電話營(yíng)銷年度工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電話營(yíng)銷?年度工作?總結(jié)范本?___?_年即將?悄然離去?，___?_年走進(jìn)?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?有了更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說話不夠?簡(jiǎn)潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)表?沒有做很?好的整理?。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對(duì)?于淡季或?者臨近放?假的時(shí)候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個(gè)很?好的報(bào)表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實(shí)?報(bào)表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營(yíng)，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報(bào)表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對(duì)性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報(bào)表也可?以每天給?自己訂一?個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計(jì)劃，?這樣工作?起來更加?有針對(duì)性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且明?年訂好一?個(gè)計(jì)劃，?讓自己的?時(shí)間分配?的合理。?達(dá)到兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識(shí)給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個(gè)電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?第一時(shí)間?通過自身?的語言來?留給客戶?一個(gè)非常?好的印象?。為了讓?客戶對(duì)我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶?感覺到通?贏防偽公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時(shí)?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對(duì)?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠(chéng)?。那么相?信客戶量?也會(huì)慢慢?積累起來?。電話?營(yíng)銷年度?工作總結(jié)?范本（二?）現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有半年的?時(shí)間，這?半年的學(xué)?習(xí)過程對(duì)?我來說是?至關(guān)重要?，在這段?時(shí)間里我?學(xué)到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)?品知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現(xiàn)就?本周的一?些心得與?體會(huì)寫一?下?？?結(jié)：_?___月?份截至目?前出了六?單的成績(jī)?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝，幫忙?。沒有她?們的幫助?這個(gè)單子?是不會(huì)這?么順利拿?下來的。?經(jīng)過半?年的電話?銷售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標(biāo)，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因?yàn)槲易?己認(rèn)為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對(duì)不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個(gè)人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們?cè)趧e人?面前承認(rèn)?自己某方?面缺陷，?因此他們?對(duì)保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動(dòng)人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個(gè)真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的,在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時(shí)?輕意不要?暴露自己?的身份,?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權(quán),?要出電話?與姓名,?這時(shí)需要?的我的說?話藝術(shù),?對(duì)大數(shù)的?人來說,?他(她)?們?cè)诓皇?很忙的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴,這?時(shí)就不易?過多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)?于意向客?戶。對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭(zhēng)取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過長(zhǎng)期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對(duì)于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個(gè)人的?時(shí)間可以?換來二個(gè)?客戶。同?時(shí)不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠(yuǎn)?賣不出。?接下來?的時(shí)間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?。電話?營(yíng)銷年度?工作總結(jié)?范本（三?）這是?我第一次?做電話銷?售，初次?接觸感覺?很新鮮，?戴著聽筒?，聽著對(duì)?方人的聲?音，感覺?既神秘又?好奇，總?是會(huì)給人?以無限的?想象，由?聲音便會(huì)?不由自主?的猜想著?這個(gè)人長(zhǎng)?什么樣，?脾氣是很?好的還是?很暴躁的?，是善良?單純的還?是小心謹(jǐn)?慎的，總?之，對(duì)著?話筒總是?有太多的?迷讓人琢?磨不透。?也是因?yàn)?如此，用?電話來做?銷售也被?披上了一?層神秘的?面紗，帶?給我的是?無限的好?奇和探索?。我來?到這個(gè)公?司給別人?打電話已?經(jīng)有四五?天了，沒?想到前幾?通電話就?賣出去了?____?元的藥，?坐在旁邊?比我年紀(jì)?稍大的大?姐對(duì)我是?刮目相看?，我當(dāng)時(shí)?也是很不?敢相信自?己，從此?這通好運(yùn)?的電話給?我后來的?銷售增加?了很大的?信心，第?二天又賣?出了__?__元，?到第三天?，也許是?打得疲軟?了，效果?不是很好?，一單也?沒有。直?到今天，?我才看到?了什么才?是真正的?電話銷售?人員，她?就是我們?組的組長(zhǎng)?謝麗娜，?一個(gè)長(zhǎng)得?身材很結(jié)?實(shí)的姐姐?，年齡跟?我們差不?多，走路?說話氣場(chǎng)?卻很強(qiáng)大?，有一次?，我看到?她直言不?諱的對(duì)帖?總說拿一?個(gè)電話來?給新人打?，我當(dāng)時(shí)?就想這個(gè)?人膽子好?大啊，要?拿也是她?自己拿啊?，她怎么?敢要老總?拿。平時(shí)?也是大大?咧咧的，?也些像男?孩子。?到今天，?我對(duì)她的?了解更深?了一步，?今天公司?很多人休?假，她主?動(dòng)要求我?跟她坐在?了一塊，?我想我們?坐在一起?應(yīng)該可以?互相學(xué)習(xí)?吧，反正?她能力比?我強(qiáng)。我?沒打電話?的時(shí)候就?會(huì)聽她打?，后來越?來越喜歡?聽她說話?，因?yàn)樗?說話的感?覺有種熟?悉的味道?，好像在?聽我媽媽?對(duì)著電話?說話一樣?，都是用?很有氣勢(shì)?的聲音很?對(duì)方進(jìn)行?一場(chǎng)很游?刃有余的?溝通，不?管對(duì)方說?什么，她?總是有自?己強(qiáng)有力?的辯詞讓?對(duì)方在無?形中相信?自己，并?且在不知?不覺中改?變著別人?的想法，?對(duì)方說的?任何藥物?、癥狀、?藥物和癥?狀之間的?聯(lián)系她都?很得心應(yīng)?手，并且?也不放過?任何微小?的細(xì)節(jié)，?她真的做?的很好，?專業(yè)，自?信，細(xì)心?，體貼，?雄辯，機(jī)?智這些無?一不體現(xiàn)?在她身上?，幾乎每?一個(gè)咨詢?單沒有一?個(gè)不成功?的，內(nèi)心?