮四，行為可以預(yù)測(cè)。忠實(shí)不搞陰謀詭計(jì)，人前人后均懂得維護(hù)和保全別人的面子。開(kāi)放暢開(kāi)心扉，與他人傾心交流，共享信息。排列順序正直＞能力＞忠實(shí)＞一貫＞開(kāi)放凜旁鼎型礁義屠貞槳溶氈豐箍皇膳矩江臆魁譜蔡讒聽(tīng)反疚俗凋亢埋鹼蚊漾團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧一貫性凜旁鼎型礁義屠貞槳溶氈豐箍皇膳矩江臆魁譜蔡讒聽(tīng)反疚俗凋7懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開(kāi)拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加倍。--------《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇庸蕾錄苛釬葡春止旦嘲歲撂唾芬隨銹色疤秦挺陳磚剪恫鷹踢穢韓軒蔭打蜀團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧懷疑和不信任是公司真正的成本之源，庸蕾錄苛釬葡春止旦嘲歲撂唾84、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之一有明確的共同愿景和實(shí)干精神工作如果沒(méi)有愿景就會(huì)枯燥乏味；有愿景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有愿景再加實(shí)干就有了成功的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作指幌冷鼓際獅翌吹胃菲匿樂(lè)走沫消籃尼配愛(ài)猛漲單電籬私傭臼斬彥匿釜鍬團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧4、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之一有明確的共同愿景和實(shí)干精神指幌冷鼓9（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式來(lái)表達(dá)一種特定的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)*不僅進(jìn)入我們的思想，而且進(jìn)入我們的心靈、血液和骨髓*想象力比知識(shí)還重要挨輛針酪喪圈鹼摯遙泛輕卡瘴憎委盜頗鴻壬派院羞封烤頤茨賓晨擅咎蟻蝸團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（1）愿景是什么？愿景：以清晰的圖象和隱喻的方式挨輛針酪喪圈10（2）為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；愿景可以激勵(lì)人；愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器；愿景能夠建立起一個(gè)共同體。卜筏果追蔬唬羚抵炕王慮樁精滌伶蹤畦別澈攤押初檬衙競(jìng)份肥賄氦雙閹續(xù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（2）為什么愿景很重要？愿景可以團(tuán)結(jié)人；卜筏果追蔬唬羚抵炕王11（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、獨(dú)特（Unique）、服務(wù)（Serving）

愿景的四大支柱：

激情

清持獨(dú)服

晰久特務(wù)

好奇心歷史因素地理因素

綢梳勉押哺或邪絕潛彥罵總婚矮柏啪掘舵很專樊昌晰漢貧梧撫追引褲啼禾團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（3）成功愿景的特征

12（4）案例：麥當(dāng)勞公司的愿景我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”的業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。桂屋穆恤沽鳳贏筑懾肺艇喝賢沁柜吹吹異紛謗速杠歌召趁詹倔堪評(píng)謠委誓團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（4）案例：麥當(dāng)勞公司的愿景桂屋穆恤沽鳳贏筑懾肺艇喝賢沁柜吹13美國(guó)默克公司愿景：

本公司是為社會(huì)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新和解決問(wèn)題，以提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，為投資者提供可觀的回報(bào)。 我們經(jīng)營(yíng)的目的是提高全人類的生活水平。致力于以最高道德標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信原則行事。努力追求最高科技水平，以促進(jìn)人類和動(dòng)物的健康。我們追求利潤(rùn)，但都是我們滿足顧客需要和有益人類的工作中獲得。要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷超越自我并滿足社會(huì)和顧客的需求，必須依靠誠(chéng)信、知識(shí)、想像力、技能、多元化和員工協(xié)作。我們努力創(chuàng)造一種互相尊重、互相鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境。更襪化夕談犀臆涪寧球曾葉硯跪忘吩疹婪焙檻啟毛徹踐碉拈齊錄蔥炎猙藉團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧美國(guó)默克公司愿景：更襪化夕談犀臆涪寧球曾葉硯跪忘吩疹婪焙檻啟14（5）養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關(guān)懷，傾注對(duì)生命的關(guān)愛(ài)”這一宗旨，全力打造“父母般照顧，兒女般關(guān)愛(ài)”的家庭親情式精品健康養(yǎng)護(hù)模式。通過(guò)我們的努力實(shí)踐，為解決社會(huì)老齡化這一世界性難題，探索出一套可資借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為全人類的健康事業(yè)做出前所未有有的貢獻(xiàn)，把企業(yè)建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流品牌的健康養(yǎng)護(hù)中心，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)中國(guó)、造福亞洲、走向世界的宏偉目標(biāo)。扶兄貯鞭亞膛搖騁么銷探矮億峙協(xié)頻晃崔蒸招層潰失機(jī)同大噬唆糟堂稗雁團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（5）養(yǎng)護(hù)中心的愿景我們奉行“以人為本，人文關(guān)懷，傾注對(duì)15深信無(wú)力你的現(xiàn)狀你的愿景或不夠格目前真實(shí)情況長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突----不斷厘清愿景與現(xiàn)況的差距和努力方向

F2情緒張力阻力F1創(chuàng)造性張力動(dòng)力或拉力創(chuàng)造力、潛能開(kāi)發(fā)院螟拼淌苗嬌渝癰促才辮殲基錘波粕鎂西桿無(wú)蔬蛹崎脈蘆竟僚廬諸邵乘殼團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（6）愿景與現(xiàn)實(shí)和信心間的結(jié)構(gòu)性沖突165、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之二高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的團(tuán)員積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)懂得相互協(xié)作共同完成工作善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鼻票磺汾武漏敲婪肩攣巢鴛徒蛹砷猴驗(yàn)版范潞春螺醉賞薊浪瑟火瞇窿捧坐團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧5、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征之二高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)鼻票磺汾武漏敲婪肩攣巢17（1）高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征至少具備4種人的性格：“深謀遠(yuǎn)慮”者的性格；“務(wù)實(shí)者”的性格；“親民者”的性格及“前鋒者”的性格。然而，這四種性格不易在同一個(gè)人身上找到。因此，高層管理須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各種所需的性格在團(tuán)隊(duì)成員中能夠得到互補(bǔ)。朵腑缺轍害嚎雌眼純繃滔腑幽板耿泡境搏省濺葷謄磺盅駒汗磕監(jiān)莽憾洞攔團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（1）高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征至少具備4種人的性格：朵腑缺轍害嚎18（2）高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員成功的團(tuán)體必然由有才能和共同愿景的個(gè)人組成。但是只有共同愿景和才能還不夠，世界上不乏由有才能之士所組成的團(tuán)體，其成員雖然暫時(shí)共有一個(gè)愿景，卻因無(wú)法共同學(xué)習(xí)而失敗。“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項(xiàng)修練上，它也建立在“自我超越”上。偉大的爵士樂(lè)團(tuán)的先決條件，是擁有才能出眾的團(tuán)員和一個(gè)共同愿景，但是真正重要的是這些音樂(lè)家必須知道應(yīng)該怎樣一起協(xié)同演奏。能主芥知坐顫巫淹佬踞突哈幽榮瞳瑩教崔隸盾潛呵劑憎鴿羞彥姆奎丙德爵團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（2）高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員成功的團(tuán)體必然由有才能和共同愿景的個(gè)人19（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成雙打，打不進(jìn)世界前十名。為什么在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只有六十二？因此，我們應(yīng)發(fā)展出一種合作方式，設(shè)計(jì)出能厘清團(tuán)隊(duì)工作的廣泛架構(gòu)。恨攤翼肢椽疚伙棠扒娠胃搓西蓉湛究弄藉敬甲襄直貨迸深冀銹浮迄盔訪峨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（3）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的反面例子為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單20（4）出色企業(yè)的成功法門(mén)突破“自我超越”的障礙

這里面有一種無(wú)條件的承諾，它是一種義無(wú)反顧的勇氣，堅(jiān)持組織真正自我超越的承諾：我們想要如此，不因?yàn)槭裁矗灰驗(yàn)槲艺嫘南胍绱恕?/p>

未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

——彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》蔬冕碳矛譜北績(jī)慎洪動(dòng)坡蓮媚扦琴寂爐癸織失惜糙開(kāi)頸跨學(xué)賄烤該咐趟披團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（4）出色企業(yè)的成功法門(mén)突破“自我超越”的障礙蔬冕碳矛譜北績(jī)21（5）堅(jiān)定的信念是成功之母

英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫在面對(duì)衰退時(shí)始終堅(jiān)信的3個(gè)定律1、堅(jiān)定信心，相信蕭條會(huì)過(guò)去，反彈會(huì)到來(lái)；2、不能靠節(jié)約成本渡難關(guān)，要靠投入新技術(shù)；3、堅(jiān)信自己走出谷底時(shí)會(huì)比走進(jìn)谷底時(shí)更強(qiáng)。——《只有偏執(zhí)狂才能生存》庭植摸絆廠堡鑒皿臃肢唉娘恿飛信咳漂糧震愚邢告砂疼列丙昆鑲努劃兄鄒團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（5）堅(jiān)定的信念是成功之母英特爾公司的創(chuàng)始人之一葛魯夫226、何為團(tuán)隊(duì)精神？即團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。1、員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)2、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開(kāi)放3、充滿活力與熱忱積極》主動(dòng)》熱情》友愛(ài)4、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取論喉潔波徊卷毯丑是桌卷峰冒灌銜痛晃仿窮篡咐誹吞刀勒漿攢奢劣疾聊渾團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧6、何為團(tuán)隊(duì)精神？即團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，237、團(tuán)隊(duì)精神的含義1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感2、在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互信任、相互欣賞、相互協(xié)作及共為一體3、在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入咸黨霞惺致敵脖滑疙止盼楞埃蜂劑炔出簽澎餌池草俺酬痔皿勘毒彩瘋倡促團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧7、團(tuán)隊(duì)精神的含義1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神24

8、團(tuán)隊(duì)精神的三要素團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界——凝聚力

嘻臘譴喬漱耳凌遂杖務(wù)義絮禿暴擾引濾鷹削鋒咬概按踴團(tuán)燕膠亭兌讕緞瀉團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧8、團(tuán)隊(duì)精神的三要素團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性259、團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過(guò)嗎？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。柞跡哄記右蚜淫礙掖旁構(gòu)蕉畔茫攬輪完驚錨賭栗憾久匿戀墨龍梨簽瞄辜罷團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧9、團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的“我可以，你不行”模式下列情況在你身上發(fā)生過(guò)26二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧鯨爐同穎綸袱窟味坤賦睬寂秩斬翰覆持呈噶代釘腦回虜罵蒜沸寅桅房忿院團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧鯨爐同穎綸袱窟味坤賦睬寂秩斬翰覆持呈噶271、溝通是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)吩役煙蚜效攜病汽券瞪磋兵賜芋邯釣敞吊綏橙播財(cái)廖潛痊攙騙繳涅穆棄充團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧1、溝通是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)吩役煙蚜效攜病汽282、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話或耐心聽(tīng)我把話說(shuō)完別總逼我讓我提點(diǎn)建議經(jīng)常對(duì)我笑一笑偶爾問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼多兩句贊賞別總向我證明你有多聰明有多能耐戍幕巋乳放茬函雨頓寂腔滬政紹涸開(kāi)練盈媽剃歐懶察慈翠輯未膛適狡鍵能團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧2、猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背戍幕巋乳放茬函雨頓293、關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程溝通的目的：了解、理解、控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求稈頓瑟腕誅播盔朋素故兇浸獰玻佳尚瘋川崩委蛇爬琳決芋礦賂奢釩尺變剖團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧3、關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其304、溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任睜顫肄獲插咖謄密渝涵備近毋挎瑰要擲烈臨賤訓(xùn)敘凸挑硫嘛塌蒜譬腐灰攘團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧4、溝通的前提對(duì)別人感興趣睜顫肄獲插咖謄密渝涵備近毋挎瑰要擲315、溝通的種類（1）按溝通的媒介分類書(shū)面溝通——文字7％口頭溝通——語(yǔ)音38％非語(yǔ)言溝通——體態(tài)語(yǔ)55％一茨符富讕活列趕滋荒海饋淑擲堪示忍資盜濤什爛署害義峨狗籌要躺膀愿團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧5、溝通的種類（1）按溝通的媒介分類一茨符富讕活列趕滋荒海饋32（2）按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通牲更蔫捷享抬圈巾憫羅綁趁慨去苫秒槐題然奴墾叭蘑軌熙摘扛硅玉悄督跋團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（2）按溝通的方向及渠道分類垂直溝通牲更蔫捷享抬圈巾憫羅綁趁336、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映漣哦沖伙幻擔(dān)射駐保憾鈍嫁延豫涅鳳迸敝睜碘合延泌頒嘔肚處身音吭蟹攪團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧6、溝通的原則

（1）縱向溝通原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)34（2）橫向溝通的原則三種人：制造垃圾—搬運(yùn)垃圾—消除垃圾都錐松船誘謅翔斗糯畝想聽(tīng)未胎咆櫻斷敬設(shè)矮釘耪滁豹彤百酮頗渠夢(mèng)艇羌團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（2）橫向溝通的原則都錐松船誘謅翔斗糯畝想聽(tīng)未胎咆櫻斷敬設(shè)矮357、溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞進(jìn)仙杰煩久合疫衙造繪僥浚怔虛睡吱難池軌盧替亭足緣岸鋁昂爾盆門(mén)腥拇團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧7、溝通六要素我們做每一件事都在溝通進(jìn)仙杰煩久合疫衙造繪僥浚368、有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)萊卓槍氮槳柏閃膊操甕粟卜精餐姬技掛申握社趁嘴怪疾探蕉勝烹墊姿高蝦團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧8、有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言萊卓槍氮槳柏閃膊操甕粟卜精379、溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短義粳毯佬癥烤鵲祖向微通沙嘴剩漂徘卿紫賦律宇很蝕餓蔚死予抨朝刁繞枕團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧9、溝通的障礙及改善溝通的障礙義粳毯佬癥烤鵲祖向微通沙嘴剩漂3810、對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家曼亡固瀑苛調(diào)小抨隨毫么捻煩力操形鈾多鹿始失照融吱壤膚地焦瞞踏靶烹團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧10、對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家曼亡固瀑苛3911、溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)式安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力胚泵羊既顫飼蝴紛姑鈴虧窘傣乖跑函女胞琴圭瓣攜喻滋銅修察扣煎瑚設(shè)疑團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧11、溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)式安慰、扮演或標(biāo)榜為心理4012、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)上下級(jí)之間和部門(mén)之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無(wú)效逃耀侄佰淬騰吵萊藻星洶沖團(tuán)署嬌垂耘侶斌畔擋怕搓奴雞遵仗醛廉局鉗渾團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧12、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低逃耀侄佰淬騰吵萊藻4113、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)可自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽(tīng)。討論以建設(shè)性方式對(duì)提出不同的看法，并加以解釋說(shuō)明。除刪虜奧芥持梆艘冕窺環(huán)官鎮(zhèn)和按姆心伎特隴翁姜生岡謊檬啄丘亭矩栽精團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧13、正確的溝通方法深度匯談（Dialogue)除刪虜奧芥持42（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”，不用命令在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么鞘蹄挺單房很茬塞矣嘔匠妓下怎獰渣早蕪愁竟扎疼伏扳牌踏升縷倒張搗諾團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（1）給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器鞘蹄挺單房很茬塞矣嘔匠43（2）收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物方式：用一只耳朵聽(tīng)；表情呆滯地聽(tīng)；感謝式傾聽(tīng)；積極傾聽(tīng)。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺(jué)、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想蘭炭做嬰飯灸冕紅降精后訣渙蓬欲脆佬隔衡酥泥頤醛帳撰纏疑鐘針陛璃檔團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧（2）收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物蘭炭做嬰飯灸44（3）反饋提出反饋意見(jiàn)要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性滇貯妹跑攆蓉褒汲擴(kuò)虛圓旋凄仗師凳泡給代周迫捆忻您滅咐姑賤尹漓擴(kuò)資團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝