禮儀文書(應(yīng)用)

第二章公關(guān)禮儀文書9/22/20231內(nèi)容提要第一節(jié)概述第二節(jié)日常公關(guān)禮儀文書(請柬、邀請書、歡迎詞、歡送詞、答謝詞、信函類)第三節(jié)工作類公關(guān)禮儀文書（求職信、競聘詞、演講稿、述職報告）第四節(jié)其他類公關(guān)禮儀文書（啟事、海報）9/22/20232第一節(jié)概述一、什么是公關(guān)禮儀文書？公關(guān)禮儀文書是指國家、單位、集體或個人在喜慶、哀喪以及其他社交場合用以表示公關(guān)禮節(jié)的、具有較固定格式的文書。9/22/20233二、公關(guān)禮儀文書的特點社會交往的應(yīng)酬性：真實表達的情感性：格式的規(guī)范性：9/22/20234三、公關(guān)禮儀文書的種類日常類公關(guān)禮儀文書：機關(guān)、團體、個人在節(jié)日和紅白喜事中用的各種請柬、邀請書、歡迎詞、歡送詞、答謝詞、祝詞、演講稿、碑文、訃告等信函類：各種日常書信，如請假條、申請書、感謝信、慰問信、求職信、推薦信、介紹信、證明信、表揚信、倡議書等其他，如啟事、海報等9/22/20235四、公關(guān)禮儀文書的寫作要求1．審時度勢2．分清對象3．區(qū)分場合4．概括簡明5．用語得體9/22/20236第二節(jié)日常公關(guān)禮儀文書一、請柬、邀請書二、歡迎詞、歡送詞、答謝詞三、信函類9/22/20237一、請柬、邀請書1、請柬：又稱請貼，是行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人請有關(guān)客人共同慶祝節(jié)日或各類喜事而發(fā)出的邀請文書。請柬的格式請參照下面的模具：9/22/20238請柬模具提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：主送對象正文：活動名目、時間、地點、方式；其他要求

結(jié)尾：恭候語署名：日期：請柬（可加慶祝事項名稱）（稱呼）：茲定于

月

日

時（時間），在——（地點）

（活動名目）。（其他要求，如請準(zhǔn)備發(fā)言、請準(zhǔn)備節(jié)目等）。敬請光臨

（落款）

年

月

日9/22/20239

2、邀請書：是邀請對方來參加會議、幫助指導(dǎo)工作或各類喜喪活動的專用書信，寫法請看下面模具：邀請信模具

提綱

模具標(biāo)題：“文種”稱謂：（被邀請者）正文：一、活動理由二、具體事項三、聯(lián)系方式

署名：邀請單位日期：邀請書（可注明邀請事由）

：您好！我

定于

月

日舉行

活動，當(dāng)日

3時在

舉行紀(jì)念大會，恭請蒞臨并在會議主席臺就座。此致敬禮

辦公室

年

月

日

9/22/2023103、請柬和邀請書的異同同：都是邀請類文書，都可以作為參加活動的憑證；措辭上都要求禮貌恭敬、簡潔得體。異：正式程度上：請柬優(yōu)于邀請書，請柬更具禮儀色彩；使用范圍上：邀請書比較樸實，內(nèi)容也較詳備，更具工作性、事務(wù)性；而請柬多用于喜慶活動。

9/22/202311二、歡迎詞、答謝詞、歡送詞1、歡迎詞：是單位或個人在公關(guān)社交場合歡迎友好團體或個人來訪或加入時致辭的文稿。歡迎詞具有喜悅性和完備性的特點。寫法請看下面的模具：9/22/202312歡迎詞模具

提綱模具標(biāo)題：（事由）“文種”稱謂：正文：1．熱烈歡迎

2．闡述、回顧賓主的共同立場觀點，說明本次會見的意義，提出熱情希望與良好祝愿結(jié)束語：再次表達對來賓的歡迎落款

歡迎詞（也可加事由）尊敬的

女士們，先生們，朋友們：首先，讓我代表今天出席會議的全體來賓向遠道而來的貴客表示熱烈的歡迎和敬意。作為合作伙伴，能有這個機會表達我們之間的友誼，我感到非常高興。在過去的一年里，

在此我代表公司全體員工再次向

先生表示謝意。我真誠地希望

能在此多逗留一段時間，能夠看到我公司的發(fā)展變化XXX公司總經(jīng)理XXXXX年XX月XX日

(下面請

先生講話)

9/22/2023132、答謝詞：是在專門儀式、宴會、招待會上賓客對主人的熱情接待表示衷心感謝的致辭。寫法請看下面的模具：9/22/202314答謝詞模具

提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：1．對主人感謝2．評價主人的成績、品質(zhì)3．對共同關(guān)心的問題表示看法等結(jié)束語：祝愿

署名：日期：答謝詞

先生：我們對

的訪問即將結(jié)束，在臨別前夕，我謹(jǐn)代表我的同事并以我個人的名義，對您在我們訪問期間所給予的熱情款待表示感謝。我相信我們這次訪問將有利于進一步加強我們在

合作。我和我的同事盼望在不久的將來能有幸在

歡迎您，從而使我們之間的關(guān)系繼續(xù)向前推進。謹(jǐn)祝

年

月

日9/22/2023153、歡送詞：是單位或個人在公共社交場合送友好團體回歸或親友出行時致辭的文稿。寫法請參看下面的模具：9/22/202316歡送詞模具

提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：1．惜別2．展望或真誠希望，或轉(zhuǎn)達敬意和問候結(jié)束語：再次表達對賓客的歡送和惜別之情落款

歡送詞（在XX畢業(yè)典禮上的講話）尊敬的

，女士們，先生們，朋友們：

的來訪雖然短暫，然而是極其成功的?！谙?/p>

告別之際，我們真誠地希望

給我們提出批評、指導(dǎo)和寶貴意見，以使我們改進工作，也真誠地希望

能夠有機會再次來訪。同時我們想借此機會轉(zhuǎn)達我們對

的問候，祝愿他身體健康。祝

一路平安!9/22/202317三、信函類：信函類文書是國家、單位、個人用來協(xié)商事務(wù)、經(jīng)濟往來、交流思想感情的專用文書，其涵蓋面很廣，也有多種表現(xiàn)形式，大體來看有下面一些類別：

私人書信：具有保密性、表達方法自由、使用面廣等特點；

公務(wù)信件（如：公函、便函、咨文等）：限于國家機關(guān)之間、國家機關(guān)與團體或人商洽問題、交換意見時使用；內(nèi)容都具有“公務(wù)性”；在寫作手法上，沒有個人的抒情和自由的描寫和議論，較多的是直接的陳述與簡潔的說明。

專用信件（如商業(yè)函件、求職信等）：內(nèi)容比較單一，表述簡潔、得體。9/22/2023181、私人書信的一般寫法：結(jié)構(gòu)：一般書信的結(jié)構(gòu)形式分為五個部分:稱呼：傳統(tǒng)的稱呼形式:尊稱（愛稱、敬稱）+稱謂+提稱+啟事者，如①親愛的爺爺奶奶膝前敬稟者②尊敬的某某仁兄左右敬啟者現(xiàn)代省略形式:③尊敬的某博士④某某先生應(yīng)酬語：傳統(tǒng)的私人信件，尤其是給尊長的信，時常加上一些寒暄語，如：值此“陽春時節(jié)”、“初夏時節(jié)”、“深秋時節(jié)”、“隆冬時節(jié)”……謹(jǐn)致問候主體：主體的寫作要因人因事而宜，正文的開頭，應(yīng)先寫對方最為關(guān)心的問題；有幾件事要一件一件地寫；寫信要有禮貌。結(jié)束語具名日期：具名問題上寫信人具名應(yīng)當(dāng)具真實的姓名全稱，并應(yīng)當(dāng)親自簽名有時還要對未盡事宜作補述，請看下面例文：9/22/202319私人信件要注意的問題：寫信的用紙很講究。在一般的情況下，用通用紙即可。但應(yīng)注意以下幾點：①與公務(wù)無關(guān)的事，最好不要用公務(wù)信箋。②喪事和其他不幸的事件的信應(yīng)選用素色信箋信封。喜事可用有顏色的信箋。③情書:初交時,可選淡清色,以示溫暖和諧;初戀,選用紫蓮色,以示幽嫻文雅;求愛時選用粉紅色或淡橙色，以示甜蜜、溫馨、熱烈、幻想；失戀時選用淡灰色、以示失望、暗淡、傷感。行款禮儀。單字不行;單行不成頁;通幅至少要有一行寫到底,不宜行行吊腳;名字不宜折成兩行寫；給長者的信以及用于隆重場合的信，字體要端正，行款應(yīng)正直，書寫宜楷書。慶賀信,吊唁信字?jǐn)?shù)應(yīng)計較，不可草率，以四、五行為宜。寫信不能用紅墨水或鉛筆。不要寫錯別字。信封上的收信人姓名,是供郵遞員的提示。因此不能用信中的稱呼，應(yīng)用社會的一般稱呼。明信片收信人的開啟語，不能用啟、拆，而應(yīng)用收；寄信人封緘語，也不能用“緘”（緘是封的意思），而用“寄”。9/22/202320托人傳送的信件a.在受信人地址的位置上寫“敬祈”、“敬煩”等字樣。b.收信人稱謂，與上述郵遞信件不同，用的是本人與受信人關(guān)系的直接稱謂，如“某某家兄親啟”c.派專人投送之信應(yīng)寫明“專呈”、“即送”。d.要求回復(fù)者，可在寄信人位置的頂端寫明“候復(fù)”等字樣。復(fù)信者可在收信人的地址處寫明“復(fù)呈”、“藉呈”，轉(zhuǎn)送的信，可寫明“轉(zhuǎn)呈”、“轉(zhuǎn)送”、“轉(zhuǎn)交”等。9/22/2023212、感謝信：是為了感謝某個單位或個人曾對自己給過的某種關(guān)懷、支援、祝賀或勉勵表示回謝的一種信件。一般寫法請參看一下模具：9/22/202322

感謝信模具提綱

模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：一、簡述事跡，說明對方支持的效果．二、評論精神，對對方的品德做評價和頌揚；三、表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的態(tài)度和決心結(jié)尾：致敬署名：日期：（發(fā)信人+受信人+）感謝信

：

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————此致——————————————敬禮

XXX

年

月

日9/22/202323３、慰問信：是以組織或個人名義向某一集體或個人表示關(guān)懷和問候的信件，多在節(jié)日或遇到重大事件或特殊情況時使用。又分為表彰慰問、遇災(zāi)慰問和節(jié)日慰問。與慰問信相似的還有賀信，是向取得重大成績、作出卓越貢獻的有關(guān)單位或個人表示祝賀的禮儀文書，也有用賀信表慰問的?；緦懛▍⒖聪旅婺＞撸?/22/202324

慰問信模具

提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：一、寫信背景、原因；二、概述受文者的思想、事跡及品德；表示慰問及學(xué)習(xí)決心。三、希望、祝愿署名：日期：

（致XX的）慰問信——：值此

，

向你們表示親切的慰問。在過去的一年里，你

取得了很大的成績

你們是

希望你們

做出貢獻。

年

月

日

9/22/2023253、商務(wù)函件

商函是工商貿(mào)易者進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，洽談商務(wù)，磋商有關(guān)經(jīng)濟貿(mào)易和業(yè)務(wù)管理等問題的函件。根據(jù)內(nèi)容不同，主要有邀請信、應(yīng)邀信、推薦函、聘用函、申請任命為代理商、要求交易函、提請咨詢函、報價函件、答復(fù)詢價、謝絕報價、推銷信、訂購信、訂購確認(rèn)單、付款、裝箱通知、索賠信、交涉函件、信用調(diào)查信等。其特點是：第一：內(nèi)容單一第二：商函有標(biāo)題，文件編號。使人一目了然，便于查詢、存案，第三：商函是彼此協(xié)商的往復(fù)函件。通信人彼此間地位平等，互惠互利，不講客套，按章程和約和有關(guān)律例辦事。第四：商務(wù)書信國際交往多，所以采用國際通常英文商貿(mào)格式多，有文頭。9/22/202326商函的結(jié)構(gòu)a.文頭：信的左上方寫收信人的地址單位、職稱、職銜、姓名；右上端寫寄信人地址、單位、寄信人姓名、電話、傳真、電報掛號、寄信日期。b.編號：______字第號c.稱呼：姓+通稱/職銜+通稱

d.標(biāo)題：《關(guān)于XXX牌助動車索樣函》e.正文：一文一事，文字簡明，表述清楚，行文禮貌。f.結(jié)尾：結(jié)尾通常提出希望，強調(diào)發(fā)函的目的g.落款：寫明發(fā)函單位全稱，姓名，日期；親筆信要具名，打印信件，在打印的姓名前面要簽名。h.附件：附件的名稱在日期之前,文本頁數(shù)多,可附文后。9/22/202327商函文頭

香港九龍觀塘鳴圖道56號中國上海市香江國際集團懂事長楊西先生西江彎路661號中國進出口總公司

懂事長XXX電話：傳真：電報掛號：X年X月X日9/22/202328請求建立商業(yè)關(guān)系

20May2000

Kee&Co.,Ltd

34RegentStreet

London,UK

DearSirs:

WehaveobtainedyournameandaddressfromDee&Co.Ltd,andwearewritingtoenquirewhetheryouwouldbewillingtoestablishbusinessrelationswithus.

Wehavebeenimportersofshoesformanyyears.Atpresent,weareinterestedinextendingourrangeandwouldappreciateyourcataloguesandquotations.

Ifyourpricesarecompetitivewewouldexpecttoplacevolumeordersonyou.

Welookforwardtoyourearlyreply.

Yoursfaithfully,

TonySmith

ChiefBuyer

——先生:

我們從蒂科公司得知貴司商號與地址，特此來函，希望能同貴司發(fā)展商務(wù)關(guān)系。多年來，本公司經(jīng)營鞋類進口生意，目前想擴展業(yè)務(wù)范圍。請惠寄商品目錄與報價單。如貴司產(chǎn)品價格合理，本公司必定向你方下定單。

恭候佳音。

采購部主任托尼.斯密思謹(jǐn)上

2000年5月20日9/22/202329第三節(jié)工作類公關(guān)禮儀文書一、求職信二、演講稿三、述職報告9/22/202330一、求職信1、概念：是無業(yè)、待業(yè)轉(zhuǎn)崗者或者學(xué)校畢業(yè)生寫給用人單位謀求工作職位的專用信件2、特點：明確的針對性鮮明的自薦性突出的各性化9/22/2023313、求職信的寫法標(biāo)題：《求職信》稱呼：尊敬的+對方身份地位的稱呼正文：簡介自己、提出應(yīng)聘意向詳述自己符合應(yīng)聘所需條件簡介自己的身體、興趣、性格狀況明確對所需單位的了解和評價附件：簡歷、學(xué)歷、成果及獲獎證書復(fù)印件落款：姓名、日期、通訊地址或聯(lián)系方式9/22/202332二、演講稿1、是在群眾集會或會議上就某個問題說明事理、發(fā)表見解，帶有宣傳、教育、鼓動的演講底稿2、寫演講稿的原則：觀點明確要有針對性（符合聽眾的心理、接受水平）感情強烈語言深入淺出，形象生動9/22/2023333、演講稿的寫法標(biāo)題：樸實的，如《在教師節(jié)大會上的演講》觀點式的，如《最后悔畢業(yè)前沒有做的五件事》形象的，如：《我愿是盞燈》稱呼：根據(jù)情況采取單稱或統(tǒng)稱正文：開頭：開門見山，引人入勝主體：可有敘述式和議論式；可采用時間順序或邏輯順序，還可以用小標(biāo)題的組織方式結(jié)尾：或總結(jié)全文、或發(fā)出號召、或提出問題、或展望前景，語言要激情飽滿、富有鼓動性。9/22/202334三、述職報告1、概念：是行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體的領(lǐng)導(dǎo)人及各種崗位的工作人員向主管機關(guān)、組織人事部門或本單位職工群眾報告一定時期內(nèi)履行職責(zé)情況以及陳述成績、問題、建議和體會等事項，并進行自我評價的文書。2、特點：自述性：緊緊圍繞自己的職責(zé)，用第一人稱評說一定時期內(nèi)履行職責(zé)的情況