客服接待崗位職責

客服接待崗位職責

客服接待崗位職責篇1職位描述：職位要求：1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。2、保持商務接待場地的衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。4、完成領導交辦的其它任務。職位要求：1.學歷不限，年齡不限。2.身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。3.有服務精神、學習精神。福利待遇:1、社保：公司為員工購買社保（五險）2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）3、宿舍：員工宿舍，配有空調(diào)、熱水器、洗衣機4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適客服接待崗位職責篇2執(zhí)行者：管理處客服接待上級：管理處客戶服務部主管部門：管理處客戶服務部工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。崗位職責：1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。2.負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。3.接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。4.負責接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的'報修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務，做好相關(guān)的管理記錄。5.負責業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關(guān)管理記錄。6.熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。7.負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。8.負責業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。9.妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。10.負責將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數(shù)據(jù)。11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。12.完成上級交辦的其他任務。客服接待崗位職責篇3崗位職責：一、客服部領班崗位職責1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；6、負責本部門人員班次、假期排定；7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；8、負責關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；11、負責組織安排會議中心的服務及接待；12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。二、大廳接待員崗位職責1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領導問好致意；4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修；8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；11、完成領班交辦的其他任務。三、大廳接待服務標準：1、服務員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；2、提前十分鐘準時上崗；3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；四、會議服務員崗位職責（會前、會中、會后）1、會議前問明綜合組哪位領導主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。2、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。4、提前十分鐘在會議室門口等候領導。5、做好會議前引領工作。五、會議期間服務：1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。六、會后清理：1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處?？头哟龒徫宦氊熎?一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；2.分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；3.協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容,追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；4.對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進中加以利用；5.組織俱樂部舉辦日?；顒雍椭黝}活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；6.通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達到最佳效果；7.對活動中車友存在的問題能夠及時解決；8.按要求完成領導交辦的其它任務；客服接待崗位職責篇51.具有良好的語言表達能力,出色的'溝通,協(xié)調(diào)能力；2.工作認真,積極,主動,責任心強,能吃苦耐勞；3.有良好的分析能力及解決問題的技巧；4.具備團隊合作精神。工作內(nèi)容:1.負責一個設計師團隊的接待與溝通！2.協(xié)助設計師經(jīng)理管理設計師團隊！客服接待崗位職責篇6負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務工作。負責備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。負責服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設施設備的日常養(yǎng)護維修、綠化管護工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。負責維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。負責客戶參觀樣板區(qū)的引領與咨詢工作客服接待崗位職責篇71、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。2、隨時檢查并保持服務區(qū)工作環(huán)境的清潔。3、及時整理服務區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領班。4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準確性)。5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批準)。6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關(guān)部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務(僅限于本地通話)。9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，并做好相關(guān)登記手續(xù)。11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關(guān)的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。客服接待崗位職責篇81、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領導批閱;3、負責園區(qū)各項費用(包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務費等)，根據(jù)每月應收未收清單定時追繳。4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容;5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料?？头哟龒徫宦氊熎?1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;2.負責到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的信息資料保密工作;3.負責電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;4.負責公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;5.配合接待主管完成部分文件的打印.復印.文字工作;6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)?？头哟龒徫宦氊熎?01、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務分流;2、簡潔介紹場館設施和各項規(guī)定，并做好預約指引;3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;4、及時解決客戶在服務過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件?？头哟龒徫宦氊熎?11、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務;2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務;3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務;4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進;5、完成上級領導安排的其他工作。客服接待崗位職責篇121、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。。5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護管理。6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作?？头哟龒徫宦氊熎?31、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。3、負責結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行?？头哟龒徫宦氊熎?41負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)信件、報刊、文件等;3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;4、完成上級交給的其它事務性工作?？头哟龒徫宦氊熎?51、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作;2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;3、負責鑰匙借用、托管等管理工作;4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作;5、負責各項數(shù)據(jù)(如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計和傳達工作。6、完成領導所交辦的臨時工作?？头哟龒徫宦氊熎?61、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理