企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展武曉鳳新疆大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院E-mail:wxf559@126.com主要內(nèi)容一、企業(yè)文化的含義二、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容三、企業(yè)文化是一種個性文化四、企業(yè)文化實施藝術(shù)伊利集團案例

2004年11月前董事長鄭俊懷被抓12月20日：潘剛負(fù)責(zé)：2005第一季度走出低谷第二季度精確管理，第三季度主營業(yè)務(wù)收入90.6億，同比增長32.27％2005年6月當(dāng)選為董事長9月，工人日報《伊利集團創(chuàng)新思想政治工作啟示》、光明日報《伊利集團邁向世界乳業(yè)20強》、人民日報《駿馬出草原—國有控股企業(yè)伊利集團發(fā)展壯大紀(jì)實》11月16日，潘剛與奧委會簽約獨家獲得乳制品贊助商資格11月18日，以2.48億奪得2006年CCTV黃金段廣告榜眼旭日集團1993年一家河北縣級供銷社投入3000萬元研發(fā)茶飲料95年銷售額5000萬元96年銷售額升至6個億98年高達30億2000年總產(chǎn)量達103.6萬噸占全國茶飲料市場的70％此時競爭對手加大力度2001年市場份額跌至30％，在公司會議上制定的目標(biāo)是01年不賠錢。在這場市場占有率的爭奪中，旭日升本來的低價格優(yōu)勢卻成了旭日利潤的殺手。前旭日分公司銷售主管透露：旭日升每瓶茶水大約0.07元，一個易拉罐大約0.7－0.8元（原來是1.2元），紙箱大約2.00元，再加上租生產(chǎn)線的錢，按照出廠價每箱41.6元（廊坊每箱可以拿到37.78元）來計算，旭日升每罐大約可以得到0.05元的利潤。可是由于管理成本大得嚇人，實際上在競爭中是賠本的。不賠錢低價的策略沒有奏效，市場開始混亂失守。

內(nèi)憂外患的交困之際，為扭轉(zhuǎn)困局突出重圍，旭日集團下決心動大手術(shù)。首先是把管理層更換為“空降部隊”。先后從寶潔、可口可樂等公司引進了多名資深職業(yè)經(jīng)理，其中集團營銷的副總還曾在可口可樂中國公司任過銷售主管；還引進了30多位博士、博士后和高級工程師，個個是戰(zhàn)略營銷、市場管理、品牌策劃和產(chǎn)品研發(fā)方面的“少壯派”高手。其次，把1000多名原來一線的銷售人員調(diào)回生產(chǎn)部門，試圖從平面管理向垂直管理轉(zhuǎn)變。變革后，集團總部建立了物流、財務(wù)、技術(shù)三個垂直管理系統(tǒng)，直接對大區(qū)公司調(diào)控，各大區(qū)公司再對所屬省公司垂直管理。在公司架構(gòu)方面，旭日集團也重新劃分為大事業(yè)部，他們請來了世界著名的AC尼爾森公司負(fù)責(zé)市場調(diào)研和測試的同時，委托全球最大的跨國傳播公司———奧美公司設(shè)計“冰茶”的新包裝。

這是旭日集團成立以來，內(nèi)部最大的一次震蕩。不幸的事實是，旭日升的這次大變革失敗了。它不但沒有解決危機，反而更加速了衰敗。

新老團隊之間的隔閡、利益關(guān)系的重新調(diào)整、企業(yè)文化與新觀念之間的沖突，使得原有矛盾激化，新矛盾層出不窮。變革不僅沒有能重振雄風(fēng)，還變本加厲引發(fā)了企業(yè)內(nèi)部新一輪矛盾和哄亂。在創(chuàng)業(yè)初期曾立下汗馬功勞的許多元老級員工，面對改革心理極不平衡。集團的企業(yè)凝聚力分裂、競爭力喪失殆盡。1000多名原先市場一線的業(yè)務(wù)人員被調(diào)回，打破了銷售渠道的穩(wěn)定性和持續(xù)性。人員的大量流失造成的市場失守，使集團對各分公司的管理出現(xiàn)的嚴(yán)重失控，更加速了在市場上的敗退。2001年底，旭日升引進的“空降部隊”終因“水土不服”下課。2002年設(shè)在河北冀州的茶飲料PET生產(chǎn)線全面停產(chǎn)，并停止向市場鋪貨。旭日集團力求通過變革，使企業(yè)突出重圍的努力、重振雄風(fēng)的希望化為泡影……原因：直到現(xiàn)在，旭日升迅速衰落的原因?qū)ν饨鐏碚f仍然是一個謎。然而，從旭日集團的一些經(jīng)營管理的操作中，不難發(fā)現(xiàn)個中原因。4月28日，一位旭日集團的前部門主管告訴記者，旭日升之所以身陷困境，主要是企業(yè)膨脹得太快。尤其是隨著產(chǎn)銷規(guī)模的迅速擴張，管理沒有及時到位成了制約發(fā)展的硬傷。資金鏈斷裂引發(fā)的市場危機，則徹底暴露了旭日升近年來快速擴張所積累的一系列矛盾：傳統(tǒng)的營銷理念對瞬息萬變的市場缺乏快速反應(yīng)，營銷隊伍的素質(zhì)沒有隨市場的做大快速提升，粗放式的管理、導(dǎo)致成本控制流于形式。最顯著的現(xiàn)象就是不計成本地追求銷售份額，使公司政策不是被截流就是被扭曲，很難真正貫徹下去。而激勵和約束機制發(fā)生的錯位，挫傷了銷售人員工作積極性。在對經(jīng)銷商的管理實行量化考核后，許多業(yè)務(wù)員片面追求銷量，置經(jīng)銷商利益于不顧遍地開戶，對原有經(jīng)銷商的一些遺留問題不管不問，造成了大量的庫存積壓。低價傾銷、沖貨現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。而盲目建生產(chǎn)線，質(zhì)檢跟不上去，質(zhì)量問題又進一步惡化了產(chǎn)品形象。市場秩序混亂引發(fā)企業(yè)信用危機……這些矛盾的總爆發(fā)，使旭日集團處于前所未有的尷尬境地。

從這些文化現(xiàn)象中，您悟到了什么？文化首先是一種感覺，感覺的東西有時是說不清的文化無處不在，文化的概念是最虛幻的又是最實際的文化無時無刻不在影響人的行為文化大都下意識起作用一個場所、一個人群，在文化上的規(guī)定性或暗示性，如果足夠成熟而且強烈的話，我們會不由自主地接受它的指引，并在行為上與它趨于一致。不一致就會受到打擊文化是一種基因，具有遺傳性文化特征是可以辨析的。。。。

這些差不多就是文化的感覺首先要找到文化的感覺感覺到文化才能建設(shè)文化一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。2、各國競爭力排序因素依據(jù)：國內(nèi)競爭實力、企業(yè)競爭力、科技競爭力、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國民素質(zhì)、國際化程度、政府管理水平、金融體系其中企業(yè)競爭力與一國的國際競爭力相關(guān)程度最大。企業(yè)競爭力系統(tǒng)：企業(yè)文化、管理效率、公司業(yè)績、生產(chǎn)率、勞動成本（按重要性排）3、企業(yè)文化與企業(yè)競爭力的關(guān)系企業(yè)是一條河企業(yè)文化是深深地河床，制度是河流的長堤，河床與長堤規(guī)范著企業(yè)之河奔流不息一年發(fā)財靠機遇，二年獲利憑領(lǐng)導(dǎo)，三五年成功靠制度，而百年不敗持續(xù)發(fā)展得益于文化。資源在使用中是會枯竭的，而企業(yè)文化卻能為企業(yè)提供源源不斷的動力張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。政治力經(jīng)濟力文化力企業(yè)發(fā)展三力

文化是經(jīng)濟發(fā)展的深層推動力用文化手段促進國際貿(mào)易，已經(jīng)成為西方發(fā)達國家的“國際營銷藝術(shù)”。冰島是以魚產(chǎn)品為經(jīng)濟支柱的國家，1995年冰島駐中國大使蕭爾瑪·罕納松上任后，在北京舉辦了一個“冰島歌唱家比約克大型演唱會”。開幕酒會上，他一語驚人：“我的國家元首在我上任前，對我講了一句話，那就是用文化賣魚！”在知識經(jīng)濟的今天，你要推銷你的產(chǎn)品，就要用友好的方式讓他先喜歡你的音樂、喜歡你的美術(shù)、喜歡你的文化，進而購買你的產(chǎn)品。沒有美國的“西部牛仔片”就沒有美國牛仔服和萬寶路香煙在全世界的暢銷。因為消費者購買的不僅僅是一件服裝，更主要的是他們欣賞和喜愛的是“富有正義精神的牛仔，痛快淋漓地懲治邪惡的英雄形象”。沒有風(fēng)靡世界的服裝模特表演，就沒有皮爾·卡丹名牌和法國化妝品的高價位。法國商品把“浪漫、典雅、精致的文化奉獻給了生活”。這是文化與經(jīng)濟的關(guān)系和作用的最明了的事實證明。文化是經(jīng)濟發(fā)展的深層推動力。沒有韓劇的傳播就沒有韓食、韓貨的流行深厚的文化內(nèi)涵成就商品的高價位。

早在1997年，中國的服裝紡織品的出口量就占到全世界此類國際貿(mào)易總額的25％。但是價格差距卻異常懸殊。原因是，中國產(chǎn)品只注意了使用性能，而沒有文化內(nèi)涵的體現(xiàn)。意大利的產(chǎn)品是用歐洲文藝復(fù)興的標(biāo)志進行產(chǎn)品的裝飾。深厚的文化內(nèi)涵成就商品的高價位。文化是與經(jīng)濟有機聯(lián)系的重要組成部分。

在產(chǎn)品質(zhì)量達到一定程度時，對產(chǎn)品的市場地位和由地位決定的價位，以及產(chǎn)品的市場銷售量，發(fā)揮重要決定作用的是產(chǎn)品自身的文化含量。中國5000年悠久光輝的歷史文化，是中國企業(yè)家的巨大寶貴資源。準(zhǔn)確把握中國優(yōu)秀文化價值，以此打造中國產(chǎn)品的特色品牌；把中國先進文化科學(xué)地運用到企業(yè)管理中，使企業(yè)穩(wěn)定健康地發(fā)展；中華民族的先進文化是中國企業(yè)參與國際競爭取之不盡、用之不竭的持續(xù)發(fā)展動力。二、什么是企業(yè)文化？1、文化、企業(yè)文化究竟是什么？文化的定義：人們所創(chuàng)造的全部精神和物質(zhì)文明成果。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點黨項族的滅亡銀川西夏王宮，當(dāng)年的文明程度趕上了宋朝，創(chuàng)造了燦爛的文化。成吉思汗臨終時囑咐兒子一定要把黨項族滅掉。蒙古人攻下西夏后，全部殺掉不可能，于是決定滅文化——語言不許用，音樂不許演奏，服飾不許穿戴，民俗禮節(jié)全部廢掉，寺廟、塔毀掉，連瓦片都敲碎，民族的凝聚文化沒有了，民族也消失了。猶太人的延續(xù)—公元前64年被趕出家園以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。

什么是文化在通常的語境里，文化是說一個人有知識，受過良好的教育，富于品味人類學(xué)家將文化定義為人類代代相傳的生活方式，包括某一群體的語言、信仰、共同遵從的行為習(xí)慣、價值取向、職業(yè)信念、道德理想很顯然，關(guān)于企業(yè)文化的理解，應(yīng)該是指后一層含義個人適應(yīng)文化：得到了一定的文化特質(zhì)，在一個群體中扮演的角色得到承認(rèn)，受到保護。海爾職工，當(dāng)天質(zhì)量沒達到要求，腳印—反思一個青年應(yīng)聘——落聘故事在不同國家的不同版本美?約翰—欲拔槍自殺—通知到—要求賠償損失德?科恩—欲臥軌—通知到—拒絕聘用，效益差日?山原---欲剖腹—通知到—發(fā)現(xiàn)真相—再次落聘香港?阿東—欲跳海—通知到—各媒體爭先報道大陸?小剛—欲上吊—通知到—父母與家人感恩文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級企業(yè)成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場管理，技術(shù)管理等等。成果生產(chǎn)力/績效枝干根戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)企業(yè)文化理念/使命溝通承諾合作

文化是企業(yè)的生命基因企業(yè)文化是企業(yè)在長期的歷史發(fā)展中形成的具有鮮明特色沒有企業(yè)文化企業(yè)能發(fā)展，但不能永續(xù)發(fā)展文化的三力：凝聚力；擴張力；約束力。山東競爭力、青島的品牌群文化是習(xí)慣不是法律

文化就是我們習(xí)以為常的東西。例1終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去；例2夫妻回避華為有一項政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣不是制度規(guī)定。法律強制人達到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利。但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。文化可以通過口號表現(xiàn)深圳口號“兩個就是”：1時間就是金錢。2效率就是生命。

深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

文化是燈塔一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點燃。

文化是一種氛圍—看員工的表情

占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）企業(yè)文化的含義堅持以人為本以企業(yè)價值觀為核心以群體認(rèn)同為基礎(chǔ)是管理科學(xué)發(fā)展的高級階段管理科學(xué)發(fā)展早期的管理科學(xué)——泰勒經(jīng)濟人行為科學(xué)——梅奧、馬斯洛等社會人管理叢林階段—復(fù)雜人企業(yè)文化——文化人關(guān)于管理（1）何謂管理：關(guān)鍵詞：預(yù)定目標(biāo)、整合要素、有效（2）認(rèn)識：管理的過程就是決策的過程（確定戰(zhàn)略目標(biāo)核心競爭力）；就是信息溝通與聯(lián)系的過程；就是不斷發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾的過程，管理就是不斷扔包袱；就是不斷優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境的過程；有效管理必須依靠制度（3）結(jié)論：管理是一種集成，而不是模仿管理是一種理念，為企業(yè)所獨有管理需要創(chuàng)新，但不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新管理意識革命比管理方法更重要管路要有前瞻性和堅韌性案例：深圳華僑城集團的文化假設(shè)深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”

1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

.研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。為什么企業(yè)文化在今天如此重要

是一個組織存在的依據(jù)

從人性的意義出發(fā)，每個心智健全的人，生而需要一種“文化依托”，或者說，對于文化認(rèn)同的需求是人類與生俱來的一種本能，現(xiàn)在人類學(xué)家，尤其是人類文化學(xué)家對于古代的圖騰表示出一種濃厚的興趣，圖騰這種文化符號的作用在于凝聚種族的人心，這是一種自救方式，一種存在與發(fā)展的依據(jù)。可以說對文化的依托是人類的一種本能。企業(yè)文化也是一樣，人們是因為共同的文化才結(jié)合在一起的。

企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力的根源為什么企業(yè)文化在今天如此重要

是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)每個企業(yè)都夢寐以求擁有競爭優(yōu)勢，而競爭優(yōu)勢是由“特色”與“能力”組合而成。每個企業(yè)都希望自己的企業(yè)是有競爭特色且具有核心競爭力的。特色易尋，能力難建為什么企業(yè)文化在今天如此重要

是提高組織效能的需要

從某種意義上來講，企業(yè)存在的本質(zhì)是在競爭中以更有效的方式來滿足客戶的需要

管理效能=有效行動耗費心力

文化就是讓主管降低心力的耗費，提高組織效能為什么企業(yè)文化在今天如此重要

是集體與個人、授權(quán)和控制的制衡點

集體利益與個人利益、授權(quán)和控制之間存在很多的模糊地帶。發(fā)揮企業(yè)文化的整合作用，可以使集體與個人，授權(quán)與控制之間找到最佳結(jié)合點

為什么企業(yè)文化在今天如此重要

企業(yè)文化為員工提供長久的動力

人的動力有兩種：基于本能的動力:內(nèi)在生理需求和渴望；后天的需求（如對財富的需求）；習(xí)慣和基于痛苦的行為模式；體驗快樂、避免痛苦的愿望思想動力:信念、遠景規(guī)劃和目標(biāo)

企業(yè)文化不是什么？

企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化.先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化.企業(yè)文化不同于文體活動企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動，盡管企業(yè)文化有時滲透在這些活動之中。企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系.企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中:工作學(xué)習(xí)娛樂休息賣文化的企業(yè)將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠追求的境界。

麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化。企業(yè)能賣的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。

企業(yè)文化不是社會文化社會文化:中國文化,世界文化.社會文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉;任何一種企業(yè)文化都是建立在一定社會文化基礎(chǔ)之上。如中國的“情理法”動之以情，曉之以理，繩之以法。企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動力之一.企業(yè)文化就是造出一個小環(huán)境。使我們能在一個心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。兵團文化的主要特點

文化的差異：

《通知》一

通知：經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當(dāng)日早上八點前趕到單位門前集合，否則，后果自負(fù)。另外，單位只負(fù)責(zé)門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。

通知二邀請書：如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快--那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的"深圳歡樂谷之旅"吧。一張門票，還有一張制作精美的卡片：謝GG：恭喜你已成為我三八(正好38人哦)歡樂之旅的成員！請你做好行前準(zhǔn)備：1.帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2.讓你輕松、保暖的衣服；3.約好你的朋友；4.如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到單位門前乘車；5.如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)精神層制度層行為層物質(zhì)層1、精神層企業(yè)的最高目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)宗旨價值觀價值觀是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。價值觀由核心價值觀及其它價值觀構(gòu)成，價值觀是一個系統(tǒng)。核心價值觀一般不變，如IBM的三條價值觀：尊重個人、顧客至上、追求卓越幾十年未變，激勵員工不但創(chuàng)造出質(zhì)量最好的產(chǎn)品，而且創(chuàng)造出使用戶滿意的最佳服務(wù)

成功的企業(yè)價值觀的共性

企業(yè)價值觀的共性"成功的企業(yè)家家相似，不幸的企業(yè)各有各的不幸。"的確，大凡成功的企業(yè)都有一袋子上共性--非常注重價值觀的作用，而這些成功的價值觀有著許多相似之處。

A．爭取最好

每個成功的企業(yè)都有要成為最好企業(yè)的強烈信心，這種分當(dāng)?shù)谝坏男拍钅繕?biāo)激勵著從最高領(lǐng)導(dǎo)者到基層員工的工作熱情和干勁，是他們實現(xiàn)個人價值和理想的動力源泉。同時，也是每個員工為自己身企業(yè)一員面事情以驕傲的原因所在。

B．尊重每個員工

成功的企業(yè)絕對不是只相信個人英雄主義，而是相信每個員工作為個人的重要性。

*相信親尊重每個人的能力。

*相信大家的智慧。

*鼓勵每個員工為企業(yè)出謀劃策。

*尊重每個員工的勞動成果。

C．支持創(chuàng)新

成功企業(yè)都有一個鼓勵創(chuàng)新的機制，都有一個創(chuàng)新的氛圍。

*相信每個人的創(chuàng)造性。

*支持鼓勵人們的創(chuàng)新活動，甚至是異想天開的行為。

*允許失敗，支持失敗，給人以機會。

美國式創(chuàng)新的方法與連接點故事一：雞尾酒在一次酒會上，有7個人，每個人都要宣傳自己國家有什么好酒，中國人把茅臺拿出來了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特加，英國的威士忌，法國的XO,德國的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國這里，美國人找了個空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造。他把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。日本式創(chuàng)新日本文化是集團主義文化，（與集體主義不同，小集體可以構(gòu)成大集體，小集團不可能構(gòu)成大集團。日本的集團主義由家庭主義引申而來，是非血緣關(guān)系。日本創(chuàng)新帶有集團性，找不到創(chuàng)新教父、創(chuàng)新斗士、創(chuàng)新英雄。例如：味精廠產(chǎn)量要翻番，動員大家想辦法，一女工建議在蓋上鑿6個洞。索尼風(fēng)扇——日本人不重視技術(shù)創(chuàng)新，重產(chǎn)品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新，利用別人的技術(shù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新。盛田紹夫說，我們的技術(shù)創(chuàng)新不如美國，但我們的產(chǎn)品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新超過美國。日本人認(rèn)為，市場要細分細分再細分，產(chǎn)品要差異差異再差異。只有夕陽的企業(yè)沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)；只有夕陽人，沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)。他們往往盯住一個產(chǎn)品向深處做去，向廣處發(fā)展。新日鐵公司的在鐵非鐵戰(zhàn)略，在淺海地區(qū)用鋼鐵人造綠地，賣陸地。飛機公司實行積分制，坐飛機積分，賓館、商店也積分，競爭能力大大增加。——在天非天。有一個公司招聘營銷高級主管，辦法是在眾多應(yīng)聘者中條賣梳子給和尚數(shù)量最多的人。中國式創(chuàng)新中國人也是一個富有創(chuàng)新的國家，古代尤甚。四大發(fā)明影響全世界，但多應(yīng)用在生活與娛樂上。在民間：客來，只有韭菜和兩個雞蛋，做了四個菜：1、兩個黃鸝鳴翠柳——韭菜桿做樹干，韭菜葉為柳條，蛋黃為黃鸝。圖2、一行白鷺上青天——柳樹，小山（蛋白）圖3、窗含西嶺千秋雪——柳樹、雪山（蛋白）圖4、門舶東吳萬里船——韭菜湯飄著兩個蛋殼。圖灑落黃花遍地金——韭菜裹蛋炒。

D．動員全體員工

成功的企業(yè)都非常注意發(fā)揮每個員工的積極性，充分調(diào)動全體員工的熱情，尤其是把處于企業(yè)最基層的人們都動員起來。

E．注重利潤

企業(yè)的直接目標(biāo)是利潤，承認(rèn)并相信利潤的重要性是成功企業(yè)的共同的價值觀。

*利潤是企業(yè)活動的動因。

*利潤是調(diào)動員工積極性的重要方式和手段。

*利潤目標(biāo)是衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。

*在對利潤的追求中，每個員工體會和享受成就感的快樂。

F．樹立質(zhì)量和服務(wù)意識

成功企業(yè)在任何時候都十分注意向每個員工灌輸質(zhì)量意識和服務(wù)意識，這是企業(yè)在競爭中取勝地的法寶。

*質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，每個員工的質(zhì)量意識直接關(guān)系到企業(yè)的生存狀況。

*在競爭越來越激烈的今天，質(zhì)量意識成為企業(yè)的基本素質(zhì)要求，因此，灌輸質(zhì)量意識成為企業(yè)的重要價值觀。

*有出色而過硬的產(chǎn)品作為保證，強化員工的服務(wù)意識就為企業(yè)注入了新的生命力。

G．堅持不懈

這是最為重要的共性。

每個成功的企業(yè)都認(rèn)識到，創(chuàng)造并且灌輸一種價值觀是一件最為費力的苦差事，它要求堅持不懈，花費大量的精力和時間，如果不這樣做，是不會成功的。正是在這個意義上，經(jīng)營者把闡明價值觀并使之富有生命力看成是卓越領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)志。

企業(yè)哲學(xué)框架下的核心價值觀企業(yè)哲學(xué)解決“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”,即核心價值觀(value)的問題。如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導(dǎo)原則。這里既包括對企業(yè)行為的指導(dǎo)，也包括對企業(yè)個體行為的指導(dǎo)。企業(yè)核心價值觀念舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學(xué)，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。

1、核心價值觀是什么？

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當(dāng)中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的真實寫照。核心價值觀（corevalue、motto、principal）就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。如寶潔公司的核心價值觀是：

領(lǐng)導(dǎo)才能leadership、主人翁精神ownership、誠實正直integrity、積極求勝passionforwinning信任trust。2、核心價值觀的作用

核心價值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個人在企業(yè)運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)當(dāng)如何做的時候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是核心價值觀。

真正的企業(yè)核心價值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、它必需是企業(yè)核心團隊或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅守的理念，2、核心價值觀必需是真正影響企業(yè)運作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。3、所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會太多，通常是五到六條。3、如何建立核心價值觀

立足長遠，堅持基本商業(yè)信條你所倡導(dǎo)的，就必須你去推崇越是民族的就越是世界的

企業(yè)人的基本觀念企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個功利組織！競爭觀：兄弟變對手。惡性競爭。（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)！）人為干擾競爭。理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機制——戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：身先士卒還是讓人做事？做超一流的管理者。與人為善還是與人為惡？（疑而用）員工資格與干部資格提拔什么人做管理者？黨用干部的標(biāo)準(zhǔn)：德，勤，績，能。華為公司：A讓下屬做出成績的人。B能舉賢薦能的人。

職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識義利觀企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任為利，社會責(zé)任為義，義利統(tǒng)一的企業(yè)才是道德的企業(yè)。企業(yè)之義分三個層次：最低層次的義為守法，中間層次的義為在守法基礎(chǔ)上履行較同行企業(yè)更高的質(zhì)量服務(wù)和環(huán)境保護責(zé)任，最高層次的義是毫無功利訴求地遵行良心原則。與此相應(yīng)，企業(yè)處理義利關(guān)系的原則和義利統(tǒng)一狀態(tài)也有三種層次：基礎(chǔ)層是義利并存，即謀利不違法，謀義不損利；中間層是義利共溶，即為了謀利而更多地謀義；最高層是義利共生，即謀義不為謀利而利自生。2、制度層一般制度：帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。對企業(yè)員工的行為起著約束作用，保證整個企業(yè)分工協(xié)作、井然有序、高效運轉(zhuǎn)。特殊制度：指企業(yè)的非程序化制度，如員工評議干部制度、總結(jié)表彰制度、對話制度、黨員聯(lián)系制度等企業(yè)風(fēng)俗：指企業(yè)長期相沿，約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日慶典等?？梢宰匀恍纬?，也可人為設(shè)定。關(guān)于責(zé)任制度責(zé)任制度的三要素包：縱向?qū)訉影迅黜椊?jīng)濟指標(biāo)和工作要求依次落實到單位、部門、崗位、員工。如邯鋼1996年鋼產(chǎn)量只占全行業(yè)2%但利潤達全行業(yè)17%，奧秘就在“包”保：橫向?qū)嵭谢ハ啾ＷC，把企業(yè)內(nèi)部單位之間、崗位之間的具體協(xié)作要求落實到人。核：對企業(yè)內(nèi)部每個單位、每個崗位的每“包”“保”責(zé)任都要進行嚴(yán)格考核，與經(jīng)濟利益掛鉤。如三個老鼠偷油吃的管理學(xué)啟示制度應(yīng)有權(quán)威、有可操作性、有可衡量性制度制訂必須考慮成本制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行制度有效執(zhí)行在于人們的認(rèn)識、參與制度是與國際接軌的有效法寶制定何種制度受文化理念的支配制度可以使想犯罪的人犯不了罪，文化使有機會犯罪的不想犯罪3、行為層

主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認(rèn)同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為4、物質(zhì)層企業(yè)名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)外貌、自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計和布置方式、綠化美化、污染的治理產(chǎn)品特色、式樣、外觀、包裝技術(shù)工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花企業(yè)的文化體育設(shè)施企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑包括雕塑、紀(jì)念碑、紀(jì)念林、英模塑像等企業(yè)紀(jì)念品企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：報紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、招貼畫等

農(nóng)墾進出口公司標(biāo)志釋義、標(biāo)志：標(biāo)志是農(nóng)墾進出口股份有限公司企業(yè)識別系統(tǒng)的核心，也是視覺傳達設(shè)計的原動力，公司的棉花型標(biāo)志，是差異性與印象性較為鮮明的造型符號，對外易使公眾達成認(rèn)知識別、具有親和力；對內(nèi)易產(chǎn)生認(rèn)同、具有凝聚力。棉花形：意味著主業(yè)為棉花。圓形：變通、靈活有具有整體統(tǒng)一性多邊：寓意著多種經(jīng)營，相對，獨立但又相互關(guān)聯(lián)、相互支持。支持兩片綠葉，寓意顧客與員工，他們是我們的支撐

綠色：人文、田園、大地、生命、成長、發(fā)展。

白色：純正、誠信、冷靜、理智。

銀色：科技、速度、創(chuàng)新。農(nóng)墾進出口公司標(biāo)準(zhǔn)色眾多的“人”字構(gòu)造，體現(xiàn)以人為本，以病人為中心，和人性化的關(guān)懷，預(yù)示著人民醫(yī)院朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。橙紅色象征陽光和愛心，綠色象征生命群體，我們要用寬闊的胸懷、愛心和陽光呵護關(guān)愛生命和健康。橙紅色象征激情和活力，綠色象征希望、安全，我們要用人性化的服務(wù)給患者帶來希望和安全，煥發(fā)生命的激情和活力。橙紅色象征動脈血，綠色象征靜脈血，富有動感的線條象征著生命的源泉永不枯竭，支撐著頑強的生命力。自然流暢的線條，注入了女性特有的柔美和細膩。35歲的醫(yī)院象征著成熟、理性的知識型女性形象。石河子人民醫(yī)院院徽釋意麥當(dāng)勞企業(yè)文化質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值愿景：成為世界最佳用餐經(jīng)驗的快速服務(wù)餐廳麥當(dāng)勞把意義符號與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合在一起，塑造了個性鮮明的企業(yè)形象，在任何地方，任何語言背景下都可以識別。農(nóng)資公司精神文化“艱苦奮斗、無私奉獻、扎根基層、服務(wù)三農(nóng)”是集團公司的企業(yè)精神。

“扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)業(yè)，造福農(nóng)民”是集團公司的經(jīng)營宗旨“敬業(yè)、務(wù)實、誠信、和諧”是集團公司的經(jīng)營管理理念構(gòu)建以“農(nóng)佳樂”為品牌的寬帶網(wǎng)絡(luò)是集團公司核心競爭力在新生形勢下的具體體現(xiàn)中國石油天然氣集團公司企業(yè)精神將“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的大慶精神賦予新的時代內(nèi)涵，作為集團公司統(tǒng)一的企業(yè)精神，在新的歷史條件下加以繼承和弘揚愛國：愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國，持續(xù)發(fā)展，為增強綜合國力作貢獻創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。求實：講求科學(xué)，實事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。奉獻：職工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報社會、回報客戶、回報職工、回報投資者中國石油天然氣集團公司核心經(jīng)營管理理念．將“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”作為集團公司統(tǒng)一的核心經(jīng)營管理理念誠信：立誠守信，言真行實。創(chuàng)新：與時俱進，開拓創(chuàng)新。業(yè)績：業(yè)績至上，創(chuàng)造卓越和諧：團結(jié)協(xié)作，營造和諧。

海爾企業(yè)文化案例：海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬元，虧損147萬元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場1987年被推舉為最受消費者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團，張任總裁海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中心1995年正式進入洗衣機領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營2001年銷售收入突破600億元

海爾文化的核心是創(chuàng)新。

海爾文化分三個層次：

物質(zhì)文化

制度行為文化

精神文化

管理理念

斜坡球體論

海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。

海爾管理制度的精髓海爾對“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠是對的服務(wù)理念：真誠到永遠核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：

用戶星級服務(wù)體系OEC（OverallEveryControlandClean）海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個結(jié)果：服務(wù)圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段意識覺醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。海爾創(chuàng)新實例海爾“小小神童”洗衣機打進上海市場海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報2.3項專利……海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨特的技術(shù)中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計目標(biāo)優(yōu)化體系

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使海爾有強大的向心力和凝聚力集團運行模式：聯(lián)合艦隊海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競爭上崗制度較完善的激勵機制論點資源論

不在于企業(yè)擁有多少資源

而在于利用了多少資源

競合論競合是21世紀(jì)企業(yè)國際化戰(zhàn)略的趨勢。

競合的基礎(chǔ)是優(yōu)勢互補；競合的方式是資源互換；競合的結(jié)果是雙贏發(fā)展。企業(yè)文化所有內(nèi)容的相互關(guān)系樹喻：樹根樹干樹杈樹冠樹的血脈

樹根——思想核心1企業(yè)哲學(xué)

企業(yè)哲學(xué)主要指企業(yè)的價值體系和綜合處理信息的方法，它決定了企業(yè)的經(jīng)營宗旨和行為。企業(yè)文化所有內(nèi)容的相互關(guān)系

樹干——思想核心2企業(yè)精神、經(jīng)營理念

企業(yè)精神指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中形成的促進企業(yè)發(fā)展并能激發(fā)職工干勁的一種無形的力量，包括獨立與協(xié)作精神、創(chuàng)新精神、務(wù)實精神等。

經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，直接決定了企業(yè)的經(jīng)營行為。

樹杈——行為表現(xiàn)員工展示企業(yè)形象的重要支撐，其行為可以反映形神核心的真假樹冠——企業(yè)形象樹的血脈信息網(wǎng)絡(luò)——企業(yè)的血脈系統(tǒng)，沒有它，這棵樹就是枯樹、假樹、死樹。

正是由于有很好的價值觀與經(jīng)營理念，有扎實的行動基礎(chǔ)，企業(yè)才有光輝的形象。

5、企業(yè)文化功能所謂企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力

企業(yè)文化既有積極功能，也有消極功能，企業(yè)文化是發(fā)揮積極功能還是發(fā)揮消極功能，那要看它是什么樣的企業(yè)文化，是優(yōu)良的企業(yè)文化還是劣質(zhì)的企業(yè)文化，優(yōu)良企業(yè)文化發(fā)揮的是積極功能，稱之為正功能；劣質(zhì)企業(yè)文化發(fā)揮的是消極功能，稱之為負(fù)功能或反功能。

企業(yè)文化的正功能

企業(yè)文化的正功能從整體上來說就是全面優(yōu)化企業(yè)管理，合理配置生產(chǎn)力要素，打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益和社會效益。

（1）

導(dǎo)向功能

企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，企業(yè)在選擇經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營目標(biāo)時，企業(yè)做什么，不做什么，以及怎么做，都是由企業(yè)文化決定的，具體地說是由企業(yè)信奉的價值觀和遵循的經(jīng)營宗旨決定的。這就好像一個人的人生目標(biāo)和行為方式是由其人生觀決定的一樣。（2）

振興功能

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有振興作用?？讫埞镜摹叭f龍耕心”企業(yè)文化建設(shè)，激起了全公司一萬多人的工作熱情，使科龍一躍成為亞洲制冷業(yè)的老大；深圳華為公司的《華為基本法》的制定，使華為走上了二次創(chuàng)業(yè)的道路。通過加強企業(yè)文化建設(shè)，提高全體員工的凝聚力和積極性，并進而提升企業(yè)的核心競爭能力，是企業(yè)擺脫困境，走出低谷，獲得持續(xù)發(fā)展。

（3）

凝聚功能

企業(yè)要發(fā)展，員工的凝聚力非常重要，但凝聚力靠什么形成？事實證明，靠高工資和高福利留下的員工大多不是最優(yōu)秀的人，最優(yōu)秀的人有更高層次的追求，這種追求只能靠優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化賦予。具有優(yōu)質(zhì)文化的企業(yè)一定是一個前景廣闊、良性運行的企業(yè)，優(yōu)秀的人才只有在這樣的企業(yè)里才大有用武之地，因此才能留住他們。這就是一些企業(yè)家通常所說的事業(yè)留人。具有優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的企業(yè)為什么前景廣闊？因為它們的價值追求符合顧客的根本利益，符合人類進步的規(guī)律。（4）

協(xié)調(diào)功能

企業(yè)文化的協(xié)調(diào)功能表現(xiàn)為“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”。

對外協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、方向和行為與社會的發(fā)展方向和要求和諧一致，盡可能地從社會中獲取企業(yè)發(fā)展所需要的各種資源和支持，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，并承擔(dān)著對外樹立企業(yè)形象的使命

企業(yè)文化對內(nèi)可以協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)、各部門以及員工之間的關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部的資源——物質(zhì)資源、時間資源、精神資源等得到最有效的配置。

（5）激勵功能

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長的動力源，它創(chuàng)造著企業(yè)的活力，也激發(fā)著職工的工作熱情，使他們的積極性和潛能得到最大限度地發(fā)揮。企業(yè)文化的激勵功能來自于企業(yè)文化本身的精神力量。俗話說，精神的力量是無窮的，一個企業(yè)有了優(yōu)秀的企業(yè)文化就有了取之不盡的精神力量。這就是為什么一些有遠見的企業(yè)家孜孜以求企業(yè)文化的原因。

（6）

教化功能

人力資源管理理論認(rèn)為，人的社會化是分階段進行的，在每一個階段中擔(dān)任社會化的主體是不同的，家庭、學(xué)校、社會、單位、自我等等都是個人社會化的承擔(dān)者。如果說一個人要變成社會的有用人才必須經(jīng)過社會化的話，那么，一個人要成為企業(yè)的有用人才也必須經(jīng)過這個企業(yè)的特定的企業(yè)化過程，這個過程就是企業(yè)文化對職工個體的教化過程。企業(yè)化的最后結(jié)果是職工的個人文化與企業(yè)文化達成一致，不因文化沖突使企業(yè)四分五裂。

（7）過濾功能

企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)是有選擇環(huán)境的進行的。在這個過程中，企業(yè)文化好像一個屏障，把環(huán)境中的一些因素?fù)踉谕饷?，?yōu)良的企業(yè)文化把不利于企業(yè)發(fā)展的因素?fù)踉谕饷妫延欣谄髽I(yè)發(fā)展的因素吸納進來，劣質(zhì)企業(yè)文化卻正好相反，把有利于企業(yè)發(fā)展的因素?fù)踉诹送饷?，而把不利于企業(yè)發(fā)展的因素吸納進來。企業(yè)文化的過濾功能還表現(xiàn)在對人才的選擇上，它界定著一個企業(yè)的人才邊界，一個企業(yè)吸收什么樣的人，拒斥什么樣的人，都是由文化的樣式?jīng)Q定的。（8

）約束功能

企業(yè)可以建立了一整套包括規(guī)章制度在內(nèi)的約束機制來保證控制職能的實現(xiàn)，這當(dāng)然會有一定的效果，但是，應(yīng)當(dāng)指出，這種外在的約束所起的作用是很有限的，它會因為使員工覺得不被信任而大打折扣。企業(yè)文化的建立就可以彌補這種硬約束的不足。企業(yè)文化因為將企業(yè)的目標(biāo)、價值觀和行為方式最大限度地內(nèi)化為員工自己的目標(biāo)、價值觀和行為方式，使對員工的外在約束變成了員工的自我約束，從而達到管理的最高境界——無為而治。（9）

輻射功能，

或稱傳播功能

這是任何有生命力的文化都具有的功能，這一點從人類歷史中的文化傳播現(xiàn)象可以找到佐證。無論是六世紀(jì)印度的佛教文化傳入中國，還是八世紀(jì)中國儒家文化東渡扶桑，抑或當(dāng)代西方文化的全球擴散，都無一例外地說明了文化的輻射功能。企業(yè)文化也是如此，也同樣具有輻射或傳播功能。這一點，只要看看人們?nèi)绾谓蚪驑返浪上滦抑慕?jīng)營哲學(xué)、GE的成功秘訣、海爾的中國造等等，就明白了。優(yōu)秀的企業(yè)就是在自身文化的輻射過程中完成了與外界的有效溝通，樹立了良好的企業(yè)形象。（10）

減少焦慮，降低心理成本的功能

“文化不僅能夠解決內(nèi)部和外部問題，它還有利于減少人們在面臨認(rèn)識上的不確定或重重困難時產(chǎn)生的焦慮”。置身于一種成熟優(yōu)良的企業(yè)文化中，人們的心情是平穩(wěn)和愉快的，即使有競爭和壓力，也只會激起向上的動力，而不會產(chǎn)生焦慮的情緒。如果一個企業(yè)中的很多員工感到心情焦慮，那就意味著企業(yè)文化出了問題。

（11）

競爭功能

企業(yè)文化的競爭功能是通過樹立良好的企業(yè)形象提高企業(yè)競爭力實現(xiàn)的。企業(yè)文化是一種競爭性文化，建立企業(yè)文化的目的就是為了提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)文化既是一個管理工具，也是一個競爭工具，有的學(xué)者說它是一件競爭利刃，也不無道理。卓越的企業(yè)文化像一把利刃一樣能夠攜帶其產(chǎn)品迅速劃開市場，取得讓沒有這種文化的企業(yè)瞠目結(jié)舌的成績。（12）

美化功能

優(yōu)良的企業(yè)文化不僅可以美化企業(yè)的自然環(huán)境，也可以美化企業(yè)內(nèi)的社會環(huán)境，甚至美化員工的靈魂。它通過建立良好的人際關(guān)系，使員工與員工之間找到家的溫暖和兄弟般的友誼，找到情感上的歸屬，從而產(chǎn)生美好的精神享受。

案例

我國第二汽車制造廠車輪分廠各車間的本來顏色是灰色和黑色，工人一進車間就有一種壓抑感，后來時間長了也便習(xí)以為常。后來廠領(lǐng)導(dǎo)決定美化工作環(huán)境，對車間內(nèi)的顏色重新粉刷，墻裙涂成淺藍色，鋼結(jié)構(gòu)屋架漆成月白色，墻體刷成白色，車間顯得明亮起來，給人以寧靜舒適的感覺。各種生產(chǎn)器械和工具也根據(jù)美學(xué)原則和專業(yè)分工被漆成了不同的顏色，不僅便于產(chǎn)品線的區(qū)分，而且與車間內(nèi)的其它色彩協(xié)調(diào)起來，使車間內(nèi)充滿了柔和的氛圍。悅目的色彩美化了生產(chǎn)環(huán)境，也美化了職工的心理環(huán)境，使他們的情緒處于愉悅之中。

（13）

免疫功能

優(yōu)良的企業(yè)文化不僅可以使企業(yè)具有免疫功能，也可以使員工具有免疫功能。它因為有正確的價值觀而避免不健康的經(jīng)營思想和經(jīng)營方式的侵入，保證了企業(yè)機體的健康性，使企業(yè)能夠茁壯成長，持久發(fā)展。

例如

海爾在創(chuàng)牌之初，中國的冰箱市場正處于極度短缺狀態(tài)，別的冰箱生產(chǎn)企業(yè)都拼上數(shù)量，海爾卻沒有跟風(fēng)，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，首先確保質(zhì)量。它因為使員工樹立了正確的人生觀和行為準(zhǔn)則，從而使他們能夠避免各種腐朽思想的侵蝕。四、企業(yè)文化建設(shè)

影響企業(yè)文化的因素新時期對企業(yè)文化的要求企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)文化與企業(yè)家企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化建設(shè)程序建議企業(yè)文化建設(shè)方法注意事項影響企業(yè)文化的因素社會環(huán)境和時代的變遷行業(yè)背景和地理位置企業(yè)所處的生命周期企業(yè)的歷史領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格、偏好員工的素質(zhì)新時期對企業(yè)文化的要求

經(jīng)濟全球化、知識經(jīng)濟和可持續(xù)發(fā)展成為當(dāng)今人類社會發(fā)展的三大主題。在這樣大的背景下企業(yè)文化建設(shè)至少有以下幾個特征：新時期對企業(yè)文化的要求

速度文化

這個世界充滿著變化，“一個公司的成敗取決于其適應(yīng)變化的能力”。這就意味著“速度就是一切”

美國思科公司的企業(yè)信條：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢”。

韋爾奇：“當(dāng)內(nèi)部的變化慢于外部的變化的時候，就看到企業(yè)生命的盡頭了”。

TCL:快魚吃慢魚，以速度打擊規(guī)模新時期對企業(yè)文化的要求

實際上保持一定的速度才能保持平衡，才能在發(fā)展中解決問題。因此，培育起一種重視速度的企業(yè)文化成為當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)速度文化的精髓：快速的發(fā)現(xiàn)最終消費者

要在企業(yè)營造出充分發(fā)揮知識和智能效率的企業(yè)文化氛圍新時期對企業(yè)文化的要求2.創(chuàng)新文化

---創(chuàng)新已經(jīng)被升華為一種社會主題---創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉---創(chuàng)新在于改變已有的游戲規(guī)則---企業(yè)創(chuàng)新的最高境界是創(chuàng)新出一種獨特的利潤模式新時期對企業(yè)文化的要求3.團隊文化團隊與團伙不同明星隊與冠軍隊的比賽團隊就是1＋1＞2新時期對企業(yè)文化的要求4.學(xué)習(xí)文化---新時代背景下，企業(yè)持續(xù)運行期限或生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)，只有培養(yǎng)整個企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力、速度和意愿，在學(xué)習(xí)中不斷實現(xiàn)企業(yè)變革、開發(fā)新的企業(yè)資源和市場，才能應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)---企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于你比別人學(xué)得快，“跟隨超越”---企業(yè)不再是一個終身雇用的組織，而是一個“終身學(xué)習(xí)的組織”---學(xué)習(xí)力本身就是企業(yè)的核心競爭力之一

新時期對企業(yè)文化的要求5.融合文化---企業(yè)成為一種跨文化的人類群體組織---企業(yè)融合文化應(yīng)當(dāng)是多元文化、合作文化和共享文化的集合---多元優(yōu)于一元，合作大于競爭，共享勝過獨占---企業(yè)有了包容性的融合文化，就能突破有限的市場空間的限制，實現(xiàn)資源和優(yōu)勢互補，在更為廣泛的程度上實現(xiàn)雙贏或多贏的商業(yè)運作企業(yè)發(fā)展的階段與企業(yè)文化創(chuàng)業(yè)期:以產(chǎn)品為主,市場技術(shù)冒險和事業(yè)心為輔維持期:以組織結(jié)構(gòu)為主,靠制度和人來維持成長/發(fā)展期:以策略為主，基于網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系，開始形成核心競爭力，企業(yè)文化被提到議事日程轉(zhuǎn)型期：以領(lǐng)導(dǎo)眼光為主，突破常規(guī)和發(fā)展的瓶頸，講究魄力和團隊精神永續(xù)經(jīng)營期：以企業(yè)文化為主，以核心價值觀念和追求進步為驅(qū)動力，獲得可持續(xù)發(fā)展大企業(yè)重視、小企業(yè)忽視經(jīng)濟效益好的重視，效益不好的忽視工業(yè)企業(yè)重視，農(nóng)業(yè)企業(yè)輕視企業(yè)商業(yè)上的成功就被視為企業(yè)文化的成功，企業(yè)家們就四處宣傳—明星或新聞企業(yè)家出現(xiàn)某個時間的豐厚利潤被視為成功—曇花一現(xiàn)的企業(yè)家

企業(yè)文化與企業(yè)家企業(yè)文化在一定程度上可以說就是企業(yè)家文化（例：毛澤東的文化特征與中國革命和建設(shè)）企業(yè)家的持續(xù)自我超越企業(yè)家在任何時代都是社會希缺資源案例：蒙牛與牛根生短短8年，蒙牛從成立之初的1116位，迅速成長為中國牛奶第一品牌并以日產(chǎn)銷量超過萬噸的業(yè)績，成為全球液態(tài)奶市場的總冠軍。國家統(tǒng)計局：目前在中國消費者每喝3杯奶就有1杯是蒙牛的。2006年蒙牛投入1億多元，按照每人每天1包奶的標(biāo)準(zhǔn)免費為全國500所貧困地區(qū)的小學(xué)生供應(yīng)1年牛奶——遙遠、不屬蒙牛開拓的市場2005年牛根生捐出自己與家人的全部股份（約占蒙牛集團股份的10%）創(chuàng)立“老牛基金會”，用于資助失學(xué)女童、貧困大學(xué)生、烈士家屬等2007年獲“2006年最佳雇主公司“、”最具社會責(zé)任感中國企業(yè)“、”最佳公眾形象獎“蒙牛歷年主要公益投入

時間項目投入萬元2003.4向社會捐款、捐奶、防止非碘1，2002003.9教師節(jié)向全國120萬名教職員工增奶3，0002005.1牛根生及家人捐出股份設(shè)立“老牛專項基金”10%蒙牛股份2005參與設(shè)立呼和浩特奶牛風(fēng)險基金1，0002006.6為全國500所小學(xué)免費送奶一年大型公益活動——每天1斤奶，強壯中國人10，0002006年全國液態(tài)奶主要品牌市場銷售情況（據(jù)2007.3.26人民日報）位次品牌銷售所占份額1蒙牛35.5%2伊利22.24%3光明10.17%4三鹿3.59%5夏進2.03%

1、企業(yè)家--企業(yè)文化創(chuàng)立的關(guān)鍵

企業(yè)家作為企業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)人，對企業(yè)文化的創(chuàng)立具有重要的作用。

企業(yè)家的地位與作用（一）、企業(yè)家經(jīng)營管理是否成功和有效，關(guān)系著企業(yè)全體員工的利益。(二）、企業(yè)家的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長與發(fā)展的方向。(三)、企業(yè)家的經(jīng)營理念和管理哲學(xué)是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。（四）、企業(yè)家精神是整個企業(yè)生命的靈魂，企業(yè)家是企業(yè)變革的源泉。

A．企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者

企業(yè)家作為企業(yè)家經(jīng)營活動的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)文化的建設(shè)中也發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者，其理由如下：

*雖然我們強調(diào)企業(yè)文化是通過長期努力形成的，但決不是說企業(yè)文化是自然生成的。

*想要形成有效的企業(yè)文化就必須通過有意識的培育才能實現(xiàn)。

*有意識的培育必須有企業(yè)家的大力倡導(dǎo)。

*重要的是，企業(yè)家明確企業(yè)的根本使命，這企業(yè)文化形成的重要基礎(chǔ)。

B．企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者、決策者

企業(yè)家不僅是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，而且還是具體化企業(yè)文化的設(shè)計者和決策者。因此，企業(yè)家決定了企業(yè)文化的內(nèi)容和風(fēng)格。

*經(jīng)驗證明，大凡有效的企業(yè)文化都與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)。

*任何一個企業(yè)的企業(yè)家都應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點以及企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀來制定建立企業(yè)文化的方案。

*這樣的方案不止一個，需要企業(yè)家對此進行分析，作出決策。

C．企業(yè)家是企業(yè)文化的身體力行者

經(jīng)驗證明，企業(yè)家在企業(yè)文化的形成和發(fā)展中起著非常重要的作用。其中，企業(yè)家的身體力行對于企業(yè)文化產(chǎn)行政管理是要的示范作用。

*企業(yè)家設(shè)計了企業(yè)文化的發(fā)展方案后，必須將之貫徹到底。

*通過企業(yè)家的"榜樣力量"，引導(dǎo)員工的行為、思想趨向。

*企業(yè)家必須經(jīng)過不懈的艱苦努力，才能將自己確定的企業(yè)文化灌輸?shù)矫總€員工心里。企業(yè)文化與企業(yè)形象良好形象是一筆無形的財富形象競爭是最高層面的競爭企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂通過導(dǎo)入CIS塑造良好形象組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚

企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象產(chǎn)品形象企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指明方向企業(yè)文化為塑造企業(yè)人提供指導(dǎo)企業(yè)文化為規(guī)范企業(yè)行為劃定范圍企業(yè)文化與思想政治工作有共同點：目標(biāo)基本一致、對象完全相同、內(nèi)容有相似之處、手段大體重合思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段企業(yè)文化為思想政治工作與管理工作的結(jié)合提供了最好的形式，是思想政治工作的良好載體。不同點：思想政治工作更多的關(guān)注在政治層面企業(yè)文化關(guān)注凝聚力、塑造核心理念、打造企業(yè)競爭力更多的是經(jīng)濟層面企業(yè)文化該誰抓—黨政齊抓共管企業(yè)文化首先是一種管理思想、管理模式（把培養(yǎng)人、提高人的素質(zhì)看作是治理企業(yè)的根本，把提高職工積極性、提高企業(yè)凝聚力、建設(shè)蓬勃向上的企業(yè)群體意識看作是增強企業(yè)活力的關(guān)鍵）企業(yè)文化是企業(yè)兩個文明的交匯點，是經(jīng)濟意義和文化意義的融合（精神層可以統(tǒng)一全企業(yè)的經(jīng)營思想、追求目標(biāo)和價值取向，物質(zhì)層可以提高企業(yè)的技術(shù)工藝水平，塑造企業(yè)的良好形象，制度層行為層可以規(guī)范職工的行為作風(fēng)，）企業(yè)文化貫穿于企業(yè)的全部活動，決定企業(yè)全體成員的精神風(fēng)貌和整個企業(yè)的素質(zhì)因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該黨政齊抓共管企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素

企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因(大象與螞蟻)樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素

企業(yè)的核心與中堅人才共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識部門與團隊氛圍建設(shè)與維護企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素

全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

溝通愿景，達成共識價值觀的統(tǒng)整文化要素的歸納及物化強化員工激勵氛圍多渠道的宣灌企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

1、溝通愿景，達成共識—

什么叫愿景？----愿景是發(fā)自內(nèi)心的最真切的需要----愿景高于現(xiàn)實----是一幅生動的、描繪清楚的圖像----它是創(chuàng)造性的原動力----共同愿景是“我們共同想要創(chuàng)造的東西”是組織中所有成員心中所追求的圖像

企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

愿景舉例：英特爾：電腦的基石，以最佳表現(xiàn)奉獻微軟：讓每個美國家庭都使用計算機讓每個使用者都能夠感到輕松、愉康沃爾瑪：創(chuàng)造普通美國人的天堂

IBM：我們致力于人類科技的進步的事業(yè)，我們無論前進一大步或是一小步，都將帶動人類社會的進步海爾：海爾中國的世界名牌翰林匯股份：高效、快速推動IT產(chǎn)品和服務(wù)的普及應(yīng)用

TCL：創(chuàng)建世界級的企業(yè)人生因夢而偉大描述我們的愿景？共同愿景宣言

愿景和現(xiàn)實的差距點在哪？企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

2、價值觀的統(tǒng)整

價值觀：選擇值得做的價值對象，以及值得做的價值對象的排序

舉例：牛、馬、虎、羊、猴的排序

企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

價值觀的特性：學(xué)習(xí)而來會改變因人而異流于主觀受地域限制不一定經(jīng)得起時間考驗企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

生活價值觀1051愛2成功3自由4親密5安全6冒險7力量8熱情9舒適10健康企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

工作價值觀1051報酬2權(quán)利3意義4專精5創(chuàng)意6親和7自主8安全9地位企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

價值觀統(tǒng)整過程：確認(rèn)價值對象優(yōu)先次序排列厘清定義行為規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

3、企業(yè)文化理念提煉：1、舉辦“元老故事會”，記錄整理人和事2、把重復(fù)率高的故事整理，文學(xué)化、完整化3、舉辦“新員工感悟會”，心得和精神提煉4、舉辦“專家論證會”，反復(fù)提煉討論5、把提煉詞物化

（舉例）寫出你在工作中使用頻率最高的10個詞匯歸納我們企業(yè)的精神：精神定義歸納我們企業(yè)的作風(fēng)（風(fēng)格）作風(fēng)定義精神和作風(fēng)診斷企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

5、強化員工激勵氛圍激勵有正強化激勵有負(fù)強化要建立起公司的全方位激勵機制在員工激勵方面存在的問題？企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

6、多渠道的宣灌文化是一種習(xí)慣習(xí)慣靠重復(fù)才能養(yǎng)成文化不僅要年年講而且要月月講不僅要月月講而且要日日講時時講還不夠還要事事講企業(yè)文化的實施藝術(shù)軟管理的“硬化”企業(yè)文化是一種軟管理它的效果是通過業(yè)績、氛圍等間接反映；科學(xué)管理主要是依靠硬管理制度要硬、機制要硬、推動要硬如白沙集團的簡單管理：“系統(tǒng)思考、大膽設(shè)計、小心求證、柔性操作、風(fēng)險防范”虛功實做制度落實工作落實人員落實企業(yè)文化的人格化堅持以人為本塑造高尚人格培養(yǎng)典型人格領(lǐng)導(dǎo)者的示范藝術(shù)巧妙引導(dǎo)以身作則行動巨人情景強化的藝術(shù)巧用情景感染力鼓勵全員參與寓教于樂觀念、故事、規(guī)范三部曲海爾的故事小結(jié)1）借助于規(guī)章制度反復(fù)強化2）借助于良好風(fēng)氣實現(xiàn)定勢化3）借助于英雄人物實現(xiàn)人格化4）借助于群體活動實現(xiàn)共識化5）借助于儀式、器物實現(xiàn)情境化企業(yè)文化建設(shè)的方法論1）多與少2）黨與政3）平面與立體4）個性與共性5）上墻與入心總結(jié)文化首先一種感覺，只有感覺到文化，才能建設(shè)文化企業(yè)文化在某種形態(tài)上是務(wù)虛的，而在全部的結(jié)果上確實務(wù)實的文化是一種深層次的核心競爭力企業(yè)文化是一種體系企業(yè)文化創(chuàng)造生存的心理空間企業(yè)文化是可以建設(shè)的有特色的企業(yè)文化才是有生命力的文化的持續(xù)變革強化是企業(yè)生命之樹常青的法寶案例賞析:沃爾瑪蒙牛TCL沃爾瑪公司創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓從外表來看，山姆·沃爾頓是一個普通人。他在美國經(jīng)濟大蕭條時期長大，二戰(zhàn)時期曾在軍中服役，正是這個名不見經(jīng)傳的人后來創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)。山姆有著極強的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導(dǎo)的一切。山姆一直以勤奮、誠實、友善、節(jié)儉的原則要求自己。

沃爾瑪公司文化沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):三項基本信仰

尊重個人服務(wù)顧客追求卓越尊重個人尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。服務(wù)顧客“顧客就是老板”。

沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。

“三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。

追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。

在每天營業(yè)前,同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號,查看前一天的銷售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求同事有一種急切意識,對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。

沃爾瑪名言警句摘錄“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”──山姆·沃爾頓

沃爾瑪創(chuàng)始人

日落原則

一個星期天的早上,阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師杰夫接到店里打來的電話,一名店面的同事通知他,有一個顧客,是糖尿病患者,不小心將她的胰島素扔進垃圾箱處理掉了。杰夫知道,一個糖尿病患者如果沒有胰島素就會有生命危險,所以他立即趕到店里,打開藥房,為這位顧客開了胰島素,這只是實現(xiàn)我們沃爾瑪商店所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。

在沃爾瑪,我們應(yīng)該嚴(yán)格遵守日落原則。在這個忙碌的地方,大家的工作相互關(guān)聯(lián),當(dāng)天的事當(dāng)天完成,即日落以前完成,是我們的做事標(biāo)準(zhǔn)。無論是樓下打來的電話,還是其它地方的申請需求,我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個請求,這是我們的工作原則。

日落原則是我們的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓對那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹。它還是我們沃爾瑪文化的重要組成部分,也是我們的員工為什么以他們的顧客服務(wù)而聞名的原因之一。日落原則意味著我們要努力做到日落以前答復(fù)所有當(dāng)天的來