2023公司員工手冊10篇

第2023公司員工手冊10篇

2023公司員工手冊（篇1）

一、總則

為了建立高素質(zhì)的影樓員工隊伍，樹立良好的影樓形象，公司要求員工以積極、熱情、刻苦、敬業(yè)的態(tài)度從事本職工作，特制訂本規(guī)定。

二、服務(wù)守則

1．員工應(yīng)遵守本公司的一切管理規(guī)章。

2．員工對于所屬主管在職務(wù)范圍內(nèi)的指揮有服從的義務(wù)。

3．員工對于所屬主管指派擔(dān)任的工作應(yīng)竭誠接受并切實(shí)執(zhí)行。

4．員工在職期內(nèi)，除非得到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的核準(zhǔn)，否則不得進(jìn)行公司指派職務(wù)范圍以外的活動。

5．員工應(yīng)恪守職位并分層負(fù)責(zé)，對于經(jīng)辦事項負(fù)及時適當(dāng)處理的責(zé)任，不得弄虛作假。

6．員工對于本公司業(yè)務(wù)活動、技術(shù)等應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得泄露。

7．員工對外除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得使用本公司名義，未經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，不得兼任他業(yè)。

8．員工對于公物不得浪費(fèi)、故意毀損、變換或未經(jīng)許可而擅自使用。

9．員工應(yīng)言行謹(jǐn)慎，操守廉潔，生活嚴(yán)謹(jǐn)，擯棄一切不良行為，以確保本公司的信譽(yù)和形象。

10．員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或擅離工作崗位。

11．員工對于公司各項業(yè)務(wù)有進(jìn)行合理化建議的義務(wù)，對于提合理化建議者按有關(guān)規(guī)章予以獎勵。

12．員工違反公司規(guī)章者，依情節(jié)之輕重予以懲處。

13．因員工個人因素造成公司聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失者，除依情節(jié)輕重予以懲處外，并要賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失

三、任用與解聘

1．本公司任用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體能適合于所任職務(wù)為準(zhǔn)。

2．符合錄取條件的員工，試用期為三個月；試用期滿合格者，予以正式錄用；

3．符合下列情況之一者，本公司可以中止勞動合同，辭退員工：

(1)員工在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件。

(2)員工患病、非因公負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作。

(3)員工嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定。

(4)員工受刑事處分或刑事拘役l5天以上。

4．有下列情況之一的，公司無須提前通知員工就可解除勞動合同：

(1)員工在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。

(2)嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定，以獎懲規(guī)定被開除的。

(3)被依法追究刑事責(zé)任的。

5．員工離職程序：

(1)請?zhí)崆?0天向上級主管申請離職。

(2)離職申請書經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，始得辦理交接手續(xù)。

(3)交接工作需在本部門主管監(jiān)督下進(jìn)行。

(4)不辦理正常手續(xù)辭職者，當(dāng)月薪資概不發(fā)放。

(5)離職人員辦理手續(xù)后，其薪資將在下一個月發(fā)薪日結(jié)算。

6．員工違反勞動合同而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)損失狀狀和責(zé)任大小給予公司賠償。

四、工作時間、考勤．加班

1．各部門作息時間：

(1)門市部隔日勤8:50–21:45

(2)化裝造型部、攝影部、正常班9：00–l8：00每周三休息一天

(3)數(shù)碼美工部：9：00-l8：00星期一至星期五輪休

(4)中午用餐時間不得超過三十分鐘

(5)其他作息時間如有變動則另行通知。

(6)下班前10分鐘應(yīng)將工作區(qū)域打掃干凈、整理妥當(dāng)。

2．員工上下班采用打卡制度：

(1)本公司員工每天上下班必須打卡。

(2)員工除因公出差或請假外，均須遵照規(guī)定時間上下班，并打卡，否則概以曠工論。

(3)員工遲到或早退，一律依規(guī)定扣除全勤獎。

(4)忘記打卡時，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)，并記為遲到半小時，打錯卡或打重卡應(yīng)持卡向部門主管說明情況，過時視同遲到或早退。

(5)無故缺席，又不依請假手續(xù)辦理請假以曠工論，扣兩日薪。

(6)每周星期六或星期日由于員工個人原因的病假、事假則扣兩日薪并扣除全勤獎

3．本公司遇業(yè)務(wù)繁忙或因工作需要，各部門主管視需要指派員工加班。加班以半天為計算單位。

五、請假

1．員工請假時，應(yīng)于事前親自填寫請假單并附有關(guān)證明，呈請核準(zhǔn)除遇有急病或緊急事故得委托他人代辦請假外，其余非經(jīng)核準(zhǔn)不得先行缺職，否則以曠工論。

2．請假必須將經(jīng)辦事委托同事代理或請主管派員代理。

3．未辦請假手續(xù)而擅離職守，或假期已滿仍未銷假、續(xù)假，或有虛偽事情者以曠工論。

4．請假核準(zhǔn)權(quán)限，兩日以上呈經(jīng)理批準(zhǔn)。

5．婚假：員工結(jié)婚一般給假15天，薪資照發(fā)。

6．產(chǎn)假：女員工生產(chǎn)時，給予產(chǎn)假90天，薪資照發(fā)。

7．喪假：員工的直系親屬(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，員工可請喪假料理喪事。

(1)假期：根據(jù)具體情況，酌情給予1—3天的喪假。

(2)路程假：去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。

(3)工資待遇：工資照發(fā)，車船費(fèi)自理。

8．事假：員工因事必須親自處理者，得請事假，全年合計不得超過十五天，事假期間不發(fā)薪資。

9．病假：員工因普通傷害、未按正常操作而受傷、疾病或生理因素而必須治療和休養(yǎng)者，依醫(yī)院之有效證明，可請病假，全年合計不得超過三十天，病假期間不發(fā)薪資。

10．特別假：凡公司所有員工，自正式任用起，工作滿一年后，即可享受帶薪福利假。給假標(biāo)準(zhǔn)如下

(1)員工正式任用起工作滿一年后，并獲得續(xù)聘者，給假3天。

(2)員工正式任用起工作滿兩年后將為員工每年增加帶薪年假2天。

(3)員工帶薪年假累加上限為每年15天。

(4)員工帶薪年假僅限當(dāng)年有效，不得轉(zhuǎn)年累計

(5)員工帶薪年假一律在淡季使用。

11．員工請?zhí)貏e假時，須依請假申請辦理，并經(jīng)核準(zhǔn)后給假，給假期間不發(fā)薪資，特別假應(yīng)一律在淡季時休。

12．員工請婚、產(chǎn)、喪、病假，必須附上有何效證明。

13．員工請假理由不充分或妨礙工作時，可由主管酌情不予給假或縮短假期，捏造請假蒙騙土管給假，經(jīng)查屬實(shí)者記大過一次，并以曠工論。

14．公司不接受短信請假或續(xù)假，違者以曠工對待。

六、獎懲

1．員工的獎勵分下列各項：

(1)表揚(yáng)(2)嘉獎(3)小功(4)大功(5)頒發(fā)獎金

2．員工符合下列條件之一，予以公告表揚(yáng)。

(1)拾物、拾金不昧者。

(2)有利于公司或社會公共利益的行為，有事實(shí)證明者。

3．員工符合下列條件之一者，予以記嘉獎。

(1)服務(wù)盡職，才能卓越，成績優(yōu)秀者。

(2)工作機(jī)警積極，發(fā)現(xiàn)失誤或查獲違法、違規(guī)事件，使公司免受損失者

4．員工符合下列條件之一者，予以記小功。

(1)遇非常事故應(yīng)變得當(dāng)，使公司減少損失。

(2)提供有利的計劃或建議，經(jīng)采用施行有顯著成效者。

5．員工符合下列條件之一者，予以記大功。

(1)對采購、人力運(yùn)用等管理方法有重大改善，因而使公司獲得明確之利益者。

(2)對于舞弊或有危害本公司重大權(quán)益事情，能事先檢舉或防止，使公司免于損失者。

(3)重大提案、改善設(shè)備或操作方法，對提高品質(zhì)、產(chǎn)能、降低成本等有特殊貢獻(xiàn)者。

(4)不顧危險，盡忠職守，抵抗暴力或奮勇救護(hù)同仁、公物者。

6．員工符合下列條件之一者，酌予頒發(fā)獎金。

(1)研究開發(fā)新產(chǎn)品。

(2)節(jié)省原材料。

(3)創(chuàng)造發(fā)明獲得專利，并提供給公司使用者。

7．員工的懲處分為下列各項：

(1)警告(2)嚴(yán)重警告(3)申誡(4)小過(5)大過(6)開除

8．員工需遵守以下條款，違者予以警告并罰款10元，再犯加倍罰款。

(1)每日8：30前換好服裝，并做好清潔工作。

(2)工作制服保持清潔，門市、禮儀、銷售人員化淡妝、長發(fā)者應(yīng)保持整潔。

(3)上班時佩戴工作牌，穿工作服。

(4)保持良好的姿態(tài)，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、雙手環(huán)抱等不雅動作。

(5)營業(yè)時間禁止在大廳內(nèi)吃東西、喝飲料。

(6)營業(yè)時間禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩。

(7)上班時間，嚴(yán)禁睡覺或做工作以外的事情。

(8)務(wù)必把客人換下的服裝、鞋帽收好整理。

(9)嚴(yán)禁私自使用公司攝影器材、美工用具、化妝品、美發(fā)用品。

(10)禁止與客人爭執(zhí)，發(fā)生當(dāng)面沖突。

(11)無正當(dāng)理由，對于本身工作不及時辦理完成者。

(12)占用客服電話辦理私事未向主管申請者(嚴(yán)重警告)。

(13)請假單于前一天下午6點(diǎn)前經(jīng)主管簽字方可有效。

9。員工有下列條件之一者，予以申戒。

(1)工作時間偷懶或打瞌睡者。

(2)因工作上疏忽致使公司蒙受輕微損失者。

(3)未按規(guī)定請假者。

(4)工作時間隨意打私人電話。

(5)不在規(guī)定地點(diǎn)吸煙，隨地吐痰。

(6)主管及時糾正錯誤時不虛心接受而當(dāng)面頂撞。

(7)嚴(yán)禁越級報告，違者申戒一次。

(8)嚴(yán)禁工作時間利用手機(jī)、電腦上網(wǎng)聊天及一切與工作無關(guān)之事。

10．員工有下列條件之一者，予以記小過一次。

(1)在個人更衣櫥內(nèi)存放公司物品。

(2)故意撕破、涂改公告單或各種文書者。

(3)未能嚴(yán)守業(yè)務(wù)機(jī)密。

(4)向客人訴苦、抱怨、發(fā)牢騷。

(5)工作時間私自外出未經(jīng)允許者。

(6)未經(jīng)核準(zhǔn)擅自接見或帶外人進(jìn)入工作室或攝影棚。

(7)私自贈送照片給顧客者。

(8)對公司管理措施、規(guī)范制度等做惡意誹謗者。

(9)工作輕浮、草率，故意污損破壞公司財物。

11．員工有下列條件之一者，予以記大過一次。

(1)勤務(wù)中互相毆打或故意妨害他人工作者。

(2)拾到客人遺失物品不報不繳。

(3)與客人爭執(zhí)，被客人投訴。

(4)對于公司賬務(wù)或財務(wù)未按規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者。

(5)盜竊公司、客人、同事財物。

(6)擅自離崗使公司蒙受重大損失者。

(9)私自做相框送人或盜賣公司產(chǎn)品、器材、原料等。

(10)泄漏公司機(jī)密情節(jié)嚴(yán)重者。

(11)年度內(nèi)累計無故曠工三次以上者。

(12)與客人發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)并造成公司聲譽(yù)嚴(yán)重受損者。

12．員工有下列條件之一者，予以開除。

(1)被記大過兩次者。

(3)連續(xù)曠工3日或全年累計超過6次者。

(4)營私舞弊，挪用公款，監(jiān)守白盜，應(yīng)追回贓款并依法追究法律責(zé)任。

(5)仿效上級主管人員簽字或盜用印章者。

(6)擅自離崗就職其它工作者。

(7)吸毒、賭博違反治安管理條例或違背國家法律法規(guī)者。

(8)威脅或侮辱主管者。

(9)觸犯國家法律被勞敫、判刑者。

(10)經(jīng)營或投資與本公司類似或相關(guān)的行業(yè)，或泄漏公司機(jī)密于第三者情節(jié)嚴(yán)重者。

(11)捏造事實(shí)，用欺騙行為進(jìn)入公司任職，對公司不誠實(shí)者，應(yīng)予開除，并依法追究法律責(zé)任。

(12)私自與公司顧客在公司外交易底片者。

13．員工懲處計算方法以警告兩次為申成一次，申戒兩次為記小過一次，記小過兩次為記大過一次。

14．員工功過獎懲，標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)嘉獎每次獎勵50元成長基金。

(2)記小功每次獎勵100元成長基金。

(3)記大功每次獎勵300元成長基金。

(4)申誡每次繳納50元成長基金。

(5)記小過每次繳納100元成長基金。

(6)記大過每次繳納300元成長基金。

15．員工的功過可相抵，但前功不抵后過。

16．門市罰則(違者罰款10元)

(1)隨時注意顧客進(jìn)門，說“歡迎光臨”，做好親切、熱忱、耐心的服務(wù)。

(2)預(yù)約單與金額須同時交收銀員登記。

(3)預(yù)約拍照未經(jīng)許可不能更改拍照時間表。

(4)門市作業(yè)單據(jù)應(yīng)妥善保管不得遺失。

(5)已預(yù)約未定拍照日期及拍照完的顧客，應(yīng)常電話聯(lián)絡(luò)做下一次服務(wù)時間的安排。

(6)客人增刪服務(wù)項目或套系外產(chǎn)品，由各經(jīng)手人準(zhǔn)確填寫，不得有誤，否則一切后果由經(jīng)手人自行負(fù)責(zé)。

(7)顧客消費(fèi)尾數(shù)款，不得任意刪減，如有特殊情況應(yīng)交上級處理。

(8)上班時間禁止在工作區(qū)內(nèi)化妝。

(10)顧客拍照、交件日期如有改動，應(yīng)征求相關(guān)部門意見后再與客人約定，不可擅自主張。

(11)營業(yè)桌面及相片架隨時整理，不得放置私人物品。

(12)顧客離開時，送客人到門外并致以感謝。

(13)禁止門市私自更改上班時間。

(14)預(yù)約單有套系外的贈送物品或折扣時需主管簽名認(rèn)可。

(15)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

17．造型部罰則(違者罰款l0元)

(1)及時招呼客人，幫助客人換妝且面帶微笑。

(2)嚴(yán)禁聚集在化妝臺和更衣處高聲喧嘩。

(3)應(yīng)隨時注意掉在地上的發(fā)夾并隨手撿起。

(4)工作臺和化妝臺應(yīng)及時整理。

(5)顧客離開時，送客人至門口并致以感謝。

(6)上班時間嚴(yán)禁閱讀與工作無關(guān)的書籍。

(7)已預(yù)約顧客化妝，工作人員未到者，嚴(yán)重警告并賠償公司損失。

(8)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

18．?dāng)z影部罰則(違者罰款l0元)

(1)攝影棚相機(jī)未經(jīng)許可不能使用及觸摸。

(2)請愛護(hù)相機(jī)、攝影棚里的桌椅、道具等。

(3)務(wù)必隨手輕聲關(guān)門。

(4)收棚后，相機(jī)、道具應(yīng)盤點(diǎn)歸位，并鎖閉小影棚。

(5)下班后影棚冷(曖)氣、照明燈具應(yīng)全部關(guān)閉。

(6)上班時間嚴(yán)禁閱讀與工作無關(guān)的書籍。

(7)服從工作安排、值日安排，不準(zhǔn)私自調(diào)班。

(8)工作時間不得大聲嘻笑、聊天。

(9)為顧客拍照期間不得接聽或撥打私人電話。

(10)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

19.設(shè)計部罰則(違者罰10元)

(1)工作時間不得做與工作無關(guān)的事項。

(2)各部門反映工作問題時不得爭執(zhí)頂撞，要虛心接受。

(3)服從工作安排，不得有怨言。

(4)未經(jīng)許可不得擅自作主自行加班。

(5)不能大聲嘻笑、聊天。

(6)下班后關(guān)閉電腦、打印機(jī)等電器。

(7)下班后和非上班時間禁止進(jìn)入各工作室。

(8)禁止私自調(diào)班。

(9)禁止工作時間上網(wǎng)聊天及上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)之事。

(9)區(qū)域值日人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生工作。

七、考核！未完成！

1．員工考績?yōu)樵驴伎?、年度考績，考績根?jù)事務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、主管人員分別定之。

2．各級主管對所屬員工就考核的項目對員工進(jìn)行考績記錄，依權(quán)限審核上報。

八、工資及福利

1．薪金結(jié)構(gòu)包括本薪、職務(wù)加級、各項補(bǔ)助、技能津貼和加班津貼。

2．全勤獎金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)凡整月無遲到、早退或請事、病、追悼假者，每月發(fā)給固定金額的全勤獎金。

(2)有遲到或早退記錄者不發(fā)全勤獎金。

(3)請事、病假者不發(fā)全勤獎金。

3．因公負(fù)傷的治療，經(jīng)公司確定診治或住院的，醫(yī)療費(fèi)用由公司依據(jù)醫(yī)療保險法規(guī)支付。

九、員工遵循事項

1．下班后和非上班時間禁止進(jìn)入各工作室及攝影棚(經(jīng)部門主管核準(zhǔn)加班人員除外)。

2．上班時間因業(yè)務(wù)需要可在指定地點(diǎn)會客，如因私事則一律在大廳會客，并須報請主管批準(zhǔn)。

3．儀表要求

(1)制服要干凈整齊。

(2)頭發(fā)要干凈，梳理修剪整齊。

(3)指甲要修剪整齊，保持干凈。

(4)面部：女士應(yīng)著淡妝、上口紅。

(5)穿公司規(guī)定的鞋子，襪子保持干凈。

(6)員工應(yīng)保持身體口腔。

4．工作時間員工禁止使用手機(jī)，違者罰款l0元。

5．公司員工在工作時間一律講普通話。

2023公司員工手冊（篇2）

第一章公司簡介

1、企業(yè)介紹

2、公司機(jī)構(gòu)

第二章聘用規(guī)定

1、基本政策

l公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會；

l職位或補(bǔ)空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；

l工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。

2、入職手續(xù)

l應(yīng)聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。

l新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張；

l非深圳戶籍人員，入司七日內(nèi)必須提供深圳戶籍人員擔(dān)保書；

l入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用；

l部門經(jīng)理在新員工入司之日應(yīng)就《工作說明書》與新員工面談。

l公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步了解。

3、試用期

l新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。；

l試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)；

l試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。

4、聘用的終止

l試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動合同，但應(yīng)提前一個月（至少22個工作日）

提交書面通知。

l若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，公司可不必提前通知員

工與其解除雙方的勞動合同。

5、勞動合同

l新員工在入司一個星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動

合同和保密協(xié)議書。

6、離職手續(xù)

l凡離職者，必須先填寫離職申請書。

l員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正

式離職。

l未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪

資不足以抵扣時，擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。

7、個人資料

l員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。

8、業(yè)績考評

l公司推行嚴(yán)格的績效考評制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或

提薪的重要依據(jù)。

第三章員工福利

1、社會保險

l在公司工作三個月試用期屆滿，并經(jīng)正式錄用者，公司購買社會保險。

2、津貼與補(bǔ)貼

第四章工作規(guī)范

1、行為準(zhǔn)則

l盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密；

l愛護(hù)公司財物，不浪費(fèi)，不化公為私；

l遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

l保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為；

2、工作態(tài)度

l員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

l熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；

l員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；

l對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓；

l待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作；

3、工作紀(jì)律

l按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；

l服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；

4、獎勵與懲罰

5、溝通與投訴

提案制度：員工可就有關(guān)公司經(jīng)營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進(jìn)行提案審查（具體方式見《公司提案制度》）。

接待制度：

l各部門負(fù)責(zé)人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進(jìn)行溝通；

l人力資源部負(fù)責(zé)人隨時接待員工；

l每月日為總經(jīng)理接待日

第五章考勤制度

1、工作時間

l公司員工實(shí)行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。

公司作息時間為：

2、考勤辦法

l公司員工一律實(shí)行早晨上班簽到制。

l簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時間未簽到者，視為遲到；超過31分鐘，視

為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。

3、請假程序和辦法

l員工請假，需填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，

需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。

4、休假種類和假期待遇

l病事假：

員工因病請假，需出示區(qū)、市級醫(yī)院證明，一月五天以內(nèi)，扣發(fā)假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發(fā)。

員工因事請假，必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。

l喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。

l年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受七天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）年休假，年休假可作探親使用，探親旅費(fèi)公司按職級支付相應(yīng)比率。

l婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。

第六章工資、津貼和獎金制度

員工的工資、津貼及獎金屬保密范圍。

l工資和津貼

公司于每月5日發(fā)給員工上一個月的工資和津貼，并按政府規(guī)定代扣個人所得稅、社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險的個人繳納部分。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼、

公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績效考核結(jié)果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。

l公司在年度結(jié)算后，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工在一年中的表現(xiàn)給予獎金。

第七章員工的發(fā)展

1、在職培訓(xùn)

l為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。

l公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項。

2、內(nèi)部競聘

3、晉升機(jī)會

l公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。

第八章附言

l本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。

l如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。

l員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；

l本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。對本

手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

l本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

2023公司員工手冊（篇3）

一、須準(zhǔn)備的證件（入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部）。

1、身份證正本及復(fù)印件兩張，一寸相片兩張。

2、畢業(yè)證原件及復(fù)印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復(fù)印件。

3、湖南省流動人口生育證（非長沙市戶口需辦理）。

4、健康證（星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理）。

5、按酒店規(guī)定繳納培訓(xùn)或試用期費(fèi)食宿費(fèi)__元。

二、試用期的有關(guān)規(guī)定

1、入職員工一般不超過3個月的試用期（培訓(xùn)期除外），酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為元。

2、員工從入職當(dāng)日起須遵守酒店《員工手冊》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國家法規(guī)或嚴(yán)重違反酒店勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊》相關(guān)規(guī)定辦理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。

3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請假將請假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。

4、酒店將組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)并在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件；員工如在計發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計發(fā)。

5、試用期員工離職者，須提前7天（入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資）以書面形式將辭職報告送交所在部門負(fù)責(zé)人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)（自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實(shí)際工作天數(shù)扣除食宿費(fèi)7元/天）；未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資（缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天）。食宿費(fèi)予以退還（若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費(fèi)中扣除）；未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離職者，扣發(fā)當(dāng)月工資，食宿費(fèi)按相關(guān)規(guī)定退還。

6、員工離職時，按照正常程序辦理，食宿費(fèi)全額退還。

7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動合同，享受酒店合同員工的福利（試用期員工除外）。

三、酒店有關(guān)規(guī)章制度

1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進(jìn)出酒店如遇客人、領(lǐng)導(dǎo)要有禮貌地打招呼。

2、員工嚴(yán)禁佩戴各種手飾、項鏈、耳環(huán)等。

3、員工上下班必須走員工通道，嚴(yán)禁從酒店大堂進(jìn)出，嚴(yán)禁乘坐客梯，嚴(yán)禁使用客用衛(wèi)生間。

4、嚴(yán)禁使用專供客人使用的設(shè)備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。

四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份。離職時需退還給酒店行政人事部。

2023公司員工手冊（篇4）

前言：

客人是飯店、直接和間接交往中至關(guān)重要的人，客人不依靠我們，但我們要依靠他。不要把客人誤認(rèn)為工作中的累贅，他們要飯店工作的目的所在。

我們?yōu)榭腿朔?wù)不是施舍恩惠，客人樂意接受服務(wù)是我們的榮幸。

第一章勞動條例

一、招聘

飯店以任人唯賢為基本原則，凡有志于飯店服務(wù)工作的各界人士，都可對照飯店招工簡章，報名參與。飯店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

二、試用期

員工需經(jīng)過1至3個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，飯店將簽訂聘用合同，通常為一年。

四、個人檔案

A所有職工在應(yīng)聘前及時提交有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告經(jīng)理。

五、工作時間

A參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和飯店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時間。

B對加班超時的員工給予合理的補(bǔ)償。

六、發(fā)薪方式

每月15日發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將推遲發(fā)放。

七、崗位變更

根據(jù)工作需要，飯店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗。

九、解聘：

（1）員工無任何過失而自動辭職，符合飯店規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，飯店將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。

（2）發(fā)生下列情況之一者，飯店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A不遵守勞動紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度。

B曠工3天以上，偽造病假、事假。

C服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營私舞弊，給飯店信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者。

D被依法追究刑事責(zé)任。

第二章有關(guān)權(quán)益

一．假期

1、病假：

員工生病必須在縣級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

2、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、店內(nèi)培訓(xùn)：

店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時要進(jìn)行考試，成績合格，方可上崗。

二、員工餐：

1、每個工作日飯店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員飯店。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

4、不準(zhǔn)在員工飯店內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。

第三章員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按飯店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

4、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。

6、員工不得在任何場所接待親友來訪。上班時間不得接聽電話。

7、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在飯店、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

8、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

9、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及名牌：

1、員工制服由飯店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

6、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

7、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在飯店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳前臺作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由飯店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、飯店財產(chǎn)：

飯店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為飯店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，飯店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、所有員工上、下班都要做好登記。

3、員工上班下班忘記登記，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。

4、嚴(yán)禁替他人登記，如有違反，代登記者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)征得部門經(jīng)理認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。禁止使用客用通道。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、飯店，使用飯店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時間要離開飯店時，應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方能離店。

2023公司員工手冊（篇5）

1、儀容儀表

員工須按照酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。展現(xiàn)朝氣蓬勃、專業(yè)的精神面貌。

（1）勤剪頭發(fā)勤洗頭，頭發(fā)長度符合標(biāo)準(zhǔn)。

（2）勤剪指甲，指甲長度不超過1毫米，保持干凈，所有員工不允許涂指甲油。

（3）制服按要求穿好，扣好所有應(yīng)扣的紐扣，保持平整、干凈整潔。

（4）穿酒店統(tǒng)一規(guī)定并且發(fā)給的鞋襪，保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

（5）勤洗澡，確保身體無異味。

（6）首飾：最多只戴一枚結(jié)婚戒指和一塊手表，手鐲及腳鏈不能佩戴，廚師不能佩戴任何事物。

（7）女員工化淡妝，耳部只可佩戴耳釘，但每只耳朵只能帶一枚，保持文雅的姿勢；男員工每天剃須，鼻毛耳毛不外露，男士不準(zhǔn)佩戴耳釘、耳環(huán)、鼻釘、鼻環(huán)等。

2、員工名牌

員工當(dāng)班時必須正確佩戴員工名牌，保持名牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。如有遺失或損壞，則按酒店規(guī)定辦理。

3、員工更衣柜

（1）酒店為每個人提供更衣柜，以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣柜的衛(wèi)生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品；不得私配鑰匙或他人私自調(diào)換、加鎖。部門領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查員工更衣柜。

（2）員工必須遵守員工區(qū)域的所有規(guī)定，以保持員工生活環(huán)境的秩序和衛(wèi)生及安全。如有違紀(jì)，則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（3）員工工作中應(yīng)遵守團(tuán)結(jié)、協(xié)作、服從、守紀(jì)、嚴(yán)格的原則，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、培養(yǎng)和諧、高效的團(tuán)隊精神、精益求精的職業(yè)精神，以利提高酒店的工作效率。

4、個人資料

員工申請職位時將真實(shí)個人資料填寫（入職申請表）內(nèi)；員工若有個人資料變換，須在一個月內(nèi)填寫（個人資料變更表）及時通知人事部。

5、員工通道

（1）員工上下班必須使用指定的員工通道。

（2）員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。

（3）任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則尚有損失，酒店恕不負(fù)責(zé)。

6、拾遺

員工在酒店范圍內(nèi)拾到任何財物必須立即上交主管處理。

7、個人行為

（1）員工必須愛護(hù)酒店財物，不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

（2）員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關(guān)的活動

（3）員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止，以免損壞的聲譽(yù)。

（4）員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛，除責(zé)任由員工個人負(fù)責(zé)外，還要被處罰。

（5）在工作中有機(jī)會接觸酒店的保密政策和數(shù)據(jù)的員工，有義務(wù)和責(zé)任為酒店保守機(jī)密。

8、員工工作評估

員工試用期滿，轉(zhuǎn)正與否必須工作評估；員工職位變更時必須作工作評估。

9、員工離職

員工無論何種原因離職，必須在離職生效期內(nèi)的當(dāng)天內(nèi)辦理好一切離店手續(xù)，在辦理手續(xù)期間，離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

10、環(huán)境保護(hù)

保護(hù)環(huán)境，有利于每一個人。員工有責(zé)任保護(hù)我們生活和客人的環(huán)境，提高我們的文明程度。進(jìn)而加入到保護(hù)地球、保護(hù)我們生活的空間隊伍。

2023公司員工手冊（篇6）

(工作時間)

第一條

上班8;10

午休11;40—12;30

中間休息15;00---15;10

下班17;00

(出勤及開始工作)

第二條

1.員工應(yīng)于工作開始的10分鐘之前到達(dá)公司。

2.應(yīng)于工作開始之前作好一切準(zhǔn)備工作，上班鈴響之前到達(dá)工作崗位，與鈴響同時開始工作。午休結(jié)束及中間休息結(jié)束時，按相同要求開始工作。

(考勤)

第三條

1.考勤實(shí)行打卡制，適用于全體員工。

2.上下班和中間因私外出均需打卡。

3.嚴(yán)禁代打卡，因忘帶考勤卡或考勤機(jī)及卡損壞等特殊原因不能打卡須及時填寫未打卡聯(lián)絡(luò)表提交班長，部門負(fù)責(zé)人簽字后由班長將未打卡聯(lián)絡(luò)表于每天下午3：00前交會計，否則將視為曠工。

4.考勤機(jī)制式考勤表與班長手制考勤表結(jié)合一并作為員工的出勤記錄，用于

該員工的工資及獎金計算。

(出入公司及個人物品)

第四條

1.進(jìn)入公司必須換鞋，不換工作服禁止進(jìn)入工作現(xiàn)場。

2.所有個人物品必須放入個人更衣櫥，不經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁帶入工作現(xiàn)場，違者沒收。

3.上下班及因私外出時必須打卡。

(更衣室的使用)

第五條

1.嚴(yán)禁動用他人更衣櫥。

2.個人的更衣櫥必須及時鎖好。不鎖或鎖壞不報告，導(dǎo)致物品丟失損壞，后果自負(fù)。

3.更衣室每日8;20開始由辦公室人員鎖門;17:00開門，鎖門期間如需進(jìn)入更衣室向辦公室申請。

(公物)

第六條

1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守物品管理規(guī)定，嚴(yán)禁將公物帶到更衣室.廁所等工作現(xiàn)場以外的場所。如有違反，發(fā)現(xiàn)后可以按盜竊處理。

2.愛護(hù)公物，厲行節(jié)約。如損壞公物，公司有權(quán)要求賠償。

3.經(jīng)批準(zhǔn)將公物帶出廠時，應(yīng)到辦公室開具出門證，出廠大門時交門衛(wèi)。(文明禮貌)

第七條

1.盡量講普通話，不得使用不文明語言。

2.保持個人衛(wèi)生。

3.飯前飯后.廁后必須洗手，飯后不洗手不得進(jìn)入工作現(xiàn)場。

4.工作現(xiàn)場禁止一切飲食，指定場所外禁止吸煙。

5.不亂扔垃圾，見到垃圾應(yīng)隨手拾起。

6.遇到客人應(yīng)致意表示歡迎。但在工作時不應(yīng)停止工作。

7.使用廁所時應(yīng)注意保持衛(wèi)生，隨手沖廁，除廁紙外不得丟入其他雜物，如弄臟時，應(yīng)自己簡單清理。

8.禁止穿工作鞋外出。

(在工作現(xiàn)場的行動)

第八條

1.應(yīng)行動敏捷，工作、說話、辦事要雷厲風(fēng)行。

2.不得隨意離崗、講話，上廁所不得不離崗時，應(yīng)向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告。

3.事先做好準(zhǔn)備工作，盡量避免工作時間內(nèi)的`場所移動和交談。

4.工作時如有客人參觀或上級視察，不主動打招呼，不停止工作，不東張西望。

5.徹底貫徹生產(chǎn)優(yōu)先、作業(yè)人員優(yōu)先的原則，廁所、走廊等應(yīng)請現(xiàn)場作業(yè)人員優(yōu)先使用。有事時，盡量在工作時間之外或到工作現(xiàn)場處理，不隨便將工作人員叫離工作崗位。

6.不隨便進(jìn)入其他部門，有事時迅速處理，盡快離開。

7.為保證安全，工作時禁止穿著裙子，長發(fā)應(yīng)束在腦后。

8.嚴(yán)格遵守時間，開會集合時不遲到，開會學(xué)習(xí)應(yīng)攜帶記錄用品。

(廠區(qū)內(nèi)的行動)

第九條

1.自行車應(yīng)按一定方式存放在指定的場所并鎖好。

2.廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飲食、騎自行車、吸煙、舉火。

3.上下班班車在正門外停放，員工在正門外乘坐班車。

4.員工出入正門應(yīng)向守衛(wèi)出示證件。

5.預(yù)約來客應(yīng)事先與守衛(wèi)聯(lián)系。

6.機(jī)動車應(yīng)在指定場所停車，院內(nèi)限速10公里。

7.來客應(yīng)到守衛(wèi)登記，持來客卡進(jìn)入公司，離開時將卡歸還。

(食堂的使用)

第十條

1.排隊就餐時，不得將飯渣等垃圾丟棄在餐桌及地板上，餐后清理垃圾將椅子放回原處.食堂剩飯不準(zhǔn)帶出食堂，如被發(fā)現(xiàn)將從餐費(fèi)中扣除，嚴(yán)重或?qū)曳刚邔⒔o予10-100元罰款處分。

2.剩飯垃圾倒在指定場所，餐具清洗干凈后，放在指定場所。

(員工宿舍)

第十一條

1.入住宿舍，應(yīng)由本人經(jīng)部門負(fù)責(zé)人將申請?zhí)峤粡S長。

2.得到批準(zhǔn)后，到指定房間的指定床位入住。

3.住宿費(fèi)水電費(fèi)由公司負(fù)擔(dān)。

4.住宿者必須于晚上10:00之前歸宿。

5.禁止外來人員留宿，來客不經(jīng)許可不得進(jìn)入宿舍。

6.不得在他人房間過夜，不得私自調(diào)換房間及床位。

7.禁止在窗外涼曬衣物。

8.注意保持環(huán)境衛(wèi)生，垃圾扔在指定場所，禁止向窗外倒垃圾、倒水、吐痰等。

9.宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩、酗酒等影響他人休息的不良行為，不得隨便動用他人物品。

10.宿舍內(nèi)禁止使用電爐子、電飯鍋、液化氣，危險品禁止帶入宿舍。

11.衛(wèi)生清掃采用值日制，值日生應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

12.私拿他人物品、將公物帶入宿舍者，按盜竊予以處罰。

13.住宿生回家、外出住宿應(yīng)事前向辦公室申請。

14.違反宿舍紀(jì)律者，視其情節(jié)給予嚴(yán)重警告、罰款、取消入住資格、解雇等處分。

(辦公室)

第十二條

1.工作時間內(nèi)原則上不傳私人電話。

2.嚴(yán)禁利用公司電話打私人電話。

3.因公外出時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在聯(lián)絡(luò)板上寫明去向、事項、預(yù)定返回時間后外出。在預(yù)定時間內(nèi)不能返回時，應(yīng)與公司聯(lián)系。

4.貫徹現(xiàn)場優(yōu)先的政策，有事盡量到現(xiàn)場處理。

5.不經(jīng)許可不得將外人帶入現(xiàn)場。

6.保守公司機(jī)密，不泄露公司情況。

7.公司用車須經(jīng)工場長以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(報告與聯(lián)絡(luò))

第十三條

1.必須無條件執(zhí)行公司命令，禁止獨(dú)斷專行。

2.及時進(jìn)行工作報告，對領(lǐng)導(dǎo)的指示需仔細(xì)確認(rèn)，直至理解。

3.充分考慮和配合其他工序、其他部門的工作，及時做好工作聯(lián)系。

(獎勵及處罰)

第十四條

1.對下列人員，根據(jù)具體情況給予口頭表揚(yáng)、獎勵金、漲工資，晉級等特別獎勵：

A、工作中發(fā)現(xiàn)隱患并及時解決，為公司避免損失者。

B、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，發(fā)明和改進(jìn)技術(shù)工藝，為公司效益及管理做出特殊貢獻(xiàn)者。

2.對下列人員，根據(jù)具體情況給予批評、警告、罰款、降級、下崗、解雇等

處分：

A、泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。

B、將與工作無關(guān)的物品、危險品帶入車間者。

C、違反公司各種管理規(guī)定，擾亂正常生產(chǎn)秩序者。

D、玩忽職守、不負(fù)責(zé)任，給公司造成損失者。

E、不遵守社會公德，給社會造成不良后果者。

F、拒不服從管理、阻礙正常工作者。

G、觸犯國家刑律者。

(整理整頓)

第十五條

1.所有物品應(yīng)放置于指定場所，使用后恢復(fù)原樣放回原處。

2.注意保持環(huán)境清潔，清掃好本部門及衛(wèi)生擔(dān)當(dāng)區(qū)。

3.物品應(yīng)按指定方法擺放，不能超出指定范圍。

4.下班鈴響后，應(yīng)將正在進(jìn)行的工作結(jié)束后，方可終止工作。

5.將剩余物品歸還各指定部門。

6.清理機(jī)器，落下機(jī)針，墊好保護(hù)布墊，整理好衣片，蓋好防塵罩，清掃現(xiàn)場。

7.將工具掛在指定位置后下班。

(崗位變動)

第十六條

工作崗位的調(diào)整：

A、公司根據(jù)生產(chǎn)需要可以進(jìn)行員工的工作崗位的調(diào)整。

B、隨著員工工作崗位的調(diào)整，員工的工資待遇執(zhí)行新崗位的工資待遇。

(退社管理)

第十七條

因個人原因辭職，須提前30日向班長提交書面報告，經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理完結(jié)工作和公司財物的交接方可退社。

(實(shí)施)

第十八條本制度自制定之日起實(shí)施。

2023公司員工手冊（篇7）

第一章總則

1、本手冊是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營目標(biāo)過程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

2、公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。

4、公司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章員工守則

1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項管理。

3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。

4、遵守社會公德，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

5、保守公司商業(yè)機(jī)密，愛惜公司財物，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6、不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。

8、實(shí)事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。

10、不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。

11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

12、嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長。

第三章人事管理制度

一、招聘

1、各運(yùn)營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應(yīng)填寫《招聘申請單》，經(jīng)各運(yùn)營中心人力資源部、區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報總公司人力資源部存檔，交各運(yùn)營中心人力資源部自行招聘。

2、人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)實(shí)施招聘工作。

3、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負(fù)責(zé)組織填寫《面試登記表》，復(fù)試由行政經(jīng)理及部門主管負(fù)責(zé)。

4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報到領(lǐng)取《試用申請表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。

5、招聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果由各運(yùn)營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

二、新員工入職手續(xù)

1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應(yīng)交驗身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片。

3、特殊崗位需提供戶籍經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的，并需交驗經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人戶口本、或身份證原件留復(fù)印件備案。

4、如實(shí)填寫《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件。

5、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經(jīng)理咨詢。

三、培訓(xùn)

公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)四類。

由人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他部門和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。

員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

人力資源部和用人部門對新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

5、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)階段，以個人成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，符合商務(wù)顧問水平的人員，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)。

四、試用期

1、新聘員工試用期為1—12個周。

2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。

3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。

4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1—12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5、試用第一周內(nèi)員工自動放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6、經(jīng)過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。

7、員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2、員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退離職

1、在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應(yīng)及時辭退員工。

2、員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個月通知對方。辭退\離職員工要及時完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門、人力資源部、財務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

第四章勞動紀(jì)律管理制度

一、簽到

1、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

2、托人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。

3、簽到后上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理；人力資源部門應(yīng)做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時間做曠工處理。

2、當(dāng)月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

3、工作時間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，由部門經(jīng)理簽字，否則視為缺勤。

2023公司員工手冊（篇8）

一、會議種類

1、高管周例會：

每周一下午17：00召開。

會議內(nèi)容：上周例會中確定該解決問題的進(jìn)展情況，各部門本周工作重點(diǎn)及近期工作重點(diǎn)，公司重要事情通報等。

2、各部門例會：

各部門根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要，自行制定。

3、其它不定期會議，

二、會議管理規(guī)定

1、常規(guī)會議請員工準(zhǔn)時參加，不再另行通知。非常規(guī)會議由召開部門負(fù)責(zé)通知參會人員，告知會議時間、地點(diǎn)、參加人員、會議主題、會議主要內(nèi)容、參會人員需要提前準(zhǔn)備的資料、參會人員需要提前了解的內(nèi)容等。

2、參加會議的員工，需提前1分鐘進(jìn)入會議室，遲到者績效扣減2分/次。

3、負(fù)責(zé)會議組織的人員應(yīng)提前2分鐘將必備資料及音響視頻設(shè)備準(zhǔn)備齊全，并調(diào)試正常。

4、會議中，請保持手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)，接聽電話請離開會議室，違者績效扣減2分/次。

2023公司員工手冊（篇9）

員工手冊旨在使你了解你的責(zé)任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)，保證它的實(shí)施。

一、員工錄用

根據(jù)國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期一個月；試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。

錄用的員工全部實(shí)行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關(guān)系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協(xié)商進(jìn)行。

合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關(guān)系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規(guī)定向酒店交付違約金。

員工在合同期內(nèi)離開本單位，按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關(guān)部門會簽認(rèn)可后，方可離店。

因酒店營業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內(nèi)部安排，將按勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、員工考勤

（一）考勤

1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。

員工上下班除按規(guī)定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離、回崗表。

2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內(nèi)如有事要離開，須向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

（二）病事假

1、員工休病假須持特約醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。部門經(jīng)理級以上管理人員請病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在4小時內(nèi)電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。

2、事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。

三、員工生活

（一）員工住宿

住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時間不準(zhǔn)在宿舍逗留。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍。

不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。

保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物。

節(jié)約能源，不準(zhǔn)開長明燈，不準(zhǔn)有長流水。

不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。

不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。

晚間10：00后員工不得互相串宿舍。

任何時間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。

（二）員工餐廳

員工應(yīng)按規(guī)定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定，按順序憑卡就餐；餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺沖洗餐具，愛護(hù)餐廳設(shè)施。不準(zhǔn)私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費(fèi)糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。

（三）員工娛樂及閱覽

遵守娛樂、閱覽室等管理規(guī)定，服從管理，保持室內(nèi)衛(wèi)生，不允許著工裝進(jìn)入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。愛護(hù)各類娛樂設(shè)施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。

（四）員工醫(yī)務(wù)室

自覺遵守醫(yī)務(wù)室就診規(guī)定，如遇客人時應(yīng)先請客人就診，遵聽醫(yī)囑，醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)保持肅靜，保持衛(wèi)生，愛護(hù)醫(yī)務(wù)室設(shè)備設(shè)施。

（五）員工班車

員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車。

員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。

員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機(jī)交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒有停穩(wěn)，不準(zhǔn)上、下車。

講究公共衛(wèi)生，車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮、紙屑或吐痰。

愛護(hù)車輛的設(shè)備設(shè)施。

（六）員工更衣室

自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴(yán)禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會公德。

四、員工儀表儀容

員工在班中，按以下要求做好個人修飾。

服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。

飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。

鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

男員工：

頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于2公分。

面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。

襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口

女員工：

頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。

襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。

個人衛(wèi)生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。

五、員工守則

1．熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。

2．愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。

3．尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)。

4．遵守國家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項規(guī)章制度。

5．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開拓創(chuàng)新。

6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。

7．保障客人人身財產(chǎn)安全，愛護(hù)酒店公共財產(chǎn)。

8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。

9．以客人利益和酒店聲譽(yù)為重，維護(hù)酒店形象。

六、行為規(guī)范

（一）言談

1．服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。

2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應(yīng)使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。

3．不要竊竊私語。

（二）禮貌用語

1．早上好、您好、晚上好

2．您好，歡迎光臨

3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候

4．謝謝

5．不好意思

6．沒關(guān)系

7．請稍等

8．很抱歉

9．對不起、請原諒、

對不起打擾了、對不起讓您久等了。

真對不起，給您添麻煩了。

10．再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。

11．詢問、回答客人時均要使用敬語。

（三）走姿及行走

1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。

2．在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，并向客人點(diǎn)頭示意。

3．院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。

4．院內(nèi)兩人行走要排豎隊。

5．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

（四）站姿

1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。

2．（男）腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。

（女）腳后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。

（五）坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）雙腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。

（女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。

（六）手式

1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。

2．與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。

3．手式運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

（七）禮節(jié)

1．問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，同事間應(yīng)相互問候。當(dāng)酒店人員與客人同行時，應(yīng)先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候；當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應(yīng)點(diǎn)頭以示問候。

2．進(jìn)出客人用房、辦公室：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。

離開客人房間或辦公室時要面向?qū)Ψ胶笸?—2步，道別后方可離去，關(guān)門時仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ剑p聲關(guān)門。

3．鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。

4．敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。

（八）目光

說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。

（九）微笑

對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。

（十）接打電話

接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

接聽電話：

1．三聲鈴響內(nèi)接聽電話2．直接對客服務(wù)崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。

3．非直接對客服務(wù)崗位的員工用中文問好，報部門、身份。

打電話時：

當(dāng)對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認(rèn)對方身份，如無誤，應(yīng)自報身份和事由。如有誤應(yīng)致歉“對不起，打擾了”。

通話：

1．聲音歡悅，說話清晰，語調(diào)輕松。

2．用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語；回答客人問題完畢后要用敬語。

3．等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。

4．接打電話時不允許背朝客人。

5．接打電話時，遇到客人從旁邊走過應(yīng)點(diǎn)頭示意；遇到客人要求服務(wù)時，應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方客人。

七、保守秘密

1．對客人要求保密的事情做到守口如瓶。

2．對客人的隱私保密。

3．為客人在店內(nèi)的消費(fèi)情況和存入店內(nèi)資金保密。

4．不向外人泄露酒店的商業(yè)機(jī)密。

5．不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。

6．不泄露酒店員工的隱私。

7．不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況。

8．其它不該泄露的信息情況等。

八、酒店規(guī)則

1．員工工牌：

員工工牌由酒店發(fā)給，只準(zhǔn)本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向人資部報告，并辦理手續(xù)重新申領(lǐng)；員工調(diào)換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。

2．工作服

員工上班時應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持平整清潔；下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動服裝或轉(zhuǎn)借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。

3．員工物品（衣）櫥

員工須使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓；要保持櫥內(nèi)外整齊清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應(yīng)接受管理人員的檢查。嚴(yán)禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強(qiáng)行打開櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。

4．?dāng)y物品進(jìn)、出店

員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進(jìn)店。住店員工將物品帶進(jìn)宿舍時要經(jīng)過保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標(biāo)識加以區(qū)分，員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進(jìn)店。

員工攜帶物品出店，必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實(shí)