電商客服每日工作總結(jié)模板（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電商客服?每日工作?總結(jié)模板?不知不?覺來到客?服中心這?個(gè)大家庭?已經(jīng)有五?個(gè)多月的?時(shí)間了，?在這五個(gè)?月的時(shí)間?里我經(jīng)歷?的是從一?個(gè)剛走出?校園的大?學(xué)生到一?個(gè)上班族?的改變：?從一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)體?到成為_?___客?服中心的?一員。?在這里，?每天都會(huì)?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?____?中心大家?庭般的溫?暖：在這?里，我們?每天會(huì)記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?：更重要?的是，在?這里，我?們?cè)赺_?__銀行?電話銀行?____?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。?但老坐席?和新學(xué)員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語(yǔ)，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們?cè)?工作時(shí)的?認(rèn)真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持"把簡(jiǎn)?單的事做?好就是不?簡(jiǎn)單"。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做：?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無?怨言地放?棄休息時(shí)?間，做好?工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?："選擇?了建行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?"。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會(huì)到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這幾個(gè)月?以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。2、?注重克服?思想上的?"惰"性?。堅(jiān)持按?制度，按?計(jì)劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和建行?的企業(yè)文?化：其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持?個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)"?釘子"精?神，擠時(shí)?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。電?商客服每?日工作總?結(jié)模板（?二）半?年。說長(zhǎng)?不長(zhǎng)，說?短也不短?。本人來?到酒店做?客服的日?子，已經(jīng)?過去了小?半年了。?回望本人?剛進(jìn)酒店?時(shí)的學(xué)生?氣，再來?看看自己?現(xiàn)在的成?熟面貌，?這是本人?在酒店做?客服的成?長(zhǎng)，是看?不見的成?長(zhǎng)已經(jīng)通?過時(shí)間的?作用，轉(zhuǎn)?化成了看?得見的成?長(zhǎng)了。我?為自己這?半年的成?長(zhǎng)感到高?興，在高?興的同時(shí)?，本人也?想認(rèn)真對(duì)?過去半年?的工作做?一下總結(jié)?，這樣才?可以更好?地認(rèn)識(shí)過?去，更好?地走向未?來。一?、酒店以?及分店房?態(tài)的監(jiān)控?與統(tǒng)計(jì)工?作此項(xiàng)?工作是作?為酒店客?服最基本?的工作，?實(shí)時(shí)監(jiān)控?每間分店?的房態(tài)，?如發(fā)現(xiàn)不?明原因等?異常需及?時(shí)向上級(jí)?部門反饋?，并在最?短的時(shí)間?內(nèi)確定原?因通知維?修人員上?門服務(wù)；?每天對(duì)各?類房間的?使用狀態(tài)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，及時(shí)匯?報(bào)上級(jí)部?門審核。?二、接?受客訴處?理與咨詢?，并對(duì)其?分類收集?整理耐?心接受客?戶打來的?投訴電話?以及上門?來訪，詳?細(xì)記錄好?投訴的信?息，一項(xiàng)?一項(xiàng)跟進(jìn)?客戶投訴?的回復(fù)，?為客戶解?答他們的?咨詢。對(duì)?所有客戶?的投訴意?見，不管?是網(wǎng)絡(luò)上?的意見，?還是客戶?來電或者?上門的意?見，特別?是已經(jīng)上?升到了投?訴意見的?客戶意見?，進(jìn)行詳?細(xì)的分門?別類的收?集與整理?，以便在?酒店工作?能夠參照?這些意見?來一點(diǎn)一?點(diǎn)進(jìn)步。?本人作?為酒店客?服的這半?年里，也?需要整理?出具一份?準(zhǔn)確的客?戶意見分?析報(bào)告，?以保證能?夠?yàn)榫频?的運(yùn)營(yíng)服?務(wù)工作提?供充足的?數(shù)據(jù)支持?。本人會(huì)?在每個(gè)月?月份時(shí)候?，整理出?這樣一份?客戶意見?分析報(bào)告?交給酒店?營(yíng)銷部去?了解，這?項(xiàng)工作本?人做得很?好，也在?一定程度?上為酒店?帶來更多?的客戶提?供了幫助?。電商?客服每日?工作總結(jié)?模板（三?）我叫?____?，是__?__廈助?理兼前臺(tái)?客服。自?從___?_月加入?這個(gè)大家?庭以來，?我在工作?上得到服?務(wù)中心主?任和主任?助理不斷?的指導(dǎo)和?關(guān)心，同?時(shí)也得到?了其他同?事的支持?，正是有?了各位領(lǐng)?導(dǎo)及其同?事的關(guān)心?和合作，?讓我得以?及時(shí)圓滿?地完成公?司和中心?領(lǐng)導(dǎo)布置?的各項(xiàng)工?作，在此?表示誠(chéng)摯?的感謝。?下面，就?我在即將?過去的_?___年?所做的工?作做一下?匯報(bào)和總?結(jié)。首?先，作為?____?管理員，?我在自己?的職責(zé)范?圍內(nèi)全權(quán)?負(fù)責(zé)整棟?大廈的所?有日常事?務(wù)。1?、每天都?對(duì)公共區(qū)?域以及裝?修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行巡查簽?到。每周?一和周四?從樓頂走?S線路巡?查一遍，?截止__?__月份?(下同)?全年共監(jiān)?管裝修戶?____?戶，在我?的嚴(yán)格監(jiān)?管和耐心?服務(wù)下，?裝修現(xiàn)場(chǎng)?沒有一起?因?yàn)檫`規(guī)?被公司查?處。匯文?樓公共維?修開具“?工作聯(lián)系?單”共2?44單。?2、解?決業(yè)主(?用戶)有?關(guān)投訴、?空調(diào)滴水?、家里房?屋漏水以?及其它鄰?里糾紛共?計(jì)3、?每月分發(fā)?“物業(yè)管?理費(fèi)”催?收單至業(yè)?主信箱