網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念e

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不單純是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不單純是網(wǎng)上銷售，是企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷體系的有利補(bǔ)充；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整合營(yíng)銷理論的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，通過(guò)Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總和，必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等問(wèn)題。而這些問(wèn)題中的有些在中國(guó)成為了發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則對(duì)之要求不高，因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不存在障礙。國(guó)際上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有許多成功的范例，一些知名的企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，給這些企業(yè)帶來(lái)了巨大的財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不等于網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)，盡管這些概念之間密切相關(guān)；從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被稱為“虛擬營(yíng)銷”也是不合適的；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造過(guò)程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)其間的相互關(guān)系，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能比較簡(jiǎn)潔地概括了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，有助于改變對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的片面認(rèn)識(shí)，同時(shí)也明確了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的基本任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)包括信息源、信息播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪聲和屏障等基本要素。與一般信息傳遞系統(tǒng)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性，其實(shí)質(zhì)在于”企業(yè)更容易向用戶傳遞信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的一般原則為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的基礎(chǔ)是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境和內(nèi)部條件構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營(yíng)銷信息的各種手段和渠道，而內(nèi)部環(huán)境為有效地營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展需要內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的相互作用和相互協(xié)調(diào)，內(nèi)外環(huán)境相協(xié)調(diào)包含兩個(gè)方面的含義：對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)和選擇；對(duì)于內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)造和利用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容「「網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理包括八個(gè)方面，其內(nèi)容和含義如下：JJ（1）網(wǎng)絡(luò)品牌管理：網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過(guò)合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑創(chuàng)建和提升品牌？主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)等。（2）網(wǎng)站推廣管理：網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長(zhǎng)等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理活動(dòng)，主要包括：網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計(jì)劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站推廣效果分析評(píng)價(jià)（如網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等）、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)量與效果轉(zhuǎn)化分析等。（3） 信息發(fā)布管理：信息發(fā)布包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息發(fā)布渠道管理、信息發(fā)布的效果管理等。（4） 在線顧客關(guān)系管理：包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營(yíng)銷策略的效果評(píng)價(jià)等。（5） 在線顧客服務(wù)管理：在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線服務(wù)手段，對(duì)各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定適合用戶要求的顧客服務(wù)策略構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容。（6） 網(wǎng)上促銷管理：針對(duì)不同產(chǎn)品/服務(wù)，制定不同階段的促銷目標(biāo)和策略，并對(duì)在線促銷的效果進(jìn)行跟蹤控制。（7） 網(wǎng)上銷售管理：主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設(shè)，在線銷售業(yè)績(jī)分析評(píng)價(jià)，網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理.（8） 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理：包括在線市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)研周期管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用和發(fā)布管理等。由上述簡(jiǎn)單介紹可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容也相目當(dāng)繁多，每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能均包含多種具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理內(nèi)容，在不同的階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)手段也會(huì)有一定的差別，有些屬于階段性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理，有些則屬于長(zhǎng)期性、連續(xù)性的管理內(nèi)容。相對(duì)于一般層面上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的實(shí)現(xiàn)顯得更有深度，因而需要更深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想作為指導(dǎo)。從內(nèi)容上看，目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的應(yīng)用，主要是在網(wǎng)站推廣管理方面相對(duì)比較成熟，這也是最直觀、最基礎(chǔ)的管理活動(dòng)，比如網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)之中，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理都處于朦朧或者剛剛起步的階段，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的升級(jí)和企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的期望要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理給予更多的重視。網(wǎng)站營(yíng)銷如何成功？可觀的銷售業(yè)績(jī)，品牌知名度的提高，豐富的客戶資料積累，潛在客戶群的掌握與開(kāi)發(fā)等等是所有網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是一些成功網(wǎng)站已獲得的回報(bào)。無(wú)論是盈利性質(zhì)還是非盈利性質(zhì)，基于Web的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已相當(dāng)廣泛而且成熟。以Web世界為主體的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中隨處可見(jiàn)網(wǎng)上書(shū)店、網(wǎng)上購(gòu)物中心、Web雜志、電子報(bào)紙、網(wǎng)上郵局、學(xué)術(shù)社團(tuán)、技術(shù)協(xié)會(huì)、咨詢公司及各類專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)實(shí)體及活動(dòng)，Web技術(shù)創(chuàng)造了全新的市場(chǎng)機(jī)遇和經(jīng)營(yíng)模式，相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是Web站點(diǎn)成功運(yùn)作的關(guān)鍵。一、要明確基本任務(wù)，確定經(jīng)營(yíng)方向網(wǎng)站的基本任務(wù)決定了網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方向，是站點(diǎn)建立后一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心和出發(fā)點(diǎn)。像旅游信息服務(wù)站點(diǎn)面向人們的外出旅游需求，提供交通、景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品等信息服務(wù);網(wǎng)上書(shū)店面向人們的文化需求，提供各類書(shū)籍、音像制品等；而職業(yè)信息服務(wù)站點(diǎn)則通過(guò)提供招聘和求職信息滿足人們的求職求賢需求。確定網(wǎng)站的基本任務(wù)，如同在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中選擇了一個(gè)行業(yè)。對(duì)于某些行業(yè)如服裝、重型機(jī)械加工等來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)雖然目前還不能成為主要的經(jīng)營(yíng)渠道，但至少應(yīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的組成部分，目的在于：不要忽視日趨成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，不要漏掉從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)你的客戶；而對(duì)于另外一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)既是其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分，更是主要的經(jīng)營(yíng)渠道，因此具有更具體、更現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)：銷售產(chǎn)品或服務(wù)，樹(shù)立品牌形象，贏取廣泛的客戶群等，目前比較成熟和活躍的主要有書(shū)店、軟件、各類專業(yè)化信息服務(wù)等行業(yè)。確定網(wǎng)站的基本任務(wù)既需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，還需要結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)體的自身資源特點(diǎn)。營(yíng)銷案例1：中國(guó)航貿(mào)信息網(wǎng)（）是一個(gè)很好的例子，它是中國(guó)航務(wù)周刊雜志社面向航運(yùn)業(yè)信息需求開(kāi)發(fā)的專業(yè)化信息服務(wù)站點(diǎn)。海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等業(yè)務(wù)與生產(chǎn)企業(yè)和貿(mào)易組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，形成了一個(gè)巨大的信息需求市場(chǎng)，而中國(guó)航務(wù)周刊雜志社一直以來(lái)掌握著航運(yùn)業(yè)全面、準(zhǔn)確而權(quán)威的信息。中國(guó)航貿(mào)信息網(wǎng)面向市場(chǎng)需求并結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)確定了網(wǎng)站提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、權(quán)威的航運(yùn)信息的基本任務(wù)。二、 誰(shuí)是網(wǎng)站的目標(biāo)訪問(wèn)者網(wǎng)站的目標(biāo)訪問(wèn)者是網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象，通常是經(jīng)營(yíng)實(shí)體所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶或潛在客戶。目標(biāo)訪問(wèn)者的選擇是網(wǎng)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略的具體化，也決定了網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)的定位。營(yíng)銷案例2：WebResults（是一家提供全面Web服務(wù)的咨詢公司。圍繞其Web站點(diǎn)的基本任務(wù)，即通過(guò)為網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)者（尤其是非贏利組織）提供明確而有用的信息來(lái)向潛在用戶展示自身實(shí)力。該站點(diǎn)選擇了明確的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象，即：公司的潛在客戶：大規(guī)模非贏利組織的領(lǐng)導(dǎo)者和站點(diǎn)負(fù)責(zé)人；其它Web站點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)者、管理者及內(nèi)行專家；其它打算建立Web站點(diǎn)的個(gè)人或組織。面向以上服務(wù)對(duì)象，該站點(diǎn)提供了以下欄目的信息和知識(shí)：站點(diǎn)規(guī)劃、站點(diǎn)設(shè)計(jì)、站點(diǎn)評(píng)估、站點(diǎn)成果、Web工具、相關(guān)鏈接等。所列信息具有一定的實(shí)用價(jià)值。另外值得重視的是，網(wǎng)絡(luò)幾乎是無(wú)國(guó)界的，現(xiàn)代信息技術(shù)為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者消除了地域限制，可以輕易地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)對(duì)象的國(guó)際化。目前我國(guó)已有一些上網(wǎng)企業(yè)和組織，通過(guò)建立中英雙語(yǔ)站點(diǎn)，或中、英、日等多語(yǔ)站點(diǎn)的方式，把服務(wù)目標(biāo)擴(kuò)展到全球范圍。三、 付出與回報(bào)1、付出（成功來(lái)自內(nèi)容與服務(wù)的吸引力）訪問(wèn)率是站點(diǎn)成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，留住規(guī)律性訪客的忠誠(chéng)，并不斷吸引新訪客的注意，其決竅在于提供有價(jià)值的信息內(nèi)容或服務(wù)。無(wú)論是實(shí)物產(chǎn)品、信息產(chǎn)品，還是各種專業(yè)化服務(wù)，對(duì)于訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站能提供什么，其質(zhì)量、價(jià)格如何是重要的。需要切記的是:提供對(duì)你的目標(biāo)客戶或潛在客戶具有吸引力的內(nèi)容和服務(wù)才是對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)有價(jià)值的策略。營(yíng)銷案例3：一封來(lái)自朋友的E-mail為我送來(lái)了一束“虛擬鮮花”，按E-mail中指引的地址，果然收到了一束“鮮花”和一張溫馨的問(wèn)候卡。原來(lái)，VirtualFlowers()是一家經(jīng)營(yíng)鮮花生意的公司，該公司不但在其網(wǎng)站上提供真正的鮮花訂購(gòu)服務(wù)，還免費(fèi)提供了虛擬鮮花郵送服務(wù)。而每天利用其虛擬鮮花郵送服務(wù)的有5000?10000人，這其中的許多人后來(lái)成了其真鮮花訂購(gòu)服務(wù)的客戶。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的逐步成熟，越來(lái)越多的營(yíng)銷創(chuàng)意和作法值得參考和借鑒，如：經(jīng)營(yíng)Web優(yōu)化服務(wù)的網(wǎng)站提供免費(fèi)的站點(diǎn)測(cè)試功能;銷售軟件產(chǎn)品的站點(diǎn)提供可免費(fèi)訂閱的E-mail，使訂閱者可以及時(shí)了解新產(chǎn)品信息及技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等;提供專業(yè)化信息服務(wù)的站點(diǎn)通過(guò)鏈接很多同行業(yè)的其它站點(diǎn)建立一個(gè)本行業(yè)的信息中心，從而成為該專業(yè)信息需求者的第一選擇；以不斷更新的內(nèi)容和服務(wù)保持站點(diǎn)的活力和吸引力。2、回報(bào)(通過(guò)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品和服務(wù))作為經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的站點(diǎn)，提供有價(jià)值的內(nèi)容或服務(wù)，目的應(yīng)在于吸引目標(biāo)客戶或潛在客戶，增加銷售機(jī)會(huì)，從而獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。因此在創(chuàng)造站點(diǎn)吸引力的同時(shí)，更重要的是要相應(yīng)推出好的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。通過(guò)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)迎合市場(chǎng)需求，如對(duì)旅游產(chǎn)品、股票信息的需求，對(duì)上網(wǎng)軟件、教育軟件的需求等；產(chǎn)品或服務(wù)的種類適于在網(wǎng)站上經(jīng)營(yíng)，如書(shū)籍、軟件、訂票服務(wù)、專業(yè)信息產(chǎn)品等；產(chǎn)品或服務(wù)系列化、集成化，如提供Web咨詢服務(wù)的網(wǎng)站，應(yīng)提供一系列包括網(wǎng)站規(guī)劃、站點(diǎn)建設(shè)、站點(diǎn)評(píng)測(cè)與優(yōu)化、網(wǎng)站促銷等服務(wù)，并將策劃方案、相關(guān)軟件、培訓(xùn)服務(wù)等集成為服務(wù)包提交給客戶；產(chǎn)品或服務(wù)信息的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從訪問(wèn)者的利用角度出發(fā)。四、網(wǎng)站宣傳策略有效提高站點(diǎn)知名度和訪問(wèn)率的辦法是采取多種媒體相結(jié)合的全方位綜合宣傳策略，典型的有以下方式：*組織新聞發(fā)布會(huì)等大型公關(guān)活動(dòng)，具有強(qiáng)烈的事件影響力；*利用報(bào)刊、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等傳統(tǒng)大眾媒體的傳播能力；*利用企業(yè)文化用品、名片等作為宣傳工具；*利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣泛發(fā)布，包括搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、雜志新聞發(fā)布、相關(guān)站點(diǎn)的友情鏈接、重要網(wǎng)絡(luò)媒體的banner廣告及newsgroup、BBS、mailinglist的新聞發(fā)布等。營(yíng)銷案例4：《航空知識(shí)》雜志()是一本深受讀者喜愛(ài)的刊物，上網(wǎng)后通過(guò)中英文網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶、mailinglist等媒體進(jìn)行了廣泛而有效的宣傳，幾個(gè)月內(nèi)就收到讀者發(fā)回的電子郵件數(shù)百封。五、市場(chǎng)信息的有效收集作為一種嶄新的媒體，Web優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的特性在于其方便即時(shí)的交互功能。這一特性是通過(guò)Web站點(diǎn)收集市場(chǎng)信息的有效手段，許多實(shí)用的方法包括：*設(shè)立Webmaster信箱，收集訪問(wèn)者對(duì)站點(diǎn)的反饋意見(jiàn)和要求；*針對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)提供訂購(gòu)表格，及時(shí)收集客戶的購(gòu)買(mǎi)及需求信息；*通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)表格，獲得訪問(wèn)者的個(gè)人信息；*通過(guò)提供在線調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)獲得訪問(wèn)者對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)或建議；*通過(guò)系統(tǒng)文件分析，掌握網(wǎng)站訪問(wèn)者的數(shù)量、訪問(wèn)時(shí)間、所在地等信息。（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念相關(guān)的幾個(gè)英文詞匯的辨析webmarketing、Internetmarketing、onlinemarketing、cybermarketing、netmarketing（摘自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)網(wǎng)站■馮英?。┻@幾個(gè)概念都有“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”或者“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”的含義，但是其含義和應(yīng)用場(chǎng)合有一定的區(qū)別，這種細(xì)微的差別，也許只有母語(yǔ)英語(yǔ)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究人員才能嚴(yán)格分辨，我們對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”、“網(wǎng)上營(yíng)銷”、“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”等概念也很少真正去嚴(yán)格分辨它們之間的差別，有時(shí)也很難說(shuō)清楚到底有多大不同，關(guān)鍵是使用習(xí)慣問(wèn)題。這里只是根據(jù)自己看到的一些表面現(xiàn)象來(lái)做一點(diǎn)簡(jiǎn)要分析：webmarketing在互聯(lián)網(wǎng)基本概念中介紹過(guò)WorldWideWeb簡(jiǎn)稱為www，那么用于webmarketing這個(gè)詞匯中的“web”是不是就等同于www？如果是，那么從字面意義上來(lái)說(shuō)，webmarketing強(qiáng)調(diào)的是基于網(wǎng)站的營(yíng)銷?？紤]到目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)進(jìn)行的，因此用webmarketing來(lái)代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有一定的說(shuō)服力。Internetmarketing根據(jù)www的定義，www是互聯(lián)網(wǎng)上的一種應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)上還有很多其他應(yīng)用，如email、FTP、IM等，從字面意思上說(shuō)，webmarketing并沒(méi)有完全包含基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷的全部范疇，因此用Internetmarketing似乎更合理一些，但實(shí)際上這種應(yīng)用并不是很普遍，遠(yuǎn)不如webmarketing的應(yīng)用場(chǎng)合廣泛。個(gè)人的感覺(jué)是，Internetmarketing通常應(yīng)用于比較學(xué)術(shù)化的場(chǎng)合，而webmarketing常用于討論具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等場(chǎng)合。在一些英文分類目錄中，既有使用webmarketing作為電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷目錄的下一級(jí)目錄，也有使用Internet