施工組織方案投標(biāo)

項(xiàng)目管理及實(shí)行方案假如我企業(yè)有幸中標(biāo)，我司將會(huì)以擔(dān)任過類似項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，配置技術(shù)全面的工程師進(jìn)行技術(shù)管理工作，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目隊(duì)伍進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)行。我們配置了設(shè)施齊全、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)隊(duì)伍，從系統(tǒng)集成到計(jì)算機(jī)設(shè)備的供貨、安裝、調(diào)試、維護(hù),從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到應(yīng)用系統(tǒng)的支持，從設(shè)備的供貨開始，均有相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用技術(shù)支持力量，完全做到“一條龍”服務(wù),最大程度的滿足客戶的各方面需求。在項(xiàng)目實(shí)行階段，我們將針對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目成立專責(zé)小組，專人負(fù)責(zé)，定期互換信息、溝通狀況，杜絕遲延、推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。屆時(shí)，我們將提供專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)，使供應(yīng)設(shè)備運(yùn)行更可靠、維護(hù)更以便、響應(yīng)更及時(shí)、保障措施更有力。我們提供的服務(wù)形式重要包括：電話征詢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、考察交流等。我方對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行總承包，從設(shè)備的供貨開始、工程項(xiàng)目管理、檢查驗(yàn)收及后續(xù)服務(wù)保障，都最大程度的按照客戶的建設(shè)需求來(lái)實(shí)行。技術(shù)保障方案我們除了具有一批高素質(zhì)的工程技術(shù)管理人員,精良的儀器、工具、設(shè)備外。在該系統(tǒng)所選用的產(chǎn)品都是質(zhì)量過硬的國(guó)際著名品牌或通過多種工程上的實(shí)踐，在多種項(xiàng)目上運(yùn)行性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。我們更與供應(yīng)商署售后技術(shù)服務(wù)《使用保障承諾書》、技術(shù)服務(wù)授權(quán)書和《產(chǎn)品授權(quán)書》，得到廠商對(duì)我單位全方位的強(qiáng)大的技術(shù)技持。一般性的技術(shù)管理：工程的技術(shù)管理包括施工圖紙會(huì)審、編制施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)交流，技術(shù)檢查、確定各項(xiàng)技術(shù)措施和實(shí)行多種技術(shù)規(guī)程、提出合理化提議、加強(qiáng)工程技術(shù)監(jiān)督管理,這些工作有助于保證工程質(zhì)量和進(jìn)度。工程中推廣應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，合理的施工工藝，可以給工程帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，重要措施如下:1）。建立健全技術(shù)管理制度，包括技術(shù)責(zé)任制度，圖紙會(huì)審制度，技術(shù)交底制度,材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查制度,施工技術(shù)日志，工程質(zhì)量驗(yàn)收制度，工程技術(shù)檔案制度,在施工中嚴(yán)格執(zhí)行。2).制定獎(jiǎng)勵(lì)條例,鼓勵(lì)技術(shù)人員。管理干部在施工過程提出合理化提議，對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)通過實(shí)踐證明保證質(zhì)量前提下可以提前工期,減少工程造價(jià)的予以獎(jiǎng)勵(lì).3).科學(xué)設(shè)計(jì)完善的施工計(jì)劃：施工進(jìn)度計(jì)劃我們使用動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)圖用時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，也可用橫道圖表達(dá)。它是現(xiàn)代化科學(xué)管理的重要構(gòu)成部分，把施工過程中有關(guān)工作構(gòu)成一種有機(jī)整體，把整個(gè)項(xiàng)目作為一種系統(tǒng)去加以處理,使系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)互相配合，協(xié)調(diào)一致,使任務(wù)完畢得既快又好又省。根據(jù)既有資料分析，將項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段和先后次序，關(guān)鍵和非關(guān)鍵的工作通過網(wǎng)絡(luò)形式對(duì)整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，辨別輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)，使此系統(tǒng)對(duì)資源進(jìn)行合理的安排，有效地加以運(yùn)用，到達(dá)預(yù)定工期目的。4)。該項(xiàng)目工程施工將完全按協(xié)議規(guī)范和高原則設(shè)計(jì)規(guī)定進(jìn)行施工,將使施工計(jì)劃具有一定的被動(dòng)性，系統(tǒng)的構(gòu)造復(fù)雜多變，受外界影響原因較大，加上需要的協(xié)調(diào)配合單位多，不可預(yù)測(cè)的原因多.工程施工受工程動(dòng)工時(shí)間、其他單位的竣工時(shí)間、施工過程中的各階段工作面的實(shí)際狀況及建設(shè)資金等方面的影響,因此使年度、季度、月度計(jì)劃之間難做到均衡性。我單位將加強(qiáng)搞好計(jì)劃的銜接,及時(shí)把握、控制和對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和綜合平衡保證在工期內(nèi)順利完畢。資金與協(xié)議保障方案資金管理資金是工程實(shí)行的基本保障,假如資金運(yùn)作不良,工程進(jìn)度將難以得到保證.為保證弱電工程項(xiàng)目的正常運(yùn)作，制定如下資金使用保障措施：使用的三個(gè)階段：前期資金用于工程施工圖設(shè)計(jì)，施工用多種管、槽、線及施工機(jī)械、工具的準(zhǔn)備，并作為購(gòu)置設(shè)備的預(yù)付款。中期資金用于每月的工程進(jìn)款、設(shè)備到貨款、材料款及人工施工費(fèi)用.后期資金用于設(shè)備貨款、各系統(tǒng)檢查、調(diào)試費(fèi)用。使用必須以工程進(jìn)度為根據(jù)，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程總體計(jì)劃提出詳細(xì)的工程量表，并結(jié)合工程進(jìn)展分月度提出下一階段調(diào)整工作量計(jì)劃。工程量計(jì)劃由工程總監(jiān)審核同意，并報(bào)供應(yīng)部門和財(cái)務(wù)部門核算,擬制人工、材料、設(shè)備等費(fèi)用計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理同意，經(jīng)同意文獻(xiàn)作為調(diào)撥資金的基本憑證.對(duì)于本項(xiàng)目所收工程款，實(shí)行?？顚Ｓ?，不得挪用于其他工程。對(duì)于本項(xiàng)目出現(xiàn)之臨時(shí)資金問題，我企業(yè)將調(diào)撥工程備用金或建設(shè)單位臨時(shí)借款,保證工程之正常使用。協(xié)議管理協(xié)議管理是工程項(xiàng)目管理中最重要的工作之一,是建設(shè)單位和施工單位關(guān)系的橋梁和的行為，有關(guān)的協(xié)調(diào)雙方關(guān)系條款、保證工程質(zhì)量條款、保證協(xié)議實(shí)行條款,都是對(duì)工程施工順利完畢至關(guān)重要的.因此我們遵照工程承包通例，重視協(xié)議管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議條款.并以項(xiàng)目經(jīng)理及協(xié)議管理人員專門處理多種協(xié)議有關(guān)事宜，以保證工程協(xié)議順利的履行,保證雙方的利益得到實(shí)現(xiàn).加強(qiáng)工程協(xié)議變更、設(shè)計(jì)修改、工程暫停及復(fù)工、費(fèi)用索賠、工程延期及工程延誤、協(xié)議爭(zhēng)議的調(diào)解及協(xié)議解除的處理和管理工作,協(xié)議管理人員對(duì)以上工程的變更、修改等進(jìn)行緊密跟蹤，搜集資料，保留書面記錄立案.及時(shí)將有關(guān)變更的工程量簽證單提交甲方審批,保證工程準(zhǔn)時(shí)順利進(jìn)行.投標(biāo)產(chǎn)品交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、交貨進(jìn)度安裝地點(diǎn)：XXXXXXX.實(shí)行時(shí)間：XX個(gè)工作日。針對(duì)本項(xiàng)目配送、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等方面售后服務(wù)能力計(jì)劃和措施升級(jí)調(diào)試我企業(yè)如若中標(biāo)，我企業(yè)負(fù)責(zé)按協(xié)議中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、將軟件提供升級(jí)服務(wù)。提供現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)試，保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行規(guī)定，負(fù)責(zé)協(xié)議中所有軟件升級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)管理.貨品抵達(dá)后，由中標(biāo)企業(yè)和顧客人員監(jiān)督下，由顧客人員清點(diǎn)貨品，并檢查貨品的外觀。我企業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，遵守顧客單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法?技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，中標(biāo)企業(yè)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：純熟掌握設(shè)備和軟件使用措施；對(duì)的使用調(diào)校功能；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)措施；系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用；常見故障排除措施。根據(jù)使用人員時(shí)間采用集中培訓(xùn)方式，以保證使用人員具有上述能力.最終驗(yàn)收測(cè)試所有設(shè)備完畢安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽訂設(shè)備驗(yàn)收合格書.我企業(yè)一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了保證我企業(yè)所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我企業(yè)愿為顧客的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。性能保證我企業(yè)保證所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性,保證系統(tǒng)可以投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我企業(yè)提供的設(shè)備材料不能滿足規(guī)定或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我企業(yè)承擔(dān)所有責(zé)任。顧客方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)行測(cè)試以檢查系統(tǒng)與否滿足規(guī)定。我企業(yè)工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。組織構(gòu)造為了保證工程的順利進(jìn)行,我們提議由雙方領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)負(fù)責(zé)人員共同構(gòu)成工程領(lǐng)導(dǎo)小組和工程監(jiān)管小組，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度及實(shí)行過程進(jìn)行全程監(jiān)管,并及時(shí)協(xié)商處理項(xiàng)目實(shí)行過程中碰到的問題。工程組織構(gòu)造如下:工程領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)行的總體規(guī)劃、項(xiàng)目進(jìn)程雙向控制的協(xié)調(diào)管理工作；工程項(xiàng)目管理組：由建設(shè)方和服務(wù)方的領(lǐng)導(dǎo)和高層技術(shù)管理人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目整體實(shí)行過程中各階段的評(píng)審工作，工程進(jìn)程雙向控制工作和系統(tǒng)環(huán)境支持組的把關(guān)工作等;工程項(xiàng)目監(jiān)理組：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目整體實(shí)行過程中的質(zhì)量保證、施工進(jìn)度把握、系統(tǒng)參數(shù)的鑒定;工程質(zhì)量管理組：負(fù)責(zé)整個(gè)工程的質(zhì)量把關(guān)；各項(xiàng)目實(shí)行組：負(fù)責(zé)各個(gè)分項(xiàng)目建設(shè)工作的詳細(xì)貫徹，分項(xiàng)目組之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合和溝通,保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)完畢對(duì)應(yīng)的工程任務(wù)；工程技術(shù)攻關(guān)技術(shù)支持組：負(fù)責(zé)在整個(gè)工程實(shí)行過程中，對(duì)技術(shù)難點(diǎn)或技術(shù)障礙展開攻關(guān)，保證整個(gè)工程項(xiàng)目能在保證質(zhì)量的前提下,順利完畢。售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持自最終采購(gòu)人驗(yàn)收簽字之日起，開始計(jì)算免費(fèi)保修期，免費(fèi)保修期參照國(guó)家及產(chǎn)品參數(shù)中的規(guī)定。在免費(fèi)保修期內(nèi),所有服務(wù)不能包括任何費(fèi)用，包括備件費(fèi)、差旅費(fèi)等。投標(biāo)人在保修期內(nèi)更換的任何零配件,.必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其承認(rèn)的。緊急故障處理：市區(qū)內(nèi)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，接到外地故障匯報(bào)即刻動(dòng)身實(shí)行短時(shí)間內(nèi)搶修服務(wù).每臺(tái)產(chǎn)品均設(shè)專門的維修檔案，維修的時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等需顧客在維保卡上簽訂意見,以保證售后服務(wù)工作的高質(zhì)量與可靠性。每季度與顧客進(jìn)行一次書面意見互換，實(shí)行顧客意見調(diào)查表制度，直接接受顧客監(jiān)督。組織人員負(fù)責(zé)提供對(duì)使用人員的免費(fèi)培訓(xùn)工作，直至使用人員能獨(dú)立管理、操作、維護(hù)。免費(fèi)培訓(xùn)包括:免費(fèi)提供對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)教室、教師講課等費(fèi)用.保證365×24小時(shí)正常運(yùn)行，如產(chǎn)品發(fā)生故障，中標(biāo)供應(yīng)商在接到采購(gòu)人報(bào)修告知后3小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,并提供免費(fèi)服務(wù)。投標(biāo)產(chǎn)品選用的基礎(chǔ)軟件必須是正版軟件。所有產(chǎn)品的配送、培訓(xùn)、安裝、調(diào)試等費(fèi)用均包括在中標(biāo)價(jià)格中。其他事項(xiàng)見項(xiàng)目詳細(xì)規(guī)定。售后服務(wù)計(jì)劃可行性論證我們將提供硬件、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有數(shù)年提供多種系統(tǒng)全面處理方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā)，結(jié)合未來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在系統(tǒng)建設(shè)初期與顧客一起確立系統(tǒng)目的，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析匯報(bào)、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目提議書、系統(tǒng)提議方案及實(shí)行方案，使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的處理方案提高企業(yè)的管理能力，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得提高企業(yè)效率的效果。我們企業(yè)可協(xié)助客戶：選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，包括當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。實(shí)行支持我們企業(yè)提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試,應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，協(xié)助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以協(xié)助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已經(jīng)有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的提議,從而使客戶真正滿足需要.我們企業(yè)對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的協(xié)助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等均有一套規(guī)范而實(shí)用的措施。我們企業(yè)為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信規(guī)定，考察放置多種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案，確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型，網(wǎng)絡(luò)安裝，調(diào)試優(yōu)化，系統(tǒng)維護(hù)，后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)行支持。售后服務(wù)目前,我們企業(yè)所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)征詢當(dāng)顧客系統(tǒng)發(fā)生故障或顧客有疑問時(shí),顧客可撥打我司電話尋求技術(shù)支持,我們企業(yè)的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的多種有關(guān)技術(shù)問題。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶匯報(bào)的故障通過技術(shù)電話支持不能被處理時(shí)，我司將按照協(xié)議規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還?；ミB遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)狀況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),快捷、以便、及時(shí)處理客戶的軟件問題。合約定期維護(hù)通過簽訂維護(hù)合約，我們企業(yè)工程師將依托專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，理解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作狀況，對(duì)潛在的問題給出合理化的處理方案；一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，精確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)顧客設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們企業(yè)將提供同等功能的設(shè)備供顧客使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)顧客從我們企業(yè)購(gòu)置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享有保修期服務(wù)。在此期間,我們企業(yè)將為您提供免費(fèi)電話征詢服務(wù),排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行.在保修期結(jié)束后，提議顧客簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。顧客培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們企業(yè)樂意根據(jù)您的需要,提供合適的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)協(xié)助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，協(xié)助您對(duì)企業(yè)內(nèi)部的多種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充足運(yùn)用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們企業(yè)將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄有關(guān)產(chǎn)品、有關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并常常性舉行講座和展示會(huì)，協(xié)助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。總之，我們的目的就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、以便地工作。顧客的利益即是我們的利益，最終顧客在我們企業(yè)所享有到的將是全方位的支持。無(wú)論是目前還是未來(lái)，我們企業(yè)都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù).系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù).售后服務(wù)條款為了更好地為我們的客戶服務(wù)，企業(yè)將遵照如下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。1、所購(gòu)產(chǎn)品的初次現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和客戶化定制2、所購(gòu)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和正式培訓(xùn)3、升級(jí)期內(nèi)的所購(gòu)產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)4、電話支持服務(wù)對(duì)產(chǎn)品的理解征詢?cè)谑褂卯a(chǎn)品過程中的故障處理征詢?cè)谑褂卯a(chǎn)品過程中的使用技巧征詢?cè)谡＾k公時(shí)間內(nèi)，顧客可以通過熱線電話與企業(yè)。非正常工作時(shí)間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持.技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中協(xié)助顧客處理問題，若當(dāng)時(shí)不能立即處理，熱線人員會(huì)記錄顧客單位的名稱，聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人，在得到處理方案后，立即積極與顧客聯(lián)絡(luò)。5、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便處理問題,對(duì)有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的顧客，企業(yè)的技術(shù)人員可采用撥號(hào)上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入顧客系統(tǒng)查找故障、分析處理問題。這種措施對(duì)于安裝簡(jiǎn)樸修補(bǔ)軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。6、電子郵件熱線服務(wù)顧客碰到問題，通過電話聯(lián)絡(luò)不便的狀況下，企業(yè)為顧客提供了電子郵件服務(wù)。顧客可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址），將有專人接受顧客的郵件并及時(shí)做出解答。7、Internet服務(wù)有互連網(wǎng)的顧客可以隨時(shí)獲得基于WWW的技術(shù)支持服務(wù)。8、定期提供技術(shù)問答書刊為了讓顧客理解到企業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及企業(yè)方略,我們及時(shí)給顧客提供對(duì)應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。9、與客戶保持常常性的聯(lián)絡(luò)為了精確理解顧客的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)狀況，企業(yè)客戶服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問顧客，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。10、響應(yīng)時(shí)間企業(yè)記錄跟蹤客戶項(xiàng)目中出現(xiàn)的產(chǎn)品技術(shù)問題，并根據(jù)狀況劃分響應(yīng)級(jí)別，進(jìn)行支持。響應(yīng)級(jí)別：優(yōu)先級(jí)1:軟件產(chǎn)品不能工作，影響顧客業(yè)務(wù)；優(yōu)先級(jí)2:軟件產(chǎn)品可以工作，但部分功能失效,性能下降，但不致中斷顧客業(yè)務(wù)或重要場(chǎng)地高檔平臺(tái)產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級(jí)3：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低級(jí)平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問題;優(yōu)先級(jí)4：顧客對(duì)產(chǎn)品改善的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題.電話技術(shù)支持隨時(shí)接聽回答客戶的多種技術(shù)問題，一般問題保證在當(dāng)日內(nèi)予以處理；但當(dāng)問題沒現(xiàn)成的處理方案時(shí)，我們根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行響應(yīng)。我企業(yè)對(duì)系統(tǒng)性能的承諾假如系統(tǒng)不符合運(yùn)行國(guó)際原則應(yīng)用/協(xié)議,通過顧客申請(qǐng)，我企業(yè)將以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品作為替代，以保證其有效地傳送上述應(yīng)用/協(xié)議；設(shè)備由授權(quán)的廠家認(rèn)證安裝商安裝，由通過培訓(xùn)的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，符合對(duì)應(yīng)技術(shù)規(guī)范規(guī)定。售后服務(wù)等方面的承諾技術(shù)服務(wù)的承諾企業(yè)成立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)小組,技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng),專業(yè)技術(shù)人員為組員，常駐企業(yè)總部，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。在本工程施工過程中，嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的規(guī)定，并切實(shí)履行承諾,如不履行協(xié)議規(guī)定及其他承諾,可隨時(shí)終止協(xié)議，并追究責(zé)任。材料的選項(xiàng)擇均按照工程預(yù)算及材料價(jià)格表確定，絕不發(fā)生以次充好現(xiàn)象并接受技術(shù)監(jiān)督檢查，保證工程質(zhì)量技術(shù)規(guī)定達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)。我們承諾：在驗(yàn)收合格之日起，保修期限滿足協(xié)議規(guī)定.保修期內(nèi)在接到報(bào)修告知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，緊急支持出現(xiàn)故障后12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。售后服務(wù)的承諾為保證工程在施工完畢后到達(dá)建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的規(guī)定，最大程度的到達(dá)工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位規(guī)定，我企業(yè)就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下承諾：保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目:保修服務(wù)范圍：保修的內(nèi)容按規(guī)定執(zhí)行。由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為原因、或因其他非我方問題等原因?qū)е鹿こ倘毕?，或已超過工程質(zhì)量保修期限的問題，我企業(yè)按照甲方承認(rèn)的工程技術(shù)維修方案進(jìn)行修復(fù)處理。因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ虒?dǎo)致的破壞與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)措施，并按照有關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。（2）升級(jí)期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守協(xié)議中的規(guī)定,確定軟件升級(jí)質(zhì)量，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。工程保修及服務(wù)承諾：我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程協(xié)議有關(guān)保修的條款執(zhí)行。嚴(yán)格貫徹企業(yè)質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意.建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制,由企業(yè)管理部第一時(shí)間派專人負(fù)責(zé)組織維修或修復(fù)等工作。工程保修原則及計(jì)劃工程保修原則在保修期間，我方將根據(jù)工程協(xié)議，本著客戶至上，讓建設(shè)單位滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服為維護(hù)顧客利益。在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因?qū)е碌娜伪p傷和損壞，我企業(yè)將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行免費(fèi)修理。工程保修回訪計(jì)劃回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改,本著客戶至上的原則,及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至建設(shè)單位滿意.貫徹保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：不定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的處理問題。綜上所述，我企業(yè)鄭重承諾,在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著顧客至上的原則,讓建設(shè)單位滿意.建設(shè)單位的滿意和技持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將一直如一的為建設(shè)單位服務(wù)。服務(wù)承諾書技術(shù)服務(wù)承諾書如我企業(yè)在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，企業(yè)全體員工將以極大的熱情和高度的職責(zé)感,以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,一絲不茍的按ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的管理原則，嚴(yán)加監(jiān)督，保證所帶給產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足有關(guān)原則和招標(biāo)規(guī)定,為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：1、技術(shù)質(zhì)量保證我方嚴(yán)格按需方規(guī)定，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對(duì)安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向顧客帶給按協(xié)議規(guī)定的技術(shù)資料，升級(jí)安裝調(diào)試。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)協(xié)議，如有更改務(wù)必得到需方的書面承認(rèn)。2、質(zhì)量信譽(yù)保證我企業(yè)堅(jiān)持為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、讓顧客滿意的宗旨，保證升級(jí)的各