汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理半年工作總結(jié)（3篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售?經(jīng)理半年?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?，我來(lái)到?4S店已?經(jīng)三個(gè)月?了。這期?間，從一?個(gè)連AT?和mT都?不知道什?么意思的?汽車(chē)菜鳥(niǎo)?蛻變成熟?知汽車(chē)性?能的業(yè)務(wù)?員。一切?從零開(kāi)始?，一邊學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，一邊?摸索市場(chǎng)?，遇到銷(xiāo)?售和專(zhuān)業(yè)?方面的難?點(diǎn)和問(wèn)題?，我都及?時(shí)請(qǐng)教有?經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起?尋求解決?問(wèn)題的方?案，在此?，我非常?感謝部門(mén)?同事對(duì)我?的幫助!?也很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能給?我展示自?我的平臺(tái)?。這三?個(gè)月時(shí)間?，我不僅?僅學(xué)會(huì)了?基礎(chǔ)的汽?車(chē)知識(shí)，?同時(shí)也對(duì)?自己的品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛(ài)?上了自己?所從事的?工作，自?己所銷(xiāo)售?的汽車(chē)。?在我心里?只有熱愛(ài)?自己的崗?位才能做?好本職工?作。短?短的三個(gè)?月時(shí)間，?我明白了?做汽車(chē)銷(xiāo)?售單憑自?己的熱愛(ài)?是不夠的?，要學(xué)會(huì)?如何進(jìn)行?客戶談判?、分析客?戶情況的?。這些是?我一個(gè)剛?入職的銷(xiāo)?售員從前?所沒(méi)經(jīng)歷?過(guò)的，而?我們老銷(xiāo)?售員在談?判的過(guò)程?他們常常?會(huì)帶著我?這個(gè)新人?，學(xué)習(xí)談?判經(jīng)驗(yàn)，?這點(diǎn)我非?常感謝我?的'同事?們。所以?，到現(xiàn)在?我有難以?談的下來(lái)?的客戶我?會(huì)吸取老?銷(xiāo)售員的?談判技巧?，來(lái)進(jìn)行?談判。?現(xiàn)在汽車(chē)?銷(xiāo)售市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的日?益激烈，?擺在所有?銷(xiāo)售人員?面前的是?-平穩(wěn)與?磨礪并存?，希望與?機(jī)遇并存?，成功與?失敗并存?的局面，?所以擁有?一個(gè)積極?向上的心?態(tài)是非常?重要的。?而我每?一天應(yīng)該?從清晨睜?開(kāi)第一眼?開(kāi)始，每?天早上我?都會(huì)從自?己定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來(lái)，然?后以精神?充沛、快?樂(lè)的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒(méi)?有別人經(jīng)?驗(yàn)多，那?么我和別?人比誠(chéng)信?;如果我?沒(méi)有別人?單子多，?那么我和?別人比服?務(wù)。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?現(xiàn)存的?缺點(diǎn)：?對(duì)于市場(chǎng)?的了解還?是不夠深?入，對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)掌?握的還是?不夠充分?，在與客?戶的溝通?過(guò)程中，?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。在銷(xiāo)?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)的開(kāi)展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會(huì)摒棄?這些不良?的做法，?并積極學(xué)?習(xí)，請(qǐng)教?老銷(xiāo)售員?業(yè)務(wù)知識(shí)?，盡快提?高自己的?銷(xiāo)售技能?。下半?年工作計(jì)?劃公司?在發(fā)展過(guò)?程中，我?認(rèn)為要成?為一名合?格的銷(xiāo)售?員，首先?要調(diào)整自?己的理念?，和公司?統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一目?標(biāo)，明確?公司的發(fā)?展方向，?才能充分?溶入到公?司的發(fā)展?當(dāng)中，才?能更加有?條不紊的?開(kāi)展工作?。以下是?我___?_年的工?作計(jì)劃：?1、繼?續(xù)學(xué)習(xí)汽?車(chē)的基礎(chǔ)?知識(shí)，并?準(zhǔn)確掌握?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?各種同類(lèi)?競(jìng)爭(zhēng)品牌?的動(dòng)態(tài)和?新款車(chē)型?。實(shí)時(shí)掌?握汽車(chē)業(yè)?的發(fā)展方?向。2?、與客戶?建立良好?的合作關(guān)?系，每天?都建好客?戶洽談卡?，同時(shí)對(duì)?于自己的?意向客戶?務(wù)必做到?實(shí)時(shí)跟進(jìn)?，對(duì)于自?己的老客?戶也要定?時(shí)回訪。?同時(shí)，在?老客戶的?基礎(chǔ)上能?開(kāi)發(fā)新的?客戶。讓?更多人知?道與了解?江淮車(chē)，?并能親身?體驗(yàn)。了?解客戶的?資料、興?趣愛(ài)好、?家庭情況?等，挖掘?客戶需求?，投其所?好，搞好?客戶關(guān)系?，隨時(shí)掌?握信息。?我在這里?想說(shuō)一下?：我會(huì)要?把B類(lèi)的?客戶當(dāng)成?A類(lèi)來(lái)接?待，就這?樣我才比?其他人多?一個(gè)A類(lèi)?，多一個(gè)?A類(lèi)就多?一個(gè)機(jī)會(huì)?。對(duì)客戶?做到每周?至少三次?的回訪。?3、努?力完成現(xiàn)?定任務(wù)量?，在公司?規(guī)定的任?務(wù)上，要?給自己壓?力，要給?自己設(shè)定?任務(wù)。不?僅僅要努?力完成公?司的任務(wù)?，同事也?完成自己?給自己設(shè)?定的任務(wù)?。我相信?有壓力才?有動(dòng)力。?4、對(duì)?于日常的?本職工作?認(rèn)真去完?成，切不?可偷懶，?投機(jī)取巧?。5、?在業(yè)余時(shí)?間多學(xué)習(xí)?一些成功?的銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)，最后?為自己所?用。6?、在工作?中做到，?勝驕敗不?餒，不可?好大喜功?，要做到?一步一個(gè)?腳印，踏?踏實(shí)實(shí)的?去做好工?作，完成?任務(wù)。?7、意識(shí)?上，無(wú)論?在銷(xiāo)售還?是汽車(chē)產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)上，?摒棄自私?、強(qiáng)勢(shì)、?懶惰的性?情，用積?極向上的?心態(tài)，學(xué)?習(xí)他人的?長(zhǎng)處，學(xué)?會(huì)謙虛，?學(xué)會(huì)與上?司、朋友?、同事更?加融洽的?相處。?每日工作?1、衛(wèi)?生工作，?辦公室，?展廳值班?都要認(rèn)真?完成。?2、每日?至少回訪?和跟蹤2?到___?_個(gè)潛在?客戶，并?及時(shí)跟新?客戶需求?。3、?每日做好?門(mén)迎工作?，登記集?客信息。?4、每?日自己給?自己做個(gè)?工作總結(jié)?，回想一?下每天的?工作是否?有沒(méi)做好?的，是否?需要改正?。5、?了解實(shí)時(shí)?汽車(chē)行業(yè)?信息，同?類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品?牌動(dòng)態(tài)。?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝。?每周工?作1、?查看潛在?客戶，看?是否有需?要跟進(jìn)的?客戶。整?理每位客?戶的信息?。2、?查看自己?的任務(wù)完?成了多少?，還差多?少量。下?周給自己?多少任務(wù)?。月工?作任務(wù)?1、總結(jié)?當(dāng)月的客?戶成交量?，客戶戰(zhàn)?敗原因。?2、總?結(jié)當(dāng)月自?己的過(guò)失?和做的比?較好的地?方。3?、制定下?個(gè)月自己?給自己的?任務(wù)和工?作計(jì)劃。?最后，?感謝公司?給我一個(gè)?展示自我?能力的平?臺(tái)，我會(huì)?嚴(yán)格遵守?職業(yè)操守?，朝著優(yōu)?秀員工的?方向勇往?直前。碰?到困難不?屈不撓，?取其精華?，去其糟?粕，和公?司的其他?同事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，讓?團(tuán)隊(duì)精神?戰(zhàn)勝一切?。汽車(chē)?銷(xiāo)售經(jīng)理?半年總結(jié)?報(bào)告(二?)近期?，___?_來(lái)到_?___車(chē)?銷(xiāo)售部，?保險(xiǎn)額下?降，原因?種.種，?據(jù)___?_詢問(wèn)銷(xiāo)?售員與分?析最近_?___部?與___?_部的銷(xiāo)?售車(chē)的情?況(__?__月_?___日?-___?_月__?__日)?，總結(jié)原?因如下：?一、銷(xiāo)?售淡季?據(jù)銷(xiāo)售員?以往經(jīng)驗(yàn)?，年后三?、___?_月份是?____?、___?_車(chē)的銷(xiāo)?售淡季，?詢問(wèn)一下?____?經(jīng)理，從?____?月___?_日到_?___月?____?日，買(mǎi)了?十幾輛車(chē)?;從__?__月_?___日?-___?_月__?__日_?___部?買(mǎi)了十七?輛車(chē)。?二、近來(lái)?網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)?較多，團(tuán)?購(gòu)車(chē)自入?保險(xiǎn)_?___部?近來(lái)銷(xiāo)售?車(chē)少一些?，所以網(wǎng)?點(diǎn)提車(chē)少?;___?_部網(wǎng)點(diǎn)?提車(chē)多一?些，從_?___月?____?日-__?__月_?___日?網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)?九輛，保?險(xiǎn)一般不?在___?_城入;?另外四輛?車(chē)分別是?____?隊(duì)與__?__局購(gòu)?賣(mài)。他們?的保險(xiǎn)一?般單位聯(lián)?系，自入?保險(xiǎn)。?三、修路?造成近來(lái)?____?、___?_銷(xiāo)車(chē)下?降，客戶?減少近?來(lái)，__?__路整?修，行車(chē)?不便，客?戶減少，?或是一天?不銷(xiāo)車(chē)，?____?部便派兩?個(gè)銷(xiāo)售員?出外做宣?傳，__?__部也?派一個(gè)銷(xiāo)?售員出外?做宣傳。?展廳不來(lái)?客戶，保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)更?是無(wú)人問(wèn)?津。四?、一般客?戶入險(xiǎn)情?況具體分?析在銷(xiāo)?售員銷(xiāo)車(chē)?過(guò)程中，?____?一直在旁?跟隨學(xué)習(xí)?整個(gè)銷(xiāo)售?過(guò)程，直?到最后，?客戶交款?定車(chē)，其?中，銷(xiāo)售?員在售車(chē)?過(guò)程中，?隨帶向客?戶介紹詢?問(wèn)入保險(xiǎn)?具多，一?般與車(chē)掛?牌為由勸?其入__?__保險(xiǎn)?：1、?客戶有的?入，__?__向客?戶介紹保?險(xiǎn)種類(lèi)與?計(jì)算保額?后，很快?入保;?2、有的?想入一個(gè)?月或三個(gè)?月的，只?為掛牌，?因___?_險(xiǎn)最少?也只能保?半年的，?所以，客?戶只能到?車(chē)管所去?辦理，或?是另想途?徑;3?、有的客?戶到親朋?好友那里?去入的不?少，因?yàn)?面臨日益?嚴(yán)峻的保?險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，?保險(xiǎn)公司?都在爭(zhēng)先?拉保險(xiǎn)任?務(wù)，在買(mǎi)?車(chē)前，就?已定下保?險(xiǎn)去向;?4、有?的客戶要?掛___?_地方的?牌子，只?為省錢(qián)，?所以不入?____?城保險(xiǎn);?5、有?的客戶嫌?____?保險(xiǎn)貴一?些，想多?家保險(xiǎn)比?較后再考?慮，s想?這也是有?別的保險(xiǎn)?公司在爭(zhēng)?保險(xiǎn)過(guò)程?中，不合?理降價(jià)所?至;五?、保險(xiǎn)提?成下降，?影響銷(xiāo)售?員拉保險(xiǎn)?咨詢銷(xiāo)?售員拉保?險(xiǎn)事宜，?曾提過(guò)，?現(xiàn)在保險(xiǎn)?提成有所?下降，非?常影響銷(xiāo)?售員的積?極性。造?成銷(xiāo)售員?銷(xiāo)售車(chē)一?多，保險(xiǎn)?是一項(xiàng)可?有可無(wú)的?業(yè)務(wù)。當(dāng)?____?去與客戶?直接做業(yè)?務(wù)時(shí)，遇?到了客戶?非常反感?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?這一塊，?有一次，?竟然把_?___當(dāng)?成保險(xiǎn)公?司拉保險(xiǎn)?的了，態(tài)?度非常不?好。無(wú)法?溝通。非?常尷尬。?根據(jù)以?上原因種?.種，提?出對(duì)我的?要求和一?點(diǎn)見(jiàn)意：?一、保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)能?力要繼續(xù)?提高，多?向___?_學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?，多與銷(xiāo)?售員溝通?，多與客?戶正面交?流。多向?親戚朋友?推薦向s?公司來(lái)購(gòu)?車(chē)，以增?大保險(xiǎn)客?源。二?、做一下?客戶回訪?工作，看?一下保險(xiǎn)?客戶的客?源多不多?，如何去?開(kāi)發(fā)新的?保險(xiǎn)客源?，___?_看到銷(xiāo)?售上只要?有一個(gè)客?戶看車(chē)，?銷(xiāo)售員就?寫(xiě)一下客?戶信息，?事后，就?向其客戶?購(gòu)車(chē)事宜?，保險(xiǎn)客?戶是否也?能留一下?客戶信息?，打電話?詢問(wèn)客戶?是否能在?我公司保?險(xiǎn)。以?上，是_?___近?期保險(xiǎn)工?作的總結(jié)?，不足之?處，請(qǐng)_?___經(jīng)?理指正批?評(píng)。有望?更好的開(kāi)?展___?_部的保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?汽車(chē)銷(xiāo)?售經(jīng)理半?年總結(jié)報(bào)?告(三)?國(guó)內(nèi)轎?車(chē)市場(chǎng)的?日益激烈?的價(jià)格戰(zhàn)?、國(guó)家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營(yíng)和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__汽車(chē)?銷(xiāo)售公司?取得了歷?史性的突?破，整車(chē)?銷(xiāo)量、利?潤(rùn)等多項(xiàng)?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為海馬?汽車(chē)分公?司的總經(jīng)?理，同時(shí)?也很榮幸?的被評(píng)為?“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?”?；?顧全年的?.工作，?我感到在?以下幾個(gè)?方面取得?一點(diǎn)心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)不依?靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實(shí)行?差異化營(yíng)?銷(xiāo)針對(duì)?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會(huì)上的?指示精神?，分公司?將全年銷(xiāo)?售工作的?重點(diǎn)立足?在差異化?營(yíng)銷(xiāo)和提?升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。?面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈?的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我們?漢陽(yáng)分公?司沒(méi)有一?味地__?__走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說(shuō)?“價(jià)格是?一把雙刃?劍”，適?度的價(jià)格?促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)?售是有幫?助的，可?是無(wú)限制?的價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異于?自殺。對(duì)?于淡季的?汽車(chē)銷(xiāo)售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對(duì)策?：一：?加強(qiáng)銷(xiāo)售?隊(duì)伍的目?標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷(xiāo)售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?二：細(xì)分?市場(chǎng)，建?立差異化?營(yíng)銷(xiāo)1?、細(xì)致的?市場(chǎng)分析?。我們對(duì)?以往的重?點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)?行了進(jìn)一?步的細(xì)分?，不同的?細(xì)分市場(chǎng)?，制定不?同的銷(xiāo)售?策略，形?成差異化?營(yíng)銷(xiāo);根?據(jù)___?_年的銷(xiāo)?售形勢(shì)，?我們確定?了出租車(chē)?、集團(tuán)用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對(duì)?于這四大?市場(chǎng)我們?采取了相?應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)?策略。L?ocAl?hOSt?對(duì)政府采?購(gòu)和出租?車(chē)市場(chǎng)，?我們加大?了投入力?度，專(zhuān)門(mén)?成立了出?租車(chē)銷(xiāo)售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車(chē)?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳，?來(lái)正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?海馬品牌?政策。?平時(shí)我們?采取主動(dòng)?上門(mén)，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車(chē)?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門(mén)，?了解出租?公司換車(chē)?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài);對(duì)出?租車(chē)公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門(mén)服務(wù)一?次，了解?新出租車(chē)?的使用情?況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一?些常見(jiàn)故?障;與出?租車(chē)公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開(kāi)展畢?加索的推?薦銷(xiāo)售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車(chē)?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務(wù)?點(diǎn)，將_?___的?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹(shù)立了良?好的品牌?形象，帶?動(dòng)了高校?市場(chǎng)的銷(xiāo)?售。三?：注重信?息收集做?好科學(xué)預(yù)?測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)?不在，科?學(xué)的市售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車(chē)?銷(xiāo)售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來(lái)了自_?___年?成立以來(lái)?的售后維?修高峰。?為此，我?們對(duì)售后?服務(wù)部門(mén)?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開(kāi)了?廣泛的服?務(wù)意識(shí)宣?傳活動(dòng)，?以及各班?組之間的?自查互查?工作。?汽車(chē)銷(xiāo)售?經(jīng)理半年?總結(jié)報(bào)告?(四)?在繁忙的?工作中，?不知不覺(jué)?的又迎來(lái)?了新的一?年，回顧?自己走過(guò)?的這一年?，真的是?收獲頗多?，感慨萬(wàn)?千，意猶?未盡!?____?年是我跨?入汽車(chē)銷(xiāo)?售的第一?年，也是?我人生發(fā)?生重大轉(zhuǎn)?變的一年?。___?_年初，?我做出了?一個(gè)人生?中最重要?的決定，?放棄了自?己所學(xué)的?專(zhuān)業(yè)和穩(wěn)?定的工作?，選擇了?汽車(chē)銷(xiāo)售?的工作。?當(dāng)時(shí)正值?全球金融?危機(jī)，各?大企業(yè)都?在減薪，?甚至是裁?員之時(shí)，?我不顧朋?友和家人?的反對(duì)，?毅然選擇?了辭職。?其實(shí)改行?之意，早?在全球金?融危機(jī)爆?發(fā)之前就?有了。大?學(xué)畢業(yè)后?的三年間?，一直從?事技術(shù)相?關(guān)的職業(yè)?，由于工?作的性質(zhì)?和自己的?興趣始終?不合拍，?所以在平?時(shí)工作中?缺乏積極?性，每天?都是被動(dòng)?的工作。?我明白繼?續(xù)這樣下?去，對(duì)公?司和自己?都不公平?，所以我?選擇了離?開(kāi)。我要?選擇一份?自己喜歡?的工作，?讓我充滿?激情投入?的職業(yè)。?因?yàn)閺男?就喜歡汽?車(chē)，喜歡?與人打交?道，再加?上汽車(chē)與?自己所學(xué)?的專(zhuān)業(yè)有?那么一點(diǎn)?接近，汽?車(chē)銷(xiāo)售顧?問(wèn)的工作?是再合適?不過(guò)的了?，但這也?僅僅是自?己的想象?罷了。最?終在朋友?的推薦和?自己的努?力之下，?非常有幸?的進(jìn)入了?申蓉大眾?，從此踏?上了我的?圓夢(mèng)之旅?!記得?在申蓉上?班的第一?天，我在?晨會(huì)上興?奮的說(shuō)：?“我是帶?著一顆充?滿激情的?心來(lái)到這?里的，感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)機(jī)?會(huì)，讓我?實(shí)現(xiàn)了我?的一個(gè)夢(mèng)?想，我會(huì)?加倍努力?的工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的信任?!”到今?天，我可?以說(shuō)兌現(xiàn)?了當(dāng)初的?諾言。從?____?年___?_月__?__日到?現(xiàn)在，我?越來(lái)越發(fā)?現(xiàn)自己是?真的很喜?歡這份工?作，我每?天都在積?極的學(xué)習(xí)?和快樂(lè)的?工作。忙?碌的工作?讓我感到?特別充實(shí)?，雖然晚?上感到疲?憊和勞累?，可第二?天早上又?是精神滿?滿的迎接?新一天的?挑戰(zhàn)。特?別是在受?到客戶認(rèn)?可或取得?一定成績(jī)?的時(shí)候，?自己的內(nèi)?心感到十?分的滿足?，非常有?成就感。?在此之前?的工作中?，我從來(lái)?沒(méi)有像做?現(xiàn)在這份?工作那樣?擁有那么?多的愉悅?感和滿足?感?，F(xiàn)在?的工作，?無(wú)論忙與?累，無(wú)論?有什么挑?戰(zhàn)和困難?，我能夠?清晰地體?會(huì)到自己?強(qiáng)烈的工?作熱情。?我是無(wú)比?幸運(yùn)的!?我沒(méi)有隨?波逐流，?人云亦云?;我沒(méi)有?搖擺不定?，變來(lái)變?去;我沒(méi)?有失去自?己，東施?效顰。我?尋找到了?自己想要?的工作，?將曾經(jīng)的?想象變成?了現(xiàn)實(shí)!?說(shuō)了那?么多自己?內(nèi)心的感?受，還是?來(lái)總結(jié)下?這一年的?工作情況?。在前半?年里以學(xué)?習(xí)和積累?經(jīng)驗(yàn)為主?，有幸跟?在一個(gè)好?師傅和好?經(jīng)理下面?學(xué)習(xí)，很?快的了解?和適應(yīng)了?汽車(chē)行業(yè)?，與團(tuán)隊(duì)?配合的也?越來(lái)越好?。作為銷(xiāo)?售部中的?一員，深?深感覺(jué)到?自己身肩?重任。作?為企業(yè)的?門(mén)面，企?業(yè)的窗口?，自己的?一言一行?也同時(shí)代?表了一個(gè)?企業(yè)的形?象。所以?更要提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己。在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上，?更要加強(qiáng)?自己的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技能?。此外，?還要廣泛?了解整個(gè)?汽車(chē)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)，?走在市場(chǎng)?的前沿。?經(jīng)過(guò)近一?年的磨練?，自己各?方面得到?了較大的?提升，已?成為一名?經(jīng)上海大?眾認(rèn)證的?銷(xiāo)售顧問(wèn)?。在車(chē)?市火爆的?____?年，上海?大眾以_?___萬(wàn)?臺(tái)的成績(jī)?榮膺全國(guó)?轎車(chē)銷(xiāo)量?冠軍，申?蓉大眾也?以___?_臺(tái)的成?績(jī)?nèi)〉萌?國(guó)銷(xiāo)量第?一，真的?很為自己?的品牌和?公司而驕?傲!從_?___年?____?月至今，?我銷(xiāo)售了?近一百臺(tái)?新車(chē)，基?本上完成?了全年的?任務(wù)指標(biāo)?，特別是?在___?_年__?__月完?成了單月?銷(xiāo)售__?__臺(tái)的?一個(gè)里程?碑。而我?最自豪的?還是自己?的客戶滿?意度，基?本上沒(méi)有?出現(xiàn)過(guò)較?大的問(wèn)題?，得分也?一直處于?團(tuán)隊(duì)前列??？偨Y(jié)我?成功的原?因，其實(shí)?就一個(gè)字?，“愛(ài)”?!我愛(ài)我?的職業(yè)，?我愛(ài)我的?品牌，我?愛(ài)我自己?，我愛(ài)我?身邊的人?，愛(ài)我的?每一位客?戶。我熱?愛(ài)自己的?工作，再?苦再累都?不感疲倦?;我喜歡?大眾品牌?，堅(jiān)信它?是最好的?工業(yè)產(chǎn)品?;我用樂(lè)?觀積極的?心態(tài)，去?面對(duì)每一?次挑戰(zhàn)和?考驗(yàn);我?用一顆真?誠(chéng)的心，?讓顧客放?下內(nèi)心的?防御。?當(dāng)然在進(jìn)?步的同時(shí)?，自己也?犯過(guò)兩次?比較嚴(yán)重?的錯(cuò)誤。?1，在自?己簽的第?一個(gè)訂單?中，將客?戶所定車(chē)?型的配置?報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)?致客戶在?完成上戶?手續(xù)之后?要求退車(chē)?。2，在?國(guó)慶大假?期間的一?次試駕中?，與騎自?行車(chē)的行?人發(fā)生擦?掛，導(dǎo)致?客戶受驚?，行人輕?微受傷，?試駕車(chē)大?面積維修?。總的來(lái)?說(shuō)這兩次?重大的失?誤，還是?自己業(yè)務(wù)?知識(shí)和業(yè)?務(wù)技能欠?缺的原因?。為此給?領(lǐng)導(dǎo)和公?司帶來(lái)麻?煩和損失?，深表歉?意;也感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?公司在此?期間的幫?助和寬容?。通過(guò)總?結(jié)這兩次?慘痛的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?讓我認(rèn)識(shí)?到在今后?的工作中?的各個(gè)環(huán)?節(jié)都應(yīng)該?做到細(xì)致?，以免因?為一個(gè)錯(cuò)?誤而降低?了整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的工作?效率。?____?年中，我?的計(jì)劃主?要在兩個(gè)?方面。在?細(xì)節(jié)方面?，提高工?作效率。?其中主要?包括了每?日工作安?排，時(shí)間?規(guī)劃，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作等?。在__?__年中?，此方面?做的較為?薄弱，盡?管自己的?工作熱情?很高，愿?意為之犧?牲自己的?時(shí)間，但?畢竟這樣?會(huì)影響自?己的身體?狀況和工?作狀態(tài)。?總之，?在新的一?年中應(yīng)該?將事倍功?半轉(zhuǎn)變?yōu)?事半功倍?。在職業(yè)?規(guī)劃上，?成為一名?優(yōu)秀的銷(xiāo)?售顧問(wèn)，?漸漸向管?理方面靠?近。還記?得在復(fù)試?的時(shí)候，?老總問(wèn)我?兩年后的?職業(yè)規(guī)劃?是什么的?時(shí)候，我?毫不猶豫?的說(shuō)，“?銷(xiāo)售經(jīng)理?”!現(xiàn)在?想起來(lái)確?實(shí)蠻激進(jìn)?的，要做?一名合格?的管理者?比做一名?優(yōu)秀的銷(xiāo)?售顧問(wèn)難?的多了，?需要具備?的能力也?更多。雖?然前進(jìn)的?道路崎嶇?不平，但?我相信光?明永遠(yuǎn)在?前方，我?會(huì)繼續(xù)堅(jiān)?持的。?汽車(chē)銷(xiāo)售?經(jīng)理半年?總結(jié)報(bào)告?(五)?____?年是__?__海馬?汽車(chē)銷(xiāo)售?公司重要?的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國(guó)?內(nèi)轎車(chē)市?場(chǎng)的日益?Ji烈的?價(jià)格戰(zhàn)、?國(guó)家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營(yíng)和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_-__?__海馬?汽車(chē)銷(xiāo)售?公司取得?了歷史性?的突破，?整車(chē)銷(xiāo)量?、利潤(rùn)等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?海馬汽車(chē)?分公司的?總經(jīng)理，?同時(shí)也很?榮幸的被?評(píng)為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個(gè)方面取?得一點(diǎn)心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不?依靠?jī)r(jià)格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實(shí)?行差異化?營(yíng)銷(xiāo)針?對(duì)今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，結(jié)?合邢總經(jīng)?理在__?__年商?務(wù)大會(huì)上?的指示精?神，分公?司將全年?銷(xiāo)售工作?的重點(diǎn)立?足在差異?化營(yíng)銷(xiāo)和?提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?兩個(gè)方面?。面對(duì)市?場(chǎng)愈演愈?烈的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，我?們漢陽(yáng)分?公司沒(méi)有?一味地/?走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我?常說(shuō)“價(jià)?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價(jià)格促銷(xiāo)?對(duì)銷(xiāo)售是?有幫助的?，可是無(wú)?限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無(wú)?異于自殺?。對(duì)于淡?季的汽車(chē)?銷(xiāo)售該采?用什么樣?的策略呢?？我們摸?索了一套?對(duì)策：?對(duì)策一：?加強(qiáng)銷(xiāo)售?隊(duì)伍的目?標(biāo)管理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷(xiāo)售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對(duì)策二：?細(xì)分市場(chǎng)?，建立差?異化營(yíng)銷(xiāo)?1、細(xì)?致的市場(chǎng)?分析。我?們對(duì)以往?的重點(diǎn)市?場(chǎng)進(jìn)行了?進(jìn)一步的?細(xì)分，不?同的細(xì)分?市場(chǎng)，制?定不同的?銷(xiāo)售策略?，形成差?異化營(yíng)銷(xiāo)?;根據(jù)_?___年?的銷(xiāo)售形?勢(shì)，我們?確定了出?租車(chē)、集?團(tuán)用戶、?高校市嘗?零散用戶?等四大市?常對(duì)于這?四大市場(chǎng)?我們采取?了相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)策略?。對(duì)政府?采購(gòu)和出?租車(chē)市場(chǎng)?，我們加?大了投入?力度，專(zhuān)?門(mén)成立了?出租車(chē)銷(xiāo)?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了企業(yè)用?車(chē)單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會(huì)的宣傳?，來(lái)正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳海馬品?牌政策。?平時(shí)我們?采取主動(dòng)?上門(mén)，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。針對(duì)?近兩年_?___市?場(chǎng)出租車(chē)?更新的良?好契機(jī)，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門(mén)，?了解出租?公司換車(chē)?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài);對(duì)出?租車(chē)公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門(mén)服務(wù)一?次，了解?新出租車(chē)?的使用情?況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一?些常見(jiàn)故?障;與出?租車(chē)公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開(kāi)展畢?加索的推?薦銷(xiāo)售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車(chē)?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務(wù)?點(diǎn)，將_?___的?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹(shù)立了良?好的品牌?形象，帶?動(dòng)了高校?市場(chǎng)的銷(xiāo)?售。對(duì)?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)預(yù)測(cè)?當(dāng)今的市?場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝，?殘酷而J?i烈的競(jìng)?爭(zhēng)無(wú)時(shí)不?在，科學(xué)?的市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為了?階段性銷(xiāo)?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場(chǎng)淡?季來(lái)臨之?際，每一?條銷(xiāo)售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來(lái)講，需?求信息就?是銷(xiāo)售額?的代名詞?。結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)，?我們確定?了人人收?集、及時(shí)?溝通、專(zhuān)?人負(fù)責(zé)的?制度，通?過(guò)每天上?班前的銷(xiāo)?售晨會(huì)上?銷(xiāo)售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷(xiāo)?售對(duì)比分?析報(bào)表，?確定下一?步銷(xiāo)售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷(xiāo)?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時(shí)和品?牌部相關(guān)?部門(mén)保持?密切溝通?，積極組?織車(chē)源。?增加工作?的計(jì)劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷(xiāo)售?的絕對(duì)數(shù)?量的同時(shí)?，我們強(qiáng)?化對(duì)市場(chǎng)?占有率。?我們把分?公司在當(dāng)?地市場(chǎng)的?占有率作?為銷(xiāo)售部?門(mén)主要考?核目標(biāo)。?今年完成?總部任務(wù)?，順利完?成總部下?達(dá)的全年?銷(xiāo)售目標(biāo)?。對(duì)于?備件銷(xiāo)售?，我們重?點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史?原因積壓?下來(lái)的部?分滯銷(xiāo)件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷(xiāo)?商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一?步縮小，?對(duì)于新的?市場(chǎng)形勢(shì)?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門(mén)開(kāi)?專(zhuān)題會(huì)討?論，在積?極開(kāi)拓周?邊的備件?市場(chǎng)，尤?其是大客?戶市場(chǎng)的?同時(shí)，結(jié)?合新的商?務(wù)政策，?出臺(tái)了一?系列備件?促銷(xiāo)活動(dòng)?，取得了?較好的效?果。備件?銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?在門(mén)市銷(xiāo)?售受到市?場(chǎng)低價(jià)傾?銷(xiāo)沖擊影?響較大的?情況下，?利用售后?服務(wù)帶動(dòng)?車(chē)間備件?銷(xiāo)售，不?僅扭轉(zhuǎn)了?不利局面?，也帶動(dòng)?了車(chē)間的?工時(shí)銷(xiāo)售?。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車(chē)銷(xiāo)?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來(lái)?了自__?__年成?立以來(lái)的?售后維修?高峰。為?此，我們?對(duì)售后服?務(wù)部門(mén)，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開(kāi)了廣?泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳?活動(dòng)，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門(mén)?經(jīng)理參加?的的車(chē)間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度，對(duì)?于售后維?修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意?見(jiàn)和時(shí)間?進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站?專(zhuān)人接待?，接車(chē)、?試車(chē)、交?車(chē)等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語(yǔ)言行為?規(guī)范;在?維修過(guò)程?中，強(qiáng)調(diào)?使用“三?墊一罩”?，規(guī)范行?為和用語(yǔ)?，做到尊?重用戶和?愛(ài)護(hù)車(chē)輛?;在車(chē)間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶滿意?度，縮短?用戶排隊(duì)?等待時(shí)間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長(zhǎng)?服務(wù)時(shí)間?至凌晨1?：00，?售后俱樂(lè)?部提供_?___小?時(shí)全天候?救援;通?過(guò)改善售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而提高了?客戶的滿?意度。全?年售后維?修接車(chē)_?___臺(tái)?次，工時(shí)?凈收入_?___萬(wàn)?元。二?、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?提升營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)質(zhì)量?___?_年是汽?車(chē)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)白熱化?的一年，?面對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì)，?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)管理?年”，提?出“以服?務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)?售靠管理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營(yíng)?方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門(mén)召開(kāi)服?務(wù)例會(huì)，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分?的反饋，?召開(kāi)部門(mén)?經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)?，在管理?層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時(shí)在內(nèi)?部管理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門(mén)?服務(wù)于客?戶，管理?部門(mén)服務(wù)?一線的管?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門(mén)中?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹(shù)立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在管理部?門(mén)中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服?務(wù)銷(xiāo)售售?后一線的?意識(shí)。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的管?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識(shí)，?每周召開(kāi)?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居?于服務(wù)評(píng)?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?加強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí)，我們?先后對(duì)分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了“交?鑰匙”工?程;針對(duì)?出租車(chē)銷(xiāo)?量Ji增?的局面，?及時(shí)地成?立了出租?車(chē)銷(xiāo)售服?務(wù)小組，?建立了專(zhuān)?門(mén)的出租?車(chē)銷(xiāo)售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開(kāi)展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢?查”、小?區(qū)免費(fèi)義?診、“冬?季送溫暖?”等一系?列活動(dòng)，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?管理，作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去?。固步自?封和閉門(mén)?造車(chē)，已?早已不能?適應(yīng)目前?Ji烈的?轎車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。我?們通過(guò)委?托相關(guān)專(zhuān)?業(yè)公司，?對(duì)分公司?的展廳現(xiàn)?場(chǎng)布局和?管理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門(mén)，利用?業(yè)余時(shí)間?，對(duì)__?__市內(nèi)?具/有一?定規(guī)模的?服務(wù)站，?尤其是競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?4s站，?進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查?。從中學(xué)?習(xí)、利用?對(duì)方的長(zhǎng)?處，為日?后工作的?開(kāi)展和商?務(wù)政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團(tuán)隊(duì)建?設(shè)分公?司是個(gè)整?體，只有?充分發(fā)揮?每個(gè)成員?的積極性?，才能。?年初以來(lái)?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會(huì)，每?月的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等?一系列例?會(huì)制度。?營(yíng)銷(xiāo)管理?方面出現(xiàn)?的問(wèn)題，?大家在例?會(huì)上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了認(rèn)?識(shí)，又明?確了目標(biāo)?。在加?強(qiáng)自身管?理的同時(shí)?，我們也?借助外界?的專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)，提升?團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)。?通過(guò)聘請(qǐng)?專(zhuān)業(yè)的企?業(yè)管理顧?問(wèn)咨詢公?司對(duì)員工?進(jìn)行了如?何提高團(tuán)?隊(duì)精神的?培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化?了全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和理?念。汽?車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)?理半年工?作總結(jié)（?二）_?___年?是___?_海馬汽?車(chē)銷(xiāo)售公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國(guó)內(nèi)?轎車(chē)市場(chǎng)?的日益J?i烈的價(jià)?格戰(zhàn)、國(guó)?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營(yíng)和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?-___?_海馬汽?車(chē)銷(xiāo)售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車(chē)銷(xiāo)量、?利潤(rùn)等多?項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車(chē)分?公司的總?經(jīng)理，同?時(shí)也很榮?幸的被評(píng)?為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)?獎(jiǎng)”。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個(gè)?方面取得?一點(diǎn)心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強(qiáng)?面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)不依?靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶?群體實(shí)行?差異化營(yíng)?銷(xiāo)針對(duì)?今年公司?總部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會(huì)上的?指示精神?，分公司?將全年銷(xiāo)?售工作的?重點(diǎn)立足?在差異化?營(yíng)銷(xiāo)和提?升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量?jī)?個(gè)方面。?面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈?的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我們?漢陽(yáng)分公?司沒(méi)有一?味地/?走入“價(jià)?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我?常說(shuō)“價(jià)?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價(jià)格促銷(xiāo)?對(duì)銷(xiāo)售是?有幫助的?，可是無(wú)?限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無(wú)?異于自殺?。對(duì)于淡?季的汽車(chē)?銷(xiāo)售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對(duì)?策：對(duì)?策一：加?強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)?伍的目標(biāo)?管理1?、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷(xiāo)售指標(biāo)?細(xì)分化5?、晨會(huì)、?培訓(xùn)例會(huì)?化6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核對(duì)?策二：細(xì)?分市場(chǎng)，?建立差異?化營(yíng)銷(xiāo)?1、細(xì)致?的市場(chǎng)分?析。我們?對(duì)以往的?重點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場(chǎng)，制定?不同的銷(xiāo)?售策略，?形成差異?化營(yíng)銷(xiāo);?根據(jù)__?__年的?銷(xiāo)售形勢(shì)?，我們確?定了出租?車(chē)、集團(tuán)?用戶、高?校市嘗零?散用戶等?四大市常?對(duì)于這四?大市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷(xiāo)策略。?對(duì)政府采?購(gòu)和出租?車(chē)市場(chǎng)，?我們加大?了投入力?度，專(zhuān)門(mén)?成立了出?租車(chē)銷(xiāo)售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車(chē)?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會(huì)?的宣傳，?來(lái)正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?海馬品牌?政策。平?時(shí)我們采?取主動(dòng)上?門(mén)，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。針對(duì)近?兩年__?__市場(chǎng)?出租車(chē)更?新的良好?契機(jī)，我?們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動(dòng)上門(mén)，?了解出租?公司換車(chē)?的需求，?司機(jī)行為?及思想動(dòng)?態(tài);對(duì)出?租車(chē)公司?每周進(jìn)行?電話跟蹤?，每月上?門(mén)服務(wù)一?次，了解?新出租車(chē)?的使用情?況，并現(xiàn)?場(chǎng)解決一?些常見(jiàn)故?障;與出?租車(chē)公司?協(xié)商，對(duì)?出租司機(jī)?的使用技?巧與維護(hù)?知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?。針對(duì)高?校消費(fèi)群?知識(shí)層面?高的特點(diǎn)?，我們重?點(diǎn)開(kāi)展畢?加索的推?薦銷(xiāo)售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車(chē)?隊(duì)聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務(wù)?點(diǎn)，將_?___的?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹(shù)立了良?好的品牌?形象，帶?動(dòng)了高校?市場(chǎng)的銷(xiāo)?售。對(duì)?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)預(yù)測(cè)?對(duì)于備件?銷(xiāo)售，我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來(lái)?的部分滯?銷(xiāo)件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷(xiāo)商的?利潤(rùn)空間?進(jìn)一步縮?小，對(duì)于?新的市場(chǎng)?形勢(shì)，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門(mén)開(kāi)專(zhuān)題?會(huì)討論，?在積極開(kāi)?拓周邊的?備件市場(chǎng)?，尤其是?大客戶市?場(chǎng)的同時(shí)?，結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺(tái)?了一系列?備件促銷(xiāo)?活動(dòng)，取?得了較好?的效果。?備件銷(xiāo)售?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，在門(mén)?市銷(xiāo)售受?到市場(chǎng)低?價(jià)傾銷(xiāo)沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動(dòng)車(chē)間?備件銷(xiāo)售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動(dòng)了車(chē)?間的工時(shí)?銷(xiāo)售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車(chē)銷(xiāo)售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來(lái)了自?____?年成立以?來(lái)的售后?維修高峰?。為此，?我們對(duì)售?后服務(wù)部?門(mén)，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開(kāi)?了廣泛的?服務(wù)意識(shí)?宣傳活動(dòng)?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門(mén)經(jīng)理?參加的的?車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)?巡檢制度?，對(duì)于售?后維修現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，現(xiàn)?場(chǎng)提出整?改意見(jiàn)和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專(zhuān)人?接待，接?車(chē)、試車(chē)?、交車(chē)等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言?行為規(guī)范?;在維修?過(guò)程中，?強(qiáng)調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語(yǔ)，?做到尊重?用戶和愛(ài)?護(hù)車(chē)輛;?在車(chē)間推?行看板管?理，接待?和管理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿意度?，縮短用?戶排隊(duì)等?待時(shí)間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00，售?后俱樂(lè)部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援;通過(guò)?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車(chē)__?__臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬(wàn)元?。二、?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提?升營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)質(zhì)量?____?年是汽車(chē)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的?一年，面?對(duì)嚴(yán)峻的?形勢(shì)，在?年初我們?確定了全?年為“服?務(wù)管理年?”，提出?“以服務(wù)?帶動(dòng)銷(xiāo)售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營(yíng)方?針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門(mén)?召開(kāi)服務(wù)?例會(huì)，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評(píng)分的?反饋，召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，?在管理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門(mén)服?務(wù)于客戶?，管理部?門(mén)服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門(mén)中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門(mén)?中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷(xiāo)售售后?一線的意?識(shí)。形成?二線為一?線服務(wù)，?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的管理?機(jī)制。積?極響應(yīng)總?部要求，?進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員?工的服務(wù)?意識(shí)，每?周召開(kāi)一?次服務(wù)質(zhì)?量例會(huì)，?對(duì)上周服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié)，?制訂本周?計(jì)劃，為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進(jìn)計(jì)劃。?分公司在?商務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于?服務(wù)評(píng)?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在?加強(qiáng)軟件?健身的同?時(shí)，我們?先后對(duì)分?公司的硬?件設(shè)施進(jìn)?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)?施了“交?鑰匙”工?程;針對(duì)?出租車(chē)銷(xiāo)?量Ji增?的局面，?及時(shí)地成?立了出租?車(chē)銷(xiāo)售服?務(wù)小組，?建立了專(zhuān)?門(mén)的出租?車(chē)銷(xiāo)售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)?和品牌部?要求，我?們開(kāi)展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢?查”、小?區(qū)免費(fèi)義?診、“冬?季送溫暖?”等一系?列活動(dòng)，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部?管理，作?到請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去?。固步自?封和閉門(mén)?造車(chē)，已?早已不能?適應(yīng)目前?Ji烈的?轎車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。我?們通過(guò)委?托相關(guān)專(zhuān)?業(yè)公司，?對(duì)分公司?的展廳現(xiàn)?場(chǎng)布局和?管理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門(mén)，利用?業(yè)余時(shí)間?，對(duì)__?__市內(nèi)?具/有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?，尤其是?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的4s站?，進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對(duì)方的?長(zhǎng)處，為?日后工作?的開(kāi)展和?商務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?