銷(xiāo)售公司管理手冊(cè)

佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司管理手冊(cè)二零零五年四月目 錄第一章 銷(xiāo)售公司組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介1、銷(xiāo)售公司介紹2、銷(xiāo)售公司機(jī)構(gòu)圖第二章 銷(xiāo)售公司職能部門(mén)介紹1、微波爐本部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹⑴關(guān)于格蘭仕微波爐本部新組織架構(gòu)說(shuō)明⑵05年微波爐本部組織架構(gòu)圖⑶中國(guó)市場(chǎng)微波爐本部業(yè)務(wù)操作流程2、空調(diào)本部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹⑴關(guān)于空調(diào)市場(chǎng)本部人員分工的說(shuō)明⑵05年空調(diào)本部組織架構(gòu)圖⑶中國(guó)市場(chǎng)空調(diào)本部業(yè)務(wù)操作流程3、小家電本部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹⑴ 關(guān)于格蘭仕小家電本部新組織架構(gòu)的說(shuō)明05年小家電本部人員架構(gòu)圖⑶ 中國(guó)市場(chǎng)小家電銷(xiāo)售本部業(yè)務(wù)操作流程4、綜合管理部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹5、企劃部功能和機(jī)構(gòu)圖介紹6、售后服務(wù)中心功能和機(jī)構(gòu)圖介紹7、省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心功能機(jī)構(gòu)圖介紹第三章 人事管理1、招聘管理制度⑴人員編制增補(bǔ)/縮減審批表⑵關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作和管理辦法2、試用期人員管理辦法⑴人員試用申請(qǐng)表⑵試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表3、員工辭、離、調(diào)職管理⑴人事異動(dòng)管理制度⑵人事異動(dòng)申請(qǐng)表⑶駐外人員調(diào)、離職工作交接表⑷促銷(xiāo)員工作交接表⑸公司總部試用、異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表⑹營(yíng)銷(xiāo)中心試用、異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表4、培訓(xùn)管理體系第四章 行政管理1、檔案室管理制度2、車(chē)輛使用及管理辦法3、行政獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例4、總部辦公室管理制度5、PDCA 管理和考核規(guī)范⑴周記信息反饋處理單⑵項(xiàng)目經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理 工作周記⑶行政經(jīng)理 工作周記6、文件管理體系⑴發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中心文件格式⑵發(fā)客戶(hù)文件格式⑶文件簽收格式7、保密制度8、公司總部統(tǒng)一訂購(gòu)機(jī)票制度9、營(yíng)銷(xiāo)中心（辦事處）例會(huì)制度10、營(yíng)銷(xiāo)中心（辦事處）計(jì)算機(jī)管理制度11、辦事處臨時(shí)贈(zèng)品管理、核銷(xiāo)制度12、營(yíng)銷(xiāo)中心（辦事處）房屋租賃協(xié)議書(shū)第五章 財(cái)務(wù)費(fèi)用管理1、營(yíng)銷(xiāo)中心“2-1-0政策”操作辦法2、210、暗水、政策外費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)指引3、關(guān)于銷(xiāo)售費(fèi)用結(jié)算事宜的通知4、關(guān)于固定費(fèi)用管理的規(guī)范5、關(guān)于加強(qiáng)210政策費(fèi)用管理、考核的通知6、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析制度7、銀行票據(jù)注意事項(xiàng)8、沖差、退貨、折讓證明不能辦理手續(xù)原因和對(duì)策9、企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單樣本第六章 信息系統(tǒng)管理1、銷(xiāo)售公司電子郵箱管理?xiàng)l例2、關(guān)于分銷(xiāo)系統(tǒng)操作管理規(guī)定佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司簡(jiǎn) 介佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司是廣東格蘭仕（集團(tuán)）有限公司的中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)公司，主要負(fù)責(zé)格蘭仕微波爐、格蘭仕空調(diào)、格蘭仕小家電在中國(guó)大陸的銷(xiāo)售和市場(chǎng)管控。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司秉承格蘭仕“努力，讓顧客感動(dòng)”的企業(yè)宗旨，竭盡所能每一位客戶(hù)提供最卓越的服務(wù)，佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理由廣東格蘭仕（集團(tuán)）有限公司副總裁俞堯昌先生兼任。設(shè)總經(jīng)辦： 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常辦公事務(wù)，以及協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系。 共下設(shè)七大部門(mén)即其職能如下：一微波爐銷(xiāo)售本部：負(fù)責(zé)格蘭仕微波爐在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)管控。具體下設(shè)終端管理部、業(yè)務(wù)部、銷(xiāo)售管理部、 KA部等部門(mén)。二空調(diào)銷(xiāo)售本部：負(fù)責(zé)格蘭仕空調(diào)在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售和市場(chǎng)管控。 下設(shè)空調(diào)銷(xiāo)售一部、空調(diào)銷(xiāo)售二部、空調(diào)銷(xiāo)售三部、業(yè)務(wù)管理科、市場(chǎng)部等部門(mén)三小家電銷(xiāo)售本部：負(fù)責(zé)格蘭仕小家電在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)管控。 具體下設(shè)銷(xiāo)售一部、銷(xiāo)售二部，銷(xiāo)售三部，業(yè)務(wù)管理科、市場(chǎng)部等部門(mén)四綜合管理部：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司人事、費(fèi)用審核與管理，推進(jìn)分銷(xiāo)系統(tǒng)和信息化建設(shè)。下設(shè)信息中心、人力資源科、工資薪酬科等部門(mén)五企劃部：負(fù)責(zé)格蘭仕品牌在國(guó)內(nèi)的建設(shè)、傳播、維護(hù)等。下設(shè)市場(chǎng)研究室、廣告設(shè)計(jì)科、廣告宣傳科等科室。六客戶(hù)部：負(fù)責(zé)格蘭仕品牌的售后服務(wù)工作。下設(shè)技配科、訴算科等科室。KA總部：目前屬于籌建中。職能由相關(guān)本部暫時(shí)代理。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司組織架構(gòu)圖決策層綜合管理部微波爐銷(xiāo)售本部執(zhí)行層終K銷(xiāo)業(yè)端售A管管務(wù)部理理部部部

空調(diào)銷(xiāo)售本部空空空調(diào)調(diào)調(diào)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售售售一二三部部部

總經(jīng)理總經(jīng)辦企劃部小家電銷(xiāo)售本部業(yè)市小小小務(wù)場(chǎng)家家家電電電管銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)理部售售售一二三科部部部

功客服部 能型KA總部任務(wù)型業(yè)市務(wù)場(chǎng)管理部科操作層

營(yíng) 銷(xiāo) 中 心（全國(guó)30個(gè)）佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司微波爐本部新組織架構(gòu)說(shuō)明為加強(qiáng)管理，提升反應(yīng)速度，順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司微波爐本部成立新組織架構(gòu)如下：一、為加強(qiáng)對(duì)微波爐銷(xiāo)售策略、管理、市場(chǎng)研究及相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，決定成立微波爐本部管理委員會(huì)，管理委員會(huì)的人員組成如下：主 任：龔志安；副主任：梁紅生；成員：楊衛(wèi)萍、陳強(qiáng)、王俊華、繆永華、陳春、楊志、魏宏華、蔡杰榮、陸海華、申銀鳳。宗旨：民主決策、解決難題、培養(yǎng)人才、達(dá)成體系。原則：定方向、建體系、搭班子、帶隊(duì)伍。職能：A、銷(xiāo)售本部的重大決策機(jī)構(gòu)，目的在于集思廣益，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)。問(wèn)題市場(chǎng)的扭轉(zhuǎn)調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)中心的隊(duì)伍建設(shè)和新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)C、培養(yǎng)符合公司要求的業(yè)務(wù)骨干，起到幫、傳、帶的作用D、點(diǎn)面結(jié)合，抓好 50個(gè)重點(diǎn)二級(jí)市場(chǎng)建設(shè)二、微波爐本部下設(shè)KA部、終端管理部、銷(xiāo)售管理部、業(yè)務(wù)部（具體見(jiàn)附件）。三、人員任職：龔志安：銷(xiāo)售公司微波爐本部總經(jīng)理兼 KA部部長(zhǎng)；梁紅生：銷(xiāo)售公司微波爐本部副總經(jīng)理；楊衛(wèi)萍：銷(xiāo)售公司微波爐本部終端管理部部長(zhǎng)；申銀鳳：銷(xiāo)售公司微波爐本部銷(xiāo)售管理部部長(zhǎng)；陳 強(qiáng)：銷(xiāo)售公司微波爐本部業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)；四、按照重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)人才的管理原則，微波爐本部業(yè)務(wù)部特下設(shè)大區(qū)經(jīng)理，其管轄區(qū)域如下：繆永華主管北京、河北王俊華主管福建、湖南陳春主管河南、內(nèi)蒙、山西楊志主管遼寧、吉林、黑龍江魏宏華主管陜西、甘肅、青海、寧夏陸海華主管江蘇地區(qū)蔡杰榮主管上海地區(qū)五、在全國(guó)成立各省級(jí)管理處，各處長(zhǎng)名單如下：廣東：徐寬秀（轄海南）四川：仲勇重慶：白永剛海南：黃偉奇云南：張偉浙江：彭江華福建：王俊華（兼）湖南：楊海添山西：陳春（兼）河北：李永川江西：馮凱內(nèi)蒙：陳宇飛安徽：李堯康天津：李俊良山東：王世新新疆：王峰遼寧：曾傳濤黑龍江：楊志（兼）湖北：王斌吉林：徐維北京：繆永華（兼）上海：蔡杰榮江蘇：陸海華河南：周震貴州：周繼偉（原四川項(xiàng)目經(jīng)理）廣西：彭偉軍陜西：魏宏華（兼，轄寧夏，原甘肅項(xiàng)目經(jīng)理）甘肅：王國(guó)林（轄青海，原保定客戶(hù)經(jīng)理）省級(jí)管理處處長(zhǎng)職能：轄區(qū)內(nèi)所有促銷(xiāo)活動(dòng)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理、考評(píng)工作轄區(qū)內(nèi)各代理商（直供商）進(jìn)度任務(wù)的考核轄區(qū)內(nèi)各客戶(hù)經(jīng)理、KA經(jīng)理的目標(biāo)考核轄區(qū)內(nèi)各KA客戶(hù)高層的攻關(guān)、溝通工作轄區(qū)內(nèi)渠道市場(chǎng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、考核跟進(jìn)負(fù)責(zé)全省各營(yíng)銷(xiāo)中心（辦事處）的日常人事行政管理工作（即以前營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理的職能）六、各省級(jí)中心城市KA經(jīng)理名單如下：廣州：練惠芳深圳：孫永峰成都：楊啟志重慶：白永剛昆明：豐凡福州：范濤長(zhǎng)沙：陳躍輝西安：唐倚娟鄭州：付素麗武漢：何志鵬長(zhǎng)春：王麗南京：劉正濤杭州：梁?jiǎn)⑷势渌麉^(qū)域的KA經(jīng)理由省級(jí)管理處處長(zhǎng)兼任KA經(jīng)理工作職能：所轄終端市場(chǎng)各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)的落實(shí)強(qiáng)勢(shì)終端的協(xié)調(diào)及壓貨任務(wù)的落實(shí)針對(duì)其轄市場(chǎng)與代理商層面的銜接與溝通協(xié)助各終端經(jīng)理對(duì)促銷(xiāo)員體系的建設(shè)、管理、培訓(xùn)及終端形象建設(shè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集與分析佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司2005年03月01日年微波爐本部組織架構(gòu)圖管理委員會(huì)微波爐本部主任：龔志安副主任：梁紅生終端管理部副總經(jīng)理：梁紅生總經(jīng)理：龔志安KA部銷(xiāo)售管理部業(yè)務(wù)部（部長(zhǎng)：楊衛(wèi)萍）（部長(zhǎng)：暫由龔志安兼）超（部長(zhǎng)：申銀鳳）（部長(zhǎng)：陳強(qiáng)）國(guó)蘇工大區(qū)經(jīng)理：美寧市程繆永華、王俊華、科科科部陳春、楊志、魏宏華、陸海華、蔡杰榮省級(jí)管理處若干營(yíng)銷(xiāo)中心 若干營(yíng)銷(xiāo)中心 行政財(cái)務(wù)經(jīng)理（中心城市及重點(diǎn)二級(jí)中市場(chǎng)國(guó)）市場(chǎng)微波爐（二本、三部、四業(yè)級(jí)市場(chǎng)務(wù)）操作流程（接受本部和銷(xiāo)售公司雙重管理）一、生產(chǎn)計(jì)劃流程：1、每月20號(hào)各分部或各大區(qū)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計(jì)劃。2、每月22號(hào)微波爐業(yè)務(wù)管理科根據(jù)工廠(chǎng)庫(kù)存和各分部的要貨計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情況安排下月生產(chǎn)計(jì)劃。3、本部總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門(mén)安排落實(shí)。二、月度市場(chǎng)方案操作流程：各分部每月20號(hào)提交下月市場(chǎng)方案及業(yè)務(wù)管理科提交相關(guān)建議方案——本部總經(jīng)理批準(zhǔn)（報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)中心及綜合管理部備案）三、月臨時(shí)贈(zèng)品計(jì)劃申請(qǐng)與發(fā)放流程：1、終端管理科提交月度臨時(shí)贈(zèng)品方案——本部總經(jīng)理審批——銷(xiāo)售管理部或業(yè)務(wù)管理科發(fā)貨。2、貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈(zèng)由各省級(jí)管理處提交申請(qǐng)——銷(xiāo)售管理部審批發(fā)放——月報(bào)本部總經(jīng)理、銷(xiāo)售公司備案。四、發(fā)貨（訂單、回款）流程：1、原則上新開(kāi)發(fā)的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。 老客戶(hù)發(fā)貨要求在信用額度內(nèi)發(fā)貨。2、業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨。3、返利財(cái)務(wù)未達(dá)帳：客戶(hù)提交申請(qǐng)（出保證書(shū)）——財(cái)務(wù)部核對(duì)——業(yè)務(wù)管理科審批。4、客戶(hù)信用額度（累計(jì)總額度不超 8000萬(wàn)）：業(yè)務(wù)分部申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批并報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)部備案—— 100萬(wàn)以上銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批報(bào)總裁辦、財(cái)務(wù)部備案。必須簽署信用額度協(xié)議書(shū)（三月期）。5、臨時(shí)信用額度（30天內(nèi)必須回籠，大的連鎖超市不超過(guò) 45天）：業(yè)務(wù)分部申請(qǐng)——業(yè)務(wù)管理科根據(jù)客戶(hù)應(yīng)收款情況予以初審 -——本部總經(jīng)理審批并報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)中心備案。政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。6、政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。7、產(chǎn)品價(jià)格：市場(chǎng)需求變動(dòng)——分部提交申請(qǐng)—— %范圍內(nèi)（含%）本部總經(jīng)理審批；5%范圍內(nèi)（含5%）銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批；超過(guò) 5%報(bào)集團(tuán)公司審批。五、運(yùn)費(fèi)結(jié)算流程：運(yùn)費(fèi)單證結(jié)算員審核——業(yè)務(wù)管理科審批——本部總經(jīng)理審批——財(cái)務(wù)結(jié)算。六、階段返利、年返結(jié)算流程：1、市場(chǎng)方案、年度政策返利——財(cái)務(wù)核算協(xié)議履約——超政策 20000元以下（含20000元）本部總經(jīng)理審批；20000元以上由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批。2、財(cái)務(wù)核算出具對(duì)帳單——業(yè)務(wù)管理科核對(duì)——客戶(hù)確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)核算主管審核——業(yè)務(wù)管理科審核——本部總經(jīng)理審批——財(cái)務(wù)結(jié)算（報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司備案）。七、降價(jià)沖差結(jié)算流程：1、市場(chǎng)需求——分部提交申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批—— 200萬(wàn)元以下銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批；超過(guò)200萬(wàn)報(bào)集團(tuán)公司審批。2、業(yè)務(wù)管理科按條形碼盤(pán)庫(kù)存、簽訂沖差協(xié)議——代理商蓋章確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。八、滯銷(xiāo)機(jī)退貨流程：項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)——分部部長(zhǎng)初審——本部總經(jīng)理審批——倉(cāng)庫(kù)開(kāi)驗(yàn)收單——打單——審核科開(kāi)折讓證明或代理商倒開(kāi)增值稅發(fā)票——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。九、殘機(jī)退貨流程：分部提交申請(qǐng)——售后部鑒定——本部總經(jīng)理審批——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十、調(diào)貨流程：分部提交申請(qǐng)——業(yè)務(wù)管理科出具公函——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十一、 發(fā)貨串號(hào)處理流程：營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)——業(yè)務(wù)管理科審批——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十二、 臨時(shí)贈(zèng)品采購(gòu)流程：業(yè)務(wù)管理科根據(jù)業(yè)務(wù)和終端條線(xiàn)的月市場(chǎng)方案需求申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批——供應(yīng)部采購(gòu)。十三、 申請(qǐng)階段性政策：分部提交申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審核——銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批（報(bào)總裁辦、綜合管理部、財(cái)務(wù)部備案）十四、 銷(xiāo)售公司宣傳物料申請(qǐng)、制作、發(fā)放流程：1、制作流程：終端管理科申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批——企劃部設(shè)計(jì)——終端科定稿。2、申請(qǐng)流程：終端管理科月申請(qǐng)計(jì)劃——本部總經(jīng)理審批——供應(yīng)部采購(gòu)。3、發(fā)放流程：營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)——終端管理科審批——業(yè)務(wù)管理科發(fā)放。十五、 政策外費(fèi)用：營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)——8000元以下由分部長(zhǎng)審批； 8000元——20000元由本部總經(jīng)理審批；20000元以上由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批。本流程為中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售公司成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效；在試行過(guò)程中，如有變動(dòng)再予以修正和不斷完善。微波爐銷(xiāo)售本部2004-12-8佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司關(guān)于空調(diào)市場(chǎng)本部人員分工的說(shuō)明各營(yíng)銷(xiāo)中心：05年度是格蘭仕空調(diào)中國(guó)市場(chǎng)最關(guān)鍵的一年。 隨著中心基地的竣工,產(chǎn)能釋放，中國(guó)市場(chǎng)將擔(dān)負(fù)起推動(dòng)格蘭仕空調(diào)成為集團(tuán)第二個(gè)世界冠軍產(chǎn)品的光榮使命。元月份集團(tuán)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，空調(diào)銷(xiāo)售本部乘改革的春風(fēng)對(duì)內(nèi)部管理層的分工進(jìn)行了調(diào)整，引入部分高層管理人員充實(shí)管理隊(duì)伍，現(xiàn)將人員分工公布如下：總經(jīng)理：陳曙明，主管全面工作副總經(jīng)理：錢(qián)爭(zhēng)鳴（女），協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)全面工作 ,重點(diǎn)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)副總經(jīng)理：梁偉，協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)工作銷(xiāo)售一部部長(zhǎng)：莊衛(wèi)榮，負(fù)責(zé)全國(guó) KA，分管北京、天津、上海的銷(xiāo)售工作銷(xiāo)售二部部長(zhǎng)：白海波，分管廣東銷(xiāo)售工作銷(xiāo)售三部部長(zhǎng)：孫巍，分管四川、重慶、湖南、廣西、云南、貴州、陜西及西北各省銷(xiāo)售工作市場(chǎng)部部長(zhǎng):呂海軍,負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、企劃、終端管理副部長(zhǎng)：游劍，分管山東銷(xiāo)售工作副部長(zhǎng)：謝靚，分管江蘇銷(xiāo)售工作業(yè)務(wù)管理科科長(zhǎng)：汪麗娟，負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)、單證、計(jì)劃其他市場(chǎng)及職能部門(mén)由本部總經(jīng)理或者副總經(jīng)理分管：陳曙明分管：江西、福建、浙江、河南、山西、內(nèi)蒙、海南錢(qián)爭(zhēng)鳴分管：江蘇、安徽市場(chǎng)；全國(guó) KA、市場(chǎng)部；業(yè)務(wù)管理科梁偉分管：湖北、河北、東三省佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司2005年03月04日空調(diào)銷(xiāo)售本部KA終市單部調(diào)業(yè)空空結(jié)空?qǐng)鑫母魇】照{(diào)項(xiàng)目經(jīng)理端務(wù)調(diào)市證度調(diào)調(diào)支算管銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)持管理員員員場(chǎng)員售售售科一、生產(chǎn)計(jì)劃流程：理一二科三部部部部4、每月20號(hào)各分部按市場(chǎng)科要求及各地區(qū)下月任務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)算。5、空調(diào)業(yè)務(wù)管理科根據(jù)庫(kù)存及生產(chǎn)調(diào)度情況排出下月生產(chǎn)計(jì)劃。6、本部總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門(mén)安排落實(shí)。二、月度市場(chǎng)方案操作流程：分部每月20號(hào)提交下月市場(chǎng)方案——本部總經(jīng)理批準(zhǔn)（報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)科備案）。三、月臨時(shí)贈(zèng)品計(jì)劃、貨架、樣機(jī)發(fā)放流程：1、市場(chǎng)推廣部提交月臨時(shí)贈(zèng)品方案——本部總經(jīng)理審批——單證計(jì)劃員發(fā)貨。3、貨架、樣機(jī)由業(yè)務(wù)管理科統(tǒng)籌發(fā)放——月報(bào)本部總經(jīng)理審批。

企劃推廣科四、發(fā)貨（訂單、回款）流程：1、原則上空調(diào)發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。2、業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯款、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨。3、返利財(cái)務(wù)未達(dá)帳：客戶(hù)提交申請(qǐng)（出保證書(shū)）——財(cái)務(wù)部核對(duì)——業(yè)務(wù)管理科審批。4、客戶(hù)信用額度（累計(jì)總額度不超 3000萬(wàn)）：業(yè)務(wù)分部申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批并報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)部備案—— 100萬(wàn)以上銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批報(bào)總裁辦、財(cái)務(wù)部備案。必須簽署信用額度協(xié)議書(shū)（三月期）。5、臨時(shí)信用額度（30天內(nèi)必須回籠）：業(yè)務(wù)分部申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批并報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)備案。6、政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。7、產(chǎn)品價(jià)格：市場(chǎng)需求變動(dòng)——分部提交申請(qǐng)—— %范圍（含%）內(nèi)本部總經(jīng)理審批；5%范圍（含5%）銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批；超過(guò) 5%報(bào)集團(tuán)公司審批。五、運(yùn)費(fèi)結(jié)算流程：運(yùn)費(fèi)單證結(jié)算員審核——業(yè)務(wù)管理科審批——本部總經(jīng)理審批——財(cái)務(wù)結(jié)算。六、階段返利、年返結(jié)算流程：1、市場(chǎng)方案、年度政策返利——財(cái)務(wù)核算協(xié)議履約——超政策 20000元以下（含20000元）本部總經(jīng)理審批；20000元以上由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批。2、財(cái)務(wù)核算出具對(duì)帳單——業(yè)務(wù)管理科核對(duì)——客戶(hù)確認(rèn)、 辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)核算主管審核——業(yè)務(wù)管理科審核——本部總經(jīng)理審批——財(cái)務(wù)結(jié)算（報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司備案）。七、降價(jià)沖差結(jié)算流程：1、市場(chǎng)需求——分部提交申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批—— 200萬(wàn)元以下銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批；超過(guò)200萬(wàn)報(bào)集團(tuán)公司審批。2、業(yè)務(wù)管理科按條形碼盤(pán)庫(kù)存、簽訂沖差協(xié)議——代理商蓋章確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。八、滯銷(xiāo)機(jī)退貨流程：項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)——分部部長(zhǎng)初審——本部總經(jīng)理審批——倉(cāng)庫(kù)開(kāi)驗(yàn)收單——打單——審核科開(kāi)折讓證明或代理商倒開(kāi)增值稅發(fā)票——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。九、殘機(jī)退貨流程：項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)——售后部鑒定——分部部長(zhǎng)初審——本部總經(jīng)理審批——倉(cāng)庫(kù)開(kāi)驗(yàn)收單——打單———審核科開(kāi)折讓證明或代理商倒開(kāi)增值稅發(fā)票——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十、調(diào)貨流程：分部提交申請(qǐng)——業(yè)務(wù)管理科出具公函——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十一、 中轉(zhuǎn)倉(cāng)備貨流程：營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)——業(yè)務(wù)管理科審批發(fā)貨，月報(bào)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)存報(bào)表至本部總經(jīng)理、銷(xiāo)售公司備案。十二、 發(fā)貨串號(hào)處理流程：營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)——業(yè)務(wù)管理科審批——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十三、 臨時(shí)贈(zèng)品采購(gòu)流程：市場(chǎng)推廣部申請(qǐng)——綜合管理科審核——本部總經(jīng)理審批——供應(yīng)部采購(gòu)。十四、 申請(qǐng)階段性政策：分部提交申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審核——銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批（報(bào)總裁辦、財(cái)務(wù)部備案）。十五、 銷(xiāo)售公司宣傳物料申請(qǐng)、制作、發(fā)放流程1、制作流程：市場(chǎng)推廣部申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批——企劃部設(shè)計(jì)——市場(chǎng)推廣部定稿。2、申請(qǐng)流程：市場(chǎng)推廣部月申請(qǐng)計(jì)劃——本部總經(jīng)理審批——供應(yīng)部采購(gòu)。3、發(fā)放流程：營(yíng)銷(xiāo)中心申請(qǐng)——市場(chǎng)推廣部審批——計(jì)劃單證發(fā)放。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司文件關(guān)于格蘭仕小家電本部新組織架構(gòu)的說(shuō)明各營(yíng)銷(xiāo)中心：格蘭仕小家電經(jīng)過(guò)這幾年的養(yǎng)精蓄銳，現(xiàn)已羽翼漸豐， 05年將是格蘭仕小家電強(qiáng)勢(shì)出擊、展翅翱翔的一年。公司為她搭建了完善的銷(xiāo)售組織架構(gòu)，配備了精干的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，他們擔(dān)負(fù)著格蘭仕小家電騰飛的神圣使命。現(xiàn)將其組織架構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)介紹如下：本部總經(jīng)理：韓偉，主管全面工作。KA部部長(zhǎng)：王磊，負(fù)責(zé)全國(guó) KA系統(tǒng)，分管上海、北京、廣州的銷(xiāo)售工作。業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)：閆軍,協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)全面業(yè)務(wù)工作。兼華東區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，分管浙江、江蘇、天津的銷(xiāo)售工作。業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)助理：胡新文,協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)全面業(yè)務(wù)工作。兼西北區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，分管陜西、寧夏、新疆、廣西、內(nèi)蒙、山西、甘肅、青海的銷(xiāo)售工作。東北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：孫大亮，負(fù)責(zé)遼寧、吉林、黑龍江的銷(xiāo)售工作。西南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：羅杰，負(fù)責(zé)四川、貴州、重慶、云南的銷(xiāo)售工作。華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理：章峰，負(fù)責(zé)湖南、湖北、安徽的銷(xiāo)售工作。華北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：胡耀麟，負(fù)責(zé)山東、河北的銷(xiāo)售工作。華南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：葉繼光，負(fù)責(zé)廣東、海南、江西、福建的銷(xiāo)售工作。市場(chǎng)部副部長(zhǎng)：劉賢練,負(fù)責(zé)促銷(xiāo)員管理、隊(duì)伍建設(shè)、策劃推廣。業(yè)務(wù)管理科科長(zhǎng)：康曉艷 ,負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)、行政、計(jì)劃。單證核算：歐陽(yáng)琰韞,負(fù)責(zé)票據(jù)物流跟蹤、督促生產(chǎn)發(fā)貨、銷(xiāo)售發(fā)貨、數(shù)據(jù)核算。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司2005年03月05日年小家電本部人員架構(gòu)圖本部總經(jīng)理韓偉業(yè)務(wù)管理科科長(zhǎng)：康曉艷單證：歐陽(yáng)琰韞業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)KA部部長(zhǎng)市場(chǎng)部副部長(zhǎng)（閻軍）（王磊）（劉賢練）業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)助KA部項(xiàng)目經(jīng)理推廣助終端助理（胡新文）（暫缺）理（暫理（暫東北區(qū)（遼西北區(qū)（陜甘寧華東區(qū)（浙蘇西南區(qū)（川黔渝華南區(qū)（粵瓊?cè)A中區(qū)（湘鄂徽華北區(qū)（魯冀2吉黑3省大青新桂蒙晉8津3?。┐髤^(qū)滇4?。┐髤^(qū)經(jīng)缺）缺）贛閩4?。┐?省）大區(qū)經(jīng)理?。┐髤^(qū)經(jīng)理區(qū)經(jīng)理（孫省）大區(qū)經(jīng)理下設(shè)若干客戶(hù)經(jīng)理及推廣員（胡耀麟）區(qū)經(jīng)理（葉繼大亮）中國(guó)市場(chǎng)小家電銷(xiāo)售本部業(yè)務(wù)操作流程（胡新文）兼兼光）一、生產(chǎn)計(jì)劃流程：1、每月9號(hào)各分部根據(jù)市場(chǎng)要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計(jì)劃。2、每月10號(hào)小家電業(yè)務(wù)管理科根據(jù)工廠(chǎng)庫(kù)存和各分部的要貨計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情況安排下月生產(chǎn)計(jì)劃。3、總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門(mén)安排落實(shí)。二、月度市場(chǎng)方案操作流程：各分部每月20號(hào)提交下月市場(chǎng)方案及業(yè)務(wù)管理科提交相關(guān)建議方案——本部總經(jīng)理批準(zhǔn)（報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)中心及綜合管理部備案）三、月臨時(shí)贈(zèng)品計(jì)劃申請(qǐng)與發(fā)放流程：1、各分部提交月度臨時(shí)贈(zèng)品方案——本部總經(jīng)理審批——業(yè)務(wù)管理科發(fā)貨。2、貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈(zèng)由各項(xiàng)目經(jīng)理提交申請(qǐng)——各分部部長(zhǎng)或業(yè)務(wù)管理科審批發(fā)放——月報(bào)本部總經(jīng)理、銷(xiāo)售公司備案。四、發(fā)貨（訂單、回款）流程：1、目前小家電的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。如有特殊情況的可在授信額度范圍內(nèi)發(fā)貨。2、業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨。3、返利財(cái)務(wù)未達(dá)帳：客戶(hù)提交申請(qǐng)（出保證書(shū)）——財(cái)務(wù)部核對(duì)——各分部部長(zhǎng)審批。4、客戶(hù)信用額度（累計(jì)總額度不超 300萬(wàn)）：業(yè)務(wù)分部申請(qǐng)—— 100萬(wàn)元以下（含100萬(wàn)）本部總經(jīng)理審批并報(bào)銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)部備案—— 100萬(wàn)元以上銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批報(bào)財(cái)務(wù)部備案。必須簽署信用額度協(xié)議書(shū)（三月期） 。5、額度（30天內(nèi)必須回籠，大的連鎖超市不超過(guò) 45天）：項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)——業(yè)務(wù)管理科根據(jù)客戶(hù)應(yīng)收款情況予以初審——各分部部長(zhǎng)確認(rèn)——本部總經(jīng)理審批并報(bào)銷(xiāo)售公司、財(cái)務(wù)中心備案。6、政策內(nèi)價(jià)格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。7、產(chǎn)品價(jià)格：市場(chǎng)需求變動(dòng)——分部提交申請(qǐng)—— %范圍內(nèi)（含%）本部總經(jīng)理審批；5%范圍內(nèi)（含5%）銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批；超過(guò) 5%報(bào)集團(tuán)公司審批。五、結(jié)算流程：運(yùn)費(fèi)單證結(jié)算員審核——業(yè)務(wù)管理科審批——本部總經(jīng)理審批——財(cái)務(wù)結(jié)算。六、階段返利、年返結(jié)算流程：1、市場(chǎng)方案、年度政策返利——財(cái)務(wù)核算協(xié)議履約——超政策 20000元以下（含20000元）由本部總經(jīng)理審批； 20000元以上由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批。2、財(cái)務(wù)核算出具對(duì)帳單——客戶(hù)確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)核算主管審核——本部總經(jīng)理審批——財(cái)務(wù)結(jié)算（報(bào)總裁辦、銷(xiāo)售公司備案）。七、降價(jià)沖差結(jié)算流程：1、市場(chǎng)需求——分部提交申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批—— 200萬(wàn)元以下（含200萬(wàn)元）由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批；超過(guò) 200萬(wàn)元報(bào)集團(tuán)公司審批。2、物盤(pán)庫(kù)存、簽訂沖差協(xié)議——代理商蓋章確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。八、滯銷(xiāo)機(jī)退貨流程：項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)——分部部長(zhǎng)初審——本部總經(jīng)理審批——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。九、殘機(jī)退貨流程：項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)——售后部鑒定——分部部長(zhǎng)初審——本部總經(jīng)理審批——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十、調(diào)貨流程：項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)——分部部長(zhǎng)審批——業(yè)務(wù)管理科出具公函——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十一、發(fā)貨串號(hào)處理流程：項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)——分部部長(zhǎng)審批——代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù)——財(cái)務(wù)結(jié)算。十二、臨時(shí)贈(zèng)品采購(gòu)流程：業(yè)務(wù)管理科根據(jù)業(yè)務(wù)和終端條線(xiàn)的月市場(chǎng)方案需求申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批——供應(yīng)部采購(gòu)。十三、申請(qǐng)階段性政策：分部提交申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審核——銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批（報(bào)總裁辦、綜合管理部、財(cái)務(wù)部備案）。十四、銷(xiāo)售公司宣傳物料申請(qǐng)、制作、發(fā)放流程：1、制作流程：終端管理科申請(qǐng)——本部總經(jīng)理審批——企劃部設(shè)計(jì)——終端科定稿。2、申請(qǐng)流程：終端管理科月申請(qǐng)計(jì)劃——本部總經(jīng)理審批——供應(yīng)部采購(gòu)。3、發(fā)放流程：項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)——終端管理科審批——業(yè)務(wù)管理科發(fā)放。十五、政策外費(fèi)用：項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)——3000元以下由分部長(zhǎng)審批； 3000元——20000元由本部總經(jīng)理審批；20000元以上由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理審批。本流程為中國(guó)市場(chǎng)小家電銷(xiāo)售本部成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效；在操作過(guò)程中，如有變動(dòng)再予以修正和補(bǔ)充。綜合管理部部門(mén)簡(jiǎn)介費(fèi)用管理科：按照公司薪資方案對(duì)銷(xiāo)售公司內(nèi)部各部門(mén)和駐外市場(chǎng)人員每月工資的預(yù)算、核算、控制。負(fù)責(zé)各辦事處呈批報(bào)告的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)以及差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)；負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各營(yíng)銷(xiāo)中心、辦事處每月固定費(fèi)用及業(yè)務(wù)費(fèi)用的稽核。人力資源科：負(fù)責(zé)制訂銷(xiāo)售公司人力資源長(zhǎng)、中、短期規(guī)劃。組織人力資源管理制度的制訂、審核、修訂和落實(shí)工作。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司員工的招聘和培訓(xùn)、績(jī)效考核。信息中心：根據(jù)銷(xiāo)售公司發(fā)展規(guī)劃，制訂銷(xiāo)售公司信息化工程長(zhǎng)、中、短期規(guī)劃。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司信息化系統(tǒng)項(xiàng)目管理與推進(jìn)工作、 以及各信息系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)的維護(hù)指導(dǎo)工作。市場(chǎng)稽查：按財(cái)務(wù)費(fèi)用管理制度，對(duì)每月駐外營(yíng)銷(xiāo)中心、辦事處的各項(xiàng)單據(jù)進(jìn)行復(fù)核并進(jìn)行市場(chǎng)走訪(fǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，交上級(jí)處理。綜合管理部職能結(jié)構(gòu)圖綜合管理部部長(zhǎng)人力資源科科長(zhǎng)助理人信息中心主任招績(jī)薪市費(fèi)用管理科科長(zhǎng)事聘效資場(chǎng)管行培核稽費(fèi)信理訓(xùn)專(zhuān)算企劃部部門(mén)簡(jiǎn)介用政查專(zhuān)員員員稽息市場(chǎng)研究室：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)和行業(yè)研究。參員與公司經(jīng)營(yíng)策略制訂，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)核策略和競(jìng)爭(zhēng)策略。理員員廣告設(shè)計(jì)科：負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)國(guó)際銷(xiāo)售部門(mén)所有產(chǎn)品的宣傳畫(huà)冊(cè)和包裝設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售終端的VI管理及產(chǎn)品陳列專(zhuān)柜展示設(shè)計(jì)。定貨會(huì)、出口交易會(huì)等大型展示會(huì)和廠(chǎng)區(qū)內(nèi)外包裝制作。廣告宣傳科：負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌的對(duì)外傳播和企業(yè)的對(duì)外公共關(guān)系；品牌形象的有效推廣和價(jià)值的持續(xù)提升。法律顧問(wèn)：負(fù)責(zé)公司全部宣傳品的審查、合同審查。內(nèi)部法律培訓(xùn)和勞動(dòng)糾紛。公司工商、稅務(wù)查處解決事宜。企劃部職能結(jié)構(gòu)圖企劃部部長(zhǎng)市場(chǎng)研究室主任廣告設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)廣告宣傳科科長(zhǎng)市新法平律網(wǎng)場(chǎng)品文媒絡(luò)美顧面研規(guī)設(shè)管介究劃問(wèn)計(jì)工理聯(lián)員務(wù)管理系統(tǒng)（技術(shù)手冊(cè)、配件帳務(wù)管理體系）。員師員案絡(luò)區(qū)域經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)客服中心的全面統(tǒng)籌管理與監(jiān)督工作。對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中心的全面工作配合和促銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)。員訴算科：負(fù)責(zé)對(duì)客服系統(tǒng)結(jié)算、客訴、理賠項(xiàng)目的全面統(tǒng)籌管理工作。對(duì)重大客戶(hù)投訴與危機(jī)事件的處理，確保格蘭仕品牌形象?？头柯毮芙Y(jié)構(gòu)圖客服部部長(zhǎng)文員訴算科科長(zhǎng)技配科科長(zhǎng) 區(qū)域經(jīng)理客結(jié)訴技配客服經(jīng)理算信術(shù)件客服主管組息組組組組組組長(zhǎng)組長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)結(jié)算信憑客理客客實(shí)帳審函證訴賠營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)簡(jiǎn)介工技管管核處回處處服服物務(wù)理訪(fǎng)理理技培配計(jì)單物儲(chǔ)物程術(shù)理理代代代代術(shù)件證料運(yùn)流師員員員表表表表工訓(xùn)管劃管管管管程理理理理理師師員員員員員員項(xiàng)目經(jīng)理：完成各條線(xiàn)本部的銷(xiāo)售任務(wù)要求。制定適合本省的銷(xiāo)售政策和市場(chǎng)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員開(kāi)展工作。行政經(jīng)理：協(xié)助管理處處長(zhǎng)管理營(yíng)銷(xiāo)中心的人事、行政事務(wù)。按公司財(cái)務(wù)制度要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)控。客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)客服中心的日常事務(wù)全面管理和協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)與營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)、客服本部的日常工作事宜。營(yíng)銷(xiāo)中心職能結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷(xiāo)中心管理處處長(zhǎng)行政經(jīng)理佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司微波爐項(xiàng)目經(jīng)理空調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理招聘管理制度客服經(jīng)理小家電項(xiàng)目經(jīng)理一、目的為規(guī)范銷(xiāo)售公司人員招聘管理工作， 滿(mǎn)足企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要，改善人力資源結(jié)構(gòu)，客服主管不斷提高銷(xiāo)售公司員工的整體素質(zhì)，并通過(guò)有組織招聘活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象，特制定客戶(hù)經(jīng)理

本規(guī)定。推終二、適用范圍廣端經(jīng)員理三、招聘原則公開(kāi)、公平、公正的原則、親屬回避原則、業(yè)務(wù)本土化原則。帳客客實(shí)四、人員編制的增補(bǔ)和縮減服服物務(wù)工技管管程術(shù)理理1、人員編制要按需定崗、按崗定員，要嚴(yán)格按照編制數(shù)來(lái)增師減員。員對(duì)于沒(méi)有員編 員制，私自增員的，將給予不發(fā)工資等處罰。為保證現(xiàn)有編制人數(shù)符合公司發(fā)展需要，每季度定期作一次評(píng)估。2、編制內(nèi)人員崗位編制增補(bǔ)或較大規(guī)模崗位編制裁減需由職能部門(mén)或營(yíng)銷(xiāo)管理處填寫(xiě)《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》，報(bào)綜合管理部人力資源科核實(shí)、報(bào)批、備案。再由人力資源科通知營(yíng)銷(xiāo)管理處開(kāi)始招聘或裁減。3、編制外增員需由職能部門(mén)或營(yíng)銷(xiāo)管理處填寫(xiě)《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》說(shuō)明增加編制的原因，按制度流程審批后交人力資源科備案。4、人員崗位編制增補(bǔ)和縮減流程：（額定編制內(nèi)崗位編制增減）用人科室（辦事處）填寫(xiě)《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》 職能部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理審核 綜合管理部人力資源科核實(shí)備案并通知實(shí)施招聘計(jì)劃或裁員計(jì)劃。（編制外崗位編制增補(bǔ)）用人科室（辦事處）填寫(xiě)《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》職能部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理審核 條線(xiàn)總經(jīng)理復(fù)審 總經(jīng)理審批 綜合管理部人力資源科通知執(zhí)行并備案。5、《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》功能僅限于人員編制的增減，不等同于具體人員的試用開(kāi)始。五、人員淘汰1、公司根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的需要，月度和季度對(duì)能力達(dá)不到要求的人員實(shí)行末位淘汰制。2、淘汰依據(jù)：區(qū)域任務(wù)達(dá)成指標(biāo)、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)、獎(jiǎng)懲狀況等3、淘汰方式：每月各相關(guān)部門(mén)將數(shù)據(jù)提交給各條線(xiàn)總經(jīng)理，由各條線(xiàn)總經(jīng)理按一定比例確定淘汰人員名單，交由綜合管理部人力資源科辦理離職手續(xù)。六、招聘實(shí)施1、總部人員招聘工作由集團(tuán)人力資源部實(shí)施。2、營(yíng)銷(xiāo)中心本地化人員由相應(yīng)條線(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理和行政經(jīng)理實(shí)施。3、各用人部門(mén)接到綜合管理部人力資源科通知后方可實(shí)施招聘。4、任職資格：必須符合崗位說(shuō)明書(shū)的要求。5、各營(yíng)銷(xiāo)中心確定候選人后，候選人需填報(bào)《人員試用申請(qǐng)表》并按照相關(guān)流程履行手續(xù)（參見(jiàn)《試用期人員管理辦法》），人力資源科電話(huà)聯(lián)系候選人確認(rèn)其任職資格并向各營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)出書(shū)面確認(rèn)后方可上崗。七、入職辦理1、所有新進(jìn)員工都需填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》，并提交小 1寸彩照4張、學(xué)歷證復(fù)印件2張、身份證復(fù)印件 2張和批復(fù)《人員試用申請(qǐng)表》復(fù)印件一起郵寄回綜合管理部人力資源科。2、入職時(shí)間：公司以收到完整和合格的入職資料的日期為新進(jìn)員工的正式入職日期，對(duì)于延期提供資料或資料不齊而造成工資核算延誤，由責(zé)任部門(mén)承擔(dān)其責(zé)任。八、本制度由綜合管理部制定，由綜合管理部人力資源科負(fù)責(zé)具體的協(xié)調(diào)和解釋。九、本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。附表：1、《人員編制增補(bǔ)/縮減審批表》；2、《應(yīng)聘登記表》；3、《人員試用申請(qǐng)表》見(jiàn)《試用期人員管理辦法》附表。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司人員編制增補(bǔ)/縮減審批表部門(mén)/營(yíng)銷(xiāo)中心: 填表日期：項(xiàng)目（條線(xiàn)） 崗位名稱(chēng) 增補(bǔ)/縮減公司定編人數(shù) 現(xiàn)有人數(shù) 擬增加/縮減人數(shù)編內(nèi)或編外 投放科室/辦事處增加/縮減編制原因：項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)條線(xiàn)分部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)條線(xiàn)部門(mén)總經(jīng)理綜合管理部意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作和管理辦法隨著公司“分條線(xiàn)操作思路”的實(shí)施，各條線(xiàn)都在增加業(yè)務(wù)人手，尤其是空調(diào)和小家電，并且逐步向本地化方向推進(jìn)，在此就業(yè)務(wù)本地化操作規(guī)范如下：業(yè)務(wù)本地化基本原則：在目前的基礎(chǔ)上，基本不考慮增加客戶(hù)經(jīng)理的編制和名額，新進(jìn)人員全部界定為“市場(chǎng)推廣員”。本地化的定義：各營(yíng)銷(xiāo)中心在所在地招聘的業(yè)務(wù)人員，包括當(dāng)?shù)貞?hù)口或非當(dāng)?shù)貞?hù)口人員。素質(zhì)要求：新進(jìn)的市場(chǎng)推廣員、客戶(hù)經(jīng)理原則上要求必須是男性，大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡在30歲以下的應(yīng)屆畢業(yè)生或有家電業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)人員。鑒于各條線(xiàn)的現(xiàn)狀（尤其是空調(diào)和小家電人員缺口較大），在本地化操作的過(guò)渡期階段，我們可以考慮雙軌制：A、 如果新人是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖來(lái)的或從事家電業(yè)務(wù)多年、能力經(jīng)驗(yàn)非常豐富的可以特殊處理，工資標(biāo)準(zhǔn)可以直接按見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理（甚至客戶(hù)經(jīng)理）來(lái)對(duì)待，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在試用期內(nèi)按40元/天執(zhí)行，長(zhǎng)途路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，但該部分人員要嚴(yán)格審核，由各省行政經(jīng)理上報(bào)綜合管理部，由綜合管理部匯總報(bào)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。B、 如是應(yīng)屆畢業(yè)生或有非家電業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，則統(tǒng)一按《關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作辦法》文件中規(guī)定的市場(chǎng)推廣員的工資、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理。4、業(yè)務(wù)本地化操作“四步曲”C、 第一步：營(yíng)銷(xiāo)中心必須首先申請(qǐng)編制（可以按項(xiàng)目申請(qǐng)總編制或逐個(gè)申請(qǐng)名額） ，必須是書(shū)面報(bào)告，經(jīng)過(guò)條線(xiàn)部長(zhǎng)審核和銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行招聘。D、 第二步：編制（或名額）批準(zhǔn)后，營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)始物色人員，經(jīng)篩選后行政經(jīng)理將候選人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷傳真或電郵到綜合管理部，綜合管理部匯總后報(bào)條線(xiàn)部長(zhǎng)確認(rèn)和銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。E、F、

第三步：候選人的任職資格認(rèn)定通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)中心行政經(jīng)理方可通知其報(bào)到，并將其相關(guān)資料整理齊備后郵寄回綜合管理部正式辦理入職手續(xù)， 其計(jì)薪時(shí)間以總部正式辦理好入職手續(xù)的時(shí)間為準(zhǔn)。第四步：所有新進(jìn)人員在試用期內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)中心、由銷(xiāo)售公司總部安排專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)中心、條線(xiàn)部長(zhǎng)對(duì)新人進(jìn)行考核評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 （該步驟現(xiàn)階段僅針對(duì)業(yè)務(wù)人員層面）內(nèi)務(wù)、終端經(jīng)理、售后人員的本地化操作基本步驟與上一致，但在審核環(huán)節(jié)方面分別調(diào)整為綜合管理部、終端管理科、售后服務(wù)中心，報(bào)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。為穩(wěn)定售后和內(nèi)務(wù)隊(duì)伍，沒(méi)有公司同意（需要銷(xiāo)售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)），營(yíng)銷(xiāo)中心不得隨意將內(nèi)務(wù)、售后人員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)，請(qǐng)各條線(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必配合?。【C合管理部的重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)入職人員資格的審核，嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)中心出現(xiàn)三姑六舅等裙帶現(xiàn)象，也嚴(yán)禁不具備任職資格人員進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心（辦事處），對(duì)促銷(xiāo)員、內(nèi)務(wù)、售后維修人員轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（客戶(hù)經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員）情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)（條件不合適的，絕不允許隨便轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)），如有此類(lèi)申請(qǐng)，必須要由綜合管理部審核后銷(xiāo)售公司總經(jīng)理報(bào)批準(zhǔn)，對(duì)擅自提拔、轉(zhuǎn)職的將嚴(yán)厲追佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司試用期人員管理辦法目的為加強(qiáng)對(duì)試用期人員的管理，達(dá)到公司對(duì)人力資源的合理利用；特制訂本制度。適用范圍凡在公司規(guī)定的試用期內(nèi)工作人員（含正式促銷(xiāo)員），包括被公司招聘入職并進(jìn)行試用的新進(jìn)人員和公司內(nèi)部因工作調(diào)動(dòng)而在新工作崗位上試用人員，均適用此辦法。管理程序試用期限：新進(jìn)人員的試用期限，一般為叁個(gè)月，特殊情況也不得超過(guò)五個(gè)月。內(nèi)部調(diào)動(dòng)的人員的試用期限一般為壹個(gè)月，特殊崗位需要延長(zhǎng)試用期，須報(bào)綜合管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)，但最長(zhǎng)不超過(guò)兩個(gè)月。新進(jìn)人員的報(bào)到流程：公司總部所在地部門(mén)的新進(jìn)人員報(bào)到流程試用部門(mén)填寫(xiě)《人員試用申請(qǐng)表》→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科通知試用人員上崗并備案。公司異地各營(yíng)銷(xiāo)中心的新進(jìn)人員報(bào)到流程營(yíng)銷(xiāo)中心填寫(xiě)《人員試用申請(qǐng)表》→條線(xiàn)分部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理簽署試用意見(jiàn)→條線(xiàn)總經(jīng)理簽署意見(jiàn)→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科通知試用人員上崗并備案。調(diào)動(dòng)人員報(bào)到流程：調(diào)動(dòng)人員的報(bào)到流程參見(jiàn)《人事異動(dòng)管理制度》調(diào)動(dòng)人員的試用期正式計(jì)薪日以《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》批準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。轉(zhuǎn)正試用部門(mén)填寫(xiě)《試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科執(zhí)行并備案。異地營(yíng)銷(xiāo)中心試用人員轉(zhuǎn)正流程營(yíng)銷(xiāo)中心填寫(xiě)《試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》→條線(xiàn)分部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理簽署轉(zhuǎn)正意見(jiàn)→條線(xiàn)總經(jīng)理簽署意見(jiàn)→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科執(zhí)行并備案。試用人員經(jīng)考核達(dá)到《試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》中該崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)“中”（含）以上者，且“綜合素質(zhì)”在30分以上，方為合格，并予以轉(zhuǎn)正。試用期人員的考核結(jié)果須在 3天內(nèi)通知其本人。試用期人員在試用期的工作中，確有突出表現(xiàn)需提前轉(zhuǎn)正的，也須按以上操作流程執(zhí)行。調(diào)動(dòng)人員在試用期滿(mǎn)后，試用部門(mén)對(duì)其工作滿(mǎn)意，則自動(dòng)轉(zhuǎn)正。4、試用期人員月度匯總統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)中心每月試用期人員上崗信息收集和管理流程辦事處（客戶(hù)經(jīng)理、終端經(jīng)理）上報(bào)→營(yíng)銷(xiāo)中心核實(shí)后填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)中心試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》→審核（綜合管理部人力資源科）→核準(zhǔn) (總經(jīng)理) →綜合管理部人力資源科備案。每月1日由各省行政經(jīng)理（或條線(xiàn)內(nèi)務(wù)）負(fù)責(zé)將《營(yíng)銷(xiāo)中心試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》發(fā)郵件或傳真交綜合管理部人力資源科匯總。銷(xiāo)售總部每月試用期人員上崗收集和管理流程銷(xiāo)售公司各本部填寫(xiě)《銷(xiāo)售公司總部試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》→審核 (綜合管理部) →核準(zhǔn) (總經(jīng)理)→綜合管理部人力資源科備案。每月1日由各條線(xiàn)本部、各職能部門(mén)指定人員將《銷(xiāo)售公司總部試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》發(fā)郵件或傳真交綜合管理部人力資源科匯總。附件：1、《人事異動(dòng)管理制度》；、《人員試用申請(qǐng)表》；、《試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》；4 、《銷(xiāo)售公司總部試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》、《營(yíng)銷(xiāo)中心試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)《人事異動(dòng)管理制度》附表。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司人員試用申請(qǐng)表部門(mén)/營(yíng)銷(xiāo)中心:姓名畢業(yè)學(xué)校編內(nèi)/編外

性別專(zhuān)業(yè)試用部門(mén)

出生年月試用條線(xiàn)試用崗位

編號(hào)：學(xué)歷聯(lián)系電話(huà)試用工資申請(qǐng)?jiān)囉脮r(shí)間批準(zhǔn)試用開(kāi)始時(shí)間（綜合管理部填）工作簡(jiǎn)歷任職時(shí)間段所在單位擔(dān)任職務(wù)培訓(xùn)情況用人部門(mén)對(duì)試用人員使用目的和要求行政經(jīng)理意見(jiàn)項(xiàng)目/部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)條線(xiàn)分部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)本部總經(jīng)理意見(jiàn)綜合管理部意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司試用期人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表部門(mén)/營(yíng)銷(xiāo)中心：填表時(shí)間:編號(hào)：姓名性別條線(xiàn)試用科室（辦事處）文化程度年齡試用開(kāi)始時(shí)間試用崗位廠(chǎng)編試用期工資試用結(jié)束時(shí)間定崗崗位試用期考核情況績(jī)優(yōu)[]評(píng)語(yǔ)和建議轉(zhuǎn)正后工資良[]效（試用人員所在部門(mén)填寫(xiě)）考中[]核差[]服從性10綜溝通協(xié)作10合10素專(zhuān)業(yè)知識(shí)質(zhì)判斷力10學(xué)習(xí)創(chuàng)新10總分條線(xiàn)分部長(zhǎng)/項(xiàng)目銷(xiāo)售總經(jīng)理考核意見(jiàn)綜合管理部意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)1.轉(zhuǎn)正提前轉(zhuǎn)正[]正常轉(zhuǎn)正[]考核結(jié)果2.延長(zhǎng)試用期1個(gè)月[]2個(gè)月[]3.轉(zhuǎn)崗試用新崗位名稱(chēng)：4.解聘解聘時(shí)間：年月日佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司人事異動(dòng)管理制度1.目的為規(guī)范公司人員調(diào)崗、升遷或降職、離職等人事異動(dòng)工作管理，建立明確的責(zé)任追溯機(jī)制，特作以下具體規(guī)定。2.適用范圍凡公司在編人員均適之。3．異動(dòng)管理調(diào)動(dòng)和個(gè)人應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行，并迅速辦理交接手續(xù)，移交需由雙方當(dāng)事人共同進(jìn)行，并就有關(guān)移交事項(xiàng)簽名確認(rèn)。調(diào)動(dòng)審批程序：A、科長(zhǎng)級(jí)以上：部門(mén)/項(xiàng)目銷(xiāo)售本部申請(qǐng) (填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》 )→審計(jì)（財(cái)務(wù)部/綜合管理部）→復(fù)核(分管行政副總)→批轉(zhuǎn) (總經(jīng)理)→審批、備案 (集團(tuán)人力資源部 )B、其他員工：部門(mén)/項(xiàng)目銷(xiāo)售本部申請(qǐng) (填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》 )→復(fù)核(財(cái)務(wù)部/綜合管理部) →審批(總經(jīng)理)3A、科長(zhǎng)以上人員：部門(mén) /項(xiàng)目銷(xiāo)售本部申請(qǐng) (填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》 ) →審核(調(diào)入部門(mén)/項(xiàng)目銷(xiāo)售本部)→核準(zhǔn) (總經(jīng)理→審批、備案 (集團(tuán)人力資源部 )B、其他員工：部門(mén)/項(xiàng)目銷(xiāo)售本部申請(qǐng)(填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》)→審核(調(diào)入部門(mén)/項(xiàng)目銷(xiāo)售本部)→審批(總經(jīng)理)營(yíng)銷(xiāo)中心提出(填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》)→審核(調(diào)入營(yíng)銷(xiāo)中心)→審批(項(xiàng)目銷(xiāo)售本部)→核準(zhǔn)(總經(jīng)理)與總部之間調(diào)動(dòng)流程營(yíng)銷(xiāo)中心提出(填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》)→審核(調(diào)入部門(mén)/項(xiàng)目銷(xiāo)售本部)→核批(分管行政副總)→核準(zhǔn)(總經(jīng)理)個(gè)人/部門(mén)提出(填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》 )→審核 (調(diào)出部門(mén)/項(xiàng)目銷(xiāo)售本部 ) →審核(調(diào)入營(yíng)銷(xiāo)中心)→審批(項(xiàng)目銷(xiāo)售本部)→核批 (分管行政副總))→核準(zhǔn) (總經(jīng)理)個(gè)人提出(填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》)→審核(調(diào)出項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理)→審核(調(diào)入項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理)→審批(本部總經(jīng)理)→報(bào)備(總經(jīng)理)借調(diào)離職填寫(xiě)《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》 交給上級(jí)主管，并逐級(jí)審批；具體審批權(quán)限參見(jiàn) 《人員離職審批工作分權(quán)表》 。公司人員離職審批工作分權(quán)表序號(hào)離職申請(qǐng)者審核審批核準(zhǔn)1總部各職能部門(mén)人員科長(zhǎng)部長(zhǎng)公司總經(jīng)理2項(xiàng)目本部工作人員項(xiàng)目x部長(zhǎng)項(xiàng)目本部總經(jīng)理公司總經(jīng)理3營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員管理處長(zhǎng)/項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目本部總經(jīng)理公司總經(jīng)理4促銷(xiāo)員、突擊隊(duì)員終端經(jīng)理終端部部長(zhǎng)公司總經(jīng)理5特殊崗位人員人力資源科科長(zhǎng)分管行政副總公司總經(jīng)理6科長(zhǎng)級(jí)（含）以上干部部長(zhǎng)項(xiàng)目本部總經(jīng)理分管行政副總公司總經(jīng)理方可離職。否則不予結(jié)算工資、提成、獎(jiǎng)金、費(fèi)用。停薪留職停薪留職是指在特定的情況下公司停止給付員工薪酬而保留員工關(guān)系的一種特殊管理制度， 適用于公司在冊(cè)員工。停薪留職需說(shuō)明合理原因。按下列流程審批：個(gè)人申請(qǐng)→部門(mén)部長(zhǎng) /項(xiàng)目銷(xiāo)售總經(jīng)理審核→行政副總復(fù)審→總經(jīng)理審批 →報(bào)集團(tuán)備案 .4．異動(dòng)信息收集和處理月度報(bào)表匯總銷(xiāo)售總部每月人事異動(dòng)信息收集和管理流程銷(xiāo)售公司各本部填寫(xiě)《銷(xiāo)售公司總部人事異動(dòng)月度統(tǒng)計(jì)表》 →審核(綜合管理部) →報(bào)備(分管行政副總)→核準(zhǔn) (總經(jīng)理)營(yíng)銷(xiāo)中心每月人事異動(dòng)信息收集和管理流程辦事處（客戶(hù)經(jīng)理、終端經(jīng)理）上報(bào)→營(yíng)銷(xiāo)中心核實(shí)后填寫(xiě) 《營(yíng)銷(xiāo)中心試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》→審核（綜合管理部）→報(bào)備 (分管行政副總)→核準(zhǔn) (總經(jīng)理)信息處理綜合管理部將根據(jù)人事異動(dòng)信息和上級(jí)處理意見(jiàn)對(duì)相關(guān)人員的工資、 提成、獎(jiǎng)金、費(fèi)用按公司規(guī)定進(jìn)行處理。各部門(mén)要第一時(shí)間通知綜合合管理部信息中心和相應(yīng)部門(mén)將所有離職人員個(gè)人能接收格蘭仕文件的工作（公司）郵箱和分銷(xiāo)系統(tǒng)使用權(quán)立即取消。附件一《人事異動(dòng)申請(qǐng)表》附件二《駐外人員調(diào)、離職工作交接表》附件三《銷(xiāo)售公司總部試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》附件四《營(yíng)銷(xiāo)中心試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司人事異動(dòng)申請(qǐng)表職 務(wù)姓名 現(xiàn) 任 部 門(mén)廠(chǎng)編生效日期 年 月 日 調(diào) 入部 門(mén) 職 務(wù)工作（公司）郵箱異動(dòng)類(lèi)別 辭職（ ）辭退 （ ）開(kāi)除（ ）降職（ ）調(diào)崗（ ）借調(diào)（ ）升職（ ）異動(dòng)理由調(diào)出營(yíng)銷(xiāo)中心意見(jiàn)調(diào)出本部意見(jiàn)調(diào)入營(yíng)銷(xiāo)中心意見(jiàn)調(diào)入本部意見(jiàn)綜合管理部意見(jiàn)行政副總經(jīng)理總經(jīng)理注：1、請(qǐng)參照《人事異動(dòng)管理制度》進(jìn)行審批。2、營(yíng)銷(xiāo)中心和綜合管理部人力資源科存檔備查。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司駐外人員調(diào)、離職工作交接表營(yíng)銷(xiāo)中心： 填表日期姓 名 廠(chǎng)編 原條線(xiàn)辦事處原職務(wù) 調(diào)至何處 電話(huà)號(hào)碼接收人姓名 職務(wù) 電話(huà)號(hào)碼工作（公司）郵箱調(diào)/離職原因（員工填寫(xiě)） 辦事處主管意見(jiàn)交 接 事 項(xiàng)項(xiàng)目 正/異常情況 調(diào)/離職人簽名 接收人簽名 項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)銷(xiāo)售政策執(zhí)行客戶(hù)事項(xiàng) 各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)交接（必款項(xiàng)和發(fā)票須與商家確認(rèn)） 客戶(hù)合同單證帳物移交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理和行政經(jīng)理意見(jiàn)固定費(fèi)用經(jīng)手的借款辦事處內(nèi)部事項(xiàng)交辦事處公共財(cái)產(chǎn)接文件、資料等其它注：1、辦事處公共財(cái)產(chǎn)交接具體要填寫(xiě)《辦事處公共財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》。2、移交雙方交接完畢后，將該表傳真或發(fā)郵件回綜合管理部人力資源科，3、營(yíng)銷(xiāo)中心存檔一份以備查，促銷(xiāo)員工作交接表商場(chǎng)名稱(chēng)離職調(diào)崗人聯(lián)系離職調(diào)員姓名電話(huà)崗原因樣機(jī)數(shù)量樣機(jī)維護(hù)情況樣機(jī)附件是否齊全是否退還商促銷(xiāo)員手冊(cè)公司表格場(chǎng)服裝是否已歸還保存情況（工作交接清單）樣機(jī)情況：附件情況：售點(diǎn)情況：贈(zèng)品數(shù)量及清單情況：公司應(yīng)填寫(xiě)表格：商場(chǎng)工裝：以上工作交接如已經(jīng)順利交接，無(wú)特殊原因，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樣機(jī)損壞，配件不全的情況及促銷(xiāo)員手冊(cè)，商場(chǎng)工裝和各種相關(guān)資料已歸還者，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字即可離職或調(diào)崗。交接人： 接收人： 終端經(jīng)理： 項(xiàng)目經(jīng)理：年 月（ ）條線(xiàn)本部/職能部門(mén)試用/異動(dòng)統(tǒng)計(jì)姓名崗位名稱(chēng)科室廠(chǎng)編入廠(chǎng)時(shí)間異動(dòng)類(lèi)別/試用開(kāi)始計(jì)薪日試用停止計(jì)薪日工資制表： 審核 條線(xiàn)1、此表每月1日由各部指定人員將原件或發(fā)郵件交綜合管理部人力資源科。2、綜合管理部人力資源科存檔一份。2、此表為綜合管理部統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部試用人員工資和費(fèi)用的重要依據(jù)，請(qǐng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性。年月（）營(yíng)銷(xiāo)中心（）條線(xiàn)試用/異動(dòng)人員統(tǒng)計(jì)表崗位名稱(chēng)條線(xiàn)辦事處人員姓名廠(chǎng)編入廠(chǎng)時(shí)間異動(dòng)類(lèi)別/試用開(kāi)始計(jì)停止計(jì)薪日試用期工資工資已付至何還未發(fā)薪日月費(fèi)用金項(xiàng)目經(jīng)理行政經(jīng)理客服經(jīng)理銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)售后人員客戶(hù)經(jīng)理推廣員終端經(jīng)理正式促銷(xiāo)員制表：行政經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理：1、此表每月1日，經(jīng)所有人員簽名審核完畢后由行政經(jīng)理（或負(fù)責(zé)PDCA內(nèi)務(wù)）傳真并發(fā)郵件至綜合管理部人力資源科。2、綜合管理部人力資源科存檔一份，抄送一份至信息中心對(duì)當(dāng)事人的工作郵箱和分銷(xiāo)系統(tǒng)的使用權(quán)限做調(diào)整。3、此表為總部發(fā)放當(dāng)月全體營(yíng)銷(xiāo)中心人員工資和費(fèi)用的重要依據(jù)，請(qǐng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司培訓(xùn)管理體系分層次系統(tǒng)教育1．1入職教育 （OFFJT）1．1．1培訓(xùn)對(duì)象：每月新入職員工1．1．2培訓(xùn)目的：讓新員工熟悉集團(tuán)公司發(fā)展歷史、 企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、管理體系等1．1．3培訓(xùn)內(nèi)容公司簡(jiǎn)介：集團(tuán)公司發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、管理體系、經(jīng)營(yíng)宗旨、質(zhì)量方針政策等。規(guī)章制度：消防安全、勞動(dòng)紀(jì)律、薪資福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)懲制度、考勤、請(qǐng)假、考核等；產(chǎn)品介紹：產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)狀況；管理系統(tǒng)：ISO9001、UL、5S、ERP等。相關(guān)銷(xiāo)售人員工作指導(dǎo)：人力資源科的招聘/培訓(xùn)專(zhuān)員完成前四項(xiàng)講解后，將新員工交用人部門(mén)，用人部門(mén)應(yīng)指派資深人員指導(dǎo)其實(shí)際工作，內(nèi)容應(yīng)包含銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)經(jīng)理的終端日常拜訪(fǎng)管理、如何開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)、代理商日常工作要求和拜訪(fǎng)技巧、如何開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)、如何有效的作好市場(chǎng)拉動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查和研究；客戶(hù)經(jīng)理的行為規(guī)范；銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)工作開(kāi)展流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程及一切使其進(jìn)入工作正常狀態(tài)之必要技能。文職類(lèi)人員工作指導(dǎo)：各非直接銷(xiāo)售部門(mén)有管理職能的員工入職時(shí)，必須由所在部門(mén)制訂計(jì)劃、人力資源科安排到生產(chǎn)公司及或其將從事的職務(wù)相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行2至3天的實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)完成后應(yīng)提交實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。新員工所在部門(mén)的部長(zhǎng)或項(xiàng)目銷(xiāo)售本部總經(jīng)理要給新員工必要的培訓(xùn)，以幫助其盡快熟悉并進(jìn)入工作狀態(tài)。如果用人部門(mén)急需新員工上崗或是人數(shù)太少，可先上崗而后再集中培訓(xùn)等情況發(fā)生，人力資源科至少要在新員工上崗前宣講好公司規(guī)章制度部分內(nèi)容。1．1．4實(shí)施辦法與有關(guān)規(guī)定1．2中、基層管理/ 售后/ 業(yè)務(wù)人員督導(dǎo)培訓(xùn)1．2．1培訓(xùn)對(duì)象：公司中層、基層管理、售后、業(yè)務(wù)人員。1．2．2培訓(xùn)目的：確保公司中、基層人員具有良好的工作督導(dǎo)及溝通能力。1．2．3培訓(xùn)內(nèi)容工作指導(dǎo)方法——組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、中基層管理人員的職責(zé)等工作改善方法——時(shí)間管理、會(huì)議管理、客戶(hù)訴怨與應(yīng)對(duì)等工作中的人事關(guān)系——組織行為學(xué)、組織與個(gè)人的關(guān)系等1．2．4實(shí)施辦法與有關(guān)規(guī)定中基層管理人員的督導(dǎo)培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一安排； 為滿(mǎn)足共通性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)也可由各部門(mén)向綜合管理部人力資源科申請(qǐng)， 報(bào)集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一安排。人力資源科負(fù)責(zé)具體課程的選定、培訓(xùn)計(jì)劃的制定及培訓(xùn)效果評(píng)估。 人力資源科須確保每年度向所有中基層管理人員提供二次、合八小時(shí)以上不同課程的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。1．3 高層管理/售后/業(yè)務(wù)人員管理培訓(xùn)1．3．1培訓(xùn)對(duì)象：公司部長(zhǎng)及以上級(jí)別管理人員1．3．2培訓(xùn)目的：確保公司高層能接觸到各種前沿管理、 技術(shù)資訊，以正確作出判斷、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)及公司的持續(xù)發(fā)展。1．3．3培訓(xùn)內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作中的角色扮演新型管理理念現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理1．3．4實(shí)施辦法及有關(guān)規(guī)定高層管理、售后、業(yè)務(wù)人員的管理培訓(xùn)課程主要采取外聘專(zhuān)業(yè)人士到公司培訓(xùn)、派出參加專(zhuān)業(yè)講座及現(xiàn)場(chǎng)觀摩考察等形式進(jìn)行。培訓(xùn)課程可由所有高層管理人員自行向綜合管理部人力資源科申請(qǐng)；人力資源科通過(guò)外訓(xùn)資訊分析，也可以將有關(guān)課程向高層管理人員推薦。人力資源科每年度至少安排一次、四小時(shí)以上的培訓(xùn)機(jī)會(huì)給公司部長(zhǎng)以上級(jí)別人員。職能培訓(xùn)．1培訓(xùn)對(duì)象：公司全體有上司的員工．2培訓(xùn)目的：確保所有員工的自身?xiàng)l件符合所在崗位職能的要求．3培訓(xùn)內(nèi)容工作技能工作心態(tài)崗位職能認(rèn)識(shí)等．4實(shí)施辦法及有關(guān)規(guī)定職能培訓(xùn)由所有有下屬的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)下屬實(shí)施， 培訓(xùn)計(jì)劃須報(bào)人力資源科備案，以便進(jìn)行跟蹤考核，并將結(jié)果作為調(diào)崗或升遷的依據(jù)。各有下屬的管理人員必須通過(guò)職能培訓(xùn)以保證所有下屬在工作技能、工作意識(shí)方面是能夠勝任的。OJT 培訓(xùn)．1培訓(xùn)對(duì)象：公司全體有上司的員工．2培訓(xùn)目的：使有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工在知識(shí)、技能及態(tài)度上得到提升和完善．3培訓(xùn)內(nèi)容：本職工作實(shí)務(wù)．4實(shí)施辦法及有關(guān)規(guī)定OJT培訓(xùn)由主管或主管委派資深人員對(duì)部下經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中，采取授權(quán)、會(huì)議、面談、見(jiàn)習(xí)、試作及工作輪調(diào)等方法，有計(jì)劃、重點(diǎn)式的針對(duì)職務(wù)所須具備的能力進(jìn)行培訓(xùn)。OJT培訓(xùn)記錄須報(bào)人力資源科備案，以便跟蹤、考核。培訓(xùn)記錄至少包含培訓(xùn)目的、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)三個(gè)項(xiàng)目。每年度各部門(mén)部長(zhǎng)或條線(xiàn)項(xiàng)目總經(jīng)理人員安排給下屬的OJT培訓(xùn)不得少于40小時(shí)，OJT培訓(xùn)將作為一項(xiàng)考核指標(biāo)列入部門(mén)績(jī)效考核。. 個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)（SDP）．1培訓(xùn)對(duì)象：有發(fā)展?jié)摿Α?duì)公司的發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)的員工、連續(xù)兩次季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名首位的“金牌銷(xiāo)售高手”、月度考核連續(xù)三次排名首位的中層干部．2培訓(xùn)目的：使得優(yōu)秀的干部、員工在服務(wù)公司的同時(shí)，與個(gè)人的生涯規(guī)劃相結(jié)合，使個(gè)人價(jià)值也得到同步增長(zhǎng)，以期更好的發(fā)展．3培訓(xùn)內(nèi)容：兼顧個(gè)人發(fā)展及公司發(fā)展需求的外部培訓(xùn)項(xiàng)目．4實(shí)施辦法及有關(guān)規(guī)定因做出杰出貢獻(xiàn)被公司評(píng)為優(yōu)秀管理人員稱(chēng)號(hào)的干部、銷(xiāo)售人員、員工都可以向綜合管理部人力資源科申請(qǐng)個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)（如EMBA），或由人力資源科對(duì)符合條件的人員進(jìn)行安排。培訓(xùn)課程由人力資源科審核、綜合管理部部長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。受訓(xùn)人員結(jié)業(yè)、畢業(yè)后所獲證書(shū)、證件須具復(fù)印件交人力資源科存檔。受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)前，須與公司簽訂一定期限的服務(wù)協(xié)議，違約時(shí)將自負(fù)培訓(xùn)及相關(guān)費(fèi)用。培訓(xùn)體系中的有關(guān)職責(zé)與實(shí)施辦法受訓(xùn)人員行政主管部門(mén)或業(yè)務(wù)主管部門(mén)授課人員職責(zé)被培訓(xùn)組織者邀請(qǐng)的授課人員應(yīng)積極理解單項(xiàng)培訓(xùn)的目標(biāo)，并努力編寫(xiě)出較為完整的培訓(xùn)教材、備好教案，以期達(dá)到理想的預(yù)期培訓(xùn)效果。實(shí)施辦法授課人員應(yīng)在接受培訓(xùn)任務(wù)后即著手準(zhǔn)備培訓(xùn)教案，授課或現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練前1天即向培訓(xùn)組織單位提交教材、教案。所有培訓(xùn)教材都是公司的寶貴資料，應(yīng)交一份至人力資源科招聘培訓(xùn)專(zhuān)員處存檔，以用作以后同類(lèi)培訓(xùn)的參考，不斷提升培訓(xùn)作業(yè)水平。人力資源科公司領(lǐng)導(dǎo)綜合管理部部長(zhǎng)或公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)體系的批準(zhǔn)并予以行政、業(yè)務(wù)上的支持。培訓(xùn)管理通用規(guī)定培訓(xùn)流程各部門(mén)培在職培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)實(shí)訓(xùn)計(jì)指定培訓(xùn)人員需培施求訓(xùn)培調(diào)課綜合管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃審批準(zhǔn)備培訓(xùn)條件訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)效果查程選定培訓(xùn)方法計(jì)培訓(xùn)相關(guān)記錄總經(jīng)理外訓(xùn)計(jì)劃審批內(nèi)部培訓(xùn)講師管理“人才數(shù)據(jù)庫(kù)”，收集公司具備企業(yè)管理理論、法律知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能等有專(zhuān)長(zhǎng)人員的檔案，并協(xié)商確認(rèn)他們?yōu)楣镜募媛毜摹芭嘤?xùn)講師”對(duì)象。內(nèi)部培訓(xùn)講師也可由各部門(mén)推薦兼任，每部門(mén)至少推薦 1人。3．．1原則上需本科（含）以上文化，對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有較深入認(rèn)識(shí)。2在公司連續(xù)任職 3個(gè)月以上，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及演講能力。．3．4公司每年度為內(nèi)部培訓(xùn)講師安排適當(dāng)?shù)闹v師培訓(xùn)課程，如教育學(xué)、心理學(xué)、演講技巧等。．3．5人力資源科根據(jù)“培訓(xùn)講師”名單進(jìn)行考核，符合任職資格者呈報(bào)綜合管理部部長(zhǎng)或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒發(fā)“培訓(xùn)講師”證。．3．6獲得“培訓(xùn)講師”證的講師，公司將給予一定的授課津貼補(bǔ)助。培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地管理．1培訓(xùn)設(shè)備管理：投影儀、幻燈機(jī)等培訓(xùn)設(shè)備歸口由人力資源科管理，平時(shí)保存在“格蘭仕中心”五樓會(huì)議室。各部門(mén)因會(huì)議、培訓(xùn)需要使用這些設(shè)備時(shí)，須向人力資源科提出申請(qǐng)，并備于報(bào)集團(tuán)人力資源部，以避免各單位在使用時(shí)間安排上的沖突。．2培訓(xùn)場(chǎng)地管理：各類(lèi)講授型的培訓(xùn)一般在“格蘭仕中心”五樓會(huì)議室舉行，必要時(shí)也可以使用其它會(huì)議室。為避免各部門(mén)時(shí)間上對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地使用的沖突，需使用培訓(xùn)室時(shí)，須預(yù)先在培訓(xùn)室外的使用登記表上進(jìn)行登記，并請(qǐng)嚴(yán)格遵守申請(qǐng)時(shí)間，以免影響其它部門(mén)的培訓(xùn)或會(huì)議安排。、培訓(xùn)資料、記錄與檔案管理．1任何部門(mén)組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)教材都須有副本（含書(shū)面教材和電子版教材）送人力資科部備案；．2任何類(lèi)型的培訓(xùn)都必須安排使用規(guī)范的《員工培訓(xùn)記錄表》進(jìn)行簽到、簽到表上的內(nèi)容須填寫(xiě)完整；．3各部門(mén)的《員工培訓(xùn)記錄表》須每月匯總一次提交人力資源科進(jìn)行登記；．4人力資源科須將所有培訓(xùn)記錄按利于查詢(xún)的辦法進(jìn)行整理，以便必須時(shí)的查詢(xún)。、培訓(xùn)與晉升凡由低一級(jí)職務(wù)向高一級(jí)職務(wù)晉升時(shí)，培訓(xùn)方面必須符合二項(xiàng)條件。其一、原所在職務(wù)上的必要培訓(xùn)都已經(jīng)歷并經(jīng)考核合格； 其二、必須已經(jīng)歷晉升職務(wù)上崗培訓(xùn)課程并經(jīng)考核合格。、培訓(xùn)與績(jī)效考核考評(píng)委員會(huì)接受申訴考評(píng)各部門(mén)的員工綜合管理部培訓(xùn)工作并進(jìn)行評(píng)向人力資源科提交分人力資源科每月28日前匯總各部門(mén)當(dāng)月培訓(xùn)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃績(jī)效面談?dòng)?jì)劃執(zhí)行結(jié)果及評(píng)價(jià)意見(jiàn)委外培訓(xùn)管理規(guī)定．1因個(gè)人需求、經(jīng)公司批準(zhǔn)外派培訓(xùn)及因公司需求， 安排員工外出培訓(xùn)適用于本條款；．2因個(gè)人需求申請(qǐng)培訓(xùn)，須符合“個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)”中規(guī)定的條件，且培訓(xùn)費(fèi)用不得超出申請(qǐng)人2個(gè)月的工資額，超出部分由申請(qǐng)人自己負(fù)擔(dān)；．3委外培訓(xùn)人員培訓(xùn)所獲的有價(jià)值資料，需將副本交人力資源科保存；．4任何外派培訓(xùn)人員都必須與公司簽訂《外訓(xùn)協(xié)議》，承諾在一定期限忠誠(chéng)服務(wù)于公司，并在公司需要時(shí)出任內(nèi)訓(xùn)講師。客戶(hù)培訓(xùn)管理．1客戶(hù)派員工到公司學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或產(chǎn)品操作技術(shù)，由各項(xiàng)目銷(xiāo)售本部或售后服務(wù)中心提前制訂培訓(xùn)計(jì)劃（學(xué)習(xí)期限原則上不超過(guò)15天），交于人力資源科依計(jì)劃協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。．2客戶(hù)員工向人力資源科報(bào)到，人力資源科招聘培訓(xùn)專(zhuān)員在其學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或產(chǎn)品操作技能前，要進(jìn)行公司規(guī)章制度宣講，提醒安全、保密注意事項(xiàng)；要對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核。．3培訓(xùn)結(jié)束后人力資源科招聘培訓(xùn)專(zhuān)員須對(duì)受訓(xùn)人員的守紀(jì)、出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、掌握技能程度等進(jìn)行總結(jié)，并將相關(guān)報(bào)告副本交項(xiàng)目銷(xiāo)售本部或售后服務(wù)中心。．4項(xiàng)目銷(xiāo)售本部或售后服務(wù)中心視情形將客戶(hù)員工培訓(xùn)情況總結(jié)通知客戶(hù)的相關(guān)管理部門(mén)。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司檔案室管理制度1、目的：為了加強(qiáng)銷(xiāo)售公司檔案管理，保存有價(jià)值的資料，特制定本管理制度。2、適用范圍：銷(xiāo)售公司總部所有員工需歸檔的所有文件資料。3、歸放部門(mén)：綜合管理部；企劃部；微波爐本部；空調(diào)本部；小家電本部；發(fā)貨組；4、歸放區(qū)域劃分：1區(qū)——?dú)w放綜合管理部資料；2區(qū)——?dú)w放企劃部資料；3區(qū)——?dú)w放小家電本部；4區(qū)——?dú)w放發(fā)貨組的運(yùn)輸回單及增值稅發(fā)票回執(zhí)資料；5區(qū)——?dú)w放微波爐本部資料；6區(qū)——?dú)w放空調(diào)本部資料；7區(qū)——?dú)w放其它綜合資料；5、歸放資料類(lèi)別和資料存放期限：銷(xiāo)售合同、廣告合同及其它合同——長(zhǎng)期保存檔案；管理文件、法律文件——5年保存期限；貨運(yùn)公司運(yùn)費(fèi)合同及收貨回單——10年保存期限；增值稅發(fā)票客戶(hù)簽收回執(zhí)——6年保存期限；辦事處固定費(fèi)用票據(jù)——2年保存期限；促銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員、內(nèi)務(wù)、服務(wù)中心主管、技術(shù)員工資計(jì)算資料和入職檔案——2年保存期限；報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用回執(zhí)單、房租協(xié)議——3年保存期限；離職促銷(xiāo)員檔案——保存半年；市場(chǎng)研究室外購(gòu)資料——不限；(10)市場(chǎng)政策方案及其他各類(lèi)策劃方案——不限；(11)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料——5年保存期限；(12)刊發(fā)廣告、新聞報(bào)導(dǎo)——5年保存期限；(13)廣告設(shè)計(jì)條線(xiàn)設(shè)計(jì)方案—— 2年保存期限；(14)宣傳品、參考宣傳品——2年保存期限；(15)其它行政財(cái)務(wù)資料——10年保存期限；(16)其它資料——原則 1年保存期6、請(qǐng)各部門(mén)要管好各自的存放區(qū)域，資料要整箱打包，不能亂堆亂放。7、以上規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)之日起實(shí)行，所保管的資料從 2005年1月1日，公司檔案室對(duì)其實(shí)施負(fù)督察和檢查責(zé)任。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司車(chē)輛使用及管理辦法一、目的為加強(qiáng)銷(xiāo)售公司車(chē)輛的保管及有效使用，特制定本辦法。二、管理對(duì)象本辦法所指車(chē)輛系指集團(tuán)公司劃撥給銷(xiāo)售公司使用的車(chē)輛。三、管理方式本公司的車(chē)輛由銷(xiāo)售公司委托集團(tuán)公司儲(chǔ)運(yùn)科車(chē)隊(duì)代管：銷(xiāo)售公司僅結(jié)算車(chē)輛的修理費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)；過(guò)橋費(fèi)、保管費(fèi)、進(jìn)城費(fèi)、油費(fèi)；司機(jī)工資等費(fèi)用，車(chē)輛的有關(guān)證件及保險(xiǎn)資料統(tǒng)由車(chē)隊(duì)保管，并負(fù)責(zé)一切違規(guī)費(fèi)的繳納及維修；享有對(duì)公司車(chē)輛使用的支配權(quán)。四、駕駛員的管理由集團(tuán)車(chē)隊(duì)按照集團(tuán)的規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范。五、駕駛員工資按照集團(tuán)對(duì)車(chē)隊(duì)司機(jī)的計(jì)產(chǎn)分配方案：采用司機(jī)出車(chē)每次產(chǎn)值減去過(guò)橋費(fèi)、保管費(fèi)、進(jìn)城費(fèi)后的凈值提成16％（以后調(diào)整另行通知）支付。六、調(diào)撥用車(chē)的規(guī)定當(dāng)公司需要時(shí)，車(chē)隊(duì)有義務(wù)幫助在集團(tuán)內(nèi)調(diào)撥或向外界租賃，車(chē)輛使用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照《部門(mén)用車(chē)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，公司只承擔(dān)外借車(chē)輛服務(wù)于公司期間產(chǎn)生的過(guò)橋費(fèi)、保管費(fèi)、進(jìn)城費(fèi)、油費(fèi)等費(fèi)用，但車(chē)輛在途中發(fā)生的修理費(fèi)等公司不予承擔(dān)。七、費(fèi)用審核程序所有銷(xiāo)售公司養(yǎng)車(chē)、用車(chē)發(fā)生的費(fèi)用均由集團(tuán)車(chē)隊(duì)把用車(chē)產(chǎn)生的費(fèi)用按照部門(mén)分類(lèi)遵照財(cái)務(wù)規(guī)定的程序送銷(xiāo)售公司審核辦理。八、用車(chē)原則公司用車(chē)以客戶(hù)優(yōu)先使用為原則有車(chē)隊(duì)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，部長(zhǎng)級(jí)（行政級(jí)別）以上派車(chē)（以有機(jī)動(dòng)車(chē)為前提），費(fèi)用由各條線(xiàn)部門(mén)自行承擔(dān)。九、發(fā)車(chē)程序各部門(mén)需要使用車(chē)輛時(shí)，應(yīng)提前一天填妥《使用汽車(chē)申請(qǐng)表》經(jīng)部門(mén)指定審批人員核準(zhǔn)后交車(chē)隊(duì)根據(jù)總體情況統(tǒng)一調(diào)派；無(wú)指定人員核準(zhǔn)后的《使用汽車(chē)申請(qǐng)表》，禁止出車(chē)；如臨時(shí)必要或緊急用車(chē)，由公司總經(jīng)理或副總審批并隨時(shí)通知車(chē)隊(duì)梁兆紅或黃鳳英安排。十、審批人員各部門(mén)用車(chē)指定審批人員：綜合部朱開(kāi)云、企劃部陳娟、微波爐本部申銀鳳、空調(diào)本部汪麗娟、小家電本部康曉燕、售后服務(wù)部朱嘉銘。十一、員工外出或回公司原則上自行解決交通問(wèn)題，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。十二、本辦法經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改時(shí)亦同。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司行政獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例目的為了鼓勵(lì)表彰好的行為表現(xiàn)，懲治違反公司規(guī)章制度、影響公司正常工作和市場(chǎng)秩序的不良行為，特制定本條例。行政獎(jiǎng)懲管理原則依照員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰對(duì)等原則。兼顧公正性、公平性、激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性、合理性、和公司績(jī)效考核的相關(guān)原則。各職能部門(mén)工作人員日常事務(wù)性的違規(guī)，一般從輕處理；對(duì)于有違銷(xiāo)售或市場(chǎng)秩序等相關(guān)行為，將采取從重處理。實(shí)施細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣600-1000元）；懲罰的種類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)事由對(duì)防止事故的發(fā)生，保護(hù)員工生命安全及公司財(cái)產(chǎn)有特殊功勞貢獻(xiàn)者。各類(lèi)處罰的理由“煲粥”的。記小過(guò)的理由如下：被發(fā)現(xiàn)欲報(bào)銷(xiāo)非公務(wù)用途款項(xiàng)的。獎(jiǎng)懲和申訴流程各職能部門(mén)（管理處）提報(bào)綜合管理部審核公司副總以上審批人力資源科備案薪資核算科執(zhí)行；申訴流程被獎(jiǎng)懲當(dāng)事人人力資源科核查公司副總復(fù)核總經(jīng)理核準(zhǔn)；獎(jiǎng)懲之間的關(guān)聯(lián)嘉獎(jiǎng)記小功記大功警告記小過(guò)記大過(guò)等同于等同于兩嘉等同于一次記大功等同于一等同于一一次記功過(guò)相抵獎(jiǎng)次記小功（升薪一次警告次記小過(guò)大功級(jí)）記等同于等同于兩次記大功等同于一等同于一小一次記功過(guò)相抵（升薪一次嘉獎(jiǎng)次警告功大功級(jí)）記兩次大功等同于一等同于一大功過(guò)相抵升薪一級(jí)次記小功次記小功功警等同于一等同于一降薪一級(jí)告次記小過(guò)次記大過(guò)記等同于一 降薪一級(jí)、小次記大過(guò) 留司察看過(guò)記兩次大過(guò)大將被開(kāi)除過(guò)說(shuō)明：1.各類(lèi)獎(jiǎng)懲只能在一年時(shí)間內(nèi)累計(jì)，并可以在一年時(shí)間內(nèi)沖抵。任何獎(jiǎng)懲都將作為績(jī)效考核的依據(jù)。條例未盡事宜，公司有權(quán)隨時(shí)修正。本條例解釋權(quán)屬于公司綜合管理部。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司總部辦公室管理制度1、目的：為了加強(qiáng)銷(xiāo)售公司管理，維持正常的辦公室秩序，特制定本管理制度。2、適用范圍：銷(xiāo)售公司總部所有員工。3、考勤部分：除條線(xiàn)分部長(zhǎng)以上（由于工作性質(zhì)另行規(guī)定）外所有員工都應(yīng)該打卡考勤。員工的出勤情況，以考勤卡記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。員工間代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方按曠工一天處理，并處以雙方100元/次罰款；上班時(shí)間不得隨便外出，如因工作需要暫時(shí)離崗，必須知會(huì)部門(mén)主管；上、下班不得遲到早退，一個(gè)月內(nèi)違反三次以下罰款50元/次，三次以上罰款100元/次；請(qǐng)假必須事前由當(dāng)事人書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后生效；請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批，三天到一周以?xún)?nèi)由條線(xiàn)副總或總經(jīng)理審批，一周以上由公司副總或總經(jīng)理審批，所有請(qǐng)假審批后必須轉(zhuǎn)人力資源科存檔；特殊情況不能回公司填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)或需續(xù)假的，須電話(huà)經(jīng)相關(guān)審批人批準(zhǔn)并在回公司后補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)；休假結(jié)束后必須到綜合管理部人力資源科銷(xiāo)假。4、衛(wèi)生部分：公司總部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生實(shí)行部門(mén)包干制，以各部門(mén)辦公區(qū)域及鄰近公共區(qū)域?yàn)槠湫l(wèi)生責(zé)任區(qū)，過(guò)道通路部分以中線(xiàn)為界，相鄰區(qū)域部門(mén)之間協(xié)商劃定，各部門(mén)必須安排好本部人員輪流值日；值日內(nèi)容：掃地、拖地、擦桌子；(10)為保持良好的工作秩序、加強(qiáng)工作效率，部門(mén)內(nèi)的清潔衛(wèi)生必須安排每天在 8：00上班前或6：00下班后進(jìn)行；(11)每位員工必須保持自己座位的清潔。5、為準(zhǔn)則部分：原則上禁止打進(jìn)或打出私人電話(huà)，如有緊急和重要的情況，亦應(yīng)盡量節(jié)約時(shí)間；為保持良好的職業(yè)形象，員工上班時(shí)須著職業(yè)裝，儀表儀容要整潔衛(wèi)生，女性員不得著濃妝；保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，工作中避免不必要的談話(huà)，談話(huà)聲音盡可能柔和，不允許高聲喧嘩和制造噪音，辦公區(qū)間溝通盡量使用內(nèi)線(xiàn)電話(huà)，以免影響他人的專(zhuān)心工作；撥打電話(huà)必須注意文明用語(yǔ)，鈴響三聲之內(nèi)必須接電話(huà)，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言；上班時(shí)間不允許玩游戲、吃零食、嚴(yán)禁任何時(shí)候在辦公區(qū)用餐；大辦公室為非吸煙區(qū)，不能在大辦公室內(nèi)吸煙；在工作時(shí)間內(nèi)不得越位閑談，不得做與工作無(wú)關(guān)得事情或未經(jīng)批準(zhǔn)帶外來(lái)人員參觀；h)

如違反以上條款：第一次給予警告，第二次罰款 50元，第三次以上罰款元。

1006、以上規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)之日起實(shí)行，綜合管理部對(duì)其實(shí)施負(fù)督察和檢查責(zé)任。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司PDCA管理和考核規(guī)范目的為提升各級(jí)人員工作的計(jì)劃能力，幫助其有序、高效的開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我管理。同時(shí)便于公司高層了解一線(xiàn)的需求和問(wèn)題，更好的制定政策，使產(chǎn)銷(xiāo)和市場(chǎng)結(jié)合更緊密，保障公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、適用范圍各本部總經(jīng)理，職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理每月都要進(jìn)行工作計(jì)劃、總結(jié)，同時(shí)上報(bào)；各項(xiàng)目經(jīng)理、行政經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、終端經(jīng)理要填寫(xiě)工作周記；各本部指定的專(zhuān)人和各省行政經(jīng)理 （含負(fù)責(zé)PDCA的內(nèi)務(wù)）作為負(fù)責(zé)PDCA的專(zhuān)員負(fù)責(zé)計(jì)劃、總結(jié)、周記的收取反饋工作；三、執(zhí)行內(nèi)容工作周記、月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)和工作信息反饋。四、上報(bào)時(shí)間周記上報(bào)時(shí)間每周六晚 10：00前(行政經(jīng)理周記和工作信息匯總表同時(shí)于下周的周二下午16：00前上報(bào))，工作計(jì)劃、工作總結(jié)上報(bào)時(shí)間為每月 30號(hào)，負(fù)責(zé)PDCA的專(zhuān)員于下周的周二下午 16：00前把工作信息匯總表上報(bào)給相關(guān)人員和綜合部備案；五、工作周記規(guī)范工作周記作為客戶(hù)經(jīng)理差旅報(bào)銷(xiāo)的附件與車(chē)船票一起構(gòu)成差報(bào)憑證；沒(méi)有上交工作周記的將不予以報(bào)銷(xiāo)。工作周記中必須標(biāo)明本周的工作去向、時(shí)間、內(nèi)容及效果，并與差報(bào)中的時(shí)間、去向相吻合（見(jiàn)附表1《工作周記標(biāo)準(zhǔn)格式》），對(duì)與周記內(nèi)容不符合的票據(jù)將不予以報(bào)銷(xiāo)。客戶(hù)經(jīng)理（終端經(jīng)理）的工作周記每周六22：00前發(fā)送到行政經(jīng)理處（總部終端管理部門(mén)）匯總，項(xiàng)目經(jīng)理的工作周記每周六晚10：00前發(fā)送到各本部專(zhuān)員處（微波爐：楊紅艷，微波爐終端管理部門(mén)：楊加煉；空調(diào)：邱冉冉，空調(diào)終端管理部門(mén)：楊奕艷；小電：楊淑雅。）；項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、終端經(jīng)理的工作周記原件由辦事處內(nèi)務(wù)整理存檔以備公司抽查。綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)辦事處的工作周記進(jìn)行每月抽查，并檢查旅差報(bào)表與周記中內(nèi)容的一致性；如抽查發(fā)現(xiàn)無(wú)周記，或差報(bào)票據(jù)與周記中內(nèi)容不一致的，公司將對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予通報(bào)處罰；各本部專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理周記進(jìn)行匯總、整理并轉(zhuǎn)交本條線(xiàn)部長(zhǎng)；同時(shí)專(zhuān)員要對(duì)周記中提出的問(wèn)題、申請(qǐng)、建議等進(jìn)行分類(lèi)匯總，并跟蹤落實(shí)反饋。項(xiàng)目經(jīng)理、行政經(jīng)理（含負(fù)責(zé)PDCA的內(nèi)務(wù)）、負(fù)責(zé)PDCA的專(zhuān)員缺交工作周記的第一次提出警告，再次發(fā)生按50元/次處罰?？蛻?hù)經(jīng)理(推廣員)缺交工作周記的第一次提出警告，再次發(fā)生按30元/次處罰。公司根據(jù)PDCA推進(jìn)和執(zhí)行情況不定期對(duì)進(jìn)行周記做得好和信息反饋處理不錯(cuò)的部門(mén)和人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。各條線(xiàn)和綜合管理部負(fù)責(zé)PDCA的專(zhuān)員每周按照PDCA分工權(quán)限針對(duì)周記執(zhí)行情況通報(bào)相關(guān)人員，并將獎(jiǎng)罰結(jié)果交綜合管理部薪資費(fèi)用科執(zhí)行。六、工作計(jì)劃、總結(jié)規(guī)范各本部職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃、工作總結(jié)統(tǒng)一交條線(xiàn)本部專(zhuān)員處，由其留底保存后統(tǒng)一把工作計(jì)劃、工作總結(jié)按照審核權(quán)限的規(guī)定轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的直屬上級(jí)。七、信息反饋負(fù)責(zé)PDCA的專(zhuān)員負(fù)責(zé)把月度工作計(jì)劃、項(xiàng)目經(jīng)理的工作周記進(jìn)行分類(lèi)整理后填寫(xiě)《周記信息反饋處理單》（見(jiàn)附表 2）把相關(guān)問(wèn)題及建議轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理同時(shí)作信息匯總表上報(bào)公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)、 本部領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)綜合管理部肖瓊珍存檔；并跟蹤處理結(jié)果，并于一周內(nèi)回復(fù)相關(guān)人員。八、本辦法是對(duì)該規(guī)范上一版本的修訂，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施并替代原版本的執(zhí)行，綜合管理部保留對(duì)該規(guī)范的解釋權(quán)和修訂權(quán)。周記信息反饋處理單日期： 年 月日信息來(lái)源執(zhí)行部門(mén) 要求完成時(shí)間 年 月 日至 年 月 日信息主題信息內(nèi)容的主要描述部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：相關(guān)職能部門(mén)處理的方案與建議：簽名： 日期：跟蹤部門(mén)處理結(jié)果：簽名： 日期：行政經(jīng)理

工作周記營(yíng)銷(xiāo)中心：

日期：

年 月 日至

月 日姓名：

電話(huà)：

Email:本周工作總結(jié)（工作去向、時(shí)間、內(nèi)容、工作效果）：1、2、存在的問(wèn)題：解決的問(wèn)題的措施和建議：下周工作計(jì)劃：1、2、上周未交周記客戶(hù)經(jīng)理名單：上周周記完成較好的客戶(hù)經(jīng)理名單：對(duì)客戶(hù)經(jīng)理周記中提出問(wèn)題情況反饋（可加附頁(yè)）：客戶(hù)經(jīng)理直接上級(jí)點(diǎn)評(píng)的跟蹤匯報(bào)（可加附頁(yè)）：審核人點(diǎn)評(píng)：等級(jí)評(píng)定

好

?

中

?

差

?

(打勾)備注：

1、本表格請(qǐng)所有行政經(jīng)理以及所有負(fù)責(zé)

PDCA

信息收集工作的內(nèi)務(wù)填報(bào)；2、本表格作為

PDCA

管理規(guī)范附件，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)

PDCA

信息收集工作人員參照

PDCA

管理規(guī)范執(zhí)行；3、上報(bào)時(shí)間：每周二下午

4點(diǎn)鐘。項(xiàng)目經(jīng)理 客戶(hù)經(jīng)理 工作周記□微波爐

□空調(diào)

□小家電

營(yíng)銷(xiāo)中心：

日期：

年 月 日至

月 日姓名：

電話(huà)：

Email:本周工作總結(jié)（工作去向、時(shí)間、內(nèi)容、工作效果）：1、2、轄區(qū)市場(chǎng)占有率：竟品動(dòng)態(tài)：

商家動(dòng)態(tài)：

轄區(qū)商家出貨數(shù)量：轄區(qū)商家?guī)齑鏀?shù)量：終端庫(kù)存數(shù)：終端出貨量：轄區(qū)內(nèi)竟品最暢銷(xiāo)的三個(gè)機(jī)型、銷(xiāo)量：拜訪(fǎng)客戶(hù)名稱(chēng)

聯(lián)系人

電話(huà)轄區(qū)已解決的問(wèn)題：轄區(qū)還存在的問(wèn)題：下周工作計(jì)劃：1、2、對(duì)于目前工作中所存在的問(wèn)題的思考：審核人點(diǎn)評(píng)：等級(jí)評(píng)定 好 ? 中 ? 差 ? (打勾)注：以上表式為參考模板，審評(píng)人可以根據(jù)轄區(qū)情況靈活安排直接下屬周記內(nèi)容并增加附頁(yè)。佛山市順德格蘭仕銷(xiāo)售有限公司文件管理體系目的為使公司文件的制訂、審核、分發(fā)、保管等管理程序的規(guī)范化作業(yè)，確保文件的可控性和可檢索性。適用范圍適用于公司級(jí)制度類(lèi)文件和公司外發(fā)或內(nèi)部使用文件的管理；公司質(zhì)量體系文件除外。3．文件的職能類(lèi)別分