市場(chǎng)部管理制度

重要職責(zé)1、部門行政管理：負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度和管理程序；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織構(gòu)造和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，提高員工滿意度；

2、績(jī)效考核管理：根據(jù)企業(yè)績(jī)效考核政策，對(duì)部門員工績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，提高部門工作效率；3、戰(zhàn)略制定：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展目的及戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理制定產(chǎn)品或品牌中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，組織市場(chǎng)信息的搜集與分析，如擁有率、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格與生命周期等，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，組織執(zhí)行中、短期市場(chǎng)戰(zhàn)略，保證企業(yè)營(yíng)銷目的的實(shí)現(xiàn)；

6、制定銷售方略：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目的，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定市場(chǎng)拓展目的、銷售方略與規(guī)劃；

7、銷售體系管理：根據(jù)企業(yè)銷售方略，建立維護(hù)企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系；

8、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)（含辦事處）進(jìn)行統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)資源的有效運(yùn)用，保證企業(yè)銷售目的的實(shí)現(xiàn)；9、客戶關(guān)系管理：通過(guò)組織客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推進(jìn)客戶意見(jiàn)、提議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)；10、市場(chǎng)信息分析：綜合多種渠道，搜集多種市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行記錄與分析，及時(shí)向企業(yè)有關(guān)部門反饋，推進(jìn)迅速響應(yīng)；11、市場(chǎng)費(fèi)用管理：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)費(fèi)用政策，制定使用預(yù)算，確定費(fèi)用開(kāi)銷方式，合理使用市場(chǎng)費(fèi)用，提高投入產(chǎn)出比；12、合作機(jī)會(huì)的尋找：根據(jù)行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)整頓匯總新業(yè)務(wù)或新發(fā)展動(dòng)向，并結(jié)合企業(yè)自身狀況發(fā)掘與尋找合作機(jī)會(huì)，分析合作項(xiàng)目的成本、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，為企業(yè)決策提供根據(jù)；13、商務(wù)談判：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)投資、合作等有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行重大項(xiàng)目的商務(wù)談判，審核商務(wù)協(xié)議條款，組織起草合作協(xié)議，保證企業(yè)利益，防備風(fēng)險(xiǎn)；14、合作項(xiàng)目維護(hù)：根據(jù)合作項(xiàng)目協(xié)議，監(jiān)控項(xiàng)目合作的開(kāi)展、運(yùn)行等工作，并對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)采用對(duì)應(yīng)措施調(diào)整偏差，并做好合作伙伴的關(guān)系維護(hù)等工作，保證合作項(xiàng)目的執(zhí)行到達(dá)預(yù)期效果；15、招投標(biāo)組織：根據(jù)招標(biāo)規(guī)定，組織企業(yè)各方資源，制作符合招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定的投標(biāo)書，提高投標(biāo)中標(biāo)率；銷售部管理規(guī)章制度一

總則為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的根據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的原則。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人征詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格企業(yè)銷售部。本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

二

銷售部組織架構(gòu)銷售總監(jiān)三

銷售部人員素質(zhì)規(guī)定1、

品德好2、

很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力3、

人格魅力4、

很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力四

銷售部崗位職能銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、詳細(xì)銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。3、組織與管理銷售團(tuán)體，完畢企業(yè)產(chǎn)品銷售目的。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目的的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、鼓勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完畢下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、搜集多種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改善銷售政策、規(guī)范、制度，使其不停適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪。銷售總監(jiān)崗位職能二

制定銷售方略：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目的，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定市場(chǎng)拓展目的、銷售方略與規(guī)劃，并組織實(shí)行，管理并指導(dǎo)銷售代表，完畢銷售、回款與市場(chǎng)目的。銷售體系管理：根據(jù)企業(yè)銷售方略，建立維護(hù)企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提高企業(yè)與產(chǎn)品品牌，支撐企業(yè)產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)；3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程，接受并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等狀況，完畢銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推進(jìn)客戶意見(jiàn)、提議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。5、市場(chǎng)信息分析：通過(guò)一線銷售代表搜集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行記錄與分析，及時(shí)向企業(yè)市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋，推進(jìn)迅速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理：根據(jù)企業(yè)費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬理解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制定預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開(kāi)銷方式，合理協(xié)調(diào)、分派企業(yè)資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織構(gòu)造和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提高部門工作效率，提高員工滿意度。銷售人員崗位職責(zé)：

分析市場(chǎng)狀況，對(duì)的作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批；

擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目的，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)行；根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配置；

匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提議；洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批；把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)；關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通處理；參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定協(xié)議；

組織建立、健全客戶檔案；

指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作；

向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作；

定期向直接上級(jí)述職；并提出合理化及可行性提議。

定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)估；

根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部立案；負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名；

負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行；

負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；

19、填寫直接下級(jí)過(guò)錯(cuò)單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；

20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決；

21、每周定期組織例會(huì)，并參與企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、準(zhǔn)時(shí)完畢企業(yè)銷售部有關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷售工作，執(zhí)行并完畢企業(yè)產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完畢銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率；

3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供積極、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)方略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、協(xié)議條款的協(xié)商及協(xié)議簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向企業(yè)提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)匯報(bào)。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。7、搜集一線營(yíng)銷信息和客戶意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方略、售后服務(wù)、等提出參照意見(jiàn)

。8、準(zhǔn)時(shí)完畢企業(yè)銷售部有關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。、著裝規(guī)定：1、工作期間，企業(yè)規(guī)定員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季規(guī)定身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。儀容規(guī)定：1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性規(guī)定淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月剪發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整潔，不凌亂，不留胡須。2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦潔凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整潔。

六

考勤制度1、

每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、

每天早上9：00上班，考勤在8：50之前完畢。3、

考勤時(shí)間原則：以原則時(shí)間為準(zhǔn)。規(guī)定每位銷售人員均查對(duì)自己的時(shí)間。4、企業(yè)晨會(huì)如無(wú)特殊狀況，銷售部員工必須全體參與，必須著裝整潔，儀容儀表于會(huì)前整頓好，不規(guī)范者不得參與晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)銷售總監(jiān)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字同意，

2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字同意。3天以上需總經(jīng)理簽字同意（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理同意）。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。7、休假按企業(yè)制度調(diào)整年休，詳細(xì)參照《企業(yè)規(guī)章制度》8、根據(jù)實(shí)際狀況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：上午：9：00---12：30中餐12：30---13：30下午：13：30---17：30附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。七

銷售報(bào)表規(guī)定1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》八

薪金分派制度1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資原則而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資原則。2、工資原則：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：

基本工資+住宿補(bǔ)助+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+通迅補(bǔ)助+全勤+獎(jiǎng)金。3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月所有工資及各項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)用及獎(jiǎng)金。4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在企業(yè)銷售人員中餐補(bǔ)助以3.5元/人/餐為原則，額外費(fèi)用企業(yè)實(shí)行全額補(bǔ)助。業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊狀況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意。個(gè)人辦公電腦企業(yè)實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年企業(yè)即作為福利一次性發(fā)放。九

協(xié)議管理制度1、

經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清晰，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、

協(xié)議內(nèi)容填寫協(xié)議包括：主協(xié)議、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則導(dǎo)致后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)當(dāng)在有關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及協(xié)議文本的夾縫處。3、

協(xié)議簽字程序協(xié)議文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)與否對(duì)的，在交銷售總監(jiān)審批。原則上協(xié)議一式兩份，客戶、企業(yè)各一份，企業(yè)保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長(zhǎng)咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引認(rèn)為流觴曲水，列坐另一方面。雖無(wú)絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，因此游目騁懷，足以極視聽(tīng)之娛，信可樂(lè)也。夫人之相與，俯仰一世