管理溝通的十大原則

管理溝通的十大原則一、管理溝通的明確性原則

管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎(chǔ)上，必須將溝通的各項(xiàng)事宜，如渠道的結(jié)構(gòu)、溝通的時間要求、地點(diǎn)要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進(jìn)行明確、清晰的告示，要盡量避免含糊不清。其目的在于使全體溝通成員準(zhǔn)確理解企業(yè)所期望的管理溝通要求，明白他們在溝通中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，即他們所?yīng)當(dāng)履行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大限度地排除溝通成員對溝通要求的模糊和誤解，保證管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行，順利達(dá)到管理溝通的預(yù)期目標(biāo)。

明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修煉和提高準(zhǔn)確分辨、總結(jié)、表達(dá)、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡意賅，深入淺出，便于信息接受者準(zhǔn)確把握自己所傳遞信息的真實(shí)內(nèi)在意義。

二、管理溝通的適度性原則

管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度適當(dāng)，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。

三、管理溝通的效率性原則

管理溝通的效率體現(xiàn)在溝通的各個要素與環(huán)節(jié)。

所有管理溝通過程的要素與環(huán)節(jié)的效率，最后都反映到整個溝通活動上來，構(gòu)成了企業(yè)進(jìn)行管理溝通活動的總體效率。

四、管理溝通的效益性原則

管理溝通是需要成本的，管理溝通也是能產(chǎn)生或增減企業(yè)產(chǎn)出的。既然管理溝通有成本有產(chǎn)出，自然也就應(yīng)該衡量其效益——管理溝通的產(chǎn)出與成本的比例關(guān)系。

五、管理溝通的公開性原則

管理溝通的公開性原則，是指在同一個企業(yè)管理溝通過程中、管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開。即應(yīng)當(dāng)對參與溝通的個人和團(tuán)隊(duì)、部門都全面公開。公開性指的不是企業(yè)的所有信息都應(yīng)該公開，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過程就會失去方向和指引。

六、管理溝通的簡捷性原則

管理溝通的簡捷性原則是指：

①溝通的具體方式、方法設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡量簡單明了，以便于所有溝通成員掌握和運(yùn)用。這一層意思的簡捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡捷性。

②管理溝通應(yīng)當(dāng)采用最短溝通渠道或路徑進(jìn)行溝通。渠道簡捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。

管理溝通的簡捷性也包括溝通內(nèi)容的編碼簡捷性及解碼簡捷性，防止將簡單的管理信息人為地復(fù)雜化，致使溝通雙方無法準(zhǔn)確互相理解?？傊?、管理溝通的簡捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各個方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個溝通模式里面。因此、管理溝通的簡捷性應(yīng)該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡捷性。

七、管理溝通的針對性原則

管理溝通的`針對性原則是指，所有管理溝通的活動與過程設(shè)計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活動都有其明確合理的針對性。設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況；所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要，企業(yè)管理溝通模式的設(shè)置必須有針對性。具體到企業(yè)管理溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個目的。

八、管理溝通的同步性原則

管理溝通的同步性原則是指，在管理溝通過程中，溝通的雙方或多方應(yīng)當(dāng)全部進(jìn)入溝通系統(tǒng)和溝通角色，溝通必須是雙向的交流過程，而不應(yīng)當(dāng)是單向或其中一方信息處于封閉或半封閉狀態(tài)。也就是說，成功的管理溝通必須是在溝通主體之間互動的，雙方處于平等交流地位的溝通。即雙方均應(yīng)當(dāng)對溝通同時具有適當(dāng)、及時、同步的反應(yīng)：互相理解，充分把握住了對方所傳達(dá)信息的意義。

管理溝通的同步性并不純粹或主要指溝通在時間上的同步性，而是指管理溝通的雙方或多方應(yīng)該適時進(jìn)入角色，相互進(jìn)行信息傳送與反饋，強(qiáng)調(diào)的是其行為過程的互動性和溝通角色的同步性

九、管理溝通的完整性原則

管理溝通的完整性原則強(qiáng)調(diào)的是管理溝通過程的完整無缺。企業(yè)在設(shè)置管理溝通模式時，必須注意使每一個管理溝通行為過程均要素齊全，環(huán)節(jié)齊全，尤其是不能缺少必要的反饋過程。

在企業(yè)管理實(shí)踐中、管理溝通會出現(xiàn)一些不完整情形：

①沒有信息發(fā)送者，或信息發(fā)送者不明；

②沒有傳遞的溝通渠道，信息發(fā)送者不知道有什么渠道可以向接受者發(fā)送信息；

③接受者不明，到底信息應(yīng)該發(fā)給誰，沒有明確方向；

④有渠道，有發(fā)送者，有接受者，但沒有設(shè)定具體溝通方式，如本來應(yīng)該通過電話溝通的，他卻采用信件溝通，原因是企業(yè)沒有規(guī)定他打個電話就行了；

⑤其它一些情形。

管理溝通過程不完整，如缺乏反饋，就會使原本設(shè)想得很好的管理溝通受阻，對企業(yè)管理和管理溝通不利。

十、管理溝通的連續(xù)性原則

管理溝通的連續(xù)性原則是指，大多數(shù)管理溝通行為過程，尤其是例行日常管理溝通活動，并非一次溝通就可以一勞永逸地完成溝通工作任務(wù)，而是要通過反反復(fù)復(fù)多次的溝通，才能較好地履行和完成管理溝通的工作職責(zé)。連續(xù)性是企業(yè)管理工作本身所具有的客觀屬性，作為管理的信息化表現(xiàn)、管理溝通自然