績效評價培訓(xùn)講義課件

第五章績效評價目錄第一節(jié)績效評價的理論框架

第二節(jié)績效評價主體的選擇與培訓(xùn)

第三節(jié)績效評價方法的選擇FANG第五章績效評價目錄第一節(jié)績效評價的1第一節(jié)績效評價的理論框架

一、績效評價過程模型二、組織績效評價系統(tǒng)的設(shè)計要求

三、員工個人績效評價FANG第一節(jié)績效評價的理論框架一、績效評價過程模型FA2一、績效評價績效評價過程模型確立目標(biāo)建立評價系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)分析判斷輸出結(jié)果FANG一、績效評價績效評價過程模型確立目標(biāo)建立評價系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)分析3二、組織績效評價系統(tǒng)的設(shè)計要求評價系統(tǒng)的特點(diǎn)FANG二、組織績效評價系統(tǒng)的設(shè)計要求評價系統(tǒng)的特點(diǎn)FANG4組織績效評價系統(tǒng)的設(shè)計要求可控制不可控制量化非量化財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)單一性多重性應(yīng)處理好的四種關(guān)系FANG組織績效評價系統(tǒng)的設(shè)計要求應(yīng)處理好的四種關(guān)系FANG5三、員工個人績效評價評價主體評價周期評價標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)引導(dǎo)員工行為績效評價系統(tǒng)對員工的行為引導(dǎo)作用FANG三、員工個人績效評價引導(dǎo)員績效評價系統(tǒng)對員工的行為引導(dǎo)作用F6第二節(jié)績效評價主體的選擇與培訓(xùn)一、績效評價主體的選擇二、評價者培訓(xùn)FANG第二節(jié)績效評價主體的選擇與培訓(xùn)一、績效評價主體的選擇FA7一、評價主體的選擇績效評價主體指的是對被評價者做出評價的人。在設(shè)計績效評價體系時，評價主體與評價內(nèi)容相匹配是一個非常重要的原則?？冃гu價主體選擇的一般原則有以下三個：FANG一、評價主體的選擇績效評價主體指的是對被評價者做出評價的人。8一、評價主體的選擇FANG一、評價主體的選擇FANG9評價維度評價指標(biāo)權(quán)重上級評價同級評價下屬評價工作業(yè)績主要考核指標(biāo)主要監(jiān)控指標(biāo)7030主要考核指標(biāo)主要監(jiān)控指標(biāo)工作態(tài)度成本意識全局意識自律性責(zé)任感積極性自我開發(fā)意識202020201010成本意識自律性責(zé)任感積極性自我開發(fā)意識全局意識自我開發(fā)意識自律性責(zé)任感積極性一、評價主體的選擇某企業(yè)勞資社保部主任評價指標(biāo)和評價主體的選擇職位編號:LZ-01-01-01職位名稱:勞資社保部主任姓名:

FANG評價維度評價指標(biāo)權(quán)重上級評價同級評價下屬評價工作業(yè)績主要考核10二、評價者培訓(xùn)認(rèn)識到自身在績效評價過程中的作用統(tǒng)一各個評價者對于評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的理解了解具體的評價方法及程序使評價者了解如何盡可能地消除誤差與偏見幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效反饋和績效指導(dǎo)評價者培訓(xùn)的目的FANG二、評價者培訓(xùn)認(rèn)識到自身在績效評價過程中的作用統(tǒng)一各個評價者11評價者誤區(qū)暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向嚴(yán)格化傾向中心化傾向首因效應(yīng)近因效應(yīng)評價者個人偏見溢出效應(yīng)FANG評價者誤區(qū)FANG12避免評價者誤區(qū)的方法避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差避免寬大化傾向及中心化傾向避免寬大化傾向、嚴(yán)格化傾向和中心化傾向避免寬大化傾向和中心化傾向避免寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和溢出效應(yīng)清晰界定績效評價指標(biāo)使評價者正確認(rèn)識評價目的結(jié)合使用比較法加強(qiáng)對評價對象的了解了解系統(tǒng)的科學(xué)性及重要性學(xué)會收集資料作為評價依據(jù)FANG避免評價者誤區(qū)的方法FANG13評價者培訓(xùn)的主要內(nèi)容評價者誤區(qū)培訓(xùn)關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)績效評價指標(biāo)培訓(xùn)評價方法培訓(xùn)關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)績效反饋培訓(xùn)FANG評價者培訓(xùn)的主要內(nèi)容評價者誤區(qū)培訓(xùn)績效評價指標(biāo)培訓(xùn)評價方法培14評價者培訓(xùn)的實(shí)施方法評價者培訓(xùn)的時間的確定；評價者培訓(xùn)的具體實(shí)施形式的確定；如何進(jìn)行績效評價實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；如何進(jìn)行績效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；FANG評價者培訓(xùn)的實(shí)施方法評價者培訓(xùn)的時間的確定；評價者培訓(xùn)的具體15評價者培訓(xùn)的時間的確定管理者剛到任的時候進(jìn)行績效評價之前修改績效評價辦法之后進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時FANG評價者培訓(xùn)的時間的確定管理者剛到任的時候進(jìn)行績效評價之前修改16評價者培訓(xùn)的具體實(shí)施形式的確定根據(jù)課程的安排主要以下兩種：一種是與日常的管理技能培訓(xùn)同時進(jìn)行，另一種則是以獨(dú)立課程的形式舉辦。課堂講授績效評價實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)績效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)FANG評價者培訓(xùn)的具體實(shí)施形式的確定根據(jù)課程的安排主要以下兩種：一17如何進(jìn)行績效評價實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)長篇案例培訓(xùn)的程序?qū)嶋H演練之前的準(zhǔn)備個人評價小組討論綜合調(diào)整總結(jié)FANG如何進(jìn)行績效評價實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)長篇案例培訓(xùn)的程序?qū)嶋H演練之前的準(zhǔn)備18如何進(jìn)行績效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作角色扮演評議FANG如何進(jìn)行績效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作角色扮演評議FANG19第三節(jié)績效評價方法的選擇一、績效評價方法的分類二、各種績效評價方法的比較和選擇

FANG第三節(jié)績效評價方法的選擇一、績效評價方法的分類FA20一、績效評價方法的分類

績效評價方法絕對評價量表法（人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較）相對評價比較法（人與人相比較）描述法FANG一、績效評價方法的分類績效評價方法絕對評價量表法（人與客觀21

評價方法----比較法配對比較法排序法人物比較法強(qiáng)制分配法直接排序法交替排序法比較法FANG評價方法----比較法配對比較法排序法人物比較法強(qiáng)制分配法22評價方法----比較法順序等級員工姓名1最好王_____2較好錢_____3一般趙_____3差張_____2較差李_____1最差胡_____直接排序法交替排序法順序等級員工姓名1最好王_____2較好錢_____3一般趙_____4較差張_____5最差李_____FANG評價方法----比較法順序等級員工姓名1最好王_____2較23評價方法----比較法AB趙錢孫李王趙0++--錢-0---孫-+0+-李++-0+王+++-0配對比較法評價結(jié)果：錢的評價等級最高FANG評價方法----比較法AB趙錢孫李王趙24評價方法----比較法被評價員工姓名A非常優(yōu)秀B比較優(yōu)秀C相同D比較差E非常差趙_______錢_______李_______王_______評價項(xiàng)目：業(yè)務(wù)知識標(biāo)準(zhǔn)人物：孫_____人物比較法FANG評價方法----比較法被評價員工姓名ABCDE趙______25評價方法----比較法部門績效評價分?jǐn)?shù)部門內(nèi)員工績效評價分?jǐn)?shù)54321515%40%不限不限不限410%35%不限不限不限35%30%65%不限不限20%20%60%不限不限10%10%45%20%不限評價分?jǐn)?shù)比例分配表強(qiáng)制分配法FANG評價方法----比較法部門績效評價分?jǐn)?shù)部門內(nèi)員工績效評價分?jǐn)?shù)26評價方法----量表法所使用評價尺度的類型績效評價方法名稱（量表法）非定義式的評價尺度（包括：量詞式、等級式、數(shù)量式的評價尺度）圖尺度量表法等級擇一法定義式的評價尺度行為導(dǎo)向型量表法行為錨定量表混合標(biāo)準(zhǔn)量表法結(jié)果導(dǎo)向型量表法（無單純運(yùn)用此法的量表）綜合運(yùn)用以上兩者綜合尺度量表法其它行為對照表法行為觀察量表法按照評價尺度，量表法的分類如下所示FANG評價方法----量表法所使用評價尺度的類型績效評價方法名稱（27評價方法----量表法評價要素評價尺度權(quán)重得分事實(shí)依據(jù)及評語專業(yè)知識:經(jīng)驗(yàn)以及工作中的信息知識302418126sa√bcd30%a（略）計劃能力：對要完成工作的有效設(shè)計1512963sab√cd15%b（略）溝通能力：以書面和口頭方式清晰、明確地表達(dá)思想、觀念或者事實(shí)的能力108642sa√bcd10%a（略）…………………………s:極優(yōu)a:優(yōu)b:良c:中d:差最終得分：62分檔次劃分s:80以上a:65-79b:49-64c:33-48d:16-32最終檔次：sab√cd圖尺度量表法（graphicratingscale,GRS）FANG評價方法----量表法評價要素評價尺度權(quán)重得分事實(shí)依據(jù)及評語28評價方法----量表法評價指標(biāo)權(quán)重（%）優(yōu)秀（5）良好（4）滿意（3）尚可（2）不滿意（1）得分工作數(shù)量10評語工作質(zhì)量15評語專業(yè)知識水平15評語合作精神20評語可靠性15評語創(chuàng)造性15評語工作紀(jì)律10評語總得分等級擇一法評價對象：部門：評價者：評價日期：FANG評價方法----量表法評價指標(biāo)權(quán)重優(yōu)秀良好滿意尚可不滿意（129評價方法----量表法評價指標(biāo)評價尺度優(yōu)秀良好滿意尚可不滿意專業(yè)知識54321溝通能力54321判斷能力54321管理技能54321工作質(zhì)量54321團(tuán)隊(duì)合作能力54321人際關(guān)系能力54321主動性54321創(chuàng)造性54321解決問題能力54321等級擇一法FANG評價方法----量表法評價指標(biāo)評價尺度優(yōu)秀良好滿意尚可不滿意30評價方法----量表法行為錨定量表法（behaviorallyanchoredratingscalemethod,BARS）由傳統(tǒng)的績效評定表（圖尺度量表法等）演變而來，是圖尺度量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合，是行為導(dǎo)向型量表法的最典型代表。在這種評價方法中，每一水平的績效均用某一標(biāo)準(zhǔn)行為來加以界定。FANG評價方法----量表法行為錨定量表法（behaviorall31評價指標(biāo)：關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義：積極結(jié)識住宿學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要，真誠地對待他們的需要并做出反應(yīng)評價等級（1）最好當(dāng)學(xué)生面有難色時，上前詢問是否有問題需要一起商量（2）較好為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法上的建議（3）一般看到住宿學(xué)生時上前打招呼（4）較差友好地對待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難（5）最差批評住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難評價結(jié)果：員工姓名：工作部門：評價者：評價日期：評價方法----量表法對宿舍老師的評價FANG評價指標(biāo)：關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義：積極結(jié)識住宿學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要32評價方法----量表法行為錨定量表法：巡邏警官的績效評價（評價維度：巡邏前的準(zhǔn)備）FANG評價方法----量表法行為錨定量表法：巡邏警官的績效評價（評33評價方法----量表法混合標(biāo)準(zhǔn)量表法（一）FANG評價方法----量表法混合標(biāo)準(zhǔn)量表法（一）FANG34評價方法----量表法混合標(biāo)準(zhǔn)量表法（二）FANG評價方法----量表法混合標(biāo)準(zhǔn)量表法（二）FANG35評價方法----量表法要素名稱協(xié)作性職位等級中層管理人員職位類別職能管理要素定義：在工作中能否充分認(rèn)識本部門在工作流程中所扮演的角色，考慮他人的處境，主動承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助上級、同事做好工作。等級定義評分S正確認(rèn)識本部門在流程中所扮演的角色，合作性很強(qiáng)，自發(fā)、主動地配合其它部門的工作，積極地推動公司總體工作的順利進(jìn)行。20A愿意與其它部門進(jìn)行合作，在其它部門需要的時候，能夠盡量配合工作，從而保證公司總體工作的正常進(jìn)行。

16B大體上能夠按規(guī)定配合其它部門的工作，基本上能夠保證公司總體工作的正常進(jìn)行。12C有時候有不配合其它部門工作的現(xiàn)象，存在部門本位主義傾向，從而導(dǎo)致公司的總體工作有時會遇到困難。8D根本不與其它部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，部門本位主義傾向明顯，在工作中經(jīng)常與其它部門發(fā)生沖突，導(dǎo)致公司總體工作陷入僵局。4綜合尺度量表法是將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評價方法。在該方法中，評價指標(biāo)的等級描述規(guī)定采用了行為與結(jié)果相結(jié)合的方式。評價工作態(tài)度指標(biāo)FANG評價方法----量表法要素名稱協(xié)作性職位等級中層管理人員職位36評價方法----量表法行為對照表法FANG評價方法----量表法行為對照表法FANG37評價項(xiàng)目：工作的可靠性1．有效地管理工作時間。幾乎沒有12345幾乎總是2．能夠及時地符合項(xiàng)目的截止期限要求。幾乎沒有12345幾乎總是3．必要時幫助其他員工工作，以符合項(xiàng)目的期限要求。幾乎沒有12345幾乎總是4．必要時情愿推遲下班和周末加班工作。幾乎沒有12345幾乎總是5．預(yù)測并試圖解決可能阻礙項(xiàng)目按期完成的問題。幾乎沒有12345幾乎總是總分=0～13分很差14～16分差17～19分一般20～22分好23～25分很好評價方法----量表法行為觀察量表法FANG評價項(xiàng)目：工作的可靠性評價方法----量表法行為觀察量表法F38評價方法----量表法目標(biāo)管理法截至今年7月1日止，人力資源部的張路將完成一份關(guān)于員工對于新績效評價制度的反映的綜合報告；準(zhǔn)備對新制度進(jìn)行口頭宣講，并以15～20人為一組進(jìn)行宣講。最后一次宣講必須于8月31日以前完成；員工對此次宣講的評價在一個五分尺度中平均必須至少達(dá)到3分。績效目標(biāo)績效結(jié)果書面報告于7月1日完成；除一次以外，其余所有口頭宣講均于8月31日以前完成。由于與休假時間發(fā)生了不可避免的沖突，所以最終報告直到9月15日才完成；員工對此次口頭宣講的平均評價分?jǐn)?shù)為3.4分，超過了最低期望值。FANG評價方法----量表法目標(biāo)管理法截至今年7月1日止，人力資源39評價方法----量表法確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)在部門范圍內(nèi)討論部門目標(biāo)確定個人目標(biāo)進(jìn)行績效評價提供績效反饋目標(biāo)管理的步驟FANG評價方法----量表法確定組織目標(biāo)確定部門目標(biāo)在部門范圍內(nèi)討40評價方法----描述法員工姓名：所屬部門：職位名稱：觀察期間：記錄人：項(xiàng)目具體事實(shí)長處短處積極性服務(wù)意識責(zé)任意識自我開發(fā)意識………………態(tài)度記錄法FANG評價方法----描述法員工姓名：所屬部門：41評價方法----描述法任務(wù)內(nèi)容進(jìn)度結(jié)果任務(wù)一：……1月：2月：…………任務(wù)二：………………………………缺勤記錄遲到或早退情況員工姓名：所屬部門：職位名稱：觀察期間：記錄人：工作業(yè)績記錄法FANG評價方法----描述法任務(wù)內(nèi)容進(jìn)度結(jié)果任務(wù)一：……1月：……42評價方法----描述法時間地點(diǎn)相關(guān)事實(shí)指導(dǎo)意見改進(jìn)目標(biāo)員工姓名：所屬部門：職位名稱：觀察期間：記錄人：指導(dǎo)記錄法FANG評價方法----描述法時間地點(diǎn)相關(guān)事實(shí)指導(dǎo)意見改進(jìn)目標(biāo)員工姓43能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略和它所期望的行為結(jié)合起來；不適合比較復(fù)雜的工作，要記錄評價期間所有的關(guān)鍵事件是不現(xiàn)實(shí)的；評價方法----描述法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)能夠向員工提供指導(dǎo)和信息反饋，提供改進(jìn)依據(jù)；設(shè)計成本很低，而且大多以工作分析為基礎(chǔ)，所衡量的行為有效；員工參與性強(qiáng)，容易被接受；無法在員工之間進(jìn)行橫向比較，無法為員工的獎金分配提供依據(jù)；容易造成上級對下級的過分監(jiān)視，造成關(guān)系緊張；由于評價報告是非結(jié)構(gòu)化的，因此容易發(fā)生評價誤差；關(guān)鍵事件法：記錄有效行為和無效行為FANG能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略和它所期望的行為結(jié)合起來；不適合比較復(fù)雜的工作44績效評價方法評價標(biāo)準(zhǔn)成本最小化員工開發(fā)（提供反饋指導(dǎo)）分配獎金和發(fā)展機(jī)會有效性（避免評價錯誤）描述法一般不確定差不確定排序法好差差/一般一般強(qiáng)制分配法好差差/一般一般等級鑒定法一般不確定差不確定行為錨定量表法一般好好好

績效評價方法的比較幾種常見績效評價方法的比較FANG績效評價方法評價標(biāo)準(zhǔn)成本最小化員工開發(fā)分配獎金和有效性描述法45二、績效評價方法的選擇FANG二、績效評價方法的選擇FANG46

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運(yùn)是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個過程，并不是一個結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動來得實(shí)際。

21、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠(yuǎn)不會勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。

24、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。

26、一個人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他計較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L；走自己的路，何必在乎其它。

29、