管理信息系統(tǒng)-信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)方案課件

信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)感知信息時(shí)代

認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)與組織信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)感知信息時(shí)代信息發(fā)展階段信息的三個(gè)階段：個(gè)體信息階段：人們對(duì)信息的利用比較簡(jiǎn)單，而且只能局限于面對(duì)面?zhèn)鬟f信息。社會(huì)信息階段：文字的出現(xiàn)已經(jīng)紙張、印刷術(shù)的發(fā)明對(duì)信息產(chǎn)生很深遠(yuǎn)的影響。信息社會(huì)階段：也稱現(xiàn)代信息階段，人們認(rèn)為信息是一種資源，以信息技術(shù)為主導(dǎo)的高新技術(shù)不段出現(xiàn)，特別是電子計(jì)算機(jī)的誕生，標(biāo)志著人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代。信息發(fā)展階段信息的三個(gè)階段：信息社會(huì)信息社會(huì)（1959年提出）開始階段的標(biāo)志：1955年前后，計(jì)算機(jī)應(yīng)用在銀行、商業(yè)、政府管理等領(lǐng)域；1956年美國(guó)從事技術(shù)、管理和事物處理工作的白領(lǐng)工人數(shù)第一次超過(guò)藍(lán)領(lǐng)；1957年，前蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造衛(wèi)星信息社會(huì)電子數(shù)字積分和計(jì)算機(jī)（electronicnumericalintegratorandcomputer）”（簡(jiǎn)稱ENIAC，中文譯名“艾尼阿克”）占地170平方米，總重量達(dá)30噸，其耗電達(dá)150千瓦/時(shí)。它里面約有18000個(gè)電子管，1500個(gè)繼電器，7英里長(zhǎng)的銅絲和50萬(wàn)個(gè)焊接頭代替了馬克的760000個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件及無(wú)數(shù)的電阻、電容等，信息由快速的電脈沖傳送。它每秒鐘可作5000次運(yùn)算，比當(dāng)時(shí)已有的最快的繼電器式計(jì)算機(jī)要快上1000倍。電子數(shù)字積分和計(jì)算機(jī)（electronicnumerica1957年蘇聯(lián)發(fā)射的第一顆人造衛(wèi)星

它的發(fā)射標(biāo)志著人類在全球通訊領(lǐng)域邁出了第一步。通過(guò)衛(wèi)星，互聯(lián)網(wǎng)把地球“網(wǎng)”在其中，“地球村”從理想變成了現(xiàn)實(shí)。

1957年蘇聯(lián)發(fā)射的第一顆人造衛(wèi)星它的發(fā)0%10%20%30%40%50%60%70%190019101920193019401950LaborForceComposition1900-200019601970198019972000YearLABORFORCECOMPOSITION1900-20000%10%20%30%40%50%60%70%1900191信息時(shí)代的新特征信息成為材料、能源之后又一基本生產(chǎn)資料越來(lái)越多的人從事與信息有關(guān)的工作信息產(chǎn)業(yè)將成為全球最大產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化。在現(xiàn)代企業(yè)中，信息與人力、財(cái)力、物力、技術(shù)和機(jī)器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。(5M:Man、Money、Material、Method、Machine加inforMation)信息時(shí)代的新特征信息成為材料、能源之后又一基本生產(chǎn)資料

硅谷象征著智慧，是各種高、精、尖技術(shù)的發(fā)源地，它成了高科技的代名詞。位于美國(guó)加利福尼亞州的yahoo，最初只是源于兩個(gè)人、兩臺(tái)個(gè)人電腦和一個(gè)新奇的想法，真可稱得上是硅谷群雄中的一只丑小鴨。一個(gè)普通的中國(guó)臺(tái)灣移民，斯坦福大學(xué)的一名研究生──楊致遠(yuǎn)和他的好朋友大衛(wèi)·費(fèi)洛一起在Internet中暢游，紛亂龐雜的信息使他們萌生了一個(gè)奇妙的主意：按照類似于圖書館中的分類條目，將網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行分類整理，使得用戶可以依照不斷細(xì)化的分類描述找到他們想要從網(wǎng)絡(luò)上得到的東西。這樣他們開始搜集Internet中的各種各樣的信息，并且邀請(qǐng)其他的網(wǎng)友加入他們的網(wǎng)上尋“寶”的工作，然后將他們分類后組織成樹狀結(jié)構(gòu)：主干上長(zhǎng)滿了分叉，分叉上還有更小的細(xì)枝……

如今這株稚嫩的小樹已深深地扎根于Internet肥沃的信息土壤之中，枝繁葉茂，蓬勃發(fā)展。yahoo每天接受數(shù)千個(gè)網(wǎng)址登記的申請(qǐng)，成為名符其實(shí)的Internet信息服務(wù)行業(yè)中的大哥大。精明的楊致遠(yuǎn)與大衛(wèi)·費(fèi)洛迅速成為Internet淘金浪潮造就的第一批百萬(wàn)富翁之一。硅谷的傳奇:Yahoo硅谷象征著智慧，是各種高、精、尖技術(shù)的發(fā)源地，信息化社會(huì)的新特征：工作方式SOHO模式(SmallOffice&Homeoffice)、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)、虛擬企業(yè)不斷發(fā)展AT&T讓員工在家辦公

JohnCoughlin是美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）的會(huì)計(jì)主管兼顧問(wèn)。每周他有四天在曼哈頓海灘自己的家中工作。他有時(shí)在家辦公，有時(shí)外出與顧客會(huì)面。一周中只有一天到公司的辦公室去。

John只是AT&T中正在增加的遠(yuǎn)程通信工作者中的一員。實(shí)際上，在兩年時(shí)間里，該公司的遠(yuǎn)程通信工作者已由5000人增加到12000人，幾乎占公司中美國(guó)雇員的10%。在這些遠(yuǎn)程通信工作者的家中，公司為他們配置了便攜式計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、蜂窩式電話，另外每人還有兩條電話線，一條用于通話和傳真，另一條用于與公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)不間斷的聯(lián)系。

AT&T公司的遠(yuǎn)程辦公方案的三個(gè)目標(biāo)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。第一，公司希望盡可能地刺激會(huì)計(jì)主管和顧問(wèn)聯(lián)系更多的客戶。公司允許員工們到辦公室以外的任何地方工作，尤其是與顧客面對(duì)面地會(huì)談，這一舉措為公司清出了一半的辦公空間；第二，實(shí)現(xiàn)了公司要減少不動(dòng)產(chǎn)成本開支的目標(biāo)。第三，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公室實(shí)現(xiàn)了員工工作效率的提高。公司的許多遠(yuǎn)程通信工作者都報(bào)告他們的工作效率至少提高了40%。

信息化社會(huì)的新特征：工作方式SOHO模式(SmallOff兩個(gè)時(shí)代的商業(yè)巨人

凱馬特

沃爾瑪80年代以前零售巨頭

小零售商1989年銷售額284億243億1989年利潤(rùn)7．36億9．73億95年市場(chǎng)占有率不斷下降27%每平方米贏利

沃爾瑪是凱馬特的兩倍2002年申請(qǐng)破產(chǎn)500強(qiáng)第二大企業(yè)兩個(gè)時(shí)代的商業(yè)巨人凱馬特沃爾瑪80年代以前零售巨對(duì)比分析兩者共有的幾個(gè)方面：(1)重視資金高周轉(zhuǎn)率；(2)強(qiáng)調(diào)低毛利、低價(jià)格和高銷售量；(3)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量產(chǎn)品及國(guó)際商標(biāo)--決不經(jīng)營(yíng)二流貨；(4)全面降低價(jià)格而不是選擇性降價(jià)；(5)一次性購(gòu)物商業(yè)網(wǎng)；(6)連鎖店。對(duì)比分析沃爾瑪在信息技術(shù)上的幾個(gè)“最”

沃爾瑪領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，先行對(duì)零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了非常積極的投資最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨(1969年)-實(shí)時(shí)存貨管理模式最早使用條形碼(1980年)-實(shí)時(shí)銷售管理模式最早采用EDI(1985年)-新型供應(yīng)鏈管理模式最早將衛(wèi)星通訊技術(shù)用于經(jīng)營(yíng)管理沃爾瑪在信息技術(shù)上的幾個(gè)“最”沃爾瑪通過(guò)一系列的信息技術(shù)投資將信息技術(shù)與管理控制創(chuàng)新相結(jié)合對(duì)企業(yè)的存貨、銷售、現(xiàn)金流量等進(jìn)行了實(shí)時(shí)管理與控制提高了銷售額加快了商品的周轉(zhuǎn)速度，減少存貨損失。沃爾瑪成功背后的故事沃爾瑪通過(guò)一系列的信息技術(shù)投資沃爾瑪成功背后的故事第一節(jié)信息及其度量

本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽二、信息的概念三、信息的度量四、信息管理和知識(shí)管理第一節(jié)信息及其度量

一、信息化概覽-１

人類社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)信息資源的開發(fā)和利用

。信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。

一、信息化概覽-１IT(InformationTechnology):

信息技術(shù)。三C：

Computer;Communication;Control.一、信息化概覽-2IT(InformationTechnology):一

一、信息化概覽-3

什么是信息化?

信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無(wú)形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。在這一過(guò)程中，整個(gè)社會(huì)通過(guò)普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。

一、信息化概覽-3

一、信息化概覽-4

20世紀(jì)90年代以后，國(guó)際信息化浪潮一浪高過(guò)一浪。

1993年美國(guó)提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure

),通常稱為“信息高速公路”。

1995年西方七國(guó)集團(tuán)首腦會(huì)議提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。

一、信息化概覽-4

全球資訊基礎(chǔ)建設(shè)中，為大家關(guān)心的課題主要有二，一為資訊通信標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的課題。因?yàn)槿绻麡?biāo)準(zhǔn)不一致，將會(huì)影響到彼此的互連與互通，且其牽涉到技術(shù)與產(chǎn)品的發(fā)展方向，是高科技廠商大力競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域。二為已開發(fā)國(guó)家與其他國(guó)家間的資訊均富問(wèn)題。資訊將成為廿一世紀(jì)發(fā)展的最重要資源，然而未開發(fā)國(guó)家或開發(fā)中國(guó)家，在資訊取得與流通所需要的環(huán)境上卻遠(yuǎn)不如已開發(fā)國(guó)家，這種情形如果繼續(xù)發(fā)展下去，資訊的均富是無(wú)法達(dá)成，國(guó)際間發(fā)展的差距也將因而擴(kuò)大，亟需尋求解決之道。

一、信息化概覽-5

在這場(chǎng)“世紀(jì)角逐”中，我國(guó)也不甘示弱。

我國(guó)早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！?/p>

1993年3月12日，副總理的朱镕基主持國(guó)務(wù)院會(huì)議，提出了建設(shè)“三金”工程，即:金橋、金關(guān)、金卡。

一、信息化概覽-5

。

二、信息的概念-1信息的定義

信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接收者的決策具有價(jià)值．

。

二、信息的概念-1

二、信息的概念-2

數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。

這這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過(guò)解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃?lái)自不同的背景和目的。

二、信息的概念-2二、信息的概念-3

知識(shí)的定義

知識(shí)（Knowledge

）人類對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)．

know-what:客觀事實(shí)

know-why:客觀原理、規(guī)律

know-how:技術(shù)、能力

know-who:社會(huì)關(guān)系方面

知識(shí)來(lái)源于信息，是對(duì)信息的本質(zhì)反應(yīng)。二、信息的概念-3

二、信息的概念-4

信息的分類按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等

二、信息的概念-4

二、信息的概念-5

信息的性質(zhì)

1.事實(shí)性；

2.時(shí)效性

3.不完全性

4.等級(jí)性

5.變換性

6.價(jià)值性可共享性、可壓縮性、擴(kuò)散性

二、信息的概念-5

三、信息的度量-1

信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。

如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中可以看作是負(fù)熵，信息量愈大，則負(fù)熵愈大。三、信息的度量-1 信息量的大小如何衡量

三、信息的度量-2可以利用概率來(lái)度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－log1/10＝log10。

三、信息的度量-2

三、信息的度量-3

信息量的單位信息量的單位是比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

這里:Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率

H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。

三、信息的度量-3

三、信息的度量-4

例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

這時(shí):H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X1)log2

P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。

三、信息的度量-4第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

本節(jié)內(nèi)容

一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展系統(tǒng)的觀點(diǎn)追述

30年代：人們?cè)谝恍┛茖W(xué)學(xué)科研究中（生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)），發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些固有性質(zhì)與個(gè)別系統(tǒng)的特殊性無(wú)關(guān)。1954年：建立了一般系統(tǒng)理論促進(jìn)協(xié)會(huì)，系統(tǒng)的研究進(jìn)入蓬勃發(fā)展的時(shí)代。1957年：美國(guó)人古德寫的“系統(tǒng)工程”公開出版，系統(tǒng)工程一詞被確認(rèn)。20世紀(jì)70年代：電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，系統(tǒng)工程思想有了充分實(shí)現(xiàn)的可能性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)追述30年代：人們?cè)谝恍┛茖W(xué)學(xué)科研究中（生物學(xué)、一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。內(nèi)涵:

系統(tǒng)有部件組成部件之間存在聯(lián)系系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn),大于個(gè)部件貢獻(xiàn)之和,即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+1>2

系統(tǒng)的狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)嫦娥一號(hào)

嫦娥一號(hào)

系統(tǒng)的分類

按要素構(gòu)成:抽象系統(tǒng)、實(shí)際系統(tǒng)按抽象程度:概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)在系統(tǒng)按系統(tǒng)功能：企業(yè)管理系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)按組成：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)

自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)

自然人造復(fù)合

從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面考慮，我們可以把系統(tǒng)分為三類九等?！叭悺笔?物理系統(tǒng)；生物系統(tǒng)；人類社會(huì)及宇宙。“九等”是：物理系統(tǒng)框架：最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)、靜態(tài)的系統(tǒng)，如橋梁、房子等。時(shí)鐘：按預(yù)定規(guī)律變化，雖動(dòng)猶靜控制機(jī)械：能自動(dòng)調(diào)整，偶然干擾使運(yùn)動(dòng)偏離預(yù)定要求時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)調(diào)節(jié)回去。從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面考慮，我們可以把系統(tǒng)分為生物系統(tǒng)

細(xì)胞：能新陳代謝，能繁殖，有生命，比物理系統(tǒng)更高級(jí)。（原始群體）植物：是細(xì)胞群體組成的系統(tǒng)，顯示了單個(gè)細(xì)胞所沒(méi)有的作用。動(dòng)物：可動(dòng)性，具有尋找食物，尋找目標(biāo)的能力，對(duì)外界敏感。人類社會(huì)及宇宙

人類：有較大存儲(chǔ)信息能力，說(shuō)明目標(biāo)和使用語(yǔ)言均超過(guò)動(dòng)物，懂得知識(shí)和善于學(xué)習(xí)。社會(huì)：是人類政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等上層建筑的系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)是組織。宇宙：包括地球以外天體、人類不知道的東西。管理信息系統(tǒng)屬于哪一類哪一等的系統(tǒng)？細(xì)胞：能新陳代謝，能繁殖，有生命，比物理系統(tǒng)更高級(jí)。（原始群一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的特征整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清楚能觀能控一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2、信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)(物流資金流事務(wù)流信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。2、信息系統(tǒng)的概念二、信息系統(tǒng)的發(fā)展

第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于1946年

(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems簡(jiǎn)稱EDPS）

1959年，美國(guó)，2600臺(tái)計(jì)算機(jī)

例：美國(guó)一個(gè)汽車零件公司，經(jīng)營(yíng)汽車零件25000多種，客戶3000多個(gè)。經(jīng)理想知道昨天晚上為止到底每種零件還剩多少。

◆1960年，租用一臺(tái)小型機(jī)

◆每月費(fèi)用６個(gè)管理人員工資

◆庫(kù)存量壓縮了20％二、信息系統(tǒng)的發(fā)展

（１）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期(２)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）

EDPS主要應(yīng)用于各種事務(wù)處理,因此又叫TPS(TransactionProcessingSystem),事務(wù)處理系統(tǒng)．（１）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段(二)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems,簡(jiǎn)稱MIS）

將組織中數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用．有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志．(二)管理信息系統(tǒng)（ManagementInforma

美國(guó)航空公司于20世紀(jì)50年代建成的SABRE預(yù)約訂票系統(tǒng)。它設(shè)有1008個(gè)訂票點(diǎn)，可以存取600000個(gè)旅客記錄和27000個(gè)飛行段記錄。它的操作比較復(fù)雜，在任何一"點(diǎn)"都可以查到某一航班是否有空座位。

美國(guó)航空公司于20世紀(jì)50年代建成的SAB

(三)決策支持系統(tǒng)（ＤecisionsupportSystems,簡(jiǎn)稱DSS）

DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。

(三)決策支持系統(tǒng)（Ｄecision兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)DSS組成的發(fā)展：四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)群體、分布、綜合兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)DSS組成的發(fā)展：四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、三庫(kù)系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)三庫(kù)系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話方法庫(kù)模型庫(kù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)MIS與DSS：

MISDSSInputsHighvolumedataLowvolumedataProcessingSimplemodelsInteractiveOutputSummaryreportsDecisionanalysisUsersMiddlemanagersHighmanagersMIS與DSS：MIS信息系統(tǒng)的發(fā)展

(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化

1991年，Internet對(duì)社會(huì)開放。

1993年WWW(萬(wàn)維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來(lái)，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。信息系統(tǒng)的發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

(一)信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

(二)信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

(三)信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化

20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。

1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。管理信息系統(tǒng)_信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)方案課件二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持

(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算

(2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取

(3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測(cè)

(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理信息系統(tǒng)_信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)方案課件信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持

信息技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)大了管理的幅度和靈活度，提高了信息傳遞的準(zhǔn)確、即時(shí)性寶塔式管理扁平式管理組織分權(quán)化，管理靈活，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)增加了同層間的信息傳遞，交流速度快，管理效率高頂層下層上傳下達(dá)中層組織集權(quán)化，管理僵化，信息自上向下逐層傳遞，交流速度慢，效率低信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持信息技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)大了管理信息系統(tǒng)對(duì)和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式職位權(quán)威＝>知識(shí)權(quán)威中層管理人員的職責(zé)與行為方式發(fā)生根本變化

強(qiáng)調(diào)授權(quán)與自主管理信息技術(shù)對(duì)中間管理層的替代作用管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)對(duì)和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式

信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持

(1)行為控制

(2)人員素質(zhì)控制

(3)質(zhì)量控制

(4)庫(kù)存控制

(5)生產(chǎn)進(jìn)度控制

(6)成本控制

(7)財(cái)務(wù)預(yù)算控制

(8)產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制

(9)資金運(yùn)用控制和收支平衡控制管理信息系統(tǒng)_信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)方案課件運(yùn)用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)支持產(chǎn)品和服務(wù)(**ATM)信息系統(tǒng)支持開拓市場(chǎng)(**DELL、Amazon)信息系統(tǒng)支持與客戶和供應(yīng)商建立密切的聯(lián)系(**UPS)信息系統(tǒng)支持降低成本(**Wal-Mart、Ford)

信息系統(tǒng)貫穿企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)支持產(chǎn)品和服務(wù)(**ATM)信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)聯(lián)想在采用ERP系統(tǒng)后，財(cái)務(wù)結(jié)帳天數(shù)從過(guò)去的20天降到1天，報(bào)表從30天縮至12天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天縮至19.5天，大大地提高了管理效率，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提升。兩種結(jié)果信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)聯(lián)想在采用ERP系統(tǒng)后，財(cái)務(wù)結(jié)帳天數(shù)從信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)◆非但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，反而變成了多紙化、廢紙化公；◆非但沒(méi)有精簡(jiǎn)高效，反而是冗員增加。如每個(gè)業(yè)務(wù)部門都要配備專職的計(jì)算機(jī)操作人員；◆非但工作效率沒(méi)有提高，反而受到了影響。員工從前是一張報(bào)紙一杯茶，現(xiàn)在是上網(wǎng)聊天看電影；◆非但沒(méi)有節(jié)省開支，反而增加了管理費(fèi)用。要向ISP支付大量的Internet接入費(fèi)用，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的維護(hù)管理開支超出起初的計(jì)劃，陷入“IT黑洞”；◆非但沒(méi)有減輕工作量，反而增多了工作環(huán)節(jié)，增加了勞動(dòng)度。如財(cái)務(wù)電算化脫不了手工帳，財(cái)務(wù)人員既要作手工帳，又要作計(jì)算機(jī)帳；大事小事都要制作多媒體匯報(bào)，工作人員怨聲載道；◆非但沒(méi)有信息共享，反而形成了“信息孤島”；