電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)

信息工程學(xué)院第三章電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第1頁(yè)本章內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述制訂電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)確定電子商務(wù)模式確定電子商務(wù)模型 確定開發(fā)戰(zhàn)略可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第2頁(yè)3.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃原因電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃定義 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)慣用規(guī)劃方法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第3頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃定義規(guī)劃定義規(guī)劃目標(biāo)是為完成未來(lái)某個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)相關(guān)實(shí)施步驟，其主要內(nèi)容是給出到達(dá)這一目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃，要求指明行動(dòng)過(guò)程中人員組織、任務(wù)、時(shí)間及安排，并論證其可行性。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃定義電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是指把完成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，制訂企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，給定未來(lái)企業(yè)商務(wù)模式、盈利方式和商務(wù)模型，確定企業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，評(píng)定系統(tǒng)建設(shè)開銷和收益，給出可行性研究匯報(bào)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第4頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略層次做出規(guī)劃面向久遠(yuǎn)、全局和關(guān)鍵性問題強(qiáng)調(diào)企業(yè)間協(xié)作，它不但強(qiáng)調(diào)內(nèi)部環(huán)境，還強(qiáng)調(diào)和外部環(huán)境信息交換和接口規(guī)劃對(duì)資金流、信息流和實(shí)物流綜合規(guī)劃明確地給出電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)、定位、戰(zhàn)略和可行性分析。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第5頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作特點(diǎn)企業(yè)商務(wù)模式是改變依據(jù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)目標(biāo)來(lái)完成，服從于企業(yè)電子商務(wù)整體戰(zhàn)略規(guī)劃工作工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境商務(wù)、管理和技術(shù)相結(jié)合過(guò)程必須納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，并定時(shí)更新電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第6頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容制訂電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略確定電子商務(wù)模式確定電子商務(wù)模型進(jìn)行可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第7頁(yè)關(guān)鍵成功原因法關(guān)鍵成功原因法（CriticalSuccessFactors，CSF）由麻省理工學(xué)院提出一個(gè)方法，可用來(lái)幫助進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。關(guān)鍵成功原因每個(gè)企業(yè)都存在著對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用原因，稱為關(guān)鍵成功原因。關(guān)鍵成功原因總是與那些能確保企業(yè)含有競(jìng)爭(zhēng)能力方面相關(guān)?；谛袠I(yè)原因、基于競(jìng)爭(zhēng)策略、行業(yè)地位及地理位置原因、基于環(huán)境原因、基于一些暫時(shí)性原因、基于管理職能原因幾個(gè)不一樣類型企業(yè)關(guān)鍵成功原因示例：汽車企業(yè)關(guān)鍵成功原因包含：燃料價(jià)格、企業(yè)形象、高效能經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和制造成本。軟件開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵成功原因包含：產(chǎn)品革新、銷售人員素質(zhì)、世界性市場(chǎng)營(yíng)銷、支援服務(wù)和產(chǎn)品易用程度?！P(guān)鍵成功原因法電子商務(wù)系統(tǒng)慣用規(guī)劃方法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第8頁(yè)關(guān)鍵成功原因法主要分析步驟了解企業(yè)（或電子商務(wù)系統(tǒng)）戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別全部成功原因確定關(guān)鍵成功原因識(shí)別性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵成功原因法應(yīng)用和優(yōu)缺點(diǎn)確定企業(yè)關(guān)鍵成功原因和電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵成功原因方面都收到很好效果。CSF法愈加重視重點(diǎn)突破，關(guān)鍵成功原因分析可讓高層管理者利用對(duì)他們至關(guān)主要信息來(lái)清楚表明自己需要。關(guān)鍵成功原因法在高層應(yīng)用普通效果好，因?yàn)槊恳粋€(gè)高層管理者日?？傇诳紤]什么是關(guān)鍵原因。對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)普通不大適合，因?yàn)橹袑庸芾碚咚媾R決議大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化，其自由度較小，對(duì)他們最好應(yīng)用其它方法?！P(guān)鍵成功原因法電子商務(wù)系統(tǒng)慣用規(guī)劃方法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第9頁(yè)——企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法定義：利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)行思想，是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略全過(guò)程，BSP方法所支持目標(biāo)是企業(yè)各層次目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。目標(biāo)幫助企業(yè)做出管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期和長(zhǎng)久信息需要。為管理者提供一個(gè)形式化、客觀方法，明確建立信息系統(tǒng)優(yōu)先次序。為含有較長(zhǎng)生命周期系統(tǒng)建設(shè)和保護(hù)系統(tǒng)投資做準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)提供響應(yīng)用戶需求系統(tǒng)，改進(jìn)企業(yè)部門和用戶之間關(guān)系。主要步驟：定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持確定管理部門對(duì)系統(tǒng)要求定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)慣用規(guī)劃方法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第10頁(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)必須支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)該表示出企業(yè)各個(gè)管理層次需求電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起企業(yè)組織和管理體制改變電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識(shí)別，再“自下而上”設(shè)計(jì)。優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)了最高管理層、用戶及電子商務(wù)系統(tǒng)部門之間溝通與交流，也增加了他們對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)、短期能力和成本認(rèn)識(shí)。這個(gè)方法高度結(jié)構(gòu)化，而且備有詳盡紀(jì)錄。它不停進(jìn)化，并能適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境改變。缺點(diǎn)它研究結(jié)果不易實(shí)施，因?yàn)檠芯拷Y(jié)果不能快速轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)系統(tǒng)部門需要技術(shù)規(guī)格。該研究成效很大程度取決于研究小組技巧和能力。該方法結(jié)構(gòu)化程度不足以防止人為錯(cuò)誤對(duì)它造成影響。——企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法電子商務(wù)系統(tǒng)慣用規(guī)劃方法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第11頁(yè)電子商務(wù)前景和系統(tǒng)定位行業(yè)結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析企業(yè)自我分析確定企業(yè)戰(zhàn)略確定企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)3.2制訂電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第12頁(yè)電子商務(wù)目標(biāo)利用最正確定位與恰當(dāng)營(yíng)銷路徑為企業(yè)產(chǎn)品在實(shí)際市場(chǎng)中創(chuàng)造著名度。利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)能力幫助企業(yè)在電子互動(dòng)基礎(chǔ)上贏得新客戶并改進(jìn)與原有客戶關(guān)系。用企業(yè)關(guān)鍵能力及與合作搭檔電子互動(dòng)創(chuàng)造出新市場(chǎng)。利用供給鏈優(yōu)化等來(lái)節(jié)約成本。企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)和支持目標(biāo)；企業(yè)當(dāng)前銷售或提供什么產(chǎn)品和服務(wù)；企業(yè)當(dāng)前目標(biāo)市場(chǎng)特征；企業(yè)當(dāng)前采取什么方式實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，其成本怎樣；企業(yè)當(dāng)前當(dāng)前采取什么方式確保其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；企業(yè)當(dāng)前采取什么方式樹立企業(yè)形象。電子商務(wù)前景和系統(tǒng)定位電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第13頁(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)高層對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)和新信息技術(shù)態(tài)度；信息技術(shù)利用深度和廣度；過(guò)去利用新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)部用戶特征：受教育程度、技術(shù)程度、對(duì)新技術(shù)接收能力等；能夠從內(nèi)部取得必要信息技術(shù)和技能。外部環(huán)境分析經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部環(huán)境分析，得到同行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用情況，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)用情況；經(jīng)過(guò)對(duì)自己弱點(diǎn)分析，結(jié)合外部合作搭檔能力分析，確定可從外部取得必要技術(shù)和技能；經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)、客戶分析，明確電子商務(wù)應(yīng)用外部客戶特征、技術(shù)程度等情況。經(jīng)過(guò)以上分析，得出要做好電子商務(wù)前景分析和系統(tǒng)定位，需要對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)本身展開調(diào)查和分析，在這基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)特點(diǎn)確定企業(yè)戰(zhàn)略。電子商務(wù)前景和系統(tǒng)定位電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第14頁(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)；替換品威脅；行業(yè)進(jìn)入壁壘；供給商議價(jià)能力；購(gòu)置者議價(jià)能力。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第15頁(yè)市場(chǎng)分析內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模企業(yè)詳細(xì)用戶了解用戶偏好方法與用戶進(jìn)行交談?dòng)媒y(tǒng)計(jì)方法分析用戶行為市場(chǎng)分析重點(diǎn)分析市場(chǎng)規(guī)模找到能夠準(zhǔn)確揭示市場(chǎng)總體規(guī)模指標(biāo)分析用戶貢獻(xiàn)水平交易額減去對(duì)應(yīng)成本后凈收入電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第16頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

考慮問題誰(shuí)是你競(jìng)爭(zhēng)者？?jī)r(jià)值取向是什么？競(jìng)爭(zhēng)力度怎樣？覆蓋區(qū)域在哪兒?有哪些用戶互動(dòng)和自我服務(wù)?ISP和呼叫中心成本結(jié)構(gòu)怎樣?在線產(chǎn)品以哪種語(yǔ)言支持?提供了哪些多媒體介紹?合作搭檔是誰(shuí)？電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第17頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

分析結(jié)果在那些方面存在競(jìng)爭(zhēng)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶是誰(shuí)，即他在哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中活動(dòng)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額有多大?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研發(fā)部門、營(yíng)銷與銷售部門及預(yù)算規(guī)模有多大?在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品線上，下一個(gè)可能推出是哪個(gè)產(chǎn)品?為何用戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)置，優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)有哪些?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位與你有什么不一樣？制訂自己產(chǎn)品策略“模仿式”提供商改進(jìn)價(jià)值定位電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第18頁(yè)企業(yè)分析分析企業(yè)價(jià)值鏈思索問題你擁有關(guān)鍵能力是什么用戶為何要從你這里購(gòu)置，并保持忠誠(chéng)電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)于提升你產(chǎn)品質(zhì)量有什么幫助企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)增位點(diǎn)和延伸范圍是什么電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第19頁(yè)企業(yè)分析分析目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值鏈思索問題提供職業(yè)教育提供方便家庭生活和小區(qū)環(huán)境提供財(cái)富和機(jī)會(huì)減輕用戶生活負(fù)擔(dān)節(jié)約錢財(cái)或精力方面付出提升他們樂趣或社會(huì)地位電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第20頁(yè)企業(yè)分析明確優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)和關(guān)鍵能力在哪些方面比較擅長(zhǎng)？以及與你并肩作戰(zhàn)人認(rèn)為你在哪些方面比較擅長(zhǎng)？是否能從市場(chǎng)中獲益。企業(yè)可能有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？用戶能更方便得到產(chǎn)品更詳細(xì)信息，使用戶在挑選產(chǎn)品時(shí)節(jié)約精力和時(shí)間。能在要求時(shí)間內(nèi)把用戶需要產(chǎn)品送到正確地方。展開個(gè)性化服務(wù)提供無(wú)償產(chǎn)品、電子信息、電子游戲和電子郵箱來(lái)吸引用戶。提供更加好搜索引擎方便用戶查找信息。提供用戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目。企業(yè)本身品牌怎樣。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第21頁(yè)確定企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)戰(zhàn)略就是關(guān)于在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中怎樣取得利潤(rùn)計(jì)劃。用戶愿意支付比生產(chǎn)成本高價(jià)格原因：該產(chǎn)品是特有該產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中成本最低企業(yè)有了范圍和規(guī)模優(yōu)勢(shì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)做得最好，或者該產(chǎn)品能滿足其它產(chǎn)品滿足不了特殊需求電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第22頁(yè)確定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)有4種基本戰(zhàn)略：差異化、成本事先、范圍擴(kuò)張、以及集中戰(zhàn)略。差異化使生產(chǎn)產(chǎn)品含有獨(dú)特征，與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)各種方式。成本競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)發(fā)覺了其它企業(yè)在市場(chǎng)上無(wú)法取得特有業(yè)務(wù)流程和資源時(shí)，能夠展開成本競(jìng)爭(zhēng)。范圍擴(kuò)張戰(zhàn)略范圍擴(kuò)張戰(zhàn)略是在全球全部市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而不是僅僅局限在當(dāng)?shù)?、本區(qū)域或者國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略是在狹小細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第23頁(yè)確定企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)可能來(lái)自以下目標(biāo)：利用網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)企業(yè)銷售方式和渠道，降低企業(yè)分銷成本；利用網(wǎng)絡(luò)變更企業(yè)采購(gòu)方式，降低企業(yè)采購(gòu)成本；利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生滿足用戶需要新增值服務(wù)或新產(chǎn)品，增加銷售收入；利用電子商務(wù)使企業(yè)價(jià)值鏈增值，增加企業(yè)價(jià)值；促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有信息資源整合，提升企業(yè)信息化水平，增加企業(yè)效率；利用電子商務(wù)展開個(gè)性化服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度；利用電子商務(wù)使企業(yè)信息流、實(shí)物流和資金流融合愈加緊密、快捷，縮短商業(yè)周期，降低時(shí)間成本；利用電子商務(wù)與合作搭檔形成虛擬、更為緊密企業(yè)聯(lián)盟或共同市場(chǎng)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第24頁(yè)3.3電子商務(wù)模式及其盈利方式電子商務(wù)模式確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)亞模式及其盈利方式分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第25頁(yè)電子商務(wù)模式定義：指企業(yè)利用電子化伎倆開展商務(wù)活動(dòng)，謀取商業(yè)利潤(rùn)基本方式?；痉诸惼髽I(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第26頁(yè)確定電子商務(wù)模式普通方法通常先依據(jù)其服務(wù)對(duì)象確定電子商務(wù)模式注意點(diǎn)基本相同模式可能會(huì)出現(xiàn)在多個(gè)領(lǐng)域中電子商務(wù)技術(shù)類型也能影響業(yè)務(wù)模式分類有些企業(yè)會(huì)同時(shí)采取幾個(gè)業(yè)務(wù)模式電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第27頁(yè)B2C型電子商務(wù)主要業(yè)務(wù)模式門戶網(wǎng)站在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶提供了強(qiáng)大web搜索工具以及集成為一體內(nèi)容和服務(wù)，如搜索、新聞、電子郵件、聊天、音樂下載、視頻流以及日歷。門戶網(wǎng)站收入主要來(lái)自于向廣告客戶收取網(wǎng)上廣告占位費(fèi)，收取將消費(fèi)者引導(dǎo)向其它網(wǎng)站推薦費(fèi)，以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)費(fèi)用。電子零售商零售店在線版，消費(fèi)者不用離開家或者辦公室，能夠在任何時(shí)候購(gòu)物。電子零售贏利模式是以商品銷售為基礎(chǔ)，消費(fèi)者為所購(gòu)置特定商品付費(fèi)，其中在線購(gòu)物中心還賺取交易費(fèi)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第28頁(yè)B2C型電子商務(wù)主要業(yè)務(wù)模式內(nèi)容提供商信息和娛樂服務(wù)供給商，如報(bào)紙、體育網(wǎng)站，以及其它向消費(fèi)者提供最新新聞和專門熱點(diǎn)，提供向?qū)?、提醒及從事信息銷售網(wǎng)站。內(nèi)容提供商經(jīng)過(guò)向訂閱者收取訂閱費(fèi)來(lái)贏利。內(nèi)容提供商也經(jīng)過(guò)在網(wǎng)站上出售廣告空間來(lái)贏利，或進(jìn)行合作促銷活動(dòng)來(lái)取得收入。交易經(jīng)紀(jì)在線交易處理者，如股票交易經(jīng)紀(jì)人和旅游代理商，他們經(jīng)過(guò)幫助客戶更加快更廉價(jià)地完成交易而提升了客戶效率。交易經(jīng)紀(jì)人經(jīng)過(guò)向每次交易收取傭金來(lái)取得收入。職業(yè)介紹網(wǎng)站普通是預(yù)先向雇主收取招聘職位列名服務(wù)費(fèi)，而不是等到職位人選確定后才收費(fèi)。買賣服務(wù)提供商基于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，使用Internet技術(shù)建立一個(gè)把買賣雙方撮合到一起市場(chǎng)。它建立了一個(gè)數(shù)字化環(huán)境，使得買賣雙方能夠在此“見面”，展示產(chǎn)品，查尋產(chǎn)品，并為產(chǎn)品定價(jià)。交易物品列名費(fèi)外，每售出一件物品企業(yè)還能夠凈得一次費(fèi)用。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第29頁(yè)電子商務(wù)亞模式及其盈利方式分析

服務(wù)提供商服務(wù)提供商主要提供在線服務(wù)。有些在線服務(wù)是收費(fèi)，而有些則經(jīng)過(guò)其它路徑，如經(jīng)過(guò)廣告或經(jīng)過(guò)搜集對(duì)直銷有用個(gè)人信息贏利。服務(wù)提供商經(jīng)過(guò)銷售知識(shí)、專門技能和結(jié)果來(lái)取得收入。小區(qū)服務(wù)商小區(qū)服務(wù)商是那些創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境網(wǎng)站，志趣相投人能夠在這里進(jìn)行交易（買賣商品）、交流，了解與自己興趣相關(guān)信息，甚至利用在線身份飾演一些虛幻角色而不受地域限制。包含收取訂閱費(fèi)、取得銷售收入、收取交易費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)以及受其客戶群所吸引其它企業(yè)廣告費(fèi)。（Ｗeb2.0為其發(fā)展提供了更遼闊空間）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第30頁(yè)B2B型電子商務(wù)亞模式市場(chǎng)和交易所市場(chǎng)和交易所是一個(gè)數(shù)字化電子市場(chǎng)，供給商和商業(yè)采購(gòu)者能夠在此進(jìn)行交易。會(huì)員費(fèi)和交易費(fèi)。電子分銷商電子分銷商直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)商品銷售取得利潤(rùn)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第31頁(yè)B2B型電子商務(wù)亞模式服務(wù)提供商它向其它企業(yè)銷售基于Internet軟件應(yīng)用接入服務(wù)。B2B服務(wù)提供商經(jīng)過(guò)收取交易費(fèi)來(lái)取得收入，費(fèi)用是按照使用服務(wù)工作站數(shù)量來(lái)計(jì)算，或者是按照每年許可使用費(fèi)來(lái)計(jì)算。撮合服務(wù)商經(jīng)過(guò)聯(lián)絡(luò)其它企業(yè)，從每一筆交易中收取交易費(fèi)企業(yè)叫撮合服務(wù)商。這是B2C電子商務(wù)中大家所熟悉一個(gè)交易經(jīng)紀(jì)種形式。撮合費(fèi)。信息中介信息中介作為管理人、代理人和消費(fèi)者信息經(jīng)紀(jì)人，代表消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行交易，同時(shí)又保護(hù)消費(fèi)者隱私。受眾代理（audiencebroker）搜集消費(fèi)者信息，并用它來(lái)幫助廣告商向最適當(dāng)受眾做廣告。商機(jī)制造者（1eadgenerator）搜集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，由此形成消費(fèi)者特征和偏好。然后，他們指導(dǎo)供給商將符合消費(fèi)者需要產(chǎn)品和服務(wù)銷售給消費(fèi)者。用戶每參考一次他們資料，就付一次費(fèi)。信息費(fèi)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第32頁(yè)C2C型電子商務(wù)亞模式市場(chǎng)創(chuàng)建者從事C2C電子商務(wù)企業(yè)為消費(fèi)者提供了一個(gè)在在線商務(wù)幫助下進(jìn)行交易路徑。交易費(fèi)，包含拍賣費(fèi)等內(nèi)容提供商C2C內(nèi)容提供商鏈接到用戶，使得他們不需要經(jīng)過(guò)公共服務(wù)器就能共享文件和計(jì)算機(jī)資源。內(nèi)容訂閱費(fèi)，廣告費(fèi)和交易費(fèi)。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第33頁(yè)3.4確定電子商務(wù)模型

以企業(yè)電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)描述企業(yè)電子商務(wù)模式怎樣實(shí)現(xiàn)描述實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式各個(gè)詳細(xì)組成部分邏輯框架描述支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)基本信息流程則重于從改進(jìn)企業(yè)與外部環(huán)境接口、改進(jìn)企業(yè)信息流程電子商務(wù)模式和電子商務(wù)模型是相輔相成，其共同目標(biāo)都是更加好地設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、贏利方式電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第34頁(yè)以流程再造BPR為根本分析企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和環(huán)境原因依據(jù)已確定商務(wù)亞模式，再造企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，目標(biāo):縮短企業(yè)產(chǎn)品供給鏈加速客戶服務(wù)響應(yīng)提升客戶個(gè)性化服務(wù)提升企業(yè)信息資源共享和增值工作:抽象企業(yè)電子商務(wù)基本邏輯組成單元界定其相互關(guān)系。確定企業(yè)外部環(huán)境。明確企業(yè)信息流、資金流和商品流關(guān)系，建立起企業(yè)商務(wù)模型。3.4確定電子商務(wù)模型

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第35頁(yè)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程盈利方式內(nèi)部信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)合作搭檔協(xié)作關(guān)系規(guī)劃電子商務(wù)模型基本組成單元企業(yè)商務(wù)亞模式供給鏈支付系統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模型3.4確定電子商務(wù)模型

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第36頁(yè)電子商務(wù)伎倆對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各步驟影響

企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)電子化表示聯(lián)機(jī)交易客戶服務(wù)企業(yè)合作企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第37頁(yè)電子商務(wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)哪些商務(wù)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生影響。使用哪些新方式開展商務(wù)活動(dòng)會(huì)使企業(yè)收益，是否用新方式取代取代原有商務(wù)活動(dòng)。哪些電子技術(shù)和新方式能縮短企業(yè)產(chǎn)品供給鏈，哪些技術(shù)能夠?qū)ζ髽I(yè)供給鏈進(jìn)行追蹤并使其向用戶透明。哪些電子技術(shù)伎倆能夠提供個(gè)性化服務(wù)，改進(jìn)客戶服務(wù)水平。電子技術(shù)怎樣擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)，怎樣使企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)增值。電子商務(wù)伎倆對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各步驟影響電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第38頁(yè)分析企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)支持作用分析內(nèi)容內(nèi)部信息資源內(nèi)部信息系統(tǒng)功效企業(yè)內(nèi)部工作流內(nèi)部信息系統(tǒng)管理企業(yè)生產(chǎn)及銷售流程到達(dá)目標(biāo)歸納出企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)依賴內(nèi)部信息資源界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間界限給出內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換及接口關(guān)系明確電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)相互影響電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第39頁(yè)確定與外部信息系統(tǒng)接口分析企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和外部信息系統(tǒng)接口商務(wù)自動(dòng)化關(guān)系供給鏈關(guān)系第三方服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容以下電子商務(wù)系統(tǒng)與外部信息系統(tǒng)邊界和電子商務(wù)系統(tǒng)有聯(lián)絡(luò)外部信息系統(tǒng)接口方式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第40頁(yè)規(guī)劃商務(wù)模型商務(wù)模型當(dāng)中最少應(yīng)該表達(dá)以下內(nèi)容：企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)及其接口。包含：電子支付系統(tǒng)及與支付網(wǎng)關(guān)接口企業(yè)供給鏈系統(tǒng)及與外部企業(yè)系統(tǒng)接口和企業(yè)合作搭檔之間接口企業(yè)信息系統(tǒng)與接口電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第41頁(yè)合作企業(yè)信息系統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)供給鏈系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)庫(kù)存管理訂單管理客戶服務(wù)銷售管理企業(yè)電子商務(wù)模型規(guī)劃商務(wù)模型電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第42頁(yè)分析和細(xì)化企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)分析信息流和物流結(jié)合分析信息流和資金流結(jié)合分析客戶特點(diǎn)及與客戶間信息流規(guī)劃商務(wù)模型電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第43頁(yè)自主開發(fā)、外包和部分外包之間選擇通用需求、技術(shù)需求和功效需求為基礎(chǔ)考慮方面:企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵能力信息和流程可靠與機(jī)密程度成本效益分析技術(shù)力量3.5確定開發(fā)戰(zhàn)略電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第44頁(yè)商務(wù)服務(wù)商成功和失敗案例商務(wù)服務(wù)商技術(shù)支持水平多少有經(jīng)驗(yàn)員工能投入系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)成本開發(fā)時(shí)間系統(tǒng)效益預(yù)期值對(duì)內(nèi)部資源影響和要求能否提供很好員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本技術(shù)支持服務(wù)通用需求

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第45頁(yè)為了測(cè)試軟件質(zhì)量，將用到以下標(biāo)準(zhǔn)健壯性（軟件不能出問題）編程錯(cuò)誤（軟件能正確計(jì)算）代碼質(zhì)量（可維護(hù)性）文檔（用戶和系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)和書面）安裝難易度靈活性（系統(tǒng)輕易調(diào)整以適應(yīng)新功效和新環(huán)境）結(jié)構(gòu)（可維護(hù)，易了解）用戶界面友好性（使用時(shí)自然而直觀）技術(shù)需求和功效需求

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第46頁(yè)在初步調(diào)查分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案基礎(chǔ)上，利用經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)方案可行性，最終作出是否繼續(xù)開發(fā)明確結(jié)論?？尚行苑治霭韵聝?nèi)容。成本收益分析技術(shù)上可行性分析管理可行性分析環(huán)境可行性分析可行性分析匯報(bào)3.6可行性分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第47頁(yè)固定成本包含：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件購(gòu)置、安置和維護(hù)費(fèi)；系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件、電子商務(wù)軟件包購(gòu)置費(fèi)；網(wǎng)站域名注冊(cè)費(fèi)和年費(fèi)；開發(fā)和維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)員工工資和福利。變動(dòng)成本包含：電子商務(wù)軟件開發(fā)費(fèi)用；電子商務(wù)系統(tǒng)管理和維護(hù)費(fèi)用；電子商務(wù)系統(tǒng)宣傳費(fèi)用?！杀竟浪愠杀臼找娣治鲭娮由虅?wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第48頁(yè)直接經(jīng)濟(jì)效益降低紙質(zhì)信息紙張、打印和傳送成本降低庫(kù)存成本降低采購(gòu)成本降低交易成本時(shí)效效益擴(kuò)大銷售量提升服務(wù)質(zhì)量銷售廣告版位——效益分析成本收益分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第49頁(yè)間接經(jīng)濟(jì)效益提高管理工作水平所帶來(lái)綜合效益。提高企業(yè)知名度所帶來(lái)綜合效益。實(shí)施電子商務(wù)后，因?yàn)樾畔⒀杆?、?zhǔn)確傳遞而獲得一系列成本節(jié)約或收益。企業(yè)經(jīng)過(guò)Internet為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持，一方面可認(rèn)為企業(yè)節(jié)約大量客戶服務(wù)人員，其次使客戶更加滿意?！б娣治龀杀臼找娣治鲭娮由虅?wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)第50頁(yè)在識(shí)別了開展電子商務(wù)系統(tǒng)效益和成本以后，要比較效益和成本，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略各部分進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方法回報(bào)法凈收益法投資回報(bào)率法（ReturnOnInvestment，ROI）。凈現(xiàn)值法投資回收期法

內(nèi)部收益率法

決議樹法

量本利分析法

線性規(guī)劃法