物業(yè)管理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門的正確?領(lǐng)導(dǎo)和支?持下，堅?持以服務(wù)?業(yè)主為宗?旨，以精?細(xì)化管理?為指針，?緊緊圍繞?“管理要?精、服務(wù)?要細(xì)”的?工作要求?，認(rèn)真執(zhí)?行公司及?管理處的?各項物業(yè)?管理制度?，不斷加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高工作?能力和綜?合素質(zhì)，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，以高度?的責(zé)任心?對待每一?項工作，?圓滿的完?成了各項?工作任務(wù)?。以自己?的工作成?效為公司?做出了應(yīng)?有的貢獻??，F(xiàn)將一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、采?取多種方?式較好完?成了經(jīng)營?收費任務(wù)?在總結(jié)?以往物業(yè)?收費工作?經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上，對?園區(qū)業(yè)主?的情況進?行了全面?的分析，?做出了比?較周密的?收費工作?計劃。在?收費方法?上，根據(jù)?不同類型?業(yè)主采取?了不同的?溝通方式?，通過發(fā)?繳費通知?單、電話?、面談方?式與業(yè)主?進行溝通?，保證業(yè)?主愉快順?利的按時?繳費。根?據(jù)小區(qū)管?理費用成?本的實際?情況，與?小區(qū)業(yè)委?會及各大?經(jīng)營場所?的業(yè)主多?次協(xié)商調(diào)?整小區(qū)物?業(yè)管理收?費標(biāo)準(zhǔn)。?與此同時?，積極收?集業(yè)主的?意見和建?議，對于?業(yè)主提出?的問題及?時向領(lǐng)導(dǎo)?進行匯報?，并采取?積極措施?加以改進?，提高了?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量。對?維保遺留?的共性問?題集中解?決處理;?對難點問?題以函電?的形式發(fā)?給相關(guān)單?位督促解?決，最大?限度達到?業(yè)主對服?務(wù)過程的?滿意，實?現(xiàn)了以服?務(wù)促收費?，以收費?促服務(wù)的?雙贏目標(biāo)?。每月堅?持收取物?業(yè)管理費?等各項費?用，積極?完成公司?分配的各?項經(jīng)濟指?標(biāo)，全年?較好的保?證了每月?應(yīng)收費用?能夠基本?收繳到位?。截止_?___月?____?日共收取?各項費用?____?萬元;其?中管理費?____?萬元;停?車費__?__萬元?;公共維?修基金_?___萬?元;水、?電費代收?____?萬元。?同時，積?極協(xié)助財?務(wù)部門完?成了“臨?時工工資?管理”、?“編制小?區(qū)資金計?劃表”和?“財務(wù)月?報表”等?財務(wù)方面?的工作。?二、加?強溝通交?流及時解?決業(yè)主的?問題在?一年的工?作中，我?十分注意?加強與業(yè)?主、住戶?的溝通和?交流，及?時了解業(yè)?主的真實?需求，對?業(yè)主的投?訴、報修?、求助等?問題，在?最短的時?間內(nèi)迅速?的解決處?理，并做?好解釋工?作，盡量?讓業(yè)主滿?意。對業(yè)?主提出的?意見和建?議，認(rèn)真?傾聽，做?好詳細(xì)的?記錄，認(rèn)?真研究整?改。力求?通過自己?耐心、熱?情與周到?的服務(wù)，?樹立物業(yè)?公司的良?好形象，?與業(yè)主們?共同營造?一個和諧?、安定的?小區(qū)環(huán)境?。三、?采取措施?加強了小?區(qū)生活秩?序的維護?按照公?司要求對?新招聘的?園區(qū)秩序?維護人員?進行了崗?前培訓(xùn)，?強化職業(yè)?道德教育?，熟悉各?項規(guī)章制?度。日常?管理中對?園區(qū)實行?____?小時封閉?式管理，?秩序維護?人員__?__小時?輪班上崗?。加強了?夜間巡查?力度。要?求秩序維?護人員與?業(yè)主保持?密切聯(lián)系?，實行人?性化服務(wù)?，如幫助?業(yè)主送信?、送報、?搬運物品?，為客人?引路、幫?住戶叫出?租車等服?務(wù)工作。?加強與轄?區(qū)派出所?的聯(lián)系，?建立了應(yīng)?急事件處?理機制，?實行群防?群治。使?業(yè)主安全?感明顯提?高，對小?區(qū)秩序維?護工作給?予肯定。?四、堅?持不懈抓?好綠化、?保潔工作?為迎接?省文明城?市公共文?明指數(shù)測?評檢查，?要求保潔?人員對所?負(fù)責(zé)的公?共區(qū)域按?要求及時?清掃，不?留一個衛(wèi)?生死角。?公共樓道?每周清洗?一次，停?車場每月?清洗二次?。每天按?標(biāo)準(zhǔn)定時?清理各種?垃圾，確?保了衛(wèi)生?分擔(dān)區(qū)的?清潔衛(wèi)生?。按市里?規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)定期對?下水道、?污水井進?行滅蟑消?殺，對公?共區(qū)域進?行除“四?害”。與?個別業(yè)主?溝通，要?求業(yè)主將?堆放在室?外公共場?所的私有?物品搬進?室內(nèi)，確?保小區(qū)干?凈整潔。?同時，加?強小區(qū)綠?化養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行養(yǎng)護，?對花草樹?木進行定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補苗?和病蟲害?防治，確?保了小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。五、?較好完成?了小區(qū)基?礎(chǔ)建設(shè)與?維護管理?工作在?共用設(shè)備?的日常運?行、維護?上，嚴(yán)格?執(zhí)行維修?保養(yǎng)計劃?和巡查制?度，定期?對相關(guān)設(shè)?備進行維?護，認(rèn)真?巡查設(shè)備?的運行情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，避?免出現(xiàn)較?大隱患，?確保共用?設(shè)備的正?常運行。?一是免費?上門為業(yè)?主維修水?、電__?__次，?更換節(jié)能?燈___?_個，燈?罩___?_個，電?熔器，_?___個?，自來水?球閥__?__個。?二是配合?消防支隊?完成了小?區(qū)的滅火?器、消防?栓、消防?水泵、噴?淋系統(tǒng)等?檢查工作?。三是進?一步加強?了對配電?室的監(jiān)控?與管理，?向供電局?辦理__?__臺變?壓器年檢?的相關(guān)手?續(xù)，做好?配電室變?壓器年檢?工作，配?合電業(yè)局?對小區(qū)供?電設(shè)備進?行了全面?的安全檢?查，及時?更換了3?#變壓器?無功補償?柜電熔、?減少用電?無功損耗?，進行了?舊表輪換?，更換9?03計量?總表，更?換了別墅?區(qū)計量表?。整修了?配電室高?低柜屋頂?頂板漏水?問題，確?保了小區(qū)?供電設(shè)備?的用電安?全。配合?消防支隊?完成了對?配電室的?安全檢查?工作。四?是分兩次?全面清理?了小區(qū)內(nèi)?三個化糞?池，對通?往市政化?糞池的污?水管網(wǎng)進?行了兩次?全面疏通?。配合水?務(wù)集團完?成了舊表?輪換，更?換用戶號?為___?_0__?__06?3的水表?。六、?配合完成?了其它方?面的工作?一是配?合完成了?____?酒店的維?修工程，?合理解決?了___?_酒店和?舒友海鮮?大酒樓的?停車位置?分配問題?，盡量避?免因停車?引發(fā)的糾?紛。二是?積極配合?了舒友海?鮮大酒樓?裝修工作?，督促裝?修期間堅?持文明施?工，使垃?圾日產(chǎn)日?清。做好?消防系統(tǒng)?聯(lián)動聯(lián)接?的協(xié)調(diào)工?作，按照?新的消防?法規(guī)定，?將舒友海?鮮大酒樓?消防系統(tǒng)?并入到小?區(qū)的總消?防泵房，?及時增加?了消火栓?的加壓泵?，噴淋加?壓泵及一?臺消防聯(lián)?動自動控?制系統(tǒng)。?增加三個?沉淀井、?一座三級?化糞池，?單獨鋪設(shè)?排污管網(wǎng)?，解決了?歷史遺留?下來的污?水管網(wǎng)堵?塞問題。?配合完成?了燃?xì)夤?網(wǎng)的安裝?，做好了?開業(yè)期間?用水、用?電負(fù)荷跟?蹤記錄工?作。三是?配合派出?所、社區(qū)?居委會對?轄區(qū)內(nèi)所?有外來人?員進行登?記備案，?配合居委?會完成了?小區(qū)人口?普查工作?。四是配?合進行了?花車巡游?活動(到?配電室接?電、通知?業(yè)主關(guān)閉?夜景燈)?。五是配?合完成了?西側(cè)停車?場的改造?工作。六?是通知業(yè)?主、租戶?做好防臺?、防暴的?準(zhǔn)備工作?。七是配?合公司做?好了創(chuàng)文?明城市檢?查的各項?工作。八?是組織了?小區(qū)業(yè)委?會“中秋?節(jié)”博餅?活動。九?是配合_?___酒?店換發(fā)了?業(yè)主的游?泳卡。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）繁忙?而緊張的?一年過去?了，__?__在公?司機構(gòu)調(diào)?整、改革?，我們科?室全體同?志在公司?辦公室的?領(lǐng)導(dǎo)下，?全科室職?工通過協(xié)?作、團結(jié)?一致，服?從組織的?安排，緊?扣本職服?務(wù)工作的?特點，認(rèn)?真履行自?己的職責(zé)?，使得部?門的各項?工作順利?進行。?工作重點?主要有以?下幾點：?1、物?業(yè)管理工?作我們?過去對各?區(qū)域?qū)嵭?的傳統(tǒng)的?物業(yè)管理?模式，缺?乏專業(yè)的?管理經(jīng)驗?，又無物?業(yè)管理營?業(yè)執(zhí)照和?資質(zhì)證書?，同時也?得不到行?業(yè)主管部?門的認(rèn)可?，多年來?形成門衛(wèi)?人員工資?低，僅靠?所收取每?戶___?_元/月?的費用來?應(yīng)對各方?面的支付?難以維持?，導(dǎo)致物?業(yè)管理用?工糾紛及?安全責(zé)任?，物品丟?失無法劃?分等，安?全事故得?不到妥善?處理，管?理難以規(guī)?范，住戶?思想還停?留在吃大?鍋飯，一?切靠公家?的想法上?，所以給?管理造成?不規(guī)范、?不到位，?不能達到?服務(wù)要求?，鑒于此?種情況，?根據(jù)物權(quán)?法的相關(guān)?規(guī)定，通?過公司反?復(fù)考察篩?選，與每?個物業(yè)管?理公司進?行談判和?雙向選擇?，最終決?定聘請物?業(yè)管理服?務(wù)公司管?理各小區(qū)?，通過各?方面的測?算，做了?大量的前?期工作，?走訪、宣?傳、調(diào)查?了解，并?在___?_月__?__日成?立了業(yè)主?委員會，?使得物業(yè)?公司在_?___月?____?日順利進?場，并通?過半年多?時間的運?作，從各?小區(qū)住戶?反應(yīng)的情?況，及這?次___?_月__?__日召?開的各小?區(qū)業(yè)主代?表座談會?所反應(yīng)的?情況，總?的情況是?好的，不?管是服務(wù)?、安全，?還是衛(wèi)生?等各方面?都較以前?有所提高?。但也還?存在一些?問題，如?硬件方面?，我們的?安全監(jiān)控?設(shè)施還不?到位，安?全得不到?保證，要?求公司盡?快解決，?服務(wù)公司?、服務(wù)人?員的服務(wù)?質(zhì)量有待?加強，環(huán)?境衛(wèi)生有?待提高，?這些都是?我們下一?步需要督?促的工作?重點。?2、創(chuàng)衛(wèi)?工作在?創(chuàng)衛(wèi)方面?，我們服?從社區(qū)的?管理和指?導(dǎo)，協(xié)調(diào)?于社區(qū)與?物業(yè)公司?和業(yè)主三?者之間起?到了協(xié)調(diào)?和橋梁作?用，積極?為各小區(qū)?做好服務(wù)?工作，認(rèn)?真搞好每?次的迎檢?工作。我?們還制定?了衛(wèi)生、?巡察制，?責(zé)任落實?到每一個?人頭，分?片進行負(fù)?責(zé)管理，?做到每周?對衛(wèi)生巡?查一次，?對衛(wèi)生差?的及時與?物管公司?進行溝通?，進行整?治。這樣?，使得在?每次的縣?、社區(qū)各?項檢查中?都取得了?較好的成?績，一年?來共協(xié)調(diào)?各種關(guān)系?____?余人次，?處理突發(fā)?事件__?__余人?次。3?、周轉(zhuǎn)房?的清退工?作此項?工作難度?大，問題?多，公司?工作地點?分散，多?數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)?工作的職?工，因各?方面的原?因，如子?女就讀問?題、父母?年老多病?問題、家?庭婚姻等?問題。在?城里要求?申請租住?住房的比?較多，加?之過去由?于各種因?素審批出?去的住房?人員，結(jié)?構(gòu)較為特?殊復(fù)雜，?所以給我?們上半年?的清退工?作帶來了?諸多的不?便和困難?，為止在?工作中，?我們積極?想辦法、?出主意，?克服重重?阻撓和困?難，領(lǐng)導(dǎo)?帶頭，大?家團結(jié)一?致，首先?進行細(xì)致?的講解、?宣傳等，?做到曉之?以理，動?之以情，?共清退住?戶___?_間套，?接受申請?____?余份，安?置入住_?___戶?，改造單?身居住房?____?間，多年?來形成的?住房不合?理，老大?難問題得?到了解決?。4、?生產(chǎn)廠、?所職工水?電管理方?面過去?各廠，所?內(nèi)部用電?管理不規(guī)?范。隨著?公司逐步?向精細(xì)化?管理的轉(zhuǎn)?變和對各?種基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)要求的?不斷提高?。在今年?____?月份公司?在經(jīng)過充?分的調(diào)研?下，決定?對各廠、?所內(nèi)部用?電性質(zhì)分?為生產(chǎn)、?生活、辦?公用電三?大塊。由?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營部、?計量所組?成的規(guī)劃?小組，并?統(tǒng)一進行?了規(guī)劃，?由各廠、?所自行組?織實施安?裝，于_?___月?底完成安?裝，并在?____?月___?_日前由?安檢部、?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營部、?計量所進?行工程驗?收。由?于此項工?作牽扯面?大，緊密?聯(lián)系到職?工的切身?利益，過?去的用電?不規(guī)范，?管理混亂?，未能嚴(yán)?格安表計?費，用電?性質(zhì)混亂?，電量考?核及不到?位，線路?走向不統(tǒng)?一，線路?老化，職?工的思想?未能轉(zhuǎn)變?等諸多問?題，給我?們這次的?改造帶來?了極大的?困難。由?公司辦、?農(nóng)電部、?經(jīng)營部、?計量所、?安檢部組?成的一行?人員，我?們精誠團?結(jié)、統(tǒng)一?思想，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?，制定了?周密的改?造計劃，?各部門既?獨立又協(xié)?作的關(guān)系?，克服重?重困難，?認(rèn)真做好?解釋工作?，共同推?進此項改?造的規(guī)劃?任務(wù)。杜?絕了過去?的私拉亂?接現(xiàn)象，?確保了收?費的合理?性和準(zhǔn)確?性，規(guī)范?了內(nèi)部管?理，確保?了安全事?故的發(fā)生?，為公司?的節(jié)能減?排起到了?良好的經(jīng)?濟作用。?此項工?作共規(guī)劃?了___?_個所、?____?個廠、_?___個?站、班，?安裝辦公?及職工生?活考核表?____?只，安裝?到戶表_?___只?，安裝路?燈表__?__只。?5、日?常維修工?作在日?常的維修?工作中，?我們做到?隨叫隨到?，全體員?工不管是?水電維修?、物業(yè)管?理、水電?抄收工作?中，都能?盡職盡責(zé)?完成自己?的本職工?作，同時?也能做好?各部門之?間的協(xié)調(diào)?配合工作?，我科室?在各項工?作中，大?家都能堅?持科學(xué)的?態(tài)度和務(wù)?實精神，?兢兢業(yè)業(yè)?地做好工?作，樹立?強烈的時?間觀、質(zhì)?量觀，當(dāng)?天能辦的?事決不拖?明天，哪?里有事大?家就出現(xiàn)?在哪里，?哪怕雙休?日、節(jié)假?日，我們?都做到?jīng)]?有怨言，?并能保質(zhì)?保量完成?任務(wù)。?以上是我?一年的工?作總結(jié)，?所做出一?點點小成?績，但離?要求還有?差距，我?們還將進?一步努力?搞好本職?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量，搞好?后勤保障?工作。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（三?）__?__度工?作在全體?員工的忙?碌中匆匆?而過，甚?至來不及?等我們回?首一眸。?____?全年工作?是公司尋?求發(fā)展的?重要而關(guān)?鍵的一年?。年前，?公司提出?“緊抓目?標(biāo)、緊盯?利潤、想?方設(shè)法經(jīng)?營創(chuàng)收，?千方百計?服務(wù)客戶?，適時參?與市場竟?爭”的經(jīng)?營理念，?使管理處?認(rèn)識到了?在市場經(jīng)?濟體制下?竟?fàn)幍臍?酷性。是?集團公司?開發(fā)較早?的一個樓?盤，各類?公共設(shè)備?設(shè)施已處?于老化階?段，有些?老化的設(shè)?施必須要?更換。這?樣一來就?增加了管?理難度，?同時也增?加了各項?日常維修?費用的支?出。為?了使管理?處能緊跟?公司步伐?，并承受?市場經(jīng)濟?竟?fàn)帣C制?的洗禮。?____?初，家園?管理處制?訂了“管?理有序，?服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品?牌，提高?效益”的?工作目標(biāo)?，管理處?全體員工?認(rèn)真遵循?這一原則?，同心協(xié)?力、開拓?進取，積?極尋找新?的利潤增?長點，全?方位展開?各種有償?服務(wù)，_?___年?工作在全?體員工的?不懈努力?下，諸方?面工作均?取得了突?破性和實?質(zhì)性進展?，為管理?處___?_年工作?有更大發(fā)?展奠定了?堅實的基?礎(chǔ)，創(chuàng)造?了良好的?條件。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進_?___年?工作再上?一個新臺?階，現(xiàn)將?____?工作總結(jié)?一、積?極開展各?項經(jīng)營活?動，提高?經(jīng)濟效益?。管理?處在__?__工作?中，在成?本控制上?下了很大?的功夫，?使管理處?工作首次?突破零的?利潤，創(chuàng)?造出一份?來之不易?的經(jīng)濟利?潤。__?__工作?全面展開?之后，管?理處為了?尋求更大?的利潤增?長點，召?集全體員?工在公司?目標(biāo)和經(jīng)?營思路的?框架下進?行分析，?集思廣義?，根據(jù)小?區(qū)實際情?況，制訂?出適合自?身發(fā)展的?經(jīng)營項目?。管理?處全體成?員在上半?年工作中?積極展開?了各項有?償經(jīng)營服?務(wù)活動。?如“家政?清潔服務(wù)?;小孩接?送;房屋?中介等各?項有償服?務(wù)。全體?員工利用?休息時間?加班、加?點來展開?各項有償?服務(wù)項目?，家園全?體員工共?____?人，在保?證小區(qū)正?常生活秩?序的前提?下開展各?項經(jīng)營活?動，管理?處全體員?工不計得?失，利用?休息時間?來展開各?項有償服?務(wù)。做?家政清潔?，保潔做?不過來，?保安人員?去協(xié)助。?甚至上夜?班人員也?要抽出半?天時間主?動協(xié)助，?在___?_元月份?是家政清?潔的高峰?期，為了?使管理處?充分利用?這寶貴的?時間創(chuàng)造?出利潤，?在保證小?區(qū)正常工?作的前提?下，一天?接___?_家家政?清潔服務(wù)?，就這樣?管理處全?體成員在?分分秒秒?創(chuàng)造著利?潤。一?份耕耘一?份收獲，?截止__?__月未?，家園管?理處就有?償服務(wù)這?一項已產(chǎn)?生___?_元的利?潤，給公?司創(chuàng)造出?一定的經(jīng)?濟價值。?二、以?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?贏得新的?利潤增長?點。是?集團公司?開展較早?的一個項?目。小區(qū)?面積不大?，入住率?雖高，但?住戶資源?不是很豐?富，物業(yè)?公司通過?幾年和業(yè)?主的磨合?，已經(jīng)形?成較為成?熟的管理?運作模式?。業(yè)主對?物業(yè)公司?也給予了?認(rèn)可，但?由于小區(qū)?面積不大?，收費低?下，造成?物業(yè)管理?經(jīng)費不足?，無法保?證物業(yè)管?理的正常?運作。根?據(jù)這一狀?況，管理?處在__?__度工?作中調(diào)整?工作思路?，在保證?小區(qū)各項?工作穩(wěn)定?的狀態(tài)下?，利用現(xiàn)?有資源，?贏得新的?利潤增長?點，通過?新增點來?彌補由于?管理面積?小而產(chǎn)生?的虧損;?另一方面?一直以一?種較為平?穩(wěn)的管理?方式在運?行。在相?對的物業(yè)?管理活動?中突出業(yè)?主至上的?服務(wù)模式?，只要求?品牌不看?中利潤。?____?年公司整?體思路做?了調(diào)整，?作為管理?處，即要?保持物業(yè)?管理各項?工作平穩(wěn)?，又要創(chuàng)?造相應(yīng)的?利潤。針?對這種情?況管理處?立足現(xiàn)有?的管理服?務(wù)模式進?行創(chuàng)新，?以服務(wù)帶?動管理費?用的上調(diào)?，使業(yè)主?感受到物?業(yè)提供的?超值服務(wù)?，便于管?理處對費?用適時進?行調(diào)整。?管理處?在___?_年上半?年工作即?將結(jié)束時?，對物業(yè)?管理服務(wù)?費用進行?了上調(diào)，?在原來的?基礎(chǔ)上漲?浮達到每?平方米0?。___?_元。在?這種情況?下，就要?求我們以?更加優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?贏得業(yè)主?對漲費的?認(rèn)可，管?理處在進?行了艱難?解釋和溝?通工作后?，終于在?____?月份將物?業(yè)管理服?務(wù)費漲到?國家標(biāo)準(zhǔn)?范圍內(nèi)的?最高標(biāo)準(zhǔn)?，使管理?處產(chǎn)生一?項新的經(jīng)?濟增長點?。三、?開源節(jié)流?，降低成?本，提高?效益。?1、加強?各項費用?的收繳工?作鑒于?物業(yè)管理?是一個高?投資、高?成本、低?回報的服?務(wù)行業(yè)。?要確保管?理處工作?持續(xù)正常?進行，必?須做好物?業(yè)管理各?項費用控?制，并保?證按時足?額收繳。?截止