順豐物流信息系統(tǒng)講義

順豐物流信息系統(tǒng)組員：凌波（4）楊志偉（14）吳豪發(fā)（6）羅育添（18）黃燕婷（40）戴夢霞（10）順豐物流信息系統(tǒng)講義第1頁目錄一、企業(yè)概況二、順豐應(yīng)用軟件三、先進信息系統(tǒng)四、順豐實現(xiàn)物理信息化管理五、順豐優(yōu)勢與劣勢六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展提議順豐物流信息系統(tǒng)講義第2頁一、順豐速運有限企業(yè)基本情況順豐物流信息系統(tǒng)講義第3頁順豐速運于1993年3月在廣東順德成立，總部設(shè)在深圳。早期業(yè)務(wù)為順德與香港之間即日速遞業(yè)務(wù)，伴隨客戶需求增加，順豐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐物流信息系統(tǒng)講義第4頁在1996年，伴隨客戶數(shù)量不停增加和國內(nèi)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點深入擴大到廣東省以外城市。至年初，順豐速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包含香港地域，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌佼佼者之一。順豐物流信息系統(tǒng)講義第5頁近幾年，順豐速運也開始向海外市場擴張，開始國際快件收派服務(wù)，到年12月，順豐速運已開通日本、韓國、新加坡、馬來西亞、美國、泰國、越南等國家快件收派業(yè)務(wù)。順豐物流信息系統(tǒng)講義第6頁順豐將品牌理念定位于“成就客戶，推進經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，主動探索客戶需求，不停推出新服務(wù)項目，為客戶產(chǎn)品提供快速、安全流通渠道，幫助客戶更加快、更加好地對市場做出反應(yīng)：推出新產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力提升。順豐物流信息系統(tǒng)講義第7頁順豐速運全部采取自建、自營方式建立自己速運網(wǎng)絡(luò)，尤其是年集團總部成立以來，更致力于加強企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)：統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點經(jīng)營理念，大力推行工作流程標準化，提升設(shè)備和系統(tǒng)科技含量，提升員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不遺余力地塑造“順豐”這一民族速運品牌。順豐物流信息系統(tǒng)講義第8頁二、順豐應(yīng)用軟件順豐物流信息系統(tǒng)講義第9頁

依據(jù)客戶不一樣需求，順豐仍在不停地研發(fā)新系統(tǒng)，截至當前，企業(yè)已經(jīng)有50多個監(jiān)控、查詢、服務(wù)系統(tǒng)。其中包含了呼叫中心（oracleerp）、下單系統(tǒng)（Dispatch）、手持終端（HHT）、半自動分揀系統(tǒng)、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺以及Ａｓｕｒａ快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、災備中心、E-hr人力資源管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)、電子地圖營運管理平臺。順豐物流信息系統(tǒng)講義第10頁呼叫中心（oracleerp）順豐物流信息系統(tǒng)講義第11頁順豐物流信息系統(tǒng)講義第12頁GPS/GIS下物流可視化順豐物流信息系統(tǒng)講義第13頁三、先進信息系統(tǒng)順豐物流信息系統(tǒng)講義第14頁

長久以來，順豐不停投入資金加強企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、Oracle等國際著名企業(yè)合作，主動研發(fā)和引進含有高科技含量信息技術(shù)與設(shè)備，建立龐大信息采集、不停提升作業(yè)自動化水平、查詢及資源調(diào)度工作，促進快遞網(wǎng)絡(luò)不停優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度領(lǐng)先地位順豐物流信息系統(tǒng)講義第15頁順豐信息化系統(tǒng)條形碼識別技術(shù)無線射頻技術(shù)順豐物流信息系統(tǒng)講義第16頁電信無線分組交換GPRS順豐物流信息系統(tǒng)講義第17頁電子署名技術(shù)書寫識別技術(shù)熱敏打印技術(shù)順豐物流信息系統(tǒng)講義第18頁四、順豐實現(xiàn)物理信息化管理順豐物流信息系統(tǒng)講義第19頁

順豐以物流營運全部步驟為主體逐步推進信息化路徑，順豐在近期投資近億元自主研發(fā)“時效管理系統(tǒng)”中，快件全生命周期連續(xù)下降，快件安全性連續(xù)升高。順豐成為當前快遞行業(yè)中唯一采取“快件全生命周期”對物流中各個步驟進行監(jiān)控企業(yè)。順豐物流信息系統(tǒng)講義第20頁直營網(wǎng)絡(luò)自主化管理順豐為提升服務(wù)質(zhì)量和快件安全，按照網(wǎng)點自營方式進行網(wǎng)絡(luò)擴張，實現(xiàn)網(wǎng)點管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化，但同時分區(qū)管理，每一級組織、每一個收派人員負責某個區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，職責明確。順豐物流信息系統(tǒng)講義第21頁

訂單業(yè)務(wù)流程圖順豐物流信息系統(tǒng)講義第22頁五、順豐優(yōu)勢與劣勢順豐物流信息系統(tǒng)講義第23頁

優(yōu)勢一、速度：速度是快遞市場競爭決定性原因。二、品牌傳輸：高質(zhì)量服務(wù)，形成品牌優(yōu)勢。三、企業(yè)文化：先進企業(yè)文化與激勵機制。四、先進技術(shù)：與同行業(yè)相比，技術(shù)領(lǐng)先。順豐物流信息系統(tǒng)講義第24頁劣勢一、從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低二、人才缺乏，管理與技術(shù)水平低三、資金不足，融資渠道不通暢四、快遞網(wǎng)絡(luò)局限：未包括偏遠或較不發(fā)達地域順豐物流信息系統(tǒng)講義第25頁順豐物流信息系統(tǒng)講義第26頁六、順豐信息化系統(tǒng)發(fā)展提議順豐物流信息系統(tǒng)講義第27頁加強從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)，不停提升服務(wù)水平組織員工專業(yè)節(jié)能培訓，