電話銷售工作總結(jié)格式范文（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?格式范文?做電話?銷售已經(jīng)?三個(gè)月了?，在這段?試用期間?，我有了?特別多的?收獲，自?己的工作?能力也是?得到了巨?大的提升?，特別是?溝通的技?巧可以說?和剛開始?進(jìn)來公司?的時(shí)候真?的有天差?地別，現(xiàn)?在就我試?用期的工?作做下總?結(jié)。一?、工作上?的學(xué)習(xí)?從我剛進(jìn)?公司做電?話銷售的?時(shí)候，我?雖然之前?也是做過?銷售的工?作，但更?多的是跑?業(yè)務(wù)的方?式，而不?是用電話?去直接銷?售，雖然?之前也是?需要電話?溝通的，?但是還是?和這個(gè)有?一定的差?別，為了?做好這份?電話銷售?的工作，?我也是積?極的參加?公司組織?的培訓(xùn)，?讓我自己?能在上崗?前就了解?公司的產(chǎn)?品，學(xué)習(xí)?電話銷售?的一些技?巧，到時(shí)?候工作的?時(shí)候也是?能更好的?去運(yùn)用，?去發(fā)揮，?讓自己的?工作做好?，從學(xué)習(xí)?我們的產(chǎn)?品知識(shí)，?到我們模?擬電話銷?售，我也?漸漸的知?道該如何?去做了，?真的到了?崗位上，?卻發(fā)現(xiàn)還?是自己沒?有徹底的?掌握，但?是打過幾?次電話之?后，也漸?漸懂得該?如何去做?了，同時(shí)?在工作的?時(shí)候，我?也不斷的?學(xué)習(xí)，每?天下班之?后都會(huì)總?結(jié)一天的?工作，了?解自己哪?些是做得?好的，哪?些是需要?再去改進(jìn)?的，只有?不斷的去?復(fù)盤自己?的銷售工?作，才能?去找到自?己的缺點(diǎn)?，然后努?力的去改?進(jìn)。二?、認(rèn)真的?做好工作?在工作?中，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?打好每一?個(gè)電話，?在與客戶?做溝通的?過程中，?也是耐心?的宣傳我?們的一個(gè)?產(chǎn)品，讓?客戶了解?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，?盡量的把?產(chǎn)品銷售?出去，當(dāng)?然在電話?銷售的過?程當(dāng)中，?也是有些?客戶聽到?我的電話?就直接掛?斷的，有?些是不喜?歡推銷的?電話，有?些是工作?時(shí)間繁忙?，所以無?暇接聽，?我也是會(huì)?在一天工?作之后去?了解那些?情況，那?些工作時(shí)?間不接的?，就在中?午或者下?班之后再?打一次，?盡量的珍?惜每一個(gè)?客戶，避?免錯(cuò)過了?潛在的客?戶，同時(shí)?對(duì)于一些?購(gòu)買過我?們產(chǎn)品的?客戶，我?也是會(huì)適?時(shí)的進(jìn)行?回訪，確?認(rèn)他們的?使用情況?，并且引?導(dǎo)他們幫?我們做口?碑的宣傳?以及介紹?新的客戶?，盡量抓?住機(jī)會(huì)，?做好自己?的銷售工?作。三?個(gè)月的時(shí)?間，并不?長(zhǎng)，但是?我感覺過?得很快，?也過得很?充實(shí)，在?收獲的同?時(shí)我也發(fā)?現(xiàn)自己有?些不足的?地方是需?要改進(jìn)的?，像對(duì)老?客戶的回?訪還可以?再細(xì)一點(diǎn)?，不能完?成任務(wù)那?樣打電話?，有時(shí)候?和客戶拉?拉家常，?可能會(huì)有?意想不到?的效果，?同時(shí)在學(xué)?習(xí)方面，?我也是還?要繼續(xù)的?加強(qiáng)，特?別是一些?新的產(chǎn)品?，必須盡?快的熟悉?和掌握，?不能等產(chǎn)?品都出來?一段時(shí)間?了才去學(xué)?習(xí)，在今?后的工作?中我要改?進(jìn)我的不?足，讓自?己的工作?做得更好?。電話?銷售工作?總結(jié)格式?范文（二?）經(jīng)過?一年半載?的努力與?奮斗，在?這一年多?營(yíng)銷工作?時(shí)間里，?做為一名?在廣發(fā)銀?行信用卡?從事營(yíng)銷?工作近一?年多的營(yíng)?銷人員，?一直以來?，我認(rèn)為?在營(yíng)銷產(chǎn)?品中都要?具備：靈?敏的反應(yīng)?能力、懂?得拿捏揣?測(cè)客戶心?理變化、?對(duì)產(chǎn)品的?認(rèn)知與詮?釋、語(yǔ)言?表達(dá)技巧?、良好的?心理素質(zhì)?。經(jīng)過?一年半載?的努力與?奮斗，在?這一年多?營(yíng)銷工作?時(shí)間里，?有喜、有?悲，有笑?聲、又有?淚水，有?成功，也?有失敗。?不過在短?短時(shí)間里?，讓我深?深體會(huì)到?，無論做?任何事情?，都要對(duì)?自己充滿?信心。?從事營(yíng)銷?行業(yè)除了?對(duì)自己要?有足夠信?心，有經(jīng)?驗(yàn)之外，?更重要的?是自已的?一種心態(tài)?。我是一?名剛剛被?提升為小?分組長(zhǎng)的?營(yíng)銷人員?，對(duì)剛被?提升，我?感到非常?榮幸，但?無形的壓?力也朝我?襲來，但?適當(dāng)?shù)膲?力可以給?與我推動(dòng)?力，在這?里我也想?與大家分?享下，相?信很多在?公司工作?的同事，?他們也有?獨(dú)特的見?地。博眾?長(zhǎng)而用之?，這樣才?能為自已?在打開一?片天地!?心得一?：對(duì)自己?要有信心?。在我?剛開始從?事營(yíng)銷工?作的時(shí)候?，要拜訪?客戶時(shí)猶?豫再三不?敢進(jìn)門，?好不容易?鼓起勇氣?進(jìn)門，卻?又緊張得?不知說什?么，剛剛?開口介紹?產(chǎn)品，就?被客戶三?言兩語(yǔ)打?發(fā)出來。?一次又一?次的拜訪?失敗，我?開始為自?己在找借?口，在抱?怨。但我?從未意識(shí)?到給自已?找借口的?同時(shí)，我?已經(jīng)變得?相當(dāng)?shù)南?極了。消?極的情緒?給我工作?帶來很大?影響，后?來領(lǐng)導(dǎo)得?知此事，?他找我聊?了許多，?他告訴我?：“一名?合格的營(yíng)?銷員首先?要具備充?分的自信?，只有對(duì)?自己充滿?信心，才?能消除面?對(duì)客戶是?的恐懼，?才能給自?己一個(gè)清?晰地思路?，把產(chǎn)品?通過流暢?的語(yǔ)言介?紹給客戶?”。這番?話深深的?刻入我的?腦海中，?每當(dāng)我低?落的時(shí)候?，我都會(huì)?暗暗給自?已鼓勁，?我堅(jiān)信一?點(diǎn)，只要?對(duì)自己有?信心、對(duì)?產(chǎn)品有信?心，那我?已經(jīng)成功?了一半。?心得二?：給自已?在不同時(shí)?期制定一?個(gè)力所能?極的目標(biāo)?每個(gè)人?都要合理?安排每一?天的工作?，都要有?計(jì)劃性、?目的性，?為了避免?一種盲目?性的積極?，也可以?說是一種?沒有方向?性，這種?情況往往?是事倍功?半，得不?償失。在?我做為一?個(gè)新營(yíng)銷?小分組長(zhǎng)?，除了我?自己，還?要帶領(lǐng)組?員，既然?帶領(lǐng)了一?支小團(tuán)隊(duì)?，那要有?周詳?shù)墓?作計(jì)劃、?合理時(shí)間?安排、充?分調(diào)配人?員、良好?的團(tuán)隊(duì)精?神等等。?給自己、?組員制定?一個(gè)力所?能及的目?標(biāo)!心?得三：要?瞬間獲得?客戶的信?賴在營(yíng)?銷產(chǎn)品的?時(shí)候，我?們要與客?戶交朋友?，讓客戶?對(duì)自己有?好感、信?賴。與客?戶初次見?面時(shí)的說?辭非常重?要，好的?開場(chǎng)白往?往是成功?的一半。?當(dāng)然，瞬?間獲得客?戶好感、?信賴不僅?僅體現(xiàn)在?初次見面?，交談時(shí)?客戶可能?在很長(zhǎng)時(shí)?間對(duì)營(yíng)銷?員是無動(dòng)?于衷的，?但在一些?細(xì)節(jié)上的?改變或許?可以贏得?客戶的傾?心。心?得四：在?營(yíng)銷失敗?中學(xué)到新?知識(shí)常?言道：“?失敗乃是?成功之母?”!在營(yíng)?銷過程中?，很多時(shí)?候我們都?會(huì)遇到形?形色色的?客戶，也?許你幸運(yùn)?，遇到很?好說的客?戶，但也?有倒霉的?時(shí)候，客?戶專門叼?難你。所?以很多時(shí)?候失敗了?，不要?dú)?餒。要從?事情的根?本去找原?因，為什?么失敗，?是專業(yè)知?識(shí)不到位?，還是營(yíng)?銷技巧不?如人，希?望下次不?要常犯同?樣錯(cuò)誤。?以上幾?點(diǎn)是我從?事營(yíng)銷員?到營(yíng)銷小?分組長(zhǎng)一?職的一些?心得體會(huì)?，如果我?們能做到?：“把握?現(xiàn)在、向?過去學(xué)習(xí)?、著手創(chuàng)?造將來。?想象一個(gè)?美好的將?來是什么?樣子的，?制定一個(gè)?切實(shí)可行?的計(jì)劃，?今天就做?些事情使?之成真。?明確你的?目標(biāo)，發(fā)?掘讓你的?工作和生?活更有意?義的方法?，你會(huì)更?快樂，更?成功!?電話銷售?工作總結(jié)?格式范文?（三）?到今天三?個(gè)月試用?期已滿，?根據(jù)公司?的規(guī)章制?度，現(xiàn)申?請(qǐng)轉(zhuǎn)為公?司正式員?工。我于?____?年___?_月__?__日成?為公司的?試用員工?，根據(jù)公?司的需要?，目前在?國(guó)盾公司?傳媒部門?擔(dān)任銷售?專員一職?，負(fù)責(zé)傳?媒部門銷?售助理的?工作。雖?然到國(guó)盾?傳媒公司?只有短短?幾個(gè)月的?時(shí)間，但?從來公司?的第一天?開始，我?就把自己?融入到國(guó)?盾傳媒這?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?來了。?本人工作?認(rèn)真、細(xì)?心且具有?較強(qiáng)的責(zé)?任心和進(jìn)?取心，勤?勉不懈，?具有工作?熱情;性?格開朗，?樂于與他?人溝通，?有很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力;責(zé)?任感強(qiáng)，?確實(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交付?的工作，?和公司同?事之間能?夠通力合?作，關(guān)系?相處融洽?而和睦，?配合各部?門負(fù)責(zé)人?成功地完?成各項(xiàng)工?作。作?為一個(gè)應(yīng)?屆畢業(yè)生?，初來公?司，曾經(jīng)?很擔(dān)心不?知該怎么?與人共處?，該如何?做好工作?;但是公?司寬松融?洽的工作?氛圍、團(tuán)?結(jié)向上的?企業(yè)文化?，讓我很?快完成了?從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)?變?，F(xiàn)?將這幾個(gè)?月試用期?間的工作?和學(xué)習(xí)情?況總結(jié)如?下：一?、試用期?期間工作?在實(shí)習(xí)?期間，我?是在傳媒?部門學(xué)習(xí)?工作的。?傳媒部門?的業(yè)務(wù)是?我以前從?未接觸過?的，雖然?和我的專?業(yè)知識(shí)有?聯(lián)系，可?也有一定?的差距;?但是在部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐?心指導(dǎo)下?，使我在?較短的時(shí)?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司和?部門的整?個(gè)操作流?程。在本?部門的工?作中，我?一直嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真及?時(shí)做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任?務(wù);專業(yè)?和非專業(yè)?上不懂的?問題虛心?向同事學(xué)?習(xí)請(qǐng)教，?不斷提高?充實(shí)自己?，希望能?盡早獨(dú)擋?一面，為?公司做出?更大的貢?獻(xiàn)。當(dāng)然?，初入職?場(chǎng)，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前?事之鑒，?后事之師?，這些經(jīng)?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時(shí)學(xué)著考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?在此，我?要特地感?謝部門的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事對(duì)我的?入職指引?和幫助，?感謝他們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?。業(yè)務(wù)?方面的工?作1.?子夜時(shí)段?項(xiàng)目在?子夜時(shí)段?準(zhǔn)備初期?，內(nèi)容由?房產(chǎn)信息?變?yōu)榛閼?信息，在?整個(gè)婚戀?信息的產(chǎn)?業(yè)鏈中，?首先將夜?間時(shí)段的?切入點(diǎn)確?定為婚介?行業(yè)，我?是主要負(fù)?責(zé)線上的?市場(chǎng)調(diào)研?工作。了?解到南京?婚介行業(yè)?的分布情?況，并匯?總了各大?婚介公司?的相關(guān)資?料，同時(shí)?對(duì)婚介行?業(yè)的政策?法規(guī)進(jìn)行?了詳細(xì)調(diào)?研，了解?到國(guó)家對(duì)?婚介行業(yè)?的要求，?對(duì)銷售組?調(diào)研具有?一定幫助?。除了針?對(duì)婚介公?司調(diào)研之?外，還對(duì)?婚介產(chǎn)業(yè)?鏈上的相?關(guān)公司進(jìn)?行了調(diào)研?，如婚紗?影樓、婚?慶禮儀、?蜜月游等?，形成了?一些匯總?資料。?通過對(duì)收?集到的資?料進(jìn)行整?理分析，?得出從一?個(gè)容易入?手且是熱?點(diǎn)的項(xiàng)目?入手，因?此對(duì)欄目?的內(nèi)容和?形式有了?較大的調(diào)?整。最后?敲定欄目?內(nèi)容為職?介單位實(shí)?用性強(qiáng)的?用工崗位?信息。?隨著時(shí)間?在一點(diǎn)點(diǎn)?流逝，_?___月?份，子夜?時(shí)段欄目?的內(nèi)容和?形式已經(jīng)?確定，到?現(xiàn)在與電?視臺(tái)合同?的簽訂已?經(jīng)完成，?與智聯(lián)招?聘以及制?作公司的?深入工作?也正在順?利進(jìn)行，?宣傳工作?也在進(jìn)一?步跟進(jìn)。?在南京的?生活頻道?，《職業(yè)?早安排》?欄目將于?____?號(hào)開播，?同時(shí)其他?頻道也要?把百姓關(guān)?注的熱點(diǎn)?信息搬上?銀幕，把?《都市夜?航》打造?成一個(gè)綜?合的品牌?欄目。按?照國(guó)盾公?司的總體?規(guī)劃進(jìn)行?運(yùn)作。為?收集信息?和建立平?臺(tái)打造堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。2.?華泰項(xiàng)目?根據(jù)傳?媒確定的?調(diào)研目標(biāo)?，前期我?主要負(fù)責(zé)?針對(duì)華泰?現(xiàn)狀和證?券行業(yè)的?調(diào)研工作?。3.?印章媒體?項(xiàng)目隨?著“商務(wù)?領(lǐng)航--?政企e通?”項(xiàng)目的?全面啟動(dòng)?，針對(duì)政?企e通的?宣傳方面?，我參與?了在ca?的政企e?通的媒體?溝通會(huì)，?與南京平?面媒體經(jīng)?濟(jì)方面的?記者建立?初步關(guān)系?，與李桂?榮一起關(guān)?于督促快?報(bào)記者在?快報(bào)上發(fā)?表關(guān)于政?企e通的?宣傳稿。?現(xiàn)代快報(bào)?已發(fā)表完?成。經(jīng)?過這幾個(gè)?月，我現(xiàn)?在已經(jīng)熟?悉了公司?的工作環(huán)?境，從整?體上能夠?把握公司?的運(yùn)作流?程。雖然?還不能夠?獨(dú)立處理?公司或部?門的一些?具體項(xiàng)目?業(yè)務(wù)，但?是我相信?這是一個(gè)?需要積累?的過程。?所以鑒于?這些不足?之處，我?在處理問?題的經(jīng)驗(yàn)?方面還有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?業(yè)務(wù)能力?。管理?主要工作?：我作?為銷售組?的一名成?員，同時(shí)?承擔(dān)了部?門內(nèi)部的?內(nèi)勤工作?。1.?流程制定?：配合張?清、季海?強(qiáng)完成市?場(chǎng)調(diào)研流?程、電話?拜訪流程?、登門拜?訪流程的?制定。?____?年度計(jì)劃?：參與傳?媒年度計(jì)?劃制定。?從為年度?計(jì)劃制定?框架開始?，具體分?為這幾塊?：背景描?述、傳媒?____?年目標(biāo)、?現(xiàn)狀分析?、實(shí)施策?略、實(shí)施?步驟、實(shí)?施計(jì)劃、?財(cái)務(wù)分析?、所需的?資源與支?持。明確?各項(xiàng)目的?運(yùn)作目的?，對(duì)年度?計(jì)劃進(jìn)行?修改。從?國(guó)盾公司?的規(guī)劃和?傳媒的規(guī)?劃出發(fā)，?明確傳媒?在國(guó)盾公?司的定位?。___?_年各項(xiàng)?目的實(shí)施?目標(biāo)。?3.部門?會(huì)議會(huì)議?紀(jì)要：前?期完成了?每次會(huì)議?紀(jì)要的編?寫。每次?的會(huì)議紀(jì)?要，確定?會(huì)議紀(jì)要?的流程，?可以提高?會(huì)議開展?的效率，?明確會(huì)議?議題，能?讓自己投?入到會(huì)議?的開展中?去。在整?理會(huì)議紀(jì)?要的時(shí)候?，能提高?自己的總?結(jié)概括能?力，對(duì)自?己的工作?任務(wù)、內(nèi)?容等也有?較深的認(rèn)?識(shí)。_?___日?報(bào)匯總：?前期完成?了每天日?報(bào)的匯總?工作。每?天的日?qǐng)?bào)?匯總，在?看其他同?事的日?qǐng)?bào)?的時(shí)候，?可以更明?確地了解?日?qǐng)?bào)該怎?么寫。同?時(shí)整理發(fā)?現(xiàn)的問題?和學(xué)習(xí)的?內(nèi)容。?5.預(yù)算?制定：前?期完成每?月辦公用?品預(yù)算和?財(cái)務(wù)預(yù)算?的制定。?6.每?日出勤表?：完成了?每天的出?勤表的制?定。7?.值日檢?查：完成?每天的值?日檢查。?二、對(duì)?國(guó)盾規(guī)劃?和傳媒規(guī)?劃的理解?對(duì)國(guó)盾?規(guī)劃理解?：從公?司的戰(zhàn)略?定位，戰(zhàn)?略目標(biāo)來?講，江蘇?國(guó)盾是一?家以電子?政務(wù)為切?入點(diǎn)的信?息運(yùn)營(yíng)商?。從事電?子政務(wù)建?設(shè)以獲取?法人與自?然人相關(guān)?信息;通?過信息運(yùn)?營(yíng)產(chǎn)生新?的商業(yè)模?式，逐步?進(jìn)入相關(guān)?行業(yè)中介?、物流、?銷售、生?產(chǎn)等領(lǐng)域?。從政府?角度而言?，電子政?務(wù)包含三?個(gè)層次，?一是政府?機(jī)關(guān)內(nèi)部?的辦公自?動(dòng)化，二?是政府上?網(wǎng)工程，?政務(wù)信息?在網(wǎng)絡(luò)上?發(fā)布，三?是政府對(duì)?外管理服?務(wù)工作電?子化網(wǎng)絡(luò)?化。所以?，戰(zhàn)略目?標(biāo)是一個(gè)?長(zhǎng)遠(yuǎn)的過?程，需要?不斷的努?力創(chuàng)新，?開拓進(jìn)取?。公司?的目標(biāo)是?在二十年?內(nèi)成為世?界一流的?企業(yè)，其?營(yíng)業(yè)指標(biāo)?達(dá)到世界?五百?gòu)?qiáng)之?一。公司?的愿景是?：建立公?共信息平?臺(tái)，讓人?們以最小?的代價(jià)滿?足最大的?需求。公?共信息平?臺(tái)可以節(jié)?約很多資?源，節(jié)省?人力，物?力，財(cái)力?，為企業(yè)?或者個(gè)人?謀取更多?利益，滿?足最大的?需求。我?們所要建?立的公共?信息平臺(tái)?是公司進(jìn)?行信息收?集和運(yùn)營(yíng)?、以供人?們進(jìn)行信?息使用和?匯總的平?臺(tái)。建成?公共信息?平臺(tái)本身?不是戰(zhàn)略?目的，是?為了達(dá)到?愿景的一?個(gè)手段，?其目的是?為了有效?滿足人們?需求從而?取得商業(yè)?價(jià)值。?公司的價(jià)?值觀是要?求每一個(gè)?員工把工?作當(dāng)事業(yè)?，擁有主?人翁的心?態(tài)，有明?確的目標(biāo)?感和使命?感，盡自?己最大的?努力等等?。我認(rèn)為?一個(gè)有團(tuán)?隊(duì)精神的?團(tuán)隊(duì)才是?真正成功?的關(guān)鍵，?不管遇到?什么問題?，我們一?起解決。?自己的努?力是必須?的，但只?有團(tuán)結(jié)一?致，才有?成功的可?能性。?對(duì)傳媒規(guī)?劃理解：?國(guó)盾傳?媒要做的?不是傳統(tǒng)?意義上的?傳媒公司?，她不同?于現(xiàn)存的?廣告