服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)格式版（二篇）

第4頁共4頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)格式?版自從?____?年___?_月進入?KTV工?作，算算?已經(jīng)有_?___年?頭了，工?作上，從?最初的磨?磨蹭蹭到?如今的輕?車熟路，?一路走來?，感慨和?心得都是?頗多的。?剛接觸?KTV服?務(wù)員工作?時，總以?為這個工?作太簡單?了，不需?要多想，?所以實際?工作中顯?得有些被?動。后來?我主動思?考，將瑣?碎的工作?理順，時?不時地對?工作進行?總結(jié)，漸?漸發(fā)現(xiàn)工?作越來越?順手，我?也越來越?有成就感??！耙晃?不掃，何?以掃天下?”原來貌?似簡單的?事情也蘊?含著大的?道理。?工作中，?我學(xué)會了?永遠對顧?客微笑。?微笑是最?好的語言?，無論是?相識還是?陌路，微?笑總能給?人親切感?，總能接?近人與人?之間的距?離。然而?微笑也是?有學(xué)問的?，由于領(lǐng)?導(dǎo)規(guī)定遇?見顧客得?說晚上好?并微笑，?剛工作不?久，我總?是很機械?地擠出應(yīng)?付式的微?笑，久而?久之，微?笑或點頭?回應(yīng)的顧?客漸漸變?少，我變?成了可有?可無的空?氣。后來?我在一本?書來看到?關(guān)于微笑?的學(xué)問，?原來真誠?的發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，才能讓?對方感覺?到友善。?從此，我?一改往日?的作風(fēng)，?不將生活?的不良情?緒帶入工?作，對每?一位顧客?報以真摯?的問候和?友善的微?笑。顧客?也被我的?熱情所感?染，回報?以微笑甚?至問候，?這讓我覺?得自己的?工作充滿?了樂趣，?還有什么?比工作得?到別人的?肯定更開?心的呢?在KTV?的工作瑣?碎而繁雜?，顧客的?問題和要?求也各不?一樣。隨?著對工作?的熟悉，?我對工作?中應(yīng)該注?意的事情?進行了總?結(jié)，并有?條理地記?錄在我的?工作筆記?中。比如?顧客到來?之前應(yīng)該?做哪些事?情，對哪?些地方進?行檢查;?顧客消費?過程中又?應(yīng)注意些?什么;如?何滿足顧?客的要求?;如何更?好的使用?“外交辭?令”解決?突發(fā)事情?等等。有?備才能無?患，從最?初的措手?不及，到?如今任何?問題在我?面前都能?迎刃而解?，無不與?我善于發(fā)?現(xiàn)和總結(jié)?有關(guān)。?工作中的?心得很多?，我的感?慨也很多?，在KT?V看起來?平凡簡單?的工作，?讓我學(xué)會?了很多大?道理。伴?隨著KT?V的成長?，我也日?漸成熟。?在今后的?日子里，?我會更加?努力工作?，為KT?V樹立更?好的形象?，為為每?一位來K?TV的顧?客提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。服?務(wù)行業(yè)年?終工作總?結(jié)格式版?（二）?在酒店工?作的每個?員工都要?直接應(yīng)對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和治理水?平。而收?銀又是這?個酒店核?心的部分?，我深知?自己的職?責(zé)重大，?自己的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟?上的虧損?。所以在?工作中，?我認真負?責(zé)的做好?每一項工?作，用心?主動的向?其他同事?學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知?識，以加?強自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進一?步的進步?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。有句?話說的十?分好!淘?汰，實在?不是你沒?有潛力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，實?在不是你?沒潛力勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好，實?在每個人?對自己的?現(xiàn)狀都是?不滿足，?但是為什?么這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天最后?的結(jié)果就?是被淘汰?，實在很?簡單，那?就是對工?作的態(tài)度?不一樣.?在與客?人溝透過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)持?續(xù)與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。應(yīng)對客?人要微笑?，個性當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們必須要?持續(xù)笑臉?，客人火?氣再大，?我們的笑?臉也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。只?要我們持?續(xù)微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我以為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?酒店就?像一個大?家庭，在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事，?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻留?意自己的?一言一行?，主動和?各位同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的`?同時也為?自己贏得?了尊重。?家和萬事?興，只有?這樣我們?的酒店才?能取得長?足的發(fā)展?。在這?些日子里?，我成長?了不少，?學(xué)到了很?多，但不?足之處我?也深刻地?意識和體?會到。?1.在服?務(wù)上缺乏?靈活性和?主動性，?由于害怕?做錯而不?敢大膽去?做。2?.碰到突?發(fā)事件，?缺乏良好?的心理素?質(zhì)，不能?冷靜處理?事情。?新的一年?即將開始?，我將在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，腳踏實?地，認認?真真做事?。用心主?動配合