企業(yè)經(jīng)營管理與溝通方式培訓(xùn)講稿

贏在天榮國際建材港.（，20228666@163.com）

現(xiàn)任職務(wù)

賈

長

松

先

生

現(xiàn)

任

北

京

六

君

橋

企

業(yè)

管

理

研

究

院

秘

書

長

、

咨

詢

師

。

鄭

州

六

君

橋

、

合

肥六

君

橋

總

策

劃

；

上

海

澤

蘭

咨

詢

、

長

沙

瀚

海

咨

詢

顧

問

。

受

邀

參

加

多

家

高

校

E-MBA

班

授課，全國

MINI-MBA

教育班講師；

自由講師。

培訓(xùn)課題

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

從

“

優(yōu)秀到卓越

”

生命素質(zhì)訓(xùn)練營

企業(yè)高效團(tuán)隊訓(xùn)練營

企業(yè)績效管理沙盤工具訓(xùn)練營

企業(yè)薪酬管理沙盤工具訓(xùn)練營

企業(yè)招聘系統(tǒng)實戰(zhàn)訓(xùn)練營

人力資源管理

3

P

工具訓(xùn)練營

共好

--

經(jīng)銷商培訓(xùn)

企業(yè)教練技術(shù)

巔峰訓(xùn)練營

2第一章：一個不平靜的市場3企業(yè)壽命各類企業(yè)合計制造業(yè)服務(wù)業(yè)零售業(yè)批發(fā)業(yè)≤1年10.07.814.912.07.72年12.413.012.715.912.53年11.411.311.213.711.34年9.49.98.910.19.55年7.57.07.87.68.40-5年合計50.749.055.559.349.46-10年24.623.324.622.025.5≥10年24.727.719.918.725.1總計100.0100.0100.0100.0100.0企業(yè)壽命分布圖

（

%

）4案例：國美的春天5？一件事情成功的必要的因素有哪些6店鋪管理的錯誤

分不清哪些是真正的有效客戶

:

玉景山

對待客戶態(tài)度不一致

:

汽車銷售

談判失誤的報怨

:

西服

不能站到客戶角度考慮問題

:

電梯

直入主題

,

沒有溫情

:

9000

認(rèn)證

不能給客戶輕松環(huán)境

:

北京華堂的導(dǎo)購員

認(rèn)為自己是本行業(yè)的權(quán)威

:

不能做到通心

:

突然的失敗

只贊美產(chǎn)品

,

不在意客戶感受

:

安利的失意7店鋪永葆青春的方法

消費快樂

:

沃爾瑪

信譽(yù)至上

:

日本的手表試用品

針對不同的客戶

,

用不同的營銷辦法

與人溝通找到頻道

:

電話培訓(xùn)與票價

詳細(xì)介紹產(chǎn)品

:

奧地利的咖啡廳

對自己企業(yè)自信

:

世紀(jì)創(chuàng)為

操作規(guī)范化

:

酒店的感受8員工的禮儀

色

:

三色

言

:

站到對方的目的上達(dá)到自己的目的

裝

:

凈

\

整

\

適

行

:

站與走

心

:

陽光心態(tài)9營銷管理者及人員的大禁行為1、

不準(zhǔn)貶低同行。

2、不準(zhǔn)泄露.。3、不準(zhǔn)隨意承諾。4、不準(zhǔn)越權(quán)簽字。5、不準(zhǔn)挪用公款。6、不準(zhǔn)兼職工作。7、不準(zhǔn)卡要財物。

8、不準(zhǔn)非法業(yè)務(wù)。

10全體員工形象四要求

1

、儀表出眾

2

、談吐一流

3

、穿著得體

4

、充滿自信。

佛要金裝，人要衣裝。

11銷售人員工作要求

細(xì)：報名臺物品擺放、清潔、擺放精益求精

勤

：

不

怕

苦

、

不

怕

累

、

勤

勞

肯

干

，

使

形

象

始

終

保持良好的視覺形象。

巧：

要學(xué)會技巧。

學(xué)：學(xué)習(xí)

競爭對手的優(yōu)點，取長補(bǔ)短。

12銷售人員的四心式服務(wù)

1

、

信心：堅信天榮的環(huán)境。

2

、

熱心：

首先是推銷自己。

取

得

好

感

是

成

功

的

一

半

，

熱

心

是

融

劑

，

能

消

融

彼

此

的隔膜。

3

、

耐心：既不失原則，又盡量滿足其要求。

對

愛

挑

剔

，

無

理

取

鬧

，

甚

至

刁

難

的

客

戶

，

要

不

慍

不

火

，心平氣和，把東西賣掉是唯一目的，其它的都是手段。

4

、

恒心：堅持不懈地為商家著想。

精誠所至，金石為開，扎扎實實地去做，就一定能取得成就。次數(shù)越多，越接近成功。

13管理的要點是什么

任何事情都是有飯吃的人干的，任何事業(yè)都是

吃飽飯的人干的。管理者要切實關(guān)心員工的生

活問題，要充分的、有意義的肯定他們的成績，

不要挫傷他們的積極性。

14人員要求

1

、

二八原則；

我是那些

20%

的人

2

、

八

顆

牙

原

則

：

面

對

顧

客

露

出

你

的

八

顆牙（沃爾瑪）

3

、

思

考

行

銷

：

要

以

基

本

配

置

組

的

方

法

，

解

決

招

生

的

問

題

。

配

置

組

的

組

成

、

作

用

依

據(jù)

具

體情況制。

151.2.3.4.5.6.7.8.崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人助產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟(jì)成功企業(yè)的

8

大屬性

盡管每個優(yōu)秀的企業(yè)個性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)，即八大屬性，就一定能達(dá)到成功的彼岸。

16第二章：我是企業(yè)的主人17

我的現(xiàn)在情況（心理學(xué)沙漠）18舒適地帶不舒適地帶19DO

、

HAVE

、

BE20

一級企業(yè)賣血汗

二級企業(yè)賣觀念

三級企業(yè)賣品牌

四級企業(yè)賣文化21團(tuán)隊隊員

自信隊員

自負(fù)隊員

自悲隊員

自沉隊員

22公司一定

要警惕四種人

拍腦門出餿主意的

;

拍胸脯吹牛的

;

拍肚子混事的

;

拍屁股走人的。

23人力資源觀點對人才的要求

知識能力

價值觀

品格＼創(chuàng)造力24我們目前的現(xiàn)狀

到處都是極有才華的窮人

到處都是極為后悔的老人

到處都是沒有位子的能人

到處都是不做小事的大人25管理著

,

是因為被恐懼著學(xué)習(xí)著

,

是因為被落后著利用著

,

是因為還有用著活著

,

是因為被愛著26關(guān)于行動力的解釋

如果你進(jìn)步了，別人比你進(jìn)步了，那你就退步

了

絕對超前的意識，相對超前的行動

我活著、我惟一、我

永恒27第三章：溝通無限28我知你不知

秘密區(qū)我知你知

公共區(qū)我不知你不知潛意識區(qū)你知我不知

后背區(qū)人的意識是分四部分

29從神經(jīng)語言學(xué)上人分為三類

視覺型

聽覺型

觸覺型

溝通就是與你交往：你要對路子，對他們的路，對路以后觀念就產(chǎn)生

了，你自己要知道你首先是什么型的人，然后才能知道對方是什么型的

人，兩邊就對齊了，聯(lián)想老總有一句話，叫做對表對表就是溝通30沖突時，表達(dá)的三方法

時間框架的運用

如何把話說的客觀

實用句型31溝通的NLP（神經(jīng)語言）

共同的目標(biāo)

共同的語言

共同的語氣

共同的心情

共同的手勢

共同的呼吸

共同的生理

共同的價值觀32溝通時應(yīng)記?。旱览怼傩Ч?3溝通還要記?。?/p>

不要贏了爭論，失了友情34溝通還要記住

以對方的角度達(dá)到自己的目的35

與下級溝通的最好辦法

現(xiàn)場教育36團(tuán)隊溝通的具體方法

一個人往往是一個上級或下級的雙重角色

人與人溝通以情感聯(lián)絡(luò)為主37有三種人一定要妥善處理1

、

死不認(rèn)錯，自辯成癮的人

，這種人，只要一

開口說出他的錯誤點，他會馬上給你反駁，或

說你用人不當(dāng)2

、

愛鬧情緒的人

，這種人，每分鐘都要實行安

撫，天天好言鼓勵，累死人3

、

品性馴良，卻無才氣的人

，這種人最令人無

策38第四章：負(fù)責(zé)任的心態(tài)39五種領(lǐng)導(dǎo)力40熟記我們的服務(wù)

服務(wù)的目標(biāo)：我們提供比您滿意更滿意的服務(wù)

理念：商戶永遠(yuǎn)是我們的朋