營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)（5篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)營(yíng)業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)?“中國(guó)電?信”在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國(guó)客?戶群的電?信運(yùn)營(yíng)企?業(yè)。同時(shí)?自己也是?多年的中?國(guó)電信老?用戶，對(duì)?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個(gè)很偶?然的機(jī)會(huì)?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場(chǎng)這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報(bào)社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場(chǎng)，就?在湖南電?信郴州分?公司做營(yíng)?業(yè)員。我?挺喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對(duì)所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對(duì)廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對(duì)我可?以說是一?個(gè)很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對(duì)面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營(yíng)業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績(jī)，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時(shí)，好象?所有的對(duì)?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對(duì)客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說不?清，我得?冷靜面對(duì)?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營(yíng)業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號(hào)碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時(shí)候客戶?會(huì)說不清?楚問題在?哪里，營(yíng)?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營(yíng)業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會(huì)樂?上好幾天?。所以做?營(yíng)業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，?如果你是?個(gè)比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個(gè)大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營(yíng)?業(yè)員，公?司到底給?我什么？?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持！說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?！歡迎光?臨！”、?“您好！?交費(fèi)是嗎?？您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼”，一?句句多么?簡(jiǎn)單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對(duì)客?戶的真誠(chéng)?與關(guān)愛！?這也教會(huì)?我要如何?為人處事?，如何做?一個(gè)真誠(chéng)?的人！?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個(gè)服務(wù)型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進(jìn)入?公司的員?工都能夠?更快的進(jìn)?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項(xiàng)，?也沒有太?多的重視?，進(jìn)入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會(huì)達(dá)?到公司要?求，這對(duì)?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會(huì)讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時(shí)，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會(huì)經(jīng)?常閱讀一?些勵(lì)志書?籍，盤點(diǎn)?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個(gè)檢?視自我能?力的方法?還不錯(cuò)。?對(duì)我來講?，我的人?生不會(huì)比?進(jìn)金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營(yíng)業(yè)?員這個(gè)工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。人?的一生，?總是離不?開工作的?。現(xiàn)在的?我雖忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長(zhǎng)?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?的心愿！?營(yíng)業(yè)員?年度個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?今年以來?，我公司?以___?_、__?__和_?___為?指導(dǎo)，在?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在主?業(yè)的大力?支持和扶?持下，深?入學(xué)習(xí)_?___和?落實(shí)全省?電信實(shí)業(yè)?____?工作會(huì)議?精神，探?索和開拓?企業(yè)生存?與發(fā)展的?新思路。?全體實(shí)業(yè)?公司干部?員工進(jìn)一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動(dòng)力?，以服務(wù)?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化主?營(yíng)業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運(yùn)作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進(jìn)展。?截止__?__月底?，我公司?累計(jì)完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?其中，完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬元?;完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬元。具?體工作總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)經(jīng)營(yíng)工?作水平有?了新的提?高，國(guó)有?資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)?了保值增?值。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要?jiǎng)?wù)。進(jìn)?入市場(chǎng)找?飯吃，是?實(shí)業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開拓?市場(chǎng)求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路??？缛隷?___，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)效益?。全體實(shí)?業(yè)干部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_全省電?信實(shí)業(yè)_?___工?作會(huì)議精?神，研究?和分析企?業(yè)當(dāng)前的?形勢(shì)，結(jié)?合實(shí)業(yè)公?司的實(shí)際?情況，集?思廣益，?安排和部?署___?_的發(fā)展?規(guī)劃和措?施，采取?了有力措?施來努力?提高經(jīng)營(yíng)?工作水平?。一是?突出經(jīng)營(yíng)?主線，加?大主營(yíng)業(yè)?務(wù)的工作?力度。工?程建設(shè)以?及相關(guān)配?套工程設(shè)?計(jì)、施工?、監(jiān)理每?項(xiàng)工作在?打造全優(yōu)?工程上下?功夫，力?爭(zhēng)創(chuàng)立品?牌，創(chuàng)出?效益。工?程公司積?極主動(dòng)和?主業(yè)配合?協(xié)作，繼?續(xù)實(shí)行和?完善通信?工程設(shè)計(jì)?、施工和?監(jiān)理方面?的招投標(biāo)?制度，出?臺(tái)了工程?施工諸方?面的監(jiān)督?和考核辦?法，嚴(yán)格?監(jiān)督，嚴(yán)?把工程關(guān)?。同時(shí)注?重同主業(yè)?相關(guān)部門?的協(xié)調(diào)，?積極促進(jìn)?通信工程?相關(guān)協(xié)議?的有效落?實(shí)，防止?工程流失?。上半?年工程決?算___?_項(xiàng)，工?程預(yù)計(jì)收?入在__?__萬元?，未決算?等工程_?___項(xiàng)?。工程監(jiān)?理部在人?員少、任?務(wù)重的情?況下，全?室人員團(tuán)?結(jié)一致，?除完成設(shè)?計(jì)工作外?，還完成?了“本地?網(wǎng)市-縣?光纜工程?”和“無?線市話系?統(tǒng)”的監(jiān)?理工作，?上半年共?完成勘察?設(shè)計(jì)任務(wù)?____?項(xiàng)，決算?工程__?__項(xiàng)，?決算金額?____?余萬元。?物業(yè)部進(jìn)?一步嚴(yán)格?各類工作?流程和標(biāo)?準(zhǔn)，規(guī)范?、細(xì)化每?一個(gè)工作?步驟，強(qiáng)?化監(jiān)督和?考核。一?是從堵塞?管理漏洞?的源頭出?發(fā)，完善?了一系列?規(guī)章制度?，使食堂?管理面貌?得到了有?效改觀;?二是為迎?接國(guó)家對(duì)?焦作市“?創(chuàng)優(yōu)”工?作驗(yàn)收，?精心打造?“滿意”?牌，對(duì)主?業(yè)交辦的?“創(chuàng)優(yōu)”?工作任務(wù)?，做到了?服務(wù)到位?、質(zhì)量保?證，圓滿?完成了各?項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工?作指標(biāo)，?為公司節(jié)?約資金_?___萬?余元。三?是在防非?典的戰(zhàn)役?過程中，?物業(yè)部全?體同志參?戰(zhàn)，付出?了艱辛勞?動(dòng)，受到?了公司上?下一致好?評(píng)。二?是加大了?外部市場(chǎng)?的開拓力?度。我公?司在完成?服務(wù)主業(yè)?各項(xiàng)任務(wù)?的同時(shí)，?努力提高?外部市場(chǎng)?收入比例?，外部市?場(chǎng)拓展工?作取得了?明顯成效?。工程公?司完成了?與聯(lián)通公?司___?_本地傳?輸網(wǎng)“七?七”工程?常年維修?、線路施?工協(xié)議的?簽訂。物?業(yè)公司完?成了所屬?職工衛(wèi)生?所的內(nèi)部?承包方案?，并積極?與移動(dòng)公?司商談物?業(yè)管理事?宜。為了?開拓外部?監(jiān)理市場(chǎng)?，謀求更?大發(fā)展，?監(jiān)理室的?全體同志?們不辭辛?苦，經(jīng)過?艱苦努力?，承攬了?“移動(dòng)公?司八期基?站鐵塔建?設(shè)”和“?電信分公?司出局管?道工程”?的監(jiān)理任?務(wù)。綜合?商業(yè)公司?在今年的?經(jīng)營(yíng)工作?中，不斷?提高參與?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?能力，積?極走向外?部市場(chǎng)，?加大公關(guān)?力度，無?論在計(jì)算?機(jī)業(yè)務(wù)還?是在廣告?業(yè)務(wù)上都?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)展，?截止__?__月底?實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?____?萬元，提?前完成了?半年計(jì)劃?進(jìn)度數(shù)。?在上半年?完成了通?信公司電?視電話會(huì)?議中心主?體工程、?移動(dòng)通信?公司員工?住宅樓主?體工程、?西于村_?___號(hào)?住宅樓項(xiàng)?目，還完?成了主業(yè)?交辦的維?修、改造?、裝飾大?小建設(shè)項(xiàng)?目幾十余?項(xiàng)，參與?了市友誼?路、新市?府大廈辦?公樓等外?部市場(chǎng)通?信管道工?程十幾余?項(xiàng)，全年?共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)?值___?_余萬元?。此外，?他們?yōu)榱?多承攬工?程，廣泛?搜集招標(biāo)?信息，只?要發(fā)現(xiàn)有?價(jià)值的內(nèi)?容，哪怕?只有__?__%的?希望，也?要做到_?___%?的努力。?上半年參?與了移動(dòng)?公司第二?生產(chǎn)樓、?李萬張北?李萬綜合?市場(chǎng)、幸?福街小學(xué)?的投標(biāo)活?動(dòng)。通信?器材廠在?上半年完?成了__?__余套?小靈通天?線生產(chǎn)任?務(wù)及小靈?通保護(hù)地?線制做、?安裝、施?工工作，?創(chuàng)造收入?____?萬元。?二、企業(yè)?管理水平?逐步提高?，運(yùn)行機(jī)?制日趨完?善。管理?是生產(chǎn)力?，管理創(chuàng)?新、機(jī)制?創(chuàng)新是電?信實(shí)業(yè)公?司的希望?所在、后?勁所在。?進(jìn)入__?__，我?公司不斷?進(jìn)行管理?創(chuàng)新，不?斷夯實(shí)各?項(xiàng)基礎(chǔ)管?理工作，?使企業(yè)管?理水平跨?上了一個(gè)?新的臺(tái)階?。營(yíng)業(yè)?員年度個(gè)?人工作總?結(jié)（三）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?進(jìn)，來到?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營(yíng)?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?縱，并熟?習(xí)營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?活動(dòng)咨詢?是我常常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個(gè)月來的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?可以比較?熟練的進(jìn)?行操縱，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?縱速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較具體?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?展開工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)或?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度往彌補(bǔ)?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?往完成。?也感謝中?山二路營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的榜樣?作用。在?工作中我?還和營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事構(gòu)?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。營(yíng)業(yè)?員年度個(gè)?人工作總?結(jié)（四）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?進(jìn)，來到?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營(yíng)?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?縱，并熟?習(xí)營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?活動(dòng)咨詢?是我常常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個(gè)月來的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?可以比較?熟練的進(jìn)?行操縱，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?縱速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較具體?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?展開工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)或?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度往彌補(bǔ)?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?往完成。?也感謝中?山二路營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的榜樣?作用。在?工作中我?還和營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事構(gòu)?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。營(yíng)業(yè)?員年度個(gè)?人工作總?結(jié)（五）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?進(jìn)，來到?了公眾客?戶中心，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營(yíng)?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?縱，并熟?習(xí)營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?活動(dòng)咨詢?是我常常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動(dòng)咨?詢員和業(yè)?