深圳大學(xué)慕課考試MOOC期末通識(shí)類課程考試溝通技巧-模擬考試4

溝通技巧-模擬考試4一、單選題(共30.00分)1.對(duì)于溝通內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，以下（）理解是錯(cuò)誤的。A.溝通是復(fù)雜的、困難的、講技巧的過程。B.有反饋的溝通，才有效。C.電子溝通方式盡管方便快捷，但它們并不適合用在對(duì)所有事情的溝通上。D.我打電話或發(fā)短信告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。正確答案：D2.（）在溝通過程中占主導(dǎo)地位，可以選擇和決定溝通客體、溝通渠道和溝通策略。A.目標(biāo)B.溝通主體C.編碼D.解碼正確答案：B3.西方人，在溝通時(shí)直言不諱，而中國人則喜歡拐彎暗示。這主要是由于溝通雙方的（）不同造成的。A.時(shí)間背景B.空間背景C.文化背景D.社會(huì)背景正確答案：C4.（）是核實(shí)你對(duì)所獲信息的理解是否準(zhǔn)確，為對(duì)方糾正你的錯(cuò)誤提供機(jī)會(huì)。A.評(píng)價(jià)B.分析C.提問D.復(fù)述正確答案：D5.（）常以報(bào)告、會(huì)議等方式來表現(xiàn)。A.負(fù)面的反饋B.消極的反饋C.正式的反饋D.非正式的反饋正確答案：C6.某公司的李先生具有3年5次把新產(chǎn)品成功投放市場(chǎng)的歷史記錄，那他的主張很容易贏得同事的尊重和支持。這主要是因?yàn)樗模ǎ?，獲得了大家對(duì)他的信任。A.身份地位B.良好意愿C.素質(zhì)和知識(shí)能力D.外表形象正確答案：C7.（）是指雙方在道德、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面的共性。比如，雙方共同的愛好、興趣或價(jià)值觀等。A.溝通者的良好意愿B.溝通者的素質(zhì)和知識(shí)能力C.溝通者的外表形象D.溝通者和溝通對(duì)象的共同價(jià)值正確答案：D8.“醫(yī)生對(duì)病人的醫(yī)囑”，“上級(jí)對(duì)能力較差的下屬進(jìn)行指導(dǎo)”，“上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)或指令”。這些溝通主體在溝通時(shí)，采用的均是（）策略。A.告知B.推銷C.征詢D.參與正確答案：A9.當(dāng)溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，溝通的目的在于讓受眾根據(jù)他的建議去實(shí)施其希望的行為，但最終的決策權(quán)還在受眾時(shí)，一般都采用（）策略。A.告知B.推銷C.征詢D.參與正確答案：B10.20-30歲的人，剛走出校門進(jìn)入社會(huì)，最大的需要是（）。A.被贊美B.被欣賞C.被信任D.被認(rèn)可正確答案：B11.（）決定了他是否愿意開始溝通。A.客體的興趣程度B.客體的意見傾向C.客體的情感態(tài)度D.客體的可信度正確答案：C12.由于以下原因：（1）------；（2）------；（3）------。委員會(huì)推出X政策。這種信息內(nèi)容安排的方法稱之為（）。A.直接切入主題法B.間接靠入主題法C.中間切入主題法D.中間靠入主題法正確答案：B13.以下（）不是直接切入主題法的優(yōu)點(diǎn)。A.受眾能一開始就了解結(jié)論，有助于人們接收與理解全文內(nèi)容B.強(qiáng)調(diào)了分析的結(jié)果或最終的做法，使得整個(gè)溝通面向受眾C.循序漸進(jìn)，以理服人D.有利于節(jié)省時(shí)間正確答案：C14.（）原則，要求溝通時(shí)，務(wù)必要將自己要說得內(nèi)容，完完整整地表達(dá)出來，不要有任何遺漏。A.簡(jiǎn)明性B.體貼性C.完整性D.清晰性正確答案：C15.（）原則，要求溝通者要站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行溝通，即換位思考。A.簡(jiǎn)明性B.體貼性C.完整性D.清晰性正確答案：B16.（）就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，從解決問題的角度考慮溝通的策略。A.情感尊重策略B.對(duì)事不對(duì)人策略C.客觀描述策略D.對(duì)人不對(duì)事策略正確答案：B17.“你敬我一尺，我回敬你一丈?！睂儆谛畔⒈磉_(dá)中的（）。A.客觀描述策略B.對(duì)事不對(duì)人策略C.情感尊重策略D.對(duì)人不對(duì)事策略正確答案：C18.非常規(guī)化信息是指內(nèi)容重要、復(fù)雜或需即時(shí)反饋的大容量信息，以下（）渠道適合傳遞非常規(guī)化信息。A.電話B.短信C.郵件D.會(huì)議正確答案：D19.在別人講話時(shí)東張西望，用手不停地敲打桌面，或者一直看手機(jī)，甚至呼呼大睡，結(jié)果使講話者的情緒受到影響，從而降低講話熱情，嚴(yán)重影響溝通效果。傾聽者的這些行為被稱為（）。A.急于發(fā)言B.選擇偏好C.厭倦情緒D.不良的非語言表現(xiàn)正確答案：D20.大多數(shù)人總是愿意和自己喜歡的人溝通，并且總是愿意傾聽那些自己愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的信息，這種現(xiàn)象被稱為（）。A.急于發(fā)言B.選擇偏好C.厭倦情緒D.不良的非語言表現(xiàn)正確答案：B21.（）是指?jìng)€(gè)體在思想和行動(dòng)上很容易受到周圍人的影響，進(jìn)而仿效他人。A.互惠B.一致性C.認(rèn)D.稀缺性正確答案：C22.（）握手，即雙手相握，用于長(zhǎng)時(shí)間未見的好友，或者令人尊敬的長(zhǎng)輩，以表達(dá)深情或尊敬。A.平等式B.友善式C.控制式D.謙虛式正確答案：D23.（）是指對(duì)于較為密切且關(guān)系發(fā)展呈上升趨勢(shì)的朋友，要在維持人際關(guān)系的過程中增加時(shí)間、情感等方面的投入。A.定期接觸B.深化友誼C.增加投入D.加強(qiáng)合作正確答案：C24.房東覺得房租太低與租客發(fā)生沖突，要求租客每月再增加300元房租，否則立馬搬走。后經(jīng)雙方談判，租客同意每月增加150元，房東表示可以接受，雙方即達(dá)成了一致。房東和租客之間處理沖突采用的方式是（）。A.競(jìng)爭(zhēng)B.遷就C.妥協(xié)D.合作正確答案：C25.如果你做錯(cuò)事情受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不宜采取的行為是（）？A.和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干。B.立即表示歉意。C.先簡(jiǎn)明道歉，稍后再解釋。D.深刻檢討，表明決心。正確答案：A26.以下（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)下屬的技巧。A.明確表揚(yáng)的標(biāo)準(zhǔn)B.表揚(yáng)員工的每一次進(jìn)步C.先表揚(yáng)后批評(píng)D.把握表揚(yáng)的最佳時(shí)機(jī)正確答案：C27.以下（）不是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的技巧?A.批評(píng)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人B.批評(píng)方式要因人而異C.先表揚(yáng)后批評(píng)D.批評(píng)應(yīng)對(duì)人不對(duì)事正確答案：D28.（）在公共場(chǎng)合根本不知道什么是隱私，他們?cè)谡勗挄r(shí)彼此靠得非常近，以致談話者之間都沉浸在對(duì)方的氣息中。A.美國人B.阿拉伯人C.德國人D.瑞典人正確答案：B29.（）不僅在高興時(shí)會(huì)微笑，而且在掩飾自己的不快或?qū)擂螘r(shí)也會(huì)微笑。A.美國人B.日本人C.德國人D.中國人正確答案：B30.在（），咂嘴、下巴轉(zhuǎn)動(dòng)通常是表示不同意。A.土耳其B.保加利亞C.美國人D.中國人正確答案：A二、多選題(共40.00分)1.組織溝通包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。組織內(nèi)部溝通可劃分（）。A.客戶溝通B.上行溝通C.下行溝通D.平行溝通正確答案：BCD2.非語言溝通是除語言之外的各種人際溝通方式。以下（）屬于非語言溝通。A.書面語言B.身體語言C.副語言D.環(huán)境語言正確答案：BCD3.在溝通過程中，溝通主體會(huì)根據(jù)不同的溝通目的，不同的聽眾，不同的溝通內(nèi)容等，選擇相應(yīng)的溝通策略?？晒贤ㄖ黧w選擇的溝通策略有（）。A.告知B.推銷C.征詢D.參與正確答案：ABCD4.如果溝通對(duì)象對(duì)溝通者所傳遞的信息懷疑、排斥甚至敵對(duì)時(shí)，溝通者應(yīng)采?。ǎ┎呗?，以提高溝通對(duì)象對(duì)信息的接受程度。A.告知B.推銷C.征詢D.參與正確答案：BCD5.適合采用告知策略的溝通情境有（）。A.時(shí)間緊迫，溝通者急于向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息，無暇和溝通對(duì)象進(jìn)行雙向互動(dòng)B.溝通對(duì)象對(duì)信息的接受意愿很強(qiáng)C.溝通者的溝通能力強(qiáng)，而溝通對(duì)象的溝通能力弱D.溝通者擁有的信息不充分正確答案：ABC6.自我溝通，就是自己和自己對(duì)話。自我溝通的方式有（）。A.自我認(rèn)知B.自我反思C.自我批評(píng)D.自我暗示正確答案：ABCD7.以下自我暗示內(nèi)容中，屬于積極自我暗示的是（）。A.“不要去想它，忘記過去的不快?！盉.“吃虧是福?！盋.“面對(duì)挑戰(zhàn)，我責(zé)無旁貸，我會(huì)加倍努力的?！盌.“我的學(xué)習(xí)能力本來就不強(qiáng)，復(fù)雜一點(diǎn)的東西就學(xué)不會(huì)?！闭_答案：ABC8.他們感覺如何，就是理解客體的感受。溝通時(shí)，應(yīng)該分析（），才能實(shí)現(xiàn)溝通的目的。A.客體的情感態(tài)度B.客體的興趣程度C.客體的意見傾向D.客體的性格正確答案：ABC9.客體的需求一般包括物質(zhì)需求和精神需求。以下（）是客體的物質(zhì)需求。A.24小時(shí)在線咨詢B.7天無條件退換C.免費(fèi)配送D.被尊重正確答案：ABC10.直接切入主題法，尤其適用在對(duì)（）的受眾溝通時(shí)采用。A.關(guān)注結(jié)論B.無感情傾向C.很注重分析過程D.可信度較低正確答案：AB11.準(zhǔn)確性是要求把正確的信息溝通給對(duì)方，不能造成不滿或誤解。因此，溝通時(shí)要特別注意（）。A.要確保溝通內(nèi)容真實(shí)可靠B.傳遞的信息要C.用詞要符合規(guī)范D.見面要主動(dòng)問候符合溝通對(duì)象的表達(dá)習(xí)慣正確答案：ABC12.溝通渠道選擇的影響因素有（）。A.社會(huì)接受度B.渠道的快捷性C.媒介豐富度D.渠道的便利性正確答案：AC13.傾聽者的（）會(huì)影響傾聽效果。A.不良非語言表現(xiàn)B.厭倦情緒C.急于發(fā)言D.選擇偏好正確答案：ABCD14.會(huì)議主持人在會(huì)議開場(chǎng)時(shí)的說話技巧有（）。A.直奔主題法B.借題發(fā)揮法C.善用導(dǎo)語D.號(hào)召法正確答案：ABC15.功利型人際溝通將利益看作目標(biāo)。社會(huì)心理學(xué)將人的利益關(guān)系分為（）。A.分歧利益B.合作利益C.一致利益D.交叉利益正確答案：ACD16.人際關(guān)系是指人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系，體現(xiàn)出人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況。建立人際關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)溝通B.朋友引薦C.提升個(gè)人影響力D.不恥下問正確答案：ABC17.人際沖突產(chǎn)生的原因有（）。A.溝通障礙B.觀念差別C.個(gè)性差異D.利益爭(zhēng)奪正確答案：ABCD18.適合采用回避方式解決沖突的情形有（）。A.當(dāng)議題不重要時(shí)B.當(dāng)面對(duì)沖突的代價(jià)大過收益時(shí)C.需要冷靜下來思考對(duì)策時(shí)D.當(dāng)沖突的處理結(jié)果對(duì)自己非常重要時(shí)正確答案：ABC19.與實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，宜采用的策略是（）。A.要學(xué)會(huì)從他少得可憐的話語中領(lǐng)悟他的意圖。B.說話要簡(jiǎn)潔明了，直接說出事情的重點(diǎn)。C.在向其匯報(bào)工作時(shí)，最好把一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)解釋清楚。D.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你問題時(shí)，要做出直接、詳細(xì)的回答。正確答案：BCD20.按照溝通深入程度，可將跨文化溝通分為（）三個(gè)階段。A.文化沖突B.文化交流C.文化適應(yīng)D.文化融合正確答案：BCD三、判斷題(共30.00分)1.溝通是復(fù)雜的、困難的、講技巧的過程。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A2.有反饋的溝通，才有效。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A3.重大項(xiàng)目招標(biāo)，采用面對(duì)面的溝通方式，是最佳選擇。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A4.一次完整的溝通活動(dòng)包括溝通目標(biāo)、主體、編碼、渠道、解碼、客體6大要素。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B5.相對(duì)于溝通主體而言，溝通客體通常處于被動(dòng)接收信息的地位，因而客體對(duì)于溝通活動(dòng)的重視和投入程度會(huì)影響溝通的有效程度。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A6.換位思考就是站在溝通對(duì)象的角度，重視對(duì)方的需求和感受，采用對(duì)方感到舒適的語言和方式與之溝通。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A7.初始信任就是溝通之前對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生的信任度，后天信任則是溝通之后對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生的信任度。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A8.自我溝通是不同個(gè)體之間信息、思想和感情的交流過程。自我溝通是溝通最常見的方式。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B9.“溝通漏斗”，是比喻人們?cè)跍贤〞r(shí)，逐漸將60%內(nèi)容遺失，最后只剩下40%內(nèi)容的過程。因此，溝通漏斗，又被稱溝通中的“60∕40法則”。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B10.獲得隱藏在冰山之下對(duì)方真正想說而并沒有說出來的80%-95%信息的溝通技巧是不斷提問。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A11.溝通主體就是溝通者，即溝通過程中信息的發(fā)送者。溝通主體在溝通過程中居于主導(dǎo)地位。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A12.如果溝通雙方在溝通開始就建立起共同點(diǎn)和相似點(diǎn)的話，將要溝通的信息和共同價(jià)值聯(lián)系起來，就可以迅速提升可信度。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A13.積極暗示會(huì)給自己帶來積極樂觀的心理暗示，從而使自身產(chǎn)生努力向上的進(jìn)取行為。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A14.當(dāng)客體的負(fù)面情感明顯時(shí)，就不宜向?qū)Ψ教嵋?，更不能試圖說服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A15.由于直接切入主題法能更快、更容易地被接受，因此在商務(wù)場(chǎng)合更多被采用。一般來說，它適合于90％左右的場(chǎng)合。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A16.清晰性原則，要求把正確的信息溝通給對(duì)方，不能造成不滿或誤解。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B17.客觀描述性溝通是盡量避免做評(píng)價(jià)和下結(jié)論。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A18.在溝通過程中，必須把書面溝通渠道、口頭溝通渠道和非語言溝通渠道相互恰當(dāng)配合使用，才能達(dá)到理想的溝通效果。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A19.大多數(shù)情況下，非語言溝通往往伴隨著語言溝通，與之相輔相成。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A20.在不同的國家，非語言溝通所表達(dá)的意思是完全相同的。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B21.在選擇溝通渠道時(shí)，可按照自己的感覺，隨意選取任意的渠道進(jìn)行溝通。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B22.只要耳朵能聽得見，就自然而然地具備傾聽的技能了，聽得見就一定能聽得懂。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B23.在別人講話的過程中，不要急于發(fā)言或隨意插話。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A24.根據(jù)美國明尼蘇達(dá)大學(xué)大眾傳播系的研究，不論在現(xiàn)場(chǎng)聽或是聽錄音帶，一般人只能記得其中的1/2，而且在8小時(shí)之內(nèi)，他們又會(huì)忘掉所記得的1/3至1/2。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A25.演講的頭10秒鐘是最