物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理2023年終工作總結(jié)（3篇）

第15頁共15頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理20?23年終?工作總結(jié)?___?_年在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，在公司?項(xiàng)目推行?項(xiàng)目經(jīng)理?責(zé)任制的?改革浪潮?下，__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部始?終___?_為業(yè)主?“構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活”?的服務(wù)理?念，遵循?“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)?管理”的?原則精神?，開展各?項(xiàng)服務(wù)與?管理工作?，取得了?一定的成?績也暴露?出一些不?足，現(xiàn)將?一年的工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、順?利完成隊(duì)?伍組建?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓(xùn)工?作，努力?提高凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)從初?創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)?范期平穩(wěn)?過渡。?____?年___?_月__?__日，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派?來到__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部工?作，起初?項(xiàng)目立足?當(dāng)?shù)?，?渠道開展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經(jīng)過一?年的培訓(xùn)?、磨合、?歷練，員?工隊(duì)伍已?從動蕩走?向穩(wěn)定。?項(xiàng)目經(jīng)理?部現(xiàn)有員?工___?_人，骨?干人員_?___人?，骨干人?員保有率?____?%，組織?各類員工?培訓(xùn)__?__次，?培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)__?__%。?今年_?___月?____?日，由于?施工單位?的疏漏，?傍晚一場?大雨造成?小區(qū)地下?室大量漏?水，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即啟動防?汛應(yīng)急預(yù)?案，在場?全體員工?精誠合作?，用沙袋?圍堰引水?，搶險(xiǎn)工?作至深夜?，未造成?任何經(jīng)濟(jì)?和財(cái)產(chǎn)損?失；__?__月_?___日?，小區(qū)_?___棟?____?單元下水?管道堵塞?，臟水已?漫至__?__室戶?內(nèi)，由于?施工方人?手有限，?為不影響?售樓部售?房，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即采取措?施，從工?程班、保?潔班、維?護(hù)隊(duì)抽調(diào)?人員打掃?，經(jīng)過幾?小時(shí)的疏?通、沖洗?，戶內(nèi)恢?復(fù)原樣。?這些事例?充分反映?了員工們?的工作積?極性和“?主人翁”?思想。_?___月?份，隨著?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部人員整?合完成，?一支團(tuán)結(jié)?一心、通?力合作，?有向心力?的團(tuán)隊(duì)逐?步形成。?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?1、在?收費(fèi)方面?：我項(xiàng)目?人員在日?常工作中?，包括下?班時(shí)間和?節(jié)假日，?通過電話?、短信告?知到上門?派發(fā)“繳?費(fèi)通知單?”收取再?到下一步?郵寄掛號?信催收各?項(xiàng)費(fèi)用，?積極主動?的想辦法?保證收費(fèi)?率的提高?，___?_月收費(fèi)?率已達(dá)_?___%?。2、?在物資采?購方面：?項(xiàng)目堅(jiān)持?就近、價(jià)?低、質(zhì)高?的原則發(fā)?展當(dāng)?shù)氐?供貨商家?，控制成?本支出。?3、在?減員增效?方面：通?過外包保?潔班組和?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部的人員?整合及招?聘___?_人員補(bǔ)?充秩序維?護(hù)隊(duì)等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元；?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時(shí)間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元；5?、在節(jié)約?意識方面?：通過培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開支?近___?_萬元；?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開動腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動手制?作臨時(shí)雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開?支近__?__千元?。__?__年，?項(xiàng)目經(jīng)理?部調(diào)動全?體員工的?積極性，?群策群力?，努力開?展各項(xiàng)增?收節(jié)支工?作。截止?年底，經(jīng)?過預(yù)估，?預(yù)計(jì)全年?能超額完?成了收入?____?萬元，利?潤率__?__%的?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。?三、堅(jiān)持?“品質(zhì)服?務(wù)、精細(xì)?管理”的?宗旨明?晰責(zé)任分?工，梳理?規(guī)范工作?流程，逐?步提升服?務(wù)質(zhì)量和?管理水平?，從而提?高業(yè)主滿?意度。?1、交房?手續(xù)、裝?修辦理、?整改配合?等工作流?程標(biāo)準(zhǔn)化?從__?__月下?旬開始的?集中交房?到為業(yè)主?辦理裝修?手續(xù)再到?協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)?整改問題?，項(xiàng)目經(jīng)?理部的客?服人員都?在疲倦和?委屈中成?長。目前?客服班組?對業(yè)主的?各項(xiàng)手續(xù)?辦理流程?逐步規(guī)范?，既體現(xiàn)?了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量?又規(guī)避了?各類風(fēng)險(xiǎn)?。截止_?___月?初完成交?房___?_余戶，?辦理裝修?____?戶，處理?、傳遞、?記錄各類?整改單_?___余?張，提供?訴求服務(wù)?____?余次，發(fā)?放各類溫?馨提示_?___份?，發(fā)放各?類工作聯(lián)?系單__?__份。?2、業(yè)?主戶內(nèi)裝?修巡檢和?公共區(qū)域?、公共設(shè)?施設(shè)備的?巡查、保?養(yǎng)常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)?理部工程?班堅(jiān)持日?常裝修巡?檢，處理?裝修違規(guī)?違紀(jì)、損?壞公區(qū)設(shè)?施___?_余次，?罰款和賠?償收到_?___余?元。同時(shí)?借鑒公司?其他項(xiàng)目?移交的經(jīng)?驗(yàn)，積極?配合開發(fā)?商逐步與?各施工單?位辦理公?共設(shè)施設(shè)?備的移交?工作，建?立了設(shè)施?設(shè)備臺帳?，對待千?余臺各類?設(shè)施設(shè)備?堅(jiān)持各項(xiàng)?巡檢制度?和保養(yǎng)計(jì)?劃，做到?了專人負(fù)?責(zé)，有檢?查、有記?錄，形成?常態(tài)。全?年屬我物?業(yè)服務(wù)中?心維修的?工作及時(shí)?率___?_%，合?格率__?__%。?3、突?出抓好安?防工作的?重點(diǎn)化?由于小區(qū)?所處的地?理位置，?周邊的社?會環(huán)境較?復(fù)雜，加?之小區(qū)的?自身特點(diǎn)?注定安防?工作是重?中之重。?一年來，?秩序維護(hù)?隊(duì)人員流?動較大，?但隨著各?項(xiàng)培訓(xùn)和?人員整合?的落實(shí)，?目前隊(duì)伍?較穩(wěn)定。?在這期間?小區(qū)經(jīng)歷?了各類突?發(fā)事件_?___起?，處置及?時(shí)妥當(dāng)，?較好的規(guī)?避了風(fēng)險(xiǎn)?，同時(shí)秩?序維護(hù)隊(duì)?認(rèn)真總結(jié)?汲取教訓(xùn)?，調(diào)整工?作崗位設(shè)?置，盡努?力做好人?防工作。?年末隨著?電子圍欄?、西側(cè)大?門及行人?門禁的逐?步到位，?消防系統(tǒng)?的逐步到?位，項(xiàng)目?經(jīng)理部的?安全防范?及消防安?全工作有?較大的提?高。4?、外包單?位、維保?單位、便?民服務(wù)及?駐場維保?人員監(jiān)管?制度化?小區(qū)保潔?屬于外包?，大半年?來項(xiàng)目經(jīng)?理部堅(jiān)持?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)監(jiān)?管力度，?堅(jiān)持每周?兩次的專?人打分考?評，細(xì)化?量化了質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?分清了工?作責(zé)任，?保證園區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生達(dá)標(biāo)。?另外對綠?化、電梯?維保人員?和便民服?務(wù)人員的?管理也分?派到各班?組長一級?，對這些?人員的管?理日漸規(guī)?范，同時(shí)?合作、配?合較好，?解決了項(xiàng)?目日常的?一些困難?。日常?管理、服?務(wù)工作規(guī)?范化項(xiàng)?目管理改?革以來，?項(xiàng)目經(jīng)理?部員工努?力學(xué)習(xí)、?領(lǐng)悟新的?管理辦法?和“上賢?下?！钡?企業(yè)文化?，不斷提?高自身素?質(zhì)。在明?晰了各班?組的責(zé)任?分工后，?各班組長?及骨干人?員均以身?作則，遵?守規(guī)章制?度，堅(jiān)持?工作標(biāo)準(zhǔn)?，狠抓工?作執(zhí)行力?，獎勤罰?懶、獎優(yōu)?罰劣，截?止___?_月初項(xiàng)?目經(jīng)理部?合計(jì)罰分?____?分，獎分?____?分。另外?，項(xiàng)目經(jīng)?理部在管?理上強(qiáng)調(diào)?走動式服?務(wù)，要求?管理人員?主動與業(yè)?主、員工?、當(dāng)?shù)厣?級行政部?門聯(lián)系溝?通，聽取?意見和建?議，不斷?改進(jìn)工作?方法。隨?著管理與?服務(wù)的有?效結(jié)合，?業(yè)主的滿?意度有了?較大的提?高，截止?____?月初，項(xiàng)?目經(jīng)理部?共收到錦?旗兩面，?感謝信兩?封。四?、審視自?我認(rèn)清?不足之處?和明確改?進(jìn)方向。?1、個(gè)?別班組長?和員工仍?然存在本?位主義思?想，思考?問題有一?定的片面?性，不利?于團(tuán)隊(duì)的?和諧和改?革的深化?。項(xiàng)目經(jīng)?理部下一?步將加強(qiáng)?改革意義?和實(shí)質(zhì)的?培訓(xùn)，著?力培養(yǎng)員?工的大局?意識、責(zé)?任意識，?提高員工?的綜合素?質(zhì)。2?、小區(qū)的?安全防范?工作還有?待細(xì)化和?提高。目?前小區(qū)的?安全防范?形勢依然?嚴(yán)峻，項(xiàng)?目經(jīng)理部?全體員工?在思想上?還應(yīng)高度?警惕、在?工作中還?應(yīng)查缺補(bǔ)?漏，突出?人防與技?防的有效?配合，警?鐘長鳴，?常抓不懈?。3、?園區(qū)、商?業(yè)公共區(qū)?域增收方?面還存在?不足。在?今后的工?作中，項(xiàng)?目經(jīng)理部?將繼續(xù)開?拓思路，?爭取在廣?告、網(wǎng)絡(luò)?覆蓋、特?約服務(wù)等?方面為企?業(yè)創(chuàng)收。?回顧_?___，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部從年初?籌建到年?中磨合再?到年末逐?步成熟，?經(jīng)歷了一?個(gè)不平凡?的年頭。?新的一年?即將到來?，我們?nèi)?體員工將?繼續(xù)精誠?團(tuán)結(jié)，協(xié)?同奮進(jìn)，?努力拼搏?，為公司?和項(xiàng)目的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)！?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理2?023年?終工作總?結(jié)（二）?___?_年轉(zhuǎn)瞬?即逝，回?顧這一年?來，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門的?關(guān)心、支?持和正確?指導(dǎo)下，?以精細(xì)化?管理為指?導(dǎo)思想，?緊緊圍繞?“管理要?精、服務(wù)?要細(xì)”為?工作重點(diǎn)?，認(rèn)真執(zhí)?行公司及?管理處的?各項(xiàng)物業(yè)?管理制度?，不斷加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)、鍛煉?，認(rèn)真履?行本職工?作，不斷?提高自己?的思想認(rèn)?識、工作?能力等綜?合素質(zhì)。?現(xiàn)將全年?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?積極溝通?，完成經(jīng)?營收費(fèi)任?務(wù)物業(yè)?收費(fèi)項(xiàng)目?是物業(yè)服?務(wù)工作中?的重點(diǎn)，?事前我進(jìn)?行了周密?的計(jì)劃，?針對業(yè)主?情況進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，根據(jù)?不同類型?業(yè)主采取?不同的溝?通方式，?通過發(fā)繳?費(fèi)通知單?、電話、?面談方式?進(jìn)行開展?工作。同?時(shí)，積極?收集業(yè)主?的意見和?建議，對?于業(yè)主提?出的問題?及時(shí)改進(jìn)?；對合理?意見實(shí)施?完善措施?提高服務(wù)?；對維保?遺留的共?性問題集?中解決處?理；對難?點(diǎn)問題以?函電的形?式發(fā)給相?關(guān)單位督?促解決，?最大限度?達(dá)到業(yè)主?對服務(wù)過?程的滿意?，以服務(wù)?促收費(fèi)，?以收費(fèi)促?提高。?截止__?__年_?___月?____?日共收取?各項(xiàng)費(fèi)用?共計(jì)__?__萬元?：其中管?理費(fèi)合計(jì)?____?萬元，停?車費(fèi)合計(jì)?____?萬元，公?共維修基?金合計(jì)_?___萬?元，水、?電費(fèi)代收?合計(jì)__?__萬元?，保證每?月應(yīng)收費(fèi)?用基本收?繳到位。?二、加?強(qiáng)管理，?重視維修?保護(hù)工作?這一年?來，我管?理處十分?注意對小?區(qū)配電室?設(shè)備的檢?查與管理?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)了小區(qū)?配電室的?高壓側(cè)9?03、9?04計(jì)量?裝置互感?器因使用?年限久，?與電業(yè)局?的計(jì)量裝?置互感器?不匹配，?造成用電?計(jì)量不準(zhǔn)?確，以及?配電室號?變壓器與?號變壓器?閉鎖分閘?故障和號?變壓器低?壓無功補(bǔ)?償器電溶?老化更換?等問題，?并迅速聯(lián)?系組織技?術(shù)人員進(jìn)?行了維護(hù)?。針對夏?季業(yè)主用?電量大和?雷雨天氣?頻繁等實(shí)?際問題，?及時(shí)為小?區(qū)配電室?安裝了防?雷設(shè)備，?確保了夏?季用電高?發(fā)期業(yè)主?用電的安?全。同時(shí)?，為了進(jìn)?一步確保?小區(qū)用電?的安全穩(wěn)?定，我不?但及時(shí)更?換了配電?室的過期?滅火器和?小區(qū)廣場?老化路燈?線路及腐?蝕燈座，?還積極與?電業(yè)局協(xié)?調(diào)，順利?完成小區(qū)?配電室臺?變壓器年?檢工作，?切實(shí)維護(hù)?了業(yè)主利?益。在?共用設(shè)備?的日常運(yùn)?行、維護(hù)?方面，我?們嚴(yán)格執(zhí)?行維修保?養(yǎng)計(jì)劃和?巡查制度?，定期對?相關(guān)設(shè)備?進(jìn)行維護(hù)?，認(rèn)真巡?查設(shè)備的?運(yùn)行情況?，確保共?用設(shè)備的?正常運(yùn)行?。三、?再接再勵?，抓好日?常物業(yè)管?理1、?安全工作?：根據(jù)?公司安全?工作的部?署和要求?，抓好日?常安全管?理工作的?落實(shí)、檢?查和監(jiān)督?，確保小?區(qū)的安全?與秩序。?配合當(dāng)?shù)?社區(qū)、居?委會對轄?區(qū)內(nèi)所有?外來人員?進(jìn)行登記?備案；配?合當(dāng)?shù)毓?安部門對?外籍居留?人士、外?籍租住人?員進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、登記?，并上報(bào)?警務(wù)工作?站備案。?2、保?潔工作：?為了給?小區(qū)業(yè)主?創(chuàng)設(shè)一個(gè)?潔凈衛(wèi)生?、優(yōu)雅舒?適的生活?環(huán)境，注?重日常保?潔。按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是我們永?遠(yuǎn)的追求?！”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?所分管區(qū)?域的保潔?工作取得?了良好成?效。3?、小區(qū)綠?化工作方?面：加?強(qiáng)小區(qū)綠?化養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時(shí)?對草坪進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)，?對花草樹?木進(jìn)行定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?和病蟲害?防治，確?保了小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。4、?加強(qiáng)與業(yè)?主、住戶?的溝通和?交流：?及時(shí)了解?本小區(qū)內(nèi)?業(yè)主的真?實(shí)需求，?對于日常?業(yè)主投訴?、報(bào)修、?求助等問?題，都能?在最短的?時(shí)間內(nèi)給?予合理的?答復(fù)和解?快?？?之，物業(yè)?管理是一?種全方位?、多功能?的綜合管?理，同時(shí)?也是一項(xiàng)?平凡而瑣?碎的服務(wù)?工作。因?此，在實(shí)?際工作中?我時(shí)刻牢?記“物業(yè)?管理無小?事”，以?業(yè)主的需?求為己任?，始終遵?循“陽光?服務(wù)，精?品管理”?的服務(wù)宗?旨。物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理202?3年終工?作總結(jié)（?三）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)___?_的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時(shí)發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強(qiáng)綠化防?護(hù)管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?(1)?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?；進(jìn)駐?____?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議；?在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?情況后，?我們針對?小區(qū)的實(shí)?際情況，?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計(jì)?____?項(xiàng)，并提?出合理化?建議__?__項(xiàng)，?開發(fā)商采?納___?_項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作；保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評。(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?；為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達(dá)到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計(jì)?____?項(xiàng)。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對小區(qū)的?實(shí)際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進(jìn)?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?(二)?加強(qiáng)管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量；?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐___?_后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如_?___業(yè)?主老公是?海員，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對?這種情況?，我們對?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?____?%，及時(shí)?率為__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時(shí)定?期對各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進(jìn)行?搶修，再?通知廠家?到場調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅(jiān)持?每天對裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅(jiān)持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見，及?時(shí)為住戶?排憂解難?。業(yè)主?