2022年汽車服務顧問工作總結范文-服務顧問工作總結

2022年汽車服務顧問工作總結范文_服務顧問工作總結**年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。跟蹤競爭對手動態(tài)，增強競爭實力對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。汽車服務顧問工作總結范文注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們還依靠外部專業(yè)培訓來提高團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)公司治理咨詢公司（XX），公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,進一步強化了全體員工的服務意識和理念。**年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務顧問工作總結范文在享受成績的同時，我們也清醒地意識到我們在營銷和售后服務方面的許多不足，特別是在市場開發(fā)的創(chuàng)造性和優(yōu)質服務理念的創(chuàng)新方面。我們還應該提高快速應對市場變化的能力。因此，面對未來**年，分行領導班子將充分發(fā)揮團隊精神，集中智慧和力量，緊緊圍繞“服務治理”主題，緊密結合“品牌營銷”，“服務營銷”和“文化營銷”，確保分行在**順利完成業(yè)務工作?！酒嚪疹檰柟ぷ骺偨Y】工作總結在過去的兩天里，我剛剛完成了制造商的中級服務顧問考試?？荚嚽坝幸恍W習材料和測試練習。通過學習客戶關系管理，我系統(tǒng)地了解了客戶的分類、客戶關懷和維護以及客戶投訴處理措施。我很清楚客戶關系，但我仍然對自己有一點感覺，客戶滿意度。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導型、穩(wěn)定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠對上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓客戶感覺到你是發(fā)自內心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣，你才能真正提高自己的個人能力，使自己在協(xié)調各方面工作時考慮周到、盡善盡美、一絲不茍。同時，你也需要不斷總結你過去的疏漏。7月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。一、維修時間應控制在自己控制的范圍內。當時間無法確定時，告訴客戶原因，車輛進展如何，并隨時與客戶溝通。第二，修復效果與手術相同。不留下疤痕是不可能的。繪畫一定會產生色差。告訴客戶將控制在一定范圍內；切割和焊接時會有焊點，產生與原車不同的防腐處理痕跡；成型時必須有偏差，如間隙大小、位置和高度；維護可能會給客戶帶來不同程度的陰影。比如，客戶表示比維修前開的差，油門下沉，方向下沉。請務必留下數(shù)據(jù)證明車輛的性能與維修前相同。三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理把無知當理由。四、我在接待的細節(jié)上受了很多苦，所以現(xiàn)在每次接待我都會拍照，特別是那些在重大事故中維修過的車輛，而且維修時間很長。我得拍內外的照片。我可能會在其中一張照片中找到我想要的。每輛車都有接待期間無法檢查的地方。射擊可以發(fā)揮很大的作用。最重要的是保護自己。五、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補救。一年過去了。站在新里程的起點，回憶過去更容易，因為所有的困難都已經過去了。每項工作都要忙而不亂,緊而不散,條理分明,從根本上克服重艱苦,不總結經驗的現(xiàn)象。當然，我們的工作不能依靠經驗。我們可以按照以前的工作程序處理問題。最重要的是能夠及時、靈活地做出反應。從無限忙碌進入今年，從無限輕松離開今年，我感到良好的態(tài)度工作熱情和責任感是多么重要?！酒嚪疹檰柟ぷ骺偨Y】*10月份，與過去一樣，新來的單位數(shù)量顯著減少。本月的目標單位數(shù)量為3400套，實際進貨單位數(shù)量僅為2941套。目標產值225萬元，實際產值205萬元。進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更加仔細了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費用還是少了，九月推出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防凍液優(yōu)惠活動，已經不具備足夠的吸引力，不足以吸引用戶的眼球了。十月是一件快樂的事。我們在9月份的CSS中得了88分，在華南地區(qū)排名第二。這與我們的共同努力是分不開的。在為我們辛苦了整整一個月之后，我們終于得到了回報。因此，這也表明我們9月份的工作方向是正確的。雖然9月份取得了好成績，但10月份我們的工作熱情有所放松，大家的工作熱情有所下降。然而，十月份已經過去了。我們將為即將到來的11月工作采取積極行動，落實各項工作，調動大家的積極性，圓滿完成11月工作，爭取更高的CSS分數(shù)。本月工作重點1?加強對CSS2關鍵評分點的監(jiān)督。未來加強神秘客人需求流程培訓3。組織前臺人員的小組活動，增強團隊凝聚力4。由于工作不足，指導和監(jiān)督助理顧問的工作5。監(jiān)督對接、結算、交付環(huán)節(jié)，加強管理總結年月日【汽車服務顧問工作總結】年終總結轉眼間，我來安徽祥德MG4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心中，只有熱愛我的工作，我才能做好我的工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。每天我都應該從早上的第一眼開始。每天早上，我都會從自己設置的歡快而激進的警鐘中醒來，然后以充滿活力和快樂的態(tài)度迎接一天的工作。如果我沒有比別人更多的經驗那么我比別人更誠實；如果我沒有比別人更多的技能，那么我的服務會比別人更好。這一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣我們才能更好地完成這項工作?，F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.如果你在工作中不夠小心，你很容易丟東西。如果你不全面考慮問題，工作不夠仔細你渴望在接待工作中滿足客戶，這不僅影響你的接待業(yè)務的發(fā)展，而且會破壞你的自信。我想我會在今后的工作中摒棄這些不良做法，積極學習和咨詢老服務顧問的業(yè)務知識，盡快提高我的服務技能。13年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃1.持續(xù)學習汽車基礎知識，準確把握客戶需求動態(tài)。2.與客戶建立良好的合作關系，每天建立客戶信息管理卡。同時，客戶必須實時跟進他們的信心，以便更多的人能夠了解和理解mg汽車的售后服務并親身體驗。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。3.努力在公司規(guī)定的任務范圍內完成當前任務，給自己施加壓力，為自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。對自己的日常工作認真完成職責，絕不能偷懶、投機取巧。5在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。（英譯漢）在工作中，我們不能因勝利而驕傲，也不能因失敗而氣餒。我們不應該取得很大成就。我們要一步一個腳印，扎扎實實地做好工作，完成任務。7意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.日常工作1衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統(tǒng)。3.在日常工作中，不斷提高對車輛預檢外觀的警惕性，做好預檢、查詢、登記工作，在服務接待中保持持久的工作熱情，準確應對客戶反應問題，配合車間維修工作，并及時通知客戶維修進度。最后在交車環(huán)節(jié)檢查維修項目完成情況，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成5每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。月度任務1匯總當月客戶接待量，分析客戶邀請失敗原因。2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。3為下個月制定自己的任務和工作計劃。最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.**這是汽車市場競爭激烈的一年。面對嚴峻形勢，年初我們確定全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售，以治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們選擇了從事服務多年的員工，成立了客戶服務部，建立了分行自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。各業(yè)務部門每周定期召開服務會議，結合業(yè)務代表處的服務要求和服務得分反饋，每季度召開部門經理級定期服務會議，強化管理層的服務意識，把服務工作放在首位。同時，在內部治理方面，建立健全了一線業(yè)務部門服務客戶、治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門，強調樹立服務顧客、顧客是上帝的原則；在管理部門，注重服務銷售和售后的一線意識。形成二線服務、一線客戶服務等服務層次的治理機制。積極響應總部要求，提高服務質量，強化員工服務意識，每周定期召開服務質量會議，總結上周服務質量改進行動制定本周計劃，為用戶提供優(yōu)質、優(yōu)質服務。并設立服務質量角，跟蹤服務質量，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分行在營業(yè)代表處所轄網(wǎng)點中服務得分一直走在前列，售后服務多次獲得全國第一名。在加強軟件適配的同時，我們先后對分行硬件設施進行了一系列整改，先后建立了維修用戶休息區(qū)，率先實施了維修“交鑰匙”工程；針對出租車銷售激增，及時成立了出租車銷售服務團隊，成立了專門的出租車銷售辦公室，改善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當前市場特點和品牌部的要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑禮品”、“夏日涼爽”、“金秋大學校園免費巡查”、“社區(qū)免費門診”、“冬暖”等一系列活動，在客戶中取得了很大的反響，分行的服務意識和服務質量也得到了顯著提高。汽車服務顧問個人工作總結追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內部治理，請進進出出。自滿和閉門造車早已無法適應當前激烈的汽車市場競爭。我們委托相關專業(yè)公司對分公司展廳的現(xiàn)場布局和治理提出新的規(guī)劃和建議；組織綜合部及相關業(yè)務部門利用業(yè)余時間對XX市具有一定規(guī)模的服務站，特別是競爭對手的4S站進行實地考察。相互學習和利用對方的優(yōu)勢，為今后工作的發(fā)展和業(yè)務政策的制定積累第一手資料。注重團隊建設這樹枝是一個整體。只有充分發(fā)揮每一位成員的積極性，才能實現(xiàn)這一目標。自年初以來，我們建立并改進了一系列定期會議，如每周經理會議和每月業(yè)務分析會議。營銷治理中的問題在例會上得到了廣泛討論，這不僅統(tǒng)一了熟悉程度，而且確定了目標。**年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”