物業(yè)保潔工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)保潔?工作總結(jié)?樣本時(shí)?光荏苒。?____?年度工作?在全體員?工的忙碌?中匆匆而?過。在公?司高層的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司其他員?工的密切?配合和幫?助下，我?的各項(xiàng)工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：房?屋裝修管?理;公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?;協(xié)調(diào)業(yè)?主之間的?矛盾和糾?紛;以及?及時(shí)處理?業(yè)主的投?訴與建議?等事項(xiàng)。?現(xiàn)將今年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作檢查?的完成情?況1、?房屋裝修?管理房?屋裝修管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。在業(yè)?主準(zhǔn)備動(dòng)?工前本人?會(huì)提前告?知業(yè)主裝?修的'注?意事項(xiàng)，?業(yè)主不得?隨意將承?重結(jié)構(gòu)(?柱、承重?墻、梁、?板)鑿除?;業(yè)主要?將有防水?要求的部?位(衛(wèi)生?間、陽(yáng)臺(tái)?、廚房)?按規(guī)范做?好防水施?工，在做?好一道防?水，試水?48s后?業(yè)主要通?知物業(yè)樓?層管理員?以及下一?家住戶一?起查看是?否有滲漏?跡象，無?任何質(zhì)量?問題方可?進(jìn)行第二?步工作回?填，在回?填的工作?中，我會(huì)?告知業(yè)主?不得用建?筑垃圾回?填，如果?業(yè)主或裝?修工用垃?圾回填，?我將填寫?裝修違章?通知單，?要求業(yè)主?整改并拍?照取證，?在做這項(xiàng)?工作的時(shí)?候，我認(rèn)?為非常有?必要的，?因?yàn)橛行?業(yè)主不聽?勸告整改?，后期出?現(xiàn)滲漏跡?象，而將?責(zé)任推卸?到我們物?業(yè)管理指?導(dǎo)不到位?，而我們?有照片或?書面文字?資料，就?可以劃清?責(zé)任;外?墻立面的?控制(窗?戶的安裝?、空調(diào)的?安裝、防?盜窗的安?裝、外衣?架的安裝?)，提前?告知業(yè)主?相關(guān)要求?后，在進(jìn)?入大門前?，我們會(huì)?跟安保人?員做好工?作協(xié)調(diào)，?有不符要?求一律不?得進(jìn)入，?這樣能減?少以后工?作的開展?和減少矛?盾化;在?日常工作?中，每天?對(duì)樓層屋?面裝修是?否有違章?搭建檢查?、對(duì)外立?面檢查，?做好了嚴(yán)?格的控制?。對(duì)有違?章行為的?，要求整?改通知單?文件一共?____?份;扣除?業(yè)主部分?裝修保證?金一共_?___份?。二、?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，如消防?設(shè)施、單?元門處的?消防報(bào)警?器、公共?照明裝置?、單元門?禁系統(tǒng)、?電表箱、?水表箱、?道路等做?到日常檢?查，存在?故障問題?的及時(shí)的?聯(lián)系工程?部進(jìn)行維?修。在前?期本人協(xié)?助保潔對(duì)?公共地下?車庫(kù)進(jìn)行?清洗;照?明損壞的?告知工程?及時(shí)更換?，達(dá)到業(yè)?主夜間通?行要求;?冬季協(xié)助?工程部對(duì)?水表箱內(nèi)?的水表進(jìn)?行了保暖?鋪設(shè)。?三、協(xié)調(diào)?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛由?于業(yè)主缺?乏自律管?理意識(shí)、?業(yè)主公約?的約束力?弱、不遵?守物業(yè)管?理相關(guān)規(guī)?定，損壞?房屋承重?結(jié)構(gòu)、主?體結(jié)構(gòu)、?擅自改變?房屋性質(zhì)?、侵占共?用部位、?影響相鄰?業(yè)主生活?等違法裝?修行為時(shí)?有發(fā)生。?在管理過?程中避免?不了語(yǔ)言?的沖突，?為此，本?人在管理?的過程也?得到成長(zhǎng)?，由于業(yè)?主對(duì)房屋?結(jié)構(gòu)性質(zhì)?不懂，可?以理解，?所以本人?會(huì)站在業(yè)?主角度細(xì)?心的講解?，告知業(yè)?主如果破?壞對(duì)房屋?危害以及?對(duì)自身的?安全無法?得到保障?，我們的?管理是為?了保障您?的利益，?業(yè)主聽后?涉及到自?身的一些?質(zhì)量、安?全問題，?更加的配?合工作。?在處理?業(yè)主與業(yè)?主之間矛?盾沖突時(shí)?，本人會(huì)?將兩位業(yè)?主單獨(dú)分?開了解情?況，找出?根本的沖?突點(diǎn)，之?后兩位業(yè)?主出面，?由本人站?在雙方角?度分析問?題，希望?雙方業(yè)主?不要因小?事傷害雙?方鄰里關(guān)?系，加深?雙方感情?。四、?處理業(yè)主?的投訴與?建議在?處理業(yè)主?的投訴與?建議的時(shí)?候，我想?我們要學(xué)?會(huì)聆聽，?聆聽是一?門藝術(shù)，?考驗(yàn)的是?一個(gè)人的?耐心，表?現(xiàn)的是對(duì)?他人的尊?重，需要?的是一份?理性，可?以使傾訴?者得到感?情和委屈?的完全發(fā)?泄，而作?為傾聽者?讓對(duì)方獲?得的是一?份難能可?貴的信任?。進(jìn)行換?位思考，?把“對(duì)”?讓給業(yè)主?。業(yè)主是?因?yàn)椴粷M?意來投訴?的，情緒?往往會(huì)偏?激和失控?，而我們?不可以失?控，要從?對(duì)方的角?度去考慮?問題，即?使業(yè)主的?態(tài)度和言?談?dòng)兴?對(duì)，我們?也必須把?“對(duì)”讓?給業(yè)主，?因?yàn)榇藭r(shí)?與業(yè)主發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)，?只能激化?矛盾，不?利于解決?問題。耐?心的聆聽?，讓傾訴?者自尊心?得到滿足?，讓他感?覺受到了?重視，有?助于解決?問題。在?聆聽時(shí)對(duì)?投訴要點(diǎn)?應(yīng)認(rèn)真作?好記錄，?為投訴處?理做好準(zhǔn)?備。五?、總結(jié)結(jié)?束語(yǔ)一?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，在即?將迎來的?一年中，?我會(huì)繼續(xù)?不斷的努?力，這是?一直無法?拒絕的問?題，這是?一直以來?我們?cè)谀?終時(shí)候的?總結(jié)。每?一年都有?自己的進(jìn)?步，每一?年都會(huì)有?自己的成?長(zhǎng)!相信?大家在來?年中一定?會(huì)取得最?圓滿的成?功的!?物業(yè)保潔?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__人員?管理保?潔實(shí)行夜?班后，員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。其?中___?_人調(diào)職?到庫(kù)區(qū)，?____?人離職。?2.培?訓(xùn)對(duì)新?入職保潔?人員進(jìn)行?了清潔理?論培訓(xùn)并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)，使?保潔員掌?握保潔工?作知識(shí)，?達(dá)到寫字?樓保潔工?作的要求?。在對(duì)?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊(cè)?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律,?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3保?潔工作模?式方面?在集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行?“無人清?潔”，“?本色清潔?”取得了?良好的效?果。在?原有的白?班基礎(chǔ)上?分成兩個(gè)?班次，主?要清潔工?作放在夜?班進(jìn)行。?在實(shí)施“?無人清潔?”的同時(shí)?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強(qiáng)了保?潔巡查清?潔頻率。?現(xiàn)有人員?配置7F?-16F?一名保潔?員基本能?夠達(dá)到將?隨時(shí)產(chǎn)生?的衛(wèi)生問?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11F?16F經(jīng)?常存在_?___小?時(shí)保潔員?無法進(jìn)入?男衛(wèi)生間?現(xiàn)象，導(dǎo)?致衛(wèi)生間?較臟。?在“本色?清潔”方?面加強(qiáng)清?潔頻率，?將原來的?固定的計(jì)?劃清潔改?為現(xiàn)在的?隨時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清?潔，恢復(fù)?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔成本有?所增加。?近一時(shí)期?因二建施?工和市政?道路施工?，整體環(huán)?境灰塵較?大，雖然?加強(qiáng)了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒有達(dá)到?要求，而?且清潔成?本有所增?加，隨著?施工的結(jié)?束將進(jìn)行?徹底清潔?，以達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?。在保?證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)的?要求，每?____?分鐘吸塵?一次。?4保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?(2)?完成對(duì)大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。(?3)完成?對(duì)新入駐?樓層的開?荒工作。?(4)?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。(?5)完成?大廈垃圾?的清運(yùn)工?作。(?6)完成?大廈外墻?的___?_次清洗?。(7?)完成外?圍地面沖?刷工作。?(8)?對(duì)B1車?場(chǎng)每月兩?次的清洗?工作。(?不負(fù)責(zé)日?常保潔工?作)(?9)完成?特約清潔?服務(wù)。庫(kù)?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。___?_樓地毯?的清洗工?作。(?10)完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。物業(yè)?保潔工作?總結(jié)樣本?（三）?一年的時(shí)?間轉(zhuǎn)眼就?過去了，?回首看看?自己一年?的成果，?雖然也沒?什么大的?突出貢獻(xiàn)?，但是能?安安穩(wěn)穩(wěn)?的完成這?一年的工?作，將領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)都全?部解決，?我們的工?作也算是?圓滿的完?成。跟?隨著領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)，?我管理著?____?小區(qū)的保?潔員們共?同完成了?這一年的?保潔工作?。為小區(qū)?的業(yè)主們?帶來了舒?適且干凈?的生活空?間。但是?在這一年?的工作中?，我們也?有不少的?問題頻頻?出現(xiàn)!而?且很多都?是過去留?下的問題?!這導(dǎo)致?在業(yè)主那?里留下了?非常不好?的印象。?為此，我?們的隊(duì)伍?也受到了?領(lǐng)導(dǎo)的批?評(píng)。現(xiàn)在?，我將自?己這一年?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作方面?在工作方?面，我嚴(yán)?格的按照?公司的規(guī)?定管理和?安排手下?保潔員們?的工作。?在有空的?時(shí)候也會(huì)?自己走在?小區(qū)中去?檢查勞動(dòng)?情況。面?對(duì)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指令?，我總是?在第一時(shí)?間去下達(dá)?，讓員工?們能及時(shí)?的了解公?司的決定?，并嚴(yán)格?的管理好?，防止員?工出現(xiàn)工?作方面的?失誤。?在平常的?工作中，?我做好檢?查和統(tǒng)計(jì)?的工作，?保證收集?的數(shù)據(jù)真?實(shí)可靠。?并且在檢?查的時(shí)候?，我也會(huì)?找出員工?們不足的?地方，并?及時(shí)的提?醒并要求?重新作業(yè)?。如果多?次出現(xiàn)問?題，我會(huì)?進(jìn)行批評(píng)?并根據(jù)規(guī)?定做出處?罰。工?作中，我?還積極的?聽取業(yè)主?們的意見?，收集業(yè)?主們的不?滿，篩選?后，選出?需要改進(jìn)?的地方，?積極的下?達(dá)到保潔?隊(duì)伍，提?升業(yè)主們?的滿意度?。在管?理方面，?我嚴(yán)格的?遵照公司?的規(guī)定進(jìn)?行詳細(xì)的?管理，同?樣，也會(huì)?根據(jù)公司?的情況和?要求對(duì)管?理盡心及?時(shí)的調(diào)整?，保證和?公司走在?一個(gè)步調(diào)?!二、?個(gè)人的成?長(zhǎng)在這?工作中，?我總是在?不斷的反?省自己的?工作。尤?其是在看?到業(yè)主們?的不滿之?后，我更?是針對(duì)這?些問題好?好的反省?。以此提?升保潔隊(duì)