2023年演講稿服務(wù)客人說(8篇)

年演講稿服務(wù)客人說(實用8篇)演講稿服務(wù)客人說篇一

大家下午好!

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)生存遵循最基本的商業(yè)原則不是靠借口生存的，真正的商業(yè)原則是靠結(jié)果生存的!用結(jié)果交換，拿結(jié)果說話，企業(yè)方可生存進展!同樣的，對于我們個人而言，用結(jié)果來說話，才能取得領(lǐng)導(dǎo)的認可，假如一個企業(yè)的員工都能堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，明確自己的目標，那么這個企業(yè)肯定會利于不敗之地，同樣員工也會實現(xiàn)自己的人生價值。

舉一個簡潔的例子，作為我們餐廳部每天都會擦來賓用完餐的臟桌子這道程序，但當(dāng)部門領(lǐng)導(dǎo)或者質(zhì)檢員來檢查的時候，還是檢查到桌子上有油跡，我們總是會滿不在乎得說“我已經(jīng)擦過了!”對，我們的確擦過了，但是結(jié)果呢?結(jié)果是，力氣和時間都用了，但效果跟沒擦是一樣的，還是有油跡。大家想一下這樣做還有什么意義嗎，領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注的是你做好了這件事，而不是你做了這件事，他們要的是一個按標準要求“擦潔凈”的結(jié)果。所以說只有為企業(yè)供應(yīng)更多結(jié)果的人，才是企業(yè)需要的人才。我們不管走到哪個企業(yè)，供應(yīng)結(jié)果，才能交換酬勞，才能適應(yīng)競爭激烈的社會。

對于我們的企業(yè)，是同樣的道理。作為我們酒店服務(wù)行業(yè)，顧客永久是上帝，客人不會聽信你的借口，他們要的永久是你的結(jié)果!而我們要做到的就是為顧客供應(yīng)滿足的結(jié)果。曾經(jīng)有一次，布草公司沒有把香巾送來，我們也沒有做任何措施，致使開餐的時候沒有給客人上香巾，客人問到怎么沒有香巾，我們給客人解釋，對不起顧客是由于布草公司停氣，所以布草沒送來，雖然來賓沒說什么，但他臉上露出了一絲不悅。宴會沒有香巾，我們的服務(wù)檔次一下子就降下來了?？腿瞬粫ヂ犇切├碛?，在他的眼里就是我們的服務(wù)不到位，不完善，達不到到他的檔次要求，而不是跟我們一起埋怨其他?；蛟S只是小小的細節(jié)，但是就有可能會失去這位客戶，甚至是一傳十，十傳百的的告知其他客人，讓我們失去整片的客戶。

我認為靠結(jié)果生存，不是簡潔的一句空話，它不僅是我們做人的生存法則，也是一個企業(yè)立于不敗之地的根本途徑。只有工作踏踏實實，不斷地為公司供應(yīng)結(jié)果，為客人供應(yīng)結(jié)果，用結(jié)果說話，用結(jié)果交換。

讓我們在靠結(jié)果生存的意識下，轉(zhuǎn)變一下之前的不足之處，提高自己，提高企業(yè)，才能實現(xiàn)個人和企業(yè)的雙豐收!

演講稿服務(wù)客人說篇二

說實話，家政這份職業(yè)就是個良心活，假如你想糊弄客戶，客戶也不是傻瓜，確定是能感覺得到的，這份工作就會干不長期。反之，假如是真心實意、把客戶當(dāng)成自己的親人對待，客戶也會拿你當(dāng)自己人看待。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標準。有時和同行們一起溝通起來，我也是不斷地提示著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領(lǐng)取，不是我們的，絕不貪圖小廉價。做人誠懇是我們做好家政的基礎(chǔ)”。

在工作中我始終堅持“客戶至上，服務(wù)第一”的工作理念，本著干一行、愛一行、專一行的原則，用一顆誠意、一顆愛心、一顆急躁、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政提倡的那樣“一人來工作，暖和兩個家”、“熱心奉獻、情暖萬家”。我工作的對象基本上是新生兒或嬰兒，照看非常辛苦。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨，把客戶家產(chǎn)成是自己的家，真心誠意地服務(wù)客戶，用自己的誠意和愛心，贏得了客戶的信任和支持。用自己的努力與仔細做好每一個細節(jié)。

現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙，作為月嫂常常會遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有沖突，往往就一些瑣事達不成全都看法，月嫂夾在中間很犯難。我就遇到過這樣一家雇主，我處理這類問題的原則是大事化小，小事化了，盡量兩邊做工作，以有利于自己工作開展為準則。我在干24小時住家月嫂時服務(wù)過一戶家庭，孩子叫甜甜。這家婆婆很能干，就是干活的時候嘴也跟著說個沒完。第一天進家甜甜媽媽就說:“李姐，以后早飯你做?！币郧岸际沁@家婆婆做，孩子媽媽這樣一說，我就猜想婆媳之間應(yīng)當(dāng)不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了，但是婆婆卻不興奮了，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您，怕累著您，既然您家花錢雇我來了，我就得好好干啊，您看您多有福氣啊!”這樣說著，婆婆心里好受多了。后來，找了個適當(dāng)?shù)臋C會，我又和孩子媽媽說:“你看你婆婆多好啊，七十多了，還忙里忙外的，你婆婆也不簡單，相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了，我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個個家庭帶來溫馨和平安時，我心里總是感到很滿意。

從事月嫂工作以來，客戶對我的反饋看法都是優(yōu)秀，這不但確定了我的工作力量更給了我追求更高水平、更好進展的動力。前不久，xxxx家政公司支配我到澳大利亞去照看兩個小孩，一個兩歲，一個四歲半。當(dāng)時我心里有些發(fā)怵，去國外?人生地不熟，我又不懂英語，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對我的評價，想到自己可以在更高層次上追求更好的進展，我義無反顧的接了這一單?，F(xiàn)在，護照已經(jīng)辦下來了，簽證正在辦理之中。假如簽證辦下來之后，我就可以到國外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時談好的是先簽三個月的合同，一年可以拿到10萬元的酬勞，這是我在國內(nèi)好幾年都掙不到的錢。現(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時的工資高多了。老公也很支持我干這份工作，女兒還鼓舞我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過的家庭也常常保持電話聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的伴侶，她們有什么問題喜愛打電話詢問我，還說惦念我的廚藝，很想吃我做的飯。通過干這份工作，我越來越自信，穿衣裝扮越來越有品嘗，精神面貌也越來越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡潔的英語對話，為以后出國做預(yù)備。假如不是干家政服務(wù)員這份工作，我想出國對我來說就是一個遙不行及的幻想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工供應(yīng)這么好的機會。在這里，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門，來參與婦聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我信任，“三百六十行，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心悄悄的為客戶打造美妙的生活空間，在家政這個朝陽產(chǎn)業(yè)中，我們肯定能夠闖出一片屬于自己的天空。

感謝大家!

演講稿服務(wù)客人說篇三

大家好。

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的閱歷之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的勝利“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不行少。

在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿足的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對暖和入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的敬重，無形中也馬上縮短了彼此之間的距離。假如對顧客板著冷漠的苦瓜臉，似乎欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系，是極為重要的無形財寶。

有的生意人平常還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

笑即熱忱服務(wù)，有下列十大意義：

一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二、把顧客的批判和牢騷視為神圣的語言;

四、不行強迫推銷，要為顧客著想;

五、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱忱;

六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門;

七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客賠禮，還應(yīng)送貨上門;

微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天暖和的陽光，微笑是理性的成熟，使進取的活力，是開拓的動力，是不遠的勝利。

感謝大家。

演講稿服務(wù)客人說篇四

大家上午好！

我是xx，特別興奮與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務(wù)作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商伴侶們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面對如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，盼望和大家共享。

或許大家會認為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認為：售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)自客戶下訂單起就已經(jīng)開頭，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿足”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體，在此我簡要表述一下我的熟悉和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要留意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的全都性，并留意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)嚴格根據(jù)公司培訓(xùn)資料中安裝標準執(zhí)行。避開因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節(jié)方面的例子，假如我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕連續(xù)擴大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿足。伴侶們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺根據(jù)公司安裝標準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料準時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡潔修復(fù)，調(diào)整安裝，我信任我們會將完善的安裝效果、完善的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿足的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，依據(jù)檔案狀況，支配時間定期進行回訪。給與維護保養(yǎng)的，同時，對于這方面的學(xué)問給與指導(dǎo)。依據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們準時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被敬重的滿意，同時回報給我們的信任和敬重。

我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，協(xié)作公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，信任我們?nèi)f家園的明天會更好！

感謝大家！

演講稿服務(wù)客人說篇五

上午好！

我叫，是來自xx的一名服務(wù)員，今日，特別榮幸的站在這個演講臺上，我為大家演講的題目是《服務(wù)員，我無悔的選擇》。

光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)瞬，我已經(jīng)在在服務(wù)崗位上渡過了四個春秋。在這四年里，我和全部的同事們一樣，有過艱辛，有過收獲，有過失落，有個歡快，有過奮斗，有過追求，這四年，是我人生最不平凡的思念，是我專心澆灌的四年，是積累的責(zé)任與使命的四年。暮然回首，在身為服務(wù)員的四年里，我雖然沒有經(jīng)受金戈鐵馬的崢嶸歲月，但是，我卻有山一般的壯志豪氣、火一般的熱陷激情；我雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但卻始終堅守在服務(wù)崗位、悄悄無聞而又毫無怨言的奉獻著。記得當(dāng)時，當(dāng)我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時候，我的同學(xué)與伴侶向我投來了不解的目光，我的家人也對我數(shù)落了一番，然而，面對伴侶的不解，家人的埋怨，我的心似乎在滴血，我甚至懷疑，選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎？我不斷的這樣問自己。可是，我還是堅持自己的選擇，究竟，在現(xiàn)在的這個社會，有一份工作就已經(jīng)是不簡單的事情了，我要珍惜這來之不易的機會?？墒?，事情并不像我想象的那么簡潔，剛剛身為服務(wù)員，不習(xí)慣被客人呼來喚去，也不習(xí)慣每天笑盈盈的面對客人，我為此退縮過、彷徨過。但是堅持是我的選擇，身邊的同事們也給了我連續(xù)干下去的士氣，他們對服務(wù)事業(yè)的誠心與執(zhí)著，深深吸引了我。

“喜愛是最好的老師”，在時間的飛逝下，我漸漸的對服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛，就是在愛的鼓舞下，在同事們的支持下，我開頭努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，苦練業(yè)務(wù)技能。我從文明服務(wù)語言、服務(wù)禮儀方面開頭，一點一滴的仔細學(xué)習(xí)。很快的，我對服務(wù)從生疏到了解，再到熟識，我平凡的生活因此變的充實，也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的歡樂，領(lǐng)悟到了堅韌拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)，具有無私奉獻的敬業(yè)精神。

社會在進步，服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高，對于服務(wù)行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶。我們服務(wù)員，作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員，我們身上擔(dān)當(dāng)著義不容辭的責(zé)任。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準則，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里布滿了豐收的甜美，布滿了傲慢與驕傲。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點上，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上仔細、負責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻精神。

太陽燃燒，由于它選擇輝煌；高山偉岸，由于它選擇堅毅。我選擇了服務(wù)事業(yè)，是由于它寄予著我的期望和幻想。我最大的期望就是，通過自己悄悄無聞的工作，為企業(yè)的進展奉獻自己的一點力氣，我最大的幻想就是，通過很多無怨無悔的辛苦，使得自己能在這繁華的城市變得漸漸亮眼，使得自己的住宿、生活環(huán)境更加美妙。我沒有豪言壯語，但是此時此刻，站在這里，我想驕傲的說：服務(wù)員，我無悔的選擇！

遠眺蒼穹，21世紀的朝霞如此絢爛；放眼世界，21世紀的畫卷壯麗奇妙。不管前方的道路是鋪滿了鮮花，還是鋪滿了荊棘，我都情愿跟同事們一切攜手并肩，共同為酒店的進展獻計獻策。

我的演講完畢，感謝大家

演講稿服務(wù)客人說篇六

你們好！

我叫張愛三，是單縣名人置業(yè)有限公司董事長。今日特別感謝單縣縣委、縣xx領(lǐng)導(dǎo)，使我能夠有機會站在這里，和大家相互溝通項目建設(shè)的熟悉和看法，我感到萬分榮幸！

單縣隸屬于xx牡丹之鄉(xiāng)菏澤市，地處蘇、魯、豫、皖四省八縣交界處，歷史悠久，民風(fēng)純樸，始終以來被譽為“孔孟之鄉(xiāng)”，是一個擁有120萬人口的大縣，自古商賈云集、貿(mào)易發(fā)達，具有深厚的商業(yè)氛圍和商業(yè)基礎(chǔ)。

單縣現(xiàn)在正面臨經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市化進程加快的關(guān)鍵時期。為此，單縣縣委、縣xx放寬眼界，高瞻遠矚，明確定位錯位進展，堅固樹立產(chǎn)業(yè)布局，定位“一盤棋”思想，根據(jù)“領(lǐng)域相通、產(chǎn)業(yè)相聯(lián)、技術(shù)相近”的要求，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶，縱向拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，橫向壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、同類行業(yè)集聚、配套企業(yè)完備的產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)產(chǎn)品之間內(nèi)部循環(huán)、企業(yè)之間互補循環(huán)、產(chǎn)業(yè)之間鏈接循環(huán)。并圍繞縣內(nèi)重點企業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)和特xx園區(qū)，搞好項目長遠規(guī)劃和項目庫建設(shè)，形成開發(fā)一批、儲備一批、推介一批、實施一批、跟蹤一批的運行流程和良xx機制。為我司在單縣進展供應(yīng)了一個新的進展機遇和更加寬闊的進展平臺。

單縣舜師步行街是名人置業(yè)公司于20xx年繼勝利開發(fā)xx、天津、沈陽、鞍山、昆明、蘇州、濰坊等多個商業(yè)項目之后，斥資7億元打造的魯西南地區(qū)大型商業(yè)步行街，總規(guī)劃建筑面積26萬平方米。是集休閑、xx、餐飲、文化、旅游等多功能為一體的商業(yè)步行街區(qū)，位于單縣核心商業(yè)區(qū)，交通便利，人流如云，消費潛力巨大，是消費者xx購物的最佳場所，成為蘇、魯、豫、皖四省八縣結(jié)合部規(guī)模最大的一站式、多功能商業(yè)步行街區(qū)，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的同步進展，為加快城市建設(shè)和提升單縣城市形象，起著非常重要的作用。

在舜師商業(yè)步行街開發(fā)過程中，我司對單縣“進展環(huán)境好，投資回報高”的投資環(huán)境有著切身的體會。單縣縣委、縣xx及各級部門均賜予了大力支持，特殊是在資金信貸、拆遷建設(shè)、稅務(wù)減免等方面放寬政策，使得舜師商業(yè)步行街項目的開發(fā)取得了良好的成果。在此，我向單縣縣委、縣xx各級領(lǐng)導(dǎo)表示誠心的感謝和崇高的敬意。

單縣，歷史文化源遠流長，具有獨特的區(qū)位優(yōu)勢，是廣闊商家經(jīng)商置業(yè)、開創(chuàng)事業(yè)的沃土，單縣名人置業(yè)有限公司與廣闊商業(yè)通力合作，攜手奮進，共同培育、共同進展，單縣的明天肯定會更美妙。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伴侶，展望將來，我們信念滿懷，我們有決心、有信念把單縣舜師步行街項目做大做強，為單縣經(jīng)濟進展做出自己應(yīng)有的貢獻。

最終，祝福招商引資大會取得圓滿勝利，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伴侶春節(jié)開心、身體健康、合家歡快、萬事如意！

感謝大家。

演講稿服務(wù)客人說篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、伴侶們：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參與今日的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今日，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見絢爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增加社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，全部營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力詢問，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，大大地便利了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M足度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增加。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注意以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的急躁，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但根據(jù)電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必需繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)章》，一句一個“老伯”，和聲細氣地急躁跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來了，不僅繳清了全部費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M足而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到提倡。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責(zé)，也是對自我的敬重和確定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增加的今日，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、詳細化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更愛護、更完善，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們制造新的青春輝煌。黨在呼喚，時代在呼喚，只要我們以“崇高的抱負、創(chuàng)新的意識、無畏的士氣”發(fā)揮青年的才智、風(fēng)采和力氣，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進!

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!

演講稿服務(wù)客人說篇八

大家好!

今日我演講的題目是《用責(zé)任與愛心擁抱幻想》。

帶著幻想，帶著期盼，1996年的夏天，我來到了黟縣宏潭這個偏僻的地方，開頭了我的老師生涯。正如當(dāng)時一位同事所說：“我兩手空空而來，懷著滿腔赤誠而來”。當(dāng)我意氣風(fēng)發(fā)、豪情萬丈站在講臺上，我深深感覺到了作為老師的那份愛心和責(zé)任!

是啊!既然選擇了老師這個職業(yè)，我們就要用愛心與責(zé)任去關(guān)懷每個同學(xué)，就要用愛在教育的原野上塑造一座豐碑!

正是愛與責(zé)任，“最漂亮的老師”張麗莉在危險之下，奮不顧身將同學(xué)推向一旁，自己卻不幸被碾到車下，造成雙腿截肢