汽車美容工作總結(jié)范文

第汽車美容工作總結(jié)范文汽車美容工作總結(jié)范文1

時間飛逝，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進展。__年即將過去，__年即將來臨，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣，什么都不會，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快；悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。

記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躝_在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了，說過完年就不會回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機，在我在家的幾天期間，我的同事__已經(jīng)教會__一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店__、__被調(diào)到工業(yè)店，__、__、__被調(diào)到我們__店，當(dāng)時我們都感到很驚訝，王__為什么會被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結(jié)，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們。

四月份我外面開機的另一個同事__，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的`是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機的認(rèn)識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的開機員，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進龍、王1陽陽、許強四個人開機，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。

六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時車在里面洗時，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們，雨刮器會刮的響，我當(dāng)時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會不會響，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響，客戶當(dāng)時就同意了，我就把車架號抄下來，報給機修組，機修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響，我當(dāng)時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時，雨刷器還是會響，我就叫用品組換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個案例寫到這里就結(jié)束了，這個案例告訴我了，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們，導(dǎo)致這個客戶流失掉。

七月份外面開機的王__請假回家，中旬__調(diào)人，我們外面開機許_被調(diào)到__，7月20日王__回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好，才會造成洗車機天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛___寶馬在洗車機里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機上，再就是7月23日，一輛__，當(dāng)時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個客戶投訴我，一輛__，當(dāng)時我安排他們上去吃飯，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時，客戶當(dāng)時在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進了洗車機，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個客戶需求點，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機，給你帶?！蔽耶?dāng)時聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做，我哪里沒有做到位，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機就出事，一輛閩__思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛___，寶馬_5，我們摸泡沫時，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個客戶。

九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的__現(xiàn)場聽何總講課，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù)，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時這個月我們外面也增添了一個工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動機吹一下，當(dāng)時先開始做時，客戶對我們增加的工作很滿意，對我們工作很認(rèn)可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時，還向我招手我當(dāng)時很高興，我們增加的工作讓客戶認(rèn)可了，我一定要把這個增加的工作做下來，服務(wù)好每一個客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份，__調(diào)人，十一月十一號，我的師傅__，還有我們組很多兄弟被調(diào)到__店，當(dāng)時__一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時，洗車機出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。

__年雖然已經(jīng)過去了，__年馬上來臨，改變__年的不好習(xí)慣，帶好外面開機的每一個，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事，負(fù)責(zé)開機這份工作做一個有責(zé)任的人，減少客戶對我們的投訴，維護好洗車機，不讓洗車機再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護好洗車機，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng)，讓自己在__年更好的成長起來，可以獨擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在__年，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們，多多鼓勵他們，讓他們學(xué)會用心對待每一天工作。

__年雖然已經(jīng)成為歷史，__年即將到來，自己的任務(wù)將越來越重，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾，要及時請求別人的幫助，讓自己在__年更快的成長起來，首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天，把自己不足地方慢慢改正，盡量不要在洗車機門口和人聊天，我們外面開機是新奇特的第一道窗口，讓客戶看見了很不好，服務(wù)好每一個客戶，讓客戶感受新奇特洗車是一流的，經(jīng)常和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們加以改正，還有把增值服務(wù)做好，讓的客戶滿意我們洗車是最捧的，在__年我總結(jié)了自己的不足地方。

1、工作不夠認(rèn)真，沒有耐心，服務(wù)好每一個客戶。

2、任務(wù)沒有分配到位，導(dǎo)致工作沒有做到位。

3、沒有帶好外面開機導(dǎo)致每個人都沒有目標(biāo)、麻目的工作。

4、出事故沒有總結(jié)和避免下次不會發(fā)生同樣的事情，導(dǎo)致每天出事率越來越高，__年要做到如下幾點：

（1）改變自身還存在的一些壞習(xí)慣。

（2）把自己煩的事，不在上班時間表現(xiàn)出來，多和下面人溝通，了解他們學(xué)習(xí)的進度。

（3）工作認(rèn)真一點，負(fù)責(zé)一點，多做一點，避免事故再次發(fā)生。

（4）執(zhí)行力學(xué)習(xí)力還要加強。

汽車美容工作總結(jié)范文2

在一年全部實訓(xùn)中，不僅掌握了汽車美容一體化的相關(guān)知識，而且也使學(xué)生意識到在以后的工作學(xué)習(xí)中要團結(jié)協(xié)作，以及充分發(fā)揮他們的主動性、創(chuàng)造性來解決問題的能力的重要性，并且要學(xué)會對已學(xué)過的`理論知識和相關(guān)知識要及時的反省和總結(jié)，從而實現(xiàn)知識根深蒂固的轉(zhuǎn)化！具體總結(jié)如下：

1、在對車身外表的清潔美容過程當(dāng)中，學(xué)生們積極地調(diào)試高壓水槍、沖洗車泡沫、洗毛巾，刷車輪，干車，打蠟與拋光；

2、在對車室內(nèi)部清潔與護理的時候，學(xué)生們分組分工后，很快速的清理地墊、吸塵、分類清潔、臭氧殺菌、通風(fēng)透氣；學(xué)會使用吸塵器、臭氧機、泡沫清洗劑、地板洗滌劑、絨布和橡塑制品清潔護理用品等；

3、在對車身漆面處理時，清洗車身外表后，目測分辨漆面劃痕的深淺度來確定需要研磨、拋光鏡面處理、鍍膜和封釉處理、甚至補漆；學(xué)會使用拋光機和拋光盤、封釉機等；

4、在學(xué)習(xí)汽車裝飾保護過程中，重點對如何貼防爆太陽膜和底盤裝甲進行培訓(xùn)和實訓(xùn)，讓學(xué)生盡可能的掌握熱風(fēng)筒、軟硬刮水板、貼防爆太陽膜基本工具、玻璃清洗劑和吸水毛巾的使用；同時，熟悉汽車底盤裝甲材料、裝甲噴槍和板刷等工具的使用，學(xué)習(xí)對不需要裝甲的零部件進行拆除或密封，最后噴涂底盤裝甲完畢后做好車身清潔處理。

汽車美容工作總結(jié)范文3

浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于__年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。

我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練，工作中好多問題都不會處理，后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個字“細(xì)心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則：

1、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的.加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細(xì)、不清，就會失去顧客。

2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。

3、取輕避重：進行美容作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作，認(rèn)真向那些經(jīng)驗豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識，期待明天的到來。

汽車美容工作總結(jié)范文4

進入瀚達(dá)汽車美容師班學(xué)習(xí)已近一年，每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容有新的內(nèi)容，所以興趣仍有不少。但都脫離了以洗車為基礎(chǔ)的作業(yè)。汽車清洗是汽車美容的基礎(chǔ)，同時是一項既“簡單”又復(fù)雜的工作。作為一個旁觀者的角度，汽車清洗看起來很簡單，但是當(dāng)你參與汽車清洗工作時，或許就不那么想了，甚至你會感到許多的困難。

經(jīng)過一周的理論與實踐學(xué)習(xí)，對汽車清洗由初步了解到深度認(rèn)識，本人認(rèn)為汽車清洗重要的是做好點點滴滴的細(xì)節(jié)工作。而點滴的細(xì)節(jié)必須遵照正確的流程及使用設(shè)備的規(guī)范才能把握得好。瀚達(dá)汽車學(xué)校舉例：例如：洗車機在使用前，必須檢查油壓、油量。檢查電路是否安全，是否做好了防水工作，高壓水壓管呢?zé)o破損，水槍的固定螺絲是否固定好。

水壓調(diào)節(jié)是否正常，蠟水洗車液是否充足，毛巾等清潔工具是否足夠，是否清潔干凈等等，都為直接或間接地影響洗車的質(zhì)量與速度。站在客戶的角度看問題，肯定是服務(wù)質(zhì)量越高，清洗及交車速度越快越滿意。7月7日下午16時，天氣還是那樣炎熱，正在對實訓(xùn)車輛施工的我已是滿頭大汗。

這時，從兄弟班組開來一部東風(fēng)帥客。該車身高度達(dá)170cm，之前從沒清洗此類車型。一看這架勢，心里有點茫然，我這160cm的身高，清洗車頂棚時難以夠著，車身面積相對于小轎車來講，也大許多。車頂還有一天線，清除車棚頂部殘余水時，因身體不夠高，極易損壞天線。還有一問題是現(xiàn)在離下課時間只剩40分鐘。客戶也在一旁，看到洗車只有我一人便問道：“只你一人洗車嗎”我知道時間的'重要性，與服務(wù)質(zhì)量是對顧客比較好的答復(fù)。

王老師在身旁也許看到我的顧慮，便鼓勵道：“加快速度清洗，沒什么難度，交車時間沒問題?！辈⒉粫r的指導(dǎo)清洗作業(yè)。我心里踏實了許多，檢查并準(zhǔn)備好所有設(shè)備與工具，一切正常。我一直在思考車身身高的問題，此時正好看到旁邊一條凳子。為了不弄臟凳子，再鋪上一張墊子。按照洗車流程：從車頂棚尾部開始往前部沖洗，沖洗工作順利完成，接下來的問題是：用羊毛手套帶桶分車頂棚，車身上部，車身下部（從車身飾條為界）。站在凳子感覺很不穩(wěn)固，如果出現(xiàn)意外，極易損傷車身漆面。努力穩(wěn)住身體，左手死死的扶住車頂邊沿，右手用力均勻地擦洗，同時不斷清洗羊毛手套，接著擦洗。

按照洗車流程，依次完成必須的操作工序。在老師的幫助與自身的努力下，16：30完成洗車工作，當(dāng)王老師將車開出來時，我也將接車單、施工單給學(xué)院老師簽字完畢，并上交行政部。從此次洗車，我總結(jié)出對于特殊的車型，完成操作又是單人作業(yè)，很有必要牢固的扶梯等輔助設(shè)備，可以降低操作者的勞動強度，減少對車身或部件的損壞，同時大大縮短作業(yè)時間。終讓顧客更加滿意。

汽車美容工作總結(jié)范文5

時間飛逝，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進展，汽車美容年度工作總結(jié)。20__年即將過去，20__年即將來臨，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣，什么都不會，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快；悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。

記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躝_在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了，說過完年就不會回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機，在我在家的幾天期間，我的同事__已經(jīng)教會__一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店__、__被調(diào)到工業(yè)店，__、__、__被調(diào)到我們__店,當(dāng)時我們都感到很驚訝，王__為什么會被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結(jié)，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們。

四月份我外面開機的另一個同事__，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機的認(rèn)識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的開機員，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進龍、許強三個人開機，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。

六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩ACL213白色蒙迪歐，當(dāng)時車在里面洗時，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會投訴我們，雨刮器會刮的響，我當(dāng)時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會不會響，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響，客戶當(dāng)時就同意了，我就把車架號抄下來，報給機修組，機修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響，我當(dāng)時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時，雨刷器還是會響，我就叫用品組換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個案例寫到這里就結(jié)束了，這個案例告訴我了，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們，導(dǎo)致這個客戶流失掉，年度工作總結(jié)《汽車美容年度工作總結(jié)》。

七月份外面開機的王__請假回家，中旬__調(diào)人，我們外面開機許_被調(diào)到__，7月20日王__回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的.責(zé)任，沒有把人帶好，才會造成洗車機天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛___寶馬在洗車機里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機上，再就是7月23日，一輛__，當(dāng)時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個客戶投訴我，一輛__，當(dāng)時我安排他們上去吃飯，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時，客戶當(dāng)時在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進了洗車機，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個客戶需求點，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機，給你帶。”我當(dāng)時聽了