管理學(xué)問(wèn)答題

一、管理活動(dòng)與理論1明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)扮演的角色：管理者扮演著十種角色，可被歸入三大類：人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者角色）；信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人角色）；決策角色（企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者角）。2卡茨研究認(rèn)為管理者應(yīng)具備的技能：管理者應(yīng)具備三類技能：技術(shù)技能（管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力）；人際技能（“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力）；概念技能（“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”九3亞當(dāng)斯密why認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素：1分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能2可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約時(shí)間3可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。4泰羅的科學(xué)管理理論內(nèi)容：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。5巴納德認(rèn)為經(jīng)理人員的主要職能：1建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)2促使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)3明確組織的目的。6巴納德認(rèn)為組織存在和發(fā)展的必備條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。7非正式組織：企業(yè)成員在共同的工作過(guò)程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個(gè)體系，成為非正式組織。它以獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。8系統(tǒng)分析的一般步驟：1確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時(shí)明確每個(gè)特定階段的目標(biāo)任務(wù)；2把研究對(duì)象視為一個(gè)整體、一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個(gè)局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)的相互關(guān)系和相互影響；3尋求完成總體目標(biāo)以及各個(gè)局部任務(wù)的可供選擇的方案；4對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行分析和比較，選出最優(yōu)方案；5實(shí)施組織所選的方案。9所有權(quán)與管理權(quán)分離對(duì)管理的意義:首先，獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅成為一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也成為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。10再造：即“對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何去做。再造不再把任何事情想當(dāng)然，它對(duì)“是什么”有所忽視，而對(duì)“應(yīng)該是什么”相當(dāng)重視。1管理及其具體含義：指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程?？勺鲞M(jìn)一步解釋：1管理的載體是組織。管理不能脫離組織而存在，組織中也必定存在管理；2管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程；3管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心。4管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。5管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2七種管理職能的相互關(guān)系：1信息職能是其他職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；2決策既與其他職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；3計(jì)劃、組織、控制與領(lǐng)導(dǎo)旨在保證決策的順利實(shí)施；4創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次中。3法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中一種。這六種基本活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。所謂“經(jīng)營(yíng)”就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大的成果，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。4梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和泰羅的科學(xué)管理理論的不同：1科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外還有社會(huì)、心理需求。2科學(xué)管理理論僅重視正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就是非正式組織，它與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。3科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是……唯一動(dòng)力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素特別是人際關(guān)系的滿足度。5客觀地評(píng)價(jià)泰羅制：沖破了多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。把工人視為會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對(duì)人的片面認(rèn)識(shí)。五、決策與決策方法1、決策及其含義：決策是管理者識(shí)別解決問(wèn)題及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。可作如下理解：1決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人，分為群體決策和個(gè)體決策；2決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程；3決策的目的是解決問(wèn)題、利用機(jī)會(huì)。2集體決策的優(yōu)點(diǎn)：最大范圍匯總信息;擬定更多備選方案;得到更多認(rèn)同；更好溝通；做出更好的決策。3簡(jiǎn)述古典決策理論：基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，目的:為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，即認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題。主要內(nèi)容：①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行④決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。4簡(jiǎn)述行為決策理論：西蒙在《管理行為》一書中提出“滿意度”原則和”有限理性”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等，把決策視為一種文化現(xiàn)象主要內(nèi)容：①人的理性介于完全理性和非理性之間②決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響③由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制決策者的理性是相對(duì)的④在風(fēng)險(xiǎn)決策中與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。5新發(fā)展的決策理論：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。組織是由決策者及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。整個(gè)決策過(guò)程從研究組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境開(kāi)始，繼而確定組織目標(biāo)、設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的可行方案，比較、評(píng)估然后進(jìn)行選擇，最后實(shí)施方案，并進(jìn)行追蹤檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最新決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。6為使方案順利有效實(shí)施，如何調(diào)動(dòng)員工積極性：1將決策的目標(biāo)分解到各個(gè)部門與個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，讓他們樹(shù)立起責(zé)任心，感受到組織賦予他們的壓力；2管理者要善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等，相關(guān)主體擁有必要的權(quán)利，便于其完成相應(yīng)的目標(biāo)；3設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對(duì)相關(guān)主體實(shí)施獎(jiǎng)懲，以充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。通過(guò)以上三方面的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效結(jié)合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)。7組織文化是如何影響決策的：在保守型組織文化中生存的人們受此文化影響，傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變化和失敗。對(duì)任何帶來(lái)變化的方案會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，并以實(shí)際行動(dòng)抵制。在此氛圍中，決策者會(huì)在決策之前預(yù)見(jiàn)到帶來(lái)變化的方案在實(shí)施中將遇到阻力，很可能失敗，而這里人也不會(huì)容忍失敗，就會(huì)產(chǎn)生顧慮，從而將有關(guān)方案從自己視野中剔除。結(jié)果那些旨在維持現(xiàn)狀的方案被最終選出并被付諸實(shí)踐，進(jìn)一步強(qiáng)化了文化的保守性。在進(jìn)取型組織文化中生存的人們歡迎變化勇于創(chuàng)新寬容對(duì)待失敗。在此種組織中，容易進(jìn)入決策者視野的是給組織帶來(lái)變革的方案。有時(shí)候他們決策就是為了制造變化。此外，組織文化是否具有倫理精神也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。具有倫理精神的組織文化會(huì)引導(dǎo)決策者采取符合倫理的行動(dòng)方案，而沒(méi)有倫理精神的組織文化可能會(huì)導(dǎo)致決策者為了達(dá)到目的而不擇手段。8決策問(wèn)題的性質(zhì)對(duì)決策的影響：1問(wèn)題的緊迫性：時(shí)間敏感型決策不常出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)都會(huì)給組織帶來(lái)重大影響。組織中大多數(shù)決策屬于知識(shí)敏感型決策。2問(wèn)題的重要性：重要的問(wèn)題可能引起高層重視，從而使決策得到更多力量的支持；越重要的問(wèn)題越由群體決策，這樣可以使問(wèn)題被認(rèn)識(shí)得更全面，決策的質(zhì)量可能更高；越重要的問(wèn)題越要慎重，要避開(kāi)各類決策陷阱。9如何防止隨意決策：1樹(shù)立和堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按科學(xué)規(guī)律決策。對(duì)于重大決策，要對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行科學(xué)論證；2樹(shù)立并強(qiáng)化決策者的責(zé)任意識(shí)，對(duì)事后證明為失誤的決策要對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸；3在條件許可的情況下，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，適當(dāng)分權(quán)，防止決策者獨(dú)攬大權(quán)、專斷行事；4加強(qiáng)組織的信息化建設(shè)，借助科學(xué)的手段輔助決策。10決策者如何避免安于現(xiàn)狀心態(tài)的出現(xiàn)：1牢記自己確立的目標(biāo)，了解目前情況下哪些是成功的障礙，努力克服之；2不要把維持現(xiàn)狀當(dāng)做你的選擇，應(yīng)當(dāng)去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，變化無(wú)時(shí)無(wú)處不在的今天，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡；3不要夸大自己的成本和努力。沒(méi)有舍棄便沒(méi)有收獲，棄舊才能揚(yáng)新；4要相信明天會(huì)更好，將來(lái)的“現(xiàn)狀”是今日的“現(xiàn)狀”所無(wú)法比擬的；5如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。11決策者如何走出自我為中心的誤區(qū)：1采取行動(dòng)之前設(shè)立成功的標(biāo)準(zhǔn)；2必須事先明確自己的選擇在多大程度上影響結(jié)果；3行動(dòng)結(jié)果出來(lái)前后，向與決策無(wú)關(guān)的人詢問(wèn)；4對(duì)一些重復(fù)決策盡量用統(tǒng)計(jì)方法判斷在決策決定因素方面，自己的選擇占多大比重；5定期列出遭遇的失敗，并積極尋找原因；6積極從過(guò)去的決策中獲取有用的信息。12風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布。13期望效用準(zhǔn)則：計(jì)算期望時(shí)，用收益的效用乘相應(yīng)的概率，再求和。除了風(fēng)險(xiǎn)中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好。1決策過(guò)程的步驟及每步需注意的問(wèn)題：1識(shí)別機(jī)會(huì)2明確目標(biāo)：研究要采取的措施應(yīng)符合哪些要求、達(dá)到哪些效果，即明確決策目標(biāo)?！灸繕?biāo)分為：長(zhǎng)期目標(biāo)（用來(lái)指導(dǎo)組織戰(zhàn)略決策）、中期目標(biāo)（戰(zhàn)術(shù)決策）、短期目標(biāo)（業(yè)務(wù)決策）】2擬定方案：方案實(shí)施所需條件能否具備，籌集利用這些條件需要付出何種成本；方案實(shí)施能夠給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益；方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)失敗的可能性。3篩選方案：管理者要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)劣勢(shì)的能力?？疾焖莆盏娜渴聦?shí)，使用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)方案進(jìn)行排序。4執(zhí)行方案：管理者要明白方案的有效執(zhí)行需足夠數(shù)量和種類的資源作保障。會(huì)化解實(shí)施過(guò)程中所受的阻力并調(diào)動(dòng)員工的積極性。5評(píng)估效果：比較方案的執(zhí)行效果和當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)是否出現(xiàn)偏差，如果出現(xiàn)偏差，則要找出原因，并采取相應(yīng)措施。1影響決策的因素：1環(huán)境因素（環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場(chǎng)的定位）2組織自身的因素（組織文化、組織的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度）2組織中常見(jiàn)的決策陷阱：“近視癥”方案評(píng)價(jià)隨意、過(guò)分依賴直覺(jué)、以自我為中心、被問(wèn)題形式所迷惑、安于現(xiàn)狀浪漫主義者3決策遵循的原則及為什么：滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)?組織內(nèi)外很多因素都會(huì)影響組織運(yùn)行，決策者不可能收集到一切有關(guān)信息2對(duì)于收集到的信息，決策能力有限3人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)和影響有限。2計(jì)算機(jī)普及的今天，為什么定型決策方法仍有用武之地：1人們面對(duì)信息不完全的決策時(shí)，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法2當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，特別是多個(gè)決策者意見(jiàn)有分歧時(shí)，需采用定性分析法或以定性為主的分析方法3當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任時(shí)，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和定性分析。七、戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)旅戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織、為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。內(nèi)容：1遠(yuǎn)景和使命陳述。2戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件。3戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。2遠(yuǎn)景和使命陳述：核心意識(shí)形態(tài)：由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成，它給組織提供了長(zhǎng)久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景：由10~30年的宏偉冒險(xiǎn)目標(biāo)和生動(dòng)逼真的描述兩部分構(gòu)成。3影響行業(yè)進(jìn)入的因素：1規(guī)模經(jīng)濟(jì)2產(chǎn)品差別化3轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本4資本需求5在位優(yōu)勢(shì)6政府優(yōu)勢(shì)。4買方討價(jià)還價(jià)能力的影響因素：①買方是否大批量或集中購(gòu)買②買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大?、郛a(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入⑥買方是否采取“后向一體化”的威脅⑦買方行業(yè)獲利狀況。⑧買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的影響因素：②要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。③本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶？④要素是否是該企業(yè)的主要投入資源？⑤要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？⑥要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅。6企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的主要內(nèi)容：1總體市場(chǎng)分析。市場(chǎng)容量分析、市場(chǎng)交易便利度分析2市場(chǎng)細(xì)分。確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分結(jié)果描述3目標(biāo)市場(chǎng)確定。評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)4產(chǎn)品定位。為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念、產(chǎn)品定位選擇。7良好的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)具有的特征：1可測(cè)量性，即市場(chǎng)規(guī)模、容量和購(gòu)買力可以測(cè)量2豐富性，即市場(chǎng)規(guī)模足夠大且有利可圖3可接近性，即市場(chǎng)可以有效的接近且能為顧客服務(wù)4可實(shí)現(xiàn)性，即企業(yè)有能力滿足該市場(chǎng)的需求。如果細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有吸引力，但市場(chǎng)容量過(guò)大，企業(yè)過(guò)小，從而無(wú)法滿足該市場(chǎng)需求，則該對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分。8成為企業(yè)核心能力必須通過(guò)的三項(xiàng)檢驗(yàn)：1用戶價(jià)值。核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2獨(dú)特性。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的，如果不是，則必須比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌的能力3延展性。核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)核心能力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。9目標(biāo)具有如下特征：1層次性2網(wǎng)絡(luò)性3多樣性4可考核性5可實(shí)現(xiàn)性6富有挑戰(zhàn)性7伴隨信息反饋性。10目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵：1很少是線性，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)2必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)部分相互協(xié)調(diào)，執(zhí)行規(guī)劃和完成時(shí)間都要協(xié)調(diào)3組織中每個(gè)部門在制定自己的目標(biāo)時(shí)，必須要與其它部門相協(xié)調(diào)4制定目標(biāo)時(shí)要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。11、企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)：環(huán)境分析使企業(yè)認(rèn)識(shí)自己面臨的機(jī)遇和威脅，了解自身的實(shí)力與不足，以及能為何種顧客進(jìn)行服務(wù)。戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害和滿足顧客。1、 分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量：1現(xiàn)有行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究，包括影響競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的因素2入侵者研究，包括影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素分析3替代品生產(chǎn)商研究，包括判斷哪些產(chǎn)品是替代品，判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅4買方討價(jià)還價(jià)能力研究，及其影響因素研究5供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究，及其影響因素研究。2、 如何理解各種戰(zhàn)略類型：1基本戰(zhàn)略姿態(tài)：企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值。一種戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實(shí)現(xiàn)形式，如多元化和一體化戰(zhàn)略。一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本姿態(tài)服務(wù)，如多元化戰(zhàn)略既可以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略姿態(tài)，又可以實(shí)現(xiàn)特色優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略姿態(tài)2企業(yè)核心能力與成長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是核心能力。一種方式是核心能力通過(guò)一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形勢(shì)在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張，另一種方式是核心能力通過(guò)出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)盟的戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張3防御性戰(zhàn)略：常采用的有收縮、剝離和清算等方式，采取防御性戰(zhàn)略可以退為進(jìn)，使企業(yè)更加健康地成長(zhǎng)。3、 目標(biāo)管理的基本思想和過(guò)程：基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序，是一個(gè)組織上下級(jí)共同制定目標(biāo)，確定彼此成果職責(zé)，并以此來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是他們對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制5企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。過(guò)程：1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4評(píng)價(jià)成果5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)4、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想和評(píng)價(jià)：基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。評(píng)價(jià)：計(jì)劃更切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。十^一、領(lǐng)導(dǎo)1權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式由哪三個(gè)因素決定：1領(lǐng)導(dǎo)者特征2追隨者特征和3環(huán)境的函數(shù)。1指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷；2指追隨者個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作能力；3指工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等。2領(lǐng)導(dǎo)定義：1領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量3領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。3溝通在管理中的作用：1溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑2溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系的橋梁。4造成組織內(nèi)差異的三類原因：1溝通差異：由于文化背景不同、語(yǔ)義困難、誤解及溝通中的噪音干擾造成人們之間意見(jiàn)不一致；2結(jié)構(gòu)差異：由于分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次不同崗位分化造成的組織結(jié)構(gòu)差異；3個(gè)體差異，是人們之間因社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)、性格、價(jià)值觀和作風(fēng)差異，這些差異造成的合作和溝通困難導(dǎo)致了沖突的發(fā)生。X理論的主要內(nèi)容：1員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作2以自我為中心，漠視組織要求3員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性4不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Y理論的主要內(nèi)容：1員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作2員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾3一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任4絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力?！?赫茲伯格雙因素理論：也叫保健-激勵(lì)理論，該理論研究重點(diǎn)是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題。赫茲伯格提出影響人們行為因素主要有：保健因素和激勵(lì)因素。1保健因素：指與人們不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用2激勵(lì)因素：指與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。這種理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先注意保健因素，以防止不滿情緒產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面。十五、綜合控制方法1標(biāo)桿管理及其基礎(chǔ)：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)進(jìn)行的一種管理方法。標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，認(rèn)為任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個(gè)人和組織才有發(fā)展的動(dòng)力。2平衡積分卡控制:平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，3標(biāo)桿管理的作用和局限：通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，以此全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。不足：1易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同2易使企業(yè)陷入“落后一標(biāo)桿一又落后一再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。如果標(biāo)桿控制活動(dòng)不能跨越與領(lǐng)先企業(yè)間的“技術(shù)鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進(jìn)而繼續(xù)推行標(biāo)桿控制，反而會(huì)使企業(yè)陷入繁雜的“標(biāo)桿管理陷阱”4標(biāo)桿控制的實(shí)施步驟：1確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目2確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)3組成工作小組，確定工作計(jì)劃4資料收集和調(diào)查5分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法7溝通與修正方案8實(shí)施與監(jiān)督9總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1