代理商管理制度

代理商管理制度第一條總則。（1）代理期限一般為三年，代理商協(xié)議實(shí)行一年一簽制，各地原則上只設(shè)一名省級(jí)代理商。（2）本制度規(guī)定企業(yè)特許代理商（如下稱代理商）權(quán)限、運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理等有關(guān)事項(xiàng)，意在使企業(yè)與各代理商之間保持良好合作關(guān)系，增進(jìn)雙方共贏發(fā)展。（3）代理商經(jīng)企業(yè)授權(quán)并自代理協(xié)議書生效之日起，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議的規(guī)定和企業(yè)市場(chǎng)部門的規(guī)定，在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的原則下，負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)銷售、宣傳促銷、售后服務(wù)、外部環(huán)境協(xié)調(diào)等有關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。（4）代理商應(yīng)遵照企業(yè)的規(guī)定，不得做出損害企業(yè)利益和形象的行為。（5）各代理商應(yīng)積極搜集本行業(yè)信息，尤其是企業(yè)產(chǎn)品及其他品牌的市場(chǎng)銷售狀況，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，以利于企業(yè)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品形象做宣傳，深入加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理。（6）代理商在各自代理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)積極辦理產(chǎn)品入市手續(xù)，妥善處理與客戶的關(guān)系，并做好建檔工作，同步積極做好售前、售中、售后工作。第二條代理規(guī)定。（1）具有獨(dú)立法人資格，并能提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、稅務(wù)登記證、組織代碼證等有關(guān)文獻(xiàn)復(fù)印件，經(jīng)審查合格簽訂代理協(xié)議后即成為企業(yè)合法代理商。（2）應(yīng)具有良好的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、辦公條件、設(shè)備及人員，有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，良好的資信能力和商業(yè)信譽(yù)。（3）各代理商之間，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，在所轄管區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理。（4）樂(lè)意專心經(jīng)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)充斥信心。（5）可以誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，保持與企業(yè)戰(zhàn)略決策的一致性。（6）全面贊同企業(yè)各項(xiàng)制度，并能積極參與企業(yè)為各代理商所舉行的多種活動(dòng)。（7）必須具有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)，有能力在短期內(nèi)將產(chǎn)品市場(chǎng)拓展開。第三條提交資料。（1）企業(yè)法人的簡(jiǎn)歷。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍重要骨干人員簡(jiǎn)歷及人數(shù)。（4）當(dāng)?shù)嘏l(fā)、零售網(wǎng)絡(luò)狀況。（5）產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃。（6）接到貨品后能在20天內(nèi)到達(dá)鋪貨率35%的能力。第四條代理程序。代理商評(píng)估表打分通過(guò)填寫代理商注冊(cè)申請(qǐng)登記表代理政策確實(shí)認(rèn)及代理級(jí)別的談判代理協(xié)議簽訂業(yè)務(wù)執(zhí)行第五條代理商權(quán)利和義務(wù)。各經(jīng)營(yíng)者在成為企業(yè)的合法代理商后，可享有如下權(quán)利并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的義務(wù)。區(qū)域獨(dú)家代理企業(yè)產(chǎn)品。（2）使用企業(yè)商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（3）使用企業(yè)商譽(yù)開展廣告宣傳、市場(chǎng)推廣活動(dòng)。（4）維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品在代理區(qū)域內(nèi)的良好形象。（5）接受企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指導(dǎo)。（6）配置必備的銷售人員并負(fù)責(zé)對(duì)上述人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（7）全面負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)拓展等業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理工作。第六條平常工作。（1）須提前10個(gè)工作日向企業(yè)提出書面訂貨計(jì)劃，以保證產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。（2）代理商每月初須做出書面的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并報(bào)企業(yè)市場(chǎng)部立案，以便獲得必要的協(xié)助和支持。（3）每月25日前向企業(yè)提交當(dāng)月的工作匯報(bào)（市場(chǎng)總結(jié)）。（4）以每六個(gè)月一次將代理區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況及銷售狀況做出闡明并提交企業(yè)市場(chǎng)部。（5）每年12月30日前做出所代理區(qū)域市場(chǎng)的預(yù)測(cè)匯報(bào)（包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、政府主管部門的支持程度等）、年度銷售目的、工作計(jì)劃及對(duì)企業(yè)的工作提議書。（6）代理商須按企業(yè)制定的銷售任務(wù)進(jìn)行月、季度或年度銷售，以保證產(chǎn)品在該區(qū)域的市場(chǎng)銷售量和市場(chǎng)擁有率到達(dá)預(yù)期目的。（7）季報(bào)。各代理商均需在每季度第一種月的5日之前，將上季度銷售報(bào)表報(bào)至企業(yè)市場(chǎng)部；各代理商以季度為單位做季度總結(jié)，反應(yīng)市場(chǎng)開拓及經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)問(wèn)題。（8）年報(bào)。以年為單位進(jìn)行總結(jié)，采用年終代理商大會(huì)的形式進(jìn)行，其成果作為年終考核代理商資格使用。第七條價(jià)格、串貨。（1）按統(tǒng)一的價(jià)格向代理商供貨。（2）代理商須參照規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售，不得私自降價(jià)或抬高價(jià)格銷售，不得隨意調(diào)價(jià)擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。（3）代理商所代理的區(qū)域內(nèi)，產(chǎn)品零售價(jià)格變動(dòng)不得超過(guò)提議零售價(jià)的10%。（4）代理商只能在代理協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)開展代理產(chǎn)品多種合法銷售活動(dòng)，嚴(yán)禁未經(jīng)書面承認(rèn)在其他區(qū)域內(nèi)從事多種形式的銷售活動(dòng)。（5）嚴(yán)禁各代理商以任何手段進(jìn)行倒貨、串貨銷售，及一切變相擾亂市場(chǎng)銷售的行為。（6）如串貨與被串貨雙方協(xié)商處理串貨行為，不提出異議，可不追究。（7）如代理商有惡意串貨行為，企業(yè)視其情節(jié)輕重，有權(quán)取消代理商的代理資格。第八條保密。（1）企業(yè)實(shí)行“同業(yè)嚴(yán)禁”的原則，未經(jīng)同意，代理商不得多頭代理銷售與企業(yè)相類似的產(chǎn)品，更不得將有關(guān)銷售代理的任何內(nèi)容泄露給任何第三方，嚴(yán)守雙方交易過(guò)程獲悉的所有商業(yè)秘密。（2）無(wú)論代理協(xié)議終止與否，代理商均不得泄露我司的任何商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲處理。導(dǎo)致?lián)p失的，企業(yè)將依法追究其法律責(zé)任。第九條銷售管理。（1）我司負(fù)責(zé)建立與代理商之間的溝通與聯(lián)絡(luò)渠道，不定期地向代理商提供宣傳資料、信息、政策以及推廣方案與管理制度等方面的支持。（2）充足尊重代理商在銷售代理協(xié)議書指定的區(qū)域內(nèi)的代理銷售權(quán)，但有下列狀況之一時(shí)，將保留在該區(qū)域內(nèi)發(fā)展第二家代理商的權(quán)利。①年終匯總清算時(shí)，代理商未能完畢雙方約定的銷售責(zé)任總額。②新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)試用時(shí)。③代理商經(jīng)營(yíng)管理不善，導(dǎo)致市場(chǎng)工作無(wú)法正常開展。④國(guó)家政策變化等不可抗力原因發(fā)生時(shí)。⑤遇有重要客戶投訴，經(jīng)確認(rèn)屬代理商操作不妥。⑥其他嚴(yán)重?fù)p害我司形象與產(chǎn)品形象的行為發(fā)生時(shí)。（3）代理商須保證完畢約定的銷售目的額。在約定期間段內(nèi)，代理商未能到達(dá)約定目的且差距較大時(shí)，企業(yè)有權(quán)無(wú)條件取消其代理資格，終止其代理協(xié)議。（4）代理商需于每季度末通報(bào)銷售量并提交下季度銷售計(jì)劃書，每月提供銷售、庫(kù)存登記表，并于每年年終提交下一年度銷售計(jì)劃目的書。（5）對(duì)于沒(méi)有設(shè)置代理商的地區(qū)，其他代理商應(yīng)與我司獲得溝通，得到書面許可后，方可向該區(qū)域供貨并有義務(wù)維護(hù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格狀況，當(dāng)該地區(qū)設(shè)有代理商后，應(yīng)停止向該地區(qū)供貨或通過(guò)對(duì)應(yīng)渠道轉(zhuǎn)給合法代理商。（6）各代理商須按代理協(xié)議的規(guī)定努力完畢業(yè)務(wù)目的，在完畢市場(chǎng)目的的同步，認(rèn)真搜集市場(chǎng)信息。企業(yè)會(huì)將市場(chǎng)信息搜集反饋狀況作為代理商考核的一種指標(biāo)，市場(chǎng)信息的質(zhì)量將影響雙方的持續(xù)合作。①到達(dá)年度銷售目的，且無(wú)任何違反本管理措施的行為發(fā)生，按規(guī)定反饋市場(chǎng)信息，雙方可續(xù)簽下一年度的合作。②到達(dá)年度業(yè)務(wù)目的，無(wú)任何違反本管理措施的行為發(fā)生，但市場(chǎng)信息反饋工作一般，將重新評(píng)估合作資格。③未到達(dá)年度業(yè)務(wù)目的、違反本管理措施或不反饋市場(chǎng)信息的代理商，將考慮取消代理資格。（7）代理商應(yīng)積極宣傳我司企業(yè)形象，及時(shí)向客戶簡(jiǎn)介產(chǎn)品及新推出的其他產(chǎn)品。把我司及系列產(chǎn)品迅速推向市場(chǎng)。（8）各代理商對(duì)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時(shí)鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，加強(qiáng)溝通，維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)。（9）市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中，各代理商在接到市場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并報(bào)企業(yè)有關(guān)部門妥善處理。第十條交易與結(jié)算。（1）代理保證金。各級(jí)代理商均需按規(guī)定交付一定的代理保證金，并在代理協(xié)議簽訂時(shí)交至我司。此保證金是代理商的資信保證，不用作貨款結(jié)算。代理關(guān)系終止時(shí)，將代理保證金退還原代理商。（2）交貨。企業(yè)會(huì)根據(jù)代理商提出的書面訂貨申請(qǐng)或與簽訂的供貨協(xié)議進(jìn)行供貨，由企業(yè)負(fù)責(zé)辦理好發(fā)貨及運(yùn)送有關(guān)事宜。（3）價(jià)格。代理商對(duì)外銷售需嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的銷售價(jià)格。（4）貨款。貨款原則上通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付。貨款的繳付以財(cái)務(wù)部收到為期限。財(cái)務(wù)部書面告知市場(chǎng)部，市場(chǎng)部才能發(fā)貨。（5）退貨。如貨品確因我司原因?qū)е沦|(zhì)量不合格，或貨品發(fā)運(yùn)型號(hào)、品種不符，企業(yè)負(fù)責(zé)退貨或調(diào)換。第十一條考核與輔導(dǎo)。（1）將根據(jù)實(shí)際狀況不定期對(duì)各代理商經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括如下幾項(xiàng)。①業(yè)績(jī)狀況：聽取各代理商區(qū)域市場(chǎng)的業(yè)績(jī)匯報(bào)和業(yè)績(jī)展望。②產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴狀況。③網(wǎng)絡(luò)覆蓋、促銷宣傳、庫(kù)存管理。④當(dāng)?shù)貐^(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)分析。⑤制定政策的執(zhí)行成果。⑥每六個(gè)月或一年進(jìn)行一次代理商資格的考核，合格者連任，不合格者撤銷。對(duì)代理商的輔導(dǎo)措施。①制定代理商管理制度。②有償代培代理商的業(yè)務(wù)員。③定期（每年兩次）提供免費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。④提供產(chǎn)品系列宣傳品等資料。⑤提供各項(xiàng)管理制度、市場(chǎng)運(yùn)作方案等方面的支持。⑥針對(duì)業(yè)績(jī)較差地區(qū)的代理商，可做“專題研究”，找出病因，對(duì)癥下藥。⑦協(xié)助各代理商確定針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的促銷方案，以及協(xié)助舉行產(chǎn)品推廣、訂貨會(huì)等。⑧接受各代理商及其重要客戶的征詢，解答各類經(jīng)營(yíng)、管理問(wèn)題。⑨各級(jí)主管定期視察各代理商區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況。第十二條違規(guī)懲罰。（1）各代理商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，采用不合作態(tài)度或者有損害產(chǎn)品信譽(yù)行為時(shí)，視情節(jié)輕重，將對(duì)其提出書面警告，直至取消其代理資格。（2）未按有關(guān)規(guī)定和本制度開展工作的，但臨時(shí)尚未導(dǎo)致?lián)p失的，將提出書面警告并限期整改。（3）持續(xù)兩年達(dá)不到規(guī)定銷售責(zé)任額時(shí)，代理資格自動(dòng)取消。（4）未經(jīng)同意，代理銷售產(chǎn)品相類似產(chǎn)品的，企業(yè)將提出書面警告并限期改正；限期未改正者，將直接取消其代理資格。（5）不遵守指定的銷售區(qū)域，以非指定價(jià)格在其他銷售區(qū)域銷售產(chǎn)品，或不按本制度的規(guī)定執(zhí)行，導(dǎo)致與其他銷售代理糾紛時(shí)，將視其情節(jié)輕重，處以5萬(wàn)元如下的罰款，并取消其代理資格，情節(jié)嚴(yán)重者將移交人民法院裁決。（6）違反保密義務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)一般損失的，將合理評(píng)估損失額度，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行5000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)懲罰（一般損失是指損害企業(yè)商譽(yù)，但局限性以影響企業(yè)在該區(qū)域的形象及產(chǎn)品形象的；或者經(jīng)濟(jì)利益損失在5000元如下的；或者將本協(xié)議的內(nèi)容透露給第三方；或者違反企業(yè)的保密制度，透露機(jī)密級(jí)如下的有關(guān)資訊及商業(yè)信息的）。（7）違反保密義務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)重大損失的，企業(yè)將對(duì)其處以5000～0元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將直接取消其代理資格并交由人民法院裁決。（重大損失是指利益損失高于上述“一般損失”或者程度深于“一般損失”的損失）。（8）代理商須自覺(jué)接受本制度約束。若代理商違反本制度的規(guī)定或未完畢銷售責(zé)任額，企業(yè)有權(quán)暫停供貨，直到終止代理關(guān)系。（9）代理商如嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)章制度或特許代理協(xié)議，企業(yè)可隨時(shí)解除雙方約定的部分或所有契約。第十三條附則。（1）本制度作為代理協(xié)議的附件，與代理協(xié)議具有同等法律效力。（2）企業(yè)將本著“誠(chéng)信為本、長(zhǎng)期服務(wù)”的宗旨和“公平合理