出租汽車企業(yè)質量信譽考核評分表

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附件9出租汽車企業(yè)質量信譽考核評分表優(yōu)質資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質資料，歡迎下載）出租汽車企業(yè)質量信譽考核評分表企業(yè)名稱（蓋章）：考核時間：年月日慶陽市道路運輸管理局制出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準考核項目考核分數評分標準評分具體細化、量化標準得分扣分原因一、企業(yè)管理300分管理制度50不按規(guī)定建立安全生產（安全生產操作規(guī)程、安全生產責任制、安全生產監(jiān)督檢查、安全生產人車管理制度等）、服務質量管理、質量認證、應急預案、營運車輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項扣10分，扣完為止。1、未按規(guī)定建立相關制度的，每缺一項扣10分，扣完為止；未裝訂成冊的扣5分;2、制度未公示的（出租汽車服務國家標準,省道路運輸條例、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準、企業(yè)管理部分規(guī)定等），每缺一項扣5分，扣完為止；3、值班情況考核：（1）無值班制度或值班制度不齊全的扣5分；（2）無值班室或值班室無人值守的扣10分,值班無人接聽,每發(fā)生一次扣5分;（3）值班記錄內容不詳實,遺失物品無登記，無專門存放處的扣5分；（4）值班人員不能及時準確查詢車輛、駕駛員、票據等信息的扣5分；（5）臺帳(含失物查找、投訴處理、回訪臺帳等)設置不齊全、不規(guī)范的扣5分。合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動合同或經營合同的，按比例扣分，扣完為止。未簽訂合同的扣40分；未按制式合同簽訂及附加合同中有違背一方意愿內容的扣5分/件；向駕駛員轉嫁投資和經營風險及合同外收取違約金的扣2分/件；合同文本未送達本人的扣3分/件。駕駛員權益保障50不按規(guī)定公開收費情況及保障駕駛員勞動報酬權、休息休假權和社會保險權等各項權益的，按比例扣分，扣完為止。1、收費合理，收費情況未公示的扣10分；未按規(guī)范收費的扣30分；被執(zhí)法部門查處違規(guī)收費的扣50分；2、不按規(guī)定保障駕駛員權益（對駕駛員按年度查體、定期走訪、重大節(jié)假日的福利、駕駛員工裝等）的，發(fā)生一項扣25分，扣完為止；3、未按合同約定履行對駕駛員的服務義務的（如車輛年審、票據等易耗品的配發(fā)等）每項扣5分，扣完為止；4、持駕駛證人數不得少于企業(yè)注冊車輛數的130%，每低一個百分點扣1分，扣完為止；5、本企業(yè)駕駛員滿意度抽查：按注冊人數的5%—10%，隨機抽調，其滿意度在80%以下的，每降一個百分點扣2分。信息化建設60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務系統(tǒng)、車載終端設備的，按比例扣分，扣完為止。1、同評分標準；2、使用過程中出現功能性故障不能正常使用而未及時報修的，根據日常稽查查出，扣2分/車；3、未完善二級平臺的建設與使用的扣10分；4、不按規(guī)定安裝的，每增0.01次/車扣1分，扣完為止。考核項目考核分數評分標準評分具體細化、量化標準得分扣分原因一、企業(yè)管理300分服務質量信譽檔案30服務質量信譽檔案不健全的，每缺一項扣10分，扣完為止。出租汽車企業(yè)服務質量信譽檔案，主要包括：(1)經營者基本情況，包括出租汽車經營許可證、工商執(zhí)照、車輛運營證件、人員數量、車輛數量等；(2)企業(yè)管理情況：包括管理制度、經營合同、企業(yè)文化、職工教育輪訓培訓、衛(wèi)星定位與電召系統(tǒng)安裝使用情況、檔案管理（人員檔案內容:合同、保險、資格證、駕駛證、企業(yè)駕駛證明、戶口、身份證、從業(yè)人員照片、違章投訴記分情況、駕駛員信用等級表、好人好事、獎懲登記表、安全行車等有關資料復印件；車輛檔案內容:車輛基本情況、車輛年審、二級維護和檢測情況、技術等級記錄、車輛變更記錄、交通事故記錄、車輛保險、營運檔案、運營證、車輛有關證件等復印件）；(3)安全運營情況：安全責任制度、交通事故認定書、交通責任事故記錄表（時間、地點、駕駛員基本情況、經過、死傷情況、后果等）；(4)經營行為：交通違法、違章經營情況記錄，以交警抄報、行業(yè)主管部門處罰和記分記錄數據為依據,每月入檔；(5)運營服務情況：包括企業(yè)服務承諾、乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改情況、乘客滿意率。按月分類匯總、講評；(6)社會責任：完成政府指令性任務，車輛能耗、使用節(jié)能減排技術和新能源車輛等情況；(7)穩(wěn)定情況：因企業(yè)原因發(fā)生影響社會穩(wěn)定事件，由企業(yè)將事件發(fā)生的時間、主要原因、事情經過、參加人數、上訪部門、社會影響和處理情況形成文字材料記入檔案；(8)加分項：政府和部門表彰，社會公益等?？己隧椖靠己朔謹翟u分標準評分具體細化、量化標準得分扣分原因一、企業(yè)管理300分保險20不按規(guī)定購買乘客險、第三者責任險等保險的扣20分。不按規(guī)定足額購買第三者責任險、乘運人險等保險的,每少交一項扣20分，每少交一車扣5分，扣完為止。企業(yè)文化20不具備開展企業(yè)文化建設的必要設施的，扣10分；不按要求開展黨工團組織建設及精神文明創(chuàng)建活動的扣10分。1、無企業(yè)文化理念、企業(yè)標識的，每缺一項扣5分；2、積極向行業(yè)刊物提供素材，每月不少于1篇，未按要求提供素材的，每發(fā)生一次扣2分；簡報未整理歸檔的扣5分；3、未成立黨組織、團組織、工會組織的各扣5分；開展工作、學習、活動無記錄的或記錄不詳實的扣5分；4、企業(yè)管理人員無工裝或工裝配發(fā)不全的扣5分；5、無駕駛員學習、文體活動室的扣5分。職工教育培訓30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓的，按比例扣分，扣完為止。1、對職工按月進行政治、安全、職業(yè)道德、業(yè)務知識培訓輪訓，培訓率達到95%以上，每低1個百分點扣5分,扣完為止；2、無培訓方案、材料、內容、時間（繼續(xù)教育學時每年不低于18學時）、地點、授課人、簽到、測試卷宗等文字資料的扣10—30分；3、培訓記錄無管理人員簽字的或培訓記錄等文字資料不詳實、不完整的視情扣5-20分。安全運營（200分）安全責任落實情況40不按規(guī)定落實安全生產責任制度的，酌情扣分，扣完為止。1、未設立安全領導小組，未明確安全責任人的扣20分；2、未制訂安全預案或安全預案內容不詳實的扣10分；3、未簽訂安全承諾書的扣10分；4、全面落實制訂雙節(jié)、雨雪、旱澇、重大活動等安全預案，未落實的扣10分；5、未按月召開安全例會的一次扣10分；記錄內容不詳實、不完整的視情扣5-10分。6、存在安全的隱患的，每次扣20分?？己隧椖靠己朔謹翟u分標準評分具體細化、量化標準得分扣分原因二、安全運營200分交通責任事故率50發(fā)生交通事故且負同等或主要責任的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。（注：交通責任事故率＝出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責任事故次數/出租汽車擁有車輛數，其他指標參照該方法計算）根據交警部門抄報信息考核。交通責任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負同等或主要責任的，每增加0.001人/車扣3分，扣完為止。根據交警部門抄報信息考核。交通責任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負同等或主要責任的，每增加0.0001人/車扣3分，扣完為止。根據交警部門抄報信息考核。三、經營行為200分交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，每增加0.1次/車扣3分，扣完為止。根據交警部門抄報信息考核。經營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經營違規(guī)行為，每增加0.01次/車扣3分，扣完為止。1、根據違章行政處罰起數，每增加0.01次/車扣3分；2、“文明示范車”發(fā)生有責投訴或違章處理的，撤銷稱號并收回標識。四、運營服務200分車容車貌50根據查處車容車貌不符合要求的記錄，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。根據路查及年審違章（執(zhí)法稽查和聯合互查）統(tǒng)計結果及違章記分情況，違章項目每增加0.1次/車扣5分。年度車輛參審率每下降一個百分點扣2分，年審合格率每下降一個百分點扣5分。服務評價50根據乘客不滿意率，每增加1%扣10分；未按規(guī)定安裝服務評價設備的，扣50分；扣完為止。同評分標準。考核項目考核分數評分標準評分具體細化、量化標準得分扣分原因四、運營服務200分乘客投訴及處理80根據乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時內未回復，或乘客投訴后10日內未作處理的，每次扣10分；扣完為止。根據有效投訴記錄，每增0.01次/車扣2分。媒體曝光20因服務質量低劣而被市級以上媒體曝光并經查證屬實的，每次扣10分，扣完為止。根據主流媒體的曝光情況考核。五、社會責任100分維護行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴重的，扣80分。1、1-4人上訪，每發(fā)生一起扣10-20分；2、5人及以上23人以下集體上訪，每發(fā)生一次扣40分；3、凡發(fā)生23人以上群體訪的，扣80分；4、未按時或不參加行業(yè)工作會議的，每發(fā)生一次扣5分。節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓或不采用節(jié)能減排新技術的扣10分。1、以車管部門，二級維護審驗結果為考核依據，每發(fā)生一輛漏審或不合格的扣2分；2、不開展專項培訓或無記錄的扣5分。六、加分項目100分政府及部門表彰獎勵情況60獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加40分；獲得地、市級榮譽稱號的，加30分；獲得縣、區(qū)級榮譽稱號的，加10分；加到60分為止。同評分標準，根據企業(yè)獲得主流媒體的表揚情況，每發(fā)生一次加5-10分。社會公益40按規(guī)定完成政府指令性任務，或積極組織參加搶險救災、賑災、救死扶傷、優(yōu)質服務等具有較大社會影響的公益活動，每參加1次加10分；企業(yè)所屬駕駛員有見義勇為等行為的，每次加10分，加到40分為止。同評分標準。考核總分企業(yè)自評分：考核機構評分：企業(yè)負責人簽字：考核組成員簽字：附件一物業(yè)服務質量標準考核評分表項目分項序號評估標準發(fā)現問題扣分實際得分基礎管理規(guī)范服務員工統(tǒng)一著裝，明顯工作牌標志，崗姿規(guī)范，文明服務，舉止行為規(guī)范物業(yè)管理人員須有國家認可的資格證各專業(yè)操作人員須持有國家認可職業(yè)資格上崗證。物業(yè)管理項目有明確的作業(yè)標準書（制度、流程等），相關職員都熟悉并掌握作業(yè)標準內容。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。1、合計分值5分每項1分全部不合格，扣除5分客戶服務服務要求建立客戶檔案及其配套設施權屬清冊，查閱方便物業(yè)服務中心接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。物業(yè)管理設備區(qū)域、辦公環(huán)境整齊清潔。對于客戶裝修施工時間有明確控制措施。裝修管理對于客戶裝修物料堆放及運輸有管理標準。公共區(qū)域堆放物品有明確的責任人、堆放時間、堆放物品臺帳、以及注意事項。對于裝修施工人員登記確認，按照進場施工證進行嚴格管理。物業(yè)管理人員對裝修施工現場實施嚴格監(jiān)約管理，及時糾正或制止施工人員違規(guī)行為，無重大事故，管理記錄完整。依規(guī)定審核客戶的裝修方案，每日巡查1次裝修施工現場。物業(yè)管理公司對客戶裝修資料由專人存檔管理。客戶裝修方案申請、審圖記錄及裝修檢查記錄等保存完整?？头靠蛻敉对V記錄規(guī)范、清晰，存檔管理資料完整?？蛻魷贤头勘４嬗懈鞑块T之間的協(xié)調工作記錄，如派工單、需解決事宜聯絡單等。客服職員在遇到客戶時應主動禮貌的問候客戶。物業(yè)管理公司致客戶的通知或函件語言得體、格式規(guī)范并制定有效期。公共告示有明確的張貼時間及相關要求，無亂張貼。對客戶檔案資料建立保密管理制度。其他管理客戶入伙/遷出信息應完整、準確，客戶清冊保持隨時更新。客服部建立真實、完整的客戶檔案資料，并不斷補充、完善和更新。客戶鑰匙管理要有嚴格的登記制度。2、合計分值10分每項0.5分最高不超過10分共用設施設備管理管理服務要求建立《設施設備年度和月度保養(yǎng)計劃》。對供方公司要進行定期考評。設備設施的巡檢在《設備運行日志》和《值班工作記錄》記錄完整，并有責任人簽名。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。設備機房設置擋鼠板等安全設施，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范?？蛻魣笮?，維修人員應在30分鐘內到達。預約報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，。共用建筑區(qū)域日常維護良好，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。有共用設施設備檔案（設備臺帳）。設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。操作人員按照設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。建立設備清單并對設備進行統(tǒng)一編號，設備清單上所列的內容與實際情況相符。設備檔案資料清單上所列的內容與實際情況相符。各種設備檔案資料裝訂成冊、標識清楚。各種設備檔案資料圖紙分類存放、碼放整齊、標識清楚、查閱方便。建立給排水系統(tǒng)設備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。無人值守的設備機房建立《設備巡視簽到表》。建立公共設備設施日常巡檢路線圖并在工程部辦公室及重點值班機房懸掛，工程部職員熟悉日常巡檢路線及其內容。建立各主要公共設備設施的能源運行統(tǒng)計記錄。供電管理建立高壓變電系統(tǒng)設備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。高壓變電室有崗位責任制、巡回檢查制度健全并已上墻且排列整齊。高壓變電室有設備故障應急工作流程，并上墻。高壓變電室有防火制度并配備相應的消防器材。高壓變電室的各種高壓工具碼放整齊、標識清楚。高低壓變電室的各個門口放置擋鼠板，擋鼠板不應低于60厘米。低壓配電室有崗位責任制、巡回檢查制度健全并已上墻且排列整齊。低壓配電室有明確的交接班記錄。低壓配電室有防火制度并配備相應的消防器材。低壓配電室設備運行正常、操作運行人員持證上崗。低壓配電室的各種工具碼放整齊、標識清楚。冷凍機房的運行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。消防管理建立消防系統(tǒng)設備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。消火栓等設施保養(yǎng)完好、無銹蝕、無漏水現象。消火栓箱玻璃完整、無破損現象，如發(fā)現破損，物業(yè)管理公司有維修計劃。消火栓按月度周期進行檢查，并保存有最新的檢查記錄。給排水管理室外水泵結合器油漆基本完好、標識清楚、無銹蝕無漏水現象。水泵房的運行管理制度健全并已上墻且排列整齊、視覺美觀。水泵間排水設施通暢、地溝箅子無銹蝕現象且油漆防腐層完好。有衛(wèi)生防疫部門水質化驗合格證明，且在有效期內。中央空調換熱站管理冷凍機房的設備表面及設備地腳基本無銹蝕、無油污。建立空調系統(tǒng)設備的安全操作規(guī)程，操作職員熟悉并自覺遵守規(guī)程。有規(guī)范的空調系統(tǒng)設備的運行流程?？照{水泵運行正常、無異常聲響；泵體表面、地腳基本無銹蝕及油漆班駁現象。空調泵房地面排水通暢、無積水現象。空調新風機組運行正常無異常聲響；機組過濾網干凈并完好無損?？照{機組的軟連接無霉變、無破損現象，進出壓力表、溫度表顯示正常且完好無損。冷凍水管路、空調風道的保溫層完好無損、無脫落現象?？照{出風口、回風口無吹哨、無損壞現象。軟化水裝置運行正常并保存有完整的水質化驗記錄。電梯管理電梯運行正常，監(jiān)督維保單位按維保合同定期檢修、保養(yǎng)，檢修、保養(yǎng)記錄完整。電梯機房干凈整潔無雜物堆放，機柜及曳引機表面無灰塵及油污。電梯機房的盤車工具懸掛/碼放整齊，標識清楚。電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔。電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案。轎廂內至消防中心和機房的對講有效。電梯機房的照明、門、窗、鎖完好無損。公共設施管理樓宇自控系統(tǒng)運行正常，運行記錄完整。公共區(qū)域的墻壁、天花、地面無裂縫及損傷。天花的涂料層無起皮及脫落現象；天花上的檢查口無臟手印。樓梯踏步、扶手有無損壞、樓梯間墻壁及天花涂層無起皮、無明顯裂縫、空鼓現象。屋面落水口通暢、無雜物堵塞現象。屋面的避雷帶連接牢固、無脫焊的現象。園區(qū)內的木器裝置和設施要有保養(yǎng)辦法，破損后要及時修復，要做好防腐措施。衛(wèi)生間管理衛(wèi)生間的洗面盆、臺板、鏡子、手紙架、隔板及門、鎖完好。衛(wèi)生間的坐便器、小便器堵塞后需在15分鐘內組織疏通。衛(wèi)生間的地漏通暢、排風扇工作正常無噪音。衛(wèi)生間的沖水閥、面盆水龍頭無無跑、冒、滴、漏現象。衛(wèi)生間空氣清新，無異味。衛(wèi)生間備有衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙，及時更換。設備房管理設備間/操作間有設備檢修工作時所用的警示標識牌。各設備機房有嚴禁煙火的標識。設備房低位進線管道封堵，防止雨水倒灌。設備房要定期投放鼠藥。其他管理設備維修工具完好無損。高空檢修工作有安全保護措施，所用的人字梯、關節(jié)梯完好。操作現場有安全防護措施，對于危險源有防護措施，如乙炔瓶、氧氣瓶分開存放并且其間距在5米以上等。職員年度培訓工作計劃中有關于安全工作方面的內容。各專業(yè)職員了解本部門各種應急工作流程。部門準備有緊急情況下的搶險工具、物料。設備年度保養(yǎng)工作計劃按年度、月度工作計劃落實進行。對為本項目提供服務的承包商進行管理并保留有保養(yǎng)的詳細記錄。有明確的節(jié)能工作方案及節(jié)能工作計劃。建立能源消耗統(tǒng)計記錄及能源消耗分析報告。每月的設備設施維護保養(yǎng)支出有詳細計劃并低于預算支出水平。工程負責人保存有每次管理工作質量的自查記錄及公司進行的工程管理質量評定記錄。計量器具定期檢測（根據當地要求）。編制緊急停水、停電、停梯、跑水等緊急預案。3、合計分值30分每項0.3分，最高不超過30分公共秩序服務管理制度建立了安全管理的作業(yè)標準書。需要建立安管員培訓制度（軍事和業(yè)務）。建立安管員供方管理制度。對安管員供方要定期評估。安管員組要每月評估安全管理工作，已持續(xù)改進。要建立后場區(qū)域內務管理制度。安全員服務保衛(wèi)人員著裝整齊規(guī)范、統(tǒng)一。文明服務禮貌待人：執(zhí)勤安管員在3米距離內主動與客戶打招呼并問好。遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮或問好。堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情。安管員人員值勤期間必須不倚不靠、不蹲，姿勢端正。在交接班時做好執(zhí)勤物品交接驗收工作，交接班記錄清晰、規(guī)范、統(tǒng)一?？蛻粲行枰獣r，巡邏安管員主動提供力所能及的服務或幫助。主動制止各類違規(guī)違章現象，糾正違規(guī)行為時應先敬禮或問好。安管員應該熟悉崗位范圍內的客戶情況。對重點區(qū)域、重點部位有巡視計劃和巡視路線圖。配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，做到有計劃、有記錄。對進出物業(yè)管理區(qū)域的裝修勞務人員實行臨時出入證管理。按時巡邏建筑公共區(qū)域、機要重地、外圍及停車場，建立了巡邏路線建立24小時值班制度，設立服務，確保服務順暢。監(jiān)控管理監(jiān)控中心崗要熟悉監(jiān)控點控制區(qū)域和安全員布崗情況，如有特殊情況需記錄。監(jiān)控中心值班安全員必須持證上崗（消防中心由安全員值班的）。監(jiān)控中心值班安全員要具備熟練操作消防控制柜的技能。在非營業(yè)間業(yè)進入商場的來賓，請來賓出示身份證并填寫來訪登記表。注意監(jiān)控閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換。發(fā)現情況立即通知就近的安管員，并做好記錄。監(jiān)控中心保存至少一周的監(jiān)控影像記錄。監(jiān)控中心實行封閉管理，無閑雜人員進入。消防服務安管人員熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。消防設備設施整潔、完好。消防設施（消防箱、消防栓、滅火器等）月度定期巡查，并有巡查記錄。消防值班人員熟悉設備、器材的操作。消防值班人員熟悉火災（或疑似火災）的處理程序。建立了義務消防隊。對火災等突發(fā)事件有清晰、明確的應急流程。定期開展消防演練，一年不少于2次。其他管理遇有大風或下雨天氣時，檢查并關閉建筑公共區(qū)域范圍內的窗戶。各類井蓋均應完整蓋上或有設置明顯的安全警示牌。安管員執(zhí)勤工具（對講機、橡膠棒、反光衣、手電等）配置齊全且能夠正常使用。4、合計分值20分每項0.5分最高不超過20分環(huán)境衛(wèi)生管理管理要求建立環(huán)境衛(wèi)生管理的作業(yè)標準書。建立保潔供方管理制度。建立消殺制度。對保潔服務供方要定期評估。設定垃圾集納站（點），站（點）內衛(wèi)生整潔、無異味、無污水。有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍。垃極日產日清，對垃圾站（點）及垃圾箱、桶定期消毒。空置房要每月至少清潔一次，并做好記錄。在雨、雪天氣及時對區(qū)內的道路積水、積雪進行清掃。消殺服務定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，不準使用國家禁用的清潔用品和消殺物質。提前48小時向客戶通知滅殺目的、實施具體時間、藥劑名稱、藥劑狀態(tài)、有效時間、注意事項。按照規(guī)定時間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑，現場設置明顯標識，公共設施保潔公共區(qū)域地面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑。公共區(qū)域玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。公共墻面清潔，無污跡、無手印。客戶信箱號碼字跡清晰、美觀，外觀清潔無積塵。各類公共標牌上無灰塵。公共衛(wèi)生間定時巡查制度，簽字記錄完整。公共衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。公共區(qū)域電鍍設施保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。空調風口無灰塵。電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮，四壁無手印。室內公共區(qū)域內的天花板清潔、無蛛網。公共區(qū)域各連廊、垃圾桶、防火門等保持清潔。景觀燈、樓梯、扶手無明顯灰塵、損壞、污跡，基本成本色。公共區(qū)域保潔配套商場專屬區(qū)域管理有序。物業(yè)管理建筑外公共區(qū)域地面、道路、草坪等整潔，無廢紙、煙頭、塑料袋等廢棄物。屋面定期清潔、檢查，無堵塞、無污染。園區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。物業(yè)管理建筑內公共區(qū)域地面、墻面清潔，無污跡，無水痕，無紙屑，無廢棄物等。5、合計分值15分每項0.5分20項以上不合格扣除全部分數綠化管理管理要求建立綠化養(yǎng)護供方管理制度。建立草坪施工、養(yǎng)護管理制度。綠化服務標準綠植生長狀態(tài)良好，無雜草、雜物。養(yǎng)護質量達到二級以上標準室內管理區(qū)域內花盆、綠植上無塵、無污。草坪應該應時修剪，修剪后留4-5厘米的長度。喬木、花樹花季過后要及時修剪，越冬前對樹木要進行全面修剪，發(fā)現樹木有枯枝要及時清除。綠籬修剪要保持常年平齊，新芽高于平齊線3厘米要及時全面修剪。在管理服務范圍內向植物噴灑除蟲劑時現場設置明顯標識。雨季保證樹木草坪不受淹，必要時開排水溝。擺花根據不同季節(jié)及時更換；有枯枝更換、葉子枯死及時清除，花凋謝后3天內更換。6、合計分值5分每項0.5分財務管理管理要求財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細算，在企業(yè)經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。建立財務各項管理制度；各業(yè)態(tài)項目獨立財務賬目，不得混和記賬。制訂財務計劃，搞好會計核算，及時、準確、完整地核算生產經營成果，考核計劃執(zhí)行情況，定期提供數據、資料和財務分析報告。財務管理要求向甲方提交資金使用、費用開支及財產管理，嚴格審核原始憑證及帳表、單證，杜絕貪污、浪費及不合理開支。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內容真實，數字準確，帳目清楚，日清月潔，按期報帳。固定資產必須每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規(guī)定經批準后，于年度決算時處理完畢。正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經手人驗收人簽外，經經理或其授權人批準后方能報銷付款。員工的工資標準和獎勵方法，由乙方提出方案，報甲方進行審批。必須加強對發(fā)票的管理，安排專人負責發(fā)票的登記、領用、清理、核對工作。嚴禁為外單位或個人代開發(fā)票。會計檔案必須按月裝訂成冊，妥善保管，不得丟失。7、合計分值5分每項0.5分最高不超過5分人事管理管理要求公司執(zhí)行國家在關勞動保護法規(guī)，在勞動人事部門規(guī)定的范圍內有權自行招收員工，全權實行勞動工資和人事管理制度。公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘（雇）用合同。員工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。公司勞動人事部，負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。人員管理商場專屬員設置、編制、調整或撤銷，由乙方提出方案，報甲方批準后實施。每月報送甲方人員的考勤、在崗人員編制，員工流動狀況說明，按本協(xié)議要求提交勞動合同的相關頁面及勞務合同，員工身份證復印件。每月按時發(fā)放工資，不得存在克扣，違反公司規(guī)定扣款，要提交處罰單，并有員工本人簽字。8、合計分值10分每項1.5分全部不合格扣除10分總計分值100分藥劑科醫(yī)療質量管理考核評分表（100分）被檢查科室：月份：項目分值考評內容考評方法扣分及理由得分一、科室管理（15分）1、依法行醫(yī)5分5依法執(zhí)業(yè),按排班表值班，無脫崗，打游戲、看視頻、淘寶等與工作學習無關的事不做。調班需經科主任同意。發(fā)生違法執(zhí)業(yè)事件、脫崗，發(fā)現一次直接扣5分。發(fā)現其他缺陷一次扣0.5分2、建立健全各項規(guī)章制度和崗位職責。（5分）3科室制定有健全的規(guī)章制度和各級各類員工崗位職責，重點是藥房工作制度，藥品驗收、出庫與養(yǎng)護制度，藥品效期管理制度、差錯事故管理制度、藥品質量監(jiān)督檢查制度、藥品采購制度、庫房工作制度、藥品調劑的查對審核制度、繼續(xù)教育制度等?？剖乙?guī)章制度崗位職責不完善，酌情扣分。核心制度缺失的不得分，少一條扣1分。2本崗位的工作人員熟知其工作職責相關規(guī)章制度。重點是《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院工作制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《醫(yī)療廢物管理條例》，以及《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品管理辦法》、《精神藥品管理辦法》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《醫(yī)療用毒性藥品管理辦法》、《放射性藥品管理辦法》、《醫(yī)療機構藥事管理暫行辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)》。每月隨機抽查醫(yī)護人員一至兩名，不熟悉相關制度者，酌情扣分。3、制定本科室突發(fā)事件應急預案。（5分）31、制定有本科室突發(fā)事件應急預案和醫(yī)療救助預案。制定有突發(fā)事件藥品供應與藥事管理機制。無相應預案不得分。22、有與相關部門或上級主管部門的聯系渠道。無聯系渠道酌情扣分。二、患者安全目標與持續(xù)改進（20分）1、嚴格執(zhí)行查對制度，準確識別患者的身份。（10分）5在各類診療活動中，必須嚴格執(zhí)行查對制度，應至少同時使用姓名、性別、床號3種方法確認患者身份。未執(zhí)行查對制度不得分，不足3種識別方法者酌情扣分。5在醫(yī)療進程中，下一個工作環(huán)節(jié)有責任監(jiān)督上一個工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價、發(fā)藥錯誤、處方差錯，只能由醫(yī)務人員核對后糾正，嚴禁由病人跑路。發(fā)現一次直接不得分。2、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件。5分2科室應建立嚴重不良事件的討論和報告制度。未建立嚴重不良事件報告事件不得分。3建立差錯事故登記及分析制度，有登記分析簿；重視臨界事故。做好術后隨訪記錄的登記。未建立差錯事故登記及分析制度不得分，記錄不完善酌情扣分。四、藥房管理與持續(xù)改進(40分)1、西藥房管理。(18分）1藥房應配備技術負責人，負責藥房質量管理工作。未按要求執(zhí)行不得分。2科室制定藥品驗收核對制度，藥品從藥庫到窗口必須嚴格執(zhí)行核對或查對制度，保障藥品安全。無藥品驗收核對制度不得分。3嚴格執(zhí)行藥品零差價銷售制度發(fā)現一次直接不得分2藥師收方后、配方時、調配后均應遵照《處方管理辦法》的要求，執(zhí)行“四查十對”規(guī)定，并簽字。未進行核對，無簽字，發(fā)現一次扣0.5分。2退藥管理：按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機構藥事管理暫行辦法》原則上藥品一旦發(fā)出不得退換。如遇患者用藥后發(fā)生嚴重藥物不良反應、治療過程中治療方案發(fā)生改變、需進一步住院治療或出院等情況，必須核對原處方、檢查藥品完整性、核對發(fā)放批號，并作記錄，保證藥品安全。未按要求執(zhí)行不得分。4按照規(guī)定認真做好藥品領用計劃，并將所領藥品認真核對無誤后歸類擺放好。定期檢查在庫藥品質量，清理過期、變質和近效期的藥品，并按規(guī)定處理。按時進行庫存盤點，認真做好盤點報表。檢查在庫藥品，發(fā)現過期、變質和近效期藥品未按規(guī)定處理不得分。如因藥房庫存清理不及時導致臨床無法開藥，發(fā)現一次扣0.5分。2藥房應保持清潔衛(wèi)生，儲藥柜應清潔整齊，藥品放置固定地點，標簽醒目易認。愛護藥房的公共設施及設備。未按要求執(zhí)行不得分。2藥房能24小時滿足臨床需要，急救藥品準備充分。急診處方隨到隨取，其余按先后秩序配發(fā)。未按要求執(zhí)行不得分。2、中藥藥房管理。（10分）2科室設置獨立的中藥藥房，人員相對固定，配備合理，獨立排班。抽查排班記錄，未按要求執(zhí)行不得分。中藥藥房應配備技術負責人，負責中藥藥房質量管理工作。無技術負責人不得分。中藥藥房能滿足臨床需要。未按要求執(zhí)行不得分。中藥方劑需先煎、后下、沖服等特殊煎法的藥物，必須單包注明；對需臨時炮制的中藥材，應切實按醫(yī)療要求及時進行加工，以保證中藥湯劑質量。中藥方劑必須按標準要求配準劑量，不能以手代秤，憑經驗“一手抓”。未按要求執(zhí)行發(fā)現一次缺陷扣0.5分。3、處方管（12分）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《處理管理方法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》和《處方管理暫行規(guī)定》。未按要求執(zhí)行不得分。科室應有具有處方權的醫(yī)師和具有調劑權的藥師簽名或者專用簽章式樣，并留樣備查。抽查留樣資料，無留樣記錄不得分。藥師應當認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。藥師應當按照操作規(guī)程調劑處方藥品：認真審核處方，準確調配藥品，正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量、包裝；向患者交付藥品時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交代與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。2普通處方、急診處方、兒科處方保存期限為1年，醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品處方保存期限為2年，麻醉藥品和第一類精神藥品處方保存期限為3年。抽查處方保存情況，未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1科室應定期對醫(yī)師進行《處方管理辦法》內容的宣講與培訓，并做好記錄。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。五、藥庫管理。10分1）藥品入/出庫管理。5分1科室應有人員負責藥品入/出庫管理，賬目清楚，隨時被查。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1入庫藥品必須符合衛(wèi)生行政部門相關規(guī)定。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1藥品驗收時必須認真負責核對藥品的名稱、廠家、數量、規(guī)格、批號及有效期。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1藥品出庫應遵循“先產先出、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則。出庫時必須進行質量檢查，同時要雙人核對。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。1過期、破損和失效藥品不得出庫。未按規(guī)定執(zhí)行不得分。3）特殊藥品的管理。5分1精神