供水有限責(zé)任公司供水服務(wù)規(guī)范

XXXX供水有限責(zé)任公司供水服務(wù)規(guī)范第一章供水水質(zhì)一、城市供水水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，城市供水水質(zhì)合格率100%。二、每月委托專(zhuān)業(yè)水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，并形成檢測(cè)報(bào)告，確保各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。城市供水水質(zhì)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)正常供水。第二章?供水服務(wù)三、與用戶簽訂供用水合同，確認(rèn)供用水關(guān)系，規(guī)范供用水行為，明確供用水雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、供水服務(wù)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角等規(guī)章制度，向客戶提供一站式服務(wù)。不予受理的業(yè)務(wù)明確告知不受理原因。五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以供用水協(xié)議約定的貿(mào)易結(jié)算水表顯示的用水量計(jì)價(jià)收費(fèi)。六、抄表收費(fèi)人員向用水單位出具用水量通知單及收費(fèi)發(fā)票，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。七、對(duì)違反《城市供水條例》有關(guān)規(guī)定需停止供水的用戶，提前向用戶下達(dá)書(shū)面停水通知。第三章供水服務(wù)人員八、服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德意識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能，接待用戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、禮貌、熱情、不推諉、搪塞。九、服務(wù)人員入戶服務(wù)時(shí)，主動(dòng)向用戶說(shuō)明來(lái)由，并出示相關(guān)證件，征得用戶同意后入戶服務(wù)。十、服務(wù)人員著職業(yè)裝，衣著整潔，儀表端莊，舉止文明，使用文明用語(yǔ)。十一、為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得、吃、拿、卡、要，不得刁難。第四章?供水設(shè)施維修與搶修十二、結(jié)算水表報(bào)修的，公司業(yè)務(wù)部維修人員在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。水表不能修復(fù)的，予以更換。十三、因施工、設(shè)備維修等計(jì)劃性原因停止供水或降壓供水時(shí)，提前通知用戶做好處儲(chǔ)水準(zhǔn)備；因發(fā)生自然災(zāi)害或緊急事故等不可預(yù)見(jiàn)原因停止供水，在搶修的同時(shí)通知用戶。十四、接到漏水或爆管報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做止水處理。水管直徑在300mm以下的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；水管直徑在300mm-800的，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)36小時(shí)；水管直徑在1000mm已上的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。（由于交通、道路或其他障礙無(wú)法進(jìn)行修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素的除外）十五、搶修施工人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后需設(shè)置施工圍擋，文明施工，夜間設(shè)置警示燈，減少對(duì)城市交通影響。維修或搶修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)通知其他相關(guān)部門(mén)處理現(xiàn)場(chǎng)。第五章投訴與處理十六、公司受理的用戶的投訴或者主管部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴，一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴件5日內(nèi)辦結(jié)，投訴辦結(jié)率10