《管理學》航空工業(yè)大學出版社

管理學航空工業(yè)大學出版社2023/9/20本學科的主要參考資料1.[美]斯蒂芬·羅賓斯、大衛(wèi)·德森佐：《管理學原理》（第五版），東北財經大學出版社，2005年（羅賓斯是管理學界的權威人物，且此書材料很新）2.[美]斯蒂芬·羅賓斯：《管理學》（第七版），中國人民大學出版社，2003年3.[美]哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學》，經濟科學出版社，1998年8月版（本書所采用的“計劃－組織－領導－控制”框架已成經典）4.芮明杰：《管理學：現(xiàn)代的觀點》，上海人民出版社，1999年9月（符合中國人的思維習慣）2023/9/20管理學的性質管理學是一門綜合和交叉的學科，經濟學、心理學、社會學、政治學、哲學及組織行為學等與管理學密切相關。2023/9/20為什么要學習管理？2023/9/20為什么要學習管理改進你所在的及周圍組織的管理方式有助于對管理技術的掌握，但學習管理不等于學會了管理2023/9/20管理問題的復雜性來自于人類認識的盲區(qū)，

顯然不是上過一門課就能完全認識全的2023/9/20管理學是一門交叉學科人類學：理解人的價值觀、態(tài)度、行為經濟學：對市場的分析、對資源的把握哲學：價值判斷與倫理問題政治學：個體與團體行為心理學：認識個體行為社會學：人與人之間的關系2023/9/20管理學既是一門科學，也是一門藝術管理學的科學性質管理學的藝術性質2023/9/20管理學原理的內容第一篇、總論(含管理思想史的演變)第二篇、計劃與決策篇第三篇、組織與人事篇第四篇、領導與溝通篇第五篇、控制篇2023/9/20亞當·斯密“勞動分工”理論科學管理（FrederickTaylor，J，G)一般行政管理理論(HenryFayol、MaxWeber)人力資源方法Mayo，Owen,Munsterberg定量方法（運籌學，系統(tǒng)分析、決策論）權變方法（規(guī)模、任務技術常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個體差異）質量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6δ）第一篇管理思想的演變2023/9/20第二篇計劃與決策

計劃中要明晰：什么是計劃？計劃有哪些優(yōu)點和不足如何區(qū)分戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃；指導性計劃和具體性計劃什么是目標管理？它有哪些一般要素。什么是戰(zhàn)略管理？其過程分為幾個步驟描述四個主戰(zhàn)略解釋SWOT分析方法比較企業(yè)家與層級組織管理者運用戰(zhàn)略的技巧2023/9/20決策中要明晰：1、 描述決策過程中的幾個步驟。2、 什么是理性決策？什么是有限理性決策？3、 判別兩種決策問題類型，識別解決這兩種問題的方法。4、 理解確定性、風險、不確定性以及與決策之間的關系。5、 什么是直覺？直覺如何影響決策。6、 有哪幾種決策風格？7、什么是團體決策？其優(yōu)點和缺點有哪些？8、 如何提高團體決策水平？2023/9/20問題討論：

計劃為什么會趕不上變化？

長期計劃是無效的嗎？2023/9/20故事案例：袋鼠與籠子

一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。2023/9/20組織中要明晰：1組織結構的六要素2定義并區(qū)分職權和權力3部門劃分中的五種不同方式4比較機械式組織與有機式組織5考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術和環(huán)境對組織結構的影響6比較分析什么是分部型、職能型結構7矩陣式結構的作用8無邊界組織并說明何種要素對其發(fā)展起作用9解釋組織文化的涵義第三篇組織與人事2023/9/20人力資源管理學習中要能夠：１．闡述人力資源管理的幾個過程。２．討論政府法規(guī)對人力資源決策的影響。３．區(qū)分工作說明書和工作規(guī)范書。４．對比招聘與裁員。５．識別各種甄選工具，了解各種培訓方法。６．識別員工績效評估的各種技術７．薪酬管理目標以及影響工資結構的因素８．一些管理中的棘手問題：性騷擾、雙職工問題、勞資合作與對抗問題，職場暴力，下崗-幸免者并發(fā)癥等詞語的意義9．運用激勵—保健理論、期望理論、公平理論、需求層次理論、X理論Y理論和Z理論解釋實際。2023/9/20組織設計的原則：原則：因事設人和因人設職相結合要求“事事有人做而非人人有事做”2023/9/20經理人市場企業(yè)家與職業(yè)經理的區(qū)別雇傭關系（雇傭關系；被雇傭關系）、創(chuàng)業(yè)與否（創(chuàng)業(yè)者－少量資源；企業(yè)內創(chuàng)業(yè)）、出資與否（出資或繼承出資；不出資）、承擔風險（承擔企業(yè)財務風險；承擔本人雇傭契約規(guī)定的損失風險）、所有權與控制權（同時擁有；對企業(yè)有一定控制權）市場形態(tài)（人才市場、公司招聘、獵頭市場、親友介紹）討論：高報酬真能有高激勵嗎？2023/9/20學完領導之后您應當能夠：1、定義領導人并說出管理者和領導之間的區(qū)別2、學習領導特質理論、行為理論、權變理論3、描述菲德勒（Fiedler）的權變模型4、描述領導的路途—目標模型5、比較魅力型領導者和愿景型領導者的特征6、敘述團隊發(fā)展的五個階段，解釋有效團隊領導者的四種特定角色7、識別領導在克服團隊僵化和連續(xù)的流程改進程序中的作用

第四篇領導與溝通2023/9/20學完溝通之后您還應當能夠：1. 識別出組織行為的重點和目標。2. 辨別態(tài)度的三個組成部分。3. 解釋什么是認知失調、知覺、團體、溝通障礙、有效反饋行為、談判等問題4. 描述梅耶-布里格個性差異顯示法的內容組成以及它在組織中的應用。5. 比較正式組織和非正式組織的特點6. 闡述角色和規(guī)范如何影響員工行為7.描述團體規(guī)模如何影響團體行為8.分析影響授權的權變因素，沖突情境2023/9/20學完控制之后您應當能夠：1.闡述“控制”的概念以及控制的三種方法。2.描述控制的過程并區(qū)別三種類型的控制3.描述有效的控制系統(tǒng)的特征4.確定控制過程中機能失調和偶然因素。5.描述國別差異對控制過程的影響6.確定在員工控制中存在的倫理上的兩難處境7.了解什么是計算機輔助設計？柔性制造系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、即時存貨系統(tǒng)8.如何建立、評估和規(guī)劃一個技術網絡第五篇控制第1章管理與管理者2023/9/20活動的目的性對環(huán)境和自身的依存性知識與社會性人類活動的幾個特點管理與人類活動2023/9/20誰是管理者？2023/9/20管理者組織內所有“人”可以分為兩類：作業(yè)人員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務，不必負有責任去監(jiān)督他人勞動的員工。管理者（Managers）是指在一個組織中直接督導他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔印⒅袑雍突鶎尤齻€層級。2023/9/20基層管理者中層管理者高層管理者組織的層級特征：官僚制（或科層制）2023/9/20管理者在哪里工作？2023/9/20組織所謂“組織”（Organization），是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。2023/9/20

中國總會計師協(xié)會2023/9/202023/9/20InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartB2023/9/20組織有什么共性？目的結構人員2023/9/20管理是什么？管理就是把人組織好管理就是指揮人做事管理是一項調動人的活動管理就是對人和事的決策管理是職能：小公司管事，大公司管人2023/9/20我們對“管理”涵義的理解“管理”至少包括以下內容：A.實現(xiàn)預期目標；B.體現(xiàn)為組織內外的有效協(xié)調活動過程；

“管理”是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。

“有效”----討論什么是效率？什么是效果？2023/9/20效率與效果效率（Efficiency）是指通過正確地做事，將投入（Inputs）轉換為產出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產出，那么我們就說，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產出，我們說，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財力、人力、物力都是稀缺的，他們就會關注這些投入的有效使用問題。所以，管理關注的是資源成本最小化的問題。效果（Effectiveness）是指做正確的事。對于一個組織來說，就是達到其既定目標。2023/9/20效率與效果2023/9/20韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1. 勞動分工工作應當分解成為若干簡單、常規(guī)性的和明確定義的任務。2. 職權層級職務和職位應當依層級來組織。每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。3. 正式選拔所有的組織成員都要依據經過培訓、教育，或正規(guī)考試取得的技術資格進行選拔。4. 正式規(guī)章制度為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5. 非人性化規(guī)則和控制的實施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個人感情以及受到個人偏好的影響。6. 職業(yè)導向管理者是專職人員而非他所管轄單位的所有者，他們領取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。2023/9/20管理者的角色（P8）亨利·明茨伯格對5位總經理的工作進行了仔細的研究，總結出管理者所要擔當?shù)?0種內容不同但卻密切相關的角色，這10種角色被分為三個部分——人際關系部分、信息轉換部分以及決策部分：人際關系角色：掛名者領導人聯(lián)絡人信息轉換角色：訊息搜集人訊息傳達人發(fā)言人決策角色：企業(yè)家危機處理者資源分配者談判者2023/9/20管理者的技能羅伯特·卡爾茲（RobertL.Karz）等人發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項關鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個是管理者所必須擁有的一般技能，二是與管理成功密切相關的特殊技能。一般技能包括四個方面：理念（或概念）技能（Conceptualskills）是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調各方面關系的能力。權衡不同方案優(yōu)劣和內在風險的能力。2023/9/20管理者的技能（續(xù)）人際關系技能(Interpersonalskills)是指管理者了解、指導、激勵與之相關的個體和團隊工作的能力。其內涵遠比領導技能廣泛，因為管理者除了領導下屬人員外，還得與上級領導和同級同事打交道，還得學會說服上級領導，學會同其他部門同事緊密合作。技術性技能(Technicalskills)是指管理者應用專業(yè)性知識或經驗的能力。對于高層管理者而言，通常是指管理者對有關產業(yè)知識、組織的運作流程以及產品的基本認識。對于中層和基層管理者來說，是指在他們所工作的領域內所要具備的專業(yè)知識——財務、人力資源、生產、計算機系統(tǒng)、法律、市場營銷等。政治技能(Politicalskills)是指提高個體在組織中的職位，建立權力基礎并維系社會關系方面的能力。2023/9/20特殊技能（一）對組織環(huán)境及其資源的控制能力它包括在現(xiàn)場決策、制定計劃和分配工作會議過程中所表現(xiàn)出來的預知環(huán)境變化并預先作出行動準備的能力。這種技能還包括對具有明晰性、先進性以及精確知識性的組織目標進行基礎性資源決策的能力。組織和協(xié)調工作能力管理者圍繞任務內容進行組織，然后對各項任務中所存在的各種相互依賴關系進行協(xié)調的能力。信息處理能力管理者通過訊息與溝通渠道進行問題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。2023/9/20特殊技能（二）提供成長和發(fā)展的機會能力通過在工作中不斷加強學習，管理者不但要把握自身發(fā)展的機會，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機。激勵員工和解決沖突的能力管理者要不斷地強化對員工的激勵措施，以使他們有動力積極地開展工作，同時還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。戰(zhàn)略性問題的解決能力管理者要對他們所制定的決策負責，同時要具備確保下屬能夠有效地響應其決策技能。2023/9/20管理過程活動計劃組織領導控制實現(xiàn)組織既定目標組織決定需要做什么、怎么做、誰做領導指導、激勵并解決沖突控制監(jiān)督活動以確按計劃執(zhí)行計劃定義目標、制定戰(zhàn)略、分層計劃并協(xié)調2023/9/20各項管理職能之間的關系妥善地協(xié)調各項管理職能之間的關系，是管理者成敗的關鍵。每項管理工作一般從決策開始，經過計劃、組織、領導，到控制結束。各職能之間同時相互滲透，控制的結果又導致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。2023/9/20管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關系技能

理念技能

技術性技能政治技能？2023/9/20不同層次的管理者對于管理職能的協(xié)調2023/9/20營利性組織與非營利性組織營利性組織均需進行決策、確定目標、創(chuàng)建組織結構、雇傭并激勵員工、提高組織內部效率。不同之處在于：衡量績效的方式和標準不同。2023/9/20組織規(guī)模對管理活動的影響小企業(yè)員工數(shù)量一般在500人以下。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者更象通才高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名者領導者信息傳達人資源分配者聯(lián)絡人信息收集人談判者企業(yè)