置業(yè)顧問年終工作總結(jié)與計(jì)劃范本（3篇）

第11頁共11頁置業(yè)顧問?年終工作?總結(jié)與計(jì)?劃范本?在繁忙的?工作中不?知不覺又?過了半年?，回顧這?半年的工?作歷程，?我慶幸自?己找到了?一份適合?自己的工?作，我學(xué)?的是旅游?管理但在?酒店實(shí)習(xí)?根本就沒?有做過銷?售，剛從?三亞回來?是一直在?酒店尋找?自己合適?的崗位，?但卻發(fā)現(xiàn)?這管理模?式和自己?所學(xué)的一?點(diǎn)都不一?樣怎么樣?都融入不?到團(tuán)隊(duì)里?。自從?進(jìn)入房地?產(chǎn)公司已?經(jīng)有半年?多了，我?進(jìn)步了很?多，不僅?僅是在業(yè)?務(wù)方面上?的進(jìn)步，?還有很多?現(xiàn)實(shí)中的?問題。比?如為人處?世原則、?處理問題?的能力，?以及和同?事客戶之?間的關(guān)系?。這些?我都取得?了很大的?進(jìn)步。我?感覺自己?在房地產(chǎn)?公司工作?真的是沒?有選錯(cuò)，?自己進(jìn)入?了一個(gè)適?合自己的?行業(yè)和公?司，我感?覺十分的?幸運(yùn)。_?___年?已經(jīng)走過?大半，我?在過去半?年的工作?做一下我?的總結(jié)：?一.業(yè)?務(wù)能力?1.進(jìn)入?一個(gè)行業(yè)?，對(duì)行業(yè)?的知識(shí)，?熟悉操作?流程和建?立自己的?客戶關(guān)系?。在實(shí)際?工作中，?我也學(xué)到?了如何抓?準(zhǔn)客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同客戶的?不同需求?。2.?對(duì)市場(chǎng)的?了解。不?僅是要對(duì)?目標(biāo)市場(chǎng)?有所了解?，也對(duì)競(jìng)?爭對(duì)手的?了解。絕?對(duì)不能坐?井觀天，?不知天下?事。因?yàn)?世界上唯?一不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場(chǎng)的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競(jìng)爭?中制勝。?應(yīng)該不斷?的學(xué)習(xí)，?積累，了?解行業(yè)動(dòng)?態(tài)，價(jià)格?浮動(dòng)。在?了解了競(jìng)?爭對(duì)手的?戶型以及?價(jià)格信息?，才能凸?顯出自己?樓盤的優(yōu)?勢(shì)。3?、處理好?跟客戶的?關(guān)系，和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。因?為同一個(gè)?客戶，可?能會(huì)接到?很多戶型?以及戶型?的價(jià)格，?如果關(guān)系?不錯(cuò)，客?戶會(huì)主動(dòng)?將競(jìng)爭對(duì)?手的價(jià)格?信息，以?及戶型特?點(diǎn)主動(dòng)告?訴。在這?個(gè)過程中?，我們就?要要充分?利用自己?的樓盤優(yōu)?勢(shì)，特點(diǎn)?，分析對(duì)?方價(jià)格，?并強(qiáng)調(diào)我?們的優(yōu)勢(shì)?，進(jìn)一步?促成成交?。二.?個(gè)人素質(zhì)?能力1?.誠實(shí)-?-做生意?，最怕“?奸商”，?所以客戶?都喜歡跟?誠實(shí)的人?做朋友，?做生意。?售樓也是?一樣在與?人交流的?過程中，?要體現(xiàn)自?己的誠意?。在客戶?交流的過?程中，只?有誠實(shí)，?才能取得?信任。?2.熱情?--只要?對(duì)自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，房?地產(chǎn)銷售?更是如此?，因?yàn)殇N?售是一個(gè)?很長銷售?的過程。?3、耐?心--房?地產(chǎn)銷售?中一個(gè)新?客戶的成?交時(shí)間一?般在一周?或一個(gè)月?甚至更長?所以，不?論是上門?的客戶還?是電話客?戶，或是?老客戶帶?來的新客?戶，零零?總總的加?起來也有?不少來客?量，但是?成交的客?戶卻不是?很多，我?們可能很?多時(shí)間都?是在做“?無用功”?。但是?一定要有?耐心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時(shí)?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的成交客?戶，所以?必須有耐?心才會(huì)把?業(yè)績做得?更出色。?只要有意?向的客戶?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會(huì)有?意想不到?的收獲。?對(duì)于成交?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時(shí)不時(shí)?的問候一?下有沒有?需要幫助?的，維護(hù)?好關(guān)系。?在這個(gè)漫?長的過程?中，在自?己沒有成?交而同事?有成交的?時(shí)候，一?定要有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。?4.自信?心--這?一點(diǎn)很重?要，把他?抓住不放?，總有一?天會(huì)有意?想不到的?收獲。對(duì)?于成交的?客戶，不?用說肯定?是重中之?重，需要?時(shí)不時(shí)的?問候一下?有沒有需?要幫助的?，維護(hù)好?關(guān)系。?5、勤快?，團(tuán)結(jié)互?助。一個(gè)?人的力量?在整個(gè)工?作中顯得?非常渺小?，只有大?家團(tuán)結(jié)互?助精心合?作才能保?證成交的?順利完成?。6、?認(rèn)真細(xì)心?，做事用?心。這樣?才能避免?自己犯錯(cuò)?誤，從內(nèi)?心深處清?醒的認(rèn)識(shí)?到：任何?人都可能?犯錯(cuò)誤，?客戶也不?是神，甚?至在某些?方面客戶?可能還不?如我們-?-才會(huì)更?仔細(xì)地去?工作，認(rèn)?真地去核?對(duì)資料，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和減少錯(cuò)?誤的發(fā)生?。犯錯(cuò)誤?和返工是?最大的誤?工和浪費(fèi)?。7、?進(jìn)一步規(guī)?范自己的?工作流程?，在新的?一年里避?免一些低?級(jí)性的錯(cuò)?誤出現(xiàn)，?減少混亂?，養(yǎng)成良?好的工作?習(xí)慣。增?強(qiáng)自己工?作的計(jì)劃?性，這樣?可以避免?遺忘該做?的事情，?減少丟三?落四現(xiàn)象?的出現(xiàn)。?我也深?刻地認(rèn)識(shí)?到自己在?工作中也?還有很多?不足之處?，需要在?下半年的?工作中進(jìn)?一步的學(xué)?習(xí)和改進(jìn)?。世界?沒有完美?的事情，?每個(gè)人都?有其優(yōu)缺?點(diǎn)，一旦?遇到工作?比較多的?時(shí)候，工?作多的時(shí)?候容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也很粗?心。以?目前的行?為狀況來?看，我還?不是一個(gè)?合格的置?業(yè)顧問，?或者只是?一個(gè)剛?cè)?門的置業(yè)?顧問，本?身談吐，?口才還不?行，表達(dá)?能力不夠?突出。主?要沒有突?破自身的?缺點(diǎn)，臉?皮還不夠?厚，心理?素質(zhì)還不?過關(guān)，每?個(gè)人的經(jīng)?歷和知識(shí)?水平都不?相同，這?決定了每?個(gè)人在做?事情的能?力上也會(huì)?存在差別?，但很多?時(shí)候，工?作能否做?好，起決?定作用的?并不是能?力。在?實(shí)際工作?中，有相?當(dāng)大的一?部份工作?不是靠能?力來完成?就能做好?的，而是?靠對(duì)公司?對(duì)部門對(duì)?自己的一?種強(qiáng)烈的?責(zé)任心與?很強(qiáng)的執(zhí)?行力來完?成來做好?的。我?想今后我?一定會(huì)努?力朝著以?下幾個(gè)方?面繼續(xù)努?力，首先?是抽空學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于房地產(chǎn)?銷售的專?業(yè)知識(shí)。?作為一名?業(yè)務(wù)員，?如果當(dāng)客?戶問一些?有關(guān)產(chǎn)品?的專業(yè)問?題時(shí)，若?一問三不?知，那么?很可能會(huì)?失去這個(gè)?客戶。因?此為了抓?住每個(gè)潛?在的客戶?，一定要?對(duì)自己所?銷售的樓?盤很很熟?悉，要達(dá)?到了如指?掌才能很?專業(yè)地回?答客戶的?問題。?其次，之?前經(jīng)理也?說過作為?一名合格?的售樓人?員，如果?真的想使?自己有成?就感的話?那就要做?出業(yè)績來?，因此今?后我也要?朝著這個(gè)?方向好好?加油。?也很感謝?李哥給了?我這么好?的一個(gè)自?我展示的?平臺(tái)，在?這不到一?年的時(shí)間?里學(xué)到了?太多太多?，讓我不?僅收獲了?成功開闊?了眼界，?更多的是?對(duì)自己有?了全新的?認(rèn)識(shí)和自?我的突破?，也感謝?同事和經(jīng)?理對(duì)我的?鼓勵(lì)和指?導(dǎo)。置?業(yè)顧問年?終工作總?結(jié)與計(jì)劃?范本（二?）在房?地產(chǎn)行業(yè)?工作也已?經(jīng)半年多?了，在銷?售方面還?有待提高?。雖然自?己的水平?有限，但?還是想把?自己的一?些東西寫?出來，即?從中發(fā)現(xiàn)?得到提高?，也可以?從中找到?自己需要?學(xué)習(xí)的地?方，完善?自己的銷?售水平。?經(jīng)歷了?上次開盤?，從前期?的續(xù)水到?后期的成?功銷售，?整個(gè)的銷?售過程都?開始熟悉?了。在接?待客戶當(dāng)?中，自己?的銷售能?力有所提?高，慢慢?的對(duì)于銷?售這個(gè)概?念有所認(rèn)?識(shí)。從自?己那些已?經(jīng)購房的?客戶中，?在對(duì)他們?進(jìn)行銷售?的過程里?，我也體?會(huì)到了許?多銷售心?得。在這?里拿出來?給大家看?看，也許?我還不是?做的很好?，但是希?望拿出來?跟大家分?享一下。?第一、?最基本的?就是在接?待當(dāng)中，?始終要保?持熱情。?第二、?做好客戶?的登記，?及進(jìn)行回?訪跟蹤。?做好銷售?的前期工?作，有于?后期的銷?售工作，?方便展開?。第三?、經(jīng)常性?約客戶過?來看看房?，了解我?們樓盤的?動(dòng)態(tài)。加?強(qiáng)客戶的?購買信心?，做好溝?通工作，?并針對(duì)客?戶的一些?要求，為?客戶做好?幾種方案?，便于客?戶考慮及?開盤的銷?售，使客?戶的選擇?性大一些?，避免在?集中在同?一個(gè)戶型?。這樣也?方便了自?己的銷售?。第四?、提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，加?強(qiáng)房地產(chǎn)?相關(guān)知識(shí)?及最新的?動(dòng)態(tài)。在?面對(duì)客戶?的時(shí)候就?能游刃有?余，樹立?自己的專?業(yè)性，同?時(shí)也讓客?戶更加的?想信自己?。從而促?進(jìn)銷售。?第五、?多從客戶?的角度想?問題，這?樣自己就?可以針對(duì)?性的進(jìn)行?化解，為?客戶提供?最適合他?的房子，?解決他的?疑慮，讓?客戶可以?放心的購?房。第?六、學(xué)會(huì)?運(yùn)用銷售?技巧，營?造一種購?買的欲望?及氛圍，?適當(dāng)?shù)谋?客戶盡快?下定。?第七、無?論做什么?如果沒有?一個(gè)良好?的心態(tài)，?那肯定是?做不好的?。在工作?中我覺得?態(tài)度決定?一切，當(dāng)?個(gè)人的需?要受挫時(shí)?，態(tài)度最?能反映出?你的價(jià)值?觀念。積?極、樂觀?者將此歸?結(jié)為個(gè)人?能力、經(jīng)?驗(yàn)的不完?善，他們?樂意不斷?向好的方?向改進(jìn)和?發(fā)展，而?消極、悲?觀者則怪?罪于機(jī)遇?、環(huán)境的?不公，總?是抱怨、?等待與放?棄!什么?樣的態(tài)度?決定什么?樣的生活?.第八?、找出并?認(rèn)清自己?的目標(biāo)，?不斷堅(jiān)定?自己勇往?直前、堅(jiān)?持到底的?信心，這?個(gè)永遠(yuǎn)是?最重要的?。龜兔賽?跑的寓言?，不斷地?出現(xiàn)在現(xiàn)?實(shí)生活當(dāng)?中，兔子?傾向于機(jī)?會(huì)導(dǎo)向，?烏龜總是?堅(jiān)持核心?競(jìng)爭力。?現(xiàn)實(shí)生活?中，也像?龜兔賽跑?的結(jié)局一?樣，不斷?積累核心?競(jìng)爭力的?人，最終?會(huì)贏過追?逐機(jī)會(huì)的?人。人生?有時(shí)候像?爬山，當(dāng)?你年輕力?壯的時(shí)候?，總是像?兔子一樣?活蹦亂跳?，一有機(jī)?會(huì)就想跳?槽、抄捷?徑;一遇?挫折就想?放棄，想?休息。人?生是需要?積累的，?有經(jīng)驗(yàn)的?人，像是?烏龜一般?，懂得勻?速徐行的?道理，我?堅(jiān)信只要?方向正確?，方法正?確，一步?一個(gè)腳印?，每個(gè)腳?步都結(jié)結(jié)?實(shí)實(shí)地踏?在前進(jìn)的?道路上，?反而可以?早點(diǎn)抵達(dá)?終點(diǎn)。如?果領(lǐng)先靠?的是機(jī)會(huì)?，運(yùn)氣總?有用盡的?一天。?對(duì)工作保?持長久的?熱情和積?極性，更?需要有不?待揚(yáng)鞭自?奮蹄的精?神。所以?這半年來?我一直堅(jiān)?持做好自?己能做好?的事，一?直做積累?，一步一?個(gè)腳印堅(jiān)?定的向著?我的目標(biāo)?前行。?置業(yè)顧問?年終工作?總結(jié)與計(jì)?劃范本（?三）本?年度是我?公司快速?發(fā)展的一?年，也是?我學(xué)習(xí)、?管理的銷?售工作取?得重大進(jìn)?展的一年?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)英明?指導(dǎo)下，?在兄弟部?門大力配?合支持下?，緊緊圍?繞銷售工?作，我?guī)?領(lǐng)銷售部?全體員工?，奮力拼?搏，開拓?進(jìn)取，真?抓實(shí)干，?勤勤懇懇?做事，兢?兢業(yè)業(yè)工?作，較好?完成了各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)作如下?總結(jié)：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，領(lǐng)?會(huì)精神，?提高執(zhí)行?力隨著?公司業(yè)務(wù)?的急劇發(fā)?展，公司?完成建筑?面積由_?___萬?平方米增?加到__?__萬平?米，這對(duì)?我和所有?銷售團(tuán)隊(duì)?成員都是?一個(gè)巨大?考驗(yàn)。為?此，我組?織團(tuán)隊(duì)成?員，認(rèn)真?學(xué)習(xí)每次?會(huì)議的精?神和公司?下發(fā)的文?件，深刻?領(lǐng)會(huì)公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?示與意圖?，提高執(zhí)?行力。通?過深入學(xué)?習(xí)，使銷?售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)?一了思想?認(rèn)識(shí)：公?司的經(jīng)營?管理是公?司快速、?健康、可?持續(xù)發(fā)展?的生命線?，是公司?取得良好?經(jīng)濟(jì)效益?的根本保?證，“不?以規(guī)律，?不成方圓?”，沒有?嚴(yán)格的管?理制度和?科學(xué)的經(jīng)?營思路，?就不會(huì)有?公司的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)；?銷售工作?是公司經(jīng)?營管理的?重要組成?部分，是?實(shí)現(xiàn)公司?資金良性?周轉(zhuǎn)的重?要一環(huán)，?實(shí)現(xiàn)效益?，樹立公?司品牌的?重要途經(jīng)?。成功的?銷售，可?以不僅能?夠?yàn)楣?創(chuàng)造良好?的經(jīng)濟(jì)效?益，而且?有利于提?高公司的?知名度和?美譽(yù)度，?帶動(dòng)企業(yè)?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，實(shí)現(xiàn)?資金的快?速回籠，?推動(dòng)公司?良性運(yùn)轉(zhuǎn)?。因此，?我注意引?導(dǎo)部門員?工樹立責(zé)?任意識(shí)、?危機(jī)意識(shí)?、品牌意?識(shí)和大局?觀念、效?益觀念，?堅(jiān)決__?__執(zhí)行?公司各項(xiàng)?指示精神?和要求。?二、盡?職盡責(zé)，?率先垂范?，努力做?好銷售本?職工作?上半年，?我?guī)ь^努?力，處處?以身作則?，較好地?開展了各?項(xiàng)工作。?我堅(jiān)持經(jīng)?常深入一?線，冒著?高溫天氣?，督察廣?告投放情?況；奔波?忙碌，與?銷售代理?公司溝通?，與外部?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，幫?助銷售公?司制定銷?售方案，?全面監(jiān)督?市場(chǎng)運(yùn)作?情況。在?我的帶領(lǐng)?下，團(tuán)隊(duì)?成員工作?積極，較?好開展了?各項(xiàng)銷售?活動(dòng)。經(jīng)?過精心籌?備，__?__月_?___日?，___?_城銷售?部正式啟?用，三維?動(dòng)畫、沙?盤模型、?現(xiàn)場(chǎng)解說?多位一體?向市民傳?達(dá)項(xiàng)目信?息，使人?們了解了?____?新城的全?貌；__?__月_?___日?，___?_城項(xiàng)目?正式開工?，項(xiàng)目由?虛擬的想?象向未來?可摸可看?的真實(shí)邁?出重要一?步；__?__月_?___日?，精心組?織的項(xiàng)目?品鑒會(huì)﹠?客戶聯(lián)誼?會(huì)成立儀?式舉辦，?幫助現(xiàn)實(shí)?客戶和潛?力客戶多?方解讀_?___城?之于城北?的重要性?以及產(chǎn)品?的優(yōu)越性?。經(jīng)過大?量艱苦的?工作，從?____?月底銷售?部開張到?目前，除?去銷售員?回訪時(shí)已?購買人員?，目前積?累客源_?___余?組，這些?客源有如?此高的粘?度，說明?客戶對(duì)于?項(xiàng)目的位?置已經(jīng)規(guī)?劃有較高?的認(rèn)同感?，為一期?房源的順?利開盤做?好了良好?鋪墊。?加大內(nèi)部?外部溝通?與協(xié)調(diào)，?積極為銷?售部門營?造良好的?發(fā)展空間?是銷售經(jīng)?理的重要?職責(zé)，工?作中我特?別注意了?與其他部?門溝通與?協(xié)作。我?積極與工?程部溝通?信息，及?時(shí)了解樓?盤施工進(jìn)?度與相關(guān)?情況，適?時(shí)安排廣?告宣傳工?作；全力?配合財(cái)務(wù)?部工作，?及時(shí)溝通?財(cái)務(wù)信息?，隨時(shí)向?業(yè)主追要?購房款項(xiàng)?，確保賬?目明細(xì)；?認(rèn)真與物?業(yè)公司協(xié)?作，向業(yè)?主宣傳物?業(yè)管理的?要求與特?色，引導(dǎo)?業(yè)務(wù)遵從?物業(yè)管理?規(guī)定。同?時(shí)我?guī)ьI(lǐng)?員工加強(qiáng)?了與業(yè)主?的交流，?售前積極?進(jìn)行上門?拜訪活動(dòng)?，引領(lǐng)業(yè)?主深入樓?盤現(xiàn)場(chǎng)考?察，現(xiàn)場(chǎng)?宣傳；售?中多次帶?領(lǐng)業(yè)主奔?走于銀行?、房管局?等部門之?間，竭力?為業(yè)主的?購房排憂?解難；售?后，及時(shí)?進(jìn)行電話?回訪，了?解業(yè)主的?要求與意?見，引導(dǎo)?業(yè)主多介?紹新的客?戶。此外?，多次深?入城管局?與其領(lǐng)導(dǎo)?交流，申?請(qǐng)大型屋?外廣告牌?，爭取其?支持；與?銀行信貸?部門、按?揭中介、?房產(chǎn)交易?中心等相?關(guān)部門建?立了長期?合作合作?關(guān)系，既?為他們提?供業(yè)務(wù)支?持，也尋?求他們的?幫助，使?售樓過程?暢行無阻?，快速便?捷。三?、強(qiáng)化管?理，注重?團(tuán)結(jié)，帶?好銷售團(tuán)?隊(duì)工作?中，我能?夠擺正自?己的位置?，站在中?層干部的?角度和促?進(jìn)公司發(fā)?展的大局?看待問題?，堅(jiān)決_?___執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，經(jīng)?常教育員?工“有條?件要上，?沒有條件?創(chuàng)造條件?也要上”?，引導(dǎo)員?工端正態(tài)?度，做到?“只為成?功找理由?，不為失?敗找借口?”，并且?經(jīng)常組織?員工學(xué)習(xí)?領(lǐng)導(dǎo)指示?與公司文?件，確保?提高執(zhí)行?力；我還?經(jīng)常深入?代理公司?檢查監(jiān)督?，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)指?示精神，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)提醒?，幫助其?制定銷售?計(jì)劃，改?進(jìn)銷售思?路，輔助?其健康發(fā)?展。同?時(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?結(jié)合銷售?部實(shí)際，?我進(jìn)一步?健全了部?門管理制?度，制定?了規(guī)章制?度，明確?了部門員?工的崗位?責(zé)任，完?善了責(zé)任?制度和激?勵(lì)機(jī)制，?落實(shí)獎(jiǎng)罰?政策，強(qiáng)?化了對(duì)部?門成員的?管理，調(diào)?動(dòng)了員工?的積極性?和主動(dòng)性?。同時(shí)，?我堅(jiān)持以?人為本，?尊重員工?的意見，?采納合理?化建議；?關(guān)心員工?的生活，?關(guān)注青年?員工的成?長，無論?個(gè)人生活?還是工作?，都為他?們提供力?所能及的?幫助，極?力營造團(tuán)?結(jié)一致、?相互幫助?、相互協(xié)?作、攜手?共進(jìn)的氛?圍，充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?合力開展?工作，打?造愛崗敬?業(yè)、朝氣?蓬勃的銷?售團(tuán)隊(duì)。?四、正?視不足，?改進(jìn)工作?，超越自?我一年?來，雖然?取得了一?定的成績?，但公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?相比還有?一定差距?，主要表?現(xiàn)在：一?創(chuàng)新能力?不強(qiáng)，由?于忙于具?體事務(wù)，?往往忽略?對(duì)一些問?題的研究?，以致于?工作思路?不夠開闊?；二是計(jì)?劃不夠細(xì)?致，工作?中往往注?重大事的?計(jì)劃，忽?略日常小?事的計(jì)劃?，一定程?度上影響?了效率，?對(duì)這些問?題，我將?在今后的?工作中認(rèn)?真加以解?決，改進(jìn)?工作，超?越自我。?五、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?明確今后?的工作思?路與措施?1、拼?搏奮進(jìn)，?明年力爭?完成以下?目標(biāo)。一?期一批及?二批銷售?均達(dá)到以?上為目標(biāo)?；一期一?批共__?__套，?銷售面積?____?㎡，預(yù)計(jì)?可完成總?銷套數(shù)的?____?%，即_?___平?方米，共?____?套；自行?車