物業(yè)客服部客服個人年終工作總結標準樣本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?部客服個?人年終工?作總結標?準樣本?____?年的工作?已經(jīng)結束?，在這舊?去新來的?時刻。對?客服部工?作做以下?總結。?回顧__?__年的?工作，已?經(jīng)告一段?落?？梢?說是圓滿?完成了對?物業(yè)各項?費用的收?取，也對?業(yè)主服務?達到了一?個滿意的?標準。但?是工作中?也存在了?很多的不?足，在這?一年里我?們從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問?題中學習?到了很多?的知識。?也很大程?度上認識?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點成?績。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過這次總?結，認真?反思找出?問題所在?。在新的?一年里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。在?這一年里?我們認真?____?我們金源?人企業(yè)理?念“以情?服務，用?心做事”?把服務業(yè)?主，做好?本職，為?己任。我?客服部在?公司領導?的大力支?持和各部?門的團結?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學習物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務服務盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?以下是重?要工作任?務完成情?況及分析?：一，?日常接待?工作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協(xié)調(diào)處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?二，信?息發(fā)布工?作本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發(fā)發(fā)送?通知累計?5400?0條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關解?釋工作。?三，業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___年?我客服部?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。五?、入戶服?務意見調(diào)?查工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀城?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務質(zhì)量及?服務水平?。六，?建立健全?業(yè)主檔案?工作已完?善及更新?業(yè)主檔案?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。八?，培訓學?習工作在?物業(yè)公司?歐主任的?多次指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結合相關?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓?學習。?九，在公?司大力號?召全員賣?車位車庫?的方向下?，我們E?區(qū)客服員?工做出了?努力和汗?水，做出?了不速度?業(yè)績。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊;把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓，?關于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學習，?服務規(guī)范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。二、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?;三、?物業(yè)各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費?到期業(yè)主?催繳，水?電費預交?費用不足?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復，急?需科學正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?日后工?作的努力?方向及工?作設想：?我部門?在做好收?費及日常?工作的基?礎上，繼?續(xù)加強員?工的培訓?和指導，?進一步明?確各項責?任制，強?化部門工?作紀律和?服務規(guī)范?，并按照?目標、預?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?一、對部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進一?步細化、?明確;?二、加強?培訓，保?證部門員?工勝任相?應崗位，?不斷提高?服務質(zhì)量?;三、?強化部門?工作紀律?管理，做?到工作嚴?謹、紀律?嚴明;?四、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準?確。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學?習，營造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會感覺?壓力太大?”的充實?感和被重?視的成就?感。六?、積極學?習科學正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率。?綜上所?述，__?__年，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領導?下，依據(jù)?湖南省、?長沙市政?府有關物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及世紀?城小區(qū)《?臨時管理?規(guī)約》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升世紀?金源的服?務品牌。?物業(yè)客?服部客服?個人年終?工作總結?標準樣本?（二）?____?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服領?班人員，?今后還需?要學習很?多知識。?很多人?不了解物?業(yè)客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，不僅需?具備相關?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職。這?也是我在?一年多的?客服領班?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容。?第一：注?重自身修?養(yǎng)，提升?客服服務?質(zhì)量在?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。平時的?工作中難?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?董姐及陳?經(jīng)理的悉?心教導下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。記得在?咱舉辦“?龍騎俠”?的活動中?，我主要?組織了客?服人員的?接待及服?務工作，?當時客服?部的人員?不足，所?有客服人?員這一天?都沒有休?息，大家?任勞任怨?，面帶微?笑，服務?周到。確?保了“龍?騎俠”的?活動順利?進行并順?利完成。?也通過這?項活動我?才深刻體?會到物業(yè)?客服的職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。當?我看到業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。第?二：注重?細節(jié)，加?強管理，?努力學習?物業(yè)管理?知識我?在平時的?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在工作?生活中，?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得，不論?是撰寫公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調(diào)的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?;細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功;加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?，進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性，?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?最后我?很幸運能?加入到這?個可愛而?優(yōu)秀的物?業(yè)客服團?隊，恒大?的文化理?念，貼心?管家服務?的工作氛?圍已深刻?的感染著?我、推動?著我，讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?，也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步。謝?謝大家!?物業(yè)客?服部客服?個人年終?工作總結?標準樣本?（三）?我從__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。?汪學林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導小區(qū)?保潔工作?，制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工作堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團結合?作，共同?進步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團結創(chuàng)?新的團隊?，提升物?業(yè)服務品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識，天?氣預報、?溫馨提示?等。嬴得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。九、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務工作的?最終目標?經(jīng)過_?___個?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠?qū)⑺鶎W?知識與實?踐相結合?，