贏在中層(公開(kāi)課版)

贏在中層

——提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力主講：王自泉上善若水.厚德載物講師簡(jiǎn)況王自泉：公益慈善講師，4D理論模型探究及實(shí)踐者，酒店餐飲現(xiàn)場(chǎng)管理教練，從事高端酒店HR管理及培訓(xùn)多年，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、心智開(kāi)發(fā)、自我管理、職業(yè)素養(yǎng)、TTT等系列課程；立志于社會(huì)公益慈善事業(yè)，曾為杭州xx企業(yè)管理公司培訓(xùn)部經(jīng)理，首席培訓(xùn)師。座右銘：自律自信信念信仰人生使命：讓有志之士減少人生的迷茫；微信：xxzjwzq5211925/QQ：5087645信仰信念自律自信徑（術(shù)）：方法\技巧\策略；叫知識(shí)定義為：做事根（道）：思維\品德\心態(tài)；叫智慧定義為：做人學(xué)什么？如何“學(xué)習(xí)”開(kāi)心學(xué)習(xí)（快樂(lè)）開(kāi)路學(xué)習(xí)（方法）開(kāi)竅學(xué)習(xí)（問(wèn)題）開(kāi)悟?qū)W習(xí)（覺(jué)悟）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)四“開(kāi)”

學(xué)習(xí)的五個(gè)境界：大致了解領(lǐng)悟內(nèi)涵付諸實(shí)踐與人分享成為習(xí)慣知道—悟到—做到—傳道—得道您看到的是什么？一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯的人？您看見(jiàn)一堆黑色的東西嗎？您看見(jiàn)了一個(gè)英文單詞LIFT嗎？還是看到一個(gè)

英文單詞“Liar”？您看見(jiàn)一個(gè)男人正對(duì)您虎視耽耽?你有什么啟發(fā)？—看到的不一定是唯一的—聽(tīng)到的不一定是絕對(duì)的您的選擇？課前活躍讓開(kāi)過(guò)去還是不采取任何行為？大多數(shù)人選擇轉(zhuǎn)換軌道！我在報(bào)廢的軌道上玩是安全的啊，我錯(cuò)了嗎？其實(shí)你什么都不需要做！切換軌道的后果！悟生活中充滿(mǎn)著艱難的決定需要我們?nèi)プ?，但我們可能無(wú)法意識(shí)到匆忙做出的決定并不總是正確，而當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)決策錯(cuò)誤之后已經(jīng)后悔莫及！我們的目標(biāo)：第一章解讀中層中層是什么？中層是…中層是…中層有三大苦苦苦苦（2）、得不到同級(jí)的支持和配合（3）、得不到下屬的擁護(hù)（1）、得不到上級(jí)的信任旺盛精力激情執(zhí)行力洞察力激勵(lì)自我他人中層五個(gè)特征中層類(lèi)型應(yīng)急救火惟命是從埋頭苦干事必躬親圓滑對(duì)策袖手旁觀外科醫(yī)生反思：您是哪種類(lèi)型？責(zé)任心恒心愛(ài)心平常心包容心中層要有五顆“心”能主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)賦予你的責(zé)任；主動(dòng)承擔(dān)下屬所犯的錯(cuò)導(dǎo)致的責(zé)任；能深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)的榮辱與自己有不可推卸的責(zé)任。責(zé)任心對(duì)待企業(yè)的忠誠(chéng)有永恒之心；對(duì)待上司的尊重有永恒之心；對(duì)待同事的真誠(chéng)有永恒之心；對(duì)待下屬的呵護(hù)有永恒之心。恒心包容心上司企業(yè)同事下屬家人顧客朋友對(duì)待企業(yè)有愛(ài)心；對(duì)待下屬有愛(ài)心；對(duì)待社會(huì)弱勢(shì)群體有愛(ài)心；對(duì)待需要幫助的人有愛(ài)心。愛(ài)心尊重規(guī)律和規(guī)則，尊重客觀現(xiàn)實(shí)，不高估或低估自己的能力；既積極主動(dòng)，要盡力而為，又順其自然，不苛求事事完美，有從容淡定的自信心。

平常心123...31關(guān)鍵詞任務(wù)執(zhí)行檢查周期修復(fù)動(dòng)力協(xié)助人自我獎(jiǎng)罰愛(ài)心1、…2、…3、…備注：完成80%進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì)“心”行動(dòng)、新開(kāi)始中層的職場(chǎng)三“好”好活好過(guò)好干搞定上司搞定同級(jí)搞定下屬把上級(jí)搞定，您會(huì)好過(guò)！真實(shí)含義:理解上級(jí)，讀懂上級(jí)，理解上級(jí)的不理解；使上級(jí)信任您和理解您；使上級(jí)能給您更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)；使上級(jí)能夠更愉快和更順利地開(kāi)展工作；消除上級(jí)對(duì)您的誤解，避免給自己和他人帶來(lái)不必要的麻煩；能力和努力得到上級(jí)的高度肯定；有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間；別對(duì)上級(jí)用挑剔的眼光看；讓自己的意見(jiàn)輕易的被上級(jí)才納?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè):上級(jí)的最大的興趣和愛(ài)好是什么?上級(jí)最欣賞的做事方式是哪類(lèi)?上級(jí)最器重哪一類(lèi)人?上級(jí)處理壓力的方式是什么?上級(jí)遇到的最大壓力是什么?上級(jí)對(duì)我的期望和要求是什么?上級(jí)喜歡什么樣的溝通方式?與上級(jí)溝通的方法培養(yǎng)早請(qǐng)示晚匯報(bào)的工作方式；要主動(dòng)報(bào)告；對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚；回答應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)；（暫時(shí)保留證據(jù)不足的信息）熟記關(guān)鍵詞匯，醞釀?wù)Z氣；陳述時(shí)考慮“先喜后憂”；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步；選擇在情緒平穩(wěn)時(shí)開(kāi)始；建議：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)；建議：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)；建議：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人。與上級(jí)溝通的方法與上級(jí)溝通技巧除非上級(jí)想聽(tīng),否則不要講；若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)；意見(jiàn)略有差異,要先表贊同；持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮；心中存有上級(jí),比較好溝通。部門(mén)“本位主義”和員工的短視傾向；一葉障目，對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)的偏見(jiàn)；猜疑、威脅、恐懼。1、同級(jí)存在的障礙把同級(jí)搞定，您會(huì)好活！選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?；跨部門(mén)溝通講究級(jí)別對(duì)等；需要的時(shí)候，巧搬高層救兵；多激勵(lì)肯定對(duì)方；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；換位思考。2、同級(jí)溝通的策略同級(jí)溝通技巧彼此尊重,從自己先做起；

易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng)；平等互惠,不讓對(duì)方吃虧；了解情況,選用合適方式；依據(jù)信息,把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙；知己知彼,創(chuàng)造良好形象。明確表現(xiàn)出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對(duì)下屬反映的情況要認(rèn)真傾聽(tīng)，表示理解；同下屬一起尋求解決問(wèn)題的辦法；分配任務(wù)要明確、準(zhǔn)確，確保下屬清楚明了；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理；營(yíng)造和諧、輕松、愉快的溝通氛圍；關(guān)注下屬利益；關(guān)注下屬成長(zhǎng)；讓下屬快樂(lè)工作。把下屬搞定，您會(huì)好干！與下屬溝通技巧多說(shuō)小話,少說(shuō)大話；

不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看；

不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣；廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)；

部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸；態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切；若有過(guò)失,過(guò)后熄滅。與下屬有效溝通的DASS影響法D:描述:"當(dāng)您.....的時(shí)候”A:承認(rèn):"我感覺(jué)....”S:具體化:"我更愿意...”S:給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的利益:“這樣有利于…”例如：當(dāng)您正在和客戶(hù)談話時(shí)，您的下級(jí)不請(qǐng)示就打斷你們的談話，您事后如何溝通?人物：上司和管理者小王；情節(jié)：上司經(jīng)常對(duì)小王進(jìn)行口頭傳達(dá)指令，小王執(zhí)行之后向他反饋，他又時(shí)常不在意，這次上司再次進(jìn)行口頭傳達(dá)指令之后，小王因?yàn)榉N種原因，沒(méi)有執(zhí)行，上司大發(fā)雷霆，小王感覺(jué)很委屈，小王在思考該如何回答上司；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)小王的話術(shù)；目標(biāo)：得到上司理解，最好能讓上司發(fā)現(xiàn)自己不足并改之；時(shí)間：5分鐘。情景1人物：餐廳主管和員工小張；情節(jié)：下屬小張因同事小李獲得本月優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)，很不服氣，認(rèn)為自己比他做得更好卻沒(méi)有獲得，他找到你進(jìn)行抱怨；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)主管的話術(shù)；目標(biāo)：解決他的抱怨；時(shí)間：5分鐘。情景2人物：餐廳主管和員工小李；情節(jié)：你在值班過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)小李與小王在吵鬧，你不分清白把兩人都很批了一頓，事后小李很委屈，到你辦公室傾訴，說(shuō)是小王一手造成的，你卻無(wú)辜批評(píng)了他，你冷靜之后在想怎么安撫小李；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)主管的話術(shù)；目標(biāo)：解決小李的委屈；時(shí)間：5分鐘。情景3人物：主管A與主管B；情節(jié)：主管A始終感覺(jué)主管B經(jīng)常在上司面前傳自己的小道消息，但事實(shí)沒(méi)有，有天主管A被上司批評(píng)造成心情低落，并把矛頭指向主管B，認(rèn)為是主管B一手造成，主管B感覺(jué)很冤枉，想跟主管A解釋清楚；作業(yè)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)主管B的話術(shù)；目標(biāo)：讓主管A能了解事情真相，并消除隔閡；時(shí)間：10分鐘。情景4中層主管自畫(huà)像銅頭鐵嘴飛毛腿蛤蟆肚現(xiàn)場(chǎng)參與跳出思維的誤區(qū)

如果您知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個(gè)小孩子了，其中有3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，您會(huì)建議她墮胎嗎？

請(qǐng)將您的答案寫(xiě)下來(lái)

現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而您這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個(gè)候選人的的一些事實(shí)：候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍?zhuān)刻旌?到10杯的馬丁尼候選人B：他過(guò)去有過(guò)2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大瓶威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。請(qǐng)問(wèn)您會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？把答案寫(xiě)在紙上候選人A富蘭克林羅斯福溫斯頓丘吉爾候選人B亞道夫希特勒候選人C結(jié)果殺了貝多芬,選了希特勒貝多芬突破思維游戲：九點(diǎn)連線

規(guī)則:折筆為一筆四筆三筆兩筆一筆一擔(dān)任管理職務(wù)就意味著必須改變過(guò)去的思維模式和行為方式。擔(dān)任中層之前…成為中層之后…中層的思維：不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”；而應(yīng)想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好”。忠告您現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，您不能再只想您自己，您要想到他們（您的下屬）！中層的角色團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師1團(tuán)隊(duì)船長(zhǎng)2團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師和教練3團(tuán)隊(duì)前行吹鼓手4中層的品格最重要的六個(gè)字最重要的五個(gè)字最重要的四個(gè)字最重要的三個(gè)字最重要的兩個(gè)字最不重要的字我承認(rèn)我錯(cuò)了我為您驕傲您看如何對(duì)不起謝謝我中層激勵(lì)下屬四大工具中層日常管理誤區(qū)責(zé)怪下級(jí)素質(zhì)差；事必躬親；總強(qiáng)調(diào)覺(jué)悟，忽視利益機(jī)制；承諾多，兌現(xiàn)少；公開(kāi)表露親疏；壓力能出成績(jī)；虛化不實(shí)，總端架子；希望人是機(jī)器；只算總賬；嫉賢妒能；不懂裝懂；工作虎頭蛇尾；犯重復(fù)性錯(cuò)誤；事事匯報(bào)和不知匯報(bào)；學(xué)習(xí)是下屬的事；可以享受制度管轄的例外權(quán)；幸災(zāi)樂(lè)禍；死要面子，推卸責(zé)任；罪在他人，不思己過(guò)；忙就是功?！阏加辛硕嗌伲磕愕氖斋@在哪里？現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：寫(xiě)下這節(jié)課的學(xué)習(xí)心得和新得計(jì)劃！分享收獲第二章中層修煉一、學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重中層的壓力：上級(jí)的責(zé)難，同事的誤會(huì)，甚至是下級(jí)的抵觸和客戶(hù)的責(zé)罵。這時(shí)候該怎么辦？發(fā)脾氣？抱怨？一走了之？

三類(lèi)中層：有“氣”不能忍說(shuō)不得，惹不得。知“錯(cuò)”能改錯(cuò)別人的錯(cuò)，也是自己的錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任的人。主動(dòng)找“氣”受深入基層，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。學(xué)會(huì)向忍字學(xué)習(xí)：生氣不如爭(zhēng)氣！二、不做“三拍”中層聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò)拍腦袋決策“沒(méi)問(wèn)題”拍胸脯表態(tài)跟我沒(méi)關(guān)系拍屁股走人三、要忠，還要能每天問(wèn)自己2個(gè)問(wèn)題：“什么是最好的中層？”“怎樣才能做一個(gè)最好的中層？”一流=忠誠(chéng)+能力一流四流三流二流忠誠(chéng)能力企業(yè)中層有4種類(lèi)型提拔重用限制使用堅(jiān)決不用培養(yǎng)使用四、要恃才助上，決不恃才傲上恃才傲上危害無(wú)窮：不利于工作的開(kāi)展；對(duì)個(gè)人的發(fā)展極為不利。謹(jǐn)記：凡是能夠成功的人必然有他的過(guò)人之處，但是并不是每一個(gè)有才能的人都能夠成功。五、掌握三“于”理論精“于”業(yè)務(wù)；?！坝凇笨偨Y(jié)；善“于”匯報(bào)。六、勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿中層是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊，更是指揮家只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有落后的群眾。七、擅長(zhǎng)管理的“對(duì)”對(duì)越級(jí)者說(shuō)：對(duì)能力不夠者：對(duì)疏忽大意者：對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)者要：對(duì)無(wú)事而弄是非者：對(duì)有缺點(diǎn)的能人：對(duì)無(wú)缺點(diǎn)的“圣人”要：對(duì)受嫉妒者要：對(duì)懶者要：“不”“教”或“換”“查”“贊”“逐”“用”“察”“?！薄皦骸睂?duì)勤者要：對(duì)浪費(fèi)或玩火者要：對(duì)愛(ài)業(yè)和直言者要：對(duì)刻意逢迎者要：對(duì)自己工作要：對(duì)自己時(shí)間要：對(duì)榮譽(yù)要：對(duì)責(zé)任要：“護(hù)”“厲”“親”“防”“嚴(yán)”“管”“讓”“擔(dān)”七、擅長(zhǎng)管理的“對(duì)”忠誠(chéng)合作進(jìn)取自動(dòng)自發(fā)敬業(yè)中層9大品格負(fù)責(zé)低調(diào)節(jié)約感恩站在老板立場(chǎng)思考問(wèn)題；經(jīng)常與上司分享你的想法；時(shí)刻維護(hù)公司的利益；不斷琢磨為公司賺更多的錢(qián)；在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。中層比能力更重要的9大品格——忠誠(chéng)工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；樂(lè)意為工作作出個(gè)人的犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。中層比能力更重要的9大品格——敬業(yè)從“要我做”到“我要做”；主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；先做后說(shuō)，給上司驚喜；學(xué)會(huì)毛遂自薦；高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；拿捏好主動(dòng)的尺度，不急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。中層比能力更重要的9大品格—自動(dòng)自發(fā)責(zé)任的核心在于責(zé)任心；把每件小事都做好；言必行，行必果；錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對(duì)不要找借口；讓問(wèn)題的皮球止于你；不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。中層比能力更重要的9大品格——負(fù)責(zé)以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去吸取；生氣不如爭(zhēng)氣；不要抱著“一招鮮吃遍天”的想法；挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆；擠出時(shí)間給自己充電。中層比能力更重要的9大品格——進(jìn)取不要邀功請(qǐng)賞；克服大材小用的心理；不要擺架子耍資格；凡是人，皆須敬；成績(jī)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當(dāng)成動(dòng)力。中層比能力更重要的9大品格——低調(diào)滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；服從總體安排；遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不做木桶的最“短”板；時(shí)刻為別人、為團(tuán)隊(duì)考慮。中層比能力更重要的9大品格——合作不耍小聰明，不貪小便宜；不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙；珍惜工作的每一分鐘時(shí)間；每付出成本，都要力爭(zhēng)最大的收益；牢記：省下的就是利潤(rùn)！中層比能力更重要的9大品格——節(jié)約老板給了你飯碗；工作不僅給你的報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；同事給了你工作中的配合；對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間；批評(píng)者讓你不斷完善自我。中層比能力更重要的9大品格——感恩你的收獲在哪里？現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：寫(xiě)下這節(jié)課的學(xué)習(xí)心得和新得計(jì)劃！分享收獲第三章輔助上司一、輔佐時(shí)常見(jiàn)的十大誤區(qū)角色錯(cuò)位，越俎代庖先入為主，印象用人好大喜功，沾沾自喜朝令夕改，優(yōu)柔寡斷因循守舊，固步自封邯鄲學(xué)步，東施效顰夜郎自大，目中無(wú)人貪天之功，爭(zhēng)名奪利不分巨細(xì)，事必躬親言行不一，不講信用二、上司和部屬的不同

所思所想不同；所做決定不同；時(shí)間觀念不同；工作速度不同；情緒處理方式不同；壓力應(yīng)付能力不同；異議處理方式不同。三、贏得上司信任的訣竅遵守游戲規(guī)則虛心請(qǐng)教，向上級(jí)學(xué)習(xí)多看上級(jí)優(yōu)點(diǎn)，適度贊美創(chuàng)造長(zhǎng)期印象不要過(guò)分謙虛敢說(shuō)“我不知道，我錯(cuò)了，請(qǐng)幫助我”切忌蒙騙上級(jí)注意細(xì)節(jié)立即招辦切忌亂出風(fēng)頭多為上級(jí)著想揚(yáng)長(zhǎng)避短跟上上級(jí)節(jié)拍做好本職工作四、如何當(dāng)好下屬

讓上級(jí)知道讓上級(jí)放心