電話銷售業(yè)績工作總結范本（3篇）

第5頁共5頁電話銷售?業(yè)績工作?總結范本?一年的?工作結束?了，作為?電話銷售?，這一年?來的業(yè)績?也是讓我?感慨，雖?然完成了?領導布置?的業(yè)績?nèi)?務，可是?我明白這?付出的辛?苦真的很?多，同時?我也在工?作中學習?，提高了?很多，此?刻就我個?人的一個?銷售工作?做下總結?。一、?服務態(tài)度?作為電?話銷售，?服務態(tài)度?是十分重?要的一個?部分。雖?然我們是?銷售的電?話人員，?而不是售?后的一個?客服，可?是同樣也?是要有一?個好的銷?售服務態(tài)?度，讓客?戶覺得我?們銷售在?電話里的?語氣，態(tài)?度都是十?分友好的?，而不是?語氣不好?，或者覺?得他必須?要買我們?的東西，?或者只要?電話接通?了，就一?向不停的?去說，完?全都不研?究客戶的?態(tài)度或者?他的想法?，這樣的?話，也是?做不好電?話銷售的?。在和客?戶去溝通?的過程中?，也是要?去讓客戶?多說自我?的想法，?也去了解?客戶的想?法，同時?經(jīng)過一些?電話銷售?的技巧讓?客戶是對?我們的產(chǎn)?品是感興?趣的，從?通話中去?感受客戶?的態(tài)度，?然后再進?行銷售，?那么成功?的幾率也?是大很多?。二、?工作情景?在一年?的工作當?中，通話?中，總是?會遇到很?多不一樣?的客戶，?有些客戶?聽到我們?是銷售的?，就直接?掛斷了，?有些講著?講著，也?會因各種?原因而中?止，這些?都是需要?我們有一?個好的心?態(tài)去工作?的，不然?一天電話?下來，可?能成交的?都沒有，?那么也是?很打擊我?們的自信?心的，在?這一年的?工作中，?我也是經(jīng)?過不斷的?被客戶掛?斷，不接?聽，也鍛?煉了自我?的抗壓本?事，讓自?我不受前?一個客戶?的影響，?一向撥打?下去，用?飽滿的熱?情，去做?好銷售的?工作，去?把業(yè)績完?成。工?作中，困?難我都覺?得是暫時?的，只要?自我心態(tài)?夠好，能?承受住壓?力，其實?要做好電?話銷售的?這個工作?，也就變?得不是那?么的難了?，當然也?是需要我?們?nèi)W很?多，才能?做得更好?。三、?不足之處?在明年?的工作當?中，我要?繼續(xù)的學?習，繼續(xù)?的努力做?好電話銷?售的工作?，讓自我?變得更加?自信，更?加的能作?出好的業(yè)?績。電?話銷售業(yè)?績工作總?結范本（?二）在?打電話中?最能看的?出一個人?的品質(zhì)，?一個人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論平?時怎樣掩?飾。在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是今?年電話銷?售工作的?總結。?一、充分?準備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準備。恰?當?shù)拈_場?白是銷售?成功的關?鍵，所以?在銷售前?要準備相?應的銷售?腳本。心?理上也要?有充分的?準備，對?銷售一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達成我想?要的結果?!”二?、簡單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡單明?了，盡量?用最短的?時間，將?銷售的業(yè)?務清晰的?表達清楚?，引起準?客戶的興?趣。說話?時含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對象感?到不耐煩?。三、?語速恰當?，語言流?暢語速?要恰當，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯話而沒?有及時發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因為微笑?將會從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。四?、以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時間傾?聽，__?__%的?時間說話?。理想的?情況是讓?對方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權。在?____?%的說話?時間中，?提問題的?時間又占?了___?_%。問?題越簡單?越好，是?非型問題?是的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?五、以客?為尊，巧?對抱怨?在電話銷?售過程中?，常常會?聽到客戶?對我們_?___的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?電話銷售?業(yè)績工作?總結范本?（三）?來到公司?已經(jīng)有兩?個年頭了?，這一年?有過去了?，我是做?電話銷售?的，在工?作中得到?了公司的?栽培不斷?成長。?一、第一?通電話?在我們電?話銷售行?業(yè)里，第?一通電話?非常重要?，這是我?們與客戶?的第一次?接觸，我?們的客戶?有很多都?是已經(jīng)有?了一些了?解的人，?新客戶很?少，因此?在與客戶?溝通時必?須要抓住?客戶的重?點，簡潔?的把工作?重點內(nèi)容?在段時間?說清楚，?如果是意?向客戶就?一定會好?好聽取的?，同時在?這是我們?要做的還?有就是要?學會說話?技巧，如?果說的不?好，不愿?意聽那也?是白搭，?因為現(xiàn)在?有很多人?都會接到?騷擾電話?，首先就?要取得他?人的信任?才行，讓?客戶原因?聽我們的?話，比如?遇到一些?客戶應該?時間等問?題不能在?繼續(xù)溝通?時，我們?就要可以?為第二通?電話做好?準備工作?，能夠有?效提升溝?通效率，?增加成功?率。第?一通電話?就如同我?們?nèi)艘娒?的第一印?象，只有?抓住這點?才能夠在?工作是把?握好工作?的度，要?在第一通?電話里讓?客戶印象?深刻，在?第一通電?話是經(jīng)常?用到的一?些聊天方?式不能一?直套用，?因為很多?人都非常?厭煩，有?的客戶被?騷擾的次?數(shù)多了會?直接拉黑?，同時我?們在溝通?的時候也?要注意時?間，不能?只顧自己?，還要考?慮到客戶?的感受才?能夠把握?住客戶。?二、客?戶維護?三、主動?學習作?為銷售人?員，雖然?我們不需?要和客戶?見面但是?我們還是?需要認真?努力的做?好我們的?工作，每?天保證自?己工作之?余還好努?力提升自?己，市場?是時刻變?化的，只?有順應市?場形勢，?跟隨市場?的步伐走?，才能夠?取得好成?績，因此?在工作中?每天堅持?學習話術?，還會總?結自己一?段時間的?工作情況?，反思自?己的問題?，主動向?其他同事?學習，不?斷進步不?斷前進，?寶成工作?的勢頭才?能夠做到?。四、?與同事配?合工作?在工作中?我們的擅?長方面有?所不同，?有