賽迪大廈外包服務控制工作程序

賽迪大廈外包服務控制工作程序1.簡介本文檔旨在介紹賽迪大廈外包服務控制工作程序，包括工作流程、人員職責和管理措施等內(nèi)容。通過嚴格的控制工作程序，能夠確保賽迪大廈外包服務的高效運作和質量保證。2.工作流程2.1外包服務需求確認外包服務需求由大廈物業(yè)管理部門提出。物業(yè)管理部門與外部供應商進行溝通和協(xié)商，明確服務內(nèi)容、服務時間、服務周期、數(shù)量及品質等要求。確認外包服務需求的相關信息，包括服務類型、服務對象、服務地點、服務時長等，并記錄在需求確認表中。2.2外包供應商選擇與評估外包供應商的選擇由大廈物業(yè)管理部門負責。物業(yè)管理部門會根據(jù)市場調(diào)研和供應商評估等信息，制定供應商選擇標準和評估指標，并形成評估表。在供應商選擇過程中，物業(yè)管理部門將評估供應商的資質、經(jīng)驗、服務質量等方面，并根據(jù)評估結果進行綜合比較和篩選，最終確定優(yōu)秀的供應商。2.3外包合同簽訂外包供應商的選擇確定后，由物業(yè)管理部門與供應商進行協(xié)商和談判，制定合同草案。合同草案會明確外包服務的具體內(nèi)容、費用、時限、違約責任等條款，并保證其合法性和合規(guī)性。雙方達成一致后，正式簽署外包合同。物業(yè)管理部門把合同存檔并進行備份，以備后續(xù)跟進和管理。2.4外包服務執(zhí)行與管理外包服務的執(zhí)行和管理由物業(yè)管理部門負責。物業(yè)管理部門與外包供應商進行日常溝通，并監(jiān)督外包服務的執(zhí)行情況。定期評估外包供應商的服務質量，根據(jù)評估結果對外包供應商進行獎勵或處罰。處理外包服務中的問題和糾紛，并及時協(xié)調(diào)各方解決，確保外包服務的順利實施。3.人員職責3.1大廈物業(yè)管理部門提出外包服務需求。與外部供應商溝通并確定外包服務需求的細節(jié)。選擇外包供應商，并與其簽訂外包合同。日常管理外包服務的執(zhí)行情況。監(jiān)督外包供應商的服務質量，進行評估和獎懲。3.2外包供應商聽取大廈物業(yè)管理部門的需求，并提供相應的方案。提供符合需求的外包服務。負責外包服務的具體執(zhí)行和管理。配合大廈物業(yè)管理部門的監(jiān)督和評估工作。及時解決外包服務中出現(xiàn)的問題和糾紛。4.管理措施4.1外包服務質量評估物業(yè)管理部門定期對外包服務質量進行評估，包括評估目標、評估內(nèi)容和評估標準等。評估內(nèi)容可以包括服務質量、服務效率、服務創(chuàng)新能力等方面。評估結果會形成評估報告，并與外包供應商進行溝通和反饋。4.2外包供應商獎懲機制物業(yè)管理部門根據(jù)外包供應商的服務質量和履約情況，實行獎懲制度。對于表現(xiàn)優(yōu)異的供應商，物業(yè)管理部門會給予獎勵，如延長合作期限、增加業(yè)務量等。對于履約不佳或出現(xiàn)重大問題的供應商，物業(yè)管理部門會采取相應的懲罰措施，如減少業(yè)務量、中止合作等。獎懲機制的具體內(nèi)容和操作細節(jié)由物業(yè)管理部門制定和執(zhí)行。5.結論通過嚴格的賽迪大廈外包服務控制工作程序，可以確保外包服務的高質量執(zhí)行和管理。物業(yè)管理部門負責提出需求、選擇供應商、管理服務質量，并與外包供應商