物業(yè)客服工作總結心得范本（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作總結?心得范本?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進?一步發(fā)展?的一年，?精益求精?完善各項?治理性能?的一年。?在這當中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持，?同時也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?，經過全?體客服職?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進步，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?業(yè)戶至上?的服務理?念深深烙?進每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上，?____?年的重點?是深化落?實，為此?，客服部?根據公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時，?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時?調整客服?工作的相?關制度，?以求更好?的適應新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?職員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?間，加強?對本部分?職員的培?訓工作。?培訓工作?是根據一?周來在工?作當中碰?到的實際?題目展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結合?，使每位?客服職員?對服務理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據每周?末的工作?量統(tǒng)計，?日接待各?種形式的?報修均達?十余次。?根據報修?內容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內將題目?解決。同?時，根據?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、某區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據年?初公司下?達的收費?指標，積?極開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經?理、書記?及其它各?部分的支?持下，完?成了公司?下達的收?費指標。?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進戶抄水?表收費工?作的同時?，又完成?了公司布?置的新的?任務--?____?區(qū)首次進?戶抄水表?收費工作?。六、?某區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?，并在下?半年景功?的引進了?超市、藥?店項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時，?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?--1、?____?單元)收?樓工作。?八、情?系青海玉?樹地震組?織開展募?捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內?進行一次?以為災區(qū)?人民奉獻?一份愛心?的募捐活?動，這項?任務由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體職員積?極獻計獻?策，終極?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內的裝?點布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕，?組織進行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上積?極發(fā)言，?對物業(yè)公?司的服務?工作給了?充分的肯?定并提出?了公道的?建議。?總之，在?____?年的工作?基礎上，?____?年我們滿?懷信心與??？?，在?新的一年?里我們堅?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?積極探索?，勇于進?取，我們?一定能以?的努力完?成公司下?達的各項?工作指標?。物業(yè)?客服工作?總結心得?范本（二?）__?__年對?于___?_物業(yè)來?說，可以?說是成長?的一年，?發(fā)展的一?年，我們?在不斷改?進和完善?各項管理?機制的一?年。在這?當中，物?業(yè)客服部?的工作得?到了公司?領導的關?心與支持?，同時也?得到了各?兄弟部門?的大力協(xié)?助，經過?全體客服?工作人員?一年來的?努力工作?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實??！?至上，用?心做事’?的理念銘?刻在每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年已至，?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失，?現(xiàn)將一年?工作總結?如下：?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時間內?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應崗位?工作，客?服部員工?認真學習?崗位知識?，及時解?答業(yè)主疑?問。年度?接待來電?來訪萬余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?本年度物?業(yè)費收繳?情況;現(xiàn)?1,2,?____?期物業(yè)費?用收取的?日期，分?為四個階?段，給物?業(yè)費的收?取增加了?一定的難?度。進入?____?月份以來?，客服部?對拖欠物?業(yè)費的業(yè)?主進行了?電話提示?的催繳工?作，要求?業(yè)主以匯?款和柜臺?結算的方?式進行繳?納物業(yè)費?用。對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?，進行提?示，限期?及停辦一?切服務項?目的措施?催繳物業(yè)?費，在物?業(yè)費的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費小區(qū)資?源?？头?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在_?___年?中，業(yè)主?主要報修?項為外墻?滲水，飄?窗進水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問題，及?門鎖，窗?等常見問?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問?題客服部?都已及時?上報及時?派工及時?給予解決?，并做好?回訪工作?。盡管?本部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?，為了進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結如下：?員工的業(yè)?務素質和?服務水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調處?理問題不?夠及時妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調?，跟進和?報告。?____?年工作計?劃和重點?：___?_年我部?重點工作?為，進一?步提高物?業(yè)費收費?水平，在?____?年的基礎?上，提高?____?至___?_個百分?點，部門?管理基本?實行制度?化，員工?責任心和?服務水平?有顯著提?高，各項?服務工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率有所?提高，加?強部門培?訓工作，?確?？头?業(yè)務水平?提高，密?切配合各?部門工作?，及時妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見建議?。同時?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學習?，掌握更?好的服務?意識，提?高自身的?專業(yè)水平