銷售物流管理教材

銷售物流管理

主講人：崔嶺Mobilemail：cuiling3979@126.com/10/2銷售物流管理教材第1頁(yè)掌握銷售物流概念、步驟及內(nèi)容了解銷售物流管理內(nèi)容、方法及在不一樣行業(yè)發(fā)展確定銷售物流發(fā)展方向2單元一概述學(xué)習(xí)目銷售物流管理教材第2頁(yè)銷售物流定義：詳細(xì)是指產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開(kāi)始，經(jīng)過(guò)包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、流通加工、運(yùn)輸、配送，最終送到用戶或消費(fèi)者手中物流活動(dòng)。31.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流定義銷售物流管理教材第3頁(yè)產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲(chǔ)存裝卸搬運(yùn)運(yùn)輸和配送流通加工網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)物流信息管理客戶服務(wù)41.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流步驟銷售物流管理教材第4頁(yè)制訂市場(chǎng)戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局策劃銷售物流總體運(yùn)作方案設(shè)計(jì)規(guī)劃各個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、運(yùn)作方案策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、配送方案策劃設(shè)計(jì)庫(kù)存方案策劃設(shè)計(jì)流通加工方案策劃設(shè)計(jì)包裝裝卸方案策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作方案實(shí)施計(jì)劃、辦法物流運(yùn)作過(guò)程檢驗(yàn)、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計(jì)、總結(jié)物流業(yè)績(jī)檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)和小結(jié)物流人員管理、激勵(lì)物流技術(shù)開(kāi)發(fā)和利用物流客戶服務(wù)方案等51.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流管理簡(jiǎn)述銷售物流管理教材第5頁(yè)銷售支持和擴(kuò)大市場(chǎng)客戶服務(wù)水平提升物流工作質(zhì)量降低物流成本、提升物流工作效率不停學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)和利用新物流技術(shù)61.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流管理考慮原因銷售物流管理教材第6頁(yè)計(jì)劃、規(guī)劃和策劃組織和指揮協(xié)調(diào)和控制71.1銷售物流及銷售物流管理銷售物流管理步驟銷售物流管理教材第7頁(yè)銷售物流規(guī)劃庫(kù)存管理銷售物流服務(wù)銷售物流配送管理物流服務(wù)商選擇電子商務(wù)物流81.2本模塊內(nèi)容概述銷售物流管理教材第8頁(yè)描述銷售物流規(guī)劃內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)了解銷售物流詳細(xì)內(nèi)容確定銷售物流規(guī)劃方法9單元二銷售物流規(guī)劃學(xué)習(xí)目銷售物流管理教材第9頁(yè)1、目性2、前瞻性3、動(dòng)態(tài)性4、綜合性102.1概述銷售物流規(guī)劃特征銷售物流管理教材第10頁(yè)客戶需求驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)總成本最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)多樣化細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)延遲標(biāo)準(zhǔn)大規(guī)模定制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)112.1概述企業(yè)物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)銷售物流管理教材第11頁(yè)1、規(guī)劃準(zhǔn)備階段2、總體區(qū)分3、詳細(xì)布置4、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)122.1概述物流規(guī)劃階段銷售物流管理教材第12頁(yè)企業(yè)銷售物流有以下主要模式：企業(yè)自己組織銷售物流、第三方物流企業(yè)組織銷售物流、自己組織和第三方結(jié)合、用戶自己提貨。132.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容（一）商業(yè)模式銷售物流管理教材第13頁(yè)企業(yè)在不一樣發(fā)展階段，對(duì)物流所設(shè)定客戶服務(wù)水平有著不一樣需求和規(guī)劃。創(chuàng)建早期，為了打開(kāi)市場(chǎng)，能夠不計(jì)成原來(lái)實(shí)現(xiàn)較高客戶服務(wù)水平，但當(dāng)企業(yè)穩(wěn)定后，規(guī)模效應(yīng)有了作用，需要依靠流程優(yōu)化來(lái)降低成本，平衡成本與服務(wù)關(guān)系。142.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析銷售物流管理教材第14頁(yè)包含配送中心數(shù)量、位置和大小、配送中心覆蓋服務(wù)半徑等。152.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)銷售物流管理教材第15頁(yè)這是物流運(yùn)行部分關(guān)鍵，主要包含物流服務(wù)組織體系構(gòu)建、業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程分工、設(shè)計(jì)。162.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程設(shè)計(jì)銷售物流管理教材第16頁(yè)不一樣企業(yè)供給鏈結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)模式不一樣，決定了不存在統(tǒng)一管理流程。這個(gè)規(guī)律依據(jù)產(chǎn)品屬性，渠道屬性、營(yíng)業(yè)規(guī)模、流量預(yù)估、系統(tǒng)、設(shè)備、組織等方面而有不一樣。172.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容管理流程設(shè)計(jì)銷售物流管理教材第17頁(yè)當(dāng)不一樣產(chǎn)品需要不一樣配送模式時(shí)，需要確定是將全部產(chǎn)品集中在一個(gè)配送中心還是分別管理、是自主經(jīng)營(yíng)還是外包。當(dāng)代化物流管理工作建立在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程基礎(chǔ)上，作業(yè)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)就是管理模式確實(shí)立。鏈條式管理方法就是要將全部工作標(biāo)準(zhǔn)化，管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗灾朴喺?，以及工作監(jiān)督者。物流作業(yè)管理詳細(xì)方法：一、掌握每一個(gè)節(jié)點(diǎn)是否按照計(jì)劃完成；二、品質(zhì)檢測(cè)；三、按部就班地完成每一個(gè)要求好動(dòng)作；四、統(tǒng)計(jì)全部過(guò)程方便改進(jìn)和修正。182.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容管理模式銷售物流管理教材第18頁(yè)組織規(guī)劃既要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部供給鏈整體組織架構(gòu)及戰(zhàn)略需求，又必須結(jié)合整體作業(yè)流程和成本觀念。庫(kù)存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。物流信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。物流增值服務(wù)流通加工功效設(shè)計(jì)。192.2企業(yè)銷售物流規(guī)劃內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)銷售物流管理教材第19頁(yè)研究主題與目標(biāo)確實(shí)立；分析單位設(shè)計(jì)；單一個(gè)案或多個(gè)案研究設(shè)計(jì)；選擇對(duì)象研究設(shè)計(jì)；資料搜集方法研究設(shè)計(jì)。202.3規(guī)劃準(zhǔn)備個(gè)案研究銷售物流管理教材第20頁(yè)EIQ分析法時(shí)日本鈴木震先生所提出，利用銷售資料E訂單內(nèi)容、I商品種類、Q數(shù)量，三者之間關(guān)系作出個(gè)別和交叉統(tǒng)計(jì)比較。累計(jì)交易歷史資料，分析業(yè)務(wù)形態(tài)，作為儲(chǔ)位規(guī)劃、出貨作業(yè)和管理參考。212.3規(guī)劃準(zhǔn)備EIQ分析法銷售物流管理教材第21頁(yè)尋求庫(kù)存、運(yùn)輸、制造成本和服務(wù)水平平衡在不確定情況下，有效管理供給和需求庫(kù)存有效利用資源222.4物流中心網(wǎng)絡(luò)布局物流中心網(wǎng)絡(luò)布局主要目標(biāo)銷售物流管理教材第22頁(yè)確定適當(dāng)數(shù)量確定位置確定每一個(gè)物流中心大小在每一個(gè)物流中心產(chǎn)品配置確定供給源要求確定配送策略，即客戶分配。232.4物流中心網(wǎng)絡(luò)布局網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)主要關(guān)注以下幾個(gè)方面銷售物流管理教材第23頁(yè)物流信息就是整個(gè)物流運(yùn)作和管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。物流信息系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)心臟，又是整體物流系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)著物流運(yùn)作和管理各個(gè)步驟。物流信息系統(tǒng)功效在于幫助規(guī)范作業(yè)流程，以流程管理取代傳統(tǒng)人為控制；物流信息系統(tǒng)目標(biāo)則是提供管理所需報(bào)表，增加決議周全性。242.5物流信息系統(tǒng)地位與作用銷售物流管理教材第24頁(yè)物流信息系統(tǒng)把各個(gè)物流運(yùn)作行為串聯(lián)成了一個(gè)完整有機(jī)整體。這個(gè)有機(jī)體有如圖2—9所表示四個(gè)層次功效組成。交易作業(yè)系統(tǒng)是管理控制、決議分析和戰(zhàn)略規(guī)劃基石。252.5物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)銷售物流管理教材第25頁(yè)需求能夠分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求。間斷性需求無(wú)法預(yù)測(cè)。連續(xù)性需求有以下四種表現(xiàn)形式，即趨勢(shì)性、周期波動(dòng)性、季節(jié)性改變、隨機(jī)性。263.1概述需求類型和特征銷售物流管理教材第26頁(yè)短期預(yù)測(cè)中期預(yù)測(cè)長(zhǎng)久預(yù)測(cè)273.2預(yù)測(cè)分類企按時(shí)間跨度分類銷售物流管理教材第27頁(yè)普通預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研小組共識(shí)歷史類比德?tīng)栙M(fèi)法283.4預(yù)測(cè)方法定性方法銷售物流管理教材第28頁(yè)時(shí)間序列分析法因果關(guān)系分析法293.4預(yù)測(cè)方法定量方法銷售物流管理教材第29頁(yè)本章主要就庫(kù)存管理基本理論進(jìn)行了介紹，并就庫(kù)存基本概念、保有庫(kù)存原因及其作用進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)際運(yùn)作日常庫(kù)存管理，諸如:異常庫(kù)存跟蹤分析、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)等進(jìn)行了描述。30單元四庫(kù)存管理概要銷售物流管理教材第30頁(yè)庫(kù)存管理是指優(yōu)化物資存放，方便使企業(yè)在適當(dāng)時(shí)間，以最低成本，滿足用戶對(duì)特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品需求方法。庫(kù)存分析目標(biāo)就是為了確定兩個(gè)問(wèn)題：1、訂貨量多少2、何時(shí)訂貨314.1概述4.1.1庫(kù)存管理基本概念銷售物流管理教材第31頁(yè)保留庫(kù)存就意味著資金占用，而且這部分資金不能再為企業(yè)用于其它用途。除成本損失外，保持過(guò)量庫(kù)存還會(huì)造成庫(kù)存過(guò)時(shí)并嚴(yán)重降低企業(yè)靈活性。庫(kù)存管理目標(biāo)就是在保持客戶服務(wù)水平前提下實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化。庫(kù)存管理好壞在很大程度上決定企業(yè)盈利和它所處供給鏈效率。324.1概述4.1.2庫(kù)存管理主要性銷售物流管理教材第32頁(yè)按庫(kù)存目標(biāo)庫(kù)存能夠分為：周轉(zhuǎn)庫(kù)存；安全庫(kù)存；季節(jié)性或促銷貯備庫(kù)存。庫(kù)存功效：1、地域?qū)I(yè)化2、分離3、平衡供求4、安全庫(kù)存334.1概述4.1.3持有庫(kù)存功效與風(fēng)險(xiǎn)銷售物流管理教材第33頁(yè)企業(yè)保有庫(kù)存含有一定風(fēng)險(xiǎn)，主要表達(dá)在商品丟失、商品過(guò)期、保有過(guò)程中商品變質(zhì)以及商品已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)或客戶需求。保有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不一樣渠道含有風(fēng)險(xiǎn)程度也不一樣，在買方市場(chǎng)下，普通下游會(huì)將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到上游。344.1概述存貨風(fēng)險(xiǎn)銷售物流管理教材第34頁(yè)需求預(yù)測(cè)失誤供給商供貨不確定性和延遲供給商議小訂貨批量供給商交貨間隔存貨方法和策略庫(kù)存補(bǔ)充間隔及數(shù)量戰(zhàn)略性庫(kù)存354.1概述4.1.4持有庫(kù)存原因銷售物流管理教材第35頁(yè)庫(kù)存成本主要包含：庫(kù)存持有成本、訂貨成本、缺貨成本和在途庫(kù)存持有成本。庫(kù)存持有成本包含四項(xiàng)：資金占用成本；存放空間成本、庫(kù)存服務(wù)成本、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本（庫(kù)存貶值、損失）。364.1概述4.1.5庫(kù)存成本銷售物流管理教材第36頁(yè)企業(yè)選地和選產(chǎn)庫(kù)存地點(diǎn)訂貨運(yùn)輸信息管理374.2庫(kù)存管理策略庫(kù)存控制要素銷售物流管理教材第37頁(yè)質(zhì)量庫(kù)存數(shù)量庫(kù)存持有時(shí)間庫(kù)存結(jié)構(gòu)地域分布庫(kù)存費(fèi)用384.2庫(kù)存管理策略庫(kù)存合理化標(biāo)志銷售物流管理教材第38頁(yè)用戶服務(wù)策略產(chǎn)品要求運(yùn)輸策略時(shí)間要求競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)394.2庫(kù)存管理策略庫(kù)存管理策略目標(biāo)銷售物流管理教材第39頁(yè)選擇庫(kù)存管理方法要考慮以下原因：需求類型企業(yè)運(yùn)作反應(yīng)方式按訂單存貨和按倉(cāng)庫(kù)存貨單獨(dú)管理和系統(tǒng)化管理404.2庫(kù)存管理策略庫(kù)存管理方法標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)銷售物流管理教材第40頁(yè)客戶滿意度延期交貨庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)414.2庫(kù)存管理策略庫(kù)存管理方法評(píng)價(jià)銷售物流管理教材第41頁(yè)訂貨點(diǎn)和訂貨批量經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量EOQ安全貯備量（安全庫(kù)存）三個(gè)類型424.3庫(kù)存計(jì)劃與訂貨幾個(gè)問(wèn)題計(jì)算銷售物流管理教材第42頁(yè)經(jīng)濟(jì)訂貨批量經(jīng)濟(jì)訂貨批量銷售物流管理教材第43頁(yè)經(jīng)濟(jì)訂貨批量例題：某企業(yè)對(duì)工字鋼年需求量為3600噸，每次訂貨成本為200元，存貨費(fèi)用為100元/噸，產(chǎn)品價(jià)值百分率為25%，求該企業(yè)經(jīng)濟(jì)訂貨批量。銷售物流管理教材第44頁(yè)安全庫(kù)存量需要明確幾個(gè)概念銷售物流管理教材第45頁(yè)安全庫(kù)存量（1）需求量改變，提前期固定銷售物流管理教材第46頁(yè)安全庫(kù)存量（1）需求量改變，提前期固定例題：某超市某種食用油平均日需求量為1000瓶，而且其需求情況服從標(biāo)準(zhǔn)差為20瓶/天正態(tài)分布，假如提前期固定常數(shù)5天，客戶服務(wù)水平不低于95%，則安全庫(kù)存量為多少？（服務(wù)水平0.95，安全系數(shù)為1.65）銷售物流管理教材第47頁(yè)安全庫(kù)存量（2）需求量固定，提前期改變銷售物流管理教材第48頁(yè)安全庫(kù)存量（2）需求量固定，提前期改變例題：某超市某種食用油日需求量固定為1000瓶，提前期服從均值為5天，標(biāo)準(zhǔn)差為1天正態(tài)分布，假如客戶服務(wù)水平不低于95%，則安全庫(kù)存量為多少？（服務(wù)水平0.95，安全系數(shù)為1.65）銷售物流管理教材第49頁(yè)安全庫(kù)存量（3）需求量、提前期都改變銷售物流管理教材第50頁(yè)安全庫(kù)存量（3）需求量、提前期都改變例題：某超市某種食用油平均日需求量為1000瓶，標(biāo)準(zhǔn)差為20瓶/天，平均提前期為5天，標(biāo)準(zhǔn)差為1天，假如客戶服務(wù)水平不低于95%，則安全庫(kù)存量為多少？（服務(wù)水平0.95，安全系數(shù)為1.65；需求量、提前期均服從正態(tài)分布）銷售物流管理教材第51頁(yè)制造企業(yè)服務(wù)水平直接表達(dá)在銷售影響上，現(xiàn)在市場(chǎng)上商品逐步趨于同質(zhì)化，企業(yè)所競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)和質(zhì)量。零售終端企業(yè)更需要考慮品類服務(wù)水平，即可相互替換商品綜合服務(wù)水平，防止品類大面積缺貨，尤其是同質(zhì)化商品。524.3庫(kù)存計(jì)劃與訂貨庫(kù)存服務(wù)水平對(duì)不一樣企業(yè)影響銷售物流管理教材第52頁(yè)庫(kù)存ABC管理方法單品層次庫(kù)存管理促銷影響新品訂貨庫(kù)存監(jiān)控534.4日常庫(kù)存管理4.4.1日常庫(kù)存跟蹤分析銷售物流管理教材第53頁(yè)商品保質(zhì)期管理庫(kù)存統(tǒng)計(jì)管理庫(kù)存財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理庫(kù)存取得計(jì)價(jià)庫(kù)存出貨計(jì)價(jià)異常庫(kù)存544.4日常庫(kù)存管理4.4.2倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理銷售物流管理教材第54頁(yè)VMI形式實(shí)施VMI條件VMI優(yōu)點(diǎn)VMI可能存在問(wèn)題554.5協(xié)同庫(kù)存管理供給商庫(kù)存管理銷售物流管理教材第55頁(yè)聯(lián)合庫(kù)存管理：將傳統(tǒng)多級(jí)別，多節(jié)點(diǎn)庫(kù)存管理轉(zhuǎn)化關(guān)鍵企業(yè)庫(kù)存管理。聯(lián)合庫(kù)存管理：使供給鏈庫(kù)存層次簡(jiǎn)化和運(yùn)輸路線得到優(yōu)化。聯(lián)合庫(kù)存管理：把供給鏈系統(tǒng)集成為上游和下游兩個(gè)協(xié)調(diào)管理中心。共享信息和庫(kù)存。聯(lián)合庫(kù)存管理：為其它科學(xué)供給鏈管理創(chuàng)造條件。564.5協(xié)同庫(kù)存管理JMI聯(lián)合庫(kù)存管理銷售物流管理教材第56頁(yè)需求管理供給管理驅(qū)動(dòng)力整協(xié)力574.5協(xié)同庫(kù)存管理ECR有效消費(fèi)者反應(yīng)銷售物流管理教材第57頁(yè)降低存貨成本較低商品售價(jià)降低缺貨率銷售提升584.5協(xié)同庫(kù)存管理ECR預(yù)期效益銷售物流管理教材第58頁(yè)凡是對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有附加價(jià)值步驟必須排除，到達(dá)最正確效益；確認(rèn)供給鏈內(nèi)合作體制和結(jié)盟關(guān)系；實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確即時(shí)信息流，以信息代替庫(kù)存。594.5協(xié)同庫(kù)存管理ECR觀念銷售物流管理教材第59頁(yè)本章主要從銷售物流是供給鏈終端，直接與客戶接觸角度出發(fā)，介紹銷售物流中客戶服務(wù)所包括內(nèi)容；渠道維護(hù)、訂單管理、送貨簽收急退換貨等。60單元五銷售物流客戶服務(wù)概要銷售物流管理教材第60頁(yè)銷售物流服務(wù)是圍繞市場(chǎng)需求，在最有效和最經(jīng)濟(jì)成本前提下，為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)。物流服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)差異化主要一環(huán)。物流服務(wù)水準(zhǔn)確實(shí)立對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生重大影響。物流服務(wù)方式選擇對(duì)減低物流成本產(chǎn)生主要影響。物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者紐帶作用。615.1概述含義與意義銷售物流管理教材第61頁(yè)產(chǎn)品可得性運(yùn)作績(jī)效服務(wù)可靠性625.1概述銷售物流服務(wù)基本特點(diǎn)銷售物流管理教材第62頁(yè)服務(wù)----損失函數(shù)缺貨造成收入損失635.1概述銷售物流客戶服務(wù)主要性銷售物流管理教材第63頁(yè)降低了市場(chǎng)中交易次數(shù)專業(yè)化分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化交易規(guī)范化為買賣雙方搜索市場(chǎng)資源提供便利相對(duì)降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)645.2

銷售物流渠道分銷商優(yōu)勢(shì)銷售物流管理教材第64頁(yè)直接銷售物流渠道介紹銷售物流渠道代銷渠道655.2

銷售物流渠道銷售物流渠道類型銷售物流管理教材第65頁(yè)每一個(gè)企業(yè)需要依據(jù)本身實(shí)際情況選擇適當(dāng)銷售物流渠道。選擇經(jīng)銷商時(shí)必須考慮以下幾方面：（1）硬件（2）軟件665.2

銷售物流渠道銷售物流渠道選擇與維護(hù)銷售物流管理教材第66頁(yè)定性方法定量方法675.2

銷售物流渠道渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)銷售物流管理教材第67頁(yè)訂單管理宗旨就是充分利用現(xiàn)有資源及創(chuàng)新，在成本最優(yōu)情況下，向客戶提供最好服務(wù)。訂單管理需要綜合平衡成本和服務(wù)制訂合理訂單標(biāo)準(zhǔn)。685.3

訂單管理5.3.1訂單管理宗旨和標(biāo)準(zhǔn)銷售物流管理教材第68頁(yè)訂單準(zhǔn)備訂單傳輸訂單錄入訂單推行訂單處理標(biāo)準(zhǔn)訂單情況匯報(bào)ASN訂單管理中相關(guān)事項(xiàng)電子商城客戶管理695.3

訂單管理5.3.2訂單管理流程銷售物流管理教材第69頁(yè)確定銷售物流服務(wù)水平一個(gè)慣用方法是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)水平作為標(biāo)桿。確定服務(wù)水平主要有以下二種：依據(jù)用戶對(duì)缺貨反應(yīng)來(lái)確定服務(wù)水平成本與收益權(quán)衡，目標(biāo)是以最低物流總成本實(shí)現(xiàn)給定物流服務(wù)水平。如：兩點(diǎn)法、事前——事后試驗(yàn)法、游戲法、買主調(diào)查法、ABC分析與帕累托定律。705.4

訂單管理銷售物流服務(wù)水平確定銷售物流管理教材第70頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法基本原理——帕累托非均衡原理，“80/20法則”。

80%結(jié)果是由20%原因帶來(lái)，20%投入能夠帶來(lái)80%產(chǎn)出，假如控制好20%部分，就能夠收到80%效果。庫(kù)存品種與資金占用之間也存在帕累托規(guī)律。銷售物流管理教材第71頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法——重點(diǎn)管理法

基本原理——帕累托非均衡原理，“80/20法則”。企業(yè)庫(kù)存物資種類繁多，各品種價(jià)格不一樣，庫(kù)存數(shù)量不等，有物資品種不多，但價(jià)值很高，有物資品種很多，但價(jià)值不高。企業(yè)對(duì)全部庫(kù)存品種均給予相同程度重視和管理是不可能，也是不切合實(shí)際。為了使有限時(shí)間、資金、人力、物力等企業(yè)資源得到有效利用，應(yīng)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類，將管理重點(diǎn)放在主要庫(kù)存物資上，進(jìn)行分類管理和控制。普通將庫(kù)存分為ABC三類。這就是ABC庫(kù)存分類管理法基本出發(fā)點(diǎn)。

銷售物流管理教材第72頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法

——重點(diǎn)管理法

A類物資，品種約占15％－20％左右，占用資金75％－80％左右；B類物資，品種約占30％左右，占用資金20％左右；

C類物資，品種約占55％左右，占用資金5％左右。

010203040506070809010010080604020ACB品種累計(jì)%資金百分比%銷售物流管理教材第73頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法

——重點(diǎn)管理法這三類物資主要程度不一樣：

A類物資最主要，是主要矛盾；

B類物資次之；

C類物資再次之。

經(jīng)過(guò)ABC分類能夠搞清楚所管理物資消耗情況，對(duì)ABC三類物資采取不一樣管理策略。

A類物資，集中力量重點(diǎn)管理；

B類物資，常規(guī)管理；

C類物資，普通管理。銷售物流管理教材第74頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC分類

1）按占用資金額由大到小排序，列出品種序列。再計(jì)算各品種占用資金額占總資金額百分比。

2）按占用資金額由大到小品種序列計(jì)算占用資金額累計(jì)百分比。

3）計(jì)算每種庫(kù)存物資在一定時(shí)間，如一年占用資金額。

4）占用資金額累計(jì)百分比70%左右各種物資作為A類，占余下累計(jì)資金額百分比20%左右各種物資作為B類，其余是C類。銷售物流管理教材第75頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC管理標(biāo)準(zhǔn)A類物資

A類物資在品種數(shù)量上僅占15%左右，但如能管好它們，等于管好了消耗金額70%左右。對(duì)于物資管理人員來(lái)說(shuō)，要在確保供給條件下，盡可能降低它們庫(kù)存額，降低占用資金，提升資金周轉(zhuǎn)率。

A類物資是企業(yè)生產(chǎn)或銷售主要物資，降低其庫(kù)存，勢(shì)必增加缺貨風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)A類物資管理，要采取適當(dāng)管理方法，嚴(yán)密監(jiān)控A類物資庫(kù)存量改變，在庫(kù)存量降低到報(bào)警點(diǎn)時(shí)馬上采取辦法訂貨以補(bǔ)充庫(kù)存。

銷售物流管理教材第76頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC管理標(biāo)準(zhǔn)A類物資管理

1.縮短進(jìn)貨周期，勤進(jìn)貨。

2.勤發(fā)料。適當(dāng)控制每次發(fā)料量能夠降低二級(jí)庫(kù)庫(kù)存量，也能夠防止以領(lǐng)代耗情況出現(xiàn)。

3.與用戶勤聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解需求動(dòng)向。掌握生產(chǎn)或需求動(dòng)態(tài)，了解需求量可能發(fā)生改變。

4.恰當(dāng)選擇安全系統(tǒng)，是安全庫(kù)存量盡可能小。恰當(dāng)選擇報(bào)警點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存量要改變要嚴(yán)密監(jiān)控，當(dāng)庫(kù)存量降到報(bào)警點(diǎn)時(shí)，要及時(shí)訂貨。由供貨廠商溝通，了解下一批貨物抵達(dá)時(shí)間、數(shù)量，缺貨時(shí)經(jīng)過(guò)各種渠道進(jìn)行補(bǔ)充訂貨、相互調(diào)劑、求援等處理。

銷售物流管理教材第77頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理1、ABC分類法

——ABC管理標(biāo)準(zhǔn)C類物資管理

C類物資品種數(shù)多，所占消耗金額卻極少。C類物資管理標(biāo)準(zhǔn)與A類物資恰好相反，不應(yīng)投入過(guò)多管理力量，寧肯多貯備一些。集中力量管理A類物資。至于長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)生消耗物資，已不屬于C類物資，應(yīng)視為積壓物資，應(yīng)請(qǐng)倉(cāng)處理。B類物資管理介于A、C物資管理方法之間。

銷售物流管理教材第78頁(yè)庫(kù)存控制——按類別管理2、CVA管理法

CVA管理法（關(guān)鍵原因分析法）主要因?yàn)锳BC分類法中C類貨物得不到足夠重視，往往所以而造成生產(chǎn)停工，所以引進(jìn)CVA管理法來(lái)對(duì)ABC分類法進(jìn)行有益補(bǔ)充，它是將貨物分為最高優(yōu)先級(jí)、較高優(yōu)先級(jí)、中等優(yōu)先級(jí)、較低優(yōu)行級(jí)四個(gè)等級(jí)，對(duì)不一樣等級(jí)物資，允許缺貨程度是不一樣。銷售物流管理教材第79頁(yè)客戶投訴率及客戶投訴處理及時(shí)性送貨及時(shí)性服務(wù)態(tài)度是否開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)退換貨及時(shí)率安裝及時(shí)率企業(yè)為了企業(yè)形象，對(duì)送貨人員所要求規(guī)范執(zhí)行程度805.4

訂單管理B2C客戶服務(wù)指標(biāo)銷售物流管理教材第80頁(yè)重點(diǎn)介紹銷售物流過(guò)程中配送步驟重點(diǎn)事項(xiàng)和策略、標(biāo)準(zhǔn)；流通加工和逆向物流。81單元六銷售物流配送管理銷售物流管理教材第81頁(yè)配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，依據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)物流活動(dòng)。銷售物流配送流程分為:普通配送流程和有加工功效配送流程。826.1

概述銷售物流管理教材第82頁(yè)混合策略差異化策略合并策略延遲策略標(biāo)準(zhǔn)化策略836.1

概述降低配送成本策略銷售物流管理教材第83頁(yè)流通加工能有效完善流通流通加工是物流中主要增值服務(wù)流通加工在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中也是主要產(chǎn)業(yè)形態(tài)。846.2

流通加工流通加工地位銷售物流管理教材第84頁(yè)改變功效，促進(jìn)銷售、提升效益提升原材料和加工設(shè)備利用率提升物流效率，降低物流成本方便運(yùn)輸降低附加重量協(xié)調(diào)運(yùn)輸包裝與商品包裝促進(jìn)物流合理化856.2

流通加工流通加工作用銷售物流管理教材第85頁(yè)為填補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足而進(jìn)行流通加工為適應(yīng)多樣化需求流通加工為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行流通加工為提升效率，方便物流流通加工為促進(jìn)銷售流通加工為提升原材料利用率和加工效率流通加工為便于運(yùn)輸使物流合理化流通加工生產(chǎn)——流通一體化流通加工866.1

流通加工流通加工類型銷售物流管理教材第86頁(yè)鋼材流通加工木材流通加工煤炭流通加工水泥流通加工水泥熟料流通加工集中攪拌混凝土食品流通加工冷凍加工分選加工精制加工分裝加工組裝加工定制加工876.2

流通加工幾個(gè)流通加工作業(yè)方式銷售物流管理教材第87頁(yè)加工和配送結(jié)合加工和配套結(jié)合加工和合理運(yùn)輸結(jié)合加工和合理商流結(jié)合加工和節(jié)約結(jié)合886.2

流通加工流通加工合理化銷售物流管理教材第88頁(yè)提升生產(chǎn)連續(xù)性和均衡性，實(shí)現(xiàn)加工過(guò)程程序化和規(guī)范化外包加工，盡可能將流通加工設(shè)置在前段(果菜）柔性質(zhì)量管理，滿足不一樣用戶不一樣質(zhì)量要求。896.2

流通加工流通加工管理銷售物流管理教材第89頁(yè)按配送種類和數(shù)量區(qū)分：大批量配送；小批量，多批次配送按配送時(shí)間和數(shù)量區(qū)分：定時(shí)配送；定量配送；定時(shí)定量配送；定時(shí)定路線配送；加急訂單配送。906