移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)移動(dòng)前臺(tái)?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人工作總?結(jié)自參?加我們移?動(dòng)公司上?班以來(lái)，?我一直在?營(yíng)業(yè)廳從?事?tīng)I(yíng)業(yè)員?的工作，?在工作中?我深刻的?體會(huì)到營(yíng)?業(yè)廳是移?動(dòng)公司的?窗口。在?移動(dòng)公司?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開(kāi)展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。自?來(lái)到移動(dòng)?公司那天?起，我就?給自己制?定了一個(gè)?目標(biāo)，那?就是：只?要干，就?要干好，?努力做出?最優(yōu)異的?成績(jī)，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過(guò)努?力，我想?我一定能?成功。?這些年來(lái)?,我在各?方面都有?了很大的?進(jìn)步。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問(wèn)題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心,謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶信賴?。在工?作中，我?本著對(duì)“?客戶服務(wù)?滿意1”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠(chéng)?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來(lái)?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場(chǎng)竟?fàn)?也越來(lái)越?激烈，一?些客戶頻?繁地銷(xiāo)號(hào)?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?中國(guó)移動(dòng)?的品牌優(yōu)?勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極的推?銷(xiāo)新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號(hào)碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽(tīng)你的解?釋，對(duì)你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來(lái)?。我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠(chéng)與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高。以后?還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，爭(zhēng)?取更大的?進(jìn)步，為?公司做出?更大的貢?獻(xiàn)。我們?有理想，?所以我們?自豪;我?們有奮斗?，所以我?們快樂(lè);?我們有收?獲，所以?我們幸福?。新的時(shí)?期給了我?們新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，我們更?應(yīng)該抓住?機(jī)遇，只?爭(zhēng)朝夕，?在工作中?以“從嚴(yán)?、從細(xì)、?從實(shí)”的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，不?斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技術(shù)和?科學(xué)知識(shí)?，提高個(gè)?人綜合素?質(zhì)，為移?動(dòng)公司的?輝煌而努?力。努力?成長(zhǎng)為新?時(shí)代優(yōu)秀?職工。成?績(jī)僅代表?過(guò)去，不?斷的進(jìn)步?才代表未?來(lái)，姐妹?們，讓我?們共同努?力，做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，與企?業(yè)同發(fā)展?，同進(jìn)步?，共同續(xù)?寫(xiě)移動(dòng)公?司的燦爛?和輝煌!?移動(dòng)前?臺(tái)營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）有人?說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說(shuō)?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛(ài)它?。創(chuàng)造無(wú)?限通信世?界，提供?嶄新的生?活方式，?讓所有人?享受到快?樂(lè)，是中?國(guó)移動(dòng)永?遠(yuǎn)的追求?，而營(yíng)業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問(wèn)候，?一個(gè)甜甜?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中，我?本著企業(yè)?“溝通從?心開(kāi)始”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠(chéng)?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來(lái)?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)竟?爭(zhēng)也越來(lái)?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?銷(xiāo)號(hào)、換?卡。我看?在眼里，?急在心里?，要知道?我們的每?一張卡都?是有成本?的呀，而?且，失去?一個(gè)客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們__?__的品?牌優(yōu)勢(shì)、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極?的推銷(xiāo)新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號(hào)碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽(tīng)你?的解釋，?對(duì)你大喊?大叫，滿?口臟話，?我委屈的?淚水在眼?睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍?住了，不?讓眼淚掉?下來(lái)。我?想，我委?屈一點(diǎn)兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復(fù)始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會(huì)?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務(wù)?宗旨：“?追求客戶?滿意服務(wù)?”，我用?真心、真?誠(chéng)與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?在中國(guó)?向信息化?社會(huì)邁進(jìn)?的今天，?移動(dòng)電話?已經(jīng)成為?人們?cè)絹?lái)?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語(yǔ)言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂(lè)?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營(yíng)業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，還?要了解客?戶的需求?，及時(shí)的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經(jīng)?？从?關(guān)___?_方面的?信息，了?解新形勢(shì)?，掌握新?動(dòng)向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時(shí)候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見(jiàn)和建?議，及時(shí)?反饋給公?司。我?知道，我?到營(yíng)業(yè)工?作的時(shí)間?短，雖然?我努力了?，但還有?很多不足?。如果這?次我竟聘?成功了，?在今后的?工作中，?我會(huì)更加?努力，因?為我熱愛(ài)?這項(xiàng)工作?，愛(ài)崗敬?業(yè)，是我?一生無(wú)悔?的追求;?如果我竟?聘失敗了?，只能說(shuō)?我離一個(gè)?優(yōu)秀的營(yíng)?業(yè)員還有?差距。即?使我離開(kāi)?公司，我?依然會(huì)關(guān)?心___?_事業(yè)的?發(fā)展，因?為這片藍(lán)?色的天空?帶給我無(wú)?限的夢(mèng)想?。移動(dòng)?前臺(tái)營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)（?三）移?動(dòng)營(yíng)業(yè)廳?是移動(dòng)公?司的窗口?。在移動(dòng)?公司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開(kāi)展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這一年?來(lái),各方?面都有了?很大的進(jìn)?步.在辦?理業(yè)務(wù)和?解答客戶?問(wèn)題方面?積累了很?多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。工作?中嚴(yán)格要?求自己，?保持很強(qiáng)?的責(zé)任心?,謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠(chéng)相?待、以心?換心;靠?一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工?作贏得客?戶信賴。?愛(ài)崗敬?業(yè)，愛(ài)護(hù)?集體榮譽(yù)?。有著很?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神,跟?同事關(guān)系?融洽,得?到了大家?的信任.?在公司的?服務(wù)明查?暗訪中多?次取得優(yōu)?秀的成績(jī)?，在市公?司明列前?矛為公司?贏得了榮?譽(yù).積極?參加公司?組織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí).?刻苦鉆研?,努力提?高業(yè)務(wù)水?平.在公?司組織的?崗位知識(shí)?競(jìng)賽和業(yè)?務(wù)考試中?也取得了?優(yōu)秀的成?績(jī)。完成?任務(wù)和業(yè)?務(wù)量列公?司第一，?被評(píng)選為?業(yè)務(wù)明星?，收獲豐?碩