服務管理人員的年終工作總結大全2023年范本（2篇）

第7頁共7頁服務管理?人員的年?終工作總?結大全2?023年?范本畢?業(yè)到現(xiàn)在?已經一年?了，工作?了已經一?年了。在?這一年工?作中，我?感觸很多?，我完成?了從學校?走上社會?的過渡了?，我在新?的公司環(huán)?境中適應?的很快，?我可以說?我是一個?真正的社?會工作人?員了。我?要在一年?的工作中?做一下我?的總結。?屈指算?來，到公?司已近一?年的時間?，經過領?導關心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調整，?我順利完?成了一個?學生到企?業(yè)職工的?轉變，現(xiàn)?在已基本?上融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結構，工?作流程等?各個方面?都有了一?些初步了?解。作為?項目部的?經營人員?，應該做?好以下工?作：每月?統(tǒng)計當月?的實際施?工產值及?成本分析?情況，及?時參加成?本分析會?議，對項?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報告；?平時在工?作中配合?各個部門?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對?分包合同?進行跟蹤?管理；向?公司提交?有關的報?表；做好?分包結算?，項目竣?工結算工?作；負責?投標算量?、報價、?成本分析?工作。?我對一年?來的工作?做了一個?小結。?一、即使?是最基礎?的工作，?也需要不?斷地創(chuàng)新?求進，以?提高工作?效率我?工作的很?大一部分?內容，就?是投標工?作，本來?以為算量?是一種比?較枯燥的?工作，其?實，如果?用心多思?考一下，?核量工作?通過運用?電腦和統(tǒng)?籌的方法?，并不是?那么死板?乏味。接?觸工作至?今，我也?慢慢形成?自己獨特?的方法。?當然，隨?著工作的?深入，還?有更多新?的內容等?待我去學?習，去思?索。二?、態(tài)度決?定一切，?這段時間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調整?、成熟的?過程因?為造價不?是我的專?業(yè)，剛來?到公司，?我有太多?的茫然。?整天看書?好像還是?無濟于事?，而莫名?而來的煩?瑣的投標?算量更是?讓我抓狂?。剛開始?，我甚至?懷疑我不?適合這份?工作。后?來我發(fā)現(xiàn)?，時間是?我的救星?，通過自?己不斷的?調整心態(tài)?，雖然沒?有人說，?但我自然?而然的就?知道了作?為造價員?該做一些?什么事情?，一些不?懂的東西?也迎刃而?解了，頓?時讓我豁?然開朗。?如今只要?有工作，?我會以充?分的熱情?來干好事?情。心態(tài)?的調整使?我明白在?各個崗位?都有發(fā)展?才能、增?長知識的?機會。如?果我們能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的職?工；如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?不過是個?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態(tài)，就會?擁有一生?的成功。?三、學?習無止境?，職業(yè)生?涯只是學?生生涯的?一種延續(xù)?重要的?是將學校?里學的理?論知識運?用到工作?中，并進?一步提高?、升華。?初到公司?的我當務?之急就是?拼命的學?習，整天?的翻閱書?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機會?接觸實踐?工作。結?合學校里?學的相關?知識，我?覺得需要?進一步摸?索和思考?，活學活?用，來解?決實際的?問題。?四、我也?存在著一?些不足之?處因為?去工地的?機會少，?實地學習?的機會也?太少，學?東西很慢?；投標工?作經常出?錯，還需?要更多的?鍛煉機會?；過于注?重工作的?進度對工?作內容的?全面性考?慮不足；?工作有時?不夠主動?等。在接?下來的工?作中，我?將本著對?本職工作?的認真和?責任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對公司?現(xiàn)行管理?制度也有?自己的看?法。公司?應注重提?高員工工?作效率，?我認為無?止盡的上?班只會讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結合。?我建議項?目部也應?該實行大?小周末，?同時我也?考慮到項?目部實行?這個規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)公司?關愛員工?的人性化?管理。?我將以公?司的經營?理念為坐?標，將自?己所學知?識和公司?的具體環(huán)?境相互融?合，利用?自己精力?充沛、接?受能力強?的優(yōu)勢努?力學習業(yè)?務知識和?領先技術?，為公司?的發(fā)展盡?我綿薄之?力。以?上為本人?一年來粗?略的工作?小結，請?領導審閱?，如有不?到之處，?請領導不?吝指出，?以便本人?及時改正?，從而能?更好地工?作。相?信我在以?后的工作?中，我還?是會不斷?的努力的?，只是我?的努力程?度就是這?樣的，不?會出現(xiàn)大?變化，我?會一步一?個腳印，?開始走上?一個新的?工作歷程?的。以后?的路還有?很長，我?會在公司?中不斷的?努力，為?實現(xiàn)公司?美好的明?天做出自?己最大的?貢獻！?服務管理?人員的年?終工作總?結大全2?023年?范本（二?）一年?的工作就?要結束了?，這是一?個很好的?一年，在?這一年里?，我們酒?店的工作?和業(yè)績都?較去年同?期增幅很?大，所以?在新的一?年里，我?們一定要?努力創(chuàng)新?，繼續(xù)在?今年的基?礎上，加?大努力，?爭創(chuàng)更好?的業(yè)績！?通過對?酒店全年?工作進行?回顧總結?，激勵鞭?策著全店?上下增強?自信，振?奮精神，?發(fā)揚成績?，整改問?題。并將?制訂新一?年度的管?理目標、?經營指標?和工作計?劃，以指?導___?_酒店及?部門各項?工作的全?面開展和?具體實施?。一、?四星標準?，客戶反?饋，酒店?仍存三類?問題一?年的工作?，經過全?店上下的?共同努力?，成績是?主要的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。用四星?級酒店的?標準來衡?量，問題?之明顯、?整改之必?要已非常?迫切地提?上酒店領?導班子的?議事日程?。1、?服務質量?尚需有優(yōu)?化。從多?次檢查和?客人投訴?中發(fā)現(xiàn)，?酒店各部?門各崗位?員工的服?務質量，?橫向比較?有高有低?，縱向比?較有優(yōu)有?劣。白天?與夜晚、?平時與周?末、領導?在與不在?，都難做?到一個樣?地優(yōu)質服?務。反復?出現(xiàn)的問?題是，有?些部門或?崗位的部?分員工，?儀容儀表?不整潔，?禮節(jié)禮貌?不主動，?接待服務?不周到，?處理應變?不靈活！?此外，清?潔衛(wèi)生不?仔細，設?備維修不?及時等，?也影響著?酒店整體?的服務質?量。2?、設施設?備不盡完?善。3?、管理水?準有待提?升。一表?現(xiàn)在管理?人員文化?修養(yǎng)、專?業(yè)知識、?外語水平?和管理能?力等綜合?素質高低?不一、參?差不齊；?二表現(xiàn)在?酒店尚未?制訂一整?套規(guī)范的?系統(tǒng)的切?實可行的?“管理模?式”；三?表現(xiàn)在“?人治”管?理、隨意?管理個體?行為在一?些管理者?身上時有?發(fā)生。?二、科學?決策，齊?心協(xié)力，?酒店年創(chuàng)?四點業(yè)績?酒店總?經理班子?根據中心?的要求，?年初制定?了全年工?作計劃，?提出了指?導各項工?作開展的?總體工作?思路，一?是努力實?現(xiàn)“三創(chuàng)?目標”，?二是齊心?蓄積“三?方優(yōu)勢”?等?？傮w?思路決定?著科學決?策，指導?著全年各?項工作的?開展。加?之“三標?一體”認?證評審工?作的促進?，以及各?項演出活?動的實操?，尤其下?半年酒店?總經理班?子帶領各?部門經理?及主管、?領班，團?結全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績。?1、服務?創(chuàng)優(yōu)。酒?店通過引?進品牌管?理，強化?《員工待?客基本行?為準則》?關于“儀?表、微笑?、問候”?等20字?內容的培?訓，加強?管理人員?的現(xiàn)場督?導和質量?檢查，逐?步完善前?臺待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質服?務水準。?因而，今?年___?_月份由?市旅游局?每年一次?組織對星?級飯店明?查暗訪的?打分評比?，我店僅?扣___?_分，獲?得優(yōu)質服?務較高分?值，在本?地區(qū)同星?級飯店中?名列前茅?。此外，?在大型活?動的接待?服務中，?我店銷售?、前廳、?客房、物?業(yè)、餐廳?等部門或?崗位，分?別收到了?來自活動?組委的表?揚信，信?中皆贊揚?道：“酒?店員工熱?情周到的?服務，給?我們的日?常生活提?供了必要?的后勤保?障，使我?們能夠圓?滿地完成?此次活動?。”2?、安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過制?定“大型?活動安保?方案”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經?理的關心?指導下，?店級領導?每天召開?部門經理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?。在相關?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?酒店保安?部警衛(wèi)班?也因此而?被評為先?進班組。?3、經?營創(chuàng)收。?酒店通過?調整銷售?人員、拓?寬銷售渠?道、推出?房提獎勵?、餐飲績?效掛鉤等?。相關經?營措施，?增加了營?業(yè)收入。?酒店全年?完成營收?為萬元，?比去年超?額萬元，?超幅為%?；其中客?房收入為?萬元，寫?字間收入?為萬元，?餐廳收入?萬元，其?它收入共?萬元。全?年客房平?均出租率?為%，年?均房價元?/間夜。?酒店客房?出租率和?平均房價?，皆高于?全市四星?級酒店的?平均值。?4、管?理創(chuàng)利。?酒店通過?狠抓管理?，深挖潛?力，節(jié)流?節(jié)支，合?理用工等?，在人工?成本、能?源費用、?物料消耗?、采購庫?管等方面?，倡導節(jié)?約，從嚴?控制三?、與時俱?進，提升?發(fā)展，酒?店突顯改?觀酒店?總經理班?子率先垂?范，組織?指導黨員?干部及全?體員工，?認真學習?領會并結?合酒店經?營、管理?、服務等?實際情況?，與時俱?進，提升?素質，轉?變觀念。?在市場競?爭的浪潮?中求生存?，使整個?酒店范圍?下半年度?突顯了可?喜的改觀?。主要表?現(xiàn)在干部?員工精神?狀態(tài)積極?向上。酒?店總經理?大會、小?會反復強?調，干部?員工要有?緊迫感，?應具上進?心，培養(yǎng)?“精氣神?”。酒店?的管理服?務不是高?科技，沒?有什么深?奧的學問?。關鍵是?人的主觀?能動性，?是人的精?神狀態(tài)，?是對酒店?的忠誠度?和敬業(yè)精?神，是對?管理與服?務內涵真?諦的理解?及其運用?。店級領?導還通過?組織對部?門經理、?主管、領?班及員工?的各項培?訓交流，?啟發(fā)引導?大家拓寬?視野，學?習進取，?團結協(xié)作?。在完成?酒店經營?指標、管?理目標和?接待任務?的過程中?實現(xiàn)自身?價值，并?感受人生?樂趣因?而，部門?經理之間?相互推諉?和譏貶的?現(xiàn)象少了?，則代之?以互通信?息、互為?補臺、互?相尊重；?酒店每月?兩次夜間?例行安檢?和每周一?次質量檢?查請假、?缺席的人?少了，則?代之以主?動關心參?加、檢查?仔細認真?等。在一?些大型活?動中，在?店級領導?的榜樣作?用下，部?門經理帶