電大專科《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題及答案

優(yōu)秀文檔，精彩無限！優(yōu)質(zhì)文檔，精彩無限！單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每題

2分，共30分）1．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。A.從事實(shí)出發(fā)B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。A.組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語義異差分析法D．形象要素差距圖3．()是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.消費(fèi)者公眾B．社區(qū)公眾C．媒介公眾D．名流公眾4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。A.巴納姆B．艾維·李C．伯尼斯D．卡特里普5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D．G型網(wǎng)絡(luò)6．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是()。A．商業(yè)性的B．公益性的C．宣傳性的D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。A．收集信息B．發(fā)布新聞C．協(xié)商對(duì)話D．辦事公開8．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形B．并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)9．公關(guān)談判的第二個(gè)階段是()。A．導(dǎo)人階段B．概說階段C．交鋒階段D．妥協(xié)階段10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A．組織廣告B．征求廣告C．公益廣告D．響應(yīng)廣告11．公關(guān)禮儀最根本的原則就是()。A.公平對(duì)等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則12.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指()。A.0.45米以內(nèi)B．0.45～1.22米C．1.22—3.65米D．3.65—9米13.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是()。A．高美譽(yù)度、低知名度B．高知名度、高美譽(yù)度C．高知名度、低美譽(yù)度D．低美譽(yù)度、低知名度14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是()。A.名人戰(zhàn)略B．名家戰(zhàn)略C．名品戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略15．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。A．報(bào)紙B．電視C．廣播D．雜志二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關(guān)系的基本要素包括()。A.組織B．傳播C環(huán)境D．資金E．公眾17．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有()。A.突發(fā)性B．低成本C．緊迫性D．可變性E．危害性18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：()。A.會(huì)議討論法B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額提成法D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A.直接目的不同B．根本目的不同C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同20.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素(A.時(shí)間B．地點(diǎn)C．質(zhì)地D．目的E．色彩21．四步工作法的主要內(nèi)容是(》。B．公共關(guān)系策劃A．公共關(guān)系宣傳．，C．公共關(guān)系調(diào)查D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施22．人際溝通的禁忌包括()。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方．D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”23．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A．理念B．視聽C．產(chǎn)品D．行為E．服務(wù)24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則()。A．遵紀(jì)守法B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)務(wù)D．保守秘密E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)25．在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有()原則。A．以右為尊B(yǎng)．以前為上C．對(duì)門為大D．以左為尊E．尊者優(yōu)先三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）()26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()28.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。()29.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()30.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()31．社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。()32．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()33.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34．與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()35.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）36．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：37．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答：38.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答；五、案例分析（20分）39.可口可樂——不拋棄不放棄的精神2008年的可口可樂，讓我們刮目相看?？煽诳蓸酚袃杉I(yíng)銷性公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn)識(shí)到了這家老牌跨國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新能力。作為北京2008奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營(yíng)銷嗅覺，就抓住了“通過即時(shí)通訊，實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播”的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網(wǎng)合作，聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線傳遞活動(dòng)。為此，他們?cè)O(shè)計(jì)了8888條路線，并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。2008年3月24日，北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃，同時(shí)“可口可樂奧運(yùn)火炬在線傳遞”啟動(dòng)。截至2008年7月8日，已經(jīng)有超過5796萬QQ用戶參與了這一活動(dòng)。通過QQ強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái)，可口可樂成功實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營(yíng)銷傳播。案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)于組織宣傳的作用。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）答：試卷代號(hào)：2189中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1．A2.D3．C4．B5．C6.D7．C8.A9．B10.D11.B12.C13.A14.D15.D二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）16.ABE17.ABDE18.ABCDE19.ABCD20.BCDE21.ABD22.ABCDE23.ABD24.BC25.ABC三、判斷題（每題1分，共10分）26.√27.×28.×29.X30.×31.×32.√33.√34.×35.√四、筒答題（每題10分，共30分）36．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答題要點(diǎn)：(1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。（2分）(2)社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。(2分)(3)建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。（2分）我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。（2分）組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對(duì)待。（2分）37.影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答題要點(diǎn)：心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過三關(guān)”理論。（1分）即影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是：(1)引起公眾的注意。（1分）信息要通過的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決定了人的知覺的選擇性。（1分）如果一個(gè)公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無意義。（1分）(2)促進(jìn)公眾理解。（1分）信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達(dá)意，或者語言艱澀難懂，當(dāng)然無法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。（1分）(3)便于公眾記憶。（1分）要想在公眾心目中樹立長(zhǎng)久的良好形象，光有公眾對(duì)信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長(zhǎng)久的印象。（1分）因此，公關(guān)宣傳的語言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。（2分）38.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答題要點(diǎn)：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（1分）五、案例分析（20分）39．答題要點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。（3分）(2)通過互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增加對(duì)組織的了解和信任，最終達(dá)到增加公眾信任和支持的目的。（2分）(3)2008年北京奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人民的百年期盼，能夠參加火炬接力是千千萬萬人民的夢(mèng)想。但由于時(shí)間和條件的限制，只有少數(shù)人能夠圓自己的奧運(yùn)夢(mèng)。（2分）(4)可口可樂公司充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的無限性、自由性等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了8888條路線，并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使，在互聯(lián)網(wǎng)上開展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動(dòng)，吸引了5796萬名關(guān)心奧運(yùn)的群眾積極參與，極大地提高了企業(yè)的知名度。（3分）(5)可口可樂公司通過QQ組織公眾參與“奧運(yùn)火炬接力”的活動(dòng)，使我們充分認(rèn)識(shí)了這家老牌企業(yè)的公關(guān)創(chuàng)新能力。（2分）過去國(guó)內(nèi)外企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，主要利用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。（2分）(6)而這次可口可樂與騰訊合作利用QQ開展的“網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f”，則充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、虛擬性特點(diǎn)，（2分）利用QQ這個(gè)強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái)，可口可樂成功地實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品脾營(yíng)銷傳播。（2分）(7)可口可樂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，又開辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新形式。（2分）

公共關(guān)系學(xué)

1請(qǐng)說明公眾的基本特點(diǎn)公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人，群體和社會(huì)團(tuán)體。A群體性。。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。B同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。C變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。D相關(guān)性。公眾關(guān)系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人，群體和組織。2什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？公眾心理定勢(shì)是指公眾受過經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性，在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。第二，組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。18如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？答：真誠(chéng)互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一，其具體內(nèi)容可以包括兩個(gè)方面：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德?，F(xiàn)代西方公關(guān)協(xié)會(huì)的章程、宣言中，都是強(qiáng)調(diào)公眾利益至上，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則。這一原則是與我們國(guó)家的企業(yè)是為人民服務(wù)的宗旨一致的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)監(jiān)督和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迫使不顧公眾利益的企業(yè)垮臺(tái)。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無欺，對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對(duì)外公開就是要抱著坦誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點(diǎn)，組織發(fā)展過程中遇到的困難，甚至產(chǎn)品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產(chǎn)生真實(shí)可信的印象。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)就是說企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會(huì)效益，積極參與社會(huì)的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動(dòng)，為整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這既可以為企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)，也有利于企業(yè)自身的生存和發(fā)展。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。19如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時(shí)要注意以下問題：（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。圖表不能用廣播傳播，用報(bào)紙就一目了然。（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國(guó)性的事件使用全國(guó)性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業(yè)性的新聞使用專業(yè)媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時(shí)，要充分考慮公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（4）針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報(bào)；全國(guó)性報(bào)刊要超過地方性報(bào)刊；中央電視臺(tái)要超過地方電視臺(tái)。所以，組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)，社會(huì)影響當(dāng)然要比普通媒體大得多。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)支出的效益問題。20簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對(duì)于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時(shí)有效地開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識(shí)。因此，組織必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大。（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。組織一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往助長(zhǎng)了公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，其結(jié)果勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。組織對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在對(duì)危機(jī)事件真相調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，就可以針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體上包括以下幾個(gè)方面：組織內(nèi)部對(duì)策；受害者的對(duì)策；上級(jí)主管部門的對(duì)策；業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策。（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。間接調(diào)查法——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。配額抽樣法——在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。公共關(guān)系調(diào)查——指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。征詢型公共關(guān)系——是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。服務(wù)型公共關(guān)系——一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。交際型公關(guān)——以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。進(jìn)攻型公關(guān)——社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。社會(huì)型公關(guān)——是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)，來塑造良好組織形象的模式。公關(guān)策略——組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。記者招待會(huì)——又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會(huì)議。知名度——公眾對(duì)組織知道和了解的程度是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。美譽(yù)度：是公眾對(duì)組織的信任和贊許程度，是組織社會(huì)名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。心理定勢(shì)——公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。員工關(guān)系——在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職工、工人、管理干部。消費(fèi)者關(guān)系——也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。社區(qū)關(guān)系——一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。政府關(guān)系——社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。媒介關(guān)系——也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。公眾心理——在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。公眾群體心理公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。首因效應(yīng)——在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。暈輪效應(yīng)——公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)?？贪逍?yīng)——人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。態(tài)度——人們對(duì)任何給定的客觀對(duì)象所固有的一種心理傾向。社會(huì)流行——既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動(dòng)。作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。大眾傳播——指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。導(dǎo)語——指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。組織廣告—以正面宣傳組織自身的各種情況為主。公共關(guān)系廣告——是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象，以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)——又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。媒介事件又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)——反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級(jí)交往關(guān)系。談判價(jià)值協(xié)議區(qū)——是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。談判的概說階段——談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)的階段。界點(diǎn)——談判各方的基本利益防線。勸說——公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。開放區(qū)——人們?cè)诮煌袠酚谙蛩斯_的內(nèi)容。贊助活動(dòng)——是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。慶典活動(dòng)——指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)。展覽會(huì)——組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。公關(guān)危機(jī)——由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)—組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。CI——企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。MI——理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。BI——行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。VI——視覺識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。企業(yè)使命——就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)文化——以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識(shí)。經(jīng)營(yíng)策略——企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)。視覺符碼——指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號(hào)的總稱。禮儀——人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成.試卷代號(hào):2189座位號(hào)中央廣播電視大學(xué)20112012學(xué)年度第二學(xué)期"開放專科"期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題2012年7月?一題號(hào)總分四五一一一一分?jǐn)?shù)得分|評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分1.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)c.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用。A.組織形象地位圖B.形象要素調(diào)查表c.語義差異分析法D.形象要素差距圖3.是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.消費(fèi)者公眾B.社區(qū)公眾c.媒介公眾D.名流公眾4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是。A.巴納姆B.艾維。李C.伯尼斯D.卡特里普5.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是A.輻射式B.鏈?zhǔn)絚.交結(jié)式D.G型網(wǎng)絡(luò)式11326.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的。A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話D.辦事公開7.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是。A.倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.JI頓時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔形8.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是。A.組織廣告B.征求廣告c.公益廣告D.響應(yīng)廣告9.公關(guān)禮儀最根本的原則就是。A.公平對(duì)等B.尊重公眾c.身份差異D.從簡(jiǎn)實(shí)效10.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是。A.配額抽樣法B.分區(qū)多級(jí)抽樣法c.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法D.分層隨機(jī)抽樣法11.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指。A.O.45米以內(nèi)B.O.45~1.22米C.1.22~3.65米D.3.65~9米12.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是。A.高美譽(yù)度、低知名度B.高知名度、高美譽(yù)度c.高知名度、低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度、低知名度13.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)使命c(diǎn).企業(yè)準(zhǔn)則D.企業(yè)方針14.組織與公眾溝通比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用。A.公關(guān)廣告B.人際傳播15.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是。A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容C.實(shí)事求是D.創(chuàng)新能力1133得分|評(píng)卷人二、多項(xiàng)選擇題在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的‘多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分16.公共關(guān)系的基本要素包括。A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾17.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有〈A.圖案B.口號(hào)C.標(biāo)志D.對(duì)聯(lián)E.訓(xùn)II詞18.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性c.緊迫性D.可變性E.危害性19.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括川A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法c.銷售額提成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法20.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于A.直接目的不同B.根本目的不同C內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同21.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素A.時(shí)間B.地點(diǎn)c.質(zhì)地D.目的E色影113422.四步工作法的主要內(nèi)容是。A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃c.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施23.新聞公報(bào)的常見結(jié)構(gòu)包括。A.并列結(jié)構(gòu)B.I頂時(shí)結(jié)構(gòu)c.簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D.倒金字塔形E爆炸式結(jié)構(gòu)24.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出"滿意"兩字，具體包括。A.理念B.視昕C.產(chǎn)品D.行為E.服務(wù)25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則。A.遵紀(jì)守法B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確c.不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托組織同時(shí)服務(wù)得分|評(píng)卷人三、判斷題在你認(rèn)為正確的題前~J".J"，不正確的劃"X"。每題1分，共10分26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的o28.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。29.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。30.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。31.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。32.愛德華?9?9伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。33.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。34.公共關(guān)系宣傳要盡量選用贊語，盡可能不選用中性的詞語。35.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。1135得分|評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題每題10分，共30分36.公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容?答:37.依據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，如何進(jìn)行分類?答:38.簡(jiǎn)述做好政府公共關(guān)系工作的重要意義。答:得分|評(píng)卷人五、案例分析20分39.可口可樂一一不拋棄不放棄的精神2008年的可口可樂，讓我們刮目相看?？煽诳蓸酚袃杉I(yíng)銷性公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn)識(shí)到了這家老牌跨國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新能力。作為北京2008奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營(yíng)銷嗅覺，就抓住了"通過即時(shí)通訊，實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播"的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網(wǎng)合作，聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線傳遞活動(dòng)。為此，他們?cè)O(shè)計(jì)了8888條路線，并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。2008年3月24日，北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃，同時(shí)"可口可樂奧運(yùn)火炬在線傳遞"啟動(dòng)。截至2008年7月8日，已經(jīng)有超過5796萬QQ用戶參與了這一活動(dòng)。通過QQ強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái)，可口可樂成功實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營(yíng)銷傳播。案例思考:請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)于組織宣傳的作用。要求寫出一篇400字以上的案例分析。答:1136試卷代號(hào):2189中央廣播電視大學(xué)20112012學(xué)年度第二學(xué)期"開放?？?期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)供參考2012年7月一、單項(xiàng)選擇題每題2分，共30分1.A2.D3.C4.B5.C6.C7.A8.D9.B10.Al1.C12.A13.B14.D15.B二、多項(xiàng)選擇題每題1分，共10分16.ABE17.BDE18.ACDE19.BC20.ACDE21.ABD22.BCDE23.ABD24.ABCDE25.ABCD三、判斷題每題1分，共10分26..J27.X28.X29.X30..J31..J32..J33..J34.X35.X四、簡(jiǎn)答題每題10分，共30分36.公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容?答題要點(diǎn):公眾是公關(guān)部門工作的主要對(duì)象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對(duì)的具體環(huán)境。1分但公眾又是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，不斷因問題的發(fā)展而變化，同時(shí)，公眾中也存在著一種較為復(fù)雜的現(xiàn)象，即公眾之間存在著交叉。1分因此，公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查主要包括以下內(nèi)容:1公眾構(gòu)成。每一個(gè)組織都有多方面的公眾，公眾的構(gòu)成與組織對(duì)公眾的利益關(guān)系、組織對(duì)公眾的分類方法、組織所面對(duì)的事件等等具體形式有關(guān)。l分不管使用哪一種公眾分類方法，對(duì)各類公眾構(gòu)成的了解必須細(xì)化，以便進(jìn)一步搞清楚此類公眾都是由哪些人組成的，為今后有針對(duì)性地開展工作奠定基礎(chǔ)。1分11372公眾態(tài)度。當(dāng)組織面對(duì)某一事件時(shí)，須迅速掌握公眾對(duì)事件知曉的程度，并摸清他們對(duì)組織所抱的態(tài)度。1分〉公眾態(tài)度的調(diào)查，對(duì)于組織生產(chǎn)政策的制定和新產(chǎn)品的開發(fā)，都具有不可替代的重要作用。1分3公眾需求。1分我國(guó)已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。顧客需要什么，企業(yè)就要生產(chǎn)什么自那么顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，就需要通過深入、細(xì)致的公關(guān)調(diào)查來掌握。1分4意見領(lǐng)袖。1分研究公眾，還必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩鹊?。組織要調(diào)查這些意見領(lǐng)袖的社會(huì)分布、與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的工作關(guān)系。1分〉37.依據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，如何進(jìn)行分類?答題要點(diǎn):依據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。1分1首要公眾，是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。2分首要公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有"生殺大權(quán)"，因此，需要組織投入最多時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。1分2次要公眾，是指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。2分他們雖然不是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象，但如果忽視他們的存在，就會(huì)使公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。1分3邊緣公眾，是指與組織雖有聯(lián)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。其重要性最小。2分4就一個(gè)組織來說，它的首要公眾、次要公眾和邊緣公眾是處在一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中的，他們?cè)诓煌臅r(shí)期可以互相轉(zhuǎn)化。1分38.簡(jiǎn)述做好政府公共關(guān)系工作的重要意義。答題要點(diǎn):我們把做好政府公共關(guān)系工作的重要意義歸納成以下幾點(diǎn):1有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。l分〉在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。1分11382有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。1分公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。1分3有助于政府的廉政建設(shè)。1分公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是"公眾必須被告知"。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。1分4有助于克服官僚主義作風(fēng)。1分5有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。l分〉6有助于塑造良好的政府形象。l分7有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。1分五、案例分析20分39.答題要點(diǎn):1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。3分〉2通過互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增加對(duì)組織的了解和信任，最終達(dá)到增加公眾信任和支持的目的。2分32008年北京奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人民的百年期盼，能夠參加火炬接力是千千萬萬人的夢(mèng)想。但由于時(shí)間和條件的限制，只有少數(shù)人能夠圓自己的奧運(yùn)夢(mèng)。2分4可口可樂公司充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的無限性、自由性等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了8888條路線，并通過網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大便，在互聯(lián)網(wǎng)上開展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動(dòng)，吸引了5796萬名關(guān)心奧運(yùn)的群眾積極參與，極大地提高了企業(yè)的知名度。3分5可口可樂公司通過QQ組織公眾參與"奧運(yùn)火炬接力"的活動(dòng)i使我們充分認(rèn)識(shí)了這家老牌企業(yè)的公關(guān)創(chuàng)新能力。2分過去國(guó)內(nèi)外企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，主要利用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。2分7而這次可口可樂與騰訊合作利用QQ開展的"網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f"，則充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、虛擬性特點(diǎn)，2分利用QQ這個(gè)強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái)，可口可樂成功地實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營(yíng)銷傳播。2分8可口可樂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，叉開辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新形式。2分1139中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

各專業(yè)

公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(5分)

2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。(5分)

3．慶典活動(dòng)；是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)

1．C2．B3．B4．D5．A

6．C7．D8．A9．B10．D

11．A12．D13．B14．B15．C

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE2．ABCD3．ABCD4．ACDE5．ABCE

6．ABCE7．ABDE8．ABCDE9．ABCDE10．ABCD

．四、判斷題(每題1分，共10分)

1．√2．X3．X4．X5．√

6．X7．X8．X9．√10．X

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。

(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?

答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分)

良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分)

3．如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類?

答題要點(diǎn)；一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：

(1)順意公眾。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去。

(2)逆意公眾。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。

(3)獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。

杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。

(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?/p>

(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年lo月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)

試題

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．公共關(guān)系狀態(tài)：

2．政府公共關(guān)系：

3．名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)

1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(

)。

A.公共關(guān)系意識(shí)

B．公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是(

)。

A．《有效的公共關(guān)系》

B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(

)。

A．銷售部門

B．廣告宣傳部門C.接待部門

D.辦公室4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(

)。

A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

B.順利發(fā)展時(shí)期

C.穩(wěn)定時(shí)期

D．初創(chuàng)時(shí)期5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是(

)。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B．并列結(jié)構(gòu)

C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(

)。

A.導(dǎo)人階段

B．概說階段

C.交鋒階段

D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(

)。

A．經(jīng)營(yíng)方針

B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

C.行為準(zhǔn)則

D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是(

)。

A.雙腿垂直式

B．雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D．雙腳交叉式9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的(

)。

A．按所屬關(guān)系

B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序

C.根據(jù)重要性程度

D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(

)。

A.暈輪效應(yīng)

B．刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D．首因效應(yīng)11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(

)。

A.記憶度

B．收視率

C.注意度

D．對(duì)比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)(

)。

A．雜志

B．報(bào)紙

C．電視

D．廣播13．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前(

)寄出。

A.一周

B.二周

C.五天

D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是(

)。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處

C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D．公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15．提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是(

)

A.服務(wù)型公關(guān)

B．宣傳型公關(guān)

C.社會(huì)型公關(guān)

D．交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共lo分)

1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(

)。

A．倫理學(xué)

B.管理學(xué)

C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué)

E．傳播學(xué)

2．愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(

)。

A.《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》

E．《公共關(guān)系原理》

3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

)。

A.真實(shí)

B．客觀

C.公正

D．全面

E．正義

4．員工的物質(zhì)需求包括(

)。

A．工資、津貼

B．住房、交通

C.休假日

D．福利

E．尊重

5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(

)

A.資料儲(chǔ)存中心

B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E．公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(

)。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

D．優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境

E．優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7．CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(

)。

A.客觀性原則

B．系統(tǒng)性原則

C．穩(wěn)定性原則

D．差異性原則

E．社會(huì)性原則

8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(

)。

A．性別差異

B．財(cái)富差異

C.外事差異

D．地位差異

E．膚色差異

9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是(

)。

A.以消費(fèi)者為核心

B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的

D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)

E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(

)。

A．分層隨機(jī)抽樣

B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

C．觀察抽樣

D．配額抽樣

E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)

(

)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(

)2．態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

(

)3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

(

)4．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。

(

)5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(

)6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。

(

)7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

(

)8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。(

)9．社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

(

)10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)

1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：

2．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?

答：

3．說明塑造組織形象的重要性及方法。

答：

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠(yuǎn)”……

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分析

試卷代號(hào)：2189

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

一、名詞解釋(每題5分，共15分)

1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。(5分)

2．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。(5分)

3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。(1分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)

1．C

2．B

3．B

4．D

5．A

6．C

7．D

8．B

9．D

10．A

11．C

12．A

13．B

14．C

15．A

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．ABCDE

2．AB

3．ABCD

4．ABCD

5．ACD

6．ABCD

7．ABCDE

8．ACD

9．ABCDE

10．ABDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．√

2．√

3．X

4．X

5．X

6．√

7．√

8．X

9．√

10．√

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)

1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

’

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分)

(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信

息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)

(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。(2分)

2．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：

(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)

(2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分)

(3)問卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。(1分)

(4)不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。(1分)

(5)問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)

(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)

(7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)

(8)如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)

3．說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。

良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。

(1分)

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。(1分)

其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。(1分)其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。

但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分)

(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣的目的。(2分)

(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)試卷代號(hào)：2189中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2012年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分）1．在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門的主管則從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估，這就是公關(guān)部的()職責(zé)。A．收集信息B．咨詢決策C．傳播溝通D．咨詢預(yù)測(cè)2．社會(huì)組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來維系的。所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會(huì)組織特點(diǎn)的()。A．導(dǎo)向性B．群體性C穩(wěn)定性D．目標(biāo)性3．公眾的發(fā)展有一個(gè)過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由()發(fā)展而來的。A．非公眾B．行動(dòng)公眾C潛在公眾D．邊緣公眾4．()以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。A．艾維·李B．愛德華·伯尼斯C．斯科特·卡特里普D．格倫·布魯姆5．在組織()，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。A．初創(chuàng)時(shí)期B．發(fā)展困難時(shí)期C．形象受損時(shí)期D．順利發(fā)展時(shí)期6．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向管理B．單向交流C雙向交流D．單向管理7．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。A．組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C語義差異分析法D．形象要素差距圖8．公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，()收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。A．訪問法B．文獻(xiàn)調(diào)查法C同卷法D．觀察法9．新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，()通常用于重大新聞的報(bào)道。A．并列結(jié)構(gòu)B．順時(shí)結(jié)構(gòu)C．倒金字塔形D．金字塔形10．搞開放組織活動(dòng)()。A．應(yīng)完全公開B．既公開又不能泄密C只公開組織的過去D．應(yīng)加強(qiáng)保密工作11.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是()。A．政府公共關(guān)系B．企業(yè)公共關(guān)系C事業(yè)單位公共關(guān)系D．社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系12．讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠。屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。A．產(chǎn)品滿意B．服務(wù)滿意C行為滿意D．視聽滿意13.()是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾B．政府公眾C．消費(fèi)者公眾D．名流公眾14.組織通過征求企業(yè)名稱、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于()。A．組織廣告B．響應(yīng)廣告c．公益廣告D．征求廣告15.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，但沒有中心人物的傳播模型是()。A．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)B．輻射式網(wǎng)絡(luò)C．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)D．G型網(wǎng)絡(luò)二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16.公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是()。A．科學(xué)管理理論B．大眾傳播學(xué)C市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)D．管理心理學(xué)E．人際關(guān)系理論17．公共關(guān)系的基本要素包括()。A.組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾18．公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容包括()。A．社會(huì)環(huán)境調(diào)查B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．公眾調(diào)查D．公眾態(tài)度E．組織形象調(diào)查19.作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是()。A．無限性B．自由性C．變化性D．虛擬性E．互動(dòng)性20．人際溝通的禁忌包括()。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C-味吹捧對(duì)方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”21．危機(jī)處理的一般程序是()。A．坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意B．采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展c．調(diào)查情況，收集信息D．針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策E．評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作22．與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面()。A．主體的權(quán)威性B．目標(biāo)的獨(dú)特性C客體的復(fù)雜性D．傳播的優(yōu)越性E．效益的社會(huì)性23．組織CI設(shè)計(jì)的基本功能包括()。A．管理B．傳播C．識(shí)別D．教育E．經(jīng)濟(jì)24．任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面()A．明確目的B．成立專門機(jī)構(gòu)C．確定公