公共危機管理的控制處理機制課件

第六章公共危機管理的控制處理機制

第六章公共危機管理學習目標——危機響應的戰(zhàn)略與目標危機響應的活動與功能危機響應的保障體系公共危機管理控制處理機制的內(nèi)涵、特征公共危機管理控制機制處理的過程公共危機管理控制處理策略與方法學習目標——第一節(jié)危機響應的戰(zhàn)略與目標危機響應：管理者采取行動以應對威脅的活動。是立即采取行動以挽救生命、保護財產(chǎn)與環(huán)境、滿足人的基本需要。響應還包括實施應急預案及短期恢復活動。第一節(jié)危機響應的戰(zhàn)略與目標危機響應：管理者采取行動以應對威1.危機響應的戰(zhàn)略（1）進攻性戰(zhàn)略消除威脅戰(zhàn)略消減戰(zhàn)略隔離威脅戰(zhàn)略1.危機響應的戰(zhàn)略（2）預防性戰(zhàn)略規(guī)避威脅戰(zhàn)略提高彈性（2）預防性戰(zhàn)略2.危機響應的目標（1）保護公眾的生命安全——首要目標（2）減輕原生災害的損失（3）最大限度地減輕二次災害的損失理解這一目標應注意的問題：應急響應者的保護次生災害的防范思考：如何最大程度上保護應急響應者？2.危機響應的目標案例反思：次生災害案例一：在南方暴風雪災害處置過程中，由于抗冰保交通任務迫在眉睫，我們使用了大量的氯鹽融雪劑，沒有考慮到其對環(huán)境的破壞作用。結(jié)果，京珠高速公路邊的韶關等村鎮(zhèn)的水源受到污染。案例二：在毒奶粉事件后，有部門將數(shù)十噸“蒙?！迸Ｄ烫盥裨趶V西鹿寨縣馬步水庫岸邊。結(jié)果牛奶滲透到水庫中，造成水體“富營養(yǎng)化”，對水庫里的魚群生存及下游的人畜飲水均造成了嚴重的威脅。案例反思：次生災害案例一：在南方暴風雪災害處置過程中，由于抗第二節(jié)危機響應的活動與功能1.危機響應活動（1）危機發(fā)生之前，公共管理者所采取的主要響應措施：預警與疏散預置資源和裝備到受災影響的區(qū)域補充性減緩或準備措施第二節(jié)危機響應的活動與功能1.危機響應活動（2）危機發(fā)生后響應活動主要包括：1）搜索和救援（2）危機發(fā)生后響應活動主要包括：2）醫(yī)療急救醫(yī)療急救檢傷分類表2）醫(yī)療急救3）進行疏散4）開展災害評估（包括：災情評估、需求評估）5）處置危險源的影響6）提供水、食品及避難所7）進行衛(wèi)生管理8）維持治安9）提供社會心理咨詢服務10）恢復關鍵性的基礎設施11）對捐贈進行管理12）協(xié)調(diào)3）進行疏散2.危機響應的功能（1）應急評估：是指對可能受到的威脅進行探查的基礎上，預測其潛在的影響，決定如何應對。應急評估的內(nèi)容：災情評估（或損失評估）需求評估：思考：應急評估的作用？2.危機響應的功能（2）影響處置：是指響應要采取適當?shù)男袆?，限制災害影響的范圍，避免危機的擴大與升級。影響處置就是指對危險源的影響進行處置。危險源影響的分類：在響應前，影響已經(jīng)結(jié)束。影響持續(xù)，但響應行動不能限制或消除影響。影響持續(xù)，但響應行動可以對其進行限制或消除。（2）影響處置：是指響應要采取適當?shù)男袆樱拗茷暮τ绊懙姆秶?）安全保護：指采取保護措施，最大限度地避免人員傷亡。1）選擇采取何種類型的保護性行動。（3）安全保護：指采取保護措施，最大限度地避免人員傷亡。公共危機管理的控制處理機制課件2）向可能受到影響的公眾發(fā)出警報3）實施保護性行動4）對危險區(qū)域進行封鎖、控制5）開展搜救行動6）接收、照顧災民7）遠離危險源8）減輕環(huán)境污染2）向可能受到影響的公眾發(fā)出警報（4）調(diào)度資源：是指動員、調(diào)度各種資源。對危機進行處理。資源動員與調(diào)度的主要流程：接受信息，查明信息通知主要部門，啟動應急預案建立現(xiàn)場指揮部現(xiàn)場指揮部根據(jù)現(xiàn)有信息，評估危機的情勢，制定現(xiàn)場相應計劃，包括情勢、任務、管理和后勤。（4）調(diào)度資源：是指動員、調(diào)度各種資源。對危機進行處理?，F(xiàn)場相應計劃的內(nèi)容現(xiàn)場相應計劃的內(nèi)容⑤現(xiàn)場指揮部向后方指揮中心及參與應急響應部門的指揮人員通報現(xiàn)場處置計劃。⑥對危機現(xiàn)場進行管理⑦宣布響應結(jié)束之前，組織相關人員對事件進行總結(jié)。⑧應急響應人員撤離現(xiàn)場。⑨撰寫危機報告，進行應急調(diào)查與評估。⑤現(xiàn)場指揮部向后方指揮中心及參與應急響應部門的指揮人員通報公共危機管理的控制處理機制課件案例：洛陽東都商廈12·25特大火災事故2000年12月25日，河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大火災事故，造成309人死亡，7人受傷，直接經(jīng)濟損失275萬元。事故發(fā)生后，黨中央、國務院高度重視，江澤民總書記和朱镕基、胡錦濤、李嵐清、吳邦國、羅干、王忠禹等領導同志都作出重要批示。案例：洛陽東都商廈12·25特大火災事故2000年12月25案例簡介2000年12月25日20時許，為封閉兩個小方孔，東都分店負責人王某某(臺商)指使該店員工王某某和宋某、丁某某將一小型電焊機從東都商廈四層抬到地下一層大廳，并安排王某某(無焊工資質(zhì)證)進行電焊作業(yè)，未作任何安全防護方面的交代。王某某施焊中也沒有采取任何防護措施，電焊火花從方孔濺入地下二層可燃物上，引燃地下二層的絨布、海綿床墊、沙發(fā)和木制家具等可燃物品。王某某等人發(fā)現(xiàn)后，用室內(nèi)消火栓的水槍從方孔向地下二層射水滅火，在不能撲滅的情況下，既未報警也沒有通知樓上人員便逃離現(xiàn)場，并訂立攻守同盟。案例簡介2000年12月25日20時許，為封閉兩個小方孔，東正在商廈辦公的東都商廈總經(jīng)理李某某以及為開業(yè)準備商品的東都分店員工見勢迅速撤離，也未及時報警和通知四層娛樂城人員逃生。隨后，火勢迅速蔓延，產(chǎn)生的大量一氧化碳、二氧化碳、含氰化合物等有毒煙霧，順著東北、西北角樓梯間向上蔓延(地下二層大廳東南角樓梯間的門關閉，西南、東北、西北角樓梯間為鐵柵欄門，著火后，西南角的鐵柵欄門進風，東北、西北角的鐵柵欄門過煙不過人)。由于地下一層至三層東北、西北角樓梯與商場采用防火門、防火墻分隔，樓梯間形成煙囪效應，大量有毒高溫煙霧以每分鐘240米左右的速度通過樓梯間迅速擴散到四層娛樂城。著火后，東北角的樓梯被煙霧封堵，其余的3部樓梯被上鎖的鐵柵欄堵住，人員無法通行，僅有少數(shù)人員逃到靠外墻的窗戶處獲救，聚集的大量高溫有毒氣體導致309人中毒窒息死亡，其中男135人，女174人。正在商廈辦公的東都商廈總經(jīng)理李某某以及為開業(yè)準備商品的東都分21時35分、21時38分，洛陽市消防支隊“119”和公安局“110”相繼接到東都商廈發(fā)生火災的報警，立即調(diào)集800余名消防官兵和公安民警、30余臺消防車輛進行撲救。洛陽市委、市政府主要負責人立即趕赴火災現(xiàn)場，組織指揮搶險和救護工作。22時50分，火勢得到有效控制；26日零時37分，大火被完全撲滅。共有106名人員(包括商廈辦公人員和正在三層裝修的60多人)獲救。21時35分、21時38分，洛陽市消防支隊“119”和公安局案例分析：角色扮演要求：以洛陽東都火災為背景，模擬一起火災響應行動。這起火災響應中，有哪些人或部門參與，他們各自承擔哪些職責，具體怎么做？案例分析：角色扮演要求：第三節(jié)危機響應的保障體系1.應急救援隊伍（1）救災隊伍的結(jié)構(gòu)：綜合性應急救災隊伍、專業(yè)性應急救災隊伍。（2）世界各國的應急救援隊伍：警察、消防員、醫(yī)護人員都是一線響應者。第三節(jié)危機響應的保障體系1.應急救援隊伍（3）我國的救援隊伍：公安、防汛抗旱、抗震救災、森林防火、海上搜救、鐵路事故救援、礦山救護、核應急、醫(yī)療救護、動物疫情處置等專業(yè)隊伍，他們是我國應急救援的基本力量。企事業(yè)單位專兼職隊伍、應急自愿者，他們是應急救援的輔助力量。中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊和民兵預備部隊，他們是應急救援的突擊力量。（3）我國的救援隊伍：（4）我國救援隊伍的四大弊端：專業(yè)隊伍單隊單能，不能充分發(fā)揮應急救援力量的作用。專業(yè)救援隊伍之間分部門、分災種建設、協(xié)調(diào)聯(lián)動欠缺。專業(yè)救援隊伍與兼職救援隊伍之間缺少溝通與合作，專兼結(jié)合的水平需要提高。軍地分割，中國人民解放軍、中國人民武警部隊、民兵組織等武裝力量處突維穩(wěn)的功能有待深入開發(fā)。（4）我國救援隊伍的四大弊端：案例：應急救援不能復視專業(yè)性案例一：堅車能歷險，渡河不如舟。應急救援，特別是一線救援必須突顯專業(yè)性，才能事半功倍。2008年汶川地震后，大批安全生產(chǎn)應急救援隊伍投入災區(qū)救援。因隊伍平時受到的技能訓練和所裝備的工具不適應地震廢墟搜救，收效不盡人意。案例二：2011年3月11日，日本發(fā)生里氏9.0級的大地震。中國國際救援隊伍趕赴日本救援。由于此次地震引發(fā)海嘯，災害現(xiàn)場并不是典型的城市地震廢墟。而中國國際救援隊伍所擅長的城市廢墟搜救，成效可想而知。案例三：應急救援如果無視專業(yè)性，可能導致次生災害，導致事態(tài)的惡化和不必要的損傷。1986年，切爾諾貝利核電站事故發(fā)生后，蘇聯(lián)派內(nèi)務部隊官兵救援。因為他們?nèi)鄙俦貍涞闹R與裝具，官兵們受到嚴重的核輻射，其教訓十分深刻。案例：應急救援不能復視專業(yè)性案例一：堅車能歷險，渡河不如舟。（5）我國救援隊伍建設應遵循的基本原則：綜合應急的原則分工合作的原則軍民結(jié)合的原則社會參與原則（5）我國救援隊伍建設應遵循的基本原則：2.應急法律保障（1）應急法制：是指人們將應對危機的經(jīng)驗、教訓以法律規(guī)范的形式固定下來。（2）應急法制的體系：憲法《突發(fā)事件應對法》：是危機管理的基本法。部門單行法律法規(guī)：如，《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對條例》、《中華人民共和國防震減災法》。2.應急法律保障（3）我國公共危機管理的基本法：《突發(fā)事件應對法》——標志著我國公共危機管理法制化進程取得巨大的進步。（4）《突發(fā)事件應對法》的特征：即規(guī)定了行政部門在緊急狀態(tài)下可以行使行政緊急權(quán)，又維護了公民自由，防止政府濫用緊急行政權(quán)，維護二者之間形成一種平衡。綜合性的應對自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件，而不只是調(diào)整某一類危機。（3）我國公共危機管理的基本法：《突發(fā)事件應對法》——標志著3.應急資金的保障我國應急財政資金的來源：財政撥款：《中華人民共和國預算法》規(guī)定，各級政府預算應當按照本級預算支出額的1%-3%設置預備費。社會捐助:汶川地震后，全國共接收國內(nèi)外社會各界捐贈款物（截至2008年9月25日12時為止）總計594.68億元，實際到賬款物總計594.08億元，已向災區(qū)撥付捐贈款物合計268.80億元政策保險和商業(yè)保險（例：1998年，美國、加拿大發(fā)生冰暴，兩國的保險機構(gòu)分別受理了80萬與14萬件理賠事宜，金額高達13億美元。相比之下，2008年年初，我國南方大部分地區(qū)遭受特大低溫、雨雪和冰凍災害。盡管報下部門積極理賠，但理賠金額尚且不到全部災害損失的1%。）3.應急資金的保障4.應急物資保障（1）實物儲備（2）資金儲備與生產(chǎn)能力儲備（3）社會儲備4.應急物資保障5.避難場所（1）應急避難場所的特點：安全方便就近5.避難場所（2）避難場所應該注意的問題：向公眾及時發(fā)布有關危機的具體、清晰可靠的信息，動員其進入應急避難所。政府與公眾溝通、公共安全教育對于公眾采取正確的避災行動十分重要。公眾必須掌握通往最近避難所的路線。避難所遭受破壞后，有可能不在適合避災。避難所要儲備必要的醫(yī)療設備，方便公眾就醫(yī)。理想的避難所必須滿足人的各種需求。（2）避難場所應該注意的問題：案例：東日本大地震中的避難所2011年3月11日，日本當?shù)貢r間14時46分，日本東北部海域發(fā)生里氏9.0級地震并引發(fā)海嘯，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。東日本大地震后，大批災民前往避難所。在仙臺，由于食品和飲水短缺，不少避難所中的公眾每天只能飲一瓢水，吃一兩個飯團。此外，避難所的衛(wèi)生和御寒等條件很差，一些人舊病加劇。在地震后的一個月內(nèi)，至少有282人在避難所中死亡。案例：東日本大地震中的避難所2011年6.應急通信保障案例：“9.11”事件中的通信設施不兼容9.11”事件發(fā)生后，300多名警察和消防隊員沖進被撞擊的世貿(mào)大樓中進行救援。經(jīng)過航煤的高溫燃燒，玻璃鋼體的大樓逐漸傾斜。正是因為內(nèi)外的通信工具不兼容，盡管外面的救援人員萬分著急，卻無法和里面的人取得聯(lián)系。這導致那300多名最初響應者不幸遇難。6.應急通信保障第四節(jié)公共危機管理控制處理機制的內(nèi)涵與特征1.公共危機管理控制機制的內(nèi)涵（1）控制：是指監(jiān)視管理過程中各項活動以保證他們按照計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。（2）公共危機應對控制：是危機管理者通過監(jiān)督、監(jiān)察有關活動，保證危機應對活動按照危機應對計劃進行，并不斷的糾正各種偏差的過程。第四節(jié)公共危機管理控制處理機制的內(nèi)涵與特征1.公共危機管理（3）控制的種類：前饋控制同期控制反饋控制（3）控制的種類：反饋控制的缺點：管理者獲得信息時，浪費或損失已經(jīng)形成。反饋控制的優(yōu)點：反饋控制為管理者提供了關于計劃的效果究竟如何真實的信息。反饋控制可以增加員工的積極性。反饋控制的缺點：管理者獲得信息時，浪費或損失已經(jīng)形成。2.有效的公共危機管理控制處理機制的特征（1）信息應該準確（2）信息提供應該及時（3）應有利于糾正偏差（4）應該經(jīng)濟合理（5）應該選擇好關鍵點控制2.有效的公共危機管理控制處理機制的特征第五節(jié)公共危機管理控制處理過程1.公共危機的識別與判斷（1）公共危機的識別：是危機管理過程的主要階段，其關鍵工作是通過危機檢測體統(tǒng)或信息檢測處理系統(tǒng)認識和辨別出危機潛伏期的各種癥狀。（2）危機識別和判斷的程序:危機初步識別危機的判斷第五節(jié)公共危機管理控制處理過程1.公共危機的識別與判斷公共危機管理的控制處理機制課件（3）危機識別與判斷的方法信息來源美國危機管理專家?guī)炷匪拱盐C管理中組織需要掃描的信息來源歸納為三類：問題管理信息來源、風險評估信息來源、關系信息來源。信息收集：大眾傳媒、事故及隱患鑒定報告、實地調(diào)研。信息整理分析：分析評估標準：可能性、影響傷害程度。（3）危機識別與判斷的方法2.公共危機的隔離與控制（1）公共危機的隔離危機的萌芽到危機的全面爆發(fā)需要一個過程：導火線危機事件進入緊急狀態(tài)，直到最終爆發(fā)，必然經(jīng)歷一個危機的升級過程。危機管理者，在這一過程中，應采取有效的措施（“防火墻”）控制危機的蔓延，保證組織其他部門的正常運行。2.公共危機的隔離與控制（2）公共危機隔離的分析與評估隔離危機階段，對于工作優(yōu)先次序的選擇，事先必須有一個簡單的評估過程。危機評估方法的衡量標準：事情的嚴重性緊迫性未來發(fā)展趨勢（2）公共危機隔離的分析與評估（3）公共危機隔離的基本原則——“生命第一”原則措施：征用車輛運送受傷者為拯救本人或他人的生命，占用必須的食物或藥品。將自己或他人的家庭—在其受到威脅時—安置在無人居住的住宅區(qū)。未經(jīng)許可進入民宅或建筑物，取出可以用于救生的設備，進行救援或保護工作等。（3）公共危機隔離的基本原則——“生命第一”原則（4）公共危機管理隔離的管理機構(gòu)啟用危機管理機構(gòu)決定主要人物介入程度（5）公共危機隔離中的信息溝通信息——危機發(fā)生后，危機管理有效與否的決定性因素。（4）公共危機管理隔離的管理機構(gòu)案例：溝通與杞人憂天案例一：“杞國有人憂天地崩墜，身亡所寄，廢寢食者。又有憂彼之所憂者，因往曉之，曰：“天，積氣耳，無處無氣。若屈伸呼吸，終日在天中行止，奈何憂崩墜乎？其人舍然大喜，曉之者亦舍然大喜?！卑咐?009年6月7日，河南杞縣發(fā)生鈷-60卡源事故。一個月很，在謠言四起，媒體曝光的情況下，當?shù)卣殴际录木売?。而且當?shù)卣恢蔽窗l(fā)布任何后續(xù)的信息。結(jié)果杞縣上演了現(xiàn)代版的“杞人憂天”，大批公眾倉皇出逃。危機溝通是其主要原因。案例：溝通與杞人憂天案例一：“杞國有人憂天地崩墜，身亡所寄，公共危機管理的控制處理機制課件3.公共危機的處理與解決（1）公共危機處理的目標：穩(wěn)定社會，維持社會經(jīng)濟系統(tǒng)的正常運行。穩(wěn)定的意義：在政治層面上：沒有穩(wěn)定，政治會失去控制，會導致大規(guī)模的沖突或戰(zhàn)爭發(fā)生。在經(jīng)濟層面上:穩(wěn)定的背后是對利益的一致性認可。在社會層面上：穩(wěn)定意味著享受規(guī)律性和高質(zhì)量生活的可能。公共危機處理，采取的措施：開展積極有效的救援及時發(fā)布公告安定民心3.公共危機的處理與解決（2）公共危機處理的難點決策人員配置物資調(diào)配協(xié)調(diào)溝通（2）公共危機處理的難點第六節(jié)：公共危機管理控制處理的策略與方法1.公共危機管理控制處理的策略（1）危機中止策略當危機發(fā)生后，應及時發(fā)現(xiàn)危機產(chǎn)生的根源和擴散的途徑，采取積極有效的手段阻段其發(fā)展，中止危害。第六節(jié)：公共危機管理控制處理的策略與方法1.公共危機管理控制（2）危險隔離策略將危險的負面影響隔離在最小的范圍內(nèi)，避免造成更大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。隔離策略：危害隔離人員隔離（2）危險隔離策略案例：美國“保護總統(tǒng)計劃”“保護總統(tǒng)計劃”是美國頭號機密（20世紀80年代末，布什總統(tǒng)更名為“持久的憲法政府”）?！俺志玫膽椃ㄕ庇媱澃ㄒ惶住爸醒攵ㄎ幌到y(tǒng)”，他一天24小時對總統(tǒng)繼任候選人進行行跡跟蹤，并確?？偨y(tǒng)和這些繼承人不會在同一時間出現(xiàn)在同一地點。比如，美國總統(tǒng)每年都要到過會發(fā)表全球矚目的“國情咨文”，闡述美國政府的內(nèi)外政策。細心的觀眾會發(fā)現(xiàn)，每一次國情咨文大會，都沒有出現(xiàn)內(nèi)閣成員全體出席的情況。其實正是根據(jù)“保護總統(tǒng)計劃”做出的特別安排?？偨y(tǒng)講話時，至少有一名內(nèi)閣成員不在現(xiàn)場，并且隱藏在一個秘密地點，這樣做就是防止國會突然發(fā)生災難事件，內(nèi)閣成員全體喪生，導致美國政權(quán)陷入癱瘓。“9·11”事件發(fā)生后，為防不測，美國副總統(tǒng)切尼從公眾視線中消失。案例：美國“保護總統(tǒng)計劃”“保護總統(tǒng)計劃”是美國頭號機密（2（3）危機消除策略危機消除策略旨在消除危機后所造成的各種負面影響，這種負面影響既可能包括物質(zhì)上的損失，也包括精神上的損失與打擊。（4）危機利用策略（3）危機消除策略2.公共危機管理控制處理的方法（1）盡快確認危機危機確認延誤的原因：預警系統(tǒng)出現(xiàn)障礙，沒有及時發(fā)出危機警報。組織結(jié)構(gòu)不合理，造成信息傳遞延誤，對危機的信息遲遲未能傳遞到高層管理者處。一線員工害怕承擔責任，對危機隱瞞不報。高層管理者危機管理意識淡薄，缺乏必要的警惕性，對于受到的有關信息不以為然，沒有引起足夠的重視。2.公共危機管理控制處理的方法（2）注意危機中的“黑洞”效應（3）保持冷靜決策（4）迅速作出反應（5）盡量避免盲思（2）注意危機中的“黑洞”效應案例：群體盲思與“挑戰(zhàn)號事件”1986年1月28日，美國“挑戰(zhàn)者”號航天飛機升空72秒后爆炸。7名宇航員全部遇難。事故的原因為：一個O型密封環(huán)無法正常工作。在美國深挖事故背后的根源后，最終確定問題的根源在于決策方式。在決定發(fā)射24小時之內(nèi)，群體盲思的特征逐漸顯示。有工程師警告美國NASA（美國國家航空航天局NationalAeronauticsandSpaceAdministration）官員，O型密封環(huán)可能出現(xiàn)問題，建議取消發(fā)射。但工程師受到老板的壓力。發(fā)射決策由管理者投票決定的，工程師沒有參與。NASA因為以往成功的記錄而對決策過于自信。正是決策中的群體盲思導致“挑戰(zhàn)者”號事件的發(fā)生。案例：群體盲思與“挑戰(zhàn)號事件”1986年1月28日，美國“挑（6）管理者要把握全局（7）管理者要善于隔離控制危機發(fā)生地點與正常地點隔離內(nèi)部消息流與外部消息流分開（8）要高度關注信息的控制（9）要高度關注危機管理團隊的職責與分工。（10）有重點的采取行動（6）管理者要把握全局（11）主動糾正錯誤，賠償損失迅速改正錯誤，采取有力的方法糾正過失。在第一時間在媒體上刊登公開致歉信，或直接登門拜訪受害者及家屬，爭取社會公眾的諒解，安撫受害者及家屬。對受害者及其家屬給予相應的物質(zhì)補償。（11）主動糾正錯誤，賠償損失（12）積極利用外部專家利用外部專家的優(yōu)點：彌補某些方面知識、能力和經(jīng)驗的不足。在與外部公眾溝通的過程中，外部專家由于其特殊身份，具有較強的權(quán)威性和公正性，更容易取得公眾的信任。由于外部專家分析問題和處理問題往往更為客觀冷靜。（13）重視政府部門和社會中介的作用（12）積極利用外部專家5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了