全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場回顧與展望講義

全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場回顧與展望講義業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)概述：從何處開始？2“世界已被碾平了。由于三重匯合，人與人、公司與人、公司與公司和公司與客戶之間的全球協(xié)作和競爭比世界歷史上任何時候都更便宜、更輕松、更順暢和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”——《世界是平的》托馬斯·弗里德曼(ThomasFriedman)世界是平的3確定公司的首要任務(wù)做得更好以核心能力為中心價格更低

成本最低根本影響變革運(yùn)營效率與眾不同業(yè)務(wù)變革實(shí)施新策略

重新設(shè)計、集成或擴(kuò)展戰(zhàn)略變革的程度目標(biāo)表面影響4“我滑向冰球?qū)⒌竭_(dá)的位置，而非冰球原來所在的位置”

——冰球運(yùn)動員WayneGretzsky5全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)水平市場增長情況

5年的年復(fù)合平均增長率%相對市場規(guī)模人力資源采購財務(wù)會計客戶關(guān)懷物流銷售/營銷產(chǎn)品研發(fā)培訓(xùn)資料來源：

IDC公司，2006年6按地區(qū)劃分的全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場資料來源：全球及美國業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)

(BPO)2005-2009年預(yù)測2006年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場2009年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場2004-2009年年復(fù)合平均增長率為

11%7全球服務(wù)支出輸入/輸出流……資料來源：

IDC公司，2006年8全球服務(wù)支出輸入流資料來源：全球離岸IT服務(wù)2005-2009年預(yù)測當(dāng)前，印度的服務(wù)提供商在全球離岸IT服務(wù)出口市場占統(tǒng)治地位—在全球離岸IT服務(wù)總花費(fèi)中，75.5%都輸出到印度。隨著拉丁美洲和亞太區(qū)部分其他地區(qū)（包括中國、馬來西亞、越南和菲律賓）的離岸IT服務(wù)收入的增長，這種出口比例在未來幾年中將開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。按地區(qū)劃分的2004年全球離岸IT服務(wù)輸入份額9業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)面臨的潛在挑戰(zhàn)資料來源：IDC關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報告，2006年中型企業(yè)繼續(xù)關(guān)注基本的運(yùn)營問題被調(diào)查者所占百分比N=40010中型企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)決策中涉及的業(yè)務(wù)角色資料來源：IDC關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報告，2006年11人力資源是主要外包服務(wù)領(lǐng)域

問：您將或您可能外包哪些流程？N=293資料來源：IDC關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報告，2006年被調(diào)查者所占百分比36%25%23%20%20%14%0%10%20%30%40%人力資源核心業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷財務(wù)會計其他流程采購12業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商概述：哪些公司進(jìn)入我們視野？13提供商必須具備的素質(zhì)服務(wù)能力：帶來成本節(jié)約提供業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計/管理實(shí)現(xiàn)BPO愿景贏得交易的能力：客戶契合能力創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式全球服務(wù)交付能力14“風(fēng)險在于你不知道自己在做什么”

“股神”沃倫·巴菲特(WarrenBuffett)15表象的背后告訴了我們什么業(yè)務(wù)外包得到越來越廣泛的采用：交易數(shù)量增加交易規(guī)模和范圍的多樣性反映了購買者外包需求的多樣性外包流程類型的增加表明購買者的滿意度和業(yè)務(wù)流程外包的創(chuàng)新性得到了提高盡管2005年單筆交易平均規(guī)模下降了，但業(yè)務(wù)外包用戶的基數(shù)在不斷增加從長期看，這是一個好的征兆！在市場達(dá)到一個更成熟的