物業(yè)員工個人年終工作總結例文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)員工?個人年終?工作總結?例文自?從今年份?調入物業(yè)?管理處任?職物業(yè)部?經理以來?，我努力?適應新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學習，埋?頭工作，?履行職責?，較好地?完成了各?項工作任?務，我們?校區(qū)的物?業(yè)管理取?得了輝煌?的成績，?下面將任?職來的工?作情況總?結如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責自?接手管理?處財務工?作的一年?來，我認?真核對今?年的財務?賬簿，理?清財務關?系，嚴格?財務制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?結合的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當家?理財。特?別在經常?性開支方?面，嚴格?把好采購?關、消耗?關和監(jiān)督?關，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。一年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?三、主要?經驗和收?獲完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位;只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài);只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務?職責;只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調，才?能把分內?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經?驗，對物?業(yè)管理服?務費的協(xié)?議內容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?;食堂伙?食開銷較?大，宏觀?上把握容?易，微觀?上控制困?難;綠化?工作形勢?嚴峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、?下步的打?算針對?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?積極搞好?與公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調，?進一步理?順關系;?加強業(yè)務?知識的學?習提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益;管好?財、理好?賬，控制?好經常項?目開支;?想方設法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關?系;抓好?小區(qū)綠化?維護工作?。物業(yè)?員工個人?年終工作?總結例文?（二）?周年復始?，萬象更?新，轉眼?間___?_物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了，回?顧自己一?年來的工?作歷程，?收獲及感?悟頗多，?從___?_月進入?公司以來?，在公司?各級領導?的帶領和?關懷以及?各位同事?的積極協(xié)?助下，憑?著自己認?真負責的?工作態(tài)度?，圓滿的?完成了公?司領導賦?予的各項?工作?，F(xiàn)?將工作匯?報如下：?一、規(guī)?范內管管?理，增強?員工責任?心和工作?效率。?(一)部?門內部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責任心?不強，工?作主動性?不夠、工?作效率低?、辦事拖?拉等方面?。針對上?述問題，?進一步完?善了部門?責任制，?明確了部?門員工的?責任及工?作標準;?加強與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項培訓?，定期對?員工的工?作進行點?評，有力?的激勵了?員工的工?作責任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動、有?條件的工?作轉變成?現(xiàn)在的主?動、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進了部?門各項工?作的開展?。(二?)嚴抓客?服人員服?務素質和?水平，塑?造了良好?的服務形?象?？头?部是服務?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內?外的作用?，客服員?的服務水?平和服務?素質直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強員工服?務管理工?作，使客?服人員保?持良好的?服務形象?，加強了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓，提高?了客服員?的服務素?質。部門?樹立周到?、耐心、?熱情、細?致的服務?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務之中?，在服務?中切實的?將業(yè)主的?事情當成?自己的事?情去對待?。(三?)圓滿完?成客戶開?戶激活工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎。截?止___?_年__?__月_?___日?，總共開?設模擬操?作賬戶：?個，簽署?開戶協(xié)議?書___?_份，激?活賬戶：?個。(?四)密切?配合各部?門，做好?內、外聯(lián)?系、協(xié)調?工作。?二、部門?工作存在?的問題。?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門存?在的問題?總結如下?。(一?)員工業(yè)?務水平和?服務素質?偏低。通?過部門近?一年的工?作和實踐?來看，客?服員業(yè)務?水平偏低?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應對突?發(fā)事件的?經驗不足?等。(?二)部門?管理制度?、流程不?夠健全。?目前，員?工管理方?面、服務?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?三)協(xié)調?、處理問?題不夠及?時、妥善?。在投訴?處理、客?戶意見、?建議、客?戶求助方?面的信息?反饋不夠?及時全面?，接到問?題后未及?時進行跟?進和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、___?_年工作?計劃要點?。(一?)繼續(xù)加?強客戶服?務水平和?服務質量?。(二?)加強部?門培訓工?作，確保?客服員業(yè)?務水平有?顯著提高?。(三?)完善客?服制度和?流程，部?門基本實?現(xiàn)制度化?管理。?(四)密?切配合各?部門工作?，及時、?妥善處理?客戶糾紛?和意見、?建議。?(五)加?強相關管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務?質量。?回顧__?__年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?____?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團結?一致，齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)部?門目標，?為公司發(fā)?展貢獻一?份力量。?物業(yè)員?工個人年?終工作總?結例文（?三）當?初來__?__物業(yè)?應聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當初?懵懂的學?生變成了?肩負重要?工作職責?的___?_一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項?接待紀錄?的同時，?前臺還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。以?下是我的?工作總結?。一、?主要工作?內容按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?;對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進行回復?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上;業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;對于業(yè)?主反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋;?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的資?料文檔和?有關會議?記錄，認?真做好錄?入及編排?打印，根?據(jù)各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等;新?舊表單的?更換及投?入使用;?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困