管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件

管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天46、法律有權(quán)打破平靜。——馬·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還?！_(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙柟芾碚呓巧晕艺J(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天46、法律有權(quán)打破平靜?！R·格林47、在一千磅法律里，沒有一盎司仁愛?！?8、法律一多，公正就少?！小じ焕?9、犯罪總是以懲罰相補(bǔ)償；只有處罰才能使犯罪得到償還。——達(dá)雷爾50、弱者比強(qiáng)者更能得到法律的保護(hù)?！ざ驙柟芾碚呓巧晕艺J(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)(第二天）調(diào)整心情管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天46、法律有權(quán)打破平靜?！?管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件3管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件4管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件5思維的定義思維方式的定義思維的定義6思維定義：是一個(gè)人對(duì)事物進(jìn)行分析判斷的過程。思維方式定義：即從哪個(gè)角度來分析、判斷事物思維定義：7思維方式心態(tài)意識(shí)行為習(xí)慣思維方式心態(tài)意識(shí)行為習(xí)慣8責(zé)己思維利他思維目標(biāo)思維整體思維辯證思維責(zé)己思維9日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、自我成長的速度比較慢？2、問題出現(xiàn)了，很多人總是事不關(guān)己？怎樣解決：缺少自我反思不愿承擔(dān)責(zé)己思維日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？缺少自我反思不愿承擔(dān)責(zé)己思維10“以責(zé)人之心責(zé)己，則寡過”有修養(yǎng)的人經(jīng)常反省自身，努力改變自己?！把劬ι朴谟^察別人的人，一定疏于觀察自己。”“以責(zé)人之心責(zé)己，則寡過”有修養(yǎng)的人經(jīng)常反省自身，努力改變11思考：什么是責(zé)己？用一句話來表述？思考：12責(zé)已思維是什么：出現(xiàn)問題時(shí)看內(nèi)部、看自己，不要看外部、看世界。問題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)他人的問題。發(fā)現(xiàn)問題的前提是不強(qiáng)調(diào)問題的對(duì)與錯(cuò)，問題不單是缺點(diǎn)還可能是優(yōu)點(diǎn)。責(zé)已思維是什么：13

為什么要養(yǎng)成使用責(zé)已思維的行為習(xí)慣?責(zé)己思維能幫自己更好的反思自身的問題，從改變自我開始更好的解決問題。

14怎么做到責(zé)已思維?不找客觀理由、不埋怨環(huán)境、不訴說不公平。不要管別人的態(tài)度和方式如何、指正的人是誰、指正的人身份如何。不看問題的對(duì)與錯(cuò)，只看對(duì)自己的成長有沒有利，有沒有幫助就可以了。怎么做到責(zé)已思維?15利他思維指處理利益（物質(zhì)與精神）關(guān)系時(shí)，不但想現(xiàn)在，還要想將來；不但想自己，還要想他人

。利他思維16為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習(xí)慣

利他思維能融洽團(tuán)隊(duì)和組織關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，提升團(tuán)隊(duì)的組織氛圍；幫助自己克服自私的人性弱點(diǎn)，使自己擁有良好的人際關(guān)系考慮別人，別人才會(huì)考慮自己。因此得到的結(jié)論：

利他是利己的前提為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習(xí)慣

利他思維能融洽17怎樣做到使用利他思維的行為習(xí)慣——我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會(huì)考慮自己，根本利他才能真正利己——做事情不要只依據(jù)自己的判斷，要換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題——開展工作過程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)節(jié)怎樣做到使用利他思維的行為習(xí)慣18“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠(yuǎn)景，但是產(chǎn)生的價(jià)值卻如排山倒海一般。目標(biāo)想象“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠(yuǎn)景，但是產(chǎn)生的價(jià)值卻如排山19目標(biāo)∶指通過努力和忍受艱難困苦才能取得的東西。目標(biāo)思維：用美好的遠(yuǎn)景來鼓勵(lì)自己。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件20目標(biāo)的分類1-工作目標(biāo)2-家庭目標(biāo)3-學(xué)習(xí)目標(biāo)4-收入目標(biāo)5-人際目標(biāo)6-健康目標(biāo)目標(biāo)的分類21為什么要養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：

目標(biāo)思維能幫自己克服目標(biāo)完成中遇到的困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件22怎樣做到使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣?

——做任何事情都要給自己一個(gè)方向，或者安排工作時(shí)要給自己定下目標(biāo)，否則就會(huì)感到工作沒有價(jià)值；做事情要有目標(biāo)，有信心，沒有動(dòng)力往往是因?yàn)闆]有目標(biāo)?！鶕?jù)希望達(dá)到的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到而目前沒有能力得到的作為自己的奮斗目標(biāo)，將遠(yuǎn)景變成可行的、量化的過程目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為多個(gè)可以逐步實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，在工作中運(yùn)用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)和自我控制，最終達(dá)成組織目標(biāo)。——不要總是低頭拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法做事情的效率要高怎樣做到使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣?23愿望是“夢”；目標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)愿望需求?!$愿望是“夢”；目標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)愿望需求?!$24日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事情達(dá)不到別人的滿意做事前不策劃搞不清是什么日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事前不策劃搞不清是25整體思維：What：是什么

Why：為什么

Who：誰來做

When：何時(shí)

Where：何地

How：怎樣做

HowMuch：成本

整體思維：26現(xiàn)實(shí)中在使用整體思維時(shí)總結(jié)為三點(diǎn)：是什么為什么怎樣做現(xiàn)實(shí)中在使用整體思維時(shí)總結(jié)為三點(diǎn)：27做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！28為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習(xí)慣：

可以讓自己養(yǎng)成做事情前先策劃的習(xí)慣，從而保證做事情的結(jié)果，同時(shí)還幫助自己樹立判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習(xí)慣：29是什么、為什么與怎么做的關(guān)系？是什么決定怎么做為什么完善目的目的產(chǎn)生做事的方法。管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件30日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？2、時(shí)常很厭煩一些人或事嗎？對(duì)事情不能一分為二的看看不到人或事的正反面日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？對(duì)事情不能一分為二的31辯證思維分析問題時(shí)要全面，不要片面。要用相對(duì)的觀點(diǎn)來看問題，不要絕對(duì)地看問題。要用發(fā)展的觀點(diǎn)來看問題，不要用靜止的觀點(diǎn)來看問題辯證思維32為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習(xí)慣：能幫自己發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來處理事情?？梢詭椭约嚎朔运健卸?、虛榮的人性弱點(diǎn)。為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習(xí)慣：怎么做到要使用辯證思維的行為習(xí)慣：在日常工作生活中，考慮事物時(shí)不要單單站在一個(gè)角度，同時(shí)還要站在對(duì)方、客觀的角度來思考；不但要考慮現(xiàn)在，還要考慮將來。只有從多個(gè)角度來考慮問題，才能抓住問題的主要矛盾，才能看清事物的本質(zhì)，從而真正提升自己的綜合能力怎么做到要使用辯證思維的行為習(xí)慣：外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙2喬哈里

溝通視窗2喬哈里

溝通視窗喬哈里溝通視窗的內(nèi)容1、喬哈里溝通視窗是什么？2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？喬哈里溝通視窗的內(nèi)容1、喬哈里溝通視窗是什么？喬哈里視窗美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度，將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū)：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個(gè)理論稱為“喬哈里視窗”。

喬哈里視窗美國心理學(xué)家JoeLufthe和懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限公開象限尊敬和信任我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）39懇求分享自己知道自己不知道盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限公開象限尊公開象限自己知道同時(shí)他人也知道的行為和動(dòng)機(jī)特征為“與他人之間自由公開地進(jìn)行信息交換”公開象限面積擴(kuò)大，就意味著個(gè)人與團(tuán)體間的信任等級(jí)提升我們的維度

品質(zhì)知識(shí)技巧優(yōu)勢興趣-主張愛好-社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)資格期望這些信息位于公開象限，是他人已知的，對(duì)他人公開的內(nèi)容我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）40公開象限自己知道同時(shí)他人也知道的行為和動(dòng)機(jī)我們的維度

我的溝隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動(dòng)機(jī)，或我們比較敏感的事情）品質(zhì)知識(shí)技巧優(yōu)勢興趣愛好弱點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)資格主張期望計(jì)劃.我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）41隱私象限代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動(dòng)機(jī)，或我他人能看到而自己卻意識(shí)不到的部分例如：當(dāng)我剛加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，溝通的大部分工作信息，是我不知道但其他團(tuán)隊(duì)成員已知的信息盲點(diǎn)象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）42他人能看到而自己卻意識(shí)不到的部分盲點(diǎn)象限我的溝通視窗（喬哈里自己和他人都沒意識(shí)到的行為或動(dòng)機(jī)，有時(shí)這些行為和動(dòng)機(jī)很長時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)潛能象限我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）43自己和他人都沒意識(shí)到的行為或動(dòng)機(jī)，有時(shí)這些行為和動(dòng)機(jī)很長時(shí)間我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道公開象限盲點(diǎn)象限隱私象限潛能象限喬哈里溝通視窗44我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享自己知道自己不知道公開問題:一個(gè)什么樣的管理者會(huì)去和團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)大自己的公開信息？自信，勇于嘗試的管理者對(duì)自己真正負(fù)責(zé)任的管理者對(duì)自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任的管理者問題:問題:什么樣的信息公開?

運(yùn)用我們的智慧,選擇對(duì)自己\團(tuán)隊(duì)是最有價(jià)值的選擇

不斷反思總結(jié)自己做的是否是最有價(jià)值的選擇.

管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件互動(dòng):將自己在本環(huán)節(jié)的個(gè)人感悟記錄在筆記本上。時(shí)間：2分鐘?；?dòng):3目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型3目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？2、目標(biāo)設(shè)定存在的問題？3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？4、目標(biāo)的種類？5、目標(biāo)設(shè)定的流程？6、目標(biāo)設(shè)定的原則？7、目標(biāo)設(shè)定的公式？8、目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？本模塊目的理解目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值和目標(biāo)設(shè)定的原理嘗試按照目標(biāo)設(shè)定原則寫出目標(biāo)，并確保清晰并適當(dāng)運(yùn)用個(gè)人管理模型（IMM）的方法分析如何設(shè)定管理目標(biāo)，并基于自身特點(diǎn)（背景、知識(shí)、技能、思維方式、個(gè)性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、時(shí)間、流程、預(yù)算、法律、道德、技術(shù)等），合理安排管理者工作（領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行），實(shí)現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果50本模塊目的理解目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值和目標(biāo)設(shè)定的原理50目標(biāo)設(shè)定的問題扔小球游戲體驗(yàn)活動(dòng)51目標(biāo)設(shè)定的問題體驗(yàn)活動(dòng)51我們?yōu)槭裁丛O(shè)定目標(biāo)？清晰地定義目標(biāo)，是執(zhí)行力的保障

將管理者的期望和員工的期望保持一致檢查和績效溝通的依據(jù)為工作安排和學(xué)習(xí)提升提供依據(jù)52我們?yōu)槭裁丛O(shè)定目標(biāo)？清晰地定義目標(biāo)，是執(zhí)行力的保障52過渡性的應(yīng)急性的目標(biāo)種類規(guī)劃性的方向性的理性的理性的理性的應(yīng)用SMART測試提供一個(gè)概括的長期方向清晰具體的目標(biāo)對(duì)可能的問題需要采取的立即行動(dòng)不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標(biāo)53過渡性的目標(biāo)種類規(guī)劃性的理性的理性的理性的應(yīng)用SMART測試目標(biāo)種類規(guī)劃性/方向性目標(biāo)我們應(yīng)該提高顧客對(duì)我們新品牌的認(rèn)知度我們需要更精簡成本等過渡性/應(yīng)急性目標(biāo)維持和之前一樣經(jīng)營模式；不采用任何新的點(diǎn)菜系統(tǒng)等理性目標(biāo)在2011年，XX店銷售額比10年增長30%；在2011年10月前，將XX采購流程所需時(shí)間與去年相比降低30%等54目標(biāo)種類規(guī)劃性/方向性目標(biāo)54目標(biāo)設(shè)定流程與下級(jí)員工溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識(shí)周期性的與員工/團(tuán)隊(duì)回顧、檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況確保下級(jí)員工/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是和你的目標(biāo)以及部門的/企業(yè)的整體目標(biāo)相一致根據(jù)你的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，與員工/團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定每個(gè)員工的目標(biāo)溝通設(shè)定跟蹤檢查保持一致55與上級(jí)溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識(shí)目標(biāo)設(shè)定流程與下級(jí)員工溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共SMART原則SMARTSpecific，具體(清楚描述要達(dá)成的目標(biāo)是什么）Measurable，可衡量（數(shù)量/質(zhì)量/成本等）Achievable，可實(shí)現(xiàn)（個(gè)人經(jīng)過努力可以達(dá)到）Relevant，與工作相關(guān)的（在工作范圍內(nèi)）TimeBound，時(shí)間要求(有明確時(shí)間要求，具體的日期/時(shí)間)56SMART原則SSpecific，具體(清楚描述要達(dá)成的目標(biāo)目標(biāo)書寫公式客觀衡量任務(wù)+動(dòng)詞衡量+目標(biāo)時(shí)間+提高客戶服務(wù)水平投訴率３０天以內(nèi)降低０．５％提高品牌認(rèn)知廣告之后認(rèn)知度３個(gè)月以內(nèi)提升１０％

目標(biāo)書寫公式客觀衡量任務(wù)+動(dòng)詞衡量+目標(biāo)時(shí)間+提高書寫目標(biāo)客觀性衡量性實(shí)意動(dòng)詞任務(wù)陳述衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)結(jié)果時(shí)限期間增設(shè)（增設(shè)）門店12家完成新店開業(yè)在20010年12月31日前遵守（遵守）法律規(guī)章和工程、裝修質(zhì)量要求100%核查合規(guī)在20010年11月前58書寫目標(biāo)客觀性衡量性實(shí)意動(dòng)詞任務(wù)陳述衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)結(jié)果時(shí)限期間練習(xí):讓以下目標(biāo)更加符合SMART原則降低投訴率對(duì)前廳員工給予高效果、高效率的支持成為合格的胡氏大盤雞經(jīng)理（總監(jiān)）59練習(xí):讓以下目標(biāo)更加符合SMART原則對(duì)前廳員工給予高效案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（1）

您有一個(gè)叫馮瑞的下屬，他的職責(zé)是與胡氏餐飲的供應(yīng)商緊密合作，維護(hù)供應(yīng)商與胡氏餐飲之間的關(guān)系。馮瑞不負(fù)責(zé)與供應(yīng)商之間的財(cái)務(wù)往來，但需要發(fā)展與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系，維持有效的溝通，并解決工作中出現(xiàn)的問題。您希望馮瑞在與供應(yīng)商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有大大小小各類不同的供應(yīng)商問題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解決這些問題，提前思考和準(zhǔn)備，并學(xué)得更多的經(jīng)驗(yàn)。60案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（1）您有一個(gè)叫馮瑞小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標(biāo)

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（2）61小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標(biāo)

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)案例分思考幾個(gè)問題1.我需要馮瑞實(shí)際做什么？2.做得好的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.馮瑞做得正確的表現(xiàn)是什么？4.我怎樣確定馮瑞已經(jīng)完成了目標(biāo)？案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（3）62思考幾個(gè)問題案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（3）62案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)參考答案舉例目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在未來6個(gè)月提出2個(gè)可行的想法

創(chuàng)新性提出與供應(yīng)商合作的新想法預(yù)見性在關(guān)于供應(yīng)商方面懸而未決的問題上給予團(tuán)隊(duì)最新信息每周或每月更新信息問題解決每周列出供應(yīng)商出現(xiàn)的問題，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)解決？%的問題在約定的時(shí)限內(nèi)得到解決學(xué)到更多寫出與此供應(yīng)商的工作指導(dǎo)以便他人在需要時(shí)能夠繼續(xù)開展工作

在2011年2月3號(hào)前完成《供應(yīng)商管理手冊》的書寫63案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)參考答案舉例目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性預(yù)見性問題個(gè)人管理模型管理者角色自我認(rèn)知意識(shí)培訓(xùn)第二天課件個(gè)人管理模型4.角色領(lǐng)導(dǎo)__________________________________________管理

_________________________________________執(zhí)行

_________________________________________3.個(gè)人特性

對(duì)于擔(dān)當(dāng)好工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色以及對(duì)達(dá)成績效目標(biāo)最為重要的技能、經(jīng)驗(yàn)和特性：

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.條件

幫助

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阻礙

_________________________________________________________________________________

條件是那些能夠幫助或阻礙達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的資源等因素,比如：人員、時(shí)間、流程、預(yù)算、法律、道德、技術(shù)等1.目標(biāo)