海外領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)-各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備（導(dǎo)游海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)）

旅游交通一、旅游交通（一）世界航空公司概況目前，全世界的航空公司超過1100家，其中中國目前有超過40家航空公司。開通國際航班的主要有：中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空和海南航空、四川航空、山東航空、廈門航空、西部航空、春秋航空、首都航空、深圳航空、天津航空等。國際航協(xié)（IATA）規(guī)定，凡國際航線的航空公司都給予一個(gè)代號(hào)。每一家航空公司用兩個(gè)字母或者數(shù)字作為略號(hào)。在機(jī)票的“航空公司”欄應(yīng)填寫所使用的航空公司略號(hào)。一、旅游交通（二）國際旅游航線及航班1.國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)將全球航線劃分為三個(gè)大區(qū)：一區(qū)，主要是指美洲大陸；二區(qū)，主要是指歐洲、中東、非洲大陸；三區(qū)，主要是指亞洲大陸、大洋洲和太平洋地區(qū)。旅游航線按照飛行方式可以劃分為定期航班、臨時(shí)航班、專線航班和旅游包機(jī)四種航空旅游交通方式。1.定期航班2.臨時(shí)航班3.專線航班4.旅游包機(jī)二、航空客票3.團(tuán)體機(jī)票

團(tuán)體機(jī)票是旅行社持有的一種廉價(jià)機(jī)票。4.包機(jī)機(jī)票包機(jī)是指包機(jī)公司或旅行社向航空公司包下整架或者部分飛機(jī)座位以供旅客乘坐。2.旅游機(jī)票旅游機(jī)票的票價(jià)一般要比普通一年期機(jī)票更便宜，但同時(shí)其限制也會(huì)更多。1.普通一年期機(jī)票

這種機(jī)票的有效期為一年，購買時(shí)不需指定航班，持票人如持有護(hù)照及簽證，只需啟程前訂位，經(jīng)確認(rèn)機(jī)位后，便可按時(shí)登機(jī)出發(fā)。（一）機(jī)票種類二、航空客票（二）機(jī)票倉位航空公司票價(jià)一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)。每種等級(jí)又按照正常票價(jià)和多種不同特殊優(yōu)惠票價(jià)劃分為不同的倉位代號(hào)。頭等艙代號(hào)一般為F、A；公務(wù)艙代號(hào)一般為C、D等。經(jīng)濟(jì)艙的代號(hào)，如有的航線經(jīng)濟(jì)艙劃分為Y、M、L、K、T五種，代表不同的票價(jià)，分別擁有不同的座位數(shù)量。世界上各個(gè)航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為倉位代號(hào)。在倉位代號(hào)方面無統(tǒng)一的規(guī)定。開出的國際機(jī)票，上面可能還會(huì)有一些標(biāo)記。比如：“NON-RTE”代表不能更改路線；“NON-REF”表示不能退票。不能忽視這些標(biāo)記，也許就因?yàn)槲覀儧]有看見或沒有讀懂，便會(huì)影響行程和計(jì)劃。三、OK機(jī)票與OPEN機(jī)票O(jiān)K機(jī)票是指去程和回程都確定了座位的機(jī)票，去程日期時(shí)間和回程日期時(shí)間都會(huì)在機(jī)票上清楚地標(biāo)明。OPEN機(jī)票就在于回程日期和航班沒有確定，在機(jī)票上不標(biāo)注回程的日期和航班，而注明有OPEN字樣。究竟是要出OK機(jī)票還是OPEN機(jī)票，最好在出發(fā)前就想好。四、電子機(jī)票電子機(jī)票是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子替代品，將普通紙質(zhì)機(jī)票的票面信息以電子票聯(lián)的方式存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)的電子客票數(shù)據(jù)庫中，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式。電子機(jī)票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙質(zhì)票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換票、改簽等操作。以下為兩種電子客票行程單，值得一提的是，因登機(jī)牌為登機(jī)憑證，上面并為標(biāo)明機(jī)票和稅費(fèi)信息，故如果需要報(bào)銷還需要以行程單作為附件。始發(fā)地/目的地航班座位等級(jí)日期起飛時(shí)間到達(dá)時(shí)間有效期客票狀態(tài)行李航站樓起飛到達(dá)--四、電子機(jī)票航空公司記錄編號(hào):訂座記錄編號(hào):旅客姓名：票號(hào)：身份識(shí)別代碼：聯(lián)票：出票航空公司：出票時(shí)間：出票代理人：航協(xié)代碼：代理人地址：電話：傳真：

電子客票行程單樣表（一）電子客票行程單樣表（二）五、鐵路旅游交通1.常見火車種類

多見于自然風(fēng)景區(qū)，如瑞士雪山地區(qū)的齒軌登山火車、冰河觀景列車，英國湖區(qū)的蒸汽火車，挪威峽灣地區(qū)、美國阿拉斯加的古董火車等，多為寬體大車窗列車，2小時(shí)左右短途車程。（1）觀景列車

分為高速列車、日間列車、過夜列車三大類。座位等級(jí)分為頭等和經(jīng)濟(jì)等兩類，票價(jià)相差30％-50％。（2）客運(yùn)列車

另外，還有被稱為“鐵軌上的五星酒店”的豪華長途觀光列車，擁有獨(dú)立的車站候車室。車上的設(shè)備和服務(wù)，完全參照五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部裝潢多為純木古典風(fēng)格，大多分為臥鋪車廂（雙人床、沙發(fā)、衣櫥、帶浴缸的衛(wèi)生間）、酒吧車廂、總統(tǒng)級(jí)車廂、餐車（進(jìn)餐時(shí)候須著禮服及正裝）、廚房車、免稅店，是可隨時(shí)瀏覽車外美景的開放式瞭望車。此類列車的路線都穿行于著名的風(fēng)景區(qū)。價(jià)格極其昂貴，4000-80000美元不等。六、公路旅游交通1.旅游汽車01020304大型長途旅游車較豪華的旅游車內(nèi)有冰箱及冷熱飲料吧。有3-49座，50-57座中型旅游車14-25座,兩人一排,有空調(diào),行李放在車后部。小旅游車7-9座車,3人一排,有空調(diào),行李放在車后部。自駕車在任何一個(gè)國家申請租車都需要國際駕照。（2）自駕車的注意事項(xiàng)。①要先熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，出發(fā)前檢查車況。七、水路旅游交通1.渡輪渡輪又分為兩大類（1）短途渡輪。短途多為游船或快艇,它們是在內(nèi)陸湖泊或河流上觀光,或前往海島觀光的交通（2）過夜渡輪。晚上7點(diǎn)左右起航、次日晨7點(diǎn)左右抵達(dá)目的地。2.游輪游輪旅游最大的特色就在于悠閑浪漫與自主性強(qiáng),它就像是一艘航行在海上的五星級(jí)度假飯店,包括餐廳、咖啡廳、酒吧、迪斯科、夜總會(huì)、電影院、商店街、圖書館、游泳池、桑拿浴、購物商店、博彩、球場、健身房等在內(nèi)的設(shè)施一應(yīng)俱全。旅游保險(xiǎn)一、旅行社責(zé)任險(xiǎn)1.旅行社責(zé)任險(xiǎn)

旅行社責(zé)任險(xiǎn)是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種。2.旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定的旅行社不承擔(dān)賠償?shù)姆秶海?）旅游者在旅游行程中,由自身疾病引起的各種損失或損害,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后,發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.正確認(rèn)識(shí)“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”

旅行社責(zé)任險(xiǎn)與旅游意外險(xiǎn)的差異從旅行社責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)種的內(nèi)容中可以看出,此險(xiǎn)種是旅行社作為經(jīng)營主體為自身所應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任所進(jìn)行的投保,完全區(qū)別于以往旅行社代游客投保的旅游意外險(xiǎn)。4.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍旅行社投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種有限責(zé)任,而不是無限責(zé)任。5.高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目需要另行保險(xiǎn)約定旅行社責(zé)任險(xiǎn)所保的是旅行社常規(guī)旅游線路,含有高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的特殊線路,還需要另外投?；蚋郊勇眯猩缣厥饴糜雾?xiàng)目責(zé)任保險(xiǎn)。二、建議游客主動(dòng)購買旅游者個(gè)人險(xiǎn)（一）主動(dòng)向游客推薦保險(xiǎn)是旅行社從業(yè)人員的責(zé)任旅行社從業(yè)人員向游客推薦保險(xiǎn)的做法,在《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定》第二十四條有規(guī)定:“旅行社在與旅游者訂立旅游合同時(shí),應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個(gè)人險(xiǎn)?！保ǘ┩扑]游客購買的保險(xiǎn)種類目前國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司推出的專門針對出國游客的旅游保險(xiǎn)種類相對較多,一般游客出游可以從以下3種類型的保險(xiǎn)中選擇購買。1.旅游人身意外傷害保險(xiǎn)2.旅游救助保險(xiǎn)3.財(cái)務(wù)損失保險(xiǎn)業(yè)務(wù)常見問題引言隨著我國游客的旅游半徑的延長，航空公司航線的開通情況不一，有時(shí)候出現(xiàn)不能直達(dá)旅游目的地的情況，例如：重慶-香港-巴厘島；重慶-澳門-馬爾代夫；北京-吉隆坡-普吉島；北京-吉隆坡-珀斯，這種稱為轉(zhuǎn)機(jī)航班，針對這種情況，游客會(huì)經(jīng)常詢問領(lǐng)隊(duì)，是否需要辦理港澳通行證，是否需要辦理馬來西亞簽證，轉(zhuǎn)機(jī)過程中行李是否需要再次托運(yùn)；在境外如果發(fā)生了護(hù)照遺失、物品被搶等突發(fā)狀況，應(yīng)該向何部門尋求幫助；為什么乘坐的航空公司不提供免費(fèi)的餐食…因此，應(yīng)該針對這些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行必要梳理。一、經(jīng)港澳、吉隆坡前往目的地一.經(jīng)港澳、吉隆坡前往目的地（一）港澳轉(zhuǎn)機(jī)

我國香港和澳門地區(qū)境內(nèi)外國際航線豐富、選擇面大，有時(shí)候旅行社在線路規(guī)劃時(shí)會(huì)采用從內(nèi)地經(jīng)港澳地區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)前往旅游目的地的做法。這樣一來，游客僅需準(zhǔn)備有效護(hù)照和旅游目的地簽證，是無需攜帶港澳通行證及簽注的。

根據(jù)，香港入境事務(wù)處、澳門治安警察局的相關(guān)規(guī)定，持中國護(hù)照經(jīng)港澳轉(zhuǎn)機(jī)前往第三國，或由第三國經(jīng)港澳返回內(nèi)地是不需要攜帶港澳通行證及簽注的。

經(jīng)香港過境往來另一國家或地區(qū)的中國護(hù)照持有人，可于每次入境時(shí)獲準(zhǔn)在港逗留七天而無需事先取得進(jìn)入許可，但必須符合一般的入境規(guī)定，包括持有前往目的地的有效入境證件及經(jīng)確認(rèn)事先已預(yù)訂前往海外的續(xù)程車／船／機(jī)票。

若內(nèi)地居民同時(shí)持有有效的雙程證及中國護(hù)照，在入境香港時(shí)，應(yīng)依據(jù)其行程目的地，出示雙程證或中國護(hù)照（從澳門經(jīng)香港返回內(nèi)地者除外）入境香港。但是，若旅游目的地為港澳地區(qū)，則需要辦理相關(guān)手續(xù)。一、經(jīng)港澳、吉隆坡前往目的地（二）經(jīng)吉隆坡前往目的地東南亞國家是開始領(lǐng)隊(duì)職業(yè)生涯的首選目的地，這些旅游國家基于打造航空樞紐的目標(biāo)，也對包含中國游客在內(nèi)的旅客實(shí)施了過境免簽的政策。其中比較典型是馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場的免簽政策。1.免簽過境的有效期至多為120小時(shí)（即5天），且不得延長。2.免簽過境是免費(fèi)的。3.免簽過境者只可從以下出/入境口離開或進(jìn)入馬來西亞：吉隆坡國際機(jī)場(KLIA);或低成本航站樓(LCCT)。4.非被禁止進(jìn)入馬來西亞之人士；及證明本人持有足夠資金以逗留于馬來西亞。來源：馬來西亞外交部二、外交部領(lǐng)事保護(hù)（一）12308領(lǐng)事保護(hù)熱線背景近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，中國公民和企業(yè)“走出去”步伐進(jìn)一步加快。2013年，中國內(nèi)地居民出境達(dá)9818萬人次，2萬多家中資企業(yè)遍布全球近200個(gè)國家和地區(qū)，與此同時(shí)，國際形勢正在發(fā)生深刻復(fù)雜變化，部分國家和地區(qū)政局持續(xù)動(dòng)蕩，恐怖襲擊和綁架劫持活動(dòng)時(shí)有發(fā)生，重大災(zāi)害、事故和疫情此起彼伏，海外安全風(fēng)險(xiǎn)日益多樣化、復(fù)雜化、碎片化。近五年來，外交部領(lǐng)事保護(hù)中心與各駐外使領(lǐng)館處理各類領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件數(shù)量年均約3.5-4萬起，境外中國公民和企業(yè)面臨嚴(yán)峻的安全形勢。12308是外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心為中國公民提供24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的領(lǐng)事保護(hù)熱線。同時(shí)上線的還有微信版，2018年外交部推出了12308手機(jī)APP。二、外交部領(lǐng)事保護(hù)（二）12308領(lǐng)事保護(hù)熱線意義

建立外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心，正是在海外安全風(fēng)險(xiǎn)日益復(fù)雜、中國海外利益加速拓展、境外中國公民和機(jī)構(gòu)對領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的需求不斷增加的背景下，推出的一項(xiàng)“惠民、利民、便民”工程，其目的就是要在海外同胞和祖國之間開辟一條領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的綠色通道，使海外同胞在遇到困難時(shí)，都能在第一時(shí)間與祖國取得聯(lián)系，獲得及時(shí)、專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

呼叫中心12308熱線是一條主要面向海外中國公民和企業(yè)的24小時(shí)領(lǐng)事保護(hù)熱線，重點(diǎn)在于“領(lǐng)事保護(hù)”，核心在于“應(yīng)急”，同時(shí)兼顧常見領(lǐng)保和領(lǐng)事證件咨詢服務(wù)。（三）境外護(hù)照遺失

由于種種原因，在境外護(hù)照及簽證丟失的事件時(shí)有發(fā)生，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該沉著冷靜，按照以下步驟進(jìn)行處理：

1.立即通知組團(tuán)社、地接社、報(bào)保險(xiǎn)公司。

2.會(huì)同地接導(dǎo)游，報(bào)警，到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案、掛失，要求開具報(bào)案證明。

3.前往當(dāng)?shù)伛v外使領(lǐng)館申請補(bǔ)辦證件。三、低成本航空（一）發(fā)展背景

低成本航空，又被成為廉價(jià)航空，這個(gè)概念最早起源于上世紀(jì)90年代初美國向歐洲開展航空業(yè)務(wù)之前，并在其后開始向全世界蔓延。（二）常見低成本航空

搭乘廉價(jià)航空出行，航空公司將機(jī)上服務(wù)與票價(jià)剝離，機(jī)票價(jià)格往往僅包含乘機(jī)這一最基礎(chǔ)屬性，如果需要托運(yùn)行李、選擇座位、享用飛機(jī)餐等都是需要額外付費(fèi)的。因此，領(lǐng)隊(duì)在拿到團(tuán)隊(duì)行程時(shí)應(yīng)留意航空公司信息，并且在出團(tuán)說明會(huì)上提前告知游客。下表為境內(nèi)外常見廉價(jià)航空公司列表：地區(qū)航空公司主基地境內(nèi)春秋航空上海西部航空重慶祥鵬航空云南九元航空廣州香港快運(yùn)香港境外亞洲航空馬來西亞瑞安航空愛爾蘭維珍航空英國西南航空美國捷星航空澳大利亞老虎航空新加坡護(hù)照與簽證一、護(hù)照的基本常識(shí)（一）護(hù)照簡介

護(hù)照是一個(gè)主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境、在國外旅行、居住時(shí)使用的證件，它是證明持證人擁有護(hù)照者的國籍、身份的法律依據(jù)。（二）護(hù)照種類

中華人民共和國護(hù)照分為普通護(hù)照、外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照。普通護(hù)照由公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)或者公安部委托的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)以及中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā)；外交護(hù)照由外交部簽發(fā)；公務(wù)護(hù)照由外交部、中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部簽發(fā)。一、護(hù)照的基本常識(shí)（三）護(hù)照頒發(fā)對象

公民前往外國從事非商業(yè)活動(dòng)申請普通護(hù)照。外交護(hù)照主要辦法給中國黨、政、軍高級(jí)官員，中華人民共和國全國人民代表大會(huì)、中國人民政治協(xié)商會(huì)議和各民主黨派的主要領(lǐng)導(dǎo)人，外交官員、領(lǐng)事官員及其隨行配偶、未成年子女和外交信使等。公務(wù)護(hù)照主要頒發(fā)給中國各級(jí)政府部門縣（處）級(jí)以上官員、派駐國外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和駐聯(lián)合國機(jī)構(gòu)系統(tǒng)及其專門機(jī)構(gòu)的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。因公普通護(hù)照主要頒發(fā)給各級(jí)政府、社會(huì)團(tuán)體公共事務(wù)活動(dòng)的人員。港澳特別行政區(qū)護(hù)照主要頒發(fā)給持有港澳永久性居民身份證的中國公民。（四）護(hù)照異地申請自2013年12月開始，43個(gè)城市允許符合條件的內(nèi)地居民異地提交普通護(hù)照申請。二、中華人民共和國其他旅游證件中華人民共和國旅行證是代替護(hù)照使用的國際旅行證件。

往來港澳通行證是內(nèi)地居民短期往來香港或者澳門使用的通行證件。（二）往來港澳通行證（一）中華人民共和國旅行證

大陸居民往來臺(tái)灣通行證市內(nèi)地居民短期往來臺(tái)灣使用的通行證件。（三）大陸居民往來臺(tái)灣通行證三、簽證基本知識(shí)（一）簽證的概念簽證是一個(gè)主權(quán)國家發(fā)給申請出入該國的外國公民或本國公民的出入境許可證明（二）簽證的申請因公出國由政府外事部門通過外交部領(lǐng)事司統(tǒng)一申辦簽證。（三）簽證的種類1.根據(jù)護(hù)照的種類可以分為：外交簽證、公務(wù)簽證和普通簽證三種。2.根據(jù)出入境情況可分為：出境簽證、入境簽證、出入境簽證3.根據(jù)出入境目的為分：移民簽證、非移民簽證。4.根據(jù)時(shí)間的長短可分為：長期簽證和短期簽證。5.特殊簽證形式：反簽證或倒簽證，貼紙簽證，口岸簽證或落地簽證，過境簽證。ADS簽證，互免簽證6.簽證的申辦途徑7.簽證的申請程序8.簽證內(nèi)容（四）申根簽證申根簽證是一種特殊且重要的簽證，前往歐洲旅行時(shí)需要的。在這里特別介紹。

四、黃皮書（一）黃皮書簡介對于出境游客來說，在具備有效護(hù)照、有效簽證之后或同時(shí)，在入境某些特定國家時(shí)，還有不可忽視的重要一項(xiàng)，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書。黃皮書，即：國際預(yù)防接種證書（二）黃皮書的內(nèi)容黃皮書第一頁印有《說明》霍亂和黃熱病有效期及有關(guān)使用黃皮書的注意事項(xiàng)；第二頁和第三頁是《黃熱病國際預(yù)防接種或接種證書》；第四頁為《霍亂國際預(yù)防接種或復(fù)種證書》；第五頁為《其他預(yù)防接證書》第七頁為《預(yù)防瘧疾》說明；最后一頁為《醫(yī)生須知》。（三）黃皮書的有效期黃皮書的有效期為，自接種后6天起，6個(gè)月內(nèi)有效。如前次接種不滿6個(gè)月又經(jīng)復(fù)種，自復(fù)種當(dāng)天起，10年內(nèi)有效。（四）黃皮書的辦理旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客，通常會(huì)在行前說明會(huì)上，聯(lián)系由衛(wèi)生檢疫部門的工作人員前來負(fù)責(zé)為游客注射疫苗并填發(fā)黃皮書。任務(wù)一、各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備

護(hù)照（passport)：證明持證人的國籍、身份的法律依據(jù)

簽證(visa)：是往返國家對持照人出入其國境的許可證明機(jī)票(ticket)ok機(jī)票：去程和回程都已經(jīng)確定了座位的機(jī)票。open機(jī)票：回程日期和航班沒有確定的機(jī)票。

五、P.V.T普通一年期機(jī)票：有限期是一年，購買時(shí)不需要指定航班。旅游機(jī)票：更便宜，但限制很多團(tuán)體機(jī)票：旅行社特有的一種廉價(jià)機(jī)票包機(jī)機(jī)票：包機(jī)公司或旅行社包下整架飛機(jī)或部分飛機(jī)座位，以供旅客搭乘。境外旅游治安事故的預(yù)防與處理延時(shí)符在旅游事故中，既有因?yàn)樽匀粸?zāi)害等天災(zāi)導(dǎo)致的，也有因?yàn)槿藶樵驅(qū)е碌摹Ｔ诼糜位顒?dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客人身及財(cái)物受到不同程度的損害的事故，統(tǒng)稱治安事故。引言延時(shí)符延時(shí)符掌握：境外旅游治安事故預(yù)防的方法。掌握：境外旅游治安事故處理的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)時(shí)，要注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取措施，盡快把旅游團(tuán)轉(zhuǎn)移到安全地帶。若遇到壞人搶劫或行兇，領(lǐng)隊(duì)要敢于、善于應(yīng)戰(zhàn)，挺身而出保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全，決不能置身事外，更不能臨陣脫逃。領(lǐng)隊(duì)在接待工作中要時(shí)刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的發(fā)生。(1)入住住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⒋罅楷F(xiàn)金放在客房內(nèi)。(2)提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)人自己的房間；尤其是夜間決不可貿(mào)然開門，以防發(fā)生意外：出入房間一定要鎖好門。(3)提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清關(guān)于我國外匯管制的規(guī)定。延時(shí)符

治安事故的預(yù)防(4)每當(dāng)離開游覽車時(shí)，領(lǐng)隊(duì)都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。游客下車后，領(lǐng)隊(duì)要提醒司機(jī)關(guān)好車窗、鎖好車門，盡量不要走遠(yuǎn)。(5)在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，領(lǐng)隊(duì)要始終和游客在一起，隨時(shí)注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑的人或在人多擁擠的地方，要提醒游客看管好自己的財(cái)物，如：不要在公共場合拿出錢包，最好不買小販的東西(防止物品被小販偷去)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。(6)汽車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車、搭車；若遇不明身份者攔車，領(lǐng)隊(duì)提醒司機(jī)不要停車。延時(shí)符

治安事故的預(yù)防1.全力保護(hù)游客游客遇到歹徒向游客行兇、搶劫，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做到臨危不懼，毫不猶豫地挺身而出，奮力與壞人拼搏，勇敢地保護(hù)游客。同時(shí)，立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭在群眾和公安人員的幫助下緝拿罪犯，追回錢物，但也要防備犯罪分子攜帶兇器狗急跳墻。所以，切不可魯莽行事，要以游客的安全為重。延時(shí)符治安事故的處理2.迅速搶救傷員如果有游客受傷，應(yīng)立即組織搶救，或送傷者去醫(yī)院。3.立即報(bào)警求助治安事故發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即向警察局報(bào)警(110)，要把案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、作案人的特征，以及受害人的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等向警察局門報(bào)告清楚。延時(shí)符治安事故的處理《中華人民共和國旅游法》第八十二條已經(jīng)得以闡明：“中國出境旅游者在境外陷于困境時(shí)，有權(quán)請求我國駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護(hù)?！?/p>

延時(shí)符在《中國公民出國旅游管理辦法》第十九條也有類似規(guī)定：如旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報(bào)告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。迅速向組團(tuán)社匯報(bào)聽取指示，向使館報(bào)告以獲取支持，是旅游團(tuán)隊(duì)在境外旅游遇到意外事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)該做的一項(xiàng)工作。延時(shí)符《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》也以“特殊情況的處理”一節(jié)，給出了一些原則性意見：組團(tuán)社應(yīng)建立健全應(yīng)急處理程序和制度。

延時(shí)符1、安撫游客治安事件發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)要采取必要措施穩(wěn)定游客情緒，盡力使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行下去。并在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好受害者的補(bǔ)償、索賠等各項(xiàng)善后事宜。2、寫出報(bào)告事后，領(lǐng)隊(duì)按照有關(guān)要求寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，包括案件整個(gè)經(jīng)過以及案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施和受害者及其他游客的情況等。延時(shí)符善后事宜旅游保險(xiǎn)延時(shí)符了解：旅行社責(zé)任險(xiǎn)及保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)了解：如何為客人推薦購買合適的旅游保險(xiǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)延時(shí)符延時(shí)符旅行社責(zé)任險(xiǎn)，是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種延時(shí)符按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》所作定義，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。延時(shí)符出境旅游領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出行，與旅行社責(zé)任險(xiǎn)的關(guān)系十分密切。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真對旅行社責(zé)任險(xiǎn)的內(nèi)容、范圍等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便在實(shí)際問題發(fā)生時(shí)進(jìn)行清楚解釋和有效處理。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)中針對游客所提的涉及旅行社責(zé)任險(xiǎn)的各類提問，也應(yīng)該在對此險(xiǎn)種充分了解的基礎(chǔ)上作答延時(shí)符旅行社應(yīng)當(dāng)對旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：(一)旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；(二)旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；(三)旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；(四)對旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)近親屬探望等需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、住宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任；(五)旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；(六)由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；(七)旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。(一)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍旅行社投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種有限責(zé)任，而不是無限責(zé)任?！堵眯猩缤侗Ｂ眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》的第二章第五條，對旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。延時(shí)符一，旅行杜責(zé)任險(xiǎn)不同于旅游意外險(xiǎn)許多游客認(rèn)為旅行社投保了“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”，就已經(jīng)是為自己購買了全程旅游的保險(xiǎn)，這是一種認(rèn)識(shí)的偏差。而一些旅行社在線路產(chǎn)品的宣傳單中，將“已投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)"作為招徠顧客的手段之一，也存在誤導(dǎo)游客的嫌疑。

糾正對”旅行社責(zé)任險(xiǎn)”的認(rèn)識(shí)偏差延時(shí)符從旅行社責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)種的名稱和內(nèi)容中也可以看出，旅行社責(zé)任險(xiǎn)這個(gè)險(xiǎn)種，是旅行社作為經(jīng)營主體為自身所應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任所進(jìn)行的投保，完全區(qū)別于以往旅行社代游客投保的旅游意外險(xiǎn)。旅游意外險(xiǎn)所包括的旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種意外的內(nèi)容，并沒有被包含在旅行社責(zé)任險(xiǎn)之中。

糾正對”旅行社責(zé)任險(xiǎn)”的認(rèn)識(shí)偏差延時(shí)符其次，旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定的旅行社不承擔(dān)賠償?shù)姆秶堵眯猩缤侗Ｂ眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第二章“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍”當(dāng)中，在規(guī)定了旅行社所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任外，對旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的幾種情況也予以明示。延時(shí)符旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定的旅行社不承擔(dān)賠償?shù)姆秶訒r(shí)符

旅行社責(zé)任險(xiǎn)所保的是旅行社的常規(guī)旅游線路，含有高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的特殊線路，還需要另外投?；蚋郊勇眯猩缣厥饴糜雾?xiàng)目責(zé)任保險(xiǎn)。旅行社組織的賽車、賽馬、攀崖、滑翔、探險(xiǎn)性漂流、潛水、滑雪、滑板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪等高風(fēng)險(xiǎn)旅游活動(dòng)，均屬于是常規(guī)線路以外的內(nèi)容，因而需要另行投保。三

高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目需要另行保險(xiǎn)約定延時(shí)符三

高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目需要另行保險(xiǎn)約定《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第十一條對此有所規(guī)定：

旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜。延時(shí)符旅行社應(yīng)建議游客主動(dòng)投保旅游者個(gè)人保險(xiǎn)1.向游客推薦保險(xiǎn)是旅行社的責(zé)任旅行社向游客推薦保險(xiǎn)的做法，在《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》第二十四條有如下規(guī)定：旅行社在與旅游者訂立旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。延時(shí)符推薦游客購買的幾類保險(xiǎn)

(1)旅游救助保險(xiǎn)這類保險(xiǎn)是國內(nèi)各保險(xiǎn)公司普遍開辦的險(xiǎn)種，是保險(xiǎn)公司與國際救援中心聯(lián)合推出的，游客無論在國內(nèi)外任何地方遭遇險(xiǎn)情，都可撥打電話獲得無償?shù)木戎?2)旅客意外傷害保險(xiǎn)這類保險(xiǎn)主要為游客在乘坐交通工具出行時(shí)提供風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)，游客所購買的車票和船票金額中的5%是用于保險(xiǎn)的。每份保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為2萬元，其中意外醫(yī)療事故金1萬元。保險(xiǎn)期限從檢票進(jìn)站或中途上車上船開始，一直到游客檢票出站或中途下車下船。延時(shí)符推薦游客購買的幾類保險(xiǎn)

(3)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)對于參加探險(xiǎn)游和驚險(xiǎn)游的游客，最好應(yīng)購買這類保險(xiǎn)。這類保險(xiǎn)每份保險(xiǎn)費(fèi)為1元，保險(xiǎn)金額最高可達(dá)1萬元，每位游客最多可買10份保險(xiǎn)。保險(xiǎn)期限從游客購買保險(xiǎn)進(jìn)入旅游景點(diǎn)和景區(qū)時(shí)起，直至游客離開景點(diǎn)和景區(qū)。(4)住宿游客人身保險(xiǎn)這類保險(xiǎn)每份1元，從住宿之日0時(shí)起算，保險(xiǎn)期限15天，期滿后可以續(xù)保，每位游客可以購買多份。這類保險(xiǎn)提供的保障主要有住宿旅客保險(xiǎn)金5000元，住宿旅客見義勇為保險(xiǎn)金1萬元，為旅客隨身物品遭意外損壞或被盜搶丟失的補(bǔ)償金200元。旅行社責(zé)任險(xiǎn)&其他險(xiǎn)種旅行社責(zé)任險(xiǎn)：定義：是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損失應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，賠償保險(xiǎn)責(zé)任的行為。是一種有限責(zé)任，是國家規(guī)定的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種.

旅游救助保險(xiǎn)：國際救援中心與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出，游客無論在國內(nèi)外任何地方遭遇險(xiǎn)情，都可撥打電話獲得無償救助旅客意外傷害保險(xiǎn)：用于交通工具出行，游客所購買的車票和船票金額中的5％是用于保險(xiǎn)的。保險(xiǎn)是從檢票進(jìn)站或中途上車上船開始，一直到游客檢票出站或中途下車下船。旅游人身意外傷害保險(xiǎn):主要用于探險(xiǎn)、驚險(xiǎn)等特色游，景區(qū)景點(diǎn)，每位游客最多可買10份保險(xiǎn)住宿游客人身保險(xiǎn)：每份1元，