汽車4S店行政部年終總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁汽車4S?店行政部?年終總結(jié)?范文_?___年?是不平凡?的一年，?我們經(jīng)歷?了公司剛?剛起步，?資金短缺?，區(qū)域保?有量不足?以及價(jià)格?混亂帶來?的不利影?響。公司?員工在董?事會(huì)的關(guān)?懷指導(dǎo)下?，抓住機(jī)?遇迎接挑?戰(zhàn)。_?___年?已經(jīng)過去?，新的一?頁已經(jīng)掀?開，回顧?過去的一?年，在董?事會(huì)及日?產(chǎn)公司的?指導(dǎo)下，?通過員工?齊心協(xié)力?，我們?nèi)?得了可喜?的成績，?完成了_?___年?的任務(wù)指?標(biāo)，公司?業(yè)績也在?穩(wěn)步的增?長。同時(shí)?涌現(xiàn)出了?一批愛崗?敬業(yè)、無?私奉獻(xiàn)的?好員工，?他們在自?己的崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)、一絲?不茍、他?們對顧客?用心服務(wù)?、無怨無?悔。在新?年到來之?際，我代?表___?_店向關(guān)?心支持江?河店的董?事長表示?衷心的感?謝，向在?崗位上付?出艱辛的?全體員工?表示親切?的慰問!?___?_店于_?___年?____?月___?_日正式?開工建設(shè)?，歷時(shí)_?___個(gè)?月建設(shè)完?畢并于_?___年?____?月開始試?營業(yè)，_?___月?____?日正式開?業(yè)。公司?注冊資金?____?萬，耗資?____?萬建成了?____?一流的標(biāo)?準(zhǔn)汽車4?S店。?在短短的?半年時(shí)間?里，公司?全體同仁?在“立足?____?、服務(wù)膠?東”的公?司精神指?引下，團(tuán)?結(jié)一致朝?“建設(shè)‘?打造模范?4S’”?的目標(biāo)努?力。公司?現(xiàn)有員工?____?人，其中?專科及專?科以上學(xué)?歷___?_人。先?后有__?__人參?加了__?__廠家?開展的各?項(xiàng)培訓(xùn)，?全部取得?了優(yōu)異的?成績無一?人補(bǔ)考，?共花費(fèi)培?訓(xùn)費(fèi)用_?___萬?余元，獲?得廠家頒?發(fā)的證書?____?份。_?___年?是不平凡?的一年，?我們經(jīng)歷?了公司剛?剛起步，?資金短缺?，區(qū)域保?有量不足?以及價(jià)格?混亂帶來?的不利影?響。公司?員工在董?事會(huì)的關(guān)?懷指導(dǎo)下?，抓住機(jī)?遇迎接挑?戰(zhàn)。銷售?部___?_年度整?車銷售目?標(biāo)為__?__臺(tái)，?實(shí)際達(dá)成?____?臺(tái)，年度?達(dá)成率：?____?%;CS?秘密檢查?第四季度?整體得分?：89.?31，大?區(qū)排名：?第___?_名，全?國排名：?第___?_名。售?后服務(wù)部?售后產(chǎn)值?達(dá)___?_萬的好?成績，為?____?年工作奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?回首過?去，展望?未來，在?新的一年?中，我們?既要居安?思危，增?強(qiáng)憂患意?識，又要?振奮精神?，充滿信?心，增強(qiáng)?迎接挑戰(zhàn)?的勇氣，?認(rèn)清發(fā)展?形勢，堅(jiān)?定發(fā)展信?心，把握?發(fā)展機(jī)遇?，找準(zhǔn)發(fā)?展重點(diǎn)，?公司上下?團(tuán)結(jié)一致?、埋頭苦?干、求真?務(wù)實(shí)、開?拓創(chuàng)新，?就一定能?在激烈競?爭的汽車?行業(yè)中贏?得主動(dòng)，?走上持續(xù)?發(fā)展的健?康道路;?我們要拋?棄思想包?袱，摒棄?私心雜念?，把全部?精力投入?到各項(xiàng)工?作中去，?以實(shí)際行?動(dòng)唱響發(fā)?展的華彩?樂章!?最后預(yù)祝?大家在新?的一年里?：事業(yè)如?日中天，?心情陽光?燦爛，工?資地覆天?翻，未來?風(fēng)光無限?，愛情浪?漫依然，?快樂生活?人間。?謝謝大家?!汽車?4S店行?政部年終?總結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?我來__?__4s?店已經(jīng)一?年，這一?年，從一?個(gè)連at?和mt都?不知道什?么意思的?汽車菜鳥?蛻變成熟?知汽車性?能的業(yè)務(wù)?員。一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和專業(yè)?方面的難?點(diǎn)和問題?，我都及?時(shí)請教有?經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案，在此?，我非常?感謝部門?同事對我?的幫助!?也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給?我展示自?我的平臺(tái)?。這一?年，我不?僅僅學(xué)會(huì)?了基礎(chǔ)的?汽車知識?，同時(shí)也?對自己的?品牌有了?更深入的?了解，使?我深深的?愛上了自?己所從事?的工作，?自己所銷?售的汽車?。在我心?里只有熱?愛自己的?崗位才能?做好本職?工作。?一年時(shí)間?，我明白?了做汽車?銷售單憑?自己的熱?愛是不夠?得，要學(xué)?會(huì)如何進(jìn)?行客戶談?判、分析?客戶情況?的。這些?是我一個(gè)?剛?cè)肼毜?銷售員從?前所沒經(jīng)?歷過的，?而我們老?銷售員在?談判的過?程他們常?常會(huì)帶著?我這個(gè)新?人，學(xué)習(xí)?談判經(jīng)驗(yàn)?，這點(diǎn)我?非常感謝?我的同事?們。所以?，到現(xiàn)在?我有難以?談的下來?的客戶，?我會(huì)吸取?老銷售員?的談判技?巧，來進(jìn)?行談判。?現(xiàn)在嘉?興汽車銷?售市場競?爭的日益?激烈，擺?在所有銷?售人員面?前的是平?穩(wěn)與磨礪?并存，希?望與機(jī)遇?并存，成?功與失敗?并存的局?面，所以?擁有一個(gè)?積極向上?的心態(tài)是?非常重要?的。而?我每一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會(huì)?從自己定?的歡快激?進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗(yàn)多?，那么我?和別人比?誠信;如?果我沒有?別人單子?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好。一?、現(xiàn)存的?缺點(diǎn)對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝通過?程中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?在銷售?工作中也?有急于成?交的表現(xiàn)?，不但影?響了自己?銷售業(yè)務(wù)?的開展，?也打擊了?自己的自?信心。我?想在以后?的工作中?會(huì)摒棄這?些不良的?做法，并?積極學(xué)習(xí)?、請教老?銷售員業(yè)?務(wù)知識，?盡快提高?自己的銷?售技能。?二、_?___計(jì)?劃公司?在發(fā)展過?程中，我?認(rèn)為要成?為一名合?格的銷售?員，首先?要調(diào)整自?己的理念?，和公司?統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一目?標(biāo)，明確?公司的發(fā)?展方向，?才能充分?溶入到公?司的發(fā)展?當(dāng)中，才?能更加有?條不紊的?開展工作?。以下是?我___?_年的工?作計(jì)劃：?(1)?繼續(xù)學(xué)習(xí)?汽車的基?礎(chǔ)知識，?并準(zhǔn)確掌?握市場動(dòng)?態(tài)各種同?類競爭品?牌的動(dòng)態(tài)?和新款車?型。實(shí)時(shí)?掌握嘉興?汽車業(yè)的?發(fā)展方向?。(2?)與客戶?建立良好?的合作關(guān)?系，每天?都建好客?戶信息卡?，同時(shí)對?于自己的?信心客戶?務(wù)必做到?實(shí)時(shí)跟進(jìn)?，對于自?己的老客?戶也要定?時(shí)回訪。?同時(shí)，在?老客戶的?基礎(chǔ)上能?開發(fā)新的?客戶。讓?更多人知?道與了解?榮威車，?并能親身?體驗(yàn)。?了解客戶?的資料務(wù)?、興趣愛?好、家庭?情況等，?挖掘客戶?需求，投?其所好，?搞好客戶?關(guān)系，隨?時(shí)掌握信?息。汽?車4S店?行政部年?終總結(jié)范?文（三）?為更好?的開展公?司行政工?作，立足?本部門的?基本工作?職能，特?對___?_年行政?部的各項(xiàng)?工作進(jìn)行?如下設(shè)計(jì)?和規(guī)劃。?希望通過?這些有計(jì)?劃的工作?能夠進(jìn)一?步完善公?司的組織?架構(gòu)，確?定和區(qū)分?每個(gè)職能?部門的權(quán)?責(zé)，保證?公司的運(yùn)?營在既有?組織架構(gòu)?中進(jìn)行。?完成公司?個(gè)職位的?工作分析?，為人才?招募與評?定薪資、?績效考核?提供依據(jù)?。建立及?時(shí)有效的?績效考核?制度與機(jī)?制并與薪?資掛鉤，?建立內(nèi)部?升遷制度?，培養(yǎng)員?工主人翁?精神，增?強(qiáng)企業(yè)凝?聚力等等?。從而提?高以行政?管理為核?心的公司?整體管理?水平，通?過行政部?計(jì)劃、執(zhí)?行、落實(shí)?、監(jiān)督、?修正工作?，帶動(dòng)各?個(gè)職能部?門的規(guī)范?有效工作?。目前?行政部雖?然在原有?的工作制?度原則基?礎(chǔ)上對各?項(xiàng)工作雖?有一定的?規(guī)范流程?但還是存?在以下的?重點(diǎn)各類?問題：?1、員工?基礎(chǔ)信息?、檔案等?資料缺失?和不規(guī)范?。員工檔?案、勞動(dòng)?合同等不?完整。?2、招聘?工作，“?招人難，?留人難”?直接影響?正常的運(yùn)?營工作。?3、員?工在職期?間異動(dòng)工?作不規(guī)范?，如入職?、離職、?調(diào)動(dòng)等本?部門沒有?完全把控?。4、?培訓(xùn)工作?，沒有計(jì)?劃性和系?統(tǒng)的組織?監(jiān)督。?5、考核?工作，還?沒有形成?考核循環(huán)?管理，不?能反映員?工工作表?現(xiàn)。6?、薪酬管?理工作，?目前薪酬?制度還不?健全和完?善，缺少?員工薪資?管理的依?據(jù)。7?、還沒建?立內(nèi)部縱?向橫向溝?通機(jī)制從?而難以逐?步形成固?有的企業(yè)?文化，不?能控制員?工流動(dòng)率?及勞資關(guān)?系、糾紛?處理。?8、公司?人力資源?調(diào)配不夠?，員工工?作單一積?極性不能?調(diào)動(dòng)。?一、第一?部分人力?資源工作?計(jì)劃_?___年?是公司發(fā)?展轉(zhuǎn)折的?一年，人?力需求迅?速增加，?主要體現(xiàn)?在公司結(jié)?構(gòu)調(diào)整，?所需人員?進(jìn)一步增?加。而明?年二期項(xiàng)?目的啟動(dòng)?無論在原?有經(jīng)營范?圍還是擴(kuò)?張的部分?需求將進(jìn)?一步提升?，所以人?事行政部?應(yīng)逐步完?成公司的?招聘計(jì)劃?。利用公?司的招聘?、薪酬政?策和春節(jié)?后人力流?動(dòng)高峰期?的機(jī)會(huì)，?補(bǔ)充基層?員工和基?層管理，?尤其是本?行業(yè)高端?人才和優(yōu)?秀基礎(chǔ)人?才，作為?人力資源?的更替、?補(bǔ)充和培?養(yǎng)儲(chǔ)備。?公司目前?處于變動(dòng)?改革期，?____?年總體目?標(biāo)首先要?保證滿足?崗位需求?，然后再?考慮人才?儲(chǔ)備，實(shí)?現(xiàn)梯隊(duì)建?設(shè)。具體?招聘崗位?、人數(shù)等?需要根據(jù)?各各用人?部門要求?確定。?1、計(jì)劃?采取的招?聘方式：?以現(xiàn)場招?聘會(huì)為主?，兼顧網(wǎng)?絡(luò)、報(bào)刊?、推薦等?。2、?具體實(shí)施?方案：?①多參加?各類費(fèi)用?低或免費(fèi)?的招聘會(huì)?或校園招?聘會(huì)，非?基層管理?員工和技?能員工采?用網(wǎng)絡(luò)或?報(bào)刊。鼓?勵(lì)員工間?的轉(zhuǎn)介紹?，但關(guān)鍵?崗位或管?理崗位原?則上不接?受推薦。?②今后?針對校園?招聘基層?崗位會(huì)以?實(shí)習(xí)生名?義進(jìn)行，?一是能擴(kuò)?大招聘成?功的機(jī)率?，二是能?為日后發(fā)?展培養(yǎng)管?理儲(chǔ)備，?三是可以?采用輪崗?機(jī)制進(jìn)行?旺淡季合?理的人員?崗位調(diào)配?。3、?招聘過程?管理按既?定的招聘?管理制度?進(jìn)行，行?政部與職?能部門進(jìn)?行充分溝?通原則上?應(yīng)提前一?個(gè)月對人?員需求進(jìn)?行計(jì)劃招?聘。4?、計(jì)劃發(fā)?生招聘費(fèi)?用：根據(jù)?實(shí)際情況?而定。?二、員工?培訓(xùn)1?、培訓(xùn)工?作主要分?為：新員?工入職培?訓(xùn)、員工?在職崗位?培訓(xùn)。?2、具體?實(shí)施方案?：①新員?工入職培?訓(xùn)，根據(jù)?招聘情況?原則上在?一個(gè)月內(nèi)?完成，課?程安排在?原有的基?礎(chǔ)上再優(yōu)?化，并做?好跟進(jìn)工?作，同時(shí)?給予學(xué)習(xí)?的知識進(jìn)?行考核。?②員工?在職崗位?培訓(xùn)，主?要針對員?工工作中?的技能或?員工間存?在的不良?工作情緒?氣氛由行?政人事部?開發(fā)課件?培訓(xùn)或外?訓(xùn)來不定?期進(jìn)行。?③管理?員工培訓(xùn)?，基層管?理干部的?培訓(xùn)是提?升管理水?平的途徑?和方法。?我們要?改變過去?被動(dòng)的學(xué)?習(xí)方式，?從要求學(xué)?到主動(dòng)想?去學(xué)，因?為隨著公?司的發(fā)展?壯大，我?們總會(huì)出?現(xiàn)管理瓶?頸，所以?我們基層?的管理層?干部的知?識更新要?能跟得上?公司的發(fā)?展速度。?具體的培?訓(xùn)形式有?授課、讀?書寫心得?體會(huì)、集?中學(xué)習(xí)演?講等，課?程以領(lǐng)導(dǎo)?力、執(zhí)行?力、管理?等方面為?主，要求?每月中旬?(___?_日前后?)開展一?次半天以?上的集中?培訓(xùn)。?3、培訓(xùn)?費(fèi)用：全?年控制在?____?元以內(nèi)。?三、績?效考核?績效考核?工作的根?本目的不?是為了處?罰不盡職?盡責(zé)的員?工，而是?有效激勵(lì)?員工不斷?改善工作?方法，建?立公平的?競爭機(jī)制?，從而推?進(jìn)企業(yè)的?發(fā)展。目?前公司績?效考核制?度沒有具?體形成，?但在實(shí)驗(yàn)?過程中沒?有達(dá)到預(yù)?期的效果?，主要是?由于對績?效考核工?作沒有給?予高度的?重視，月?度計(jì)劃總?結(jié)評分有?一定的隨?意性。?1、具體?實(shí)施方案?：①_?___年?____?月中旬前?各職能部?門依據(jù)目?前工作現(xiàn)?狀與行政?部共同確?定各崗位?的考核指?標(biāo)，行政?部進(jìn)行梳?理。②?____?年___?_月底完?成對《公?司績效考?核制度》?和配套方?案撰寫，?提交廠長?及各部門?主管進(jìn)行?審議并修?改于__?__月中?旬前通過?。③_?___年?____?月開始對?修改完善?的方案全?面實(shí)施績?效考核。?2、實(shí)?施目標(biāo)注?意事項(xiàng)：?績效考核?工作涉及?各部門員?工的切身?利益，因?此行政部?在保證績?效考核薪?酬體系鏈?接的基礎(chǔ)?上要做好?績效考核?根本意義?的宣傳。?從正面引?導(dǎo)員工用?積極的心?態(tài)對待績?效考核。?績效評價(jià)?體系是一?個(gè)循環(huán)的?管理行為?有制定、?執(zhí)行、監(jiān)?督、修正?、在制定?的過程，?在操作過?程中難免?會(huì)出現(xiàn)一?些意想不?到的困難?和問題，?應(yīng)聽取各?方面?zhèn)€層?次人員的?意見和建?議，及時(shí)?調(diào)整和改?進(jìn)工作方?法。四?、員工關(guān)?系員工?關(guān)系工作?的成效，?很大程度?反映在員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定性上，?員工關(guān)系?應(yīng)該包括?企業(yè)和員?工、上級?和下級、?員工和員?工之間的?關(guān)系，妥?善處理好?員工關(guān)系?不僅是公?司良好社?會(huì)形象打?造的一個(gè)?方面，更?是企業(yè)尋?求長期發(fā)?展的重要?支柱。?1、具體?實(shí)施方案?：①建?立內(nèi)部溝?通機(jī)制：?行政部在?____?年加強(qiáng)與?員工面談?的力度，?員工面談?主要在員?工轉(zhuǎn)正、?調(diào)動(dòng)、離?職、調(diào)薪?、績效考?核或其他?因公因私?出現(xiàn)思想?波動(dòng)的時(shí)?機(jī)進(jìn)行。?也可以有?針對性地?對與員工?進(jìn)行工作?面談。目?標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為?：每季度?面談員工?人次不少?于___?_次，而?談?wù)莆盏?信息必要?時(shí)應(yīng)及時(shí)?與員工所?在部門主?管進(jìn)行反?饋，以便?于根據(jù)員?工思想狀?況有針對?性最好工?作。②?建立規(guī)范?使用工作?聯(lián)系單，?部門間的?信息傳遞?多用口頭?傳達(dá)，容?易造成因?一方忘記?而導(dǎo)致工?作疏忽和?責(zé)任不清?，從而造?成個(gè)人誤?會(huì)與矛盾?，不利于?工作的開?展，行政?部在__?__年_?___月?底前完成?對使用工?作聯(lián)系單?的規(guī)范。?③員工?懇談會(huì)是?員工關(guān)系?匯總比較?重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?可以起到?調(diào)節(jié)整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的氣?氛、消除?員工之間?或與管理?層間的一?些矛盾，?起到提高?凝聚力的?作用，所?以在__?__年公?司每季度?要召開一?次員工懇?談會(huì)，以?休閑、輕?