第7、員工關系管理

第七講、員工關系管理___HR職能

基本概念：員工關系管理與勞動關系管理其他職能：信息，紀律，留人概念：企業(yè)金字塔所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團隊”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。內(nèi)容：16（五大類）思考：員工關系管理在企業(yè)管理與HR管理中的地位？“三駕馬車”理論員工關系成敗的關鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎，一定要做到各盡其責、有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標中。員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工二、其他職能信息管理與員工的內(nèi)部溝通管理員工紀律與沖突管理離職避免與留人管理（一）信息管理與員工的內(nèi)部溝通管理勞動關系管理信息系統(tǒng)信息溝通的制度程序與方法注意事項1）信息需要分析企業(yè)勞動關系管理決策可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務管理，三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時間性、更新間隔、使用頻率、信息來源都各不相同；2）信息收集與處理⑴信息收集：直接從信息源或系統(tǒng)外接收；⑵檢查核對：確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實性；⑶信息加工：規(guī)范化加工整理；⑷存儲檢索：科學的儲存方法，便于信息查找；⑸信息傳輸：規(guī)定信息傳輸?shù)那?、載體和時間；⑹信息提供：根據(jù)特定要求對信息進行必要的再加工。1、企業(yè)勞動關系管理信息系統(tǒng)的職能1）縱向信息溝通（上下）：向下溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化；向上溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以歸納集中；2）橫向信息溝通：在同一級機構(gòu)，部門之間信息傳遞，加強協(xié)作；集中信息焦點，注重對口連接；3）建立標準信息載體⑴制定標準管理表單：根據(jù)工作流程反映管理數(shù)據(jù)與現(xiàn)實情況的合理表單；⑵匯總報表：工作進程狀況匯總報表與業(yè)務工作報告；⑶正式通報、組織刊物：說明管理計劃、目標；發(fā)布規(guī)定、管理標準等；⑷例會制度：直接以口頭語言形式進行溝通；注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡明、扼要；2、信息溝通的制度3.員工溝通程序與方法程序：形成概念、選擇語言、方法和時機、信息傳輸、信息接收、信息說明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道。一些內(nèi)部溝通方法：1及時公布公司政策、通知10為員工提供咨詢服務2積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動11加強管理人員的培訓3及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件12開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動4加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理13及時表彰優(yōu)秀員工5定期組織溝通會聽取員工意見14加強與外地分公司的聯(lián)系6切實做好員工辭職、離職時的面談15辦好內(nèi)部期刊7定期計劃和組織員工調(diào)查16加強與員工家屬的聯(lián)系8定期組織員工與高層的見面暢談會17加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系9適時組織公司的大會4、注意事項冰山模型溝通漏斗（二）紀律與沖突員工的紀律管理員工的沖突管理1、員工的紀律管理紀律處分的程序

紀律處分的方式

紀律處分的實施難題1）紀律處分的程序觀察員工的表現(xiàn)向員工說明了規(guī)章制度以后，接下來要做的就是不斷觀察員工的表現(xiàn)，并且經(jīng)常給予反饋。經(jīng)理要告知員工“你這么做是不對的，那么做是對的；這么做可能違反了哪一條規(guī)定”，只有在經(jīng)理不斷提醒、不斷反饋的情況下，如果員工依然犯錯誤，才可能對其實施懲罰。這種提醒過程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。2）紀律處分的方式紀律處分的方式1——熱爐原則紀律處分的方式2——漸進的紀律處分紀律處分的方式3——無懲罰的紀律處分3）難題1、“給你處分可不是我的提議??！我告訴你是人事部干的，我替你說過好話”2、有一個老工人，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為公司服務了5年，但是這個人大錯不犯、小錯不斷，比如他被經(jīng)理連續(xù)逮到了兩次違反安全制度，第一次公司給了一個書面警告，并且白紙黑字寫下“如果犯第二次就馬上終止合同”；結(jié)果，這位老工人第二次又犯了同樣的錯誤，經(jīng)理為此很猶豫，不知道應該留著他，還是辭退他。員工的沖突管理類型原因模型技術常見失誤沖突的類型：

有效沖突和有害沖突

有效沖突有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的意見都表達出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個各部門相互支持的社會體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個出氣筒，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權力平衡，以防無休止的斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。

有害沖突有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會造成人們的緊張與敵意，減低對工作的關心度?？偠灾创龥_突要一分為二，沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應新環(huán)境；而沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機。部分原因二維模型與五種沖突沖突的解決技術經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽完陳述后，就沒詞了6引導雙方攻擊你2向二者之一表示贊同7縮小問題的嚴重性3在其他人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西8建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議4阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問題）5認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題10當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒（如暗示這樣會破壞員工的團結(jié)）人物：員工甲，乙，經(jīng)理地點：經(jīng)理辦公室背景：員工甲和乙發(fā)生了沖突，怒氣沖沖地找他們的經(jīng)理評理，于是來到了經(jīng)理辦公室。甲：經(jīng)理你說說看，明明是我開發(fā)的客戶，結(jié)果卻被這家伙搶去了，您給評評理！乙：他胡說！這個客戶是我去年就有聯(lián)系的，后來我被調(diào)到另外的部門也沒斷了聯(lián)系，現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來做銷售，簽了這個單子，當然算我的！甲：這樣我可干不下去了！乙：干不下去你走?。〖祝耗恪ㄗプ∫遥┙?jīng)理：行了行了，別吵了，有什么大不了的！就這點小事兒也值得打架。（縮小問題的嚴重性）這樣會破壞安定團結(jié)的。（當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒）甲：什么！這還算小事兒？這事關我們的獎金分配呢！乙：就是就是，您怎么一點同情心都沒有。（引導雙方攻擊你）經(jīng)理：你們冷靜冷靜，這事你們倆都有責任。不過話又說回來，你們不知道我當初做銷售時也是這樣啊，那時我和另外一個銷售吵得還兇呢！后來……（換話題）甲和乙低語：算了算了，我看跟他也說不出什么，走吧！自檢BILLY這樣開始了談話：“我的一名員工ALLEN，今天在很危險的工作中不戴安全眼鏡，違反了公司的一項重要制度。這項制度規(guī)定，員工第一次違反制度將受到書面警告，第二次違反則要被終止合同。ALLEN已經(jīng)受到過一次警告了，現(xiàn)在他是第二次犯這樣的錯誤了。可是5年來他一直是我手下最好的工人之一，讓他走確實會對生產(chǎn)效率產(chǎn)生不利影響?！盨ANDRA應該給予怎樣的建議？（三）離職避免與留人管理如何避免優(yōu)秀員工離職從員工關系管理的角度看員工獎懲部門經(jīng)理事業(yè)留人方法如何避免優(yōu)秀員工離職重視辭職離職事件迅速采取善后措施股權激勵

善后措施：通過離職面談獲知員工真正的離職原因之后，第二要采取的措施就是切實考察員工說出的離職原因在公司內(nèi)是否真的存在，如果存在就要趕緊采取善后措施，以避免其他優(yōu)秀員工因為同樣的原因再離職，這個行動是非常有效的。員工的眼睛是雪亮的，他們對于公司管理層采取的任何一個行動都是了然于心的。提高員工工作滿意度的10個“C”10個“C”含義Control控制使員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權。Commitment承諾向員工展示工作前景和方向以促其努力工作。Challenge具有挑戰(zhàn)的工作給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學習新技能的機會。Collaboration合作/團隊協(xié)作將員工組成團隊進行工作。Culture文化營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。Compensation報酬與員工分享收益/贊譽。Communication交流公開地毫無保留地經(jīng)常與員工分享信息。ConcernforDueProcess領導尊重個人尊嚴并接納不同作法/風格。Computer電腦和技術向員工提供令其工作更便捷的方法和技術。Compretence能力確保員工具備完成工作的技能。從員工關系管理的角度看員工獎懲要讓員工覺得受到特殊的重視和待遇學會兩條腿走路（獎懲）學會用新鮮的方式獎勵員工對癥下藥獎勵（對于一個有一五個月小孩的旅游的獎勵）積極的反饋—正面指導反饋關于負強化部門經(jīng)理事業(yè)留人方法工作是快樂的-事業(yè)留人晉升留人崗位輪換工作擴大化工作豐富化辭退員工的程序員工滿意度調(diào)查十部曲1取得管理層支持2計劃實施時間等細節(jié)3制定調(diào)查方案4HR與管理人員同時與員工溝通5收集調(diào)查資料6HR或者第三方顧問分析并做出報告7HR或者第三方顧問與管理人員分享調(diào)查結(jié)果8HR及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果9管理人員和員工共同制定行動計劃10HR與管理人員共同對行動計劃進行跟蹤附、福建民營企業(yè)員工關系管理調(diào)查調(diào)查概述基本資料橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)推理與分析結(jié)論與對策1、調(diào)查概述調(diào)查對象：民營企業(yè)調(diào)查時間：2010年1月17日到3月30日調(diào)研方式：實地調(diào)研與網(wǎng)絡調(diào)研項目分組及比例（N=754）性別女：57.4%男：42.6%年齡18-25:45.4%25-35:38.6%36-45:13%≧46:3.1%學歷≦高中:36.3%?？?45.7%本科:17%≧研究生:0.9%員工來源東部:80.1%中部:11.1%西部:8.8%企業(yè)來源東部:85.7%中部:11.4%西部:4.9%企業(yè)性質(zhì)國有:1(0.1%)誤差民營與私營:82.1%外資:11.3%股份合資:6.5%規(guī)模≦100人:42%101-500:28.2%501-1000:13%≧1000:16.9